CN1713662B - 公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

一种用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理方法和装置，其特征是对骚扰电话可通过设限次计数器以完成按指定次数拒绝、设限时计时器以完成按指定时间段拒绝、设清除计时器以使限次计数器清零的处理方法可在包含：主叫信息获取电路(1)、中央处理单元(2)、显示模块(3)、黑名单存储器(4)、键盘输入电路(5)、线路切换电路(6)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、振铃检测电路(9)、摘机检测电路(10)、来电再生控制开关(K1)、骚扰电话认定开关(K2)、增加阻挡次数或时间的开关(K3)、防骚扰输入控制开关(K4)、来电查询开关(K5)、黑名单查询开关(K6)、删除号码开关(K7)的平台上实现。

Description

公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理方法和装置

技术领域

本发明涉及到一种在不影响公众服务或紧急求助电话的功能的前提下，公众服务或紧急求助电话系统针对反复拨打的骚扰电话的有效处理方法和装置。

背景技术

各种公众服务电话、紧急求助电话(如110、122、120、市长热线等)在人们的日常生活中发挥了极大的作用，受到了人民群众的好评。例如：遇到小偷、抢劫等情况，人们会求助于110；遇到交通事故，会向122报警；遇到突发疾病会向120求助。

但近年来，全国各地的公众服务电话或紧急求助电话频繁遭遇骚扰电话的打扰，特别是少数人频繁拨打这些电话。这些骚扰电话使公众服务电话或紧急求助电话宝贵的电话线路资源被占用。当公众服务电话或紧急求助电话线路被这些骚扰电话占用后，那些需要帮助或急需要救助或有事要办的人却打不进电话，无法得到及时的帮助。这个现象已经在全国各地成为普遍，各种新闻媒体也进行了多次报道。  例如：2004年兰州市公安局110报警服务台各种名目的骚扰电话达到51万余起，占到了全部呼入电话的72％。此外，各种公众服务热线也频繁遭到骚扰。骚扰电话已成为信息时代的一个公害。

分析骚扰电话的构成：基本上可以分为三类情况：一类是连续拨打公众服务或紧急求助电话；还有一类是提供假情况或报假警；还有一类是单次偶然拨打；

对于单次偶然拨打的这一类情况，主要发生于新购手机、移机、新安装电话的试机等情况，通常这样一类电话拨打一次公众服务或紧急求助电话后不再拨打。因此，本发明不针对单次偶然拨打的情况。

在目前的电话平台上，由于不能提供现场视频信息和拨打者的图像资料，公众服务或紧急求助电话的值班人员仅凭电话中的声音和通话内容难以判断是否报假警。这个结论也已经被实践所证明。目前在技术上还没有办法对报假警的情况进行识别，本发明也不单独针对报假警这一类情况，但如果报假警者所讲述的情况有明显的破绽而该破绽又足以让值班员根据自己的经验作出该电话为骚扰电话的准确判断，也可以采用本发明的处理方法和装置。

骚扰电话的很大一类是连续拨打公众服务或紧急求助电话，从通话内容上来看，完全是与该服务电话职责无关的话题和内容，甚至是无理取闹。这一类骚扰电话具有长时间、反复占用公众服务或紧急求助电话线路的特点，危害较大。本发明将为公众服务或紧急求助电话提供一种针对反复拨打的骚扰电话的解决方案。

针对骚扰电话日益猖獗的状况，人们在思考：除了加强宣传教育、提高道德素质、重点打击以外，能否采用各种技术手段在不影响公众服务或紧急求助电话的功能的前提下，自动、快速、有效消除或减弱反复拨打的骚扰电话对各种公众服务或紧急求助电话所带来的影响？

根据公开文献报道，目前主要方法有以下几种：

第一种方法是开通来电显示：这几乎在每一个城市的公众服务或紧急求助电话上均采用了来电显示，能够看到对方拨打的号码。有的地方甚至还对某些经常拨打骚扰电话的号码不接听(值班人员对这些号码甚至已经倒了能够倒背如流如流的程度)。但实践已经证明：这并不能解决问题。因为如果不挂机，将占用线路资源，使真正的求助者的电话无法接入到系统中；此外骚扰电话有可能来自某个公用电话，不容易处理对方。如果对每一个这种骚扰电话均进行处理是不现实的，也将会耗费公安机关大量的人力物力。同时也并不能排除在某个时刻来自这个号码的拨打者真的出现了需要求助的可能，因此简单的全部不接听也是不对的。

第二种方法是利用电话入网的地址信息：例如，深圳120急救中心耗资百万元，引入电话数据库信息，凡是拨入120电话，计算机上就会显示出主叫方的详细地址。这种方法尽管可以显示主叫方的地址信息，但并不能阻止主叫方连续拨打骚扰电话和占用线路资源。

第三种方法是采用扩大每个公众服务电话的容量的方法(例如：从8条接入线扩大为12条或32条接入线)，但显然这并不是一种好的方法。一味简单的扩大容量不仅会耗费大量人力物力而且也没有解决问题，仍然可能会出现扩容后线路资源被大量反复拨打的骚扰电话所占据的情况；

第四种方法是一旦判断是骚扰电话，彻底封死来自该号码的所有接入请求。据报道，在浙江乐清，110对确认为是骚扰电话的号码，能够彻底封死某个电话，让这个电话彻底不能接入到110系统中。这对骚扰电话带有惩戒的意义，相比以前是前进了一步。采用此种方法后，骚扰电话的数量确实大幅度下降。但这种方法具有较大的缺陷，首先一旦被封死的号码的所有者或拨打骚扰电话者真正有事，将无法求助；此外如果被封堵的电话是公用电话，下一个使用该公用电话的无辜者将彻底无法接入，得不到及时应有的帮助。显然，这种采用彻底封死的方法虽然可以使各种曾经拨打过骚扰电话的号码从此彻底无法接入到公众服务或紧急求助电话系统，但存在重大缺陷。

这就存在一个矛盾：一方面，如果不对反复拨打骚扰电话的号码采取措施，则大量宝贵的线路资源将被骚扰电话所占用，真正的求助电话却无法接入到系统中；另一方面，彻底封死曾经拨打过骚扰电话的号码的做法也有可能伤及无辜或无法使用曾经拨打过骚扰电话的电话进行求助。因此，如何寻找到一个平衡点对解决问题至关重要。

在经过广泛收集资料、调研和分析各种方法的不足之处以后，本发明提出了在公众服务或紧急求助电话上对付频繁拨打骚扰电话的处理方法和装置。基本的出发点是使求助电话能够顺利接入到系统中，同时也不彻底封死曾经拨打过骚扰电话的号码。

发明内容

本发明提出了一种可用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理方法和装置，其特征是可以设置骚扰电话号码，对骚扰电话可以按指定的次数或按指定的时间段进行自动摘机并瞬间挂机处理；这种按指定的次数或按指定的时间段进行自动摘机并瞬间挂机处理的方法可以在包含：用于得到主叫识别信息的主叫信息获取电路(1)、中央处理单元(2)、用于显示号码和状态信息的显示模块(3)、用于存储骚扰电话号码和与这些号码相对应的信息的黑名单存储器(4)、键盘输入电路(5)、在拒绝接听(摘机并瞬间挂机)和正常接通之间进行切换的线路切换电路(6)、自动摘机电路(7)、用于向后续装置传送主叫识别信息和信令信息的来电再生电路(8)、振铃检测电路(9)、摘机检测电路(10)、来电再生控制开关(K1)、骚扰电话认定开关(K2)、增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)、防骚扰输入控制开关(K4)、查询来电号码和时间信息的开关(K5)、查询黑名单号码的开关(K6)、删除号码的开关(K7)的硬件平台上实现。

