CN1595951A - 一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法 - Google Patents

Abstract

一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，可用于进行目录信息的搜索和发布，所述系统包含信息目录服务网站及其网站数据库，用于作为提供信息目录服务的入口点，还包含实时通讯服务器及其即时通信数据库，用于作为企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元；企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端；以及客户端的实时通讯浏览器插件；上述各组成部分均通过因特网连接；所述系统还可以显示企业接入帐号及其包含的企业服务销售人员等联系人的在线状态信息。本发明实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法，由于包含了实时通讯服务器，用户可方便地实现在因特网上获取实时文本消息、进行实时聊天对话、实时多方会议、IP音频和视频等实时交互功能以及在线状态通知。

Description

一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法

技术领域

本发明涉及一种因特网领域的目录服务、实时通信和在线状态通知技术，更具体的是涉及在因特网上构建具有实时在线通信功能的信息目录服务系统和方法。

技术背景

所谓具有实时在线通信功能的信息目录服务系统是集合互联网、数据库、通讯等技术的综合信息服务平台。用户通过计算机终端，可以登陆到具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，搜索目标，并与自己的目标取得联系，从而完成特定的商业活动。目前，涉及该领域的背景技术主要有：

1、信息目录服务

因特网上的信息目录服务包括产(商)品和服务的搜索和分类目录，企业信息(比如企业名称、联系方式和产品服务)的搜索和分类目录，具体表现为B To B或B To C的电子商务网站、黄页网站等，

当前的信息目录服务，一般以网页方式发布企业的产品和服务信息以及联系信息等其他企业信息，用户在查阅这些文本信息后，如果需要进一步的了解和交流，往往需要通过电话、传真、e-mail、网上留言的方式联系企业。这种信息目录服务的方式存在如下限制和不足：

(1)只有单向的信息发布，没有提供方便的双向实时沟通渠道，沟通的障碍使得客户对企业在因特网上展示的产品和服务失去耐心和兴趣，使得企业流失众多的怕麻烦的潜在客户。

(2)客户通过事后的电话、传真、e-mail、网上留言的方式联系企业，客户不知道企业是否有人处理？什么时候处理？联系能否到达？什么时候到达？这些沟通的不确定性将增大客户联系企业的畏难情绪，或者错失成功交易的及时机会。

(3)信息目录服务的内容和方式仅限于网页上可见的文字和图形信息，没有针对特定客户的差异化需求而实时提供更多的信息和服务的有效手段和方法。

2、实时在线通讯

当前，基于因特网的即时通讯技术发展相当迅猛，用户量庞大，应用日益广泛，是一种方便和有效的实时在线通讯方式。一般地，当前在因特网上的即时消息服务都是公众、免费的即时消息服务，比如AOL、YAHOO、MSN、QQ等，属于个人与个人之间的点对点通讯，这种点对点的实时在线通讯技术，尚未应用到上述的信息目录服务中，因为其技术上存在如下缺点和限制：

(1)现有的公众免费的即时通讯服务的通讯建立是基于发起通讯的一方知晓对方的具体通讯帐号、具有特定的安装好的即时通讯软件、并已成功申请了自己的个人具体通讯帐号这三个前提下的。而客户在访问信息目录服务时，往往并不知道信息目录服务中自己感兴趣的企业的具体通讯帐号，客户也未必安装有特定的即时通讯客户端软件，有些信息目录服务在结果列示的网页上留下具体通讯帐号，但是本质上跟留下电话号码、e-mail地址一致，客户仍然要在事后采用特定的即时通讯客户端软件发起通讯。

(2)现有的即时通讯服务没有企业接入帐号的概念。所谓的企业接入帐号，类似企业电话呼叫中心(CallCenter)或电话总机的统一单一的接入电话号码。企业接入帐号相对于个人使用的具体通讯帐号，本质上是一虚拟通讯帐号，是一组具体通讯帐号的动态组合。没有企业接入帐号而仍然沿用具体通讯帐号，企业就不可能做到大规模并发地与众多客户的实时通讯，因为当某个客户使用企业的具体通讯帐号建立起与企业的通讯后，其他客户就不能再使用该帐号与企业通讯，就好像企业只有一条外线电话一样。

