CN1189052C - 基于移动通信网的调查系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及使用计算机技术与移动通信技术的调查系统，尤其涉及一种使用GSM/CDMA/GPRS/3G通信网，对移动终端用户的各种意见信息进行收集和分析的调查系统及其方法。该系统包括：用户终端设备；用户信息存储设备；移动通信调查系统平台设备；移动通信调查子系统设备；所述信息通信网络；通信传输设备。本发明避免了现有调查手段或技术的不足，提供了一种真实、互动、快捷、能够提高调查者的应答率和提高调查结果可靠性的调查系统和方法。

Description

基于移动通信网的调查系统及方法

技术领域

本发明涉及使用计算机技术与移动通信技术的调查系统，尤其涉及一种使用GSM/CDMA/GPRS/3G通信网，对移动终端用户的各种意见信息进行收集和分析的调查系统及其方法。

背景技术

社会调查、市场调查是企事业单位制定政策的依据，实施营销战略的第一步。有效的社会调查、市场调查能够减少甚至避免企事业决策的失误，极大辅助企事业单位进行正确的企业管理。企事业单位为此需要耗费大量时间、人力、财力，仍然避免不了在调查过程中出现的人为纰漏、误差甚至偏差，这种纰漏、误差甚至偏差为企事业单位的决策带来极大的危险，因为所有的决策都建立在不真实的依据上，所导致的损失是极其惊人的。

一项社会调查、市场调查需要花费相当长的时间去完成。虽然绝大多数的调查者明白，高质量的调查项目需要较长的时间来完成，但是他们却愈来愈希望更快更早的得到调查结果：在调查研究开始后三天获知初步结果，两周内得到最终报告。虽然这是难以想象的，但是越来越多的调查者却日益希望这些成为未来的发展趋势。很明显，当研究成果仍然历历在目，生动新鲜的研究报告必然会比几周后印象已经淡漠时写的报告更富有价值。

而且对于瞬息万变的社会、市场动态，更长的研究(如研究从策划到得到结果周期需要半年)将极不适应社会、市场实际的发展。目前的调查方法仍然无法解决时间方面的要求。

现有调查手段主要包括文案调查、拦截访问、电话访问、邮寄(包括电子邮件)问卷调查、个别深度访谈、座谈会调查、互联网调查、电脑调查。但是，方案调查、拦截访问、电话访问、邮寄调查、个别深度访谈、座谈会调查需要调查人员具备相当的专门知识，费用高昂、周期漫长、误差和偏见、甚至出现人为欺骗，不适合大范围调查；而互联网调查，电脑调查对象身份不确定，极容易通过程序造假，被动式等候对象的参与，调查对象面窄。现有调查手段极大妨碍了企事业单位进行大规模、长期调查的可行性。

发明内容

本发明的目的在于避免现有调查手段或技术的不足，提供一种真实、互动、快捷、能够提高调查者的应答率和提高调查结果可靠性的调查系统。

本发明的其他的目的在于，提供移动终端用户应答移动通信调查系统的信息数据，包括在此信息数据基础进行综合加工的资料，销售给予信息数据购买者，从而避免资源重复投入，有效的节省调查费用。

本发明的其他的目的还在于，将获得的移动终端用户对各种事物、事件、事情的意见、态度、看法、评价等信息转化成有价值信息产品，使移动终端用户获得相应的回报或奖励。

本发明的目的可以通过采用如下的方法及技术措施实现，该方法包括如下步骤：

——与通信网中的移动通信调查子系统建立联系，将设计的调查问题输入到

移动通信调查子系统，以制作用于调查的多媒体调查电子问卷；

——构建移动终端用户信息数据库，数据库可以通过用户注册及资料收集等方式获得移动终端用户个人信息，个人信息包括移动终端用户的手机号码、姓名、性别、年龄等信息，从而产生可用于调查研究的目标群体；

——根据所构建的移动终端用户信息数据库的资料信息或者通过随机抽样的方式，产生一个调查访问者的名单，并将该名单中的用户作为访问的目标群体；

——通过通信网建立与所确定的名单中用户的通信联系，并进行与用户的互动信息调查；

——移动通信调查系统实时接收并储存用户的反馈原始信息，并对该信息进行统计和分析；

——确定被调查的用户结束调查后，将分析的结果返回给调查者。这种调查方法进一步还包括：当调查结束后，移动通信调查系统对回答问卷的用户进行奖励回报。同时，将移动终端用户应答移动通信调查系统的信息数据，包括在此信息数据基础上进行综合加工的资料，提供给予信息数据购买者。

