CN1653791A - 用语音xml实现电话业务的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明所提供的实现电话业务的方法可以包括接收一个来自一个电话交换机的呼叫和将接收到的呼叫与一个电话业务的语音标注语言文档进行匹配。这个语音标注语言文档可以从一个数据存储器提取。接收到的呼叫可以按照所提取的语音标注语言文档进行处理，从而实现这个电话业务。

Description

用语音XML实现电话业务的方法和系统

技术领域

本发明与电话领域有关，具体地说，与提供电话业务和特色功能的呼叫处理体系结构有关。

背景技术

电信公司不断地设立新的电话业务和/或特色功能(统称为“业务”)为用户提供服务。开发新的电话业务是费钱、费时的任务。由于电话业务传统上是在电话交换级上实现的，因此开发新的业务通常需要对实现这种业务的具体电话交换机的编程具有大量经验的专业人员。此外，实现一种电话业务的低层方式需要开发人员不仅具有电话交换机的知识而且还要清楚地知道和理解不同的基层电信协议和呼叫处理功能。开发后，需要有受过高等训练的人员发现和隔离问题，保证这种电话业务能正确运作和不妨碍其他电话业务。

开发电话业务由于电话交换机通常采用专有的内部协议和操作系统而更加复杂。因此，一个开发人员可以是对一种特定的电话交换机非常了解，但他通常不能在另一种电话交换机上有效地实现同样的特色功能。电话交换机的专有特性使得一个给定的电话交换机的可用开发人员非常有限，从而增大了开发电话业务的成本。进一步增加电话业务开发成本的是电话业务不容易从一种电话交换机移植到另一种电话交换机。结果，同样和类似的特色功能必须为每种电话交换机重新设计。

发明内容

在这里所揭示的本发明提供了一种以高效益和及时的方式开发电话业务的解决方案。按照本发明，不是开发专有的交换机级电话业务，而是用标准化的脚本语言开发电话业务。通过将诸如语音可扩展标注语言(VXML)之类的脚本语言用于开发电话业务使可用的电话业务开发人员扩展到不只是在电话协议、呼叫处理和/或电话交换机专用程序设计技术上有经验的人员。结果，Web设计人员和其他熟悉脚本语言和标注语言开发技术的人员也都可以开发电话业务。

本发明的一个方面包括一种实现一个电话业务特色功能的方法。这种方法包括接收一个来自一个电话交换机的呼叫和将接收到的呼叫与一个电话业务特色功能的语音标注语言文档实现进行匹配。例如，可以根据接收到的呼叫标识被叫电话号码。可以将这电话号码与语音标注语言文档的网络位置匹配。值得注意的是，可以将该电话号码针对电话业务的语音标注语言文档实现注册。可以将被叫电话号码和语音标注语言文档的网络位置提供给一个会话管理器。

可以从一个数据存储器提取语音标注语言文档。例如，可以将网络位置提供给一个语音标注语言分析器，由它从所规定的网络位置提取语音标注语言文档。语音标注语言分析器可以将语音标注语言文档分析成一个可以提供给对话管理器的中间格式。接收到的呼叫可以按照所提取的语音标注语言文档进行处理，以实现这种电话业务。具体地说，经分析的语音标注语言文档可以提供给一个执行语音标注语言文档的业务处理器。

本发明的另一个方面包括一种实现一个电话业务的方法，这种方法包括将一个或多个电话号码通过一个电话业务的至少一个语音标注语言文档实现进行注册。可以将这些电话号码与语音标注语言文档的网络位置相关联。这种方法还可以包括接收一个来自其中一个电话号码的呼叫和标识呼叫电话号码已经注册的电话业务的语音标注语言文档实现的网络位置。可以从所标识的网络位置提取呼叫电话号码已经注册的电话业务的语音标注语言文档实现，予以执行，以处理接收到的呼叫。

本发明的另一个方面包括一种实现一个电话业务特色功能的系统。这种系统包括一个配置成接收呼叫的呼叫处理器单元。呼叫处理器单元可以包括与一个或多个电话号码关联的一个或多个电话业务的语音标注语言文档实现的地址。这种系统还可以包括一个语音标注语言分析器，配置成对接收到呼叫作出响应，从规定的地址提取语音标注语言文档和对语音标注语言文档进行分析。