(3)没有企业接入帐号的概念，所以没有基于该帐号的自动呼叫分配(ACD)功能。所谓的自动呼叫分配功能，就是将客户对企业接入帐号的通讯“呼叫”，能基于技能或统计，平衡地在企业接入帐号对应的一组具体通讯帐号内分配，诸如企业的销售和服务人员等企业联系人可使用具体通讯帐号动态地绑定到该接入帐号，受理客户对该接入帐号的“呼叫”。

(4)没有企业接入帐号的概念，所以也没有表示该接入帐号是否空闲、可实时在线联系的在线状态通知和显示功能。

发明内容

本发明的目的在于提供一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法，不仅具有现有的企业信息搜索和呈现功能，而且可方便地进行实时通讯以及在线状态通知，更进一步地，实时通讯和在线状态通知能支持统一的企业接入帐号，从而使得企业与其客户的交互能可并发、可调度地进行。

本发明目的通过如下技术方案实现：

一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，可用于进行目录信息的搜索和发布，所述系统包含信息目录服务网站及其网站数据库，用于作为提供信息目录服务的入口点，其特征在于：所述系统还包含实时通讯服务器及其即时通信数据库，用于作为企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元；企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端；以及客户端的实时通讯浏览器插件；上述各组成部分均通过因特网连接；所述系统还可以显示企业接入帐号及其包含的企业服务销售人员等联系人的在线状态信息。

一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统的构建方法，其特征在于：企业的服务销售人员等联系人，通过实时通讯终端，使用具体通讯帐号或企业接入帐号，登录到实时通讯服务器，实时通讯服务器会把企业的服务销售人员等联系人的状态信息、统计信息及其它相关信息，实时记录和保存，同时更新企业接入帐号的状态信息和统计信息；客户通过因特网访问信息目录服务网站，输入其搜索条件，信息目录服务网站根据其搜索条件，显示结果页面，或者客户直接按照信息目录网站的组织分类，层层点击，到达结果页面，结果网页除了显示企业的名称、地址、简介、产品和服务信息等基本信息和电话号码、传真号码、e-mail等联系方法外，如果该企业具有企业接入帐号，则信息目录服务网站还会以企业接入帐号为参数，调用实时通讯服务器上的实时通讯和在线状态信息服务接口，以取得该企业接入帐号当前的状态信息，并表示在结果页面中，显示：

①企业接入帐号当前可用且有服务销售人员等联系人空闲，可点击进行实时交互；

②企业接入帐号当前可用但服务销售人员等联系人全忙，需要稍等才能进行实时交互；

③企业接入帐号当前没有服务销售人员等联系人具体通讯帐号登录进来，不能进行实时交互等信息；

用户可以在企业已在目录服务网站数据库中登记了移动电话的情况下，通过移动短信进行消息交互。

本发明实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法，由于包含了实时通讯服务器，用户可方便地实现在因特网上获取实时文本消息、进行实时聊天对话、实时多方会议、IP音频和视频等实时交互功能以及在线状态通知。

附图说明

图1是本发明一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统的优选实施方案的网络连接结构图；

图2A是图1所示的一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统的构建方法的工作流程图的前半部分；

图2B是图1所示的一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统的构建方法的工作流程图的后半部分；

图3是图2A、2B中的排队路由部分的流程图。

具体实施方式

逻辑上，本发明提供的具有实时在线通信功能的信息目录服务系统包含如下组成部分，这些逻辑组成部分均通过因特网连接：

(1)信息目录服务网站及其数据库

提供信息目录服务的入口点，具有诸如企业名称、联系方式、产品信息、服务信息等目录信息发布、搜索功能，同时具有显示企业接入帐号及其包含的特定服务销售人员等联系人的在线状态信息功能，并提供“点击通讯”的功能，即客户点击目录服务结果网页的图标或按钮，即可开始建立与企业的实时通讯。