根据本发明，还可通过一种调查系统来实现上述目的，所述调查系统包括：

用户终端设备；用户信息存储设备；移动通信调查系统平台设备；移动通信调查子系统设备；

所述信息通信网络和通信传输设备。

所述用户终端设备包括数据输入/输出部分和通信部分，通过借助所述信息通信网络把所述用户终端设备与移动通信调查系统设备相连，进行信息的交流互动；

用户信息存储设备，存储移动终端用户的信息资料，从而产生可用于调查研究的目标群体；

所述移动通信调查系统平台设备，用于建立与所确定用户的通信联系，控制所调查信息的发送，转发和接收，它包括控制部分和存储设备；控制部分决定启动/停止系统的控制服务，控制所传送信息的调度安排；存储设备存储所接收的调查信息，以便进行统计和查询；

所述移动通信调查子系统设备包括问卷设置装置，数据统计装置，信息查询装置；问卷设置装置获取文字信息或电子白板的图像信号，同时获取调查主办者的视音频信号，两路信号进行同步合成编码，形成多媒体电子问卷，并根据用户信息存储设备中的用户信息确定所要调查的用户名单，问卷转发给移动通信调查系统平台进行接收并存储；数据统计装置，根据得到回馈的调查问卷信息，并根据问卷中问题的应答格式及内容，生成调查研究原始数据，并在原始数据上基础上进行统计和分析，以形成统计数据；信息查询装置，根据存储的问卷数据信息，进行问卷应答情况的查询。

本发明的调查系统进一步还包括：按类型对移动终端用户应答的信息数据再分类和分析的综合分析设备，和将综合分析设备综合分析过资料以及移动终端用户数据库的资料，提供给予信息数据所取者的数据出售设备。

本发明的有益效果在于可真实、互动、快捷、覆盖全国地区地记录移动终端用户对各种事物、事件、事情的意见、态度、看法、评价等信息。具体优点如下：

真实可信。由于移动终端用户在绝大多数情况下，一人对应一个手机号码，而且用户资料都经过注册登记，或者资料收集成为数据库，因此用户身份是确定可靠的，从而基本上杜绝假冒调查的情况；

远程广域。由于使用了移动通信网进行传输，配合移动通信调查系统，因此只要有移动通信网覆盖的地域，均可建立调查者与移动终端双向交流，调查可延伸至全国，乃至是全球。这就实现了诸如位于北京的企业使用移动通信调查子系统，通过安装在广州的移动通信调查系统平台，对正在上海出差的昆明移动终端用户进行调查，从而使足不出户的远程调查梦想成真，这是之前任何一套调查系统所不能实现的；

电子支付。由于移动终端用户应答企事业电子问卷，企业对移动终端用户劳动进行回报。可通过移动通信调查系统发出指令，实现3种方式的报酬。1.以通信费形式，充值到移动终端用户开设在通信公司的通信帐户中；2.以金额款项形式，充值到移动终端用户开设在通信公司的小额支付帐户中；3.以金额款项形式，充值到移动终端用户开设在银行的个人帐户中，从而实现调查的社会化劳动交换，这同样是之前任何一套调查系统所不具的；

富于表现。移动通信调查系统制作文字、图片、音频、视频图像或者各要素组合体的多媒体的电子问卷，传输到移动终端。用户可观看移动终端的文字问卷、甚至是调查者主持同步传输视频座谈会并附带问卷信息，并按照要求应答问卷内容。这同样是在此之前系统从未实现的创新调查，用户更乐意在移动多媒体丰富表现力下参加调查。

灵活高效。通过移动通信调查系统，移动终端用户返回问卷将变得异常简便。这就避免种种问题，如进行入户访问，既要培训相关专业人员，又会担心被人拒绝，同时又要考虑避免与目标对象工作时间冲突等等诸多不确定因素。同时，用户更乐意在休闲状态中回答问题；与传统方式不同，目标对象可以在无须面对研究者的情况下，在一种相对轻松和从容的气氛中填写问卷，使用户回答问卷时间要求更加灵活，达到面对面提问无法比拟的效果，从而具有更高的成效性。

时效性强。分析结果同步产生，从电子问卷制作，到移动终端用户信息反馈，全过程由计算机控制，基本上排除人力工作拖延。同时分析结果随着移动终端用户信息数据的应答，分析报告也动态产生。

