CN1477573A - 服务提供设备和服务提供方法 - Google Patents

Abstract

用于从一个公司的会员终端(H)获取信息的一个会员信息单元(609)、一个服务历史单元(608)和一个日志信息单元(610)，分别保存包括一个表明该公司自己站点的位置的URL的会员信息(609a)、一个调查表信息(608a)和日志信息(610a)。一个预测单元(701)基于会员信息(609a)、调查表信息(608a)和日志信息(610a)导出该公司购买方向的一个范围。一个搜索单元(708)基于该URL访问该公司自己的站点，以便提取属于由所述预测单元(701)导出的该公司方向范围的方向范围说明。一个分析指令终端(J2)显示该提取的方向范围说明。

Description

服务提供设备和服务提供方法

技术领域

本发明涉及一种用于通过网络在一个会员专用(member-only)型站点或类似站点上提供服务的设备和方法。

背景技术

传统意义上的服务提供设备用于通过互联网为注册会员(例如团体和个人客户)提供服务，诸如包括在用于通过互联网销售产品给会员的EC(电子商务)站点上的产品销售、维修承诺和产品广告的信息服务。

这种类型的服务提供设备，例如，相当于一个通过互联网连接到诸如由个人会员在家使用的个人计算机的终端的服务器，提供上述的诸如产品广告的服务。

服务器(服务提供设备)发出调查表给会员并分析这些结果。管理服务器的服务供应商根据该分析预测会员最可能想要的服务，并且通过服务器提供该预测的服务给会员。同样，服务器提取会员在站点上的日志(log)并分析它们。服务供应商根据这些分析以与上面同样的方式预测会员最可能想要的服务，并且通过服务器提供该预测的服务给会员。

例如，如果服务供应商根据他的调查表答案和日志的分析预测到会员想要接收关于“微波炉”的信息服务，供应商通过服务器用电子邮件发送关于“微波炉”的信息到会员的终端。

然而，由于这些分析仅基于调查表结果、日志等等，现有的服务提供设备不能进行适当的和充分的分析。因此，服务供应商不能正确地预测关于微波炉的哪种信息是会员最可能想要的。结果，对于该会员来说许多不必要的信息通过电子邮件等被提供，因此通信负荷和能源消耗增加。这是一个问题。同样，会员真正想要的服务不能被提供。这是另外一个问题。

发明内容

考虑到上述的问题，本发明目的在于提供一种服务提供设备和服务提供方法，能够通过缩小对于客户必要的下载信息的范围，减少提供给客户的信息量，并且因此降低通信负荷和能量消耗。

为了实现上述的目标，根据本发明的服务提供设备是一个通过通信网络连接到一台终端设备，并提供至少包括分发信息的服务到一个使用该终端设备客户的服务提供设备，所述服务提供设备包括：一个信息保存单元，可操作用于从终端设备获得包括指明客户拥有的站点(website)的位置的位置信息的特定客户信息，并保存该特定客户信息；一个导出单元，可操作用于基于该特定客户信息导出该客户的一个方向范围；以及一个说明(description)提取单元，可操作用于利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于由所述导出单元导出的方向范围的一个方向范围说明。

因此，由于属于该客户方向范围的方向范围说明是从客户自己的站点中提取出来的，因此为客户提供服务的服务供应商能够基于该提取的方向范围说明精确地预测客户想要接收的服务。结果，提供给一个客户的信息量能够通过缩小对于客户需要的下载信息的范围而被减少。换句话说，能够阻止通过电子邮件等对于该客户不必要的信息服务，并且因此能够降低通信负荷和能源消耗。

在这里，信息保存单元可以从终端设备得到包括指明使用该终端设备的一个公司拥有的站点位置的位置信息的特定公司信息，并保存该特定公司信息，导出单元可以基于该特定公司信息导出该公司的购买方向范围，并且说明提取单元可以利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于由所述导出单元导出的购买方向范围的一个方向范围说明。

因此，服务供应商能够基于该提取的方向范围说明精确地预测该公司在其购买方面想要接收的服务。结果，提供给一个公司的信息量能够通过缩小对于公司必要的下载信息的范围而被减少。换句话说，能够阻止对于该公司不必要的通过电子邮件等的信息服务，并且因此能够降低通信负荷和能源消耗。

同样，信息保存单元可以从终端设备得到包括指明使用该终端设备的个人拥有站点的位置的位置信息的特定个人信息，并保存该特定个人信息，导出单元可以基于该特定个人信息导出该个人的一个兴趣范围，并且说明提取单元可以利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于由所述导出单元导出的兴趣范围说明。

因此，服务供应商能够基于该提取的兴趣范围说明精确地预测个人在其兴趣方面想要接收的服务。结果，提供给一个人的信息量能够通过缩小对于该个人必要的下载信息的范围而被减少。换句话说，能够阻止对于个人不必要的通过电子邮件的信息服务，并且因此能够降低通信负荷和能源消耗。

此外，该服务提供设备可以包括一个显示单元，其可操作用于显示由所述说明提取单元提取的兴趣范围说明。因此，服务供应商能够容易地领会该显示单元上的提取的兴趣范围说明，并且因此确保阻止了不必要的信息服务并降低通信负荷和能源消耗。

根据本发明的服务提供设备还包括：一个字典信息保存单元，可操作用于保存存储有多个兴趣范围和关键词的字典信息，每一个关键词属于一个兴趣范围；以及一个关键词提取单元，可操作用于从由所述字典信息保存单元保存的字典信息中，搜索一个属于所述导出单元导出的兴趣范围的关键词，并提取该关键词，其中所述说明提取单元可操作用于从该站点搜索一个与由所述关键词提取单元提取的关键词一致的关键词，并且可操作用于提取包括该关键词的说明作为该兴趣范围说明。例如，所述说明提取单元可操作用于从该站点提取一个关键词和该关键词之前预定数量的文字作为兴趣范围说明。

因此，由于说明提取单元在个人自己的站点上搜索属于兴趣范围的关键词，以便提取包括这些关键词的说明，因此它能够精确并没有遗漏地提取属于个人站点上描述的兴趣的范围说明。

根据本发明的服务提供设备可以进一步包括：一个服务信息保存单元，可操作用于保存预先存储有可能被提供给个人的多个句子的服务信息；以及一个提供单元，可操作用于选择存储在所述服务信息中的多个句子中的任意一个，并且将所选择的句子提供给个人。

因此，由于该提供单元选择存储在服务信息中的句子，以将其提供给个人，因此不需要基于服务供应商预测的用于该会员的服务临时(scratch)生成这些句子，因此这些服务能够容易并没有延迟地被提供。

同样，根据本发明的服务提供设备可以进一步包括：一个服务指定单元，可操作用于指定将被提供给个人的服务；一个摘要信息保存单元，可操作用于保存存储有多个摘要的摘要信息，摘要中的每一个对应于存储在服务信息中的一个句子；一个摘要显示单元，可操作用于显示存储在摘要信息中的多个摘要；以及一个选择单元，可操作用于基于所述服务指定单元的制定内容选择多个摘要中的任意一个，其中所述提供单元可操作用于选择一个对应于由所述选择单元选择的摘要的句子，并将所选择的句子提供给个人。

因此，由于摘要显示单元显示存储在服务信息中每个句子的摘要，因此服务供应商能够很容易的领会存储在服务信息中的句子。然后，该选择单元基于服务指定单元的制定内容选择存储在摘要信息中的任何一个摘要，并且提供单元选择对应于所选择的摘要的文本以提供给个人，并且因此服务供应商能够仅通过操作该服务指定单元容易并没有延迟地提供这些服务。

另外，，根据本发明的服务提供设备可以进一步包括一个提供方法选择单元，可操作用于从通过电子邮件和通过在其上张贴句子的个人专用(person-only)站点中的至少一种，提供从服务信息中选择句子的方法，其中提供单元基于该提供方法选择单元的选择，提供从服务信息中选择的句子给个人。

相应地，能够选择用于提供服务的这些方法并且能成功提供这些服务，因此能够提高可用性。

注意本发明能够实现作为一种提供服务的方法，或者实现作为一种用于使计算机执行经诸如CD-ROM的记录介质或一个诸如互连网的传输媒介分配的方法步骤的程序。

作为关于本申请背景技术的进一步信息，于2002年5月8日提交的日本专利申请No.2002-133272在此并入引作参考。

附图说明

本发明的这些和其它目的，优点和特征将从下面结合举例说明本发明的一个具体实施例的附图中变得更加明显。在图中：

图1示出了利用本发明的第一实施例的服务提供设备构成的系统图。

图2示出了第一实施例的服务提供设备中的一个会员服务服务器和一个分析服务器的功能性结构框图。

图3示出了第一实施例的全部操作的流程图。

图4是第一实施例的会员信息的图表。

图5A和5B示出第一实施例的日志信息的图表。

图6A示出了第一实施例的调查表信息的图表，图6B示出了第一实施例的购买信息的图表。

图7示出了第一实施例服务信息的一部分的图表。

图8示出了第一实施例服务信息的另一部分的图表。

图9示出了第一实施例服务信息的又一部分的图表。

图10A～10D示出第一实施例的类别信息的图表。

图11示出了第一实施例的预测结果信息的图表。

图12示出了第一实施例的字典信息的图表。

图13示出了第一实施例的提取结果信息的图表。

图14示出了第一实施例的从一个公司自己的主页(站点)提取包括一个关键词的说明的操作流程图。

图15示出了第一实施例的公司自己的主页的一个示例的页面显示。

图16示出了第一实施例的搜索结果信息的图表。

图17示出了第一实施例的模式信息的图表。

图18示出了第一实施例中信息处理流程的一个例子的流程图。

图19示出了第一实施例的服务选择菜单屏幕的屏幕显示。

图20示出了在第一实施例中当显示服务选择菜单屏幕时所执行操作的流程图。

图21示出了第一实施例的选择结果信息的图表。

图22示出了第一实施例的服务详细设置屏幕的屏幕显示。

图23示出了第一实施例的编辑结果信息的图表。

图24示出了第一实施例的服务选择结果屏幕的屏幕显示。

图25是用于解释在第一实施例中插入在电子邮件中句子的图。

图26示出了第一实施例的调查表屏幕的屏幕显示。

图27示出了本发明的一个第二实施例的功能性结构的框图。

图28示出了第二实施例中的全部操作的流程图。

图29示出了第二实施例的会员信息的图表。

图30A和30B示出第二实施例的日志信息的图表。

图31A示出了第二实施例的调查表信息的图表，图31B示出了第二实施例的购买信息的图表。

图32示出了第二实施例服务信息的一部分的图表。

图33A～33D示出第二实施例的类别信息的图表。

图34示出了第二实施例的预测结果信息的图表。

图35示出了第二实施例的字典信息的图表。

图36示出了第二实施例的提取结果信息的图表。

图37示出了第二实施例的从会员自己的主页(站点)提取包括一个关键词的说明的操作流程图。

图38示出了第二实施例的会员自己的主页的一个例子的页面显示。

图39示出了第二实施例的搜索结果信息的图表。

图40示出了第二实施例的模式信息的图表。

图41示出了第二实施例中信息处理流程的一个例子的流程图。

图42示出了第二实施例的服务选择菜单屏幕的屏幕显示。

图43示出了在第二实施例中当显示该服务选择菜单屏幕时所执行操作的流程图。

图44示出了第二实施例的选择结果信息的图表。

图45示出了第二实施例的服务详细设置屏幕的屏幕显示。

图46示出了第二实施例的编辑结果信息的图表。

图47示出了第二实施例的服务选择结果屏幕的屏幕显示。

图48是在第二实施例中用于解释插入在电子邮件中句子的图。

图49示出了第二实施例的调查表屏幕的屏幕显示。

具体实施方式

(第一实施例)

下面将参考附图描述根据本发明第一实施例的服务提供设备。应当注意该服务提供设备的操作，能够通过执行包括有与服务提供方法相关程序代码的计算机程序的服务提供设备来实现。

图1示出了利用本发明第一实施例的服务提供设备构成的系统图。

该系统包括一个本实施例的服务提供设备G3，用于在会员(公司负责人)的操作下执行所需信息处理的诸如个人计算机的会员终端H，和用于使会员公司主页通过互联网公开的公共站点I，并且服务提供设备G3通过网关GW和互联网连接到会员终端H和公共站点I。

该服务提供设备G3，在上述的系统中它旨在通过缩小对于公司必要的下载信息的范围，减少通过与会员终端H和公共站点I的通信提供给一个会员公司的信息量，并且因此降低通信负荷和能源消耗，它包括一个服务提供服务器G和一个指令终端设备J。该服务提供服务器G包括一个会员服务服务器G1和一个分析服务器G2，其保存会员的特定信息以便提供诸如产品销售广告的服务，并且指令终端设备J在服务供应商的操作下给出所需的指令到服务提供服务器G。指令终端设备J包括一个指令开始提供服务的服务指令终端J1和一个指令分析服务器G2分析会员特定信息以便预测会员最有可能想要服务的分析指令终端J2。并且会员服务服务器G1、分析服务器G2、服务指令终端J1，和分析指令终端J2通过一个LAN(局域网)等分别相互连接。

图2示出了服务提供设备G3中的会员服务服务器G1和分析服务器G2的功能性结构框图。

这里，上述的这些会员特定信息包括在会员资格注册时得到的团体会员的会员信息(团体信息)609a，例如识别信息，表示其主页位置的URL(统一资源定位器Uniform Resource Locator)，负责人和行业类型；记录会员(公司负责人)所访问万维网页(WWW)日志的日志信息610a；以及诸如调查表结果的服务历史信息。

会员服务服务器G1保存这些会员的特定信息并通过电子邮件等提供服务，分析服务器G2保存存储有属于一个或多个类别的一个或多个关键词的字典信息706a并且利用该字典信息706a分析这些会员的特定信息。

下面参考图3说明该服务提供设备G3的全部操作。

图3示出了本实施例的服务提供设备G3全部操作的流程图。

首先，当服务供应商操作指令分析指令终端J2分析一个会员的特定信息，例如会员信息609a、日志信心610a和服务历史信息时，分析服务器G2根据分析指令终端J2的指令从会员服务服务器G1获得该会员的特定信息(步骤S510)，并且基于获得的信息预测该会员购买方向范围的类别(步骤S520)。

接下来，分析服务器G2在字典信息706a中搜索对应于所预测类别的关键词并提取它们(步骤S530)。然后，分析服务器G2根据包括在会员信息609a中的URL访问该公司自己的主页，并且从该公司主页搜索所提取的关键词，从公司的主页上提取包括这些关键词的说明作为表示会员购买方向范围的说明(方向范围说明)(步骤S540)。