(2)实时通信服务器及其数据库

是企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元，提供实时通讯和在线状态信息服务接口供信息目录服务网站调用。实时通信服务器不仅支持普通的点对点的具体通讯帐号间的实时通讯，还能支持“多对一”方式的具体通讯帐号与企业接入帐号间的实时通讯，包括企业接入帐号的帐号维护管理和呼叫的排队路由功能。

(3)企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端

是实时通信服务器的企业一侧的终端，可以是完全的应用软件，也可以是软件与硬件的结合，还可以是移动终端装置，比如：手机、PDA等，除了具有普通的实时通讯功能外，还能登录入企业接入帐号，具有企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、选取队列中的呼叫进行应答和转移当前呼叫等功能。

(4)客户端的实时通讯浏览器插件

是实时通信服务器的浏览器插件形式的终端，当客户点击目录服务结果网页的“点击通讯”图标或按钮时，由浏览器启动。该浏览器插件发起对企业接入帐号的实时通讯时，能动态地依据一定的算法规则生成临时的具体通讯帐号，登录进实时通讯服务器。除具有普通的实时通讯功能外，还能登录入企业接入帐号，具有企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、列示企业接入帐号包含的服务销售人员等联系人的当前状态等功能。

企业服务销售人员等联系人通过实时通讯终端，使用其具体通讯帐号和企业接入帐号，登录到实时通讯服务器上，这时，实时通讯服务器会把该联系人的状态信息(例如是否在线、空间或忙碌)、统计信息及其它相关信息，实时记录和保存，同时更新企业接入帐号的状态信息和统计信息。

客户通过因特网访问信息目录服务网站，输入其搜索条件，信息目录服务网站根据其搜索条件，显示结果页面，或者客户直接按照信息目录网站的组织分类，层层点击，到达结果页面。结果网页除了显示企业的名称、地址、简介、产品和服务信息等基本信息和电话号码、传真号码、e-mail等联系方法外，如果该企业具有企业接入帐号，则信息目录服务网站还会以企业接入帐号为参数，调用实时通讯服务器上的实时通讯和在线状态信息服务接口，以取得该企业接入帐号当前的状态信息，并生动地表示在结果页面中，比如，采用一个绿色的图标表示该企业服务销售人员等联系人当前至少有一人以上空闲，可点击进行实时交互；采用一个红色的图标表示该企业接入帐号内包含的服务销售人员等联系人当前全忙，需要稍等；采用一个灰色的图标表示该企业接入帐号当前没有服务销售人员等联系人具体通讯帐号登录进来，不可用。

如果企业接入帐号当前可用(空闲或忙均表示可用)，而客户想与其企业服务销售人员等联系人作进一步的交流，可以通过点击该企业接入帐号图标，激活实时通讯浏览器插件，发起与企业服务销售人员等联系人的实时通讯的“呼叫”，该实时通讯过程包括：

[1]点击通讯时，信息目录服务网站将企业接入帐号和当前所在网页作为启动参数，返回给客户端浏览器，客户端浏览器接收到启动参数后，寻找实时通讯浏览器插件处理，如果客户端浏览器没有安装实时通讯浏览器插件，则从信息目录服务网站下载安装，如果已下载安装，则将企业接入帐号作为启动参数激活实时通讯浏览器插件。

[2]实时通讯浏览器插件激活后，马上按照一定的算法规则，随机动态生成一临时具体通讯帐号及登录密码，并使用此帐号/密码对登录实时通讯服务器。

[3]登录成功后，实时通讯浏览器插件向实时通讯服务器取得企业接入帐号及服务销售人员等联系人具体通讯帐号的状态信息，显示于实时通讯浏览器插件的用户界面上。

[4]用户可以点击企业接入帐号，或者选择某一空闲的联系人，向其发出“呼叫”。如果是点击企业接入帐号，且企业接入帐号是空闲状态时，实时通讯服务器会根据企业接入帐号包含的已登录的空闲服务销售人员等联系人的技能和统计算法规则，把该“呼叫”排队路由到最适合的联系人；如果是点击企业接入帐号，且企业接入帐号是全忙状态时，实时通讯服务器将该“呼叫”在队列中保留，等候有空闲的联系人再排队；如果是客户自行选择某一空闲的联系人，则实时通讯服务器直接将该“呼叫”送达该联系人。