附图说明

下面将结合附图和实施例子，对本发明作进一步的详细说明

图1是本发明移动通信调查系统的装置示意图；

图2是本发明移动通信调查系统设备功能构成示意图；

图3是本发明移动通信调查子系统功能构成示意图；

图4是本发明移动通信调查方法的流程图；

图5是本发明移动通信调查系统调查者接入流程图；

图6是本发明向移动终端用户进行奖励分配的流程图；

图7-a是本发明多媒体电子问卷(一般文字显示)示意图；

图7-b是本发明多媒体电子问卷(SML文字显示)示意图；

图7-c是本发明多媒体电子问卷(WAP文字显示)示意图；

图7-d是本发明多媒体电子问卷(文字、音频、视频图像组合显示)示意图；

图8是本发明多媒体电子问卷直播流程图。

图中，T1：移动终端用户；T2：GSM/CDMA/GPRS/3G移动通信网；T3：SMS服务中心及网关；T4：WAP服务中心及网关；T5：无线通道、DDN专线、ADSL、光通道；T6：1个或多个路由器；T7：交换式集线器；T8：移动通信调查系统平台(1台或多台服务器)；T9：移动终端用户信息数据库；T10：系统维护管理；T11：1个或多个移动通信调查子系统；T12：子系统所属用户信息数据库；T13：PC工作站；T14：Internet/DDN；T15：局域网。

具体实施方式

图1显示了本发明通过通信网络(GSM/CDMA/GPRS/3G)实现与多个用户连接的调查网络系统的装置示意图。

如图1所示，本发明的移动通信网络中具有多个移动终端用户T1，具体地说，它们包括手机、PDA、无线市话等具有通信通话功能的设备。这些移动终端用户与移动通信网络T2相连，移动通信网T2与SMS、WAP通信平台T3、T4相连，其中该移动通信网(GSM/CDMA/GPRS/3G)T2能够为移动通信终端及SMS、WAP、IVR通信平台T3、T4提供语音、数据、视频图像等多媒体问卷调查的传输服务。SMS、WAP通信平台T3、T4通过路由器T6与本发明的移动通信调查系统平台相连，SMS、WAP通信平台T3、T4作为移动通信调查系统提供通信的手段，使移动通信调查系统与移动通信网之间建立通信联系，路由器T6用于移动通信调查系统与GSM/CDMA/GPRS/3G通信网及通信应用技术SMS、WAP、IVR通信平台之间的数据交换；它的通信方式主要以无线通道、DDN专线、ADSL、光通道等双向连接形式T5进行。

在本发明中，调查者要对选定用户进行例如信息调查或民意测验等不同形式的调查，因此必须建立一个移动终端用户信息数据库，本实施例中，移动终端用户信息数据库(T9)用于储存、记录、管理移动终端用户信息数据资料，这些资料主要包括移动终端用户的手机号码、姓名、性别、年龄等个人情况，同时还包括移动终端用户对各种事物、事件、事情的意见、态度、看法、评价等信息。该数据库可以通过用户注册及资料收集等方式获得，从而产生可用于调查研究的目标群体。

所述移动终端用户信息数据库建立在1台或多台服务器上。当数据库建立在2台服务器上时，其中一台服务器用于热备份，当运行服务器发生故障时，备份服务器可自动起动，以确保系统不间断地运行。同时数据库服务器具备防病毒与防黑客攻击能力。数据库包括用户权限管理、软件访问认证管理、移动终端用户信息管理和自动维护等功能。

本实施例中工作站PC(T13)作为输入调查信息的界面及接口与移动通信调查子系统(T11)相连，移动通信调查子系统(T11)可根据主办者的设置，自动生成相应的问卷形式，发送给移动通信调查系统(T8)。在本实施例中，问卷形式主要有选择题类与问答题类。在选择题类中，包括单选题、多选题、是非题；而问答题类主要是供移动终端用户进行文字输入的应答。通过通信网络(T2)、移动通信调查系统(T8)，子系统(T11)能够得到回馈的电子问卷，并根据电子问卷中问题的应答格式及内容，生成调查研究原始数据，并对这些数据进行统计和分析。同时记录那些移动终端用户应答了多少问卷信息以及每个移动终端用户应答问题次数，以便产生计费统计。该移动通信调查子系统可以安装在移动通信调查系统平台服务器上，与系统平台同时运作，这将是调查研究主办者委托平台运营商进行业务运作。子系统也可运行于独立服务器，通过Intranet、Internet、或者DNN(T14)等通信网络与平台相连接。关于移动通信调查子系统(T11)所包括的内部模块及功能将在图3中进行详细说明。

