CN1658639A - 数字话务台 - Google Patents
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Abstract
一种数字话务台，包括若干话务台，接入服务器双机备份、应用服务器的双机备份、双网络备份、双电源备份。该双网络备份是在每台设备上插两块网卡，通过软件将两块网卡以容错方式绑定在一起，分配一个网络IP地址，其它设备访问此计算机以此IP作为标识，当一个通道出现故障，自动切换到另外一个通道上。该接入服务器双机备份采用两个独立的接入服务器；另增加系统状态监视模块。应用服务器的双机备份采取硬件配置磁盘阵列，通过软件同步模块来进行信息交换通讯。该接入服务器采用SS7信令接入。使用DOP键盘驱动映射技术，通过控制软件捕捉DOP专用键盘的触发信号，映射到标准101键盘上。本发明主要解决现有数字话务台只能适用于S1240 E系列交换机，在交换机升版后无法使用的技术问题。
Description
【技术领域】
本发明涉及通讯交换机技术领域，特别是一种数字话务台。
【背景技术】
国内电信运营业进行重组形成5+1的格局后，运营商之间的竞争更加激烈，竞争的重点转向如何为用户提供更全面更优质的增殖服务。除5+1(中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通+中国卫通)几大运营商之外，如电通、广电等特殊行业资源拥有者对电信运营市场也准备择机介入。还有更多的中小运营商，他们专注于某类特殊的用户群或某特定的地域/领域范围，贴近用户的需求，为用户提供灵活多样的增殖服务，以获得竞争优势。
某些中小运营商为满足用户服务人性化的需求，同时也为了自身能够控制用户权限、减少恶意欠费等成本损失，需要一套能够提供人工电话转接的话务台系统。当前，许多中小运营商的通信网络是由上海贝尔阿尔卡特(ASB)公司(原上海贝尔公司SBELL)提供的E系列S1240交换机构成，该系统中，用于话务台业务的话务员数字座席系统(DOP)是由Alcatel生产，并由SBELL加以调整以适用于E系列交换机。现在，E系列交换机系统面临升级到J系列，但是当前的DOP系统不能适用于升级后的交换机，进而影响到整个网络系统的升级；同时，当前的DOP系统已停产，未来的维护和备件供应均有困难。
请参阅图1，如图所示：原有DOP子系统是S1240 E型交换机的一个模块，在交换内部通过E1中继连接，使用R2信令进行呼叫的接续。DOP主控模块使用S1240的设计方式，运用RTOS操作系统；其话务台和班长台均使用特殊设备，操作系统为DOS操作系统，操作界面为文本界面。
该系统缺陷是；
1、只能适用于S1240 E系列交换机，在交换机升版后无法使用；
2、DOP模块与交换机通过R2中继相连接，话务接续速度较慢；
3、使用80年代末的技术，不适合技术进步和时代发展的需要；
4、使用特殊设备，在设备停产后，设备的维修和维护都成为棘手问题，如键盘使用145键的键盘；
5、话务台和班长台使用DOS的操作系统，界面使用文本界面，无法实现复杂功能；
6、DOP模块使用特殊的RTOS操作系统，一些管理软件无法使用，也就无法实现诸如复杂权限设置、话务统计等功能。
【发明内容】
本发明要解决现有数字话务台只能适用于S1240 E系列交换机，在交换机升版后无法使用；DOP模块与交换机通过R2中继相连接，话务接续速度较慢；键盘只能使用145键的键盘；话务台和班长台使用DOS的操作系统，界面使用文本界面，无法实现复杂功能；DOP模块使用特殊的RTOS操作系统，一些管理软件无法使用，也就无法实现诸如复杂权限设置、话务统计等功能的技术问题，提供一种数字话务台。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：
一种数字话务台，包括若干话务台，其特征在于：接入服务器双机备份、应用服务器的双机备份、双网络备份、双电源备份。
该双网络备份是在每台设备上插两块网卡，通过软件将两块网卡以容错(Fault Tolerance)方式绑定在一起，分配一个网络IP地址，其它设备访问此计算机以此IP作为标识，当一个通道出现故障，自动切换到另外一个通道上。
该接入服务器双机备份采用两个独立的接入服务器；另增加系统状态监视模块。
应用服务器的双机备份采取硬件配置磁盘阵列，通过软件同步模块来进行信息交换通讯。
该接入服务器采用SS7信令接入。
使用DOP键盘驱动映射技术，通过控制软件捕捉DOP专用键盘的触发信号，映射到标准101键盘上。
藉由上述技术方案，本发明具有如下优点：
1、本发明使用SS7信令处理技术，采用SS7信令接入，实现与交换机的呼叫建立以及某些特殊功能(强插、再振、回振)，可以克服原有DOP系统R2信令接续速度慢、话音质量不高等缺点。
2、本发明使用DOP键盘驱动映射技术，在原有E系列S1240交换机的DOP系统采用专用145键盘，在原DOP系统停产后，专用145键盘的维护和采购都将发生困难。使用DOP键盘驱动映射技术，通过控制软件捕捉DOP专用键盘的触发信号，映射到标准101键盘上，在不同的状态下，一键多用，从而利用标准101键盘实现复杂DOP系统对于话务转接的要求，可以完全替代原有的专用145键盘。
