CN1369999A - 通信中的语音短信息系统 - Google Patents

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王冰
刘新
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徐正宁
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Changcheng Software Science And Technology Co Ltd Sichuan
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Abstract

本发明为通信中的语音短信息系统。包括IVR工作站(2),CTI服务器(3)、应用服务器(4)、数据库服务器(5),短信息服务器(6)和文本短信中心(7)。当用户进入,系统验证用户资料合格后如果要发送新的语音短信息,则系统生成语音文件,录音后向文本短信中心发送文本短信,如果用户只是要听取语音短信息,系统则查找已收或已发的语音短信,返回收发到的语音短信条数,听取语音短信请求,通过CTI服务器向用户播语音短信息。本发明利用语音留言及文本短信通知的组合方式,形成以语音内容为核心的短信通讯业务模式。

Description

通信中的语音短信息系统
技术领域：
本发明与通信中收、发语音短信息的系统有关。
技术背景：
通信系统中的语音信箱只能单纯存储语音留言，用户只能单向听取语音留言，不能用语音信箱发送语音信息，属以单向通信业务模式。
通信中的文本短信息系统，由用户按键输入文字发送信息，操作繁琐，使用不方便。
发明的内容：
本发明的目的是提供一种包含文本短信内容，但却以语音信息为核心，既可主动发送语音短信，也可主动接收语音短信，收发自如，双向沟通交流的通信中的语音短信息系统。
本发明是这样实现的：
本发明通信中的语音短信息系统。其特征在于数据交换机(1)包括IVR工作站(2)，CTI服务器(3)、应用服务器(4)中的至少一个，或者单独的数字交换机(1)与独立的IVR工作站(2)、CTI服务器(3)，应用服务器(4)连接，IVR工作站(2)，CTI服务器(3)，应用服务器(4)和数据库服务器(5)通过网络相互连接，应用服务器(4)通过短信服务器(6)与文本短信中心连接，当用户进入系统，用户资料验证合格后可选择两项服务流程，一是查找已收或已发的语音短信息，数据库服务器返回收发到的语音短信条数，CTI服务器(3)向IVR工作站(2)请求听取语音短信息，CTI服务器向用户播送语音短信息，另一项服务流程是应用服务器(4)请求生成语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，应用服务器向短信服务器(6)请求发送文本短信息。
本发明数字交换机为单独的装置，与独立的IVR工作站(2)，CTI服务器(3)，应用服务器(4)连接，当用户终端进入系统网络，数据库服务器(5)验证用户资料合格后，应应用服务器(4)的要求，生成语音短信文件并赋予文件名，应用服务器根据数据库服务器(5)生成的语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，IVR工作站(2)完成录音操作，数据库服务器(5)为语音短信作出编号记录，应用服务器(4)向短信服务器(6)请求发送文本语音短信，短信服务器(6)生成短信格式，向文本短信中心(7)发送文本语音短信，移动用户得知自己有语音短信后进入系统，向CTI服务器返回已收的语音短信文件编号，数据库服务器(5)验证用户资料，语音短信文件编号、听取语音短信次数是否＜2次，三项验证合格后，CTI服务器(3)向IVR工作站(2)请求听取语音短信，IVR工作站(2)通过CTI服务器(3)向用户播语音短信，用户接收语音短信结束。
本发明用户得知自己有语音短信息后，进入系统，在数据库服务器(5)中验证合格后，应应用服务器(4)请求，数据库服务器(5)生成语音短信文件而且赋予文件名，应用服务器(5)根据数据库服务器(5)生成的语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，IVR工作站(2)完成录音操作，通知数据库服务器(5)为语音短信作出记录编号，应用服务器(4)向短信服务器(6)请求发送文本语音短信，短信服务器生成短信格式，向文本短信中心发送文本语音短信。
本发明采用语音留言结合文本短信通知的组合方式，以语音信息为核心的短信通信，让用户以语音方式发送信息，方便快捷、不学即会；又可主动接收语音短信，语音内容十分丰富，信息容量大；而且适用于各种类型、各种语音的语音通信用户终端，属于开放式、主动型、人性化的语音双向通信系统。