子系统所属用户信息数据库(T12)与移动通信调查子系统(T11)相连，它用于储存、记录、管理移动终端用户信息数据资料，内容包括移动终端用户的手机号码、姓名、性别、年龄、婚姻状况、学历、职业、职务、住址、身份证号码、家属情况、兴趣爱好等个人情况，同时还包括移动终端用户对各种事物、事件、事情的意见、态度、看法、评价等信息

移动通信调查系统平台(T8)负责处理各移动通信调查子系统的通信、信息计费、安全等管理功能、并与SMS、WAP通信平台进行信息的输入、转发、回收等工作。因此它是肩负着整个系统的核心处理功能。在有关调查信息到达时，移动通信调查系统平台(T8)决定启动/停止系统的控制服务，并对信息/问卷的合法性进行审查。它接收并存储多媒体电子问卷图像、或者视音频信息，可以是文件形式，由移动通信调查系统平台(T8)中控制程序对多媒体电子问卷进行直播，或者由移动终端用户进行点播。所述移动通信调查系统平台运行在1台或多台服务器上，随着平台处理越来越多的移动通信调查子系统业务量，移动通信调查系统平台配置要考虑适当的冗余度，防止因设备故障而引起整个数据业务平台故障以至瘫痪。关于移动通信调查系统平台内部各模块，及承担功能如图2所示。

系统维护管理(T10)作为移动通信调查系统平台的一个重要组成，在运作模式，与主功能模块相当独立。它所实现的功能：(1)操作权限，对于移动通信调查系统平台运行与维护，不同身份的操作员具有不同的操作权限；(2)系统日志，移动通信调查系统平台的日志管理包括：调查日志——系统自动记录有关调查的关键信息，包括调查时间、调查索引、手机号、注册SMS中心号、IVR时长等。值得注意的是，系统调查日志并不涉及具体的调查内容，以减少日志的数据负荷；如果需查询日志所记录的调查，则可通过调查索引等信息查找；操作日志——系统自动记录登录连接、各模块的操作情况、数据传送、错误报警等系统信息，并根据需要设置操作日志的保留时间；在默认的状态下，系统对操作日志的保留时间为半年；(3)启动和停止，在线启动和停止相关的系统的功能模块；(4)系统流量检测，系统流量检测功能主要包括以下3方面指标：主机资源的使用情况、对移动通信调查系统平台请求数量的监测和统计、超负荷预警。

作为上述移动终端用户数据库、系统平台、系统维护管理之间信号的传递中心，移动终端用户数据库、移动通信调查系统平台、系统维护管理分别与交换式集线器(T7)进行双向连接。

图2表示本发明移动通信调查系统设备功能构成的示意图。

如图2所示，本发明的移动通信调查系统设备包括：服务引擎(C4)；多媒体电子问卷引擎模块(C2)；控制模块分类库(C7)；计费模块(C12)；电子支付模块(C3)；移动通信网络接口(C1)；移动通信调查子系统接口(C13)，移动通信调查子系统管理数据库(C5)，电子问卷数据库(C6)。

移动通信调查系统平台中的移动通信网络接口C1经传输通道T5连接至SMS、WAP通信平台T3、T4，移动通信调查子系统接口C13经Internet/DDNT网络T14与移动通信调查子系统T11相连，从而使得移动通信调查系统平台与移动通信调查子系统和移动通信网之间实现通信联系，在本实施例中，由于移动通信调查系统平台将面向众多移动通信调查子系统，因此它必须提供一个开放的接口给移动通信调查子系统，使得移动通信调查子系统可以按一定格式提交调查研究信息、问题，并对调查研究信息、问题的属性进行控制。

服务引擎C4是移动通信调查系统平台处理索引的模块，在有关调查信息到达时，决定启动/停止系统的控制服务，包括是否起动/禁止信息审核模块、自动统计模块、SML生成模块、手机黑名单控制等。

