CN118138686A - 消息推送方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种消息推送方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

Description

消息推送方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及但不限于数据处理技术领域，尤其涉及一种消息推送方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前呼叫中心坐席人员接到紧急语音呼叫请求(ecall)进线后，终端设备往往只显示文字类的碰撞数据，坐席人员在没有相关知识的情况下，无法快速基于文字类的碰撞数据确定当前车辆的碰撞情况，进而无法有效、及时的为车辆提供救援。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例至少提供一种消息推送方法、装置、设备、存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

一方面，本申请实施例提供一种消息推送方法，所述方法包括：

接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；

响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；

在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

在一些实施例中，所述目标展示方案包括所述碰撞告警界面的目标警示特效；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设警示特效；所述预设警示特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设警示特效中确定所述碰撞告警界面的目标警示特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述碰撞告警界面的目标警示特效。

在一些实施例中，所述目标严重等级由车辆受损等级和人员受伤等级确定；所述目标展示方案包括展示所述车辆对应的至少一个处理预案，所述处理预案用于提示坐席人员处理所述碰撞事件；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

基于所述人员受伤等级，在伤情预案库中确定至少一个目标伤情预案和每一所述目标伤情预案对应的提示优先级；

基于所述车辆受损等级，在车损预案库中确定至少一个目标车损预案和每一所述目标车损预案对应的提示优先级；

基于所述至少一个目标伤情预案、所述至少一个目标车损预案、每一所述伤情预案对应的提示优先级和每一所述车损预案对应的提示优先级，确定至少一个所述处理预案和每一所述处理预案的展示顺序；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，以每一所述处理预案的展示顺序展示每一所述处理预案。

在一些实施例中，所述碰撞数据包括所述车辆的车辆型号和受损部位，所述目标展示方案包括所述受损部位的受损位置特效；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设位置特效；所述预设位置特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设位置特效中确定所述碰撞告警界面的目标位置特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述车辆型号对应的车辆模型图和所述受损部位的受损位置特效；所述受损位置特效用于在所述车辆模型图中提示车辆的受损部位。

在一些实施例中，所述碰撞数据包括以下至少之一：车辆碰撞数据和人员受伤数据；所述基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级，包括：

在所述碰撞数据包括车辆碰撞数据的情况下，基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级；

在所述碰撞数据包括人员受伤数据的情况下，基于所述人员受伤数据，确定人员受伤等级；

基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据和所述人员受伤数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述人员受伤数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，在所述第一严重等级和所述第二严重等级中，基于所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，所述基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级，包括：

获取车辆受损等级与严重等级之间的映射关系；

基于所述映射关系，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括所述车辆中至少一个传感器中每一所述传感器对应的传感器参数；所述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级，包括：

针对每一所述传感器对应的传感器参数，基于所述碰撞事件之前的传感器参数和所述碰撞事件之后的传感器参数，确定所述传感器对应的参数差值；

基于每一所述传感器对应的传感器差值和每一所述传感器对应的碰撞权重，确定所述车辆的碰撞量化值；

基于所述车辆的碰撞量化值，和每一预设受损等级对应的量化值区间，确定所述车辆受损等级。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括气囊弹开强度能量和所述车辆基于碰撞算法确定的碰撞强度能量；所述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级，包括：