主叫信息获取电路(1)用于得到主叫识别信息，主叫识别信息包含了主叫号码和和当前来电的时间信息，时间信息包括月、日、时、分的信息，时间信息可用于系统的时间校准、限时计时器和清除计时器的参数设置的参考。目前市场上也有很多用于得到主叫识别信息的商用芯片可供直接使用，例如：用于FSK制式的HT9032、用于DTMF制式的HM9270。

中央处理单元(2)主要用于完成各种事件(如：键盘扫描、各个开关触发)的检测、号码识别和比对、显示、计时管理、号码存储和删除、摘机检测、自动摘机控制、挂机、线路切换等各项操作。所有程序可以写入到中央处理单元(2)的片内存储器或外置存储器中，上电后自动加载和运行。中央处理单元(2)可直接采用单片机或DSP芯片。

显示模块(3)用于显示来电号码或黑名单号码信息以及与这些号码相对应的状态信息。例如：与来电号码相对应的时间信息，包括月、日、时、分；与黑名单存储器(4)中存储的号码相对应的信息，这些信息包括该号码的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值和清除计时器的计时长度(或限时计时器的值、限时计时器的计时长度)、在所有号码中的顺序等，显示模块(3)的显示内容受中央处理单元(2)的控制。

黑名单存储器(4)存储有骚扰电话号码和与这些号码相对应的信息，如果有反复存入的情况，则后一次的结果应自动覆盖前一次的信息。黑名单存储器(4)中存储或删除的内容受中央处理单元(2)的控制。

如果是按指定的次数拒绝(摘机并瞬间挂机)的工作方式，除了往黑名单存储器(4)中存入电话号码信息以外，还同时会存入与该号码唯一对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度。限次计数器的初始值将在工作过程中被动态刷新，即：针对该号码的接入请求，每执行摘机并瞬间挂机一次，黑名单存储器(4)中与该号码对应的限次计数器的初始值被减去1后重新存入黑名单存储器(4)中。这样总能够保证限次计数器的初始值始终是当前值。如果是按指定的时间段拒绝(摘机并瞬间挂机)的工作方式，除了往黑名单存储器(4)中存入电话号码信息以外，还同时会存入限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度。所存入的号码在黑名单存储器(4)中的顺序是自动排列的。

在没有操作开关K3主动增加或通过键盘输入电路(5)进行改动的条件下，黑名单存储器(4)中所存储的任何两个号码所对应的限次计数器的初始值相等、清除计时器的计时长度相等(或限时计时器的计时长度相等)。例如：号码A和号码B的限次计数器的初始值相等、清除计时器的计时长度相等，或者号码A和号码B的限时计时器的计时长度相等。之所以这样考虑，是为了使不同号码能够被无差别地对待。

当工作在按指定次数拒绝接听(摘机并瞬间挂机)的模式，如果号码A的限次计数器的初始值是3、该号码存入黑名单存储器(4)的时刻是5月2日15时11分(为了节省存储空间，该信息不存入黑名单存储器(4))，如果清除计时器的计时长度是3分钟，则清除计时器的初始值为5月2日15时14分；如果清除计时器的计时长度是6分钟，则清除计时器的初始值为5月2日15时17分。只要清除计时器的计时时间没有到(即5月2日15时17分前)，来自号码A的呼叫将被自动拒绝(摘机并瞬间挂机)3次后才能被正常接听，每拒绝接听(摘机并瞬间挂机)一次，该号码对应的限次计数器的初始值减1后重新存入到黑名单存储器(4)中。这样在物理意义上，限次计数器的初始值就变为限次计数器的当前值。一旦限次计数器的当前数值为零，则黑名单存储器(4)中存储的与该号码相关的信息将全部被自动删除；如果清除计时器的计时时间到，则对应的限次计数器的值将被清零，限次计数器清零后，黑名单存储器(4)中存储的与该号码相关的信息将被自动删除，来自该号码的呼叫可以被正常接听。如果想要了解该号码的存入时间，操作开关K6可在显示模块(3)上看到该号码对应的限次计数器的当前值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度，清除计时器的初始值减去清除计时器的计时长度即为该号码存入的时间。

当工作在按指定时间段进行自动摘机并瞬间挂机的模式，如果号码A存入黑名单存储器(4)的时刻是5月2日15时11分，如果限次计数器的计时长度为3分钟，则在5月2日15时14分前对来自号码A的呼叫一律执行摘机并瞬间挂机的处理，限时计时器的初始值即为5月2日15时14分；如果限次计数器的计时长度为6分钟，则在5月2日15时17分前对来自号码A的呼叫一律执行摘机并瞬间挂机的处理，限时计时器的初始值即为5月2日15时17分。在此限制时间段内，不论来自号码A的呼叫有多少次，一律将被自动拒绝(自动摘机并瞬间挂机)，如果限时计时器的计时时间到，则黑名单存储器(4)中存储的与该号码相关的信息将被自动删除。限时计时器的初始值减去限时计时器的计时长度即为该号码存入黑名单存储器(4)的时间。

键盘输入电路(5)的键盘采用普通电话上采用的4x3键盘，包括数字0～9和#*号。启动防骚扰输入控制开关(K4)后，键盘输入电路(5)可以直接输入骚扰电话的号码，中央处理单元(2)检测到后，将该号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)；此外，可以通过键盘输入电路(5)的输入来修改限次计数器、清除计时器(或限时计时器)的参数，输入的数值可以加特殊的尾缀进行识别，如：*#号或#*号，中央处理单元(2)接收该输入数值后进行自动识别和修改限次计数器的初始值、清除计时器的初始值和清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。

线路切换电路(6)用于线路切换以完成拒绝接听(通过摘机并瞬间挂机完成)或正常接通的任务。线路切换电路(6)连接到入线、中央处理单元(2)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、摘机检测电路(10)、出线。线路切换电路(6)可以以一个受控的继电器为核心构成。没有外接电源时，本发明的装置没有工作，入线和出线连通。当外接电源时，本发明的装置开始工作，继电器吸合，入线和出线断开，入线和出线暂时处于非连通状态。

当有电话接入时，如果当前呼叫的号码经过中央处理单元(2)的识别，不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线重新连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

如果当前呼叫的号码经过中央处理单元(2)的识别，为黑名单存储器(4)中存储的号码，需要进行自动摘机并瞬间挂机处理，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，以结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作。这样就完成了对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理，之所以这样做是为了快速释放通信链路以避免骚扰电话长时间占用电话线路。