多媒体电子问卷引擎模块C2用于各移动通信调查子系统多媒体的电子问卷的调度安排，以便用户终端在回答信息时，达到最佳的人机交互效果。它的主要功能是围绕多媒体电子问卷的直播控制、点播控制和数据存储管理等几个部分，基于引擎模块的处理流程是模块接收并存储多媒体电子问卷图像、或者视音频信息，它们可以是文件形式，由模块中控制程序对多媒体电子问卷进行直播，或者由移动终端用户进行点播。

控制模块分类库C7包括：信息审核模块C8，自动统计模块C9，手机黑名单模块C10，子系统自动路由模块C11。

信息审核模块C8，它的作用在于为了保证信息/问卷内容的合法性，在问卷到达后，需要对信息/问卷的合法性的进行审查。自动统计模块C9的作用使得移动通信调查系统平台可以进行对系统运营信息的统计。手机黑名单模块C10的作用在于产生移动通信调查子系统中禁止发送特定手机发送的名单列表，当该功能起动时某子系统问题信息将不能从移动通信网络接口发出。子系统自动路由模块C11是移动通信调查系统平台的重要模块之一，它的功能在于：分配每个子系统的服务代码、及业务代码，以确保在整个移动通信调查系统平台中标识的唯一性。其中，服务代码指的是每个子系统的唯一标识码，由电信特服数字组成，如：01280222。业务代码指的是每个子系统在实现移动通信调查时的操作指令，如：数字AD，代表开始调查。它们作为信息发送与到达的源地址与目标地址，使得电子问卷与答案能够正确地回到目的地。

计费模块C12为了适应灵活的计费要求，使得移动通信调查系统平台针对不同用户可以提供不同的计费功能。

在回答完问卷的问题之后，电子支付模块C3根据每个移动通信调查子系统提供的名单，生成每位移动终端用户奖励发放清单，提交移动通信网络计费系统，或者手机号码个人帐户系统，将奖励以通信费或奖金形式发放给移动终端用户。

移动通信调查子系统管理数据库C5中存储着移动通信调查系统平台客户以签约的方式，获取服务的企业代码。电子问卷数据库C6存储着由子系统提供的各种问题信息，以便进行总体的信息查询。

该移动通信调查系统平台通过运行和维护设备(T10.OMC)，实现包括操作权限、系统日志、数据备份、启动和停止、在线启动和停止相关的系统的功能模块、系统流量检测等功能。

图3表示本发明移动通信调查子系统功能构成示意图；

如图3所示，本发明的移动通信调查子系统中的移动通信调查系统平台接口Z1和PC工作站通信接口Z9分别经过各自对应的Internet/DDNT网络T14与移动通信调查系统平台和PC工作站相连，从而实现移动通信调查子系统与移动通信调查系统平台和PC工作站之间的通信联系。

所要调查的电子问卷在多媒体电子问卷生成模块中产生。多媒体电子问卷生成模块从PC工作站(T13)获取文字信息或电子白板的图像信号，可以是文件形式；同时获取调查主办者的视音频信号，可以是文件形式，两路信号进行“同步”合成编码，形成多媒体电子问卷，问卷转发给移动通信调查系统平台(T8)，由多媒体电子问卷引擎模块接收并存储。

一般说来，多媒体电子问卷根据时效性可以分为实时和非实时两大部分。其区分标准是电子问卷信息在PC工作站(T13)显示，与移动终端显示是否在同一时间进行，其中还有一个介于两者之间的准实时问题，即问卷信息内容滞后一段较短的时间(一般在5分钟以内)直播，然后由移动终端接收。

多媒体电子问卷生成模块负责对以下部分进行处理：

1、实时视频源

视频源为调查主办者的图像和幻灯片/电子白板，相当于调查主办者的图像和文字两部分都具有视频源，主办者负责调查讲解中的“同步”操作。

本情形中有以下几种可能的情况：

第一种情况是，调查主办者不会利用白板动笔进行辅助讲解，全凭已经制作好的胶片进行讲解，在这种模式中，可以由调查主办者或专门操作员负责图像和调查信息的同步工作。

对于这种情形，可以选择用摄像机以模拟方式或直接拾取数字信号将调查信息部分的视频源传给多媒体电子问卷生成模块进行同步合成(Combining)和缓存(Caching)。

第二种情况是，调查主办者会临时在白板上动笔进行辅助讲解(讨论模式)，在这种模式中，也可以由调查主办者或专门的操作员负责图像和调查信息内容的同步工作

2、实时无视频源(纯音频)