基于所述碰撞强度能量，和每一预设受损等级对应的能量值区间，确定所述车辆受损等级；所述能量值区间基于所述气囊弹开强度能量确定。

在一些实施例中，所述响应于所述紧急语音呼叫请求，展示碰撞告警界面，包括：

响应于所述紧急语音呼叫请求，获取所述车辆在预设时间段内的呼叫次数；

在所述呼叫次数小于预设次数阈值的情况下，展示所述碰撞告警界面；

在所述呼叫次数大于或等于所述预设次数阈值的情况下，忽略所述紧急语音呼叫请求，不展示所述碰撞告警界面。

在一些实施例中，在展示所述车辆对应的碰撞告警界面之前，所述方法包括：

检测是否存在所述车辆对应的碰撞告警界面；

在不存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

在存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，基于所述碰撞数据刷新所述车辆对应的碰撞告警界面。

另一方面，本申请实施例提供一种消息推送装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；

第一展示模块，用于响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

确定模块，用于基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；

第二展示模块，用于在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

再一方面，本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法中的部分或全部步骤。

又一方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法中的部分或全部步骤。

本申请实施例中，在呼叫中心接收到车辆的紧急语音呼叫请求之后，可以通过可视化界面展示对应的紧急语音呼叫请求，可以提高坐席人员对紧急语音呼叫请求的处理效率；同时，通过该碰撞告警界面展示车辆发送的碰撞数据，在车辆中人员处于昏迷等无法沟通的情况下，也可以使得坐席人员确定当前车辆的碰撞情况；同时，在通过碰撞告警界面展示碰撞数据的过程中，还采用与目标严重等级对应的目标展示方案进行展示，这样，不仅可以有效的、直观的区分不同严重等级的车辆碰撞事件，还可以在碰撞严重的情况下，提供更加直观的告警提示，便于坐席人员优先处理紧急的车辆碰撞事件。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，而非限制本申请的技术方案。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，这些附图示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于说明本申请的技术方案。

图1为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图2A为本申请实施例提供的一种碰撞告警界面的界面示意图；

图2B为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图3A为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图3B为本申请实施例提供的一种碰撞告警界面的界面示意图；

图4A为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图4B为本申请实施例提供的一种碰撞告警界面的界面示意图；

图5为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图；

图7为本申请实施例提供的一种消息推送装置的组成结构示意图；

图8为本申请实施例提供的一种计算机设备的硬件实体示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本申请的技术方案进一步详细阐述，所描述的实施例不应视为对本申请的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。

在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。所涉及的术语“第一/第二/第三”仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一/第二/第三”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本申请实施例能够以除了在这里图示或描述的以外的顺序实施。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请的目的，不是旨在限制本申请。

本申请实施例提供一种消息推送方法，该方法可以由计算机设备的处理器执行。其中，计算机设备指的可以是服务器、笔记本电脑、平板电脑、台式计算机、智能电视、机顶盒、移动设备(例如移动电话、便携式视频播放器、个人数字助理、专用消息设备、便携式游戏设备)等具备数据处理能力的设备。在本申请实施例中，上述计算机设备为接收紧急语音呼叫请求的呼叫中心的设备，该计算机设备可以与车辆端建立通话链接，进而使坐席人员与车辆内人员进行电话沟通。图1为本申请实施例提供的一种消息推送方法的实现流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤S101至步骤S104：

步骤S101、接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据。

在一些实施例中，车辆在发生碰撞事件之后，会触发紧急呼叫服务，即发送紧急语音呼叫请求至呼叫中心，其中，呼叫中心可以通过CTI(computer telephony integration)服务接收该紧急语音呼叫请求并经过路由分配，确定对应的坐席终端。通过该坐席终端接收该紧急语音呼叫请求，在该坐席终端对应的坐席人员接听呼叫之后，可以建立该坐席终端与该车辆之间的通信链接，进而实现语音通话。

在一些实施例中，车辆在发生碰撞事件之后，会同步采集碰撞数据，并发送该碰撞数据至呼叫中心对应的坐席终端，为了便于描述，以下实施例将呼叫中心代替呼叫中心的坐席终端。

步骤S102、响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面。

在一些实施例中，呼叫中心会响应于该紧急语音呼叫请求，通过与该坐席终端连接的显示设备展示该碰撞告警界面。其中，该碰撞告警界面可以以弹窗的方式显示于该坐席终端的显示设备中。

在一些实施例中，该碰撞告警界面可以用户显示该紧急语音呼叫请求对应的呼叫信息和通话控制按键。请参阅图2A，其示出了一种碰撞告警界面的界面示意图，该界面示意图中的碰撞告警界面20包括紧急语音呼叫请求对应的显示区域21，可以看出，该显示区域21可以用于显示当前紧急语音呼叫请求的呼叫类型、呼叫车辆品牌、通话时间等呼叫信息，还可以用于显示保持通话按键、挂断案件、电话输入框、呼叫按键、发起转移按键等通话控制按键。

步骤S103、基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级。

在一些实施例中，可以基于碰撞数据为当前车辆的碰撞事件进行等级划分。示例性的，在发生轻微碰撞的情况下，将目标严重等级设置为第一严重等级；在发生中等碰撞的情况下，将目标严重等级设置为第二严重等级；在发生严重碰撞的情况下，将目标严重等级设置为第三严重等级。