在公众服务、紧急求助电话系统的入口处或每一个值班席电话的入口处加装本发明所设计的装置后，考虑到后续装置对主叫识别信息和信令信息的需要，来电再生电路(8)用于重新生成主叫识别信息和相关信令信息，并按规定的格式向后续装置传送主叫识别信息和信令信息。关于生成的主叫识别信息、相关信令信息的内容和格式可以按照国家标准的有关规定执行。可以通过来电再生控制开关(K1)使来电再生电路(8)不工作，不向后续装置传送此次接入电话的主叫识别信息和信令信息。来电再生电路(8)的输入和输出内容受中央处理单元(2)的控制。

振铃检测电路(9)用于检测是否有电话接入。当有电话接入时，振铃检测电路(9)根据第一声振铃信号作出判断并通知中央处理单元(2)有电话接入。中央处理单元(2)收到后，从主叫信息获取电路(1)得到主叫号码和当前时间信息，并访问黑名单存储器(4)进行黑名单号码比对。

摘机检测电路(10)用于检测座席电话是否摘机。当检测到座席电话摘机后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)，使得入线和出线连通，从而使座席电话可以拨打外界号码进行通信。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

骚扰电话认定开关(K2)触发后，将当前显示的号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。当前的时间信息可以通过主叫信息获取电路(1)从交换机传送过来的主叫识别信息中获取，也可以参照中央处理单元(2)的系统时间。

启动增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)后，中央处理单元(2)自动修改限次计数器或限时计时器的参数，修改的准则可以是限次计数器的值加倍或限时计时器的值加一倍或数倍。如果是修改限次计数器的值，可以只修改限次计数器的当前值，使当前值加一倍或数倍，也可以同时修改清除计时器的计时长度，修改的准则可以是在其原有值的基础上加一到数倍(具体的最佳数值可以在实践中确定)，计时长度修改后，清除计时器的初始值也相应被修改。具体采用何种方式，可在实现时由程序自行定义或按用户的要求指定。

触发开关(K5)可以查询来电号码和来电时间，这些信息可以被保存在中央处理单元(2)所属的存储区域内，同时这些信息可以显示在显示模块(3)的显示屏上，每按动一次，自动显示下一个号码和相应的来电时间。

触发开关(K6)可以查询黑名单存储器(4)中的号码信息，每按动一次，自动显示下一个号码和相应的状态信息，包括限次计数器的当前值、清除计时器的初始值和清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。

删除号码开关(K7)触发后，将当前显示的号码删除掉。如果当前显示的是来电号码，则将其从中央处理单元(2)所属的存储区域内删除；如果当前显示的是黑名单存储器(4)中的号码，则将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。

本发明提出的可用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理方法和装置，其出发点是想如何最大程度减弱骚扰电话的影响。

之所以考虑采用按指定的次数或按指定的时间段进行自动摘机并瞬间挂机处理的方案，就是为了解决彻底封堵骚扰电话号码和来自曾经拨打过骚扰电话的号码对公众服务或紧急求助电话接入请求的矛盾。

如果不对反复拨打骚扰电话的号码采取措施，则大量宝贵的线路资源将被骚扰电话所占用，真正的求助电话却无法接入到系统中，这显然是不对的。但简单的彻底封死曾经拨打过骚扰电话的号码的做法也有可能伤及无辜或无法使用曾经拨打过骚扰电话的电话进行求助。而按指定的次数或按指定的时间段自动进行摘机并瞬间挂机处理的方案既可以减少或消除骚扰电话对线路资源的占用，同时又能够做到当求助者使用曾经拨打过骚扰电话的电话时，可以正常求助。

在本发明中，来自黑名单存储器(4)中所存储的号码是经过值班人员的认定、并且该号码出现反复拨打的情况后才存入的。对骚扰电话的认定标准可以采用：出言不逊辱骂值班人员；谈论与本公众服务电话职责无关的话题且经过值班人员解释无效、仍然反复拨打等，具体的准则可在实践中不断修正。

如果是工作在按指定的次数拒绝接听(摘机并瞬间挂机)的方式，为避免伤及无辜者，黑名单存储器(4)中所存储的每一个号码均有一个与该号码唯一对应的限次计数器和清除计时器。为防止出现长时间封堵的情况，限次计数器指定的限制次数不宜过大。限制次数可以尝试取为2～3次，具体的最佳数值可以在实践中确定。限次计数器的数值可以通过软件编程设置，也可以通过开关(K3)来进行增加或通过键盘输入电路(5)输入具体数值。在该次数限制内，本发明将对于来自黑名单存储器(4)中所存储的号码的呼叫进行自动识别，识别后执行摘机并瞬间挂机处理，以快速释放链路、减少人工通话和处理的时间，从而大幅度缩短连续拨打的骚扰电话对线路资源的占用时间。每执行一次摘机并瞬间挂机处理，则与该号码对应的限次计数器的当前值减1，直到限次计数器的数值为零。一旦与某个号码相对应的限次计数器的数值为零，中央处理单元(2)自动将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除，以后来自该号码的呼叫就能够正常接入到系统中，可以进行正常的通话。

此外，在按指定次数进行自动摘机并瞬间挂机的处理方案中，每一个黑名单存储器(4)中所存储的号码具有一个与该号码唯一对应的“清除计时器”，清除计时器有两个参数：初始值和计时长度。一旦清除计时器计时时间到，则对限次计数器的值进行清零，中央处理单元(2)自动将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除，以后来自该号码的呼叫就能够正常接入到系统中。清除计时器的计时长度可以通过软件编程设置，清除计时器的计时长度也不宜过大，可以尝试取为3～10分钟左右，具体的最佳数值可以在实践中确定。

通过设置限次计数器以完成按指定次数摘机并瞬间挂机、通过设置清除计时器以使限次计数器清零的方法，可以大幅度缩短连续拨打的骚扰电话对线路资源的占用时间，又可以保证其正常接入。具体分析如下：

当求助者使用某个曾经拨打过骚扰电话的电话进行求助时，如果公众服务或紧急求助电话系统只有一个值班席电话(这种情况目前在国内已经非常罕见)，如果是连续不间断拨打且清除计时器的计时时间未到，最差的结果是需要拨打2～3次(限次计数器的初始值)，使限次计数器的数值为0后就能够保证其对公众服务、紧急求助电话的接入需求。一般正常报警求助的人，一旦有事会连续拨打，而且从心理状态上来看，一般拨打2～3次的耐心还是有的。况且，前一分钟还在拨打骚扰电话，后一分钟或两分钟就需要紧急求助的情况是非常罕见的。此外，只要求助者使用某个电话拨打的时间超过该电话号码清除计时器的初始值，则该求助者可以无障碍的使用该电话进行求助，这是因为该号码已经在黑名单存储器(4)中无记录(该记录已被删除)。因此，单个值班电话只要合理设置限次计数器和清除计时器的参数，既可以有效阻挡骚扰电话，又可以使用曾经拨打过骚扰电话的电话进行正常求助。