这里，服务供应商在具有显示装置功能的分析指令终端J2上显示这些提取的说明，预测该会员最可能想要的服务，并且操作分析指令终端J2以便使分析服务器G2选择这些服务(步骤S550)。

再下来，服务指令终端J1让分析服务器G2通知会员服务服务器G1根据服务供应商的操作的该选择结果，并且当接收到该通知时，会员服务服务器G1为该会员提供这些选择的服务(步骤S560)。

在本实施例中，包括在会员信息609a中的公司主页URL经会员的同意得到。在本实施例中，在得到该URL之前，务必被通知该会员将使用该URL，例如，“您输入的URL将被用于基于您主页上的说明正确地预测您想要的服务，并为您提供非常满意的服务。如果您同意使用该URL，请输入该URL。”只有会员同意打算使用URL，才提取公司主页上的这些说明。

下面将详细说明如上构成的服务提供服务器G。

如图2中所示，会员服务服务器G1包括一个用于通过互联网管理通信信号的输入和输出的网站服务器(Web Server)601；一个会员资格接受单元603，用于鼓励由会员终端H通过网站服务器601访问的公司(负责人)注册他们的会员资格并接受注册；一个会员信息单元609，用于存储由会员资格接受单元603收集的会员信息作为上述的会员信息609a；一个服务单元602，用于通过网站服务器601为这些会员提供通过电子邮件等方式的信息服务，例如产品销售、维修承诺，以及调查表请求；一个服务历史单元608，用于存储由服务单元602提供的服务历史作为上述的服务历史信息；一个日志输出单元604，用于提取已经访问的会员的万维网页面日志并输出它们；以及一个日志信息单元610，用于存储从日志输出单元604输出的日志作为日志信息610a。服务单元602、会员资格接受单元603、日志输出单元604、服务历史单元608、会员信息单元609和日志信息单元610组成一个信息保存装置。

会员服务服务器G1进一步包括一个服务指令单元607，用于与服务指令终端J1通信以便依据来自服务指令终端J1的输出，控制服务单元602和一个后面将提到的编辑单元606；一个服务信息单元605，其保存存储有多个可以从服务单元602被提供、并将被插入到上述的电子邮件等中的多个已注册语句(下文将称为“文本”)的服务信息605a，和编辑结果信息605b——即修改后的服务信息605a；和编辑单元606，用于根据从服务指令终端J1经由服务指令单元607输出的控制信号，编辑存储在服务信息605a中的这些文本以便产生或更新上述的编辑结果信息605b。

图4示出了上述的会员信息609a的图表。

会员信息609a包括会员ID，也就是各个会员的识别信息，会员属性例如公司名称、负责人、以及行业类型，这些会员的特定密码，以及指示他们的主页位置的URL。注意在本实施例中，包括在会员信息609a中的URL经会员的同意得到。

在本实施例中，上述的诸如会员公司名称和负责人的信息被包括在会员信息609a中，但是本发明并不限于这些条目，例如还可以包括员工数量、销售量、存货数量。

图5A示出了存储总共浏览万维页面数量的日志信息610a的图表。

由每个会员，也就是每个会员ID基于日志输出单元604的输出总计的日志信息610a包括日期、每个日期被浏览的万维页面的类型、对应于这些类型的数量，以及在该日期浏览万维页面的数量。

如图5A中所示的日志信息610a包括由每个日期总计的浏览万维页面的数量，而且可以包括浏览该万维页面的日期和次数和持续时间。

图5B示出了包括浏览万维页面的持续时间的日志信息610a的图表。

如在图5A中所示的日志信息610a的情况一样，该日志信息610a按每个会员ID进行总计。日志信息610a包括日期和时间、每个日期被浏览的万维页面的类型、对应于这些类型的数量，以及在该日期浏览万维页面的持续时间。

以一天为基础累计的浏览数量被存储在如本实施例图5A中所示的日志信息中，但是本发明并不限于此，也可以以一个小时为基础或以一周为基础的累计数量存储。类似地，浏览持续时间以分钟为单位存储在图5B中所示的日志信息中，但是本发明并不限于此，它们可以以秒为单位存储。浏览数量和浏览的持续时间都可以存储。

图6A和6B示出了服务历史信息的图表。

服务历史信息包括包含有服务单元602发送的这些会员调查表结果的调查表信息608a，和包含有这些会员访问服务单元602购买产品历史的购买信息608b。这些调查表信息608a和购买信息608b由服务单元602产生并且在每次调查或购买产品时被更新。

如图6A中所示，调查表信息608a按回答这个调查表会员的每个会员ID和用于识别每份调查表的调查表ID进行总计，其包括分配给该调查表各个问题的问题编号和对应于这些问题的答案编号。

例如，如图6A中所示调查表信息608a存储的信息是会员ID为“12345”的会员，为ID为“123”调查表编号为“1”的问题选择了“答案1”。

如图6B中所示，按每个会员ID进行总计的购买信息608b包括订单输入的日期、在各个日期订购的产品编号、发货日期、产品单价、购买产品的数量，和由单价乘以产品数量得到的合计金额。

例如，如图6B中所示的购买信息608b存储有会员ID为“12345”的会员在2002年1月19日以15,000圆的单价订购了200个编号为“0101”的产品，会员支付了3,000,000圆，以及这些产品在2002年1月22日发货的信息。

在本实施例中的服务历史信息不限于上述的调查表信息608a和购买信息608b，而且它可以包括包含有会员关于这些产品询问的咨询信息。

图7～图9分别示出了存储在服务信息单元605中服务信息605a的一部分的图表。

该服务信息605a包括在分析服务器G2中保存的字典信息706a中注册的诸如“微波炉”的关键词，诸如与关键词“微波炉”有关的“折扣”和“活动”的相关信息，以及与该关键词有关的服务以及相关信息。

这些服务包括多个上述的文本、概括了这些文本的内容(摘要)，例如“修订的价格(折扣)信息”和“清除存货活动”，以及用于提供这些文本的方式(方法)，例如“电子邮件”和“合作公司网页”。

这里，“合作公司网页”意味着一个由会员服务服务器G1单独提供的对每个会员公司特定的只有会员能访问的万维网页，在该万维网页上为会员张贴消息以及其他。

同样，“文本”意味着如果服务提供方式是电子邮件，该文本是插入在发送给会员的电子邮件中语句的主要部分，并且如果服务提供方式是一个合作公司网页，该文本是张贴在合作公司网页上的语句的主要部分。该文本作为会员请求的具体信息被预测以便由服务单元602处理。

图7示出了与服务信息605a中的关键词“微波炉”和相关信息“折扣”相关的那些服务的部分图表。

如图7中所示的服务信息605a包括下面四种与关键词“微波炉”的相关信息“折扣”有关的服务：用“我们将修订微波炉的批发价格”的文本提供一个关于“修订的价格(折扣)信息”的“电子邮件”的服务；用“在下个月新产品发布之前我们将举办清除存货活动”的文本提供一个关于“清除存货活动”的“电子邮件”的服务；用“我们将拥有要在三个月内发布的具有单一功能的新微波炉的简要介绍”的文本提供一个关于“新产品简单介绍”的“合作公司网页”的服务；以及用“我们将提供在您的微波炉和一个新的微波炉之间的电子消费活动的服务”的文本提供一个关于“替换通告”的“合作公司网页”的服务。

图8示出了与服务信息605a中的关键词“微波炉”和相关信息“活动”相关的那些服务的部分图表。

如图8中所示的服务信息605a包括下面四种与关键词“微波炉”的相关信息“活动”相关的服务：用“通知你要在下个月20号发布的新产品的预售”的文本提供一个关于“新产品预售”的“电子邮件”的服务；用“我们将派遣我们的工作人员解释一个新产品。请......”的文本提供一个关于“工作人员派遣”的“电子邮件”的服务；用“我们将提供一个使用您喜欢颜色的新产品”的文本提供一个关于“颜色选择活动”的“合作公司网页”的服务；以及用“如果您在购买时提出申请，我们将开始一个递送冷冻食物到您家的服务”的文本提供一个关于“冷冻食物递送到家”的“合作公司网页”的服务。

图9示出了与服务信息605a中的关键词“电磁炉”和相关信息“EF公司”相关的那些服务的部分图表。

如图9中所示的服务信息605a包括下面四种与关键词“电磁炉”的相关信息“EF公司”相关的服务：用“我们将拥有要在下个月发布的新的电磁炉的简要介绍”的文本提供一个关于“新产品简单介绍”的“电子邮件”的服务；用“请评价我们的工作人员的工作行为”的文本提供一个关于“工作人员评价”的“电子邮件”的服务；用“我们将进行关于电磁炉的调查”的文本提供一个关于“调查表”的“合作公司网页”的服务；以及用“EF公司，GH公司和我们公司将举行一个关于电磁炉的信息交流会”的文本提供一个关于“信息交流会”的“合作公司网页”的服务。

另一方面，如图2中所示，分析服务器G2包括作为用于预测并导出会员购买方向范围类别的导出装置的预测单元701；一个类别信息单元705，用于存储预测单元701预测的称为类别信息705a的信息；一个结果存储单元702，用于存储这些预测结果作为预测结果信息702a；一个关键词提取单元703，用于基于预测结果信息702a从字典信息706a搜索属于预测单元701预测类别的关键词以便提取这些关键词；一个关键词字典单元706，用于存储字典信息706a；一个提取结果存储单元704，用于存储提取的关键词作为提取结果信息704a；一个搜索单元708，用于访问公司自己的主页以搜索存储在提取结果信息704a中的关键词，并提取包括这些关键词的说明；以及一个搜索结果存储单元707，用于存储这些提取的说明作为搜索结果信息707a。

分析服务器G2还包括一个服务模式单元710，用于保存服务信息605a中除文本之外的信息作为模式信息710a；导航单元711，用于与分析指令终端J2相互控制，以便服务供应商能够基于搜索结果存储单元707中的搜索结果信息707a和服务模式单元710中的模式信息710a，从模式信息710a中准确地指定会员要求的服务，并且响应于来自分析指令终端J2的指令选择服务；一个选择结果显示单元715，用于在分析指令终端J2上显示由导航单元711选择的这些服务以及模式信息710a；以及一个选择结果存储单元709，用于存储由导航单元711选择的结果。在本实施例中，一个服务指令装置包括分析指令终端J2，一个选择装置由导航单元711和选择结果显示单元715组成。

分析服务器G2还包括一个分析指令单元712，用于指示预测单元701根据分析指令终端J2的控制信号开始预测一个类别；一个搜索结果显示单元713，用于在分析指令终端J2上显示搜索结果存储单元707中的搜索结果信息707a的内容和更新情况；以及一个服务选择指令单元714，用于指示导航单元711根据来自分析指令终端J2的控制信号选择服务。在本实施例中，一个描述提取装置包括搜索单元708和搜索结果显示单元713。

预测单元701基于例如服务历史信息等信息从类别信息705a中搜索类别，并且预测该类别作为该会员的购买方向范围。其中服务历史信息包括存储在会员服务服务器G1的服务历史单元608中的调查表信息608a和购买信息608b、存储在会员服务服务器G1的会员信息单元609中的会员信息609a，以及存储在会员服务服务器G1日志信息单元610中的日志信息610a。

在类别信息705a中，这些通常分别从服务历史信息、会员信息609a和日志信息610a的内容中得到的类别，分别由每个内容被编辑和存储。

图10A示出了基于调查结果的类别信息705a的图表。

在如图10A中所示的由一个调查表ID编辑的类别信息705a中，分配给该调查表各个问题的问题编号、分配给这些问题的所有可选择答案的答案编号和从具有那些答案编号的这些答案中导出的类别被存储。

例如，当根据调查表信息608a的内容判断调查表ID为“123”的编号“2”的问题的答案编号是“1”时，预测单元701从上述的类别信息705a中搜索适应于上面的内容的类别，并且为会员购买方向的类别预测“股票信息”。

图10B示出了基于购买历史导出的类别信息705a的图表。

在如图10B中所示的类别信息705a中，存储的是产品的模型编号和从该模型编号导出的类别。

例如，当根据购买信息608b的内容判断该会员已经购买了模型编号为“1524”的产品时，预测单元701从类别信息705a中搜索适应于上面内容的类别，并且为会员购买方向的类别预测“厨房器具”。

图10C示出了基于调查结果和会员所属行业导出的类别信息705a的图表。

在如图10C中所示的由一个调查表ID编辑的类别信息705a中，存储的是分配给该调查表的各个问题的问题编号、分配给这些问题的所有可选择答案的答案编号、由每个答案编号分类的会员行业，以及从具有各自答案编号的这些答案和行业中导出的类别。

例如，当根据调查表信息608a和会员信息609a的内容判断调查表ID为“123”的编号为“1”的问题的答案编号是“2”，并且行业是“制造业”时，预测单元701从类别信息705a中搜索适应于上面内容的类别，并且为会员购买方向的类别预测“计算机”。

在这种情况下，与根据如图10A中所示类别信息705a预测的类别相比，根据会员信息609a中的属性更精确地预测会员购买方向的类别是可能的。

图10D示出了基于日志信息610a导出的类别信息705a的图表。

在如图10D中所示的类别信息705a中，存储的是分配给这些万维页面的编号，关于是否每个编号的万维页面被浏览两次或更多次的信息，关于是否每个编号的万维页面被浏览五分钟或更长时间的信息，以及从这些信息和分配给这些万维页面的编号中导出的类别。

例如，当根据日志信息610a的内容判断该会员一天内浏览了编号为“5”的新闻万维页面两次或更多次并且每次浏览五分钟或更长时间时，预测单元701从类别信息705a中搜索适应于上面内容的类别，并且为会员购买方向类别预测“股票信息”。同样，当判断该会员一天内浏览了该万维页面两次或更多次但每次浏览少于五分钟时，预测单元701基于类别信息705a为会员购买方向的类别预测属于比“股票信息”范围宽的类别的“经济信息”。

在这种情况下，预测单元701能够依据这些会员浏览万维页面的次数和持续时间精确地预测会员购买方向的类别。在如图10D中所示的类别信息705a中，浏览的阈值次数是2，而一次浏览的阈值持续时间是5分钟，但是本发明并不限于这些值，浏览的阈值次数可以是3或更多，或者一次浏览的阈值持续时间可以是6分钟或更长。

当使用在如图10C中所示的类别信息705a时，预测单元701依据调查表信息608a和会员信息609a的内容预测会员购买方向的类别，但是它也可以依据会员信息609a、调查表信息608a、购买信息608b和日志信息610a中的至少两个预测类别。

在这种情况下，类别信息单元705保存这些用于预测单元701预测类别的信息中的至少两个的各自的内容，并且类别信息705a包括通常从这些各自内容提取的类别，它使预测单元701能够更精确地预测会员购买方向的类别。

