CN1522420A - 医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序 - Google Patents

医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序 Download PDF

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CN1522420A
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长冈孝行
一
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Abstract

医用装置(130)将数据文件传送到维护用计算机(100)，维护用计算机(100)保存接收的数据文件，并将保存的数据文件与从医用装置(130)取得的操作画面信息一起传送到支持用计算机(110)，支持用计算机(110)根据接收的数据文件与操作画面信息，将支持信息传送到维护用计算机(100)。由此，可以正常进行医用装置的诊断。

Description

医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序
技术领域
本发明涉及医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序，尤其涉及采用医用装置在远程对装置的维护、顾客服务、现场服务支援的医用装置远程支持服务方法、系统以及程序。
背景技术
以往，用于医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序的医用装置用于生体的诊断，一旦出现故障就会对诊断过程产生重大影响。而且，医用装置用于急救的情况很多，希望它始终处于可以使用的状态。而且，为了防止医用装置的故障，定期的维护是必不可少的。
但是，在以往的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序中，对医用装置进行维护或修理之际要花费不短的时间，产生在一段时间处于不能使用的状态的问题。
特别在发生异常时对医用装置进行修理的情况，从发生异常开始到为了进行修理的服务人员到达现场为止的时间、查明异常发生的原因所要的时间是不确定的，存在医用装置不能用于急救等的问题。
针对这样的状况，可以采用在远程进行维护或修理的远程维护。在特开平6-62130号公报中记载的医用装置的远程诊断系统中，可以适时启动自我诊断程序，以及自动通报故障等。另外，在特开平10-3452号公报中记载的医疗机器的服务系统中，可以在远程执行自我诊断程序。
但是，上述的系统，由于是由设置在医用装置上的自我诊断程序在远程进行维护，成为诊断对象的自我诊断程序自身设置在医用装置上，存在有时自我诊断程序不能执行的问题。
而且，当包含自我诊断程序的系统自身异常时，存在不能进行正常的诊断的问题。
发明内容
本发明鉴于这样的事情，其目的是提供一种可以正常对医用装置进行诊断的医用装置远程支持服务方法、系统以及程序。
为了实现所述目的，本发明的医用装置远程支持服务方法，包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到维护用计算机上而将文件要求设定到所述维护用计算机上的步骤；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机，并将所述数据文件保存到所述维护用计算机的步骤；为了将保存在所述维护用计算机的所述数据文件传送到支持用计算机而将访问要求设定到所述支持用计算机的步骤；根据所述访问要求，将所述数据文件从所述维护用计算机传送到所述支持用计算机的步骤。
而且，本发明的医用装置远程支持服务系统，由医用装置；与所述医用装置设置在同一顾客现场，与所述医用装置连接的维护用计算机；设置在所述医用装置的支持中心，通过通信网络与所述维护用计算机连接的支持用计算机所构成，所述医用装置，一旦有从所述维护用计算机来的文件要求，则将包含医用装置的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到所述维护用计算机；所述维护用计算机，根据所述文件要求，从所述医用装置取得所述数据文件并保存到存储介质，一旦有从所述支持用计算机来的访问要求，则将保存在所述存储介质的数据文件传送到所述支持用计算机；所述支持用计算机，根据所述访问要求，从所述维护用计算机接收所述数据文件，根据需要，将文件修正要求以及操作支援信息的至少一方的信息传送到所述维护用计算机。
本发明的医用装置远程支持服务程序，在与所述医用装置设置在同一顾客现场，与该医用装置连接的维护用计算机上，实现：向所述医用装置传送文件要求，根据该文件要求，取得包含从所述医用装置传送的医用装置的设定值、图像以及日志文件的至少一种的数据文件的文件取得功能；将所述取得的数据文件保存到存储介质的功能；一旦有从通过通信网络与所述维护用计算机连接的支持用计算机来的访问要求，就将所述保存的数据文件传送到所述支持用计算机的功能。
