CN101340300B

CN101340300B - 一种信息调查方法和系统

Info

Publication number: CN101340300B
Application number: CN2008101165699A
Authority: CN
Inventors: 纪阳; 樊春雷; 杨晨; 张春红; 马慧; 章魁; 周桢; 孙继宇; 杜亚波
Original assignee: Beijing University of Posts and Telecommunications
Current assignee: Beijing University of Posts and Telecommunications
Priority date: 2008-07-11
Filing date: 2008-07-11
Publication date: 2011-05-04
Anticipated expiration: 2028-07-11
Also published as: CN101340300A

Abstract

本发明提出一种信息调查方法和系统，包括：由第一终端设定调查信息和被调查对象，并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端；通过所述第二终端呈现所述调查信息，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息并发送到所述第一终端；以及由所述第一终端接收所述多媒体信息。本发明不仅能够扩展获取到的信息量，而且提升了获取信息的效率和准确度。

Description

一种信息调查方法和系统

技术领域

本发明涉及信息领域，尤其涉及一种信息调查方法和系统。

背景技术

传统的研究用户需求和偏好的方法已经有很多种类，有基于纸质问卷的传统问卷调查系统，有基于互联网的E-Survey系统，还有各种各样的访谈法。但上述方法都是以用户陈述的方式来记录信息，考虑到用户记忆的不确定性，这些信息产生的失真使得调查者无法切实的了解用户所处的真实环境和场景，特别是使用产品时的状态。另一方面问答形式的信息收集方式，得到的反馈信息以陈述信息为主，信息形式单一，信息量有限，无法进行更有效的用户需求和体验分析。

随着产品设计越来越多的强调以用户为中心，以用户体验为终极目标，使得用户调查方法出现了两个趋势：一是越来越多的涉及对用户所处环境的观察和分析，比如记录用户在工作生活环境中状态的观察法；二是越来越追求精确的用户感受信息的收集，比如各种产品原型测试，第一时间记录用户的使用体验和感受。但是观察法和原型测试方法存在效率低下的问题，调查者需要花费时间、精力来跟踪和筹划各种测试活动，且观察者的介入有可能影响到用户正常的工作生活状态，使得调查得到的信息出现失真。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种信息调查方法和系统，不仅能够扩展获取到的信息量，而且提升了获取信息的效率和准确度。

根据本发明的一方面，提出一种信息调查方法，包括：由第一终端设定调查信息和被调查对象，并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端；通过所述第二终端呈现所述调查信息，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息，记录采集所述多媒体信息所消耗的反应时长，指导设定调查信息的形式、内容，并将多媒体信息发送到所述第一终端；以及由所述第一终端接收所述多媒体信息。

此外，设定调查信息和被调查对象的操作，可以包括：通过输入要调查信息的参数以及被调查对象的参数，从数据库中提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象。

此外，接收所述多媒体信息后，还可以包括：保存所述多媒体信息和/或所述反应时长。

此外，可以由第一终端通过有线或无线网络将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端；以及可以由所述第一终端通过有线或无线网络接收所述多媒体信息。

此外，所述多媒体信息可以包括如下之一：图片信息、音频信息、视频信息、定位信息。

根据本发明另一方面，提出一种信息调查系统，包括：设定模块，设定调查信息和被调查对象并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的呈现模块，根据采集多媒体信息所消耗的反应时长指导设定调查信息的形式、内容；呈现模块，接收并呈现所述调查信息；采集模块，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息，并将所述多媒体信息发送到接收模块；计时模块，用于记录所述采集模块采集所述多媒体信息所消耗的反应时长；以及接收模块，接收所述多媒体信息。

此外，所述设定模块可以设定要调查信息的参数以及被调查对象的参数，并提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象。

此外，所述采集模块可以通过调用多媒体设备的接口以与多媒体设备相连，指示所述多媒体设备采集多媒体信息并接收通过所述接口传回的所述多媒体信息。

此外，还可以包括：存储模块，保存所述多媒体信息和/或反应时长。

此外，所述设定模块可以通过有线或无线网络将所述调查信息发送给所述呈现模块；以及所述接收模块可以通过有线或无线网络接收所述多媒体信息。

与现有技术相比，本发明通过获取多媒体形式的反馈信息，可以采集被调查对象所在环境的图像、音频和视频等多媒体信息，由此，不仅能够扩展获取到的信息量，而且提升了获取信息的效率和准确度。