如上述的由预测单元701预测的类别作为预测结果信息702a被存储在结果存储单元702中。

图11示出了预测结果信息702a的图表。

在预测结果信息702a中，存储的是会员ID和具有这些会员ID的会员购买方向类别。

例如，在如图11中所示的预测结果信息702a中，由预测单元701预测的这些类别“厨房器具”、“蜂窝电话”、“个人计算机”和“音频设备”通过与该会员ID“12345”相关而被存储。

图12示出了存储在关键词字典706中的字典信息706a的图表。

在字典信息706a中，一个或多个关键词表示属于存储在类别信息705a中的每个类别的特定内容，该一个和多个关键词通过与该类别相关联而存储。

例如，在如图12中所示的字典信息706a中，关键词1“微波炉”，关键词2“电饭煲”和关键词3“电磁炉”通过与类别“厨房器具”相关联而存储。

依据预测结果信息702a和字典信息706a，关键词提取单元703提取属于会员购买方向类别的关键词，并且将这些提取结果作为的提取结果信息704a存储在提取结果存储单元704中。同时，关键词提取单元703也从会员信息单元609的会员信息609a中提取会员公司自己的主页的URL以便将其存储在提取结果存储单元704中。

图13示出了提取结果信息704a的图表。

在提取结果信息704a中，存储的是会员ID、具有这些会员ID的公司主页的URL，以及为每个会员提取的一个或多个关键词。

例如，在如图13中所示的提取结果信息704a中，会员ID为“12345”的会员自己的主页的URL“http：//www.xx.denki.corn/”，和关键词1“微波炉”，关键词2“电饭煲”和关键词n“电磁炉”通过与会员ID相关联而存储。这里，与会员ID相关联存储的关键词数量是预测单元701预测的各个类别提取关键词的总数。

搜索单元708依据提取结果信息704a中的URL访问公共站点I上的该公司自己的主页，从该主页搜索提取结果信息704a中的这些关键词，并且提取包括这些关键词的说明。

下面将参考图14解释搜索单元708如何进行从一个公司自己的主页提取包括这些关键词的说明的操作。

图14示出了搜索单元708的操作流程图。

当提取结果存储单元704中的提取结果信息704a被更新时，搜索单元708依据更新的提取结果信息704a中的一个URL访问该公司主页，对从该主页的首页(top page)到第三级的链接页面重复下面的步骤S606～S633(循环B)的操作，并且接着对注册在提取结果信息704a中的会员的所有关键词重复包括循环B的步骤S603～S636(循环A)的操作。

更具体而言，搜索单元708首先下载公司主页的首页(步骤S610)。

其次，搜索单元708从首页搜索注册在提取结果信息704a中的会员的一个关键词(步骤S620)，并且如果找到了这个关键词，搜索单元提取上述的包括这个关键词和这个关键词前面的例如10个文字的说明(步骤S630)。

然后，搜索单元708对从该主页的首页到第三级的链接页面重复步骤S610～S630的操作以便提取这些说明，并且进一步对注册在提取结果信息704a中的会员的所有关键词重复步骤S610～S630的操作以便提取这些说明。

在这种情况下，在步骤S610搜索单元708下载公司的主页，但是在步骤S620，搜索单元708可以在该公司主页所在的公共站点I中搜索与该关键词匹配的文字，而无需下载该主页。

同样，在这种情况下，搜索单元708提取关键词和在它之前的10个文字作为说明，但是本发明并不限于此。搜索单元708可以提取关键词和它后面的10个文字作为说明，或者提取包括该关键词的一个句子作为说明。提取作为说明的关键词前面或后面的文字的数量并不限于10个，而且可以应用是一个或多个的任何数量。

另外，在这种情况下，搜索单元708搜索从该主页的首页直到第三级链接的页面，但是本发明并不限于此。搜索单元708可以搜索直到第一，第二或第四或更多级的链接的主页。

图15示出了公司自己的主页的一个例子的页面显示。

搜索单元708访问如图15中所示的公司主页，并且提取包括一个关键词例如“微波炉”、例如“新AB微波炉预售”和“微波炉(产品编号Z12)......折扣”作为说明。

在以这种方式提取说明之后，搜索单元708将提取结果作为搜索结果信息707a存储在搜索结果存储单元707中。

图16示出了搜索结果信息707a的图表。

在该搜索结果信息707a中，存储的是会员ID、搜索单元708搜索所用的关键词，以及从公司的主页提取的说明。

例如，在如图16中所示的搜索结果信息707a中，存储的是会员ID“12345”、用于搜索公司的主页的关键词“微波炉”，以及为这个关键词提取的说明，例如“新AB微波炉预售”和“微波炉(产品编号Z12)......折扣”。

注意在本实施例中，注册在会员信息609a中的会员公司主页的URL经该会员的同意得到，并且因此经该会员公司的同意下从使用以此方式获得的URL的主页中提取这些说明。

图17示出了模式信息710a的图表。

在模式信息710a中，如上所述，存储的是除了服务信息单元605的服务信息605a中的这些服务的文本之外的信息。更具体而言，存储的是包括在关键词字典单元706的字典信息706a中的所有关键词、关于各个关键词的相关信息，以及分别与这些关键词和相关信息相关的一种或多种服务。这些服务包括诸如通过电子邮件和伙伴公司页面的提供服务的方式，和用于各个方式的这些服务内容。这里，这些服务内容意味着服务信息605a中的文本的摘要。

例如，在如图17中所示的模式信息710a中，存储的是关键词“微波炉”；相关信息“折扣”；以及诸如通过电子邮件提供的“修订价格(折扣)信息”、通过电子邮件提供的“清除存货活动”、通过伙伴公司页面提供的“新产品信息”和通过伙伴公司页面提供的“替换通告”。

下面将参考图18说明提供给注册在会员信息609a中会员ID为“12345”的会员的服务的信息处理流程。

图18示出了信息处理的一个例子的流程图。

服务供应商操作分析指令终端J2，指示服务提供服务器G的分析服务器G2依据调查表信息608a分析会员ID为“12345”会员所需的服务。当通过分析指令单元712接收到这个指令时，分析服务器G2的预测单元701开始预测会员ID为“12345”的会员购买方向的类别。

预测单元701读取会员信息单元609中的会员信息609a和服务历史单元608中的调查表信息608a，并且因此得到会员ID为“12345”的会员的行业是“家用器具”，以及他对调查表ID为“123”的编号“1”的问题的答案是“1”。然后，预测单元701从存储在类别信息单元705中的类别信息705a搜索适应于该所得到信息的类别，并且预测会员所需要的服务类别(步骤S710)。

在这种情况下，由于类别信息705a中对应于问题编号“1”的答案编号“1”和行业“家用器具”的类别是“厨房用具”，因此预测单元701预测会员购买方向的类别是“厨房器具”。

预测单元701也依据调查表信息608a的其他问题的答案进行预测以便预测包括“厨房器具”的多个类别作为会员购买方向的类别。

接着，在如上所述预测了包括“厨房器具”的多个类别之后，预测单元701从类别信息705a中提取这些类别以便更新结果存储单元702中的预测结果信息702a(步骤S720)。因此，诸如“厨房器具”的提取类别通过与会员ID“12345”相关联而存储在预测结果信息702a中。

当结果存储单元702中的预测结果信息702a被更新时，关键词提取单元703从存储在关键词字典单元706的字典信息706a中，搜索对应于与预测结果信息702a中的会员ID“12345”相关联类别的关键词(步骤S730)。

例如，由于对应于类别“厨房器具”的关键词是“微波炉”、“饭煲”和“电磁炉”，关键词提取单元703判断这些关键词“微波炉”、“饭煲”和“电磁炉”符合搜索标准。

关键词提取单元703也对预测单元701预测的其他类别进行上述的搜索，并且判断在“微波炉”、“饭煲”和“电磁炉”之外的关键词是否符合该搜索标准。

接着，关键词提取单元703从字典信息706a中提取如上搜索的关键词，并且更新存储在提取结果存储单元704的提取结果信息704a中与会员ID“12345”相关联的关键词为上述的提取的关键词。如果会员ID“12345”没有存储在提取结果信息704a中，关键词提取单元703在从会员信息609a中提取会员公司主页的URL之前，将会员ID“12345”存储在提取结果信息704a中，并且通过与会员ID“12345”相关联存储该URL和诸如“微波炉”的提取关键词到提取结果信息704a(步骤S740)。

在更新提取结果信息704a之后，搜索单元708访问位于存储在提取结果信息704a中会员ID为“12345”的URL的公司主页，并且从该主页搜索与会员ID“12345”相关联的关键词(步骤S750)。

同时，搜索单元708从该公司主页提取这些关键词和包括例如关键词前面或后面的10个文字的说明。

然后，搜索单元708依据上述的搜索和提取结果，更新存储在搜索结果存储单元707中的搜索结果信息707a中与会员ID“12345”相关联的关键词和说明。如果会员ID“12345”没有存储在搜索结果信息707a中，搜索单元708另外在搜索结果信息707a中存储会员ID“12345”和上述的关键词和说明(步骤S760)。

这里，由搜索单元708搜索的结果，也就是，更新的搜索结果信息707a通过搜索结果显示单元713显示在分析指令终端J2上。

集中注意力到基于在分析指令终端J2上显示的搜索结果信息707a对应于和会员ID“12345”相关联的关键词“微波炉”的说明“微波炉(第Z12号产品)......折扣”上，服务供应商能够从属于类别“厨房器具”的信息中得到这样的信息：会员的购买方向不是一个“电子搅拌机”也不是一个“电烤架”而是一个“微波炉”，并且更具体而言，该会员不是“想要卖一个微波炉”也不是“想要知道微波炉的原理”，而是想要关于“微波炉折扣”的信息。

结果，服务供应商能够基于在分析指令终端J2上显示的信息精确地预测会员ID为“12345”的会员最可能想要的服务。

然后，服用供应商在导航单元711的控制下，从分析指令终端J2上显示的服务模式单元710中的模式信息710a中选择将被提供给会员的服务(步骤S770)。

具体地，如果在对应模式信息710a中的关键词“微波炉”的相关信息中有“折扣”，服务供应商操作分析指令终端J2指定与相关信息“折扣”相关联的服务，并且指示导航单元711选择它们作为将要提供给该会员的服务。

当通过服务指令单元714接收该指令时，导航单元711依据该指令从存储在模式信息710a的服务中选择服务，并存储该选择结果在选择结果存储单元709中。

然后，当服务供应商操作服务指令终端J1，来指示会员服务服务器G1开始提供这些服务时，会员服务服务器G1依据存储在选择结果存储单元709中的信息提供这些选择的服务给会员(步骤S780)。

下面将详细说明上述的步骤S770中的服务的选择。

为了选择这些服务，导航单元711通过选择结果显示单元715和搜索结果显示单元713在分析指令终端J2上显示一个“服务选择菜单”屏幕以便从分析指令终端J2接受指令。

图19是在分析指令终端J2上显示的“服务选择菜单”屏幕。

在“服务选择菜单”屏幕上，示出了显示上述的搜索结果信息707a的搜索结果信息屏幕707A和显示模式信息710a的模式信息屏幕710A。

因为用于标记每个相关信息的检查框(checkbox)被显示在模式信息屏幕710A上，服务供应商参考搜索结果信息屏幕707A标记一个检查框以便指定对应于所标记的相关信息的这些服务。具体地，服务供应商通过在由箭头指向的框内点击鼠标标记检查框。

图20示出了用于显示“服务选择菜单”以便为这些会员选择服务的导航单元711的操作流程图。

首先，导航单元711从搜索结果信息屏幕707A上的说明中搜索对应于存储在模式信息710a中关键词的相关信息，并且如果有相应的相关信息，导航单元711对其加亮或加阴影以便使它以一个不同的显示方式区别于其它信息(步骤S810)。

例如，因为在模式信息710a中有对应于关键词“微波炉”的诸如“折扣”、“活动”和其他相关信息，如图19中所示，导航单元711从搜索结果信息屏幕707A上对应于关键词“微波炉”的说明中搜索上述的相关信息，并且为对应于搜索结果的“折扣”加以阴影以便显示其相关信息。

结果，由于存储在模式信息710a中的相关信息被以阴影方式显示在搜索结果信息屏幕707A上，服务供应商能够容易的在搜索结果信息屏幕707A上找到存储在模式信息710a中的相关信息。具体地，当在显示在搜索结果信息屏幕707A上对应于关键词“微波炉”的说明中发现了标有阴影的相关信息“折扣”时，服务供应商能够容易地判断被存储在模式信息710a中的对应于“折扣”的服务。

此外，当服务供应商操作分析指令终端J2使一个箭头指向该关键词以便在搜索结果信息屏幕707A上选择它时，导航单元711得到所选择的关键词(步骤S820)并在模式信息屏幕710A上以滚动条的方式显示该所选择的关键词和相关信息以及对应于该关键词的服务(步骤S830)。

例如，当服务供应商指向搜索结果信息屏幕707A上的关键词“微波炉”以便选择时，导航单元711得到所选择的关键词“微波炉”，并在模式信息屏幕710A上显示关键词“微波炉”、对应于那个关键词的相关信息“折扣”，以及与这些相关信息相关联的诸如“修订价格(折扣)信息”和“清除存货活动”的服务。

从存储在模式信息710a中的服务中，导航单元711能够容易地在模式信息屏幕710A上显示与搜索结果信息707a有关的那些服务。

这里，为了指定对应于关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的那些服务，服务供应商标记对应于相关信息“折扣”的检查框。然后，导航单元711临时地存储检查框上的标记以便继续显示标记(步骤S840)。

如果服务供应商指定了对应于其他相关信息的服务(步骤S850中的否)，导航单元711根据服务供应商对分析指令终端J2的操作重复上述步骤S820～S840的操作。

当服务供应商完成对应于所有待指定的服务的相关信息的检查框的标记，并选择一个位于“服务选择菜单”屏幕底部的按钮“应用”时，分析指令终端J2输出一个控制信号，用于指令分析服务器G2选择对应于所有在检查框上有标记的相关信息的服务(步骤S850中的是)。

结果，在基于上述操作通过服务选择指令单元714接收到从分析指令终端J2输出的控制信号后，导航单元711基于该控制信号选择要提供给会员的服务，也就是，对应于在检查框有标记的关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的诸如通过电子邮件提供的“修订价格(折扣)信息”和“清除存货活动”，以及由合作公司网页提供的“新产品信息”和“替换通告”的服务，并且将它们作为选择结果信息709a(见图21)存储在选择结果存储单元709中(步骤S860)。