[5]如果被呼叫的联系人接受“呼叫”，实时通讯浏览器插件将信息目录服务网站返回的当前所在网页启动参数送达联系人，在联系人的实时通讯终端中显示，客户的其他信息也同时显示。

[6]如果被呼叫的联系人没有接受“呼叫”或者没有空闲的联系人而超过一定时间(1分钟)，则实时通讯服务器会提示实时通讯浏览器插件当前的“呼叫”状态，例如可以显示一些诸如队列的进展视觉信息，并提供一选项供客户选择：可以选择继续等待，也可以选择放弃“呼叫”，而留下文本消息，稍后联系人再联系客户。

如图1所示，企业首先向信息目录服务网站14申请注册登记企业相关的各种信息，例如企业名称、简介、产品和服务信息等企业信息和企业接入帐号及其包含的服务销售人员等联系人具体帐号等帐号信息。其中企业信息和企业接入帐号直接保存于网站数据库15，帐号信息则由信息目录服务网站通过调用实时通讯服务器16的实时通讯和在线状态信息服务接口保存于实时通讯数据库17。

企业服务销售人员等联系人12使用实时通讯终端，以具体通讯帐号和企业接入帐号登录实时通讯服务器。等待用户的实时通讯“呼叫”请求。

因特网上的客户11使用浏览器对信息目录服务网站进行访问，并根据需要向网站发起获取有关企业信息的网页，网站接到请求后从网站数据库中搜索相关的企业信息，同时也就取得了企业的接入帐号，网站在通过调用实时通讯服务器的实时通讯和在线状态信息服务接口，查询企业接入帐号的在线状态，最后网站把企业信息与企业接入帐号的在线状态以结果网页的形式返回给客户：若企业接入帐号中至少有一联系人在线并空闲时，此时状态图标会显示绿色表示空闲；若企业接入帐号中联系人在线但全忙，此时状态图标会显示红色表示正在忙；若企业接入帐号中联系人均不在线，则此时状态图标显示灰色表示不在线。这样客户对企业接入帐号是否可通讯一目了然，  通过点击企业接入帐号图标的链接后，就向企业发起需要进行实时通讯的连接请求。

发起实时通讯“呼叫”请求时，网站将新开一浏览器窗口，激活实时通讯浏览器插件并向其传递客户欲实时通讯的企业接入帐号及客户发起实时通讯请求时的网页的位置。如果客户并没安装实时通讯浏览器插件，则浏览器会自动下载实时通讯浏览器插件。

图2是根据本发明的优选实施方案提供目录服务的流程图。如图2所示：

在第一个步骤201，客户使用浏览器对信息目录服务网站的主页进行访问。客户可以根据自己的要求搜索出感兴趣的信息，或者按照网站的分类层次结构链接，层层点击，直到得到结果页面，此页面会显示如企业名称、简介、产品和服务等企业信息，这与普通的WWW浏览的步骤一致。不同的是，在结果页面，如果企业开通有有实时在线通讯帐号，则页面上同时还有企业接入帐号及其服务销售人员等联系人的在线状态的图标，该图标表示现在企业接入帐号及其服务销售人员等联系人的可实时通讯状态：空闲、忙还是不在线。客户若需要进一步了解企业及其产品服务的信息，可以点击该企业接入帐号图标，要求与在线的服务销售人员等联系人进行即时通信，针对结果页面显示的产品服务等企业信息与服务销售人员等联系人作进一步的询问和了解。

点击企业接入帐号后，将会进入步骤202，表示要和企业服务销售人员等联系人进行实时通讯，这时，客户浏览器可以新开一浏览器窗口，专门用作与企业服务销售人员等联系人的实时通讯页面。