在一些实施例中，该碰撞数据可以为车辆在碰撞前后，各个传感器的传感器参数差值，其中，该传感器参数差值越大，对应的严重等级越高；该碰撞数据还可以为车辆碰撞时的碰撞能量，其中，碰撞能量越大，对应的严重等级越高。本申请还可以采用其他判定车辆碰撞严重等级的方法，在此不作限定。

步骤S104、在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

在一些实施例中，不同的严重等级对应不同的展示方案，其中，严重等级越高，对应的展示方案的提示效果越强。

在一些实施例中，该展示方案可以包括以下至少之一：碰撞数据的显示状态、碰撞告警界面的界面状态和碰撞告警界面包括的界面元素等。

示例性的，以该碰撞数据的显示状态为例，在该碰撞数据为文字数据的情况下，随着严重等级的增加，该文字数据对应的字体大小也随之增大。以该碰撞告警界面的界面状态为例，随着严重等级的增加，该碰撞告警界面的界面颜色越来越红。以该碰撞告警界面包括的界面元素为例，随着严重等级的增加，该碰撞告警界面需要提供给坐席人员的告警预案也越来越多。

本申请实施例中，在呼叫中心接收到车辆的紧急语音呼叫请求之后，可以通过可视化界面展示对应的紧急语音呼叫请求，可以提高坐席人员对紧急语音呼叫请求的处理效率；同时，通过该碰撞告警界面展示车辆发送的碰撞数据，在车辆中人员处于昏迷等无法沟通的情况下，也可以使得坐席人员确定当前车辆的碰撞情况；同时，在通过碰撞告警界面展示碰撞数据的过程中，还采用与目标严重等级对应的目标展示方案进行展示，这样，不仅可以有效的、直观的区分不同严重等级的车辆碰撞事件，还可以在碰撞严重的情况下，提供更加直观的告警提示，便于坐席人员优先处理紧急的车辆碰撞事件。

图2B是本申请实施例提供的消息推送方法的一个可选的流程示意图，该方法可以由计算机设备的处理器执行。基于图1，所述目标展示方案包括所述碰撞告警界面的目标警示特效；图1中的S104可以更新为S201至S203，将结合图2B示出的步骤进行说明。

步骤S201、获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设警示特效；所述预设警示特效的提示程度与所述严重等级正相关。

在一些实施例中，该警示特效可以包括碰撞告警界面中界面背景的颜色特效，也可以包括碰撞告警界面中界面边缘的闪烁特效，还可以包括碰撞告警界面中警示对象特效。本申请对于警示特效的类型不做限定。

在一些实施例中，本申请预设有至少两个严重等级，且为每一个严重等级设置对应的预设警示特效。其中，针对一个严重等级对应的预设警示特效，可以对应一种或多种类型的警示特效类型。

示例性的，该至少两个严重等级可以包括第一严重等级、第二严重等级和第三严重等级，其中，第一严重等级的严重程度小于该第二严重等级的严重程度，且第二严重等级的严重程度小于该第三严重等级的严重程度。

在警示特效包括碰撞告警界面中界面背景的颜色特效的情况下，第一严重等级的预设警示特效可以为界面背景颜色设置为黄色、第二严重等级的预设警示特效可以为界面背景颜色设置为橙色、第三严重等级的预设警示特效可以为界面背景颜色设置为红色。

在警示特效包括碰撞告警界面中界面边缘的闪烁特效的情况下，第一严重等级的预设警示特效可以为界面边缘以第一频率闪烁、第二严重等级的预设警示特效可以为界面边缘以第二频率闪烁、第三严重等级的预设警示特效可以为界面边缘以第三频率闪烁，其中，第一频率小于第二频率，第二频率小于第三频率。

在警示特效包括碰撞告警界面中警示对象特效的情况下，第一严重等级的预设警示特效可以为在碰撞告警界面中显示叹号对象、第二严重等级的预设警示特效可以为在碰撞告警界面中显示闪电对象、第三严重等级的预设警示特效可以为在碰撞告警界面中显示警铃对象。

步骤S202、基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设警示特效中确定所述碰撞告警界面的目标警示特效。