仅有调查信息内容，无调查主办者的视频，但有其语音，调查主办者负责讲解调查过程中的内容和音频部分内容的“同步”，也可以设立单独的操作员来负责胶片的″同步″，相当于视频源中去掉演讲者的视频信号部分。

3、非实时视频源

这是情形一的补充，视频源为调查主办者的图像和调查信息内容，相当于调查主办者的图像和文字两部分都具有视频源，但这两部分视频源都已经录制好，在合成后，存于多媒体电子问卷数据库，在指定时间发送到移动终端。

多媒体电子问卷制作完成后，可直接上载到移动通信调查系统平台服务器中，供移动终端进行点播，也可以由服务器进行直播。

在本发明的实施例中，生成模块具有多种类型的问卷，主要有选择题类与问答题类。在选择题类中，包括单选题、多选题、是非题；而问答题类只要是供移动终端用户进行文字输入的应答。模块可根据主办者的设置，自动生成相应的问卷形式，发给中心系统。

在移动通信调查子系统通过GSM/CDMA通信网络、移动通信调查系统平台得到回馈的电子问卷后，数据统计模块Z5收集来自被调查者的应答数据，并根据电子问卷中问题的应答格式及内容，生成调查研究原始数据，并对选取的数据进行比较和分析，以生成调查者所需的统计分析数据。

子系统计费模块Z8用于产生计费文件，子系统计费模块采用文件名以区分计费程序的日期。该计费模块记录哪些移动终端用户应答了多少问卷信息以及每个移动终端用户应答问题次数和所给予奖励等信息。同时还记录向调查系统请求连接的次数，及向调查系统发出通信的次数，以便子系统与调查系统的结算。

电子问卷数据库Z4中存储由移动通信调查子系统组织、设计的各种问题信息，方便调查者对问卷的设计。信息查询模块Z6为移动终端用户提供对问卷的历史应答、实时应答情况，问卷的列表清单等查询服务。

子系统所属用户信息数据库T12储存由PC工作站T13采集的用户信息数据库，及用户在完成移动通信调查电子问卷后，对用户信息的登记、分类、统计。

在本发明中，子系统管理模块实现对子系统的登录连接、传送信息、系统错误、报警等信息的记录，以及权限安全、用户情况等管理功能。

优选地，该移动通信调查子系统中还可以包括按类型对移动终端用户应答的信息数据再分类和分析的综合分析设备，和将综合分析设备综合分析过资料以及移动终端用户数据库的资料，提供给予信息数据所取者的数据出售设备。

图4是表示本发明移动通信调查方法的流程图。

参照图4，在步骤A11，调查主办者通过工作台PC，登录到移动通信调查子系统，对移动通信调查子系统进行调查业务请求。将预先设计好的调查问题，录入移动通信调查子系统，并选择电子问卷类型，制作成多媒体调查电子问卷；

在步骤A12，确定通信网络中构成目标群体的用户名单，它根据移动终端用户数据库的资料信息、移动终端用户是否主动愿意接受调查访问、或者进行随机抽样来产生调查访问者的名单，以作为访问的目标群体；

在步骤A13，将多媒体电子问卷，以及调查访问者名单，储存于电子问卷数据库中，以便进行问卷的处理；

在步骤A14，电子问卷中的问题被传送到移动通信调查系统平台的多媒体电子问卷引擎模块，进行调度控制，包括对发送的时间、对象等进行排队。同时在步骤A15，启动移动通信调查系统平台的计费模块，以便进行核算；

在步骤A16，电子问卷中的问题从多媒体电子问卷引擎模块进入到移动通信调查系统平台的服务引擎。服务引擎对问题进行信息审核、自动统计、黑名单控制、自动路由等处理，最终发向移动通信调查系统平台的接口；

在步骤A17，电子问卷中的问题通过移动通信调查系统平台的接口，以SMS、WAP、IVR等多种通信方式进入GSM/CDMA/GPRS/3G通信网络；

在步骤A18，问题通过GSM/CDMA/GPRS/3G通信网络，最终到达移动终端，用户通过终端浏览到多媒体电子问卷的问题；

在步骤R，用户对问题做出应答的应答信息通过问题发送的逆流程，返回到移动通信调查子系统，并在电子问卷数据库中进行储存，数据统计模块Z5根据电子问卷中问题的应答格式及内容，生成调查研究原始数据，并对选取的数据进行统计和分析。之后将问卷中的下一条问题发向移动通信调查子系统接口，并重复进行上述操作，直到问卷结束。