附图说明：
图1为本发明的硬件结构图之一。
图2为本发明的硬件结构图之二。
图3为本发明的硬件结构图之三。
图4为本发明的硬件结构图之四。
图5为本发明发送语音短信息程序流程图。
图6为本发明接收语音短信息程序流程图。
图7为本发明服务程序流程图。
图8为文本短信内容表1。
图9为CTI服务器以文本格式提交数据表2。
本发明的硬件主要包括：IVR交互式语音应答工作站多台，CTI计算机电话集成服务器、数据库服务器、应用服务器、短信服务器等组成，如图1所示。由于数字程控交换机功能日益强大，也有将CTI集成于交换机中，如图2所示，也有将CTI连同IVR都集成于交换机中，如图3所示，还有将CTI服务器和应用服务器合二为一的应用服务器，如图4所示，此四类硬件系统，分别运行“语音短信”软件均可实现“语音短信”系统。
IVR工作站是计算机装上语音卡、过机卡等组成，主要功能：接受录音请求，完成录音操作，按照CTI服务器的要求保留或删除录音。CTI服务器是计算机电话集成系统，主要功能：接收用户请求，以文本格式提供数据(如表1、表2)向数据库服务器验证用户资格，指示IVR工作站录音、放录音或删除录音。数据库服务器是具有海量存储器和强大功能的计算机，主要功能：存储通信用户的资料，语音短信资料，负责查找、验证这些资料。应用服务器是功能较强的计算机，主要功能：接收CTI来的用户信息，向数据库服务器请求验证用户资格，再将验证结果通知CTI；接收从CTI送来的录音完成标志，生成符合TCP/IP协议的文本传给短信服务器。短信服务器也是一台计算机，主要功能：接收应用服务器送来的语音短信文本传给文本短信中心，由它发送给用户一个语音短信的文本通知。
结合图1硬件系统，介绍“语音短信”软件的程序流程图。
图5中，通信用户终端进入，数据库服务器中验证用户相关数据(例：主叫服务号码，被叫号码等)符合后，由应用服务器请求生成语音短信文件，同时为被叫号码的语音短信编号，在数据库服务器上生成语音短信文件而且赋予文件名，应用服务器根据数据库的语音短信文件，向IVR工作站请求录音，IVR工作站完成录音操作，数据库服务器获得这一通知后，为语音短信作出记录，应用服务器向短服务器请求发送文本语音短信，短信服务器生成短信格式，向文本短信中心发送文本语音短信，用户发送语音短信结束。
图6中，通信用户终端进入，数据库服务器中验证用户相关数据(例：主叫号码等)语音短信文件编号，收听同一语音短信是否小于2次，三项验证符合后，CTI服务器向IVR工作站请求听取语音短信，IVR工作站通过CTI服务器向用户播语音短信，用户接收语音短信结束。
图7中，通信用户看到自己有语音短信通知后，进入语音短信服务程序，在数据库服务器中验证用户相关数据符合后，有两种选择：1)收听语音短信；2)发送语音短信；第1种情况：CTI服务器向数据库服务器查找用户已收到的语音短信，确认后数据库向CTI服务器返回已收的语音短信文件编号，CTI服务器向IVR工作站请求听取语音短信，IVR工作站播放语音短信，通过CTI服务器向用户播语音短信；用户如果不挂机，可再一次返回到语音短信初始菜单，或者挂机结束。第2种情况：应用服务器请求生成语音短信文件，同时为被叫号码的语音短信编号，在数据库服务器上生成语音短信文件而且赋予文件名，应用服务器根据数据库的语音短信文件，向IVR工作站请求录音，IVR工作站完成录音操作，数据库服务器获得这一通知后，为语音短信作出记录，应用服务器向短信服务器请求发送文本语音短信，短信服务器生成短信格式，向文本短信中心发送文件本文语音短信；用户如果不挂机，可再一次返回语音短信初始菜单，或者挂机结束。
“语音短信”系统与“文本短信”技术上的区别。
1、硬件区别，“文本短信”仅有文本短信中心去收发文本短信；而“语音短信”系统，既需要文本短信中心，又增加了IVR工作站，CTI服务器、应用服务器、短信服务器等硬件设备。
2、软件区别，“文本短信”软件，只对通信用户终端发送、接收、短信留言等文本信息进行加工处理；而“语音短信”完全包括了“文本短信”软件，增加了对通信用户终端的语音发送、接收、短信留言等语音信息进行加工处理，因此软件功能更加强大。
综上所述，本发明利用语音留言结合文本短信通知的组合方式形成以语音信息为核心的短信息通讯业务模式；硬件包括了IVR工作站、CTI服务器、应用服务器、短信服务器等设备，“语音短信”软件运行于上述硬件，即可实现语音通信用户终端(座机、手机、车载电话等)以语音的方式编辑、发送信息，方便快捷；用户可主动接收语音信息，信息容量大，双向沟通方便；适用于移动通信及固话通信；各种类型、各种语言的语音通信用户终端，均可在这种“语音短信”双向通信系统中，正确使用。