在一些实施例中，基于当前碰撞事件对应的目标严重等级，将对应的预设警示特效作为该碰撞告警界面的目标警示特效。

示例性的，在当前碰撞事件对应的目标严重等级为第二严重等级的情况下，该碰撞告警界面的目标警示特效可以包括以下至少之一：界面背景颜色设置为橙色、界面边缘以第二频率闪烁、在碰撞告警界面中显示闪电对象。

步骤S203、在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述碰撞告警界面的目标警示特效。

请参阅2A，在通过碰撞告警界面20展示所述碰撞数据的过程中，可以展示界面边缘的闪烁特效22、可以展示界面边缘的闪烁特效23、还可以展示警示对象特效24。

本申请实施例中，通过为不同严重等级设置不同提示程度的警示特效，可以使得碰撞数据的展示方案与碰撞事件的严重等级相关，进而使坐席人员直观的获取当前车辆发生事故的严重程度。图3A是本申请实施例提供的消息推送方法的一个可选的流程示意图，该方法可以由计算机设备的处理器执行。所述目标严重等级由车辆受损等级和人员受伤等级确定；所述目标展示方案包括展示所述车辆对应的至少一个处理预案，所述处理预案用于提示坐席人员处理所述碰撞事件；图1中的S104可以更新为S301至S304，将结合图3A示出的步骤进行说明。

步骤S301、基于所述人员受伤等级，在伤情预案库中确定至少一个目标伤情预案和每一所述目标伤情预案对应的提示优先级。

在一些实施例中，该伤情预案库中包括多个预选伤情预案，且每一预选伤情预案对应一个人员受伤等级。也就是说，在该伤情预案库中，针对每一人员受伤等级，均对应至少一个预选伤情预案。在得到当前碰撞事件对应的人员受伤等级之后，可以基于该人员受伤等级在该伤情预案库中找到该人员受伤等级对应的至少一个目标伤情预案。

在一些实施例中，针对每一个预选伤情预案(目标伤情预案)，该伤情预案库中均设置有该预选伤情预案对应的提示优先级，该提示优先级用于指示该预选伤情预案在其他的多个预选伤情预案中的展示顺序。

步骤S302、基于所述车辆受损等级，在车损预案库中确定至少一个目标车损预案和每一所述目标车损预案对应的提示优先级。

在一些实施例中，该车损预案库中包括多个预选车损预案，且每一预选车损预案对应一个车辆受损等级。也就是说，在该车损预案库中，针对每一车辆受损等级，均对应至少一个预选车损预案。在得到当前碰撞事件对应的车辆受损等级之后，可以基于该车辆受损等级在该车损预案库中找到该车辆受损等级对应的至少一个目标车损预案。

在一些实施例中，针对每一个预选车损预案(目标车损预案)，该车损预案库中均设置有该预选车损预案对应的提示优先级，该提示优先级用于指示该预选车损预案在其他的多个预选车损预案中的展示顺序。

步骤S303、基于所述至少一个目标伤情预案、所述至少一个目标车损预案、每一所述伤情预案对应的提示优先级和每一所述车损预案对应的提示优先级，确定至少一个所述处理预案和每一所述处理预案的展示顺序。

在一些实施例中，可以按照各个预案的提示优先级对至少一个目标伤情预案和至少一个目标车损预案进行排序，得到至少一个处理预案和每一处理预案对应的展示顺序。其中，排序后的目标伤情预案和目标车损预案均为该处理预案。

在一些实施例中，在目标伤情预案与目标车损预案的提示优先级相同的情况下，该目标伤情预案的展示顺序在目标车损预案的展示顺序之前。

步骤S304、在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，以每一所述处理预案的展示顺序展示每一所述处理预案。

在一些实施例中，至少一个处理预案可以以列表的形式展示于该碰撞告警界面中，相应地，每一处理预案在该列表中的显示顺序为每一所述处理预案的展示顺序；在另一些实施例中，至少一个处理预案可以以局部弹窗的形式依次展示于该碰撞告警界面中，相应地，每一处理预案对应的局部弹窗顺序为每一所述处理预案的展示顺序。按照展示顺序对每一所述处理预案进行展示的方案还可以为其他形式，本申请对此不作限定。