最为重要的是：现有的公众服务或紧急求助电话系统绝大多数采用了多个值班席的方式。如果采用黑名单非共享机制(即：在每一个值班席电话前安装的每一个装置中，各个黑名单存储器是独立的，每一个值班人员独立地根据接听内容完成各自黑名单存储器中号码的存储)，当某个号码出现在1号值班席的黑名单存储器中，则来自该号码的呼叫将被1号值班席的装置执行摘机并瞬间挂机处理。由于公众服务或紧急求助电话系统对内部值班席(座席)电话的分配具有排队功能，完全可以让该号码的接入请求被排到其它(例如3号)值班席的电话上，只要其它值班席的黑名单存储器中无此号码的记录，则可以对该电话进行正常接听。如果以16个座席电话或值班电话来分析，相当于该号码还可以在15个值班电话中进行排队。而一个从没有拨打过骚扰电话的号码可以在16个值班电话中进行排队。除非所有值班席的黑名单存储器中均有此号码的记录，该号码才不能被正常接听。但按照各个值班席的黑名单建立的时间间隔分析，只要合理设置清除计时器的计时长度，当编号最大的值班席的黑名单存储器中也出现此号码的记录时，则1号值班席的装置中与该号码相对应的清除计时器的计时时间到，1号值班席的黑名单存储器中关于此号码的记录将被删除，这样1号值班席的电话对该号码就可以进行正常接听。

需要说明的是：公众服务或紧急求助电话系统对内部值班席(座席)电话的分配和排队时，也可以将某个已有骚扰历史的号码的接入请求排到已有其记录的值班席的电话上，这样的话，如果与该号码对应的清除计时器的计时时间未到，则需要完成限次计数器中所规定的摘机并瞬间挂机的次数后，才能被正常接听。

从概率统计的角度来看，通过设置限次计数器以执行指定次数的摘机并瞬间挂机处理、通过设置清除计时器以使限次计数器清零的方法可以做到对无辜者和连续拨打骚扰电话者的负面影响最小，在理想情况下(清除计时器计时时间到对限次计数器清零或多座席的方式)，可以避免伤及无辜，能够做到当求助者使用曾经拨打过骚扰电话的电话时，可以正常求助。同时这种设置限次计数器以执行指定次数的摘机并瞬间挂机处理的方法又可以减少骚扰电话对公众服务、紧急求助电话线路资源的占用，使这些宝贵的线路资源最大程度发挥作用。

如果出现某个号码在清除计时器的计时时间未到、但限次计数器的值不够用的情况，可以先将该号码调出(操作开关K6)并在显示模块(3)上显示后，连续操作增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)进行大幅度增加限次计数器的值，同时也可以修改清除计时器的计时长度，修改的准则可以是在其原有值的基础上加一到数倍，具体的最佳数值可以在实践中确定。清除计时器的计时长度修改后，清除计时器的初始值相应也被修改。限次计数器的值可以被消耗掉(每执行摘机并瞬间挂机处理一次，限次计数器的值减1)，也可以在清除计时器计时时间到后被自动清除。

如果是按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机处理的工作方式，指定的限时计时器的计时长度不宜过长，以防止出现长时间封堵的情况。限时计时器的计时长度可以尝试取为2～3分钟，具体的最佳数值可以在实践中确定。在来电显示的有关国家标准中，规定了在传送的主叫识别信息中，包含了当前的时间信息，时间信息包括月、日、时、分的信息，这些时间信息可以被应用于按指定时间段拒绝接听(摘机并瞬间挂机)的工作方式。在限时计时器所规定的限制时间段内，本发明将对于来自黑名单存储器(4)中所存储的号码的呼叫进行自动识别，识别后执行摘机并瞬间挂机的处理，这样可以快速释放链路，减少人工通话对线路资源的占用。在该限制时间段内，不论摘机并瞬间挂机多少次，只要限时计时器的时间没到，对来自该号码的呼叫均执行摘机并瞬间挂机处理。

在黑名单存储器(4)中的每一个号码均有一个与该号码唯一对应的限时计时器，限时计时器有两个参数：计时长度和初始值。一旦与某个号码相对应的限时计时器的计时时间到，则与该号码相关的全部信息将会被从黑名单存储器(4)中自动删除，以后来自该号码的呼叫就能够正常接入到系统中。限时计时器的参数可以通过软件编程设置，也可以通过开关(K3)来进行增加或通过键盘输入电路(5)输入具体数值。

采用限制时间段拒绝(摘机并瞬间挂机)的方法，实现较简单。限时计数器的计时长度取得过长，虽可以大幅度减少骚扰电话对公众服务、紧急求助电话线路资源的占用，但容易出现在限制时间段内，黑名单存储器(4)中所存储的号码无法接入到公众服务或紧急求助电话的情况。但限时计时器的计时长度取得过短，就不能达到可以大幅度减少骚扰电话对公众服务、紧急求助电话线路资源的占用的目的。因此需要在这两者之间折衷考虑，以确定取舍。

如果是工作在按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机处理的方式，在多值班席的公众服务或紧急求助电话系统中，采用黑名单非共享机制后，也可以使用曾经拨打过骚扰电话的电话进行求助和正常呼叫。由于要达到在所有值班席的装置中的黑名单存储器中均有某个号码的记录的状态需要一定的时间，因此只要合理设置不同值班席电话前加装的装置中的限时计时器的计时长度参数，完全可以保证当求助者使用曾经拨打过骚扰电话的电话时，可以正常求助。同时也可以尽可能减少骚扰电话对公众服务、紧急求助电话线路资源的占用，使这些宝贵的线路资源可以最大程度发挥作用。

本发明所设计的装置，可置于公众服务、紧急求助电话系统的入口处或每一个值班席电话的入口处，并且能够根据黑名单存储器(4)中存储的号码对所有来电号码进行比对，如果判断当前来电的号码是黑名单存储器(4)中存储的号码，则执行摘机并瞬间挂机处理，这样可以快速释放链路。执行摘机并瞬间挂机处理可以按指定的次数或按指定的时间段进行。

根据本发明所设计的装置的安放位置和是否采用黑名单共享机制，可以有以下三种技术实现方案，下面进行具体说明：

第一种技术实现方案是：如果在公众服务或紧急求助电话系统的入口处加装本发明所设计的装置后，所有来电将通过该装置进行处理，该装置的输出再连接到公众服务或紧急求助电话系统。全系统的黑名单存储器为共享方式，黑名单存储器(4)为全系统值班电话的所共享。值班人员可以启动防骚扰输入控制开关(K4)、通过键盘输入电路(5)输入号码，中央处理单元(2)检测到后，将输入的号码按顺序储存在黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。一旦有号码接入时，中央处理单元(2)通过主叫信息获取电路(1)得到主叫号码，并将该号码和时间信息显示在显示模块(3)上，同时将该号码与黑名单存储器(4)中存储的号码进行比对，如果该号码是黑名单存储器(4)中存储的号码，则按指定的次数或按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机的处理。具体操作可由中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作。至此，完成了对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理。如果当前呼叫的号码不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

第二种技术实现方案是：如果在公众服务或紧急求助电话系统每一个值班席电话的入口处加装本发明所设计的装置后，所有来电将通过该装置进行处理，该装置的输出再直接连接到值班席电话。全部座席电话的黑名单存储器为共享方式，黑名单存储器(4)为全部座席值班电话共享。每一个值班席上的值班人员可以启动防骚扰输入控制开关(K4)，通过键盘输入电路(5)输入号码。在中央处理单元(2)的作用下，输入的号码和限时计时器(或限次计数器、清除计时器)的信息储存在黑名单存储器(4)中。此外，值班人员可以触发骚扰电话认定开关(K2)，中央处理单元(2)检测到K2触发后，将正在显示的号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)，顺序号自动排列。一旦有电话接入时，中央处理单元(2)通过主叫信息获取电路(1)得到主叫号码，并将该号码和时间信息显示在显示模块(3)上，同时将该号码与黑名单存储器(4)中存储的号码进行比对。如果该号码是黑名单存储器(4)中存储的号码，则按指定的次数或按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机的处理。具体操作可由中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作。至此，完成了对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理。如果当前呼叫的号码不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

