CN1758697A - 一种实现用户自定义及接收传真的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现用户自定义及接收传真的方法，包括下列步骤：步骤一、系统预先设置可选的传真格式信息；步骤二、用户登陆系统，系统提供可定制的传真格式信息给用户；步骤三、用户通过选择相应的传真格式信息；步骤四、系统保存用户的设置；步骤五、用户或系统发起传真请求；步骤六、系统读取用户设定的传真格式信息和传真内容信息；步骤七、系统根据格式信息和内容信息生成传真文件；步骤八、系统将生成的传真文件发送到用户指定的终端上。使用本发明提出的方法，能够让用户自行定义相关的传真格式和内容，防止冗余数据产生，达到高度自助化的服务模式。同时，本发明所述方法得到的传真结果，比传统方式得到的结果更具有个性化和人性化效果。

Description

一种实现用户自定义及接收传真的方法

技术领域

本发明涉及客户服务中心系统，具体涉及一种客户服务中心对用户的传真方法。

背景技术

现代化的客户中心需要为客户提供各种贴心方便的自助服务，最大化解决客户在使用本公司产品过程中所遇到的问题，及时准确地提供各种咨询和查询服务。客户所需的各种信息除了通过传统的人工语音和自动语音反馈给用户以外，还需要通过其它现代化的通讯方式进行补充。目前比较流行的方式有：传真、EMAIL、短消息、internet等等。

传真技术作为一种传统的信息传递技术，以其直观、方便的特色深受广大终端用户的喜爱。因此传真作为一种沟通交流的重要手段在呼叫中心系统中有广泛的应用。通常情况下。呼叫中心实现用户传真过程如下：

1、系统事先定义好传真格式及内容信息；

2、用户发起传真请求；

3、系统根据事先制定好的传真格式或内容生成传真文件；

4、将传真文件发送至用户；

以上是一个通常状态下的传真系统流程，能完成基本的传真服务需求。但这种方式存在以下问题和缺陷：

1、传真页面固定、呆板。用户所获得传真格式基本固定，无个性化、多样化功能体现。而且由于该通用格式需要照顾大多数用户的需求，所以内容中冗余成分很多，因为每个用户关注的信息不一样，比如一个通用的用户通话详单传真，它一共包含了诸如：“通话时间、对方号码、呼叫类别、通话时间、金额、基站代码等等”许多信息，但对于不同的用户的关注重点不太一样。比如A用户可能只关“注通话时间”和“金额”，B用户关注的是“对方号码”、“呼叫类别”、“基站代码”等信息。为了保证所有用户都能得到有用的信息，系统不得不提供包含所有信息的传真内容，这样对于单个用户来说一个通用的传真格式就存在了太多的无效、冗余的内容。

2、用户对传真模版的定制无能为力，只能接收厂商事先定制好的模版。无法体现个性化服务宗旨；

3、用户对传真内容格式无法自定义。当用户需要特定需求格式的传真时，往往需要修改传真系统以满足需要，比较费时费力。

发明内容

本发明的目的就是提出一种用户可以自定义并接收传真的方法。

一种实现用户自定义及接收传真的方法，包括下列步骤：

步骤一、系统预先设置可选的传真格式信息；

步骤二、用户登陆系统，系统提供可定制的传真格式信息给用户；

步骤三、用户通过选择相应的传真格式信息；

步骤四、系统保存用户的设置；

步骤五、用户或系统发起传真请求；

步骤六、系统读取用户设定的传真格式信息和传真内容信息；

步骤七、系统根据格式信息和内容信息生成传真文件；

步骤八、系统将生成的传真文件发送到用户指定的终端上。

所述步骤七中系统可以通过图像打印的方式生成传真文件，具体包括下列步骤：

步骤A、传真数据准备；

步骤B、传真模板载入；

步骤C、设置传真样式信息；

步骤D、叠加传真数据；

步骤F、将生成的完整传真内容图像通过操作系统提供的打印方法输出到文件。

还可以通过图像转换的方式生成传真文件，具体包括：

步骤I、传真数据准备；

步骤II、传真模板载入；

步骤III、设置传真样式信息；

步骤IV、叠加传真数据，将传真数据叠加在工作图像上；

步骤V、将内存中的传真内容图像转换成标准的传真格式图像；

步骤VI、将转换后的图像信息输出到文件。

使用本发明提出的方法，能够让用户自行定义相关的传真格式和内容，防止冗余数据产生，达到高度自助化的服务模式。同时，本发明所述方法得到的传真结果，比传统方式得到的结果更具有个性化和人性化效果。