3、本发明使用双机备份技术，包括接入服务器的双机备份、应用服务器的双机备份、双网络备份、双电源备份等，能够满足DOP系统HA的要求。
双网络备份采用网卡加软件的解决方案，在每台设备上插两块网卡，通过软件将两块网卡以容错(Fault Tolerance)方式绑定在一起，分配一个网络IP地址，其它设备访问此计算机以此IP作为标识，当一个通道出现故障，自动切换到另外一个通道上。
接入系统的双机备份采用两个独立系统同时工作的方式实现。在每套设备上运行正常的呼叫接入控制应用程序外，增加系统状态监视模块，当某独立系统的应用出现故障，通过此系统状态监视模块将对应的电路予以阻塞。此时，交换系统会根据路由选择原则选择另外一个系统接续电话。两个系统同时工作，每个系统配置的容量不需要太大，可以应付日常话务量，而在话务量突增时，不至于受系统容量的限制。
应用服务器的双机备份采取硬件配置磁盘阵列，通过软件同步模块来进行信息交换通讯。
4、本发明数字话务台采用先进的CTI技术，将呼叫控制功能和呼叫接入功能分离。接入服务器负责信令处理和话路的连接，并负责对电路进行管理；应用服务器负责呼叫的控制、话务的分配、话务员的权限论证以及其它诸如席间消息等辅助功能。话务台和班长台使用WINDOWS操作系统和GUI图形软件界面。所有设备通过以太网相连接，可以灵活进行扩充和调整，并可以实现多种消息的传递。另外，系统还提供管理工作站和监控工作站，用于系统话务统计和设备监控。
【附图说明】
图1是现有数字话务台的结构示意图。
图2是本发明数字话务台的结构示意图。
图3是本发明数字话务台中101键盘。
【具体实施方式】
请参阅图2，它是本发明数字话务台的结构示意图。如图所示：本系统采用双机备份技术，包括接入服务器的双机备份、应用服务器的双机备份、双网络备份、双电源备份等。
双网络备份采用网卡加软件的解决方案，在每台设备上插两块网卡，通过软件将两块网卡以容错(Fault Tolerance)方式绑定在一起，分配一个网络IP地址，其它设备访问此计算机以此IP作为标识，当一个通道出现故障，自动切换到另外一个通道上。
接入系统的双机备份采用两个独立系统同时工作的方式实现。在每套设备上运行正常的呼叫接入控制应用程序外，增加系统状态监视模块，当某独立系统的应用出现故障，通过此系统状态监视模块将对应的电路予以阻塞。此时，交换系统会根据路由选择原则选择另外一个系统接续电话。两个系统同时工作，每个系统配置的容量不需要太大，可以应付日常话务量，而在话务量突增时，不至于受系统容量的限制。
应用服务器的双机备份采取硬件配置磁盘阵列，通过软件同步模块来进行信息交换通讯。
该系统采用先进的CTI技术，将呼叫控制功能和呼叫接入功能分离。接入服务器负责信令处理和话路的连接，并负责对电路进行管理；应用服务器负责呼叫的控制、话务的分配、话务员的权限论证以及其它诸如席间消息等辅助功能。话务台和班长台使用WINDOWS操作系统和GUI图形软件界面。所有设备通过以太网相连接，可以灵活进行扩充和调整，并可以实现多种消息的传递。另外，系统还提供管理工作站和监控工作站，用于系统话务统计和设备监控。
该系统使用SS7信令处理技术，采用SS7信令接入，实现与交换机的呼叫建立以及某些特殊功能(强插、再振、回振)，可以克服原有DOP系统R2信令接续速度慢、话音质量不高等缺点。
该系统使用DOP键盘驱动映射技术，通过控制软件捕捉DOP专用键盘的触发信号，映射到标准101键盘上，在不同的状态下，一键多用，从而利用标准101键盘实现复杂DOP系统对于话务转接的要求，可以完全替代原有的专用145键盘。在运行DOP软件的情况下，键盘功能被映射为如图3所示的功能，而在未运行DOP软件时，键盘仍然保持原有的101标准键盘的功能。
Claims (6)
1、一种数字话务台，包括若干话务台，其特征在于：接入服务器双机备份、应用服务器的双机备份、双网络备份、双电源备份。
2、根据权利要求1所述的数字话务台，其特征在于：该双网络备份是在每台设备上插两块网卡，通过软件将两块网卡以容错(Fault Tolerance)方式绑定在一起，分配一个网络IP地址，其它设备访问此计算机以此IP作为标识，当一个通道出现故障，自动切换到另外一个通道上。
3、根据权利要求1所述的数字话务台，其特征在于：该接入服务器双机备份采用两个独立的接入服务器；另增加系统状态监视模块。
4、根据权利要求1所述的数字话务台，其特征在于：应用服务器的双机备份采取硬件配置磁盘阵列，通过软件同步模块来进行信息交换通讯。
5、根据权利要求1或2或3或4所述的数字话务台，其特征在于：该接入服务器采用SS7信令接入。
6、根据权利要求1或2或3或4所述的数字话务台，其特征在于：使用DOP键盘驱动映射技术，通过控制软件捕捉DOP专用键盘的触发信号，映射到标准101键盘上。
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