根据本发明，医用装置将数据文件传送到维护用计算机，维护用计算机将接收的数据文件和从医用装置取得的操作画面信息传送到支持用计算机，支持用计算机根据接收的数据文件和操作画面信息，将支持信息传送到维护用计算机。这样，即使医用装置异常时，也可以确实地执行装置的诊断程序，在远程了解装置处于异常的情况。
附图说明
图1是表示本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序的硬件构成例的框图；
图2是表示本发明的医用装置的远程支持服务方法以及程序的实施方式的流程图；
图3是表示本发明的医用装置的远程支持服务方法以及程序的另一
实施方式的流程图；
图4是表示本发明的医用装置的远程支持服务方法以及程序的又一
实施方式的流程图；
图5是维护用计算机在每个医用装置上生成的记录卡的示意图；
图6是使用维护用计算机支持现场服务人员对医用装置进行维护的例的示意图。
图7在设置医用装置的现场，由维护用计算机向顾客发送信息例的示意图。
具体实施方式
以下依照附图，对本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序的优选实施方式进行说明。
图1是表示本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序的硬件构成例的全体构成图。如图1所示，本发明的医用装置的远程支持服务系统主要由设置于顾客现场的作为Web服务器的维护用计算机100、设置于支持中心的作为Web客户机的支持用计算机110、以及从被检查体拍摄的医用图像的医用装置130而构成。
维护用计算机100与医用装置130连接，设置在同一顾客现场。另外，维护用计算机100由与医用装置130独立的电源驱动。支持用计算机110设置在与医用装置不同的远隔现场的支持中心。而且，通过因特网等的通信网络(Web)120将维护用计算机100、支持用计算机110进行通信连接，使得机器相互之间可以进行信息的传送和接收。
医用装置130，通过分配器134与显示医用装置130拍摄的医用图像的显示装置132连接。表示从医用装置130输出的操作画面信息的显示器信号由分配器进行分配，输出到显示装置132和维护用计算机100。由于通过分配器在其它系统上输入显示器信号，维护用计算机100可以取得操作画面信息102而不会给医用装置130的CPU增加负担。
而且，在维护用计算机100的显示画面中，显示输出通过分配器134从医用装置130获取的医用图像的操作画面信息102、和用于支持中心的支持人员对顾客进行操作支援的对面通话画面104。
当对顾客进行操作支援时，顾客可以一边看着显示在维护用计算机100的显示画面上获取的操作画面信息102、和反映支持中心的支持人员的对面通话画面104，而接受视觉上的操作支援。
当向顾客进行操作支援时，在支持用计算机110的显示画面中，显示输出从医用装置130获取的医用图像的操作画面信息112、输出现场顾客的状况的对面通话画面114、输出医用装置的状态(日志)等的装置状态显示画面116。
另外，输出到装置状态显示画面116的医用装置的状态，不只有日志，也可以切换显示设定值的一览、记录的图像数据、医用装置的构成(版本等)等。
图2是表示本发明的医用装置的远程支持服务程序的实施方式的流程图。如图2所示，当对医用装置130进行维护时，首先操作者开始进行维护用计算机100的操作。然后，操作者在步骤S200‘要求文件’(以后简称如S200)对医用装置130输入用于要求传送装置的设定值、图像、日志文件等的数据文件的传送要求信息。
接着，在S202文件传送’，根据在S200操作者输入的文件要求指示，医用装置130对维护用计算机100传送数据文件。
接收了传送的数据文件后，在S204‘文件保存’，维护用计算机100将数据文件保存到存储介质中。
接着，在S206‘错误日志分析’，分析在维护用计算机100上保存的数据文件是否包含有错误日志。
另外，维护用计算机其本身就是Web服务器，它将在S202从医用装置130接收的数据文件按照图像、错误日志、操作日志等项目转换成HTML或XML文件。
另外，通过将错误日志等的登录文件，配置为以时间系列或根据错误项目的表的形式，使之能够明了是在何时、发生的何种错误。进而，将错误日志文件的错误项目通过超级链接与发生原因、对应策略进行关联对应并进行记述。
接着，在S208‘图像压缩’中，维护用计算机100在接收的数据文件内，将文件尺寸大的图像文件压缩成JPEG等格式的文件并记述为HTML文件。
接着，当由支持用计算机110对医用装置130的维护进行支持之时，首先通过S210‘起动’，起动支持用计算机110。
接着，支持用计算机110通过浏览器，借助于通信网络，连接维护用计算机100。
在S212‘访问要求’，支持用计算机110对相互连接的维护用计算机100发出要求访问数据文件的要求命令。维护用计算机100根据支持用计算机110传送的存储要求命令，将访问认证画面显示在浏览器上，对支持用计算机110要求用户名和口令。