这种系统还可以包括一个配置成执行经分析的语音标注语言文档以实现电话业务特色功能的业务处理器和至少一个配置成协调语音标注语言分析器和业务处理器的操作的会话管理器。值得注意的是，呼叫处理器单元还可以包括一个对业务处理器的接口。这个接口可以配置成执行桥接业务功能，可以是能进行事务处理的应用部分(TCAP)。语音标注语言分析器和业务处理器各可以配置成在一个独立的诸如Java虚拟机之类的虚拟机内运行。此外，语音标注语言分析器、业务处理器和会话管理器各可以配置在例如分布在网络各处的各自计算机内。系统内还可以包括一个存有语音标注语言文档的数据存储器，有一个服务器与数据存储器和语音标注语言分析器通信链接。服务器可以促进对语音标注语言文档的提取。此外，还可以包括一个高速缓冲存储器。这个高速缓冲存储器可以配置在会话管理器与语音标注语言分析器之间。高速缓冲存储器可以配置成存储经常提取的语音标注语言文档，以改善系统性能。

附图说明

在附图中示出了当前是优选的一些实施例，然而可以理解，本发明并不局限于就是这些具体配置和实现方式。在这些附图中：

图1为例示按照在这里所揭示的本发明配置设计的实现一个电话业务特色功能的示范性系统的原理图；以及

图2为例示由图1所示的系统执行的实现一个电话业务特色功能的方法的流程图。

具体实施方式

在这里所揭示的本发明提供了一种有利于使用电话业务的标准化脚本语言实现的呼叫处理体系结构。具体地说，本发明可以提供一种可以用诸如语音可扩展标注语言(VXML)之类的脚本语言开发电话业务的环境，从而免除了对开发人员必须了解电话协议和/或交换机的要求。按照本发明，可以将接收到的电话号码与执行时实现特定的电话业务的语音标注语言脚本相关。由于电话业务是以诸如VXML之类的脚本语言编码的，因此电话业务可以由几乎没有电话协议和/或交换操作知识的开发人员编写。而且，VXML应用数据可以用标准的Web开发工具开发。

图1为按照在这里所揭示的本发明配置实现电话业务和/或特色功能(以下统称为“业务”)的示范性系统100的示意图。如图1所示，系统100可以包括媒体网关105、bean/脚本应用(业务处理器)115、会话管理器120、VXML分析器125、超文本传送协议(HTTP)服务器130和数据存储器135。数据存储器135可以包括一个或多个VXML脚本规定的文档、音频、文本之类。VXML脚本，例如脚本109，是电话业务的脚本实现。数据存储器135内的这些VXML脚本可以通过HTTP服务器130来访问。可以理解，虽然数据存储器135示为单个数据存储器，但它可以实现为一个或多个分布式数据存储器。

媒体网关105可以与一个或多个诸如T1线路和/或ISDN线路之类的电信干线165通信链接。每个入局电信干线165可以与一个用作媒体网关105与电信干线165之间的接口的信道处理器160对接。对于一个相应电话交换机的每个语音电路可以包括一个信道处理器160。媒体网关105还可以包括一个应用表107和一个bean/脚本接口110。应用表107可以规定拨号号码入站业务(DNIS)(以下称为电话号码)与存储在数据存储器135内的电话业务的VXML脚本实现之间的关联情况。具体地说，应用表107维护一个列有一些电话号码和这些电话号码已经注册的电话业务的清单。应用表107进一步规定了可以提取电话业务的各个VXML脚本实现的网络位置。

因此，接收到入局呼叫后，媒体网关105可以确定入局呼叫所规定的电话号码。可以用应用表107将这个电话号码与一个或多个VXML脚本进行匹配。因此，可以识别这个电话号码所注册的电话业务的VXML脚本实现的位置或地址。这个电话业务的VXML脚本的位置可以提供给会话管理器120。

可以包括网桥业务或者说将一个局域网(LAN)与另一个LAN相连接的功能的bean/脚本接口110可以包括在媒体网关105内。bean/脚本接口110可以有利于业务处理器115与媒体网关105的诸如信道处理器160和语音接口140之类的其他组件之间的通信。bean/脚本接口110可以配置成支持在这里要说明的可以通过如由业务处理器115所解释的VXML脚本提供的一系列功能。具体地说，由于VXML脚本可以支持扩展的呼叫控制和事务处理能力应用部分(TCAP)功能，bean/脚本接口110还可以配置成支持这些呼叫控制和TCAP功能。语音接口140可以提供语音识别和文本-语音(TTS)功能。因此，通过电信干线165接收到的语音可以变换为文本，而文本数据可以变换为音频流通过电信干线165提供给一个或多个用户。