图5是表示本发明移动通信调查系统调查者接入流程图

参照图5，(1)，调查者与系统服务商签约；(2)，调查者进行移动通信调查子系统安装及设置；(3)，移动通信调查子系统与调查系统平台进行连接测试；(4)，如果子系统未能与调查系统平台连接，则需重新安装，或者修改相应参数；(5)，连接成功后，系统通知调查者，调查者开始建立市场调研题库。

图6是表示向移动终端用户进行的奖励分配的流程图

参照图6，在步骤B11，调查主办者对移动通信调查子系统的多媒体电子问卷数据库进行检索，初定要奖励的每个移动终端用户的名单记录；

在步骤B12，判断已作应答的问卷有效性，如果无效问卷，则将该记录返回数据库；

在步骤B14，如果应答问卷有效，则通过子系统计费模块统计需要发放的金额或通信费，形成移动终端用户的奖励支付表单；

在步骤B15，各子系统支付表单进入移动通信调查系统平台的电子支付模块，并进行汇总统计，最终形成对每个移动终端用户的应付表单；

在步骤B16，如果应付表单进入移动通信网络，则移动通信公司将金额充值到每个移动终端用户的通信帐户或小额帐户中；

在步骤B17，如果应付表单进入银行网格，则银行将金额转帐到每个移动终端用户的银行帐户中；

在步骤T18移动终端可查询所获得的奖励金额及情况。通过上述步骤，从而完成调查系统向移动终端用户进行的奖励分配。

优选地，本发明调查方法还包括按类型对移动终端用户应答的信息数据再分类和分析的步骤，以及将包括在此信息数据基础进行综合加工的资料，以及移动终端用户数据库的资料，提供给予信息数据所取者的步骤。

图7-a是表示本发明多媒体电子问卷(一般文字显示)示意图；参照图7-a移动终端用户接收到的多媒体电子问卷主要是一般文字，用户根据文字进行短信回复。例如，终端显示一段文字信息：Puma公司在5.1天河城举办五人足球赛开幕式，请问Puma的五人赛在什么时间举行?A.5.1 B.6.1 C.8.1 D10.1，回复文字将向终端输入A。

图7-b是表示本发明多媒体电子问卷(SML文字显示)示意图；参照图7-b，移动终端用户接收到的多媒体电子问卷主要是一般文字带有标识符，用户根据文字将应答信息填入标识符内，然后回复。例如，终端显示一段文字信息：目前您主要使用过以下national产品a.剃须刀<>b.手机<>c.电视<>d.其它<>，其中<>便是标识符的举例。终端回复将信息填进标识符内：目前您主要使用过以下national产品a.剃须刀<>b.手机<>c.电视<>d.其它<电饭煲>

图7-c是表示本发明多媒体电子问卷(WAP文字显示)示意图；参照图7-c，移动终端用户接收到的多媒体电子问卷主要是以WAP形式进行应答。例如，终端显示wml页面信息：您认为影响您购买national手机的最大因素，a.价格b.款式c.功能d.性能e.质量f.售后服务

图7-d是表示本发明多媒体电子问卷(文字、音频、视频图像组合显示)示意图；参照图7-d，移动终端用户接收到的问卷为文字、图片、音频、视频图像或者各要素组合体的多媒体的、可互相沟通的电子问卷。

图8表示多媒体电子问卷直播流程。它可以作为图4中步骤A11的扩展。

调查主办者的图像和调查信息内容在PC工作站(T13)采集后，传送到移动通信调查子系统的多媒体电子问卷生成模块(Z2)进行同步合成；合成后的音频结果以文件形式，转发给移动通信调查系统平台的多媒体电子问卷引擎模块，模块一方面将内容进行缓存(Caching)，缓存的内容传递给电子问卷数据库进行存储，即时生成检索信息和供检索的Web页面。缓存后的内容可以立即被移动终端用户进行点播访问，并实现回放(VCR功能)等功能操作。

如上所述，通过本发明，能够提供一种真实、互动、快捷、能够提高调查者的应答率和提高调查结果可靠性的调查系统，通过对移动终端用户的访问获得移动终端用户个人资料、移动终端用户对事物的意见和看法、评价等信息，最终有力地支持各企事业单位的决策规划。

本发明并不局限于上述实施例，而可在本发明的权利要求范围内变化。

Claims (8)