在203步骤，目录服务网站在返回实时通讯页面时，也向客户端浏览器发送实时通讯浏览器插件的启动参数，该参数可以包含：客户欲通讯的企业接入帐号、客户发起通讯请求时所在的页面，等等。

在204步骤，客户浏览器根据目录服务网站的返回，首先检测本机内是否已安装有实时通讯浏览器插件，如果没有，则执行205步骤，向目录服务网站下载、安装，如果已有或者已下载、安装完毕，则启动实时通讯浏览器插件。

在206步骤，浏览器将目录服务网站发来的启动参数作为启动参数启动实时通讯浏览器插件。

在207步骤，实时通讯浏览器插件加载完成，则可根据启动参数，采用一定的算法规则，自动生成登录实时通讯服务器时使用的临时帐号/密码对。

然后，在208步骤，实时通讯浏览器插件向实时通讯服务器登录，如果登录成功，则跳入211步骤继续，如果登录失败，则给予客户提示，让客户选择是重试还是放弃。

登录成功后，进入211步骤，实时通讯浏览器插件向实时通讯服务器取得欲“呼叫”的企业接入帐号及其服务销售人员等联系人的状态信息和帐号信息，并列表于界面上。

在212步骤，用户根据列表于界面上的企业接入帐号及其服务销售人员等联系人的状态信息和帐号信息，可自行选择是与某一联系人进行实时通讯还是与不选定具体联系人，由实时通讯服务器依据排队策略，指定一合适的联系人。如果由客户自行选择某一联系人，只有空闲的联系人才可以选则。

选定实时通讯目的帐号后，在步骤213，实时通讯浏览器插件向实时通讯服务器发送建立实时通讯连接的请求。

在214步骤，实时通讯服务器接受到实时通讯浏览器插件发送来的实时通讯请求，首先判断发送来的目的帐号的类型。如果是联系人帐号，则直接“呼叫”该联系人，如果是企业接入帐号，则需根据排队路由策略选出“首选联系”人才“呼叫”该联系人。排队路由的流程将在图3中说明。

实时通讯服务器“呼叫”联系人后，进入步骤215。企业服务销售人员等联系人的实时通讯终端收到实时通讯服务器的“呼叫”请求后，使用各种提醒形式，提醒联系人：有新呼叫到达。同时，有关客户的一些信息也同步显示在企业联系人的实时通讯终端界面上，例如客户发起“呼叫”时的当前所在页面，等等。

在步骤216，企业被呼叫的联系人收到“呼叫”到达的提醒后，决定是否接受该“呼叫”，如果接受，则进入217步骤；如果不接受，或者一定时限内没有应答，则实时通讯服务器会向客户的实时通讯浏览器插件发送提示信息，进入220步骤。

在步骤217，被呼叫的联系人接受呼叫后，实时通讯服务器向客户的实时通讯浏览器插件发送接受响应信息。

接着，在步骤218，实时通讯服务器改变被呼叫的联系人的在线状态信息。

至此，进入步骤219，实时通讯服务器建立起客户与被呼叫的联系人的实时通讯连接，客户与联系人可以采用文本对话，IP音频，IP视频，白班，屏幕共享等多媒体方式进行实时的沟通。

如果在步骤216中，企业被呼叫的联系人不接受“呼叫”或者超过一定时限对“呼叫”没有响应，则客户实时通讯浏览器插件根据实时通讯服务器的呼叫建立处理信息，在步骤220中提示客户：是继续等待该联系人应答？还是重新选择帐号？还是给该联系人留下文本留言？

客户在步骤221中选择：如果选择继续等待，则跳入步骤215处理，如果选择重新选择，则跳入步骤212中处理，如果选择文本留言，则跳入222中给该联系人留下文本信息。