业务处理器115、会话管理器120和VXML分析器125合在一起提供了一个分布式语音浏览器的各个组件。VXML分析器125可以例示为在运行时实例化并且可以通过HTTP服务器130从数据存储器135提取VXML脚本。VXML分析器125可以将所提取的VXML脚本变换为可以映射给业务处理器115和由业务处理器115解释的中间格式。值得注意的是，VXML脚本可以增强成包括定义诸如允许呼叫、阻塞呼叫、转送呼叫、选择转送呼叫和桥接呼叫之类的TCAP事务的新的标记。因此，VXML分析器125还可以配置成识别任何对VXML脚本的附加标志增强。

业务处理器115可以是可再用的软件组件，可以与分布式计算环境内同一个计算机系统内或不同的计算机系统内的其他组件合并在一起。一个业务处理器115可以在运行时针对一个信道处理器160而实例化，因此可以与这个特定的信道处理器关联。业务处理器115有效地用作为所分析的VXML脚本提供执行环境以实现VXML脚本规定的电话业务的解释器。因此，业务处理器115将媒体网关105的内部功能与经分析的电话业务的VXML脚本表示匹配。如图所示，业务处理器115可以与媒体网关105的语音接口140通信链接。因此，业务处理器115可以访问TTS和语音识别功能，以按经分析的VXML脚本所规定的实现电话业务。例如，可用文本和所识别的语音填充一个VXML脚本、表格和/或文档的各段。

值得注意的是，业务处理器115和VXML分析器125可以分别在Java虚拟机145和155内执行。虽然图1将多个业务处理器115和VXML分析器125示为分别在单个Java虚拟机145和155内，但这些业务处理器115和VXML分析器125各可以在各自的Java虚拟机内执行，从而使在一个程序内出现的差错有害地影响到另一个程序的风险减到最小。

这些业务处理器115和VXML分析器125各可以向会话管理器120注册。因此，会话管理器120可以知道哪些业务处理器115和VXML分析器125可用来执行呼叫处理。会话管理器120还可以协调业务处理器115/VXML分析器125对的操作。会话管理器120可以在业务处理器115与VXML分析器125之间传送信息。具体地说，媒体网关105提供给会话管理器120的请求可以包括被叫电话号码、一个或多个包括统一资源定位符(URL)的规定一个或多个电话业务的VXML脚本表示的统一资源标识符(URI)和一个表示接收呼叫的特定信道处理器的标识符。会话管理器120可以将该信息保存在一个本地数据存储器内。因此，会话管理器120可以确定一个自由VXML分析器125，将接收到的URI提供给它。此外，从VXML分析器125得到的结果可以按照所保存的URI、被叫电话号码和信道处理器标识符提供给这个适当的业务处理器115。

就这些业务处理器115和VXML分析器125的情况来说，多个会话管理器120可以在单个Java虚拟机内执行，或者各个会话管理器120可以分别在各个独立的Java虚拟机内执行。在任何情况下，如所提到的那样，业务处理器115、会话管理器120和VXML分析器125可以分别存在于一些分布在一个计算网络各处的独立计算机内。此外，这些组件可以按需要复制，以支持增大的处理负荷。因此，业务处理器115、会话管理器120和VXML分析器125合在一起提供了一个规模可升级的分布式语音浏览器体系结构，以支持大量的系统请求。

在会话管理器120与VXML分析器125之间可以配置一个高速缓冲存储器170。高速缓冲存储器170通过减少提取和分析经常使用的VXML脚本可以提高系统性能。在这里所揭示的本发明配置还可以包括一个或多个防火墙175、180和185。虽然防火墙对于如在这里所揭示的系统100的操作来说不是必需的，但有了这些防火墙可以增加网络安全性。具体地说，防火墙175和180提供了许多电信公司所需要的双重防火墙保护。防火墙185可以提供VXML分析器125与公司的或其他专用网的隔离。