请参阅图3B，其示出了另一种碰撞告警界面的界面示意图，其中，碰撞告警界面30可以通过预案显示区域31显示上述至少一个处理预案(311至31n)。

图4是本申请实施例提供的消息推送方法的一个可选的流程示意图，该方法可以由计算机设备的处理器执行。基于上述任一实施例，所述碰撞数据包括所述车辆的车辆型号和受损部位，所述目标展示方案包括所述受损部位的受损位置特效；图1中的S104可以更新为S401至S403，将结合图4示出的步骤进行说明。

步骤S401、获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设位置特效；所述预设位置特效的提示程度与所述严重等级正相关。

在一些实施例中，该预设位置特效可以包括受损部位的颜色特效，也可以包括受损部位的闪烁特效。本申请对于预设位置特效的类型不做限定。

在一些实施例中，本申请预设有至少两个严重等级，且为每一个严重等级设置对应的预设位置特效。

示例性的，该至少两个严重等级可以包括第一严重等级、第二严重等级和第三严重等级，其中，第一严重等级的严重程度小于该第二严重等级的严重程度，且第二严重等级的严重程度小于该第三严重等级的严重程度。

步骤S402、基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设位置特效中确定所述碰撞告警界面的目标位置特效。

在一些实施例中，基于当前碰撞事件对应的目标严重等级，将对应的预设位置特效作为所述碰撞告警界面的目标位置特效。

步骤S403、在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述车辆型号对应的车辆模型图和所述受损部位的受损位置特效；所述受损位置特效用于在所述车辆模型图中提示车辆的受损部位。

在一些实施例中，呼叫中心的数据库中预先存储有每一车辆型号对应的车辆模型图，在需要展示该碰撞数据的情况下，会在该数据库中获取当前车辆的车辆型号对应的车辆模型图，将该车辆模型图显示在碰撞告警界面中。

同时，上述碰撞数据包括至少一个受损部位，在车辆模型图的每一受损部位处展示该目标位置特效。请参阅图4B，其示出了一种碰撞告警界面的界面示意图，其中，碰撞告警界面40可以通过车辆模型图显示区域41显示上述当前车辆的车辆型号对应的车辆模型图411，同时，在该车辆模型图411中显示受损部位412和413，其中，受损部位412表示车辆左前灯受损，受损部位413表征车辆前保险杠受损。

本申请实施例中，通过在碰撞告警界面中显示当前车辆的车辆模型图，并基于该车辆模型图将碰撞数据中车辆受损部位展示出来，可以使坐席人员直观的获取到当前车辆的受损状态。

图5是本申请实施例提供的消息推送方法的一个可选的流程示意图，该方法可以由计算机设备的处理器执行。基于上述任一实施例，所述碰撞数据包括以下至少之一：车辆碰撞数据和人员受伤数据；图1中的S103可以更新为S501至S503，将结合图5示出的步骤进行说明。

步骤S501、在所述碰撞数据包括车辆碰撞数据的情况下，基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括所述车辆中至少一个传感器中每一所述传感器对应的传感器参数，可以通过步骤S5011至步骤S5013实现上述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级。

步骤S5011、针对每一所述传感器对应的传感器参数，基于所述碰撞事件之前的传感器参数和所述碰撞事件之后的传感器参数，确定所述传感器对应的参数差值；

在一些实施例中，上述至少一个传感器中每一所述传感器对应的传感器参数可以包括：速度传感器参数、安全气囊传感器参数、角度方向偏转传感器参数、安全带收紧传感器参数、碰撞强度传感器参数。

在一些实施例中，针对每一传感器对应的传感器参数，可以基于碰撞事件之前的传感器参数和所述碰撞事件之后的传感器参数的差值的绝对值，生成该传感器对应的参数差值。

步骤S5012、基于每一所述传感器对应的传感器差值和每一所述传感器对应的碰撞权重，确定所述车辆的碰撞量化值；

在一些实施例中，可以基于每一所述传感器对应的碰撞权重对每一所述传感器对应的传感器差值进行加权求和，得到该车辆对应的碰撞量化值。

步骤S5013、基于所述车辆的碰撞量化值，和每一预设受损等级对应的量化值区间，确定所述车辆受损等级。

示例性的，在该预设受损等级包括第一受损等级、第二受损等级和第三受损等级为例，可以将第一受损等级对应的量化值区间可以设置为[0，E1)、第二受损等级对应的量化值区间可以设置为[E1，E2)、第三受损等级对应的量化值区间可以设置为[E2，E3)。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括气囊弹开强度能量和所述车辆基于碰撞算法确定的碰撞强度能量，可以通过步骤S5014实现上述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级。