输入由支持用计算机110预先登录的用户名和口令，在S214‘认可’，由维护用计算机100对许可操作支援的终端进行认可后，支持用计算机110与维护用计算机100就进入可以通信的状态。
接着，表示从医用装置130传送的操作画面信息的显示器信号，由分配器134分配，由扫描变换器变换成视频信号，由视频捕捉向维护用计算机100传送。
在接收到医用装置130传送来的信号后，在维护用计算机100的操作画面信息102上显示医用装置130的状态。
医用装置130的状态被表示后，在S216‘文件→HTML’，维护用计算机100实时地对显示图像进行HTML变换。
进行HTML变换后，维护用计算机100对支持用计算机110传送HTML显示命令。接收HTML显示命令后，在S218‘HTML显示’，支持用计算机110通过浏览器实时地将医用装置130的状态显示到操作画面信息112上。
另外，在支持用计算机110上显示的医用装置130的状态，是现在的起动状态，是维护用计算机100最后保存的日志文件、设定值文件、图像文件的一览表以及操作画面信息。
而且，支持用计算机110对表示医用装置130的状态的操作画面信息112与保持的数据文件进行比较，诊断现在的状况。
而且，在S218所表示的装置状态显示画面116上如果有表示医用装置130的异常状态的履历的错误日志时，在S220‘修正要求’，支持用计算机110对维护用计算机100传送数据文件的修正要求命令。根据接收的修正要求命令，维护用计算机100，对是否是由支持用计算机110认可的进行通信的终端进行认证。
认证的结果，如果得到是被支持用计算机认可通信的终端的意思的认证结果，在S222‘认可’，维护用计算机100与支持用计算机110成为可以通信状态。
当计算机互相进入可以进行通信的状态，在S224‘文件修正’，维护用计算机100对数据文件进行修正。
进行数据文件的修正后，在S226‘文件写入要求’，维护用计算机100对医用装置130传送文件写入要求命令。当医用装置130接收了文件写入要求命令后，维护用计算机100将修正的数据文件写入医用装置130，并实施对数据文件的修正。
接着，在S228‘文件保存’，医用装置130保存修正了的数据文件，在S230‘文件传送’，医用装置130对维护用计算机100传送保存的数据文件。
接着，在S232‘文件保存’，维护用计算机100保存接收的数据文件。
另外，当分析错误日志的结果，在医用装置130的硬件中存在异常时，支持用计算机110对维护用计算机100传送用于起动设置于医用装置130上的检查程序的起动要求命令。维护用计算机100根据接收的起动要求命令，向医用装置130的硬件输入伪数据并检查输出结果，对硬件的异常部位进行判定。
对医用装置130的硬件的异常部位进行判定后，维护用计算机100，生成按构成单元表示异常的报告，并对支持用计算机110传送报告显示命令。接收报告显示命令后，支持用计算机110在浏览器上显示表示异常的报告。
而且，在支持中心，参照显示在支持用计算机110的浏览器上的，按医用装置130的构成单元的表示异常的报告，进行部件订货。
另外，关于由通信网络配送动态图像，虽然是用互联网摄像机等实现的技术，但是依据本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序，可以在不增加医用装置的CPU的负担的情况下，实时取得医用图像的操作画面信息。
图3是表示本发明的医用装置的远程支持服务程序的另一实施方式的流程图。如图3所示，当对医用装置130进行定期的备份和诊断之际，首先，操作者起动维护用计算机100的定时器。接着，操作者在S300‘设定时间’，设定实施备份的时间。
在步骤S302‘文件要求’中，操作者对医用装置130进行用于请求传送装置的设定值、图像、日志文件等的数据文件的传送要求信息的输入。
接着，在S304‘文件传送’中，根据在S302中操作者输入的文件的要求指示，医用装置130对维护用计算机100传送数据文件。
接收了传送的数据文件后，在S306‘文件保存’中，维护用计算机100将数据文件保存到存储介质。
接着，在S308‘错误日志解析’中，维护用计算机100解析保存的数据文件的错误日志。
接着，通过S308的解析而不要求检查程序时，S316‘结果解析’中，在维护用计算机100中显示由S308的解析结果。
在S318‘邮件传送’中，维护用计算机100对设置于支持中心的支持用计算机110传送表示由S316的解析结果的电子邮件。
S308的解析结果，比如，当诊断出多次发生特定错误等的异常现象时，在S310‘检查程序要求’中，与S318的邮件传送的同时，维护用计算机100对医用装置130传送用于检查设置于装置上的检查程序的起动的要求命令。
在S312中‘检查程序起动’中，医用装置130根据接收的要求命令，起动用于检查S308的解析结果的检查程序并实施对硬件的诊断。
在S314‘结果传送’中，医用装置130对维护用计算机100传送S312的诊断结果。
在本发明中，维护用计算机100并不是到了由内置的时钟预先设定的时间后，就自动地执行登录的程序，而是依照在维护用计算机100预先设定的日程管理程序，定期地从医用装置130接收数据文件并实施备份。