在步骤222，客户使用实时通讯浏览器插件留下文本信息，发送到实时通讯服务器，由实时通讯服务器转发给联系人。

图3是根据本发明的优先实施方案实现的一种路由策略的实现流程图。该路由策略是按企业接入帐号中包含的服务销售人员等联系人中空闲时间最长来进行路由。

在步骤301，当实时通讯服务器发起排队路由流程时，该呼叫首先进入被“呼叫”的企业接入帐号的排队队列中。

接着，在步骤302，实时通讯服务器检查登录进该企业接入帐号的服务销售人员等联系人是否有空闲的。

如果有空闲的服务销售人员等联系人，则在步骤303中，比较所有空闲服务销售人员等联系人的空闲时间，该比较是基于统计的一种比较。

找到空闲时间最长的空闲服务销售人员等联系人以后，在步骤304中返回首选的联系人的帐号。实时通讯服务器接着会如图2所述流程继续处理该“呼叫”。

返回之后，在步骤305中，实时通讯服务器将该“呼叫”从该企业接入帐号队列中删除，表示该“呼叫”不再参与排队。

如果在步骤302中，登录在该企业接入帐号下的服务销售人员等联系人全忙，则进入步骤305中处理，也即判断该“呼叫”在队列中的等待时间。

在步骤306中，如果判断该“呼叫”在队列中等待的时间超过预先设定的值，则向客户的实时通讯浏览器插件发送排队进程信息。

客户的实时通讯浏览器插件接受到实时通讯服务器发送来的排队进程信息后，在步骤307中提示客户，并列出进一步的操作选项供客户选择。

在步骤308，客户选择超时的处理指示：如果继续等待，则返回301步骤继续排队，如果重新选择，则在步骤309中返回图2中的流程中的212步骤处理，如果是选择给该企业接入帐号，则跳入310步骤。

在步骤310，客户使用实时通讯浏览器插件留下文本信息，发送到实时通讯服务器，由实时通讯服务器转发给该企业接入帐号，企业接入帐号包含的服务销售人员等联系人均可收到。

Claims (10)

1、一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，可用于进行目录信息的搜索和发布，所述系统包含信息目录服务网站及其网站数据库，用于作为提供信息目录服务的入口点，其特征在于：所述系统还包含实时通讯服务器及其即时通信数据库，用于作为企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元；企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端；以及客户端的实时通讯浏览器插件；上述各组成部分均通过因特网连接；所述系统还可以显示企业接入帐号及其包含的企业服务销售人员等联系人的在线状态信息。

2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息目录服务网站提供“点击通信”的功能，即客户点击目录服务结果网页的图标或按钮，即可开始建立与企业的实时通信。

3、根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述实时通信服务器，可提供实时通信和在线状态信息服务接口供信息目录服务网站调用，实时通信服务器不仅支持普通的点对点的具体通讯帐号间的实时通讯，还能支持“多对一”方式的具体通讯帐号与企业接入帐号间的实时通讯，包括企业接入帐号的帐号维护管理和呼叫的排队路由功能。

4、根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述企业端的实时通讯客户终端，是实时通信服务器的企业一侧的终端，是完全的应用软件，除了具有普通的实时通讯功能外，还能登录入企业接入帐号，具有企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、选取队列中的呼叫进行应答和转移当前呼叫等功能。

5、根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述企业端的实时通讯客户终端，是实时通信服务器的企业一侧的终端，是软件与硬件结合而成的装置，除了具有普通的实时通讯功能外，还能登录入企业接入帐号，具有企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、选取队列中的呼叫进行应答和转移当前呼叫等功能。

6、根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述企业端的实时通讯客户终端，是实时通信服务器的企业一侧的终端，是一种移动终端装置，除了具有普通的实时通讯功能外，还能登录入企业接入帐号，具有企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、选取队列中的呼叫进行应答和转移当前呼叫等功能。

7、根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述移动终端装置为手机、PDA等。

8、根据权利要求4~7中任何一项所述的系统，其特征在于，所述客户的实时通讯浏览器插件，是实时通信服务器的浏览器插件形式的终端，当客户点击目录服务结果网页的“点击通讯”图标或按钮时，由浏览器启动，该浏览器插件发起对企业接入帐号的实时通讯时，能动态地依据一定的算法规则生成临时的具体通讯帐号，登录进实时通讯服务器，进行实时通讯功能；客户还能用以实现登录入企业接入帐号、企业接入帐号“呼叫队列”的排队等待状态查看、列示企业接入帐号包含的服务销售人员等联系人的当前状态等功能。