附图说明

图1是本发明所述方法的流程图；

图2是通过图像打印方式生成传真文件流程图；

图3是通过图像转换方式生成传真文件流程图。

具体实施方式

下面结合附图进一步说明本发明的详细实施步骤。

图1是本发明所述方法的流程图。如图1所示，本发明所述的方法包括：

1、系统预设定传真选项信息。该步骤是由系统提供商将事先设计好的可提供给用户使用的模版、样式、内容等信息加载至系统中。其中模版一般包含各种模版风格选项，比如：“古典、“浪漫”、“青春”等一系列不同风格的预先设定好的模版格式；样式一般包含各种字体、段落、版面的信息，系统可以预先设定一系列经典的样式并分别命名，以便用户选择使用；同时为了更加方便用户的定制，这些模板格式也可以通过用户上传到系统的方式来进行预先设置。用户可以将自己喜欢或设计好的格式内容上传到系统以便自己进行个性化的定制。内容则是罗列一些可以提供给用户的内容信息类别，就详单传真来说，就应包含：“通话时间、对方号码、呼叫类别、通话时间、金额、通话时长、基站代码”等可提供的信息。

2、用户登录系统；如果系统提供的格式设置方式是Internet方式，用户则需登录网站或者专用的应用软件系统。如果系统提供的设置方式是语音方式，则需通过电话拨打制定接入码进入语音定制系统。在登陆系统时需要对用户进行身份鉴权和认证，用户可以通过输入用户名和密码的方式进行认证。

3、系统提供预置的可供选择的信息。该步骤在用户登录成功之后，将系统预先设置好的信息分门别类的展示出来。比如：模版、样式、内容等可选项目。同时在每个项目都设置一个扩展选项，在必要时可对该选项进行扩展，比如针对模板选择项，在该类别所有选择项目的后面增加一个“用户自定义”选项，在选择其后，就提供给用户一个新增自定义模版的操作界面，这样用户就可以设计或上传自己设计好的模版。

4、用户完成自定义格式设置。用户在系统中选定自己喜好的格式或需要传真的内容。如果是语音系统则需要用户按键选择。如果是网站则直接选择即可。

5、系统保存设置。在用户设置完成之后，系统将自动保存用户的设置，并将这个设置和用户直接关联起来，以备后续使用。

6、用户或系统发起发送传真的请求；该请求可以是立即发送的，也可以是预约的；比如：用户可以在需要时拨打呼叫中心的的接入码，请求立即传真服务；也可以通过这种方式预约在某个时间进行传真发送，系统在满足用户设定的条件下，自动发起传真发送服务请求，以达到自动化的目的。

7、系统读取用户设置。该步骤在用户发起传真服务请求之后启动，系统根据当前用户标示读取用户的传真设置信息，这些信息包括传真模版、样式、传真内容选择项等等用户预置的信息。如果该用户没有设置私有的信息，则系统自动使用缺省的相关信息。

8、生成传真文件。该步骤是整个方法的核心步骤，现有技术中，生成传真文件方法较多，以下举两个例子加以说明：

一、图像打印方式

该方式主要应用操作系统(比如：Windows等)的打印功能加以实现。如图2所示，具体实施步骤如下：

a)传真数据准备。本步骤主要完成传真数据准备工作，按照用户事先设定的传真内容项目，通过查询相关系统(比如：计费系统、BOSS系统等等)，得到传真所需的数据内容。

b)模版载入。本步骤完成传真模版在系统中的加载工作，用户设定好的模版可能是各种格式的图形文件(jpg、gif、bmp等等各种格式)或描述信息，这就需要将这些原始图像文件加载到系统中形成一幅工作图或将相关描述信息转换成一幅工作图像保存在系统中待用。

c)设置样式信息。本步骤主要完成传真样式信息的实现工作，用户设置好的传真内容的字体、位置等信息通过此步骤完成设置。对于Windows操作系统来说就是完成对GDI对象的创建和设置工作。

d)传真数据叠加。本步骤完成传真数据在工作图像上的叠加工作，主要通过操作系统提供的图像操作手段将准备好的传真数据显示在工作图像上，形成一幅完整的传真内容图像。

e)打印输出到文件。将生成好的完整的传真内容图像通过操作系统提供的打印方法输出到文件。该步骤的完成需要专用的打印驱动程序完成，这类驱动程序或系统目前已非常成熟产品(比如：ImageMaker等)。