附图说明

图1示出本发明中信息调查方法的流程图。

图2示出本发明另一实施方式中信息调查方法流程图。

图3示出本发明另一实施方式中信息调查方法流程图。

图4示出本发明另一实施方式中信息调查方法流程图。

图5示出本发明中信息调查方法应用实例。

图6示出本发明中信息调查系统结构图。

图7示出本发明另一实施方式中信息调查系统结构图。

图8示出本发明另一实施方式中信息调查系统结构图。

具体实施方式

下文的具体说明和附图可以帮助本领域技术人员更充分的理解与本发明有关的各实施例。这些实施例仅仅是举例说明，不应认为本发明仅限于这些实施例。事实上，本领域技术人员完全可以从具体实施的说明了解在本发明的思想和范围内实施的种种变形和改良。

图1示出本发明提出的一种信息调查方法，包括：

在步骤110，由第一终端设定调查信息和被调查对象，并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端。

在步骤120，通过所述第二终端呈现所述调查信息，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息并发送到所述第一终端。

在步骤130，由所述第一终端接收所述多媒体信息，所述多媒体信息可以包括如下之一：图片信息、音频信息、视频信息、定位信息等。

所述第一终端和第二终端可以都设置在本地，或者将第一终端设置在网络侧，通过通信网络来传送设定的调查信息以及采集到的多媒体信息。通信网络包括GSM/GPRS/EDGE/CDMA/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000等移动通信网络，包括Internet/VPN等有线网络，同时包括WLAN/WiMAX等无线宽带网络。通过无线连接方式，所述第一终端和第二终端能够建立随时在线的联系，能够随时随地收集信息。

图2示出本发明另一实施方式中的信息调查方法，在步骤110中，设定调查信息和被调查对象的操作，包括：通过输入要调查信息的参数以及被调查对象的参数，从数据库中提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象。其中，要调查信息的参数可以是关键词、行业属性信息等，被调查对象可以是与所述关键词、行业属性信息相对应的用户，当然也可以通过其他方式确定，比如，通过设定某个号段的手机用户来设定被调查对象，或者设定具有某个IP地址段的用户为被调查对象。

图3示出本发明另一实施方式中的信息调查方法，在步骤120中，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息的操作，还包括：记录采集所述多媒体信息所消耗的反应时长。则在步骤130中，还接收到所述反应时长。

采集所述反应时长的操作可以通过下述方式执行，但所述方式只是用于举例说明，不应理解为对本发明的限制。将呈现调查信息的时间点作为反应时长测试的开始时间，当被调查对象对所述调查信息进行响应时，以按键或其他形式输入或点选反馈信息，将所述输入或点选的时间点作为反应时长测试的结束时间，并根据开始时间和结束时间计算得到反应时长。通过采集并记录所述反应时长，能够帮助调查方辨别所述反馈信息的准确性、效率性，还可以进一步指导设定调查信息的形式、内容以及相对应的备选答案等。

图4示出本发明另一实施方式中的信息调查方法，在步骤130，接收所述多媒体信息后，还包括：保存所述多媒体信息和/或所述反应时长。

所述多媒体信息可以保存在终端侧设备中，也可以通过通信网络传送给网络侧设备。发送多媒体信息的模式可以包括：1)实时发送，可以不保存所述反馈信息，而直接反馈采集到的信息；2)异步传送，保存所述反馈信息并为其打上信息标签，在到达设定的触发条件时进行发送。此外，所述设定调查信息和被调查对象的操作也可以是在网络侧设备设定，并通过通信网络发送到终端侧设备。

本发明允许将被调查对象根据调查方的要求进行响应的多媒体反馈信息呈现在本地，也可以通过有线网络或无线网络的连接将所述多媒体反馈信息传送到网络侧设备中。这种多媒体信息的实时收集不仅显著的扩展了调查的信息量，而且提升了信息收集的效率和准确度。

图5示出本发明信息调查的方法应用实例。

在步骤210，由网络侧设备根据调查方的要求提取数据库中保存的信息生成调查问卷，并根据要调查对象的参数生成被调查对象。

在步骤220，将调查问卷通过通信网络发送给与所述被调查对象对应的终端侧设备。比如，当网络侧设备生成的被调查对象用手机号段表示时，则将调查问卷发送给所述手机号段的手机终端。当所述被调查对象用IP地址段表示时，则将调查问卷发送到所述IP地址对应的终端。

