CN1380782A

CN1380782A - 自动信息系统

Info

Publication number: CN1380782A
Application number: CN02119201.4A
Authority: CN
Inventors: L·尼尔斯
Original assignee: Koninklijke Philips Electronics NV
Current assignee: J Kanso J Te Co.
Priority date: 2001-04-11
Filing date: 2002-04-08
Publication date: 2002-11-20
Also published as: JP2002374356A; DE10118125A1; US20020156635A1; EP1251680A1

Abstract

本发明描述了一种自动信息系统,该系统连接用于终端用户的终端上。该自动信息系统包括数据库(1),在其中存储了来自多个系统用户的系统用户数据(TD)。在每种情况下,至少部分系统用户数据(TD)包括数据网络中独立终端用户的通信单元的网络地址,此外,该自动信息系统包括一搜索装置(3),用来根据从使用者获得的搜索参数搜索预期系统用户以及一个终端用户对话系统(2),用于由终端用户对自动信息系统的控制和/或关于在数据库中找到的系统用户的系统用户数据(TD)。终端用户对话系统(2)包括自动话音识别和原声输出设备。此外,权利要求中还要求了操作这种自动信息系统的方法。

Description

自动信息系统

技术领域

本发明涉及一种被连接到一个用户终端的自动信息系统，该系统包括：一个数据库，在该数据库中存储了来自多个系统用户的系统用户数据，在每一种情况下，其中至少一部分系统用户数据包括数据网络中的各个系统用户的通信单元的网络地址；搜索装置，用于使用从终端用户获得的搜索参数根据存储在数据库中的系统用户数据搜索预期的系统用户；用户对话系统，用于由终端用户对自动信息系统进行控制和/或向终端用户输出激励和/或关于被找到系统用户的系统用户数据。此外，本发明还涉及一种操作这种自动信息系统的方法。

背景技术

一种典型的信息服务为目录查询，可以通过一般的landline电话，蜂窝电话或实际通过带有合适的电话功能的其它终端实现呼叫，以便从那里获得另一个系统用户的电话号码。为实现这一目的，系统用户数据例如名字、地址以及电话号码或传真号码被存储在一个信息服务数据库中，并且各自的信息终端用户具体的指定特定搜索参数，通过所述搜索参数，搜索可以在数据库中对预期的系统用户执行。搜索参数包含搜索标准，例如名字，居住位置，电话号码或行业或专门数据等等，以及关联搜索词，例如，“Meier”，“Cath edral Street”，“Munich”，“Dentist”。有了电话信息服务，行业信息和行业独立信息之间的区别就体现出来了，其中在行业信息中行业和位置可以被输入，并且许多工作在该行业的人可能自由选择被输出到终端用户(所谓的“黄页”服务)，而该独立的行业信息则查询特定系统用户(所谓的“白页”或“粉页”)。此外，自动信息系统已经公知于数据网络，例如在因特网或较大的企业内部网上。这些信息系统功能自动通过一个终端用户对话系统，其中独立的终端用户将控制命令通过他/她的终端传送到自动信息系统，例如与因特网连接的PC机，并且搜索参数被自动信息系统的终端用户对话系统需求，以及关于被找到系统用户的系统用户数据被输出给终端用户。因此这些系统包括一搜索装置，该装置由终端用户对话系统执行，利用搜索参数根据存储在数据库中的系统用户数据搜索预期系统用户或特定行业的系统用户。与目前的目录查询服务相对照，某些可以通过因特网访问的数据库已经包含了在数据网络中执行的一些系统用户的通信单元的网络地址。所述通信单元包括，例如，系统用户的因特网邮箱或网页。这种带有既包含电话号码又包含允许独立的系统用户通过电话网络以外的其他网络联系的地址的广泛数据库的终端用户友好的自动信息系统具有迄今为止仅通过PC机或通过带有专门的因特网访问能力被访问，例如所谓的WAP电话。遗憾的是，通过普通电话设置一个查询并不是可以自由选择的。

发明内容

本发明的一个目的是提供一个终端用户友好的，广泛的，可以自动操作的信息系统以及操作该信息系统的方法，该方法可以用在任何终端上，甚至普通电话机上。

所述目的由权利要求1所述的自动信息系统及权利要求8所述的方法来实现。

根据本发明，该终端用户对话系统提供一个自动话音识别设备，该设备与语音输出设备一起接收并识别语音命令和/或由终端用户通过终端发送的搜索参数。语音输出设备将终端用户对话系统放于例如通过普通电话机能够输出发音激励的位置，并且因此请求搜索参数或者甚至向终端用户输出关于被找到系统用户的系统用户数据。