1.一种基于移动通信网的调查系统，用于通过通信网使调查者与用户进行信息的互动交流，包括：

用户终端设备；

用户信息存储设备；

移动调查系统平台设备；

移动调查子系统设备；

所述信息通信网络；

通信传输设备；

所述用户终端设备包括数据输入/输出部分和通信部分，通过借助所述信息通信网络把所述用户终端设备与移动调查系统平台设备相连，进行信息的交流互动；

用户信息存储设备，存储移动终端用户的信息资料，从而产生可用于调查研究的目标群体；

所述移动调查系统平台设备，用于建立与所确定用户的通信联系，控制所调查信息的发送，转发和接收，它包括控制部分和存储设备；控制部分决定启动/停止系统的控制服务，控制所传送信息的调度安排，对电子问卷进行信息审核和自动路由处理；存储设备存储所接收的调查信息，以便进行统计和查询；

所述移动调查子系统设备包括问卷设置装置，数据统计装置，信息查询装置；问卷设置装置获取文字信息或电子白板的图像信号，同时获取调查主办者的视音频信号，两路信号进行同步合成编码，形成多媒体电子问卷，并根据用户信息存储设备中的用户信息确定所要调查的用户名单，问卷转发给移动调查系统进行接收并存储；数据统计装置，根据得到回馈的调查问卷信息，并根据问卷中问题的应答格式及内容，生成调查研究原始数据，并在原始数据上基础上进行统计和分析，以形成统计数据；信息查询装置，根据存储的问卷数据信息，进行问卷应答情况的查询。

2.根据权利要求1所述的移动调查系统，其特征在于：所述的通信网络为GSM/CDMA/GPRS/3G移动通信网络，通过使用SMS、WAP、IVR等通信手段，建立移动终端用户与移动调查系统的互动信息交流。

3.根据权利要求1所述的移动调查系统，其特征在于：所述移动调查子系统设备可以安装在移动调查系统平台设备中，与移动调查系统平台设备同时运作，也可运行于独立服务器，通过Intranet、Internet、或者DNN等通信网络与移动调查系统平台设备相连。

4.根据权利要求1所述的移动调查系统，其特征在于：所述移动调查系统中还包括按类型对移动终端用户应答的信息数据再分类和分析的综合分析设备，和将综合分析设备综合分析过资料以及移动终端用户数据库的资料，提供给予信息数据所取者的数据出售设备。

5.一种基于权利要求1所述移动调查系统的调查方法，包括步骤：

——调查主办者的工作站与通信网中的移动调查子系统设备建立通信连接，将设计的调查问题传送到移动调查子系统设备，该移动调查子系统设备根据调查问题制作用于调查的多媒体调查电子问卷；并将问卷发送给移动通信调查系统平台设备进行接收和存储；

——根据移动终端用户信息数据库的资料信息或者通过随机抽样的方式，产生一个调查访问者的名单，以作为访问的目标群体；

——移动通信调查子系统设备将电子问卷发送到移动通信调查系统平台设备来进行调度控制，包括对发送的时间、对象进行排队；移动通信调查系统平台设备对电子问卷进行信息审核和自动路由处理，之后通过通信网建立与所确定的名单中用户的通信连接，并将电子问卷发送给用户，进行与用户的互动信息调查；

——移动调查系统平台设备实时接收并储存用户的反馈原始信息，决定启动/停止系统的控制服务，并对信息/问卷的合法性进行审查；

——移动通信调查子系统设备通过通信网络、移动通信调查系统平台设备得到回馈的电子问卷，收集来自被调查者的应答数据，并对选择的数据进行比较和分析，以生成调查者所需的统计分析数据；

——当统计到移动终端用户应答问题的次数达到一定数值时，移动通信子系统设备对其进行奖励回报。

6.根据权利要求5所要求保护的移动调查方法，其特征在于：所制作的多媒体电子问卷可以对图像和信息内容的采集，在移动调查子系统中进行同步后合成；移动终端所显示的电子问卷是文字、图片、音频、视频图像或者各要素组合体的多媒体的电子问卷。

7.根据权利要求5所要求保护的移动调查方法，其特征在于：按类型对移动终端用户应答的信息数据再分类和分析，将包括在此信息数据基础上进行综合加工的资料，以及移动终端用户数据库的资料，提供给予信息数据所取者。

8.根据权利要求5所要求保护的移动调查方法，包括步骤：在调查结束后，所述移动调查系统对有效回答问卷的用户进行奖励。

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