在步骤230，终端侧设备显示调查问卷内容并记录显示时间，在该调查问卷中主要包括选择性问题，即包括调查问题以及相应的备选答案，可以单选也可以多选。

在步骤240，当被调查对象选择答案以对调查问题进行响应时，终端侧设备记录该答案以及响应时间，由此获得反应时长信息。

在步骤250，被调查对象触发终端侧设备调用多媒体设备，以采集到当时选择该答案的理由，形成多媒体形式的响应信息。此外，还可以将反映当时环境的照片、反映当时心情的音乐等作为响应信息。

在步骤260，由终端侧设备将所述多媒体信息以及反应时长发送到网络侧设备。

在步骤270，由网络侧设备存储所述多媒体信息以及反应时长，用作日后的统计分析。

图6示出本发明提出的一种信息调查系统，包括：设定模块11、呈现模块12、采集模块13、以及接收模块14。

设定模块11设定调查信息和被调查对象并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的呈现模块12，由呈现模块12呈现所述调查信息。采集模块13采集与所述调查信息相对应的多媒体信息并发送到接收模块14，接收模块14接收所述多媒体信息，所述多媒体信息可以包括如下之一：图片信息、音频信息、视频信息、定位信息等。

下面详细说明上述各个模块的工作原理。但是，本领域的技术人员应该可以理解，所述实施方式只是用于说明各个模块，而非对所述模块的限定，本领域技术人员应该可以据此作出相应的变形和修改，且都应覆盖在本权利要求书的保护范围之内。

设定模块11设定要调查信息的参数以及被调查对象的参数，并从存储模块16中提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象。所述存储模块16将在图8中进行详细说明。其中，要调查信息的参数可以是关键词、行业属性信息等，被调查对象可以是与所述关键词、行业属性信息相对应的用户，当然也可以通过其他方式确定，比如，通过设定某个号段的手机用户来设定被调查对象，或者设定具有某个IP地址段的用户为被调查对象。调查信息可以是问答式，也可以是选择式。发送调度信息的方式可以有多种选择，如周期性的客户端轮询，或者当客户端与服务器端建立连接之后即推送，也可以在客户端请求之下推送。

所述设定模块11可以设置在终端侧设备中，也可以设置在网络侧设备中，此时将设定的调查信息通过通信网络发送给呈现模块12。通信网络包括GSM/GPRS/EDGE/CDMA/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000等2G/3G/B3G的移动通信网络，包括WLAN/WiMAX等无线宽带网络，同时包括Internet/VPN等有线网络。这也意味着所述系统既可以部署成为在线系统(Online Survey System)，也可以部署成为移动或无线系统(Mobile/Wireless Survey System)。

呈现模块12可以具有拍照、摄像、录音、定位等多媒体功能，通过显示屏或通过音频等方式呈现出照片、视音频、位置信息等上下文相关信息。呈现模块12可以设置在手机、PDA等便携式移动设备中，也可以设置在各种类型的个人电脑、笔记本电脑，或者是行业或企业应用的各种信息设备如POS机等。

采集模块13可以采集选择性问题的用户选项信息、开放式问题的回答信息或用户采集的多媒体信息，或者上述信息的任意组合方式。采集模块可以是采集和播放多媒体信息的多媒体设备，包括摄像头、录音装置、或GPS定位装置，未来还可能包括其他采集用户上下文(如温度、身体状态)的传感单元。此外，所述采集模块也可以通过调用多媒体设备的接口以与多媒体设备相连，指示所述多媒体设备采集多媒体信息并接收通过所述接口传回的所述多媒体信息。

图7示出本发明另一实施方式中信息调查系统，还包括：计时模块15，用于记录采集模块13采集所述多媒体信息所消耗的反应时长。采集所述反应时长的操作可以通过下述方式执行，但所述方式只是用于举例说明，不应理解为对本发明的限制。将呈现调查信息的时间点作为反应时长测试的开始时间，当被调查对象对所述调查信息进行响应时，以按键或其他形式输入或点选反馈信息，将所述输入或点选的时间点作为反应时长测试的结束时间，并根据开始时间和结束时间计算得到反应时长。通过采集并记录所述反应时长，能够帮助调查方辨别所述反馈信息的准确性、效率性，还可以进一步指导设定调查信息的形式、内容以及相对应的备选答案等。