该语音输出设备包含一话音合成设备，例如，其包含一个来自文本的发音部分的预定词汇或预定句子。而且，它也可以额外地或可选择地包括带有包含预发音文本的声音文件数据库，该数据库通过终端用户对话系统在相应地执行时间的特定时间被传送到终端用户。

除了话音之外，最佳地，所述语音输出设备也发射开始信号，给终端用户一个信号，例如该信号为目前应该被输入的一个控制命令或一个搜索参数，或者可听见的承认信号，该信号承认输入命令或搜索参数的识别。术语“语音输出”预期包含这种可能性。除了自动话音识别设备，最佳地，所述终端用户对话系统还包括用来通过电话按钮接受和处理控制命令的装置，例如用在现代电话机上的DTMF(双音多频)按钮。

有了这种终端用户对话系统，该系统处于与独立终端用户之间单纯声音上的通信，该信息系统可以用于任何普通电话或实际上来自带有麦克风，扩音器或电话连接的PC机或其他终端上，即，不须任何特殊的数据连接。该信息系统具有一个优越性，超过公知的终端用户友好的独立于专门设备的因特网信息系统以及因特网连接选择，因此，其使用领域并不局限于预定的因特网访问距离可能性的存在。而且，该信息系统也具有对于盲人的优越性，他们可以通过声音发指令来操作终端用户对话系统。

在本发明的最佳实施例中，各个系统用户的邮箱的电子邮件地址被存储在数据库中作为网络地址。可选地或者说除此之外，一个被定义的因特网页的URL(相同资源定位器)，即所谓的网页，也作为网络地址进入。此外，对于本文的目标，术语网页应该被看作具有其最一般的装置。换句话说，其倾向于既包括一般公知的HTML页，也包括语音XML或V-XML页或类似的页。

在最佳实施例中，该系统还包括一个用于与表示被找到的系统用户的网络地址的通信单元产生通信连接的语音接口。也就是说，一个连接可以通过一个专门的网络连接单元(网关)利用语音接口在网络于通信单元之间产生。这最好按照使用者的意愿实现，例如，通过输入一个特定的控制命令，在给终端用户一个特定的地址之后，并且后来非强制性地询问连接是否是预期希望的。

该通信连接可以这样设计，使其仅能发送一条消息。但是，通信连接可以是双向的，允许在网络上与通信单元的真实通信，即，消息和控制信号都被发送到通信单元并且信息被恢复。

在一个实施例中，语音接口包括用于将一个简单语音信号发送到被找到的系统用户的信箱中的装置，例如，一个所谓的语音电子邮件。可能有许多不同的方式将这种语音消息发送到被找到的系统用户的信箱中。此外，语音接口可以以声音文件的形式记录语音消息。并且产生一个附加电子邮件，该邮件包含作为附件的声音文件。这种附加电子邮件包含必须的数据并且具有用于将带有附属声音文件的附加电子邮件发送到预期的电子邮件地址的特定格式。换句话说，在这种情况下，语音消息可以也包含其他声音，一段音乐或类似的消息。在这一方面，术语语音消息可以看作具有自己的最一般的装置。该附加电子邮件可以是一个带有标准文本的电子邮件，例如，“请打开声音文件”或类似的文本。

在实施例的可选例子中，语音消息被直接包括在合适的电子邮件中的文本消息中。也就是说，对于所有的意图和目的，一封电子邮件被指定，或者语音消息被包含于电子邮件格式。然后，该电子邮件被发送到预期的电子邮件地址。在这种情况下，语音接口需要一个话音识别设备。

该系统也设计为语音消息可以按上述一种或其他的方式按预期发送。

进一步地，在最佳实施例中，语音接口包括作为“语音入口”的语音激励浏览器，即所谓的语音浏览器，有了语音浏览器，以被找到的URL作为入口页面的系统用户的网页可以被看到。以入口页面开始，语音浏览器可以用来在因特网上冲浪，通过语音命令在当前网页上激活特定连接并且打开其他网页。

通过这种语音入口，一方面可以打开专门准备的设计成语音通信的因特网页例如语音XML或V-XML页。因此，原则上说，也可以打开“一般”的HTML页，在一个位置上提供语音浏览器，根据合适的话音识别设备和合适的语音输出设备，例如一个话音合成设备，在因特网页上将信息转换成话音，并且可逆地将来终端用户的话音数据转换成HTML因特网页所需的命令。