图2为例示由图1所示的系统执行的实现一种电话业务特色功能的方法200的流程图。方法200可以在图1的系统已针对媒体网关的每个信道处理器实例化为至少一个业务处理器的情况下开始。此外，一个或多个诸如VXML分析器之类的分析器可以实例化为业务处理器和分析器都已向会话管理器注册。值得注意的是，在业务处理器与分析器之间不必一一对应。在任何情况下，一个电话交换机可以接收一个呼叫。电话交换机可以选择媒体网关的一个自由的信道处理器和例如用带内信令或ISDN D信道向媒体网关进行查询，以接受呼叫。对媒体网关接收到呼叫作出响应，电话交换机可以将呼叫加到所选的信道处理器上。因此，在步骤205，由媒体网关对呼叫进行标识。在步骤210，确定接收到的呼叫的被叫电话号码。

在步骤215，标识与所确定的电话号码关联的一个或多个呼叫处理脚本。例如，可以查询列有被叫电话号码和所关联的VXML脚本的清单，以确定该电话号码已注册的特定呼叫处理脚本或电话业务的VXML脚本表示。在步骤220，媒体网关可以通过TCP/IP连接将至少以下信息发送给会话管理器：被叫电话号码，一个或多个规定电话号码所注册的电话业务的呼叫处理脚本表示的URI，以及一个表示接收呼叫的特定信道处理器的标识符。

在将URI发送给一个可用的分析器前，如步骤225所示，会话管理器可以通过TCP/IP连接向高速缓冲存储器进行查询，以确定由URI规定的呼叫处理脚本是否包含在高速缓冲存储器内。如果是，这个呼叫处理脚本已经由分析器分析，从而存在一个映射到业务处理器上的中间格式。因此，在步骤230从高速缓冲存储器提取经分析的呼叫处理脚本，然后进至步骤250。然而，如果高速缓冲存储器内没有由URI规定的呼叫处理脚本，方法就进至步骤235。

在步骤235，会话管理器确定一个可用的分析器，通过TCP/IP连接将URI提供给这个分析器。值得注意的是，会话管理器可以保存这个信道处理器标识符的一个本地拷贝。在步骤240，分析器可以向一个HTTP服务器发出一个提取由URI规定的呼叫处理脚本的HTTP请求。呼叫处理脚本可以包括例如诸如VXML文档之类的语音标注语言脚本、文本、脚本和所选的部分音频。在步骤245，分析器通过HTTP连接接收到所请求的呼叫处理脚本。然后，分析器可以对呼叫处理脚本进行分析、将呼叫处理脚本变换成业务处理器可以解释的中间格式。

在步骤250，经分析的呼叫处理脚本从分析器通过TCP/IP连接发送给会话管理器。在步骤255，保留了信道处理器标识符的会话管理器可以标识一个与接收到呼叫的信道处理器关联的业务处理器(脚本/bean)。在步骤260，会话管理器将经分析的呼叫处理脚本发送给所标识的业务处理器。因此，这个业务处理器可以通过执行经分析的呼叫处理脚本实现电话业务。在步骤265，业务处理器可以通过bean/脚本接口访问诸如媒体网关的语音处理器之类的任何所需的功能，实现电话业务。

在这里所揭示的本发明提供了一种以高效益和及时的方式开发电话业务的解决方案，这种解决方案既不是电话交换机专用的又不取决于开发人员的对电话协议的经验。本发明使具有Web应用和VXML知识的人员能实现电话业务特色功能的开发。与传统的交换机级开发技术相比，本发明还可以显著地减少了电话业务开发所需的时间。

本发明可以用硬件、软件或者硬件和软件的组合实现。本发明可以通过在一个计算机系统内的集中方式实现，也可以通过不同的组成部分散布在若干互连的计算机系统内的分布方式实现。任何类型的计算机系统或其他适合实现在这里所揭示的方法的设备都是适用的。一种典型的硬件和软件的组合可以是一个装载有一个计算机程序的通用计算机，这个计算机程序在装入执行时控制这个计算机系统执行在这里所揭示的方法。

本发明也可以体现为一种计算机程序产品，这种计算机程序产品包括使在这里所揭示的方法得以实现的所有功能部件，这种计算机程序产品在装入一个计算机系统后能实现这些方法。计算机程序在所给出的语境内意味着以任何语言、代码或符号对一系列用来使一个具有信息处理能力的系统直接执行的或者在(a)变换为另一种语言、代码或符号和/或(b)以不同的物质形式复现后执行的指令的任何表示。

本发明可以体现为不背离本发明的精神实质或基本属性的其他形式。因此，本发明的专利保护范围应该由以下权利要求书而不是上述说明给出。

Claims (18)