图4是表示本发明的医用装置的远程支持服务程序的又一实施方式的流程图。如图4所示，当医用装置130起动后实施备份之际，首先在S400‘起动’中起动医用装置130，然后在S402‘起动检测’中，维护用计算机100检测医用装置130是否被起动了。
在步骤S404‘文件要求’中，操作者对医用装置130进行要求传送装置的设定值、图像、日志文件等的数据文件的传送要求信息的输入。
接着，在S406‘文件传送’中，根据在S404中操作者输入的文件的要求指示，医用装置130对维护用计算机100传送数据文件。
接收了传送的数据文件后，在S408‘文件保存’中，维护用计算机100将数据文件保存到存储介质中。
接着，在S410‘错误日志解析’中，维护用计算机100解析保存的数据文件的错误日志。
接着，通过S410的解析而不要求检查程序时，在S414‘结果解析’中，在维护用计算机100中显示由S410得到的解析结果。
在S416‘邮件传送’中，维护用计算机100对设置于支持中心的支持用计算机110传送表示由S414得到的解析结果的电子邮件。
由S410得到的解析结果，比如，当诊断出多次发生特定错误等的异常现象时，在S412‘检查程序要求’中与S416的邮件传送的同时，维护用计算机100对医用装置130传送用于要求启动设置于装置上的检查程序的起动要求命令。
在S418‘检查程序起动’中，医用装置130根据接收的要求命令，起动用于检查S410的解析结果的检查程序并实施对硬件的诊断。
在S420‘结果传送’中，医用装置130将由S418得到的诊断结果传送给维护用计算机100。
进而，当医用装置130结束时实施备份之际，为了判定装置的结束，将设置于医用装置130的监视器用代理人程序处于后台动作的状态。所述程序，在医用装置130的结束处理之际，进行文件的传送。所述程序在医用装置130的结束处理以外并不进行动作，因此几乎不会给装置的CPU增加负担。
结束医用装置130，并且起动之中的其它的程序也顺序进入结束处理之际，从医用装置130的系统调出所述程序的结束处理。
在本发明中，维护用计算机100总是与医用装置130连接，并通过监视接口的电压等，监视医用装置130的状态。另外，如果检测出医用装置130在刚刚起动或马上就要结束的状态，维护用计算机100直接从医用装置130接收数据文件并实施备份。
图5是维护用计算机在每个医用装置上生成的记录卡的示意图。如图5所示，生成的记录卡沿着时间顺序记录文件的更新、软件的更新、以及构成硬件的变更等的医用装置130的状态的变化。
维护用计算机100监视医用装置130的状态，在维护用计算机100内的记录卡文件中随时追加、记载从医用装置130的设置时开始到现在为止沿着时间顺序更新的记录。由于在记录卡中，记录着沿着时间顺序发生的每个错误项目的发生频度、摄影次数等的使用状况，因此，可以预测消耗品的更换时期、异常发生。
图6是使用维护用计算机支援现场服务人员对医用装置进行维护的例子的示意图。如图6所示，维护用计算机100与医用装置130相互连接，可以在相互的机器之间进行传送和接收。
而且，维护用计算机100具有从医用装置130读取数据的输入装置和显示处理内容的显示装置。
在设置医用装置130的现场，现场的服务人员使用维护用计算机100，通过分析文件的异常，起动医用装置130的检查程序，输入输出调整数据等，可以对医用装置130进行维护。
而且，也可以将维护用计算机100作为对医用装置130输入设定值的设定值输入装置使用。当调整医用装置130之际，医用装置130输入从维护用计算机100输出的设定值，并实施对医用图像的摄影等，并且以摄影的图像、动作为基础进行微调整。
图7是在设置医用装置的现场，由维护用计算机向顾客发送信息的例子的示意图。如图7所示，是用通信网络120将设置于顾客现场700的具有显示装置的维护用计算机100与设置于支持中心702的支持用计算机110相互连接。
顾客使用顾客现场700的维护用计算机100，进行与设置于支持中心702的支持用计算机110进行通信，从支持中心702取得操作支援、新产品信息、学术信息等的信息。
本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序，不使用PACS(Picture Archiving Communication System)，而是通过维护用计算机个别地将医用装置与支持用计算机连接而构成。由此，由医用装置输出的医用图像等的操作图像信息不通过医用装置的CPU而进行传送，因此可以减轻CPU的负担。
进而，采用本发明，除了定期地接收信息以外，也可以均衡医用装置的变化(起动、错误发生、结束)进行维护。
而且，在上述实施方式中，说明的是由维护用计算机的文件要求执行远程服务程序，但是，也可以由支持用计算机的访问要求而向维护用计算机要求文件而执行远程服务程序。由此，由于支持中心可以对多个顾客执行同一文件要求，因此，支持中心可以统一管理多个顾客。
而且，当根据支持中心的访问要求而执行远程服务程序时，具有以下两种方式：通过维护用计算机将医用装置的文件传送到支持用计算机；和医用装置的文件向维护用计算机的保存与向支持用计算机的传送并行进行。在这个保存与传送并行进行的方式中，可以将多个顾客现场的文件迅速传送到支持用计算机。而且，此时，也可以省略向维护用计算机保存数据文件的操作。