步骤S5014、基于所述碰撞强度能量，和每一预设受损等级对应的能量值区间，确定所述车辆受损等级；所述能量值区间基于所述气囊弹开强度能量确定。

在一些实施例中，该车辆的气囊弹开强度能量为该车辆触发气囊弹开事件时需要的强度能量。进一步地，可以基于设置的预设受损等级的等级数量，将零至气囊弹开强度能量的区间划分为该等级数量个能量区间，进而得到每一预设受损等级对应的能量值区间。

示例性的，在该预设受损等级包括第一受损等级、第二受损等级和第三受损等级为例，若接收到的气囊弹开强度能量表示为Q，则，第一受损等级对应的能量值区间可以设置为[0，Q/3)、第二受损等级对应的能量值区间可以设置为[Q/3，Q)、第三受损等级对应的能量值区间可以设置为[Q，+∞)。

步骤S502、在所述碰撞数据包括人员受伤数据的情况下，基于所述人员受伤数据，确定人员受伤等级。

在一些实施例中，可以基于设置于车辆内部的摄像头设备、生物传感器设备获取当前车辆的人员受伤数据；还可以基于车辆内人员的自述伤情的语音数据，确定当前车辆的人员受伤数据。示例性的，在该人员受伤数据表征车辆中存在人员轻微受伤的情况下，将人员受伤等级设置为第一受伤等级；在该人员受伤数据表征车辆中存在人员昏迷、出血、无法动弹、活动受限等情况下，将人员受伤等级设置为第二受伤等级；在人员未受伤，且存在身体不适的情况下，将人员受伤等级设置为第三受伤等级；在人员未受伤，且不存在身体不适的情况下，将人员受伤等级设置为第四受伤等级。其中，该第二受伤等级的人员受伤程度高于该第一受伤等级的人员受伤程度。

步骤S503、基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据和所述人员受伤数据的情况下，可以通过步骤S5031、步骤S5032实现上述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级。

步骤S5031、在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级。

在一些实施例中，以上述人员受伤等级包括第一受伤等级、第二受伤等级、第三受伤等级和第四受伤等级为例，上述预设受伤等级可以为第一受伤等级和第二受伤等级，也就是说，该预设受伤等级包括非其他受伤等级的所有受伤等级。由此，在车辆存在人员受伤的情况下，不论受伤严重程度如何，均会将第三严重等级作为该目标严重等级。

步骤S5032、在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在该人员受伤等级为第三受伤等级或第四受伤等级的情况下，表征当前车辆中没有人员受伤，进而可以进一步基于车辆受损情况确定目标严重等级，即，基于车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据的情况下，可以通过步骤S5033实现上述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级。

步骤S5033、基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，可以基于车辆受损等级与严重等级之间的映射关系，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。其中，可以获取预设的映射关系表；所述映射关系表包括至少一个预设受损等级和每一所述受损等级对应的严重等级；在预设的第一映射关系表中，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述人员受伤数据的情况下，可以通过步骤S5034、步骤S5035实现上述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级。

步骤S5034、在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级。

在一些实施例中，以上述人员受伤等级包括第一受伤等级、第二受伤等级、第三受伤等级和第四受伤等级为例，上述预设受伤等级可以为第一受伤等级和第二受伤等级，也就是说，该预设受伤等级包括非其他受伤等级的所有受伤等级。由此，在车辆存在人员受伤的情况下，不论受伤严重程度如何，均会将第三严重等级作为该目标严重等级。

步骤S5035、在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，在所述第一严重等级和所述第二严重等级中，基于所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在该人员受伤等级为第三受伤等级的情况下，可以将所述第二严重等级作为目标严重等级；在该人员受伤等级为第四受伤等级的情况下，可以将所述第三严重等级作为目标严重等级。

在一些实施例中，可以通过以下方式实现上述基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级：获取车辆受损等级与严重等级之间的映射关系；基于所述映射关系，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。