1.一种实现一个电话业务的方法，所述方法包括下列步骤：

接收一个来自一个电话交换机的呼叫；

将所述接收到的呼叫与一个电话业务的语音标注语言文档实现进行匹配；

从一个数据存储器提取所述语音标注语言文档；以及

按照所述所提取的语音标注语言文档对所述呼叫进行处理，实现所述电话业务。

2.权利要求1的方法，所述方法还包括下列步骤：

根据所述接收到的呼叫标识一个被叫电话号码；以及

将所述电话号码与所述语音标注语言文档的网络位置进行匹配，其中所述电话号码已经对所述电话业务的语音标注语言文档实现注册。

3.权利要求2的方法，所述方法还包括下列步骤：

将所述被叫电话号码和所述语音标注语言文档的所述网络位置发送给一个会话管理器。

4.权利要求3的方法，所述提取步骤还包括下列步骤：

将所述网络位置提供给一个语音标注语言分析器；

所述分析器从所述网络位置提取所述语音标注语言文档；

将所述语音标注语言文档分析成一个中间格式；以及

将所述经分析的语音标注语言文档提供给所述会话管理器。

5.权利要求4的方法，所述处理步骤还包括下列步骤：

将所述经分析的语音标注语言文档提供给一个业务处理器，以执行所述语音标注语言文档。

6.一种实现一个电话业务的系统，所述系统包括：

一个呼叫处理器单元，配置成接收呼叫，所述呼叫处理器单元具有与多个电话号码关联的多个电话业务的语音标注语言文档实现的地址；

一个语音标注语言分析器，配置成对接收到所述呼叫作出响应，从所述地址提取所述语音标注语言文档和分析所述语音标注语言文档；

一个业务处理器，配置成执行所述经分析的语音标注语言文档，以实现所述电话业务；以及

至少一个会话管理器，配置成对所述语音标注语言分析器和所述业务处理器的操作进行协调。

7.权利要求6的系统，所述呼叫处理单元还包括：

一个对所述业务处理器的接口，其中所述接口配置成执行桥接业务功能。

8.权利要求7的系统，其中所述接口是能进行事务处理的应用部分。

9.权利要求6的系统，其中所述语音标注语言分析器、所述业务处理器和所述至少一个会话管理器各配置在一个单独的计算机内。

10.权利要求6的系统，其中所述语音标注语言分析器和所述业务处理器各在一个独立的虚拟机内运行。

11.权利要求10的系统，所述系统还包括：

一个包括所述语音标注语言文档的数据存储器。

12.权利要求11的系统，所述系统还包括：

一个与所述数据存储器和所述语音标注语言分析器通信链接的服务器，用来促进所述语音标注语言文档的提取。

13.权利要求12的系统，所述系统还包括：

一个配置在所述会话管理器与所述语音标注语言分析器之间的高速缓冲存储器，配置成存储经常提取的语音标注语言文档。

14.一种存有一个计算机程序的机器可读存储器，所述计算机程序具有多个可由一个计算机执行的使计算机实现以下步骤的代码段：

接收一个来自一个电话交换机的呼叫；

将所述接收到的呼叫与一个电话业务的语音标注语言文档进行匹配；

从一个数据存储器提取所述语音标注语言文档；以及

按照所述所提取的语音标注语言文档对所述呼叫进行处理，实现所述电话业务。

15.权利要求14的机器可读存储器，所述机器可读存储器还包括：

根据所述接收到的呼叫标识一个被叫电话号码；以及

将所述电话号码与所述语音标注语言文档的网络位置进行匹配，其中所述电话号码已经对所述电话业务的语音标注语言文档实现注册。

16.权利要求15的机器可读存储器，所述机器可读存储器还包括：

将所述被叫电话号码和所述语音标注语言文档的所述网络位置发送给一个会话管理器。

17.权利要求16的机器可读存储器，其中所述提取步骤还包括下列步骤：

将所述网络位置提供给一个语音标注语言分析器；

所述分析器从所述网络位置提取所述语音标注语言文档；

将所述语音标注语言文档分析成一个中间格式；以及

将所述经分析的语音标注语言文档提供给所述会话管理器。

18.权利要求17的机器可读存储器，其中所述提取步骤还包括下列步骤：

将所述经分析的语音标注语言文档提供给一个业务处理器，以执行所述语音标注语言文档。

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