如以上说明，根据本发明的医用装置的远程支持服务方法、系统以及程序，支持用计算机可以根据从维护用计算机接收的数据文件，将支持信息传送到维护用计算机，因此在进行正常的医用装置的诊断的同时可以支援医用装置的操作。

Claims (22)

1.一种医用装置远程支持服务方法，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件中的至少一个的数据文件传送给维护用计算机，而在将所述维护用计算机上设定文件要求的步骤；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置上传送到所述维护用计算机上，并将所述数据文件保存到所述维护用计算机上的步骤；为了将保存在所述维护用计算机上的所述数据文件传送到支持用计算机上，而将访问要求设定到所述支持用计算机上的步骤；根据所述访问要求，将所述数据文件从所述维护用计算机上传送到所述支持用计算机上的步骤。
2.一种医用装置远程支持服务方法，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上，而将访问要求设定到所述支持用计算机上的步骤；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机而将文件要求设定到所述维护用计算机上的步骤；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置上传送到所述维护用计算机上，并将所述数据文件从所述维护用计算机上传送到所述支持用计算机上的步骤。
3.一种医用装置远程支持服务方法，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上，而将访问要求设定到所述支持用计算机上的步骤；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置并行传送到所述维护用计算机以及所述支持用计算机，而将所述文件要求设定到所述维护用计算机上的步骤；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置并行传送到所述维护用计算机以及所述支持用计算机的步骤。
4.一种医用装置远程支持服务系统，具备：
医用装置；
与所述医用装置设置在同一顾客现场，与所述医用装置连接的维护用计算机；
设置在所述医用装置的支持中心，通过通信网络与所述维护用计算机连接的支持用计算机，其特征在于：
所述医用装置，一旦有从所述维护用计算机来的文件要求，则将包含医用装置的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到所述维护用计算机；
所述维护用计算机，根据所述文件要求，从所述医用装置取得所述数据文件并保存到存储介质，一旦有从所述支持用计算机来的访问要求，则将保存在所述存储介质的数据文件传送到所述支持用计算机；
所述支持用计算机，根据所述访问要求，从所述维护用计算机接收所述数据文件，根据需要，将文件修正要求以及操作支援信息的至少一方的信息传送到所述维护用计算机。
5.如权利要求4所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机定期地传送所述文件要求。
6.如权利要求4所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机在所述医用装置刚刚起动之后以及就要结束之前的至少一方传送所述文件要求。
7.如权利要求4所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机具有监视所述医用装置的状态，沿着时间顺序记录医用装置的状态变化而生成记录卡文件的装置。
8.如权利要求4所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机，从所述医用装置取得操作画面信息，一旦有从所述支持用计算机来的访问要求，与保存在所述存储介质上的数据文件一起将所述取得的操作画面信息传送到所述支持用计算机上。
9.如权利要求8所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机，用分配器分配并获取从所述医用装置输出到该医用装置的显示装置上的所述操作画面信息。
10.如权利要求8所述的医用装置远程支持服务系统，其特征在于：所述维护用计算机，根据在所述存储介质上保存的数据文件和所述取得的操作画面信息实时作成HTML文件以及XML文件的至少一种，所述支持用计算机将所述HTML文件以及所述XML文件的所述至少一种用浏览器实时地显示。
11.一种医用装置远程支持服务系统，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到维护用计算机上而将文件要求设定到所述维护用计算机上的装置；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置上传送到所述维护用计算机上，并将所述数据文件保存到所述维护用计算机上的装置；为了将保存在所述维护用计算机上的所述数据文件传送到支持用计算机上而将访问要求设定到所述支持用计算机上的装置；根据所述访问要求，将所述数据文件从所述维护用计算机上传送到所述支持用计算机上的装置。