如果对应于除了信息“折扣”之外的相关信息的检查框被标记，与其它相关信息相关联的服务同样被存储在选择结果存储单元709中的选择结果信息709a中。

图21是一个示出了选择结果信息709a的图表。

选择结果信息709a包括该会员的会员ID，为该会员选择的服务，关键词和相关信息。

例如，如图21中所示，选择结果信息709a包括，对于具有会员ID“12345”的会员来说，对应于关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的，通过电子邮件的“修订价格(折扣)信息”和“清除存货活动”服务，以及通过合作公司网页的“新产品信息”和“替换通告”服务。该选择结果信息709a进一步包括对应于关键词“电磁炉”的“EF公司”的相关信息的，通过电子邮件的“新产品简介”和“职员评定”的服务，以及通过合作公司网页的“调查表”和“信息交换”服务。

“复位”按钮显示于“服务选择菜单”屏幕的底部。如果在检查框标记之后选择“应用”按钮之前选择“复位”按钮，所有的标记将被取消。

为了如图18所示在步骤S780中开始提供服务，服务供应商操作服务指令终端J1在服务指令终端J1上显示用于选择一些在“服务选择菜单”上所选择的服务的细节的“服务详细设置”屏幕。

更具体而言，当服务供应商在服务指令终端J1输入用于提供服务的一个会员的会员ID，该服务指令终端J1输出对应于该输入数据的控制信号。当通过服务指令单元607接收到控制信号时，编辑单元606读取对应于存储在选择结果存储单元709中的会员的选择结果信息709a，即在“服务选择菜单”上为该会员选择的服务。编辑单元606通知服务指令终端J1该读取的选择结果信息709a，而且当接收到该通知消息时，服务指令终端J1在“服务详细设置”屏幕上显示该服务。编辑单元606进一步从服务信息单元605中的服务信息605a中提取对应于存储在选择结果信息709a中服务的文本，并通知服务指令终端J1有关的提取文本。结果，在“服务详细设置屏幕”上，显示在“服务选择菜单”上为会员选择的服务和对应于该服务的文本。

图22是在服务指令终端J1上显示的“服务详细设置”屏幕。

在“服务详细设置”屏幕上，显示将被提供服务的会员的会员ID、服务屏幕800A和服务文本显示屏幕860A。除了会员ID以外，会员的名字和属性可以显示在“服务详细设置”屏幕上。在这种情况下，编辑单元606从会员信息单元609中的会员信息609a中获取会员的属性并将其显示在服务指令终端J1上。

这里，在服务屏幕800A上，显示从“服务选择菜单”为会员选择的所有服务的方式和类型、类似于上述的分别与服务相关的检查框，以及关键词和相关信息。

更具体而言，当服务供应商在“服务详细设置”屏幕上标记对应于提供给会员的服务方式和类型的检查框，并在屏幕底部选择“OK”按钮时，从服务指令终端J1输出基于该标记的控制信号。当通过服务指令单元607接收控制信号时，编辑单元606进一步仅仅选择对应于该标记的服务，将其视为提供给会员的服务，并把决定临时存储在服务信息单元605中。

例如，编辑单元606仅仅从与“服务选择菜单”上标记的关键词“微波炉”的相关信息“折扣”有关的服务，包括通过电子邮件的“修订价格(折扣)信息”和“清除存货活动”以及通过合作公司网页的“新产品信息”和“替换通告”中，选择在“服务详细设置”屏幕上标记的通过电子邮件的“修订价格(折扣)信息”和屏幕通过合作公司网页的“新产品信息”作为提供给会员的服务。

另一方面，在服务文本显示屏幕860A上，显示服务屏幕800A上显示的每一项服务的文本。例如，对应于在服务屏幕800A上显示的关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的通过“电子邮件”的“修订价格(折扣)信息”的服务，在服务文本显示屏幕860A上显示文本“我们将修改(折扣)微波炉的批发价……”。

因此，如上所述当在服务屏幕800A上标记检查框时，服务供应商能容易地领会对应于该标记的服务的文本。

这里，服务供应商能够在选择“OK”按钮之前修改服务文本显示屏幕860A上显示的文本。

更具体而言，编辑单元606根据服务供应商的输入，依靠服务指令终端J1输出的控制信号编辑文本，基于该编辑结果产生与“服务详细设置”屏幕显示的具有该会员ID的会员有关的编辑结果信息605b，并在服务信息单元605中存储该编辑结果信息605b。当编辑该文本时，编辑单元605判定与该会员有关的该编辑结果信息605b是否已经被存储到服务信息单元605中。如果没有存储该编辑结果信息，编辑单元606产生与该会员有关的编辑结果信息605b，如果已存储了该信息，编辑单元606基于该编辑结果更新编辑结果信息605b。

图23示出了编辑结果信息605b的一个表格。

在该编辑结果信息605b中，存储的是会员ID、从提供给存储在选择结果信息709a的具有该会员ID的会员的服务中在“服务详细设置”屏幕上选择的服务，以及用于该服务的编辑文本(如果在“服务详细设置”屏幕上编辑文本)。

例如，图23中所示的编辑结果信息605b包括会员ID“12345”；对应于关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的通过“电子邮件”的“修订价格(折扣)信息”服务和“通过合作公司网页”的“新产品信息”；对于服务的“我们将修改(折扣)微波炉的批发价......”和“我们将......在3个月内......拥有新微波炉的简介......”的编辑文本；以及合作公司网页与关键词“电磁炉”的相关信息“EF公司”相关的通过“合作公司网页”的“调查表”服务。由于对应于“调查表”服务的文本没有在“服务详细设置”屏幕上编辑，因此“调查表”服务的“未改变”信息存储在编辑结果信息605b中。存储在服务信息605a中对应于“调查表”服务的文本用于该服务。

服务信息605a中的文本不仅可以被读取以为会员提供服务，而且可能在任何时间根据服务指令终端J1的操作被编辑单元606读取和编辑，并被存储在服务信息单元605中作为编辑结果信息605b。如上所述，由于编辑单元606编辑服务信息605a的文本，能够提供给会员的信息在任何必要时更新并使其对每一个会员是特定的。

然后，编辑单元606通知服务指令终端J1上述选择和决定的服务，并将它们作为“服务选择结果”显示在服务指令终端J1上。

图24示出了“服务选择结果”屏幕。

在“服务选择结果”屏幕上，显示的是将被提供服务的会员的会员ID和服务列表屏幕810A。在服务列表屏幕810A上，显示的是决定服务的方式、类型和文本，以及关键词和相关信息。在“服务选择结果”屏幕上，除了会员ID以外可能显示具有该会员ID的会员诸如名字和性别等属性。这这种情况下，编辑单元606从会员信息单元609中的会员信息609a中获取会员属性，并将其在服务指令终端J1显示。

另外，服务列表屏幕810A上显示的文本存储在编辑结果信息605b中。具体而言，在服务列表屏幕810A上，只显示服务文本中在“服务详细设置”屏幕上编辑的文本，不显示未编辑文本，但是会显示“未改变”信息。通过例如对编辑部分加下划线来高亮显示编辑文本。

该“服务选择结果”屏幕允许服务供应商检查为会员选择了什么种类的服务以及服务文本被如何编辑。例如，图24中所示的“服务选择结果”屏幕使服务供应商确认，为会员ID为“12345”的会员选择了有关微波炉的通过电子邮件的“修订价格(折扣)信息”和通过合作公司网页的“新产品信息”，以及有关电磁炉的通过合作公司网页的“调查表”信息。它也使服务供应商确认通过电子邮件有关微波炉“修订价格(折扣)信息”的服务文本已经被编辑以及编辑部分是“X54321，Y64321”。

当服务供应商确认在“服务选择结果”屏幕上的选择服务并选择屏幕底部的“决定服务”按钮，服务指令终端J1指示会员服务服务器G1为具有“服务选择结果”屏幕上显示的会员ID的会员提供服务列表屏幕810A上显示的服务。

接下来，当通过选择“决定服务”按钮接收到来自服务指令终端J1的指令时，会员服务服务器G1的服务指令单元607通过编辑单元606和服务信息单元605来通知服务单元602该指令。当接收到该通知时，服务单元602读取存储在编辑结果信息605b中的服务和会员ID，这是因为在“服务详细设置”屏幕上为会员确定的编辑结果信息605b存储在服务信息单元605中。

当文本存储在编辑结果信息605b的服务中时，服务单元602提取该文本，而当他们没有存储(存储了“未改变”信息)时，服务单元读取存储在服务信息单元605中的服务信息605a以提取对应于编辑结果信息605b中服务的文本。然后，服务单元602用提取文本发送电子邮件或为会员把提取的文本贴在合作公司网页上，籍此为会员提供服务。

例如，如果如图23所示的编辑结果信息605b存储在服务信息单元605中，服务单元602提取文本“产品编号：X54321，Y64321”作为用于关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的通过电子邮件方式“修订价格(折扣)信息”的服务的文本，并提取文本“时间：下个月15或17日时”作为用于关键词“微波炉”的相关信息“折扣”的通过合作公司网页方式“新产品信息”服务的文本。而且，为了提取用于关键词“电磁炉”的相关信息“EF公司”，通过合作公司网页形式的“调查表”服务的文本，服务单元602没有从编辑结果信息605b中提取改服务文本，而是从服务信息单元605中读取服务信息605a，因为该文本没有存储在编辑结果信息605b中，然后，提取对应于该服务的服务信息605a的文本。例如，如果如图9中所示的服务信息605a存储在服务信息单元605中，服务信息单元602提取对应于该服务的文本，即“我们将进行有关电磁炉的调查表调查......”。

图25是为了说明插入到电子邮件中的语句的一个示例图。

如图25中所示，服务单元602产生插入到电子邮件中的，包括头部820，文本830和脚注840的语句并发送该电子邮件。

这里，在头部820中除了公司名字之外的句子“我们非常感谢您对我们长期的光顾”，对于发送给所有会员的电子邮件和所有服务来说是通用的并预先存储在服务单元602中。响应于来自服务指令单元607的上述通知，服务单元602通过将公司名字和该预先存储的句子合并来产生头部820。

相似地，例如，对于发送给所有会员的电子邮件和所有服务来说脚注是通用的，并被预先存储在服务单元602中作为例如“联系我们”。

更具体而言，服务单元602将从编辑结果信息605b中提取的文本放置在头部820和脚注840之间以产生插入到电子邮件中的语句。如果用于上述服务的文本没有存储在编辑结果信息605b中，服务单元602从服务信息605a中提取对应于该服务的文本，并将其放置在头部820和脚注840之间以产生将被插入到电子邮件中的文本。

注意如图25所示的句子和格式仅仅是示例，本发明并不局限于此。

当服务单元602从服务信息605a中提取用于关键词“电磁炉”的相关信息“EF公司”，通过合作公司网页形式的“调查表”服务的文本“我们将进行有关电磁炉的调查表......”时，如上所述，它将从服务信息605a中提取的文本插入到调查表网页中并在会员的合作公司网页上显示一个链接到该页的按钮。

图26是示出调查表网页的屏幕显示。

在该屏幕上，显示的是包括问题栏的调查表850，其中上述提取的文本插入到问题栏中。例如为每个问题准备五个答案，并为每个答案以上述的相同方式提供一个检查框。

当会员使用会员终端H标记检查框以回答调查表850的每个问题并选择屏幕底部的“OK”按钮时，答案被存储在服务历史单元608的调查表信息608a中。

如上所述，在本实施例中，由于预测单元701基于会员的特定信息，诸如调查表信息608a和日志信息610a预测了会员购买方向的类别，并从公司自己的主页中提取属于该类别的说明，将其显示在分析指令终端J2上，因此服务供应商能够基于该说明来精确地预测会员最可能想要的服务。结果，提供给会员公司的大量信息能够通过将信息范围缩小至对该公司的必要信息而减少。换言之，能够防止通过电子邮件等方式提供给会员公司的不必要信息服务，因此能够减少通信负荷和能源消耗。另外，能够为公司提供最大满意度的服务。

注意说明是经会员同意从公司自己主页上使用在会员信息609a中注册的URL提取的。

而且，当从公司自己的主页上提取属于该类别的说明时，分析服务器G2在主页上搜索属于该类别的特定关键词，并提取包括关键词的说明作为属于会员购买方向类别的说明。因此，分析服务器G2能够从公司自己的主页中精确而没有遗漏地提取属于该类别的说明。

在本实施例中，由于服务提供服务器G的服务单元602从多个预先存储在服务信息605a的文本中选择将会提供给会员的文本以通过电子邮件等方式发送，服务供应商能够容易地提供它为会员预测的服务无须产生基于这些服务的用于电子邮件的语句。而且，在本实施例中，由于编辑单元606编辑预先存储在服务信息605a中的文本以产生通过电子邮件等方式拟发送给会员的语句，因此服务供应商能够容易地提供会员特定服务而无须从头开始产生会员特定句子。另外，如图25中所示，由于插入到每份电子邮件中的语句包括对于头部820(除了会员名字)和脚注840(上述820和840对所有电子邮件以及文本830都是公用的)，服务供应商能够为会员发送合适的语句，进一步，由于服务信息605a中的文本不需要包括头部820和脚注840的内容，服务信息605a的量就能够减少。

通过在服务指令终端J1和分析指令终端J2上显示服务信息605a和编辑结果信息605b的文本摘要，服务供应商能够容易地了解到哪种文本存储在服务信息605a以及编辑结果信息605b中，或哪种文本将被提供给会员。进一步，由于服务供应商能够指定服务指令终端J1或分析指令终端J2上显示的任何内容，以便选择服务信息605a或编辑结果信息605b中分别对应于具体内容的文本，该服务供应商能够更加容易地提供服务。

关于在分析指令终端J2上指定服务，由于在分析指令终端J2上显示搜索结果信息屏幕707A和模式信息屏幕710A，服务供应商能够基于搜索结果信息707a容易地指定提供给会员的服务。

另外，根据该实施例，诸如电子邮件和合作公司网页的提供服务的方式包括在与服务的文本和类型相关的模式信息710a和服务信息605a以及编辑结果信息605b中，以便使得服务指令终端J1和分析指令终端J2起到提供方法选择装置的作用。所以，通过操作服务指令终端J1和分析指令终端J2，能够选择为会员提供存储在服务信息605a或编辑结果信息605b中的文本的方式，这可以提高可用性。

已经利用该第一实施例说明了根据本发明的服务提供装置，但是本发明并不局限于该实施例。

例如，在该实施例中，分析服务器G2响应于来自分析指令终端J2的指令，开始分析调查表信息608a和日志信息610a。但是，分析服务器G2可能例如每一星期或每三个月执行分析的批处理，以便通过每次批处理来更新搜索结果存储单元707中的搜索结果信息707a。而且，分析服务器G2可能执行检测调查表信息608a和日志信息610a更新的实时处理，以便在每次更新时开始分析。