第一种技术实现方案和第二种技术实现方案的区别在于本发明装置的安放位置不同、处理的方式不同。第一种技术实现方案在公众服务或紧急求助电话系统的入口处将对骚扰电话进行自动识别并按指定的次数或按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机处理，骚扰电话无法进入到公众服务或紧急求助电话系统的内部。第二种技术实现方案则使骚扰电话可以进入到公众服务或紧急求助电话系统的内部，在每一个座席电话处对骚扰电话进行自动识别和处理。

第一种技术实现方案和第二种技术实现方案的共同点是采用黑名单共享机制，采用黑名单共享后，优点是：次数不够，不能打入(或时间不够，不能打入)，能够有效减少骚扰电话对线路资源的占用，但也有缺点：在限制次数内(清除计时器的计时时间未到)或限制时间段内，曾经拨打过骚扰电话的号码无法被任何一个座席电话接听。

第三种技术实现方案是采用了黑名单非共享机制，在公众服务或紧急求助电话系统的每一个值班席电话的入口处加装此装置，该装置的输出再直接连接到值班席上的电话，每个装置的黑名单存储器是独立的。每一个值班席上的值班人员可以触发骚扰电话认定开关(K2)，将通过主叫信息获取电路(1)得到的当前号码存入到与该座席相对应的黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。也可以启动防骚扰输入控制开关(K4)，通过键盘输入电路(5)输入号码，输入的号码储存在黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。一旦有电话接入时，中央处理单元(2)通过主叫信息获取电路(1)得到主叫号码，并将该号码和时间信息显示在显示模块(3)上，同时将该号码与黑名单存储器(4)中存储的号码进行比对和识别。如果该号码是黑名单存储器(4)中存储的号码，则按指定的次数或按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机处理。具体操作可由中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作。至此，完成了对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理。如果当前呼叫的号码不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

第三种技术实现方案由于采用了黑名单非共享机制，每一个座席电话的黑名单是独立，相互之间不受影响。这个方案虽然使骚扰电话可以进入到公众服务或紧急求助电话系统的内部，但它的优点是当求助者使用曾经拨打过骚扰电话的电话时，也还能够使求助电话接入到公众服务或紧急求助电话系统中。但总体上来看，这种方案平衡性较好。

这三种技术实现方案各有优缺点，可以根据不同的应用具体实施。例如：普通的公众服务电话(如：市长热线、咨询电话等)对骚扰电话可以采用黑名单共享机制，以完成按指定次数或指定时间段进行摘机并瞬间挂机处理。而对110、122、120等来讲，采用第三种技术实现方案可能是一种比较好的选择，因为第三种技术实现方案既对反复拨打骚扰电话的号码采取了处理措施，通过自动快速释放链路，减少人工通话和处理对线路资源的占用，使真正的求助电话能接入到系统中；同时又没有彻底封堵骚扰电话号码，满足了曾经拨打过骚扰电话的号码对公众服务或紧急求助电话的接入请求。只要合理设计有关计数和计时的参数，能做到当求助者使用曾经拨打过骚扰电话的电话时，可以正常求助。因此，对110、122、120等电话系统来讲，第三种技术实现方案平衡性较好，可以兼顾到各个方面的需求，能够有效解决矛盾。具体的方案可以根据不同的应用来选择。

目前全国各地除了极少数不发达地方还在采用单部固定电话作为公众服务或紧急求助电话的方式以外，越来越多的公众服务或紧急求助电话系统均采用了呼叫中心的方式。而本发明所提出的通过设置限次计数器以完成按指定次数拒绝接听(摘机并瞬间挂机)、通过设置限时计时器以完成按指定时间段拒绝接听(摘机并瞬间挂机)、通过设置清除计时器以使限次计数器清零的处理方法为解决反复拨打的骚扰电话占用线路资源的问题提供了一种较好的解决方案，可以应用到已经建成的系统的改造和功能添加中，也可以嵌入到CTI系统中，以使其功能进一步完善。并且这种按指定的次数拒绝接听(摘机并瞬间挂机)的处理方法和按指定的时间段拒绝接听(摘机并瞬间挂机)的处理方法可以进行切换。

附图说明

图1是采用黑名单非共享机制的原理实现框图；

图2是按指定次数拒绝接听(自动摘机并瞬间挂机)的方法的实现流程图；

图3是按指定时间段拒绝接听(自动摘机并瞬间挂机)的方法的实现流程图；

具体实施方式

下面结合本发明描述的在每一个座席电话入口处的实施例对本发明做进一步的说明。图1是采用黑名单非共享机制后，在座席电话入口处加装本发明的装置进行自动处理的原理实现框图。

具体的连接关系是：座席电话原来的入线(电话接入线)连接到本发明的装置的输入接口上，本发明装置的输出即：出线再连接到座席电话上。出线也采用普通的电话线。本发明所阐述的电路可以采用外接电源的方式供电。入线连接到主叫信息获取电路(1)、线路切换电路(6)、振铃检测电路(9)；出线连接到线路切换电路(6)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、摘机检测电路(10)；中央处理单元(2)和主叫信息获取电路(1)、显示模块(3)、黑名单存储器(4)、键盘输入电路(5)、线路切换电路(6)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、振铃检测电路(9)、摘机检测电路(10)、来电再生控制开关(K1)、骚扰电话认定开关(K2)、增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)、防骚扰输入控制开关(K4)、查询来电号码和时间信息的开关(K5)、查询黑名单号码的开关(K6)、删除号码的开关(K7)相连接；来电再生控制开关(K1)和来电再生电路(8)相连接。

如果有电话接入，主叫信息获取电路(1)的输出数据经过中央处理单元(2)的处理得到当前来电号码和当前时间信息，目前市场上也有很多用于得到主叫识别信息的商用芯片可供直接使用，例如：用于FSK制式的HT9032、用于DTMF制式的HM9270。时间信息包括月、日、时、分的信息。中央处理单元(2)在得到主叫号码和当前时间信息后，将这些信息送往显示模块(3)并在显示模块(3)上显示。显示模块(3)可以采用市场上流行的可以显示多行信息的液晶显示，也可以采用普通的数码管构成多行显示模块。中央处理单元(2)得到主叫号码信息后，将访问黑名单存储器(4)，并将该号码与黑名单存储器(4)中存储的号码进行比对。

如果经过比对后，该号码不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线重新连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)才控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

在号码比对过程中，中央处理单元(2)应该具有较高的处理速度，以现有器件的水平，可以做到在第二声振铃信号到来前完成搜索过程。搜索算法可以采用已有的高效搜索算法，以缩短处理时间。

如果当前呼叫的号码经过中央处理单元(2)的识别，为黑名单存储器(4)中存储的号码，需要进行自动摘机并瞬间挂机处理，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，自动摘机电路(7)停止工作，完成对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理。