Claims (3)

1、通信中的语音短信息系统，其特征在于数据交换机(1)包括IVR工作站(2)，CTI服务器(3)、应用服务器(4)中的至少一个，或者单独的数字交换机(1)与独立的IVR工作站(2)、CTI服务器(3)，应用服务器(4)连接，IVR工作站(2)，CTI服务器(3)，应用服务器(4)和数据库服务器(5)通过网络相互连接，应用服务器(4)通过短信服务器(6)与文本短信中心(7)连接，当用户进入系统，用户资料验证合格后可选择两项服务流程，一是查找已收或已发的语音短信息，数据库服务器返回收发到的语音短信条数，CTI服务器(3)向IVR工作站(2)请求听取语音短信息，CTI服务器向用户播送语音短信息，另一项服务流程是应用服务器(4)请求生成语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，应用服务器向短信服务器(6)请求发送文本短信息。
2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于数字交换机为单独的装置，与独立的IVR工作站(2)，CTI服务器(3)，应用服务器(4)连接，当用户终端进入系统网络，数据库服务器(5)验证用户资料合格后，应应用服务器(4)的要求，生成语音短信文件并赋予文件名，应用服务器根据数据库服务器(5)生成的语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，IVR工作站(2)完成录音操作，数据库服务器(5)为语音短信作出编号记录，应用服务器(4)向短信服务器(6)请求发送文本语音短信，短信服务器(6)生成短信格式，向文本短信中心(7)发送文本语音短信，移动用户得知自己有语音短信后进入系统，向CTI服务器返回已收的语音短信文件编号，数据库服务器(5)验证用户资料，语音短信文件编号、听取语音短信次数是否＜2次，三项验证合格后，CTI服务器(3)向IVR工作站(2)请求听取语音短信，IVR工作站(2)通过CTI服务器(3)向用户播语音短信，用户接收语音短信结束。
3、根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于用户得知自己有语音短信息后，进入系统，在数据库服务器(5)中验证合格后，应应用服务器(4)请求，数据库服务器(5)生成语音短信文件而且赋予文件名，应用服务器(5)根据数据库服务器(5)生成的语音短信文件，向IVR工作站(2)请求录音，IVR工作站(2)完成录音操作，通知数据库服务器(5)为语音短信作出记录编号，应用服务器(4)向短信服务器(6)请求发送文本语音短信，短信服务器生成短信格式，向文本短信中心发送文本语音短信。
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