在该实施例中，服务供应商基于分析服务器G2的分析结果预测并指定会员需要的服务，即搜索结果信息707a，但导航单元711也可能预测和具体化该服务。

更具体而言，当基于搜索结果信息707a的说明搜索找到存储在模式信息710a中的相关信息时，导航单元711通过与这些相关信息关联，存预测储在模式信息710a中的服务就是会员所需要的服务，并具体化和选择这些服务。

所以，服务供应商能够保存预测和具体化服务的处理。

在该实施例中，只有关键词和说明存储在搜索结果信息707a中，但是包括这些说明的公司自己主页的URL也可能被存储。这这种情况下，导航单元711在分析指令终端J2的搜索结果信息屏幕707A上显示这些说明和包含说明的URL。

相应地，服务供应商能够基于搜索结果信息屏幕707A上显示的URL访问公司自己的主页以便检查搜索结果信息屏幕707A上显示的描述。

而且，本实施例是在假设该站点为一个EC站点的基础上进行的描述，但是该站点可以是一个社区站点(community site)。

在该实施例中，服务提供服务器G包括会员服务服务器G1和分析服务器G2，但是服务提供服务器G可能本身是一个服务器。

另外，在本实施例中，作为提供服务的方式，使用了电子邮件和合作公司网页，但是本发明并不局限于这些方式。可能使用信件、卡片、诸如CD-ROM的数据存储介质、小册子等也可发送给会员。所以方式的选择范围很宽，因此可用性进一步改善。

而且，在本实施例中，服务单元602为会员提供信息语句，但是本发明不局限于此，服务单元可以为会员提供音频和视频信息。在这种情况下，音频和视频数据预先存储在服务信息605a中。所以，能够为会员提供音频和可视服务。

(第二实施例)

下面将参考附图描述根据本发明第二实施例的服务提供装置。注意，服务提供装置的操作能够通过服务提供装置执行包括与服务提供方法相关的程序代码的计算机程序来实施。

图27示出了根据本发明第二实施例的服务提供装置的功能性结构框图。

该服务提供装置包括一个服务提供服务器A和一个指令终端装置D，旨在通过缩小提供给会员必要信息来减少提供给会员个人的信息量，并因此减少通信负荷和能源消耗。该服务提供服务器A通过互联网与诸如个人计算机的终端装置B连接，用于在用户的操作下执行所需的信息处理，并保持用于提供诸如产品销售广告的会员特定信息，指令终端装置D在服务供应商的操作下向服务提供服务器A发出所需的指令。服务提供服务器A也通过互联网连接到用于使得各个会员自己的主页(网站)公开的公共站点C。

这里，会员的特定信息包括在会员资格注册中获得的会员信息(个人信息)109a，诸如他们的身份信息、指示他们自己主页的URL(统一资源定位器)、他们的名字、性别和地址；记录会员访问万维网页日志的日志信息110a；以及诸如调查表结果的服务历史信息。

服务提供服务器A包括一个会员服务服务器A1和一个分析服务器A2。该服务提供服务器A保持会员的特定信息并通过电子邮件等方式提供服务，分析服务器A2保持存储有属于一个或多个类别的一个或多个关键词的字典信息206a并使用该字典信息206a分析会员的特定信息。指令终端装置D包括一个指令提供服务开始的服务指令终端D1以及一个分析指令终端D2，D2指令分析服务器A2分析会员特定信息以预测会员最可能想要的服务。

下面将参考图28描述该服务提供装置的全部操作。

图28示出了在该实施例中全部操作的流程图。

首先，当服务供应商操作分析指令终端D2分析会员特定信息，诸如会员信息109a、日志信息110a和服务历史信息时，分析服务器A2基于来自分析指令终端D2的指令从会员服务服务器A1获取会员的特定信息(步骤S10)，并基于该获取的信息预测会员感兴趣区域的类别(步骤S20)。

接下来，分析服务器A2从字典信息206a中搜索对应于该预测类别的关键词并提取它们(步骤S30)。然后，分析服务器A2基于包含在会员信息109a中的URL访问会员自己的主页，在会员自己的主页中搜索提取的关键词，并从主页中提取包含关键词的描述作为与会员感兴趣区域相关的描述(兴趣区域描述)(步骤S40)。

这里，服务供应商在作为显示装置的分析指令终端D2上显示提取的描述，预测会员可能想要的服务，并操作分析指令终端D2以便使分析服务器A2选择该服务(步骤S50)。

然后，服务指令终端D1基于服务供应商的操作使分析服务器A2通知会员服务服务器A1该选择结果，当接收到通知时，会员服务服务器A1提供给会员选择的服务(步骤S60)。

在该实施例中，包含在会员信息109a中的会员自己主页的URL经会员同意获得。在该实施例中，在获得URL之前，务必将打算使用URL告知会员，例如告知“你输入的URL将用于基于你自己主页上的描述精确预测你想要的服务和满意地为你提供服务。如果你同意使用该URL，请输入该URL。”只有经会员同意打算使用该URL，才能提取他自己主页上的描述。

下面将详细描述所述服务提供服务器A的构造。

如图27所示，会员服务服务器A1包括一个用于通过互联网来管理通信信号输入和输出的网页(web)服务器101；一个用于鼓励由终端装置B通过网页服务器101访问的用户注册会员资格并接受注册的会员资格接受单元103；一个会员信息单元109，用于存储会员资格接受单元103收集的会员信息作为上述会员信息109a；一个服务单元102，用于通过网页服务器101为会员提供诸如通过电子邮件等方式的产品销售、维修承诺和信息服务以及调查表请求；一个用于存储服务单元102提供的的服务历史作为上述服务历史信息的服务历史单元108；一个用于提取已访问的会员的万维网页日志并将其输出的日志输出单元104；一个用于存储日志输出单元104输出的日志作为日志信息110a的日志信息单元110。服务单元102、会员资格接收单元103、日志输出单元104、服务历史单元108、会员信息单元109和日志信息单元110组成了信息保持装置。

会员服务服务器A1进一步包括一个服务指令单元107，用于与服务指令终端D1通信的，以便根据服务指令终端D1的输出控制服务单元102和下述编辑单元106；一个服务信息单元105，其保持存储有多个能够从服务单元102提供、并将被插入到上述电子邮件等中的已注册语句(下文将称为“文本”)的服务信息105a，和编辑结果信息105b——即修改候的服务信息105a的；和编辑单元106，用于基于从服务指令终端D1经由服务指令单元107输出的控制信号，编辑存储在服务信息105a中的文本以便产生或更新上述的编辑结果信息105b。

图29示出了上述会员信息109a的表格。

会员信息109a包括会员ID，即各个会员的识别信息，会员属性，诸如他们名字、地址、性别、年龄、职业和生日，会员的特定密码，和指示他们自己主页位置的URL。注意在本实施例中，包括在会员信息109a中的URL经会员同意获得。

在本实施例中，上述的诸如会员名字和地址的信息包括在会员信息109a中，但是本发明不局限于这些项目，例如可能包括业余爱好、特长和血型。

图30A示出了存储总计浏览万维网页数量的日志信息110a的表格。

由每个会员，即每个会员ID基于日志输出单元104的输出总计的日志信息110a，包括日期、每个日期浏览万维网页的类型、对应于这些类型的数量，以及在该日期浏览的万维网页的数量。

如图30A中所示的日志信息110a包括由每个日期总计的浏览万维网页的数量，而且可能包括万维网页浏览的日期和时间以及浏览网页的时间持续周期。

图30B示出了包括浏览万维网页时间持续周期的日志信息110a的表格。

如在图30A所示的日志信息110a的情况一样，该日志信息110a通过每个会员ID来总计。该日志信息110a包括日期和时间、在每个日期浏览万维网页的类型、对应于这些类型的数量，以及在该日期浏览万维网页的持续时间。

以一天为基础累计的浏览数量存储在本实施例的图30A中所示的日志信息中，但是本发明并局限于此，以小时或星期为基础累计的数字可能被存储。类似地，浏览持续时间以分钟为单位存储在图30B所示的日志信息中，但是本发明并不局限于此，它们可以以秒为单位存储。浏览的数量和浏览持续时间都可以存储。

图31A和31B示出了服务历史信息的表格。

服务历史信息包括包含有服务单元102发送的这些会员调查表结果的调查表信息108a，以及包含有这些会员访问服务单元102购买产品历史的购买信息108b。这些调查表信息108a和购买信息108b由服务单元102产生并在每次调查或购买产品时被更新。

如图31A所示，该调查表信息108a，按每个回答调查表会员的会员ID和用于识别每个调查表的调查表ID来总计，其包括分配给该调查表各个问题的问题编号以及对应于这些问题的答案编号。

例如，图31A所示的调查表信息108a存储的信息是具有会员ID“123456”的会员，为ID为“123”的调查表中编号为“1”的问题选择了“答案1”。

如图31B所示，购买信息108b按每个会员ID进行总计，其包括日期、在各个日期购买产品的模型编号、产品价格、购买产品的数量、付款方法以及为产品购买指定的累积点数。

例如，如图31B所示的购买信息108b存储的信息为，会员ID为“123456”的会员用信用卡在1998年3月1日以价格1,200圆的单价购买了6个模型编号为“7321”的产品，结果该会员的累积点数变为“123”。

注意累积点数是为会员选择服务的指数。本实施方案的服务历史信息不局限于上述的调查表信息108a和购买信息108b，它还可能包括包含有会员查询产品内容的查询消息。

图32示出了存储在服务信息单元105中的服务信息105a的表格。

该服务信息105a包括在分析服务器A2中保存的字典信息206a中注册的诸如“微波炉”的关键词，与关键词“微波炉”有关的诸如“想要”和“想买”的相关信息，以及与该关键词有关的服务和相关信息。

这些服务包括多个上述的文本、概述了这些文本的内容(摘要)，例如“点数计划信息”和“交易信息”，以及用于提供这些文本的方式(方法)诸如“电子邮件”和“个人网页”。

这里，“个人网页”意指一个为每个会员特定的会员专用的万维网页，在该万维网页上张贴该会员的消息和其他消息。

同样，“文本”意指，如果服务提供方式是电子邮件，该文本是插入到会员电子邮件中的语句的主要部分，如果服务提供方式是一个个人网页，该文本是张贴在会员个人网页上的语句的主要部分。该文本被预测作为会员请求的具体信息以便由服务单元102来处理。

图32中所示的服务信息105a包括下面与关键词“微波炉”的相关信息“想要”信息有关的四种服务：用“你已经累积了超出100点.....”的文本提供一个关于“点数计划信息”的“电子邮件”的服务；用“我们将以实质上降低的价格提供微波炉......”的文本提供一个关于“交易信息”的“电子邮件”的服务；用“你已经累积超出100点......”的文本提供一个关于“点数计划信息”的“个人主页”的服务；用“我们将以实质上降低的价格提供微波炉......”的文本提供一个关于“交易信息”的“个人主页”的服务。

另一方面，如图27所示，分析服务器A2包括，一个作为预测并导出会员兴趣类别的导出装置的预测单元201；一个类别信息单元(范围信息保持装置)205，用于存储预测单元201所预测的类别信息(范围兴趣区域信息)用于预测；一个结果存储单元202，用于存储预测结果作为预测结果信息202a；一个关键词提取单元203，用于基于预测结果信息202a从字典信息206a中搜索属于预测单元201预测类别的关键词以提取该关键词；一个关键词字典单元206，用于存储字典信息206a；一个提取结果存储单元204，用于存储提取的关键词作为提取结果信息204a；一个搜索单元208，用于访问会员自己的主页以搜索存储在提取结果信息204a中的关键词并提取包括该关键词的说明；以及一个搜索结果存储单元207，用于存储提取的说明作为搜索结果信息207a。

分析服务器A2进一步包括一个服务模式单元(摘要信息保持装置)210，用于保存服务信息105a中除文本以外的信息作为模式信息(摘要信息)210a；导航单元211，用于与分析指令终端D2相互控制，以便服务供应商能够基于搜索结果存储单元207中的搜索结果信息207a和服务模式单元210中的模式信息210a，从模式信息210a中准确地指明会员要求的服务  ，并且响应于来自分析指令终端D2的指令来选择服务；一个选择结果显示单元215，用于在分析指令终端D2上显示在导航单元211中选择的服务和模式信息210a；一个选择结果存储单元209，用于存储由导航单元211选择的结果。在本实施例中，服务指令装置包括分析指令终端D2，一个选择装置则包括导航单元211和选择结果显示单元215。

分析服务器A2进一步包括一个分析指令单元212，用于根据分析指令终端D2的控制信号，指示预测单元201开始预测一个类别；一个搜索结果显示单元213，用于在分析指令终端D2上显示搜索结果存储单元207中的搜索结果信息207a的内容和更新情况；以及一个服务选择指令单元214，用于指示导航单元211根据分析指令终端D2的控制信号选择服务。在本实施例中，描述提取装置包括搜索单元208和搜索结果显示单元213。

预测单元201基于诸如服务历史信息等信息从类别信息205a中搜索类别，并预测该类别作为该会员感兴趣的类别，其中服务历史信息包括存储在会员服务服务器A1的服务历史单元108中的调查表信息108a和购买信息108b、存储在会员服务服务器A1的会员信息单元109中的会员信息109a，以及存储在会员服务服务器A1的日志信息单元110中的日志信息110a。

在类别信息205a中，这些通常分别从服务历史信息、会员信息109a和日志信息110a的内容中导出的类别，分别通过各个内容被编辑和存储。

图33A示出了基于调查结果的类别信息205a的一个表格。

在图33A所示通过调查表ID编辑的类别信息205a中，是分配给该调查表的各个问题的问题编号、分配给这些问题的所有可选择答案的答案编号以及从具有这些答案编号的答案中导出的类别。

例如，当根据调查表信息108a的内容判断调查表ID“123”的问题编号“2”的问题的答案编号是“1”时，预测单元201从上述类别信息205a中搜索适应于上面的内容的类别，并为会员的兴趣类别预测“股票信息”。

图33B示出了基于购买历史导出的类别信息205a的一个表格。

在图33B所示的类别信息205a中，存储的是产品的模型编号和从模型编号导出的类别。

例如，当根据购买信息108b的内容判断该会员已经购买了模型编号为“1006”的产品时，预测单元201从类别信息205a中搜索适应于上述内容的类别，并预测会员感兴趣的类别为“视频播放器”。

图33C示出了基于调查结果和会员性别导出的类别信息205a的一个表格。

在图33C所示通过调查表ID编辑的类别信息205a中，存储的是分配给该调查表的各个问题的问题编号、分配给这些问题的所有可选择答案的答案编号、通过每个答案编号分类的会员性别，以及从具有各个答案编号的答案和性别导出的类别。