在这个过程中，在显示模块(3)上可以显示该号码在黑名单存储器(4)中的顺序号、限次计数器的当前值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。

如果是按指定的时间段执行摘机并瞬间挂机处理，则只要与该号码对应的限时计时器的计时时间未到，则不论该号码再拨打多少次，中央处理单元(2)都会控制线路切换电路(6)和自动摘机电路(7)对骚扰电话一律执行摘机并瞬间挂机的处理。限时计时器的计时长度可定为6分钟，该数值可以通过软件编程设置，也可以通过开关(K3)来进行增加或通过键盘输入电路(5)输入具体数值。为了应对骚扰电话可能在该计时时间到后仍然继续拨打骚扰电话的情况，在设计上采用每触发一次开关K3，中央处理单元(2)自动修改限时计时器的计时长度的策略，修改的准则是限时计时器的计时长度加倍，计时长度修改后，限时计时器的初始值也相应被修改。此外，也可以通过键盘输入电路(5)的输入修改限时计时器的计时长度，可在该数值后加*#号这两个特殊的尾缀进行识别，中央处理单元(2)接收该输入数值后进行自动识别，指定该数值做为限时计时器的计时长度。限时计时器的计时信息可以显示在显示模块(3)上。一旦与某个号码相对应的限时计时器的计时时间到，中央处理单元(2)将把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。

如果是按指定的次数执行摘机并瞬间挂机处理，则只要与该号码对应的限次计数器的数值不为零，则该号码每接入一次，中央处理单元(2)都会控制线路切换电路(6)和自动摘机电路(7)完成一次对骚扰电话的摘机并瞬间挂机的处理。每完成摘机并瞬间挂机的过程一次，与该号码相对应的限次计数器的当前值将被减1。即使清除计时器的计时时间未到，只要与该号码相对应的限次计数器的数值为零，中央处理单元(2)将会把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。反过来，即使与该号码相对应的限次计数器的数值不为零，只要清除计时器的计时时间到了，则中央处理单元(2)也会对限次计数器清零，清零后将会把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。限次计数器的初始值可定为3次，清除计时器的计时长度可定为6分钟。限次计数器的数值可以通过软件编程设置，也可以通过开关(K3)来进行增加或通过键盘输入电路(5)输入具体数值，同时也可以使清除计时器的计时长度加倍或不变，这可以通过编程进行灵活设置。为了应对某个号码在清除计时器的计时时间未到、但限次计数器的值不够用的情况，可以先将该号码调出(操作开关K6)并在显示模块(3)上显示后，连续操作增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)进行大幅度增加限次计数器的值。在设计上采用每触发一次增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)后，中央处理单元(2)自动修改限次计数器的数值的策略，修改的准则可以是限次计数器的当前值加倍。可以同时修改清除计时器的计时长度，修改的准则可以是清除计时器的计时长度增加一倍或数倍，计时长度修改后，清除计时器的初始值也相应被修改。通过键盘输入电路(5)输入用于修改限次计数器的数值，可在该数值后加#*号这两个特殊的尾缀进行识别，中央处理单元(2)接收该输入数值后进行自动识别，指定该数值做为限次计数器的当前值。限次计数器的当前值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值可以被显示在显示模块(3)上。

骚扰电话认定开关(K2)触发后，将当前显示的号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)，该号码在黑名单存储器(4)中的顺序是自动排列的。

启动防骚扰输入控制开关(K4)后，键盘输入电路(5)可以直接输入骚扰电话的号码，键盘输入电路(5)的键盘采用普通电话上采用的4×3键盘，包括数字0～9和#*号。中央处理单元(2)检测到后，将该号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的计时长度、清除计时器的初始值(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。

触发查询来电号码和时间信息的开关(K5)后可以查询在来电号码和该号码的来电时间，这些信息可以显示在显示模块(3)的显示屏上，每按动一次，自动显示下一个号码和相应的来电时间。

触发查询黑名单号码的开关(K6)后，可以查询黑名单存储器(4)中的号码信息，每按动一次，自动显示下一个号码和相应的状态信息，状态信息包括：该号码限次计数器的当前值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或显示限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)、该号码在黑名单存储器(4)中的顺序号。

触发删除号码的开关(K7)后，将当前显示的号码删除掉。如果当前显示的是来电号码，则将其从中央处理单元(2)所属的存储区域内删除；如果当前显示的是黑名单存储器(4)中的号码，则将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。

不论该号码是否为黑名单存储器(4)中存储的号码，使用该装置后，由于该装置连接在每一个座席电话前，因此，程控端传送过来的主叫识别信息已经被本发明的装置使用了。如果后续连接的座席电话需要主叫号码以进行显示，则可以在来电再生控制开关(K1)闭合后，由中央处理单元(2)向来电再生电路(8)提供当前来电号码和当前时间信息，由来电再生电路(8)重新生成主叫识别信息和相关信令信息，并通过出线向后续连接的座席电话传递。在时序关系上，应该是来电再生电路(8)先向后续连接的座席电话传递主叫识别信息和信令信息后，来电再生电路(8)再停止工作，线路切换电路(6)动作，将入线和出线连通。关于生成的主叫识别信息、相关信令信息的内容和格式可以按照国家标准的有关规定执行。由于本发明的装置上本身就有显示来电号码的功能，因此如果后续连接的座席电话不需要显示来电号码，则可以断开来电再生控制开关(K1)以使来电再生电路(8)不工作，同时中央处理单元(2)不向来电再生电路(8)提供当前来电号码和当前时间信息。

中央处理单元(2)主要用于完成各种事件(如：键盘扫描、各个开关触发)的检测、号码识别和比对、显示、计时管理、号码存储和删除、摘机检测、自动摘机控制、挂机、线路切换等各项操作。所有程序可以写入到中央处理单元(2)的片内存储器或外置存储器中，上电后自动加载和运行。中央处理单元(2)可直接采用单片机或DSP芯片。

显示模块(3)用于显示来电号码、黑名单号码信息以及与这些号码相关的信息。例如：与来电号码相对应的时间信息，包括月、日、时、分；与黑名单存储器(4)中存储的号码相对应的信息，这些信息包括该号码的当前的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)、在所有号码中的顺序等，显示模块(3)的显示内容受中央处理单元(2)的控制。显示模块(3)可以采用市场上流行的可以显示多行信息的液晶显示，也可以采用普通的数码管构成多行显示模块。

黑名单存储器(4)存储有骚扰电话号码、限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。如果有反复存入的情况，则后一次的结果应自动覆盖前一次的信息。所存入的号码在黑名单存储器(4)中的顺序是自动排列的。黑名单存储器(4)中存储或删除的内容受中央处理单元(2)的控制。

键盘输入电路(5)的键盘采用普通电话上采用的4x3键盘，包括数字0～9和#*号。启动防骚扰输入控制开关(K4)后，键盘输入电路(5)可以直接输入骚扰电话的号码，中央处理单元(2)检测到后，将该号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度(或限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度)。此外，可以通过键盘输入电路(5)输入用于修改限次计数器或限时计时器的具体数值(该数值可以加特殊的尾缀进行识别，如：#*号或*#号)，中央处理单元(2)接收该输入数值后进行自动识别。