图8示出本发明另一实施方式中信息调查系统，还包括：存储模块16，保存所述多媒体信息和/或反应时长。

所述存储模块16可以设置在终端侧设备中，则直接保存采集模块13采集到的多媒体信息和/或反应时长，也可以设置在网络侧设备中，则所述多媒体信息可以通过通信网络传送给网络侧设备的接收模块14，再由接收模块14传送给存储模块16进行保存。此外，也可以在终端侧以及网络侧都设置存储模块。发送多媒体信息的模式可以包括：1)实时发送，可以不经保存而直接发送多媒体信息；2)异步传送，保存所述多媒体信息并为其打上信息标签，在到达设定的触发条件时进行发送。这样的触发条件包括：连接了有线网络或者高速率的无线网络，计时器触发(适用于周期性的回传信息)，或者是采集模块13处于没有运行其他应用程序的空闲状态下等。

此外，存储模块16还可以将保存的信息提供给统计分析模块，所述数据统计和分析功能也可以有多种形式，比如输出能被SPSS等类似统计分析软件所识别的原始数据材料，或者直接输出统计分析结果。

采用本发明中信息调查的方法和系统，与传统的纸质问卷方式以及访谈方法相比，本发明通过信息化的手段有效的提升了收集反馈信息的质量和效率，在不需要耗费大量人力进行现场访谈的情况下，能够真实的、快捷的记录用户所处环境和场景的信息，避免了用户回忆所带来的信息失真。同时，记录用户应答调查问题反应时长信息的功能和方法，能够在不影响用户参与调查的过程的情况下，帮助调查者更准确的收集与用户行为和心理因素相关的信息，对后续的用户分析产生助益。

Claims

1.一种信息调查方法，包括：

由第一终端输入要调查信息的参数以及被调查对象的参数，从数据库中提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象，其中，要调查信息的参数是关键词、行业属性信息，被调查对象是与所述关键词、行业属性信息相对应的用户，并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端；

通过所述第二终端呈现所述调查信息，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息，记录采集所述多媒体信息所消耗的反应时长，指导设定调查信息的形式、内容，并将多媒体信息发送到所述第一终端；以及

由所述第一终端接收所述多媒体信息，所述第一终端和第二终端都设置在本地。

2.如权利要求1所述信息调查方法，其中，接收所述多媒体信息后，还包括：保存所述多媒体信息和/或所述反应时长。

3.如权利要求1所述信息调查方法，其中：

由第一终端通过有线或无线网络将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的第二终端；

由所述第一终端通过有线或无线网络接收所述多媒体信息。

4.如权利要求1所述信息调查方法，其中，所述多媒体信息包括如下之一：图片信息、音频信息、视频信息、定位信息。

5.一种信息调查系统，包括：

设定模块，设置在终端侧设备中，设定要调查信息的参数以及被调查对象的参数，从存储模块中提取已保存的符合要求的调查信息以及被调查对象，其中，要调查信息的参数是关键词、行业属性信息，被调查对象是与所述关键词、行业属性信息相对应的用户，并将所述调查信息发送给与所述被调查对象相对应的呈现模块，根据采集多媒体信息所消耗的反应时长指导设定调查信息的形式、内容；

呈现模块，接收并呈现所述调查信息；

采集模块，采集与所述调查信息相对应的多媒体信息，并将所述多媒体信息发送到接收模块；

计时模块，用于记录所述采集模块采集所述多媒体信息所消耗的反应时长；以及

接收模块，接收所述多媒体信息。

6.如权利要求5所述信息调查系统，其中：

所述采集模块通过调用多媒体设备的接口以与多媒体设备相连，指示所述多媒体设备采集多媒体信息并接收通过所述接口传回的所述多媒体信息。

7.如权利要求5所述信息调查系统，其中：

存储模块还保存所述多媒体信息和/或反应时长。

8.如权利要求5所述信息调查的系统，其中：

所述设定模块通过有线或无线网络将所述调查信息发送给所述呈现模块；以及

所述接收模块通过有线或无线网络接收所述多媒体信息。

9.如权利要求5所述信息调查的系统，其中，所述多媒体信息包括如下之一：图片信息、音频信息、视频信息、定位信息。