例如，当根据调查表信息108a和会员信息109a的内容判断调查表ID为“123”的编号为“1”的问题的答案编号是“2”，并且性别是“男”时，预测单元201从类别信息205a搜索适应于上述内容的类别，并预测会员感兴趣的类别为“计算机”。

在本这种情况下，与根据图33A中所示的类别信息205a预测该类别相比，根据会员信息109a的属性能更加精确地预测会员感兴趣的类别。

图33D示出了基于日志信息110a导出的类别信息205a的一个表格。

在图33D所示的类别信息205a中，存储的是万维网页的编号、是否具有每个编号的万维网页已经被浏览两次或更多次的信息、是否具有每个编号的万维网页已经被浏览了五分钟或更长时间的信息，以及根据这些信息和网页的编号导出的类别。

例如，当根据日志信息110a内容判断会员一天浏览编号为“5”的新闻万维网页两次或更多次以及每次浏览五分钟或更长时间时，预测单元201从类别信息205a中搜索适应于上述内容的类别，并为会员感兴趣的类别预测“股票信息”。同样，当判断会员一天浏览万维网页两次或更多次但是每次浏览少于五分钟时，预测单元201基于类别信息205a预测会员感兴趣的类别属于更宽类别的“经济信息”而不是“股票信息”。

在这种情况下，预测单元201能够依据会员浏览万维网页的次数和持续时间来精确预测会员感兴趣的类别。在图33D所示的类别信息205a中，浏览的阈值次数为2，而每次浏览的阈值持续时间是5分钟，但是本发明不局限于这些值，浏览的阈值次数可能是3或更多，或者每次浏览的阈值持续时间可能是6分钟或更长。

当使用如图33C中所示的类别信息205a时，预测单元201基于调查表信息108a和会员信息109a的内容预测会员感兴趣的类别，但是它也可能基于会员信息109a、调查表信息108a、购买信息108b和日志信息110a中的至少两个预测该类别。

在这种情况下，类别信息单元205保存这些用于预测单元201预测类别所使用的信息中的至少两个的各自内容，并且类别信息205a包括通常由各自内容导出的类别，这允许预测单元201更加精确预测会员感兴趣的类别。

如上述的预测单元201预测的类别存储在结果存储单元202中作为预测结果信息202a。

图34示出了预测结果信息202a的一个表格。

在预测结果信息202a中，存储的是会员ID和具有这些会员ID的会员所感兴趣的类别。

例如，在图34所示的预测结果信息202a中，预测单元201预测的类别“厨房用具”、“蜂窝电话”、“个人计算机”以及“音频设备”通过与会员ID“123456”相关而被存储。

图35示出了存储在关键词字典206中的字典信息206a一个表格。

在字典信息206a中，一个或多个关键词即属于存储在类别信息205a中的每个类别的特定内容，通过与该类别相关而被存储。

例如，在图35所示的字典信息206a中，通过与类别“厨房用具”相关地存储关键词1“微波炉”，关键词2“电饭煲”以及关键词3“电磁炉”。

基于预测结果信息202a和字典信息206a，关键词提取单元203提取属于会员兴趣类别的关键词，并在提取结果存储单元204中存储提取结果作为提取结果信息204a。同时，关键词提取单元203也从会员信息单元109的会员信息109a中提取会员自己主页的URL并将其存储在提取结果存储单元204中。

图36示出了提取结果信息204a的一个表格。

在提取结果信息204a中，存储的是会员ID、具有这些会员ID的会员主页的URL，以及为每个会员提取的一个或多个关键词。

例如，在图36所示的提取结果信息204a中，会员ID为“123456”的会员自己的主页的URL http：//www.matsushita.xx.ne.jp/，以及关键词1“微波炉”、关键词2“电饭煲”和关键词3“电磁炉”通过与会员ID相关联而被存储。这里，与会员ID相关联存储的关键词数量是预测单元201预测的各个类别关键词的总数。

搜索单元208基于提取结果信息204a中的URL访问公共站点C上的会员主页，从该主页搜索提取结果信息204a中的关键词，并提取包括关键词的说明。

下面将参考图37描述搜索单元208如何进行从会员个人主页中提取包括这些关键词的说明的操作。

图37示出了搜索单元208操作的流程图。

当更新提取结果存储单元204中的提取结果信息204a时，搜索单元208基于已更新的提取结果信息204a中的URL访问会员的个人主页，对从该主页的首页到第三级的链接页面重复下面的步骤S106～S133(循环B)的操作，然后对注册在提取结果信息204a中的会员的所有关键词重复包括循环B的步骤S103～S136(循环A)的操作。

更具体而言，搜索单元208首先下载主页的首页(步骤S110)。

接下来，搜索单元208从首页搜索注册在提取结果信息204a中的会员的一个关键词(步骤S120)，如果找到了该关键词，它将提取包括关键词和在关键词之前的例如10个文字在内的上述说明(步骤S130)。

然后，搜索单元208对从首页到第三层的链接页面重复步骤S110～S130的操作以提取这些说明，并进一步对注册在提取结果信息204a中的会员的所有关键词重复步骤S110～S130的操作以提取这些说明。

在这种情况下，搜索单元208在步骤S110下载该主页，但是在步骤S120，搜索单元208可能在会员个人主页张贴的公共站点C中搜索匹配关键词的文字，而无需下载主页。

而且，在这种情况下，搜索单元208提取关键词和在关键词之前的10个文字作为说明，但是本发明不限于此。搜索单元208可能提取关键词和它之后的10个文字作为说明，或提取包括该关键词的一个句子作为说明。提取作为说明的关键词之前或之后的文字的数量并不限于10个，而是如果数量是一个或更多个，任何数量都可能应用。

另外，在这种情况下，搜索单元208搜索从主页首页到第三级的链接网页，但是本发明不局限于此。搜索单元208可能搜索到第一，第二或第四或更多级的链接网页。

图38示出了会员个人主页的一个示例的页面显示。

搜索单元208访问会员图38中所示的个人主页，并提取包括一个关键词例如“微波炉”，和“我想要一个微波炉”、“我想要单一功能的微波炉”，以及“我认为微波炉是便捷的”以作为说明。

以这种方式提取说明之后，搜索单元208将提取结果作为搜索结果信息207a存储在搜索结果存储单元207中。

图39示出了搜索结果信息207a的一个表格。

在搜索结果信息207a中，存储的是会员ID、搜索单元208用来搜索的关键词，以及从主页提取的说明。

例如，在如图39所示的搜索结果信息207a中，存储的是会员ID“123456”、用于搜索会员个人主页的关键词，以及为关键词提取的说明，诸如“我要一个微波炉”、“我要买一个具有单一功能的微波炉”，以及“我认为微波炉是方便的”。

注意在本实施例中，会员信息109a中注册的会员主页的URL由会员同意获得，并且因此也是在会员同意下用这种方式从使用URL获得的主页中提取这些说明。

图40示出了模式信息210a的一个表格。

在模式信息210a中，如上所述，存储的是除了服务信息单元105中的服务信息105a中的这些服务的文本之外的信息。更具体而言，存储的是所有包含在关键词字典单元206的字典信息206a中的关键词、各个关键词的相关信息，以及与关键词以及相关信息有关的一项或多项服务。这些服务包括提供诸如通过电子邮件和个人网页的服务方式，和用于各种方式的服务内容。这里，服务内容意味着服务信息105a中文本的摘要。

例如，在图40所示的模式信息210a中，存储的是关键词“微波炉”；相关信息“想要”；和诸如通过电子邮件提供的“点数计划信息”、通过电子邮件提供的“交易信息”、通过个人网页提供的“点数计划信息”、以及通过个人网页提供的“交易信息”等服务。

下面将参考图41详细描述为会员信息109a中注册的会员ID为“123456”的会员提供的服务的信息处理流程。

图41示出了信息处理的一个示例的流程图。

服务供应商操作分析指令终端D2，指示服务提供服务器A的分析服务器A2依据调查表信息108a分析会员ID为“123456”的会员所需的服务。当通过分析指令单元212接收到该指令时，分析服务器A2的预测单元201开始预测会员ID为“123456”的会员感兴趣的类别。

预测单元201读取会员信息单元109中的会员信息109a和服务历史单元108中的调查表信息108a，结果，得到会员Id为“123456”的会员是“男”和他对调查表ID为“123”的编号“1”的问题的答案是“1”。然后，预测单元201从存储在类别信息单元205中的类别信息205a中搜索适应于该所获信息的类别，并预测会员所需要的服务类别(步骤S210)。

在这种情况下，由于类别信息205a中对应于问题编号“1”的答案编号“1”和性别“男”的类别是“厨房用具”，因此预测单元201预测会员感兴趣的类别是“厨房用具”。

预测单元201也依据调查表信息108a中的其他问题的答案进行预测，以便预测包括“厨房器具”的多个类别作为会员感兴趣的类别。

接下来，在如上所述预测了包括“厨房用具”的多个类别之后，预测单元201从类别信息205a提取这些类别以更新结果存储单元202中的预测结果信息202a(步骤S220)。因此，诸如“厨房用具”的被提取类别通过与会员ID“123456”相关被存储在预测结果信息202a中。

当结果存储单元202中的预测结果信息202a被更新时，关键词提取单元203从存储在关键词字典单元206中的字典信息206a中，搜索对应于与预测结果信息202a中会员ID“123456”相关的类别的关键词(步骤S230)。

例如，由于对应于类别“厨房用具”的关键词是“微波炉”、“电饭煲”以及“电磁炉”，关键词提取单元203判断这些关键词“微波炉”、“电饭煲”以及“电磁炉”符合搜索标准。

关键词提取单元203也对预测单元201预测的其他类别进行上述的搜索，并判断在“微波炉”、“电饭煲”以及“电磁炉”之外的关键词是否符合该搜索标准。

接下来，关键词提取单元203从字典信息206a中提取上述搜索到的关键词，并更新存储在提取结果存储单元204的提取结果信息204a中会员ID“123456”相关的关键词为上述提取到的关键词。如果会员ID“123456”没有存储在提取结果信息204a中，关键词提取单元203在从会员信息109a中提取会员个人主页的URL之前，将会员ID“123456”存储在提取结果信息204a中，并在提取结果信息204a中通过与会员ID“123456”相关联来存储URL和提取的诸如“微波炉”的关键词(步骤S240)。

在更新提取结果信息204a之后，搜索单元208访问位于存储在提取结果信息204a中的会员ID“123456”的URL的主页，并从该主页搜索与会员ID“123456”相关联的关键词(步骤S250)。

这时，搜索单元208从该主页中提取关键词和包括例如关键词之前或之后的10个文字的说明。

然后，搜索单元208依据上述的搜索和提取结果，更新存储在搜索结果存储单元207中的搜索结果信息207a中与会员ID“123456”相关联的关键词和说明。如果会员ID“123456”没有存储在搜索结果信息207a中，搜索单元208另外在搜索结果信息207a中存储会员ID“123456”和上述的关键词和说明(步骤S260)。

这里，搜索单元208的搜索结果，即更新的搜索结果信息207a通过搜索结果显示单元213在分析指令终端D2上显示。

基于分析指令终端D2上显示的搜索结果信息207a，集中注意力到对应于与会员ID“123456”相关的关键词“微波炉”的说明“我要一个微波炉”上，服务供应商能够从属于类别“厨房用具”的信息中获得如下信息：即会员对“电气搅拌机”或“电烤架”不感兴趣，而是对“微波炉”感兴趣，以及更具体而言，该会员不是“要出售一个微波炉”也不是“要知道微波炉的原理”，而是她“想要一个微波炉”。

结果，服务供应商能够基于分析指令终端D2上显示的信息来精确预测会员ID为“123456”的会员可能想要的服务。

然后，服务供应商在导航单元211的控制下，从分析指令终端D2上显示的服务模式单元210的模式信息210a中选择将被提供给会员的服务(步骤S270)。

具体而言，如果在对应模式信息210a中关键词“微波炉”的相关信息中存在“想要”，服务供应商操作分析指令终端D2指定与相关信息“想要”相关联的服务，并指示导航单元211选择它们作为将提供给该会员的服务。

当通过服务指令单元214接收该指令时，导航单元211依据该指令从存储在模式信息210a的服务中选择服务，并在选择结果存储单元209中存储选择结果。

然后，当服务供应商操作分析指令终端D1，指示会员服务服务器A1开始提供该服务时，会员服务服务器A1依据存储在选择结果存储单元209中的信息为该会员提供所选择的服务(步骤S280)。

下面将详细描述上述步骤S270中的服务选择。

为了选择服务，导航单元211在分析指令终端D2上通过选择结果显示单元215和搜索结果显示单元213来显示“服务选择菜单”屏幕，用于从分析指令终端D2接收指令。

图42是分析指令终端D2上显示的“服务选择菜单”屏幕。

在“服务选择菜单”屏幕上，示出了显示上述搜索结果信息207a的搜索结果屏幕207A和一个显示模式信息210a的模式信息屏幕210A。

由于在模式信息屏幕210A上显示用于标记每个相关信息的检查框，服务供应商参考搜索结果信息屏幕207A标记一个检查框，以指定对应于被标记的相关信息的服务。具体而言，服务供应商通过在箭头所指的框上点击一下鼠标来标记检查框。

图43示出了用于显示“服务选择菜单”以便为会员选择服务的导航单元211操作的流程图。

首先，导航单元211从搜索结果信息屏幕207A上的说明中搜索对应于存储在模式信息210a中关键词的相关信息，如果存在相应的相关信息，导航单元211对其加亮或加阴影以便使其以不同的显示方式与其他信息相区别(步骤S310)。

例如，由于在模式信息210a中存在对应于关键词“微波炉”的诸如“想要”、“想买”以及“想卖”和其他相关信息，导航单元211从搜索结果信息屏幕207A上对应于关键词“微波炉”的说明中搜索上述的相关信息，并且为对应于搜索结果的“想要”和“想买”加阴影以显示其中的相关信息，如图42所示。

结果，由于存储在模式信息210a中的相关信息以阴影方式在搜索结果信息屏幕207A上显示，服务供应商能够容易地在搜索结果信息屏幕207A上找到存储在模式信息210a中相关信息。具体而言，当在搜索结果信息屏幕207A上对应于关键词“微波炉”的说明中找到显示的标有阴影的相关信息“想要”和“想买”时，服务供应商能够容易地判断存储在模式信息210a中的对应于“想要”和“想买”的服务。

进一步，当服务供应商操作分析指令终端D2在该搜索结果信息屏幕207A上用箭头指向关键词以选择它时，导航单元211得到选择的关键词(步骤S320)并以一种滚动条方式在模式信息屏幕210A上显示选择的关键词和相关信息以及对应于该关键词的服务(步骤S330)。