线路切换电路(6)用于线路切换以完成拒绝接听(通过摘机并瞬间挂机完成)或正常接通的任务。线路切换电路(6)连接到入线、中央处理单元(2)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、摘机检测电路(10)、出线。线路切换电路(6)可以以一个受控的继电器为核心构成。没有外接电源时本发明的装置没有工作，入线和出线连通。当外接电源时本发明的装置开始工作，继电器吸合，入线和出线断开，入线和出线暂时处于非连通状态。

当有电话接入时，如果当前呼叫的号码经过中央处理单元(2)的识别，不是黑名单存储器(4)中存储的号码，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线重新连通，则可以进行正常的通话。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态。

如果当前呼叫的号码经过中央处理单元(2)的识别，为黑名单存储器(4)中存储的号码，需要进行自动摘机并瞬间挂机处理，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机。自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内(控制在1～2秒以内，一般可取200～500ms)继续保持摘机状态。随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，以结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作。这样就完成了对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理，之所以这样做是为了快速释放通信链路以避免骚扰电话长时间占用电话线路。

在公众服务、紧急求助电话系统的每一个值班席电话的入口处加装本发明所设计的装置，本发明设计的装置的输出(即：出线)连接到座席电话。考虑到座席电话可能会需要主叫识别信息和信令信息，来电再生电路(8)用于重新生成主叫识别信息和相关信令信息，并按规定的格式向座席电话传送主叫识别信息和信令信息。关于生成的主叫识别信息、相关信令信息的内容和格式可以按照国家标准的有关规定执行。可以通过来电再生控制开关(K1)使来电再生电路(8)不工作，不向后续装置传送此次接入电话的主叫识别信息和信令信息。来电再生电路(8)的输入和输出内容受中央处理单元(2)的控制。

振铃检测电路(9)用于检测是否有电话接入。当有电话接入时，振铃检测电路(9)根据第一声振铃信号作出判断并通知中央处理单元(2)有电话接入。中央处理单元(2)收到后，从主叫信息获取电路(1)得到主叫号码和当前时间信息，并访问黑名单存储器(4)进行黑名单号码比对。

摘机检测电路(10)用于检测座席电话是否摘机。当检测到座席电话摘机后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)，使得入线和出线连通，从而使座席电话可以拨打外界号码进行通信。通话结束，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线重新处于断开状态。

本发明的目的就是为公众服务或紧急求助电话系统在遇到反复拨打的骚扰电话时，能够提供一种解决方案，使得其能够利用本发明公开的新型装置进行自动智能处理，能够快速释放链路，使得有限的线路资源能够得到更好的利用。同时又可以使使用者能够使用曾经拨打过骚扰电话的电话进行求助。

图2是按指定次数拒绝接听(自动摘机并瞬间挂机)的方法的实现流程图；

黑名单存储器(4)中所存储的每一个号码均有一个各自对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值、清除计时器的计时长度、顺序号，限次计数器和清除计时器可以单独修改，也可以同时改动。假定黑名单存储器(4)中共有N个号码。计时管理在中央处理单元(2)中进行。中央处理单元(2)不断自动查询黑名单存储器(4)，如果黑名单存储器(4)中没有号码，则对随后而来的接入请求按正常通话处理。如果黑名单存储器(4)中有号码，则执行对黑名单存储器中的号码对应的清除计时器的计时管理。由于清除计时器本身就携带有时间信息，因此可以利用装置中的系统时间对黑名单存储器中每个号码对应的清除计时器进行计时管理，逐一判断每一个号码对应的清除计时器是否计时间到。

首先查询第i个号码对应的清除计时器计时时间是否到(1≤i≤N)。如果第i个号码对应的清除计时器计时时间没到，则i＝i+1返回对黑名单存储器中的号码对应的清除计时器的计时管理进程，继续对其它号码进行清除计时器的计时管理；如果第i个号码对应的清除计时器计时时间到，则对该号码对应的限次计数器清零，随后将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。删除后，返回对剩余号码对应的清除计时器的计时管理。

在对黑名单存储器中的号码对应的清除计时器进行计时管理的过程中，中央处理单元(2)不断监测是否有电话接入。如果没有电话接入，则继续执行计时管理；如果有电话接入，立即中断计时管理，转入提取主叫号码和当前时间信息，这些信息可以从程控交换机端传送的主叫识别信息中得到。接着判断该号码是否为黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码。

如果当前接入电话的号码不是黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码，则转入正常接听状态；同时中央处理单元(2)继续对各个号码的清除计时器进行计时管理。

如果该号码是黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码，则查询与该号码相对应的清除计时器的计时时间是否到。如果清除计时器的计时时间到，则将与该号码对应的限次计数器清零，限次计数器清零后，该号码即转入正常接听状态。在限次计数器清零的同时，将会把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除；删除后，返回对剩余号码的清除计时器的计时管理。如果与该号码相对应的清除计时器的计时时间没有到，则将与该号码对应的限次计数器的数值减1后，执行自动摘机并瞬间挂机处理以释放链路。限次计数器的数值减1后，将查询与该号码对应的限次计数器是否为零，如果不为零，则返回对其余号码的清除计时器的计时管理进程；如果为零，则会把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。删除后，返回对剩余号码的清除计时器的计时管理。

图3是按指定时间段拒绝接听(自动摘机并瞬间挂机)的方法的实现流程图；

黑名单存储器(4)中所存储的每一个号码均有一个各自对应的限时计时器的初始值、限时计时器的计时长度、顺序号，限时计时器的计时长度和初始值可以修改。假定黑名单存储器(4)中共有N个号码。计时管理在中央处理单元(2)中进行。

中央处理单元(2)不断自动查询黑名单存储器(4)，如果黑名单存储器(4)中没有号码，则对随后而来的接入请求按正常通话处理。。如果黑名单存储器(4)中有号码，则执行对黑名单存储器中的号码对应的限时计时器的计时管理。由于限时计时器本身就携带有时间信息，因此可以利用装置中的系统时间对每个号码对应的限时计时器进行计时管理。

首先查询第i个号码对应的限时计时器的计时时间是否到(1≤i≤N)。如果第i个号码对应的限时计时器计时时间没到，则i＝i+1返回对黑名单存储器中的号码对应的限时计时器的计时管理进程，继续对其它号码进行限时计时器的计时管理；如果第i个号码对应的限时计时器计时时间到，则与该号码相关的全部信息将被从黑名单存储器(4)中删除；删除后，返回对剩余号码的限时计时器的计时管理。

在对黑名单存储器中的号码对应的限时计时器进行计时管理的过程中，中央处理单元(2)不断监测是否有电话接入。如果没有电话接入，则继续执行计时管理；如果有电话接入，立即中断计时管理，转入提取主叫号码和当前时间信息，这些信息可以从程控交换机端传送的主叫识别信息中得到。接着判断该号码是否为黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码。

如果当前接入电话的号码不是黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码，则转入正常接听状态。同时中央处理单元(2)继续对各个号码的限时计时器进行计时管理。

如果该号码是黑名单存储器(4)中所存储的黑名单号码，则查询与该号码相对应的限时计时器是否时间到。

如果限时计时器的计时时间到，则转入正常接听状态，同时将会把与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。删除后，返回对剩余号码的限时计时器的计时管理。