更广泛地，终端用户友好的自动信息系统提供了既把语音消息发送到电子邮件地址又能通过语音浏览器打开因特网页的可能性。

本发明将参考附图中所示的实施例进行更进一步的描述，而且，并不以此为限制。在下面将要阐述的特征以及以上已经描述的特征对本发明来说是必要的，不仅包括以上提到的组合，而且包括独立的或不同的组合。本发明已在说明书部分使用有关大概的处理顺序进行了描述，并且与一般公知的术语一起的步骤，例如，“打开”(网页)，“冲浪”(网络)或“发送”(电子邮件)等等。在计算机存储器或计算机网络中给出的操作的描述是那些本领域普通技术人员熟知的。应该记住的是那些步骤是由物理变量产生的需要的物理改变。这些变量通常形成电信号或磁信号，信号被存储在一个位置，传送，组合，比较或在计算机系统中操作。

附图说明

图1为根据本发明的自动信息系统的结构示意图。

图2表示了根据本发明的用于发送语音电子邮件的信息系统的对话系统中的简单的对话流程。

图3表示根据本发明用于打开网页的信息系统的对话系统中的简单的对话流程。

具体实施方式

图1中所示的自动信息系统既允许将语音电子邮件发送到被找到的系统用户的电子邮件地址，又允许将属于被找到的系统用户的网页打开。该自动信息系统的一个必要组件是数据库1，其中存储着来自不同系统用户的系统用户数据TD，例如电话系统用户和/或与因特网连接的系统用户以及相应的地址。因此，这些系统用户数据不仅包含各个系统用户的名字，物理地址和电话以及传真号码，还包括有效的，对于数据网络中的由系统用户使用的通信单元的最大可能范围的所有的已知的网络地址，或者说例如电子邮件地址和任意因特网网页的URL。

除了数据库1以外，该信息系统包括一个搜索装置3，用来利用从终端用户处获得的搜索参数根据存储在数据库1中的系统用户数据TD搜索预期系统用户。这种搜索装置在合适的计算机上以软件的形式安装，例如连接到因特网和/或电话网络的服务器。

为了进入与独立终端用户的通信，信息系统包括一个终端用户对话系统2。根据本发明，该对话系统2允许与终端用户的完全自动的话音对话，因为其包含自动话音识别和语音输出设备，例如话音合成设备。该终端用户对话系统2使得终端用户按照其意愿根据预设菜单激励控制自动信息系统和输入预设的搜索参数以及接被收输的出系统用户数据成为可能。因此，该终端用户对话系统为独立的终端用户形成信息系统通信接口。由于对话系统以可听的形式操作，通信可以通过任何具有语音输入和输出设备的预设的终端实现。

根据图1的信息系统进一步包含用于发送语音消息例如语音邮件的语音接口4。更进一步说，信息系统包括带有语音浏览器的语音接口6或语音入口6，有了语音浏览器，可以打开因特网网页。

通过第一语音接口4，语音消息被以声音文件的形式记录下来，并且附加到标准电子邮件上。随后，该电子邮件由语音接口4转发到电子邮件网关5，该网关将所述电子邮件发送到属于被搜索的系统用户、利用搜索装置3在数据库1中找到的电子邮件地址。

带有语音浏览器服务的第二语音接口6允许终端用户打开专门的因特网网页或者利用终端使用的语音通过后面的因特网网关7在因特网上冲浪。

用于通过电子邮件发送语音消息语音接口4或者带有语音浏览器的语音接口6以及独立的辅助网关5，7可以是信息系统的直接组件，或者说，以软件的形式安装在同一个服务器上，或者与对话系统2和搜索装置3作为适当的程序的子程序以软件的形式一起实现。但是，该系统的组成部分也可以由硬件结构实现。在这一方面，自动话音识别设备和/或语音输出设备最好设计成终端用户对话系统2以及两个语音接口4和6都使用这些组件或访问这些组件。

可选择地，用于发送语音消息的语音接口4以及带有辅助组件的语音入口6也可以与实际的信息系统本身在空间上分离。这些组件由终端用户对话系统2特定地打开或者终端用户被传递到特定的组件4，6。传递也可以发生在例如在利用语音入口6因特网冲浪期间，这对终端用户是透明的。