示例性的，该车辆受损等级与严重等级之间的映射关系可以为：第一受损等级对应第一严重等级、第二受损等级对应第二严重等级、第三受损等级对应第三严重等级。其中，第一受损等级表征车辆受损程度相对较低、第二受损等级表征车辆受损程度适中，第三受损等级表征车辆受损程度相对较高。

图6是本申请实施例提供的消息推送方法的一个可选的流程示意图，该方法可以由计算机设备的处理器执行。基于上述任一实施例，以基于图1为例，图1中的S102可以更新为S601至S603，将结合图6示出的步骤进行说明。

步骤S601、响应于所述紧急语音呼叫请求，获取所述车辆在预设时间段内的呼叫次数。

在一些实施例中，在车辆发送紧急语音呼叫请求至呼叫中心的过程中，呼叫中心会记录每一紧急语音呼叫请求的对应的车辆标识、呼叫时间等信息，由此，在呼叫中心接收到任意紧急语音呼叫请求之后，可以基于对应的车辆标识，查找该车辆标识对应的车辆在预设时间段内发起该紧急语音呼叫请求的呼叫次数。

其中，该呼叫次数可以包括当前的紧急语音呼叫请求，也可以不包括当前的紧急语音呼叫请求，本申请对此不做限定。

在一些实施例中，该预设时间段可以设置为10分钟、30分钟或60分钟，本申请对此不做限定。

步骤S602、在所述呼叫次数小于预设次数阈值的情况下，展示所述碰撞告警界面。

步骤S603、在所述呼叫次数大于或等于所述预设次数阈值的情况下，忽略所述紧急语音呼叫请求，不展示所述碰撞告警界面。

在一些实施例中，该预设次数阈值可以设置为10次，在该预设时间段内接收到的呼叫次数小于10次的情况下，展示所述碰撞告警界面；在该预设时间段内接收到的呼叫次数大于或等于10次的情况下，忽略所述紧急语音呼叫请求，不展示所述碰撞告警界面。

在另一些实施例中，在所述呼叫次数大于或等于所述预设次数阈值的情况下，可以将该车辆加入呼叫黑名单。其中，在接收到加入黑名单的车辆的紧急语音呼叫请求之后，呼叫中心会自动挂断对应的号码来电，不会分配给相关坐席人员。

在一些实施例中，在将车辆加入黑名单之后，还会为该车辆设置一个黑名单有效期，在该黑名单有效期内，在接收到加入黑名单的车辆的紧急语音呼叫请求之后，呼叫中心会自动挂断对应的号码来电，不会分配给相关坐席人员；在该黑名单有效期结束后，将该车辆从黑名单中移出。其中，该黑名单有效期的时长大于或等于该预设时间段的时长，由此，移出黑名单的车辆可以立即恢复至正常状态。

在一些实施例中，在展示该车辆对应的碰撞告警界面之前，所述方法还包括：检测是否存在所述车辆对应的碰撞告警界面；在不存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；在存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，基于所述碰撞数据刷新所述车辆对应的碰撞告警界面。

其中，响应于所述紧急语音呼叫请求，在获取到所述车辆在预设时间段内的呼叫次数小于预设次数阈值的情况下，为了避免重复弹窗，导致无法准确获取信息的情况，可以先判断是否存在该车辆对应的碰撞告警界面，进而在存在车辆对应的碰撞告警界面的情况下，可以基于当前紧急语音呼叫请求中的碰撞数据刷新该车辆对应的碰撞告警界面；同时，在不存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，展示所述车辆对应的碰撞告警界面。

基于上述实施例，在展示该车辆对应的碰撞告警界面之前，通过检测是否存在所述车辆对应的碰撞告警界面，进而可以确定是弹窗显示碰撞告警界面或是刷新碰撞告警界面中的碰撞数据，由此，可以使坐席人员准确的获取当前碰撞事件的真实数据。

基于前述的实施例，本申请实施例提供一种消息推送装置，该装置包括所包括的各单元、以及各单元所包括的各模块，可以通过计算机设备中的处理器来实现；当然也可通过具体的逻辑电路实现；在实施的过程中，处理器可以为中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、微处理器(Microprocessor Unit，MPU)、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)或现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)等。