例如，当服务供应商在搜索结果信息屏幕207A上指向关键词“微波炉”以便选择时，导航单元211得到选择的关键词“微波炉”，并在模式信息屏幕210A上显示关键词“微波炉”、对应于该关键词的相关信息“想要”和“想买”，以及与这些相关信息相关联的服务，诸如“点数计划信息”和“交易信息”。

导航单元211能够容易地在模式信息屏幕210A上从存储在模式信息210a中的服务中，显示与搜索结果信息207a有关的服务。

这里，为了指定对应于关键词“微波炉”的相关信息“想要”的服务，服务供应商标记对应于相关信息“想要”的检查框。然后，导航单元211暂时存储检查框上的标记以继续显示该标记(步骤S340)。

如果服务供应商指定了对应于其他相关信息的服务(步骤350中的否)，导航单元211根据服务供应商对分析指令终端D2的操作来重复上述步骤S320～S340的操作。

当服务供应商完成对应于指定的所有服务的相关信息的检查框标记，并选择了“服务选择菜单”底部的“应用”按钮时，分析指令终端D2输出一个控制信号，用于指令分析服务器A2选择对应于在检查框上有标记的所有相关信息的服务(步骤S350中的是)。

结果，在基于上述操作通过服务选择指令单元214接收到分析指令终端D2输出的控制信号后，导航单元211基于该控制信号选择为会员提供的服务，即对应于检查框上有标记的关键词“微波炉”的相关信息“想要”的诸如通过电子邮件方式的“点数计划信息”和“交易信息”的服务，和通过个人网页方式的“点数计划信息”和“交易信息”的服务，并将它们存储在选择结果存储单元209中作为选择结果信息209a(参见图44)(步骤S360)。

如果对应于除了信息“想要”之外的相关信息的检查框被标记，与其它相关信息相关联的服务同样被存储在选择结果存储单元209的选择结果信息209a中。

图44示出了选择结果信息209a的一个表格。

选择结果信息209a包括会员的会员ID，为该会员选择的服务，关键词和相关信息。

例如，如图44中所示，选择结果信息209a包括，对于具有会员ID“123456”的会员来说，对应于关键词“微波炉”相关信息“想要”的，通过电子邮件方式的“点数计划信息”和“交易信息”的服务，和通过个人网页方式的“点数计划信息”和“交易信息”的服务。选择结果信息209a进一步包括对应于关键词“电磁炉”相关信息“便宜”的，通过电子邮件方式的“购买者报告”和“商业活动信息”的服务以及通过个人网页方式的“调查表”和“在商业活动中交易”的服务。

在“服务选择菜单”屏幕的底部显示一个“复位”按钮。如果在标记检查框之后选择“应用”按钮之前选择“复位”按钮，所有的标记被取消。

为了如图41所示的步骤S280中开始提供服务，服务供应商操作服务指令终端D1在服务指令终端D1上显示，一个用于选择一些在“服务选择菜单”上所选择的服务的细节的“服务详细设置”屏幕。

更具体而言，当服务供应商为了提供服务在服务指令终端D1上输入一个会员的会员ID时，服务指令终端D1输出一个对应于该输入数据的控制信号。当通过服务指令单元107接收控制信号时，编辑单元106读取对应于存储在选择结果存储单元209中会员的选择结果信息209a，即在“服务选择菜单”上为该会员选择的服务。编辑单元106通知服务指令终端D1该读取的选择结果信息209a，而且当接收该通知时，服务指令终端D1在“服务详细设置”屏幕上显示该服务。编辑单元106进一步从服务信息单元105的服务信息105a中提取对应于存储在选择结果信息209a中服务的文本，并通知服务指令终端D1该提取的文本。结果，在“服务详细设置”屏幕上，显示为会员在“服务选择菜单”上选择的服务以及对应于该服务的文本。

图45是在服务指令终端D1上显示的“服务详细设置”屏幕。

在“服务详细设置”屏幕上，显示的是服务将被提供服务的会员的会员ID、服务屏幕300A和服务文本显示屏幕360A。除了会员ID以外，会员的名字和属性可能在“服务详细设置”屏幕上显示。在这种情况下，编辑单元106从会员信息单元109的会员信息109a中获取会员的属性并将它们显示到服务指令终端D1上。

这里，在服务屏幕300A上，显示所有从“服务选择菜单”上为会员选择的服务的方式和类型、类似于上述与服务分别相关的检查框，以及关键词和相关信息。

更具体而言，当服务供应商在“服务详细设置”屏幕上标记对应于提供给会员的服务的方式和类型的检查框，并选择屏幕底部的“OK”按钮时，从服务指令终端D1输出基于该标记的控制信号。当通过服务指令单元107接收该控制信号时，编辑单元106进一步仅仅选择对应于该标记的服务以将其作为提供给会员的服务，并把该决定暂时地存储在服务信息单元105中。

例如，编辑单元106仅仅从与“服务选择菜单”上标记的关键词“微波炉”的相关信息“想要”相关的四项服务，包括通过电子邮件方式的“点数计划信息”和“交易信息”服务以及通过个人网页方式的“点数计划信息”和“交易信息”服务中，选择在“服务详细设置”屏幕上标记的通过电子邮件和个人网页方式的“点数计划信息”服务作为提供给会员的服务。

另一方面，在服务文本显示屏幕360A上，显示服务屏幕300A上显示的每项服务的文本。例如，对应于服务屏幕300A上显示的关键词“微波炉”的相关信息“想要”的通过“电子邮件”方式的“点数计划信息”的服务，在服务文本显示屏幕360A上显示文本“你已经积累了超出100点......”。

因此，当在如上所述的服务屏幕300A上标记检查框时，服务供应商能够容易地领会对应于该标记的服务文本。

这里，服务供应商能够在选择“OK”按钮之前修改在文本显示屏幕360A上显示的文本。

更具体而言，编辑单元106根据服务供应商的输入，依靠服务指令终端D1输出的控制信号来编辑文本，基于该编辑结果产生与“服务详细设置”屏幕上显示的具有该会员ID的会员相关的编辑结果信息105b，并将编辑结果信息105b存储在服务信息单元105中。当编辑该文本时，编辑单元106判断与该会员相关的该编辑结果信息105b是否已经被存储在服务信息单元105中。如果没有存储，编辑单元106产生与会员相关的编辑结果信息105b，如果存储了，编辑单元106基于该编辑结果来更新编辑结果信息105b。

图46示出了编辑结果信息105b的一个表格。

在该编辑结果信息105b中，存储的是会员ID、从提供给包括在选择结果信息209a中的具有该会员ID的会员的服务中在“服务详细设置”屏幕上所选服务，以及用于该服务的被编辑文本(如果在“服务详细设置”屏幕上编辑文本)。

例如，如图46所示的编辑结果信息105b包括会员ID“123456”；对应于关键词“微波炉”的相关信息“想要”的通过“电子邮件”和“个人网页”方式的“点数计划信息”服务；用于服务的被编辑文本“你已经积累超过120点。你可以用这些点交换一个带烤架或单一功能的微波炉。你将申请吗？”；以及与关键词“电磁炉”的相关信息“便宜”相关的通过“个人网页”方式的“调查表”服务。由于对应于“调查表”服务的文本没有在“服务详细设置”屏幕上编辑，因此在编辑结果信息105b中存储用于“调查表”服务的“未改变”信息。对应于服务信息105a中存储的“调查表”服务的文本用于该服务。

服务信息105a中的文本不仅可以被读取用于为会员提供服务，而且可能在任何时候根据服务指令终端D1的操作被编辑单元106用来读取和编辑，并被存储在服务信息单元105中作为编辑结果信息105b。如上所述，由于编辑单元106编辑服务信息105a的文本，能够提供给会员的该信息在任何必要时候更新并使得它对每个会员都是特定的。

接下来，编辑单元106通知服务指令终端D1如上所述的选择和决定的服务，并将其在服务指令终端D1上显示为“服务选择结果”。

图47示出了“服务选择结果”屏幕。

在“服务选择结果”屏幕上，显示的是将被提供服务的会员的会员ID以及服务列表屏幕310A。在服务列表屏幕310A上，显示的是决定服务的方式、类型和文本，以及关键词和相关信息。在“服务选择结果”屏幕上，除了会员ID以外可能显示具有该会员ID的会员的属性，诸如名字和性别。在这种情况下，编辑单元106从会员信息单元109中的会员信息109a中获取会员的属性，并将其显示在服务指令终端D1上。

另外，服务列表屏幕310A上显示的文本存储在编辑结果信息105b中。具体而言，在服务列表屏幕310A上只显示服务文本中在“服务详细设置”屏幕上编辑的文本，不显示未编辑文本但是会显示“未改变”信息。通过例如对编辑部分加下划线以高亮显示编辑的文本。

该“服务选择结果”屏幕允许服务供应商检查为会员选择了何种的服务以及如何编辑用于服务的文本。例如，如图47所示的“服务选择结果”屏幕使服务供应商确认，为会员ID为“123456”的会员选择了通过电子邮件和个人网页的方式关于微波炉的“点数计划信息”，以及通过个人网页的方式关于电磁炉的“调查表”。而且它也使服务供应商确认通过电子邮件关于微波炉的“点数计划信息”服务的文本已经被编辑过，并且被编辑部分是“120”和“带烤架的微波炉”。

当服务供应商确认“服务选择结果”屏幕上选择的服务并选择该屏幕底部的“决定服务”按钮，服务指令终端D1指示会员服务服务器A1为具有“服务选择结果”屏幕上显示的会员ID的会员提供服务列表屏幕310A上显示的服务。

接下来，当通过选择“决定服务”按钮接收到来自服务指令终端D1的指令时，会员服务服务器A1的服务指令单元107通过编辑单元106和服务信息单元105来通知服务单元107该指令。当接收到该通知时，服务单元102就读取存储在编辑结果信息105b中的服务和会员ID，这是因为在“服务详细设置”屏幕上为会员确定的编辑结果信息105b存储在服务信息单元105中。

当文本存储在编辑结果信息105b的服务中时，服务单元102提取该文本，而当他们未被存储时(存储了“未改变”信息)，它读取存储在服务信息单元105中的服务信息105a以提取对应于编辑结果信息105b中服务的文本。然后，服务单元102发送包含提取文本的电子邮件或在会员个人网页上张贴该提取文本，籍此为会员提供服务。

例如，如果如图46所示的编辑结果信息105b存储在服务信息单元105中，服务单元102提取文本“你已经累积超出120点......”作为用于关键词“微波炉”的相关信息“想要”的通过电子邮件方式的“点数计划信息”服务的文本，以及提取文本“你已经累积超出了120点......”作为用于关键词“微波炉”的相关信息“想要”的通过个人网页方式的“点数计划信息”服务的文本。而且，为了从编辑结果信息105b提取用于关键词“电磁炉”的相关信息“便宜”的通过个人网页的“调查表”服务的文本，由于该文本没有存储在编辑结果信息105b中，因此服务单元102从服务信息单元105读取服务信息105a，然后，提取对应于该服务的服务信息105a的文本。例如，如果如图32中所示的服务信息105a存储在服务信息单元105中，服务单元102提取对应于该服务的文本，即“你对电磁炉不满意吗？/低价位有吸引力吗？”。

图48是说明插入到电子邮件中的语句一个示例的图。

如图48所示，服务单元102产生插入到电子邮件中的语句，该语句包括头部320，文本330和脚注340，并发送该电子邮件。

这里，在头部320中除了会员名字之外的句子“我们非常感谢你长期的光顾”，对于发送到所有会员的电子邮件和所有的服务都是通用的，并在服务单元102中预先存储。响应于来自服务指令单元107的上述通知，服务单元102通过合并会员名字和该预先存储的句子产生头部320。

相似地，对于发送到所有会员的电子邮件和所有的服务，脚注是通用的，并被预选存储在服务单元102中例如作为“联系我们”。

更具体而言，服务单元102将从编辑结果信息105b中提取的文本放置在头部320和脚注340之间以产生插入到电子邮件中的语句。如果上述服务的文本没有存储在编辑结果信息105b中，服务单元102从服务信息105a中提取对应于该服务的文本并将其放置在头部320和脚注340之间以产生将被插入到电子邮件中的文本。

注意如图48中所示的句子和格式仅仅是示例，但是本发明并不局限于这些。

当服务单元102从服务信息105a中提取用于关键词“电磁炉”的相关信息“便宜”，通过个人网页的“调查表”服务的文本“你对电磁炉不满意吗？......”时，如上所述，它将从服务信息105a提取的文本插入到调查表网页中并在会员个人网页上显示链接到该网页的按钮。

图49示出了调查表网页的屏幕显示。

在该屏幕上，显示的是包括其中插入有上述的提取文本的问题栏的调查表350。例如，为每个问题准备五个答案，并以上述相同的方式为每个答案提供一个检查框。

当会员使用终端B标记该检查框以回答调查表350中的每个问题并选择屏幕底部的“OK”按钮，答案被存储在服务历史单元108的调查表信息108a中。

如上所述，在本实施例中，由于预测单元210基于会员的特定信息诸如调查表信息108a和日志信息110a来预测会员感兴趣的类别，并从会员个人主页提取属于该类别的说明，将其显示在分析指令终端D2上，因此服务供应商能够基于该说明来精确预测会员最可能想要的服务。结果，提供给该会员个人的信息量能够通过将信息范围缩小至对该个人的必要的信息而减少。换言之，能够防止通过电子邮件等为该个人提供非必要的信息服务，因此能够减少通信负荷和能源消耗。而且，能够为该个人提供最大满意度的服务。

注意所述的说明是经会员同意，通过使用在会员信息109a中注册的URL，从会员个人主页提取的。

而且，当从会员个人主页提取属于该类别的说明时，分析服务器A2在主页上搜索属于该类别的特定关键词，并提取包括关键词的说明作为属于会员感兴趣类别的说明。所以，分析服务器A2能够从会员个人主页精确而毫无遗漏地提取属于该类别的说明。

在该实施例中，由于服务提供服务器A的服务单元102从预先存储在服务信息105a的多个文本中选择将被提供给会员的文本以通过电子邮件等方式发送，服务供应商能够容易地提供它为会员预测的服务而无需产生基于这些服务用于电子邮件的句子。而且，在本实施例中，由于编辑单元106编辑预先存储在服务信息105a中的文本以产生通过电子邮件等方式发送给会员的句子，因此服务供应商能够容易地提供会员的特定服务而无需从头开始来产生会员的特定句子。另外，如图48中所示，由于插入到每份电子邮件中的语句包括头部320(除了会员名字)和脚注340(上述320和340对于所有电子邮件以及文本330都通用)，服务供应商能够为会员发送适当的语句，并且进一步，由于服务信息105a中的文本不需要包括头部320和脚注340的内容，因此能够减少服务信息105a的量。