9、根据权利要求1所述的一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统的构建方法，其特征在于：企业的服务销售人员等联系人，通过实时通讯终端，使用具体通讯帐号或企业接入帐号，登录到实时通讯服务器，实时通讯服务器会把企业的服务销售人员等联系人的状态信息、统计信息及其它相关信息，实时记录和保存，同时更新企业接入帐号的状态信息和统计信息；客户通过因特网访问信息目录服务网站，输入其搜索条件，信息目录服务网站根据其搜索条件，显示结果页面，或者客户直接按照信息目录网站的组织分类，层层点击，到达结果页面，结果网页除了显示企业的名称、地址、简介、产品和服务信息等基本信息和电话号码、传真号码、e-mail等联系方法外，如果该企业具有企业接入帐号，则信息目录服务网站还会以企业接入帐号为参数，调用实时通讯服务器上的实时通讯和在线状态信息服务接口，以取得该企业接入帐号当前的状态信息，并表示在结果页面中，显示：

①企业接入帐号当前可用且有服务销售人员等联系人空闲，可点击进行实时交互；

②企业接入帐号当前可用但服务销售人员等联系人全忙，需要稍等才能进行实时交互；

③企业接入帐号当前没有服务销售人员等联系人具体通讯帐号登录进来，不能进行实时交互等信息；

用户可以在企业已在目录服务网站数据库中登记了移动电话的情况下，通过移动短信进行消息交互。

10、根据权利要求9所述的构建方法，其特征在于，当企业接入帐号当前可用时，而客户想与其企业服务销售人员等联系人作进一步的交流，可以通过点击该企业接入帐号图标，激活实时通讯浏览器插件，发起与企业服务销售人员等联系人的实时通讯的“呼叫”，该实时通讯过程包括：

[1]点击通讯时，信息目录服务网站将企业接入帐号和当前所在网页作为启动参数，返回给客户端浏览器，客户端浏览器接收到启动参数后，寻找实时通讯浏览器插件处理，如果客户端浏览器没有安装实时通讯浏览器插件，则从信息目录服务网站下载安装，如果已下载安装，则将企业接入帐号作为启动参数激活实时通讯浏览器插件；

[2]实时通讯浏览器插件激活后，马上按照一定的算法规则，随机动态生成一临时具体通讯帐号及登录密码，并使用此帐号/密码对登录实时通讯服务器；

[3]登录成功后，实时通讯浏览器插件向实时通讯服务器取得企业接入帐号及服务销售人员等联系人具体通讯帐号的状态信息，显示于实时通讯浏览器插件的用户界面上；

[4]用户可以点击企业接入帐号，或者选择某一空闲的联系人，向其发出“呼叫”；如果是点击企业接入帐号，且企业接入帐号是空闲状态时，实时通讯服务器会根据企业接入帐号包含的已登录的空闲服务销售人员等联系人的技能和统计算法规则，把该“呼叫”排队路由到最适合的联系人；如果是点击企业接入帐号，且企业接入帐号是全忙状态时，实时通讯服务器将该“呼叫”在队列中保留，等候有空闲的联系人再排队；如果是客户自行选择某一空闲的联系人，则实时通讯服务器直接将该“呼叫”送达该联系人；

[5]如果被呼叫的联系人接受“呼叫”，实时通讯浏览器插件将信息目录服务网站返回的当前所在网页启动参数送达联系人，在联系人的实时通讯终端中显示，客户的其他信息也同时显示；

[6]如果被呼叫的联系人没有接受“呼叫”或者没有空闲的联系人而超过一定时间(1分钟)，则实时通讯服务器会提示实时通讯浏览器插件当前的“呼叫”状态，例如可以显示一些诸如队列的进展视觉信息，并提供一选项供客户选择：可以选择继续等待，也可以选择放弃“呼叫”，而留下文本消息，稍后联系人再联系客户。

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