该方法实现起来比较简单，实现快捷；但由于操作系统的打印都是后台异步执行的，实时性较差；且有操作系统的限制。

二、图像转换方式

这种方式是调用现成的成熟的图像转换库(比如：Tiff Image Article运行库等)，直接生成传真文件方式。具体方法步骤如图3所示：

a)传真数据准备。本步骤主要完成传真数据准备工作，按照用户事先设定的传真内容项目，通过查询相关系统(比如：计费系统、BOSS系统等等)，得到传真所需的数据内容。

b)模版载入。本步骤完成传真模版在系统中的加载工作，用户设定好的模版可能是各种格式的图形文件(jpg、gif、bmp等等各种格式)或描述信息，这就需要将这些原始图像文件加载到系统中形成一幅工作图或将相关描述信息转换成一幅工作图像保存在系统中待用。

c)设置样式信息。本步骤主要完成传真样式信息的实现工作，用户设置好的传真内容的字体、位置等信息通过此步骤完成设置。对于Windows操作系统来说就是完成对GDI对象的创建和设置工作。

d)传真数据叠加。本步骤完成传真数据在工作图像上的叠加工作，主要通过操作系统提供的图像操作手段将准备好的传真数据显示在工作图像上，形成一幅完整的传真内容图像。

e)图像格式转换。本步骤完成将内存中的传真内容图像转换成标准的传真图像格式的工作。它主要通过调用现在业界成熟的图像换库(比如：Tiff ImageArticle运行库等)完成转换工作，当然也可以自行通过程序强制转换两个不同格式的图像。

f)将图像输出到文件。本步骤的工作是将生成转换好的图像信息输出到文件形成最后的传真文件。其输出工作可以通过调用操作系统文件IO功能完成或通过调用图像转换库中的功能函数完成。

该方法特点是所有转换在一个程序中完成，响应实时、速度快，由于图像转换库一般都可以跨平台使用，因此可以很方便的生成各种操作系统版本。

除上述两种典型的方法外，还存在一些别的生成传真文件的方法，但其最终的功能都是一样的，此处就不一一赘述。

9、系统发送传真至用户。该步骤是本方法的最后一步，目的是将生成的传真文件通过标准的传真协议传送至用户指定的终端。

Claims (13)

1、一种实现用户自定义及接收传真的方法，其特征在于包括下列步骤：

步骤一、系统预先设置可选的传真格式信息；

步骤二、用户登陆系统，系统提供可定制的传真格式信息给用户；

步骤三、用户通过选择相应的传真格式信息；

步骤四、系统保存用户的设置；

步骤五、用户或系统发起传真请求；

步骤六、系统读取用户设定的传真格式信息和传真内容信息；

步骤七、系统根据格式信息和内容信息生成传真文件；

步骤八、系统将生成的传真文件发送到用户指定的终端上。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述步骤七中系统通过图像打印的方式生成传真文件。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述步骤七中系统通过图像转换的方式生成传真文件。

4、根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步骤一中系统预先设置的可选传真格式信息包括：模板、样式和传真信息选项。

5、根据权利要求4所述的方法，其特征在于所述的可选格式信息是用户上传到系统中的。

6、根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步骤二中，用户登陆系统是指用户通过internet登陆系统网站。

7、根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步骤二中，用户登陆系统是指用户登陆专用的应用软件系统。

8、根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于所述步骤二中，用户登陆系统是指用户通过拨打电话进入语音定制系统。

9、根据权利要求6所述的方法，其特征在于登陆系统时需要对用户的身份进行鉴权认证。

10、根据权利要求7所述的方法，其特征在于登陆系统时需要对用户的身份进行鉴权认证。

11、根据权利要求8所述的方法，其特征在于登陆系统时需要对用户的身份进行鉴权认证。

12、根据权利要求2所述的方法，其特征在于所述通过图像打印的方式生成传真文件的方法包括下列步骤：

步骤A、传真数据准备；

步骤B、传真模板载入；

步骤C、设置传真样式信息；

步骤D、叠加传真数据；

步骤F、将生成的完整传真内容图像通过操作系统提供的打印方法输出到文件。

13、根据权利要求3所述的方法，其特征在于所述通过图像转换的方式生成传真文件的方法包括下列步骤：

步骤I、传真数据准备；

步骤II、传真模板载入；

步骤III、设置传真样式信息；

步骤IV、叠加传真数据，将传真数据叠加在工作图像上；

步骤V、将内存中的传真内容图像转换成标准的传真格式图像；

步骤VI、将转换后的图像信息输出到文件。

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