通过在服务指令终端D1和分析指令终端D2上显示服务信息105a和编辑结果信息105b的文本摘要，服务供应商能够容易地了解到哪种文本存储在服务信息105a和编辑结果信息105b中，或者哪种文本将被提供给会员。进一步，由于服务供应商能够指定在服务指令终端D1或分析指令终端D2上显示的任何这些内容，以便选择服务信息105a或编辑结果信息105b中分别对应于特定的内容的文本，服务供应商能够更加容易地提供服务。

关于在分析指令终端D2上指定服务，由于搜索结果信息屏幕207A和模式信息屏幕210A在分析指令终端D2上显示，服务供应商能够基于搜索结果信息207a容易地指定提供给会员的服务。

另外，根据该实施例，提供服务的方式诸如电子邮件和个人网页与服务的文本和类型相关联地包括在模式信息210a和服务信息105a以及编辑结果信息105b中，以便使得服务指令终端D1和分析指令终端D2起到提供方法选择装置的作用功能。所以，通过操作服务指令终端D1和分析指令终端D2，能够选择为会员提供存储在服务信息105a或编辑结果信息105b中的文本的方式，这可以改善可使用性。

已经通过使用该实施例描述了根据本发明的服务提供装置，但是本发明不局限于该实施例。

例如，在该实施例中，响应于来自分析指令终端D2的通知，分析服务器A2开始分析调查表信息108a和日志信息110a。但是，分析服务器A2可能例如每周或每隔三个月执行分析的批处理，以在每次批处理时更新搜索结果存储单元207中的搜索结果信息207a。而且，分析服务器A2可能执行检测调查表信息108a和日志信息110a更新的实时处理，以便在每次更新时开始分析。

在该实施例中，服务供应商基于分析服务器A2的分析结果来预测并指定会员需要的服务，即搜索结果信息207a，但是导航单元211也可能预测和具体化该服务。

更具体而言，当基于搜索结果信息207a的说明搜索找到存储在模式信息210a中的相关信息时，导航单元211预测与这些相关信息相关的存储在模式信息210a中的服务就是会员所需要的服务，并具体化和选择这些服务。

所以，服务供应商能够保存预测处理并具体化服务。

在该实施例中，只有关键词和说明存储在搜索结果信息207a中，但是包含这些说明的会员个人主页的URL也可能被存储。在这种情况下，导航单元211在分析指令终端D2的搜索结果信息屏幕207A上显示该说明和包含这些说明的URL。

相应地，服务供应商能够基于搜索结果信息屏幕207A上显示的URL来访问会员的个人主页以便检验搜索结果信息屏幕207A上显示的说明。

更进一步，本实施例是在假设站点为一个EC站点的基础上进行的描述，但是该站点可能是一个社区站点。

在该实施例中，服务提供服务器A包括会员服务服务器A1和分析服务器A2，但是服务提供服务器A可能本身是一个服务器。

另外，在该实施例中，使用电子邮件和个人网页作为提供服务的方式，但是本发明并不局限于这些方式。信件、卡片、诸如CD-ROM的数据存储介质以及小册子可能用于为会员提供服务。所以，方式的选择范围是很宽的并因此能够进一步改善可使用性。

而且，在本实施例中，服务单元102为会员提供信息语句，但是本发明并不局限于这些语句，它可能为会员提供音频和视频信息。在这种情况下，音频和视频数据预先存储在服务信息105a中，因此能够为会员提供音频和可视服务。

Claims (29)

1.一种服务提供设备，其通过通信网络连接到一台终端设备，并提供至少包括分发信息到一个使用该终端设备的客户的服务，所述服务提供设备包括：

一个信息保存单元，可操作用于从终端设备获得包括指明客户拥有站点位置的位置信息的特定客户信息，并保存该特定客户信息；

一个导出单元，可操作用于基于该特定客户信息导出该客户的一个方向范围；和

一个说明提取单元，可操作用于利用位置信息访问所述站点，并从所述站点提取属于所述导出单元导出的方向范围的一个方向范围说明。

2.根据权利要求1的服务提供设备，

其中所述信息保存单元从终端设备得到包括指明使用该终端设备的公司所拥有站点位置的位置信息的特定公司信息，并保存该特定公司信息，

所述导出单元基于该特定公司信息导出该公司的购买方向范围，和

所述说明提取单元利用所述位置信息访问所述站点，并从所述站点提取属于由所述导出单元导出的购买方向范围的一个方向范围说明。

3.根据权利要求1的服务提供设备，

其中所述信息保存单元从终端设备得到包括指明使用该终端设备的个人所拥有站点位置的位置信息的特定个人信息，并保存该特定个人信息，

所述导出单元基于该特定个人信息导出该个人的兴趣范围，和

所述说明提取单元利用所述位置信息访问所述站点，并从所述站点提取属于由所述导出单元导出的兴趣范围的一个兴趣范围说明。

4.根据权利要求3的服务提供设备，还包括：

一个字典信息保存单元，可操作用于保存存储有多个兴趣范围和关键词的字典信息，所述关键词的每一个属于一个兴趣范围；和

一个关键词提取单元，可操作用于从所述字典信息保存单元保存的字典信息中搜索一个属于由所述导出单元导出的兴趣范围的关键词，并提取该关键词，

其中所述说明提取单元可操作用于从一个站点中搜索与所述关键词提取单元提取的关键词一致的关键词，并且可操作用于提取包括该关键词的说明作为该兴趣范围说明。

5.根据权利要求4的服务提供设备，还包括：

一个服务信息保存单元，可操作用于保存预先存储有能被提供给个人的多个句子的服务信息；

一个摘要信息保存单元，可操作用于保存存储有多个摘要的摘要信息，摘要中的每一个对应于存储在服务信息中句子中的一个，并且与存储在字典信息中的关键词之一相关联；

一个服务指定单元，可操作用于指定提供给个人的一项服务；

一个摘要显示单元，可操作用于显示至少所述摘要；

一个选择单元，可操作用于使所述摘要显示单元显示存储在摘要信息中的多个摘要，这些摘要的每一个与一个关键词相关联，并且所述选择单元基于所述服务指定单元的指定内容选择所述多个摘要中的任意一个，

一个提供单元，可操作用于从存储在服务信息中的多个句子中选择一个对应于由所述选择单元选择的摘要的句子，并为所述个人提供所选择的句子，

其中所述说明提取单元可操作用于使所述摘要显示单元通过与属于所述兴趣范围说明的关键词相关联，显示提取的兴趣范围说明，和

所述选择单元可操作用于得到所述说明提取单元用于提取兴趣范围说明的关键词，并且使所述摘要显示单元从存储在摘要信息的摘要中显示与该关键词关联的摘要。

6.根据权利要求5的服务提供设备，

其中与存储在由所述摘要信息保存单元保存的摘要信息中的关键词相关联的摘要，通过与该关键词有关的一个或多个文字表示的每个相关信息相关联而被进一步存储，和

所述选择单元可以被操作用于从由所述说明提取单元利用一个预定的关键词提取的兴趣范围说明中，搜索该预定关键词的相关信息，并且使所述摘要显示单元以一个可与其它信息区别开来的显示方式显示该相关信息。

7.根据权利要求3的服务提供设备，

其中所述说明提取单元可操作用于从所述站点提取一个关键词和在此关键词之前的预定数量的文字作为兴趣范围说明。

8.根据权利要求3的服务提供设备，

其中所述说明提取单元可操作用于从所述站点提取一个关键词和在此关键词之后的预定数量的文字作为兴趣范围说明。

9.根据权利要求3的服务提供设备，

其中所述说明提取单元可操作用于从该站点提取一个包括一个关键词的句子作为兴趣范围说明。

10.根据权利要求3的服务提供设备，

其中所述说明提取单元可操作用于从该站点的首页和一个从该首页向上链接到一个预定级的页面中搜索一个关键词。

11.根据权利要求3的服务提供设备，

其中特定个人信息包括存储有来自个人的终端设备的一个站点上日志的多种类型的日志信息，和

所述导出单元可操作用于通过参考所述日志的多种类型和预先存储从这些日志导出的兴趣范围的兴趣范围信息，导出个人兴趣范围。

12.根据权利要求3的服务提供设备，

其中特定个人信息包括存储有个人的多种类型的属性的个人信息，和

所述导出单元可操作用于通过参考属性的多种类型和预先存储从这些属性导出的兴趣范围的兴趣范围信息，导出个人的兴趣范围。

13.根据权利要求3的服务提供设备，

其中特定个人信息包括存储有个人对一调查表的多种类型的答案的调查表信息，和

所述导出单元可操作用于通过参考多种类型的答案和预先存储从这些答案导出的兴趣范围的兴趣范围信息，导出个人的感兴趣范围。

14.根据权利要求3的服务提供设备，还包括一个产品购买接受单元，可以操作用于鼓励个人购买一件产品并接受购买，

其中特定个人信息包括表示由所述产品购买接受单元接受的个人购买的多种类型的历史的购买信息，

所述导出单元被操作用于通过参考购买的多种类型和预先存储从这些购买导出的兴趣范围的兴趣范围信息，导出个人感兴趣范围。

15.根据权利要求3的服务提供设备，还包括一个产品购买接受单元，可以操作用于鼓励个人购买一件产品并接受购买，

其中特定个人信息具有下列中的至少两个：

存储有个人的属性的个人信息；

存储有由个人做出的对一个调查表的答案的调查表信息；

存储有来自个人的终端设备的站点上日志的日志信息；和

指明由所述产品购买接受单元接受的个人购买历史的购买信息，和

所述导出单元被操作用于基于个人信息、调查表信息、日志信息和购买信息中的至少两个导出兴趣范围。

16.根据权利要求3的服务提供设备，还包括一个范围信息保存单元，可操作用于保存存储有多种类型信息和从这些信息中导出的兴趣范围的兴趣范围信息，

其中所述导出单元被操作用于根据包括在特定个人信息中的信息，从由所述范围信息保存单元保存的兴趣范围信息中，搜索该兴趣范围。

17.根据权利要求3的服务提供设备，还包括：

一个服务信息保存单元，可操作用于保存预先存储有多个能被提供给个人的句子的服务信息；和

一个提供单元，可操作用于选择存储在所述服务信息中的多个句子的任意一个，并提供所选择的句子给个人。

18.根据权利要求17的服务提供设备，还包括：

一个服务指定单元，可操作用于指定将被提供给个人的一项服务；

一个摘要信息保存单元，可操作用于保存存储有多个摘要的摘要信息，摘要中的每一个对应于存储在服务信息中的句子中的一个，

一个摘要显示单元，可操作用于显示存储在摘要信息中的多个摘要；和

一个选择单元，可操作用于基于由所述服务指定单元的一个指定内容选择这些多个摘要中的任意一个，

其中所述提供单元可操作用于选择一个对应于由所述选择单元选择的摘要的句子，并提供该选择的句子给个人。

19.根据权利要求17的服务提供设备，

其中所述提供单元可操作用于通过电子邮件将从服务信息中选择的句子提供给个人。

20.根据权利要求17的服务提供设备，

其中所述提供单元可操作用于通过打开一个个人专用的站点并在该个人专用站点上张贴从服务信息中选择的句子，将从服务信息中选择的句子提供给个人。

21.根据权利要求17的服务提供设备，还包括一个提供方法选择单元，可操作用于通过电子邮件和具有张贴在其上的句子的一个个人专用站点两种方式中的至少一种，选择一个提供从服务信息中选择的句子的方法，

其中所述提供单元可操作用于基于由所述提供方法选择单元的选择，将从服务信息中选择的句子提供给个人。

22.根据权利要求17的服务提供设备，还包括一个编辑单元，可操作用于编辑存储在服务信息中的句子。

23.一种服务提供设备，其通过通信网络连接到一台终端设备并提供至少包括分发信息到使用该终端设备用户的服务所述服务提供设备包括：

一个信息保存单元，可操作用于从终端设备获得包括指明用户拥有站点位置的位置信息的特定用户信息，并保存该特定用户的信息；

一个导出单元，可操作用于基于该特定用户信息，导出该用户的兴趣范围；

一个说明提取单元，可操作用于利用所述位置信息访问所述站点，并从该站点提取属于所述导出单元导出的兴趣范围的一个兴趣范围说明，

一个显示单元，可操作用于显示由所述说明提取单元提取的兴趣范围说明。

24.一个服务提供方法，由一个通过通信网络连接到一台终端设备的服务提供设备执行，用于提供至少包括分发信息到使用该终端设备的一个个人的服务，所述服务提供方法包括：

从终端设备获得包括指明该个人拥有的站点位置的位置信息的特定个人信息，并保存该特定个人的信息；

基于该特定个人信息导出个人的兴趣范围；和

利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于在所述兴趣范围的导出操作中所导出的兴趣范围的一个兴趣范围说明。

25.根据权利要求24的服务提供方法，还包括：

保存存储有多个兴趣范围和关键词的字典信息，关键词的每一个属于一个兴趣范围；和

从该字典信息中搜索一个属于在所述导出操作中导出的兴趣范围的关键词，并提取该关键词，

其中所述站点的访问包括从该站点搜索一个与在所述关键词提取操作中提取的关键词一致的关键词，并且所述从该站点的提取包括提取一个包括该关键词的说明作为该兴趣范围说明。

26.根据权利要求24的服务提供方法，

其中所述包括该关键词的说明的提取，包括从该站点提取该关键词和在此关键词之前的预定数量的文字作为兴趣范围说明。

27.根据权利要求24的服务提供方法，还包括：

保存预先存储有可能被提供给个人的多个句子的服务信息；和

选择存储在服务信息中的多个句子的任意一个，并将所选择的句子提供给个人。

28.一个服务提供方法，由一个通过通信网络连接到一台终端设备的服务提供设备执行，用于提供至少包括分发信息到使用该终端设备的用户的服务，所述服务提供方法包括：

从终端设备获得包括指明用户拥有的站点位置的位置信息的特定用户信息，并保存该特定用户的信息；

基于该特定用户信息导出该用户的兴趣范围；和

利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于在所述兴趣范围导出操作中所导出的兴趣范围的一个兴趣范围说明，和

显示在所述从该站点的提取操作中提取的兴趣范围说明。

29.一种用于使一个通过通信网络连接到一台终端设备的一服务提供设备执行一服务提供方法，用于提供至少包括分发信息到一个使用该终端设备的个人的的服务的程序，所述程序包括：

可操作用于从终端设备获得包括指明个人拥有站点位置的位置信息的特定个人信息，并保存该特定个人信息的程序代码；

可操作用于基于该特定个人信息导出该个人的兴趣范围的程序代码；和

可操作用于利用该位置信息访问该站点，并从该站点提取属于在所述兴趣范围导出操作中所导出的兴趣范围的一个兴趣范围说明的程序代码。

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