如果限时计时器的计时时间没有到，则执行自动摘机并瞬间挂机处理以释放链路。

Claims (7)

1.一种用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于该处理装置包括如下组成部分：

主叫信息获取电路(1)，用于得到主叫识别信息，所述主叫识别信息包含主叫号码和当前来电的时间信息；

中央处理单元(2)，用于完成键盘扫描事件的检测、各个开关触发事件的检测、号码识别和比对、显示、计时管理、号码存储和删除、摘机检测、自动摘机控制、挂机、以及线路切换操作；

显示模块(3)，用于显示来电号码或黑名单号码信息以及与这些号码相对应的状态信息；

黑名单存储器(4)，用于存储有骚扰电话号码和与这些号码相对应的信息，如果有反复存入的情况，则后一次的结果自动覆盖前一次的信息，黑名单存储器(4)中存储或删除的内容受中央处理单元(2)的控制；

键盘输入电路(5)，用于直接输入骚扰电话的号码，中央处理单元(2)检测到所述骚扰电话的号码后，将该号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值以及清除计时器的计时长度，或者同时存入与该号码相对应的限时计时器的初始值和限时计时器的计时长度；

线路切换电路(6)，用于线路切换以完成拒绝接听或正常接通的任务，其中拒绝接听的任务通过摘机并瞬间挂机的方式来实现，线路切换电路(6)连接到入线、中央处理单元(2)、自动摘机电路(7)、来电再生电路(8)、摘机检测电路(10)、以及出线；

自动摘机电路(7)，用于完成对骚扰电话的自动摘机并瞬间挂机的处理，如果当前呼叫的主叫号码经过中央处理单元(2)的识别，确认为黑名单存储器(4)中存储的号码，需要进行自动摘机并瞬间挂机处理，则中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使得入线和出线连通，紧接着控制自动摘机电路(7)完成自动摘机，自动摘机电路(7)在中央处理单元(2)的控制下执行自动摘机后，在很短的时间内继续保持摘机状态，随后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)使得入线和出线断开，以结束本次通话，同时自动摘机电路(7)停止工作；

来电再生电路(8)，用于重新生成主叫识别信息和相关信令信息，并按规定的格式向后续装置传送主叫识别信息和信令信息，来电再生电路(8)的输入和输出内容受中央处理单元(2)的控制；

振铃检测电路(9)，用于检测是否有电话接入，当有电话接入时，振铃检测电路(9)根据第一声振铃信号作出判断并通知中央处理单元(2)有电话接入；中央处理单元(2)收到通知后，从主叫信息获取电路(1)得到主叫号码和当前来电的时间信息，并访问黑名单存储器(4)进行黑名单号码比对；

摘机检测电路(10)，用于检测座席电话是否摘机，当检测到座席电话摘机后，中央处理单元(2)将控制线路切换电路(6)，使得入线和出线连通，从而使座席电话能够拨打外界号码进行通信，通话结束后，座席电话挂机，中央处理单元(2)控制线路切换电路(6)使入线和出线处于断开状态；

来电再生控制开关(K1)，用于使来电再生电路(8)不工作，不向后续装置传送当前来电的主叫识别信息和信令信息；骚扰电话认定开关(K2)，用于触发中央处理单元(2)将当前显示的号码存入到黑名单存储器(4)中，同时存入与该号码相对应的限次计数器的初始值、清除计时器的初始值以及清除计时器的计时长度，或者同时存入与该号码相对应的限时计时器的初始值和限时计时器的计时长度；增加阻挡骚扰电话次数或时间的开关(K3)，用于控制中央处理单元(2)自动修改限次计数器或限时计时器的参数；防骚扰输入控制开关(K4)，用于触发能够通过键盘输入电路(5)直接输入骚扰电话的号码；查询来电号码和时间信息的开关(K5)，用于查询在来电号码和该号码的来电时间；查询黑名单号码的开关(K6)，用于查询黑名单存储器(4)中的号码信息；删除号码的开关(K7)，用于将当前显示的号码删除；上述开关均与中央处理单元(2)相连；

一旦与黑名单存储器(4)中存储的某个号码相对应的限次计数器的值为零或限时计时器的计时时间到，则中央处理单元(2)会将与该号码相关的全部信息从黑名单存储器(4)中删除。

2.根据权利要求1所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：限次计数器的数值表示执行摘机并瞬间挂机的次数，在该次数限制内，对于来自黑名单存储器(4)中所存储的号码的呼叫将自动进行识别，识别后进行摘机并瞬间挂机以释放链路，每摘机并瞬间挂机一次，限次计数器的数值减1。

3.根据权利要求1所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：一旦清除计时器计时时间达到计时长度，则将限次计数器清零。

4.根据权利要求1所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：限时计时器的数值表示在该数值指定的限制时间段内对来自对应号码的呼叫全部执行摘机并瞬间挂机的处理。

5.根据权利要求1、2、3或4所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：在公众服务或紧急求助电话系统的入口处加装所述用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置后，所有来电将通过该处理装置进行处理，该处理装置的输出再连接到公众服务或紧急求助电话系统；公众服务或紧急求助电话系统的值班人员能够启动防骚扰输入控制开关(K4)、通过键盘输入电路(5)输入号码，将输入的号码和与该号码对应的限时计时器的信息一并储存在黑名单存储器(4)中，或者将输入的号码和与该号码对应的限次计数器、清除计时器的信息一并储存在黑名单存储器(4)中；一旦再次有来自该输入号码的电话接入时，该处理装置自动识别后，将按限次计数器指定的次数或按限时计时器指定的时间段执行自动摘机并瞬间挂机的处理。

6.根据权利要求1、2、3或4所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：在公众服务或紧急求助电话系统的每一个值班席电话的入口处加装所述用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置后，所有来电将通过该处理装置进行处理，该处理装置的输出再直接连接到值班席电话；公众服务或紧急求助电话系统的每一个值班席上的值班人员能够启动防骚扰输入控制开关(K4)，通过键盘输入电路(5)输入号码，将输入的号码和与该号码对应的限时计时器的信息一并储存在黑名单存储器(4)中，或者将输入的号码和与该号码对应的限次计数器、清除计时器的信息一并储存在黑名单存储器(4)中；一旦再次有来自该输入号码的电话接入时，该处理装置自动识别后，将按限次计数器指定的次数或按限时计时器指定的时间段执行自动摘机并瞬间挂机的处理。

7.根据权利要求1、2、3或4所述的用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置，其特征在于：在在公众服务或紧急求助电话系统的每一个值班席电话的入口处加装所述用于公众服务、紧急求助电话对骚扰电话的处理装置后，该处理装置的输出再直接连接到值班席电话；公众服务或紧急求助电话系统的每一个值班席上的值班人员能够触发骚扰电话认定开关(K2)，将通过主叫信息获取电路(1)得到的当前号码和与该号码对应的限时计时器的信息一并直接存入到黑名单存储器(4)中，或者将通过主叫信息获取电路(1)得到的当前号码和与该号码对应的限次计数器、清除计时器的信息一并直接存入到黑名单存储器(4)中；一旦有来自存入号码的电话接入时，该处理装置自动识别后，将按限次计数器指定的次数或按限时计时器指定的时间段执行自动摘机并瞬间挂机的处理。

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