12.一种医用装置远程支持服务系统，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上而将访问要求设定到所述支持用计算机上的装置；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机上而将文件要求设定到所述维护用计算机上的装置；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机，并将所述数据文件从所述维护用计算机传送到所述支持用计算机上的装置。
13.一种医用装置远程支持服务系统，其特征在于包含：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上而将访问要求设定到所述支持用计算机上的装置；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置并行地传送到所述维护用计算机上以及所述支持用计算机上而将所述文件要求设定到所述维护用计算机上的装置；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置并行地传送到所述维护用计算机上以及所述支持用计算机上的装置。
14.一种医用装置远程支持服务程序，其特征在于：在与所述医用装置设置在同一顾客现场，与该医用装置连接的维护用计算机上实现：
向所述医用装置传送文件要求，根据该文件要求，取得从所述医用装置传送的包含医用装置的设定值、图像以及日志文件的至少一种的数据文件的文件取得功能；
将所述取得的数据文件保存到存储介质上的功能；
一旦有从通过通信网络与所述维护用计算机连接的支持用计算机来的访问要求，就将所述保存的数据文件传送到所述支持用计算机上的功能。
15.如权利要求14所述的医用装置远程支持服务程序，其特征在于：所述文件取得功能定期地传送所述文件要求。
16.如权利要求14所述的医用装置远程支持服务程序，其特征在于：所述文件取得功能在所述医用装置刚刚起动之后以及就要结束之前的至少一方传送所述文件要求。
17.如权利要求14所述的医用装置远程支持服务程序，其特征在于：在所述维护用计算机上实现监视所述医用装置的状态，沿着时间顺序记录医用装置的状态变化而生成记录卡文件的功能。
18.如权利要求14所述的医用装置远程支持服务程序，其特征在于：在所述维护用计算机上实现：
从所述医用装置取得操作画面信息的功能；
一旦有从所述支持用计算机来的访问要求，与保存在所述存储介质上的数据文件一起将所述取得的操作画面信息传送到所述支持用计算机上的功能。
19.如权利要求18所述的医用装置远程支持服务程序，其特征在于：在所述维护用计算机上实现由在所述存储介质上保存的数据文件和所述取得的操作画面信息实时地作成HTML文件以及XML文件的至少一种的功能。
20.一种医用装置远程支持服务程序，其特征在于实现：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到维护用计算机上而将文件要求设定到所述维护用计算机上的功能；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机上，并将所述数据文件保存到所述维护用计算机上的功能；为了将保存在所述维护用计算机上的所述数据文件传送到支持用计算机上而将访问要求设定到所述支持用计算机上的功能；根据所述访问要求，将所述数据文件从所述维护用计算机上传送到所述支持用计算机上的功能。
21.一种医用装置远程支持服务程序，其特征在于实现：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上，而将访问要求设定到所述支持用计算机上的功能；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机，而将文件要求设定到所述维护用计算机上的功能；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置传送到所述维护用计算机上，并将所述数据文件从所述维护用计算机传送到所述支持用计算机上的功能。
22.一种医用装置远程支持服务程序，其特征在于实现：为了将包含在医用装置上生成的设定值、图像以及日志文件的至少一个的数据文件传送到支持用计算机上，而将访问要求设定到所述支持用计算机上的功能；根据所述访问要求，为了将所述数据文件从所述医用装置并行地传送到所述维护用计算机上以及所述支持用计算机上，而将所述文件要求设定到所述维护用计算机的功能；根据所述文件要求，将所述数据文件从所述医用装置并行地传送述维护用计算机上以及所述支持用计算机的上的功能。
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