图2表示出根据图1的终端用户对话系统2的简单的流程，如果需要发送语音电子邮件。终端用户以数据库搜索所需的请求信息的对话开始。一旦所有的信息被终端用户所需，或者说，所有的搜索参数对信息系统均为已知，数据库搜索即开始，在此处数据库搜索也可以连续不断地运行终端用户对话系统2以需求附加信息，例如，更多的专门搜索参数，以及输出中间结果。如果找到电子邮件地址是预期系统用户的，终端用户通过终端用户对话系统问询是否他/她希望发送一个语音电子邮件到这一地址。如果终端用户说否，系统返回输出状态并且问询，例如，终端用户是否希望更进一步的信息。此外，如果终端用户说是，他/她被传递到语音接口4。语音电子邮件被记录并被附加到为此目的而专门产生的一个标准电子邮件。该语音电子邮件随后通过因特网网关5被发送作为产生的标准电子邮件的附件。

图3表示了一个非常类似的诸如其网页的URL属于预期的终端用户被找到的终端用户对话系统2中的简单的流程图。在此图中，第一步是需要数据库搜索的需求信息的对话。数据库搜索随之执行，直到网页URL被找到，终端用户被询问他/她是否需要访问这一页。如果该终端用户回答否，他/她就返回终端用户对话系统。然后终端用户被给予一个机会需求更进一步的信息。此外，如果对于这个问题他/她回答是，终端用户被自动地传递到语音入口6并且为了通过因特网网关7利用找到的URL打开网页语音浏览器启动。

根据本发明的信息系统尤其有益于那些希望既通过他们的地址以及电话和传真号又通过他们的电子邮件地址和在因特网上独立存在的主页的地址向他们的潜在客户作宣传的公司，并且也希望向这些客户提供关于该公司获得快速机会的进一步信息的公司。

Claims

1.一种自动信息系统，该系统被用于连接到一个终端用户终端，具有：

一数据库(1)，其中存储了来自多个系统用户的系统用户数据(TD)，至少一部分系统用户数据(TD)在每一种情况下包含数据网络中的独立系统用户的通信单元的网络地址，

一搜索装置(3)，用于根据存储在数据库(1)中的系统用户数据(TD)利用从终端用户获得的搜索参数来搜索预期系统用户，

以及具有一终端用户对话系统(2)，用于由终端用户对自动信息系统进行控制和/或向终端用户输出激励和/或关于被找到系统用户的系统用户数据(TD)，其特征在于终端用户对话系统(2)包括自动话音识别和语音输出设备。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，网络地址包含一个邮箱的电子邮件地址和/或属于独立系统用户的网页的URL。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，语音接口(4，6)，用来与表示被找到的系统用户的网络地址的通信单元产生通信连接。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于语音接口(4)包括用于将语音消息发送到系统用户的邮箱的装置。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，语音接口(4)包括用于以声音文件的形式记录语音消息的装置和用来产生一个包含声音文件作为附件的附加电子邮件的装置。

6.根据权利要求4或5所述的系统，其特征在于，语音接口包括将电子邮件中的语音消息转换为文本消息的装置。

7.根据权利要求3至6中任意一个所述的系统，其特征在于，语音接口(6)包括一个语音激励浏览器，用于打开系统用户的网页。

8.一种操作自动信息系统的方法，其中根据搜索参数执行一个搜索，利用终端用户对话系统(2)通过一个终端用户终端被传送到系统，对系统用户而言，他们的系统用户数据(TD)被存储在一个与搜索参数相匹配的系统数据库(1)中，并且其中关于至少一个被找到的系统用户的系统用户数据(TD)通过终端用户对话系统(2)被输出给终端用户，至少一部分系统用户数据(TD)在每种情况下包含数据网络中的独立系统用户的通信单元的网络地址，其特征在于，终端用户对话系统(2)通过自动话音识别设备接收并识别语音命令和/或由终端用户将搜索参数传递到信息系统的，以及输出激励和/或通过话音输出设备的系统用户数据(TD)。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于所述邮箱的电子邮件地址和/或属于系统用户的网页的URL被存储在数据库(2)并且作为系统用户数据(TD)输出给终端用户。

10.根据权利要求8或9所述的方法，其特征在于所述与表示一个被找到的系统用户的网络地址的通信单元的通信连接通过语音接口(4，6)产生。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，通过语音接口(4)，语音消息被发送到系统用户的邮箱中。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，语音消息以声音文件的形式记录，并且产生包含声音文件作为附件的附加电子邮件，以及所述附加电子以声音文件的形式发送到系统用户的邮箱中。

13.根据权利要求11或12所述的方法，其特征在于，语音消息在电子邮件中被转换成文本消息。

14.根据权利要求10到13中任意一个所述的方法，其特征在于，系统用户的网页通过语音激励浏览器作为因特网入口页面被打开。