图7为本申请实施例提供的一种消息推送装置的组成结构示意图，如图7所示，消息推送装置700包括：接收模块710、第一展示模块720、确定模块730、第二展示模块740，其中：

接收模块710，用于接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；

第一展示模块720，用于响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

确定模块730，用于基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；

第二展示模块740，用于在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

在一些实施例中，所述目标展示方案包括所述碰撞告警界面的目标警示特效；所述第二展示模块740，还用于：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设警示特效；所述预设警示特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设警示特效中确定所述碰撞告警界面的目标警示特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述碰撞告警界面的目标警示特效。

在一些实施例中，所述目标严重等级由车辆受损等级和人员受伤等级确定；所述目标展示方案包括展示所述车辆对应的至少一个处理预案，所述处理预案用于提示坐席人员处理所述碰撞事件；所述第二展示模块740，还用于：

基于所述人员受伤等级，在伤情预案库中确定至少一个目标伤情预案和每一所述目标伤情预案对应的提示优先级；

基于所述车辆受损等级，在车损预案库中确定至少一个目标车损预案和每一所述目标车损预案对应的提示优先级；

基于所述至少一个目标伤情预案、所述至少一个目标车损预案、每一所述伤情预案对应的提示优先级和每一所述车损预案对应的提示优先级，确定至少一个所述处理预案和每一所述处理预案的展示顺序；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，以每一所述处理预案的展示顺序展示每一所述处理预案。

在一些实施例中，所述碰撞数据包括所述车辆的车辆型号和受损部位，所述目标展示方案包括所述受损部位的受损位置特效；所述第二展示模块740，还用于：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设位置特效；所述预设位置特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设位置特效中确定所述碰撞告警界面的目标位置特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述车辆型号对应的车辆模型图和所述受损部位的受损位置特效；所述受损位置特效用于在所述车辆模型图中提示车辆的受损部位。

在一些实施例中，所述碰撞数据包括以下至少之一：车辆碰撞数据和人员受伤数据；所述确定模块730，还用于：

在所述碰撞数据包括车辆碰撞数据的情况下，基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级；

在所述碰撞数据包括人员受伤数据的情况下，基于所述人员受伤数据，确定人员受伤等级；

基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据和所述人员受伤数据的情况下，所述确定模块730，还用于：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据的情况下，所述确定模块730，还用于：

基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，在所述碰撞数据包括所述人员受伤数据的情况下，所述确定模块730，还用于：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，在所述第一严重等级和所述第二严重等级中，基于所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

在一些实施例中，所述确定模块730，还用于：

获取车辆受损等级与严重等级之间的映射关系；

基于所述映射关系，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括所述车辆中至少一个传感器中每一所述传感器对应的传感器参数；所述确定模块730，还用于：

针对每一所述传感器对应的传感器参数，基于所述碰撞事件之前的传感器参数和所述碰撞事件之后的传感器参数，确定所述传感器对应的参数差值；

基于每一所述传感器对应的传感器差值和每一所述传感器对应的碰撞权重，确定所述车辆的碰撞量化值；

基于所述车辆的碰撞量化值，和每一预设受损等级对应的量化值区间，确定所述车辆受损等级。

在一些实施例中，所述车辆碰撞数据包括气囊弹开强度能量和所述车辆基于碰撞算法确定的碰撞强度能量；所述确定模块730，还用于：

基于所述碰撞强度能量，和每一预设受损等级对应的能量值区间，确定所述车辆受损等级；所述能量值区间基于所述气囊弹开强度能量确定。

在一些实施例中，所述第一展示模块720，还用于：

响应于所述紧急语音呼叫请求，获取所述车辆在预设时间段内的呼叫次数；

在所述呼叫次数小于预设次数阈值的情况下，展示所述碰撞告警界面；

在所述呼叫次数大于或等于所述预设次数阈值的情况下，忽略所述紧急语音呼叫请求，不展示所述碰撞告警界面。

在一些实施例中，所述第一展示模块720，还用于：

检测是否存在所述车辆对应的碰撞告警界面；

在不存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

在存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，基于所述碰撞数据刷新所述车辆对应的碰撞告警界面。

以上装置实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。在一些实施例中，本申请实施例提供的装置具有的功能或包含的模块可以用于执行上述方法实施例描述的方法，对于本申请装置实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

需要说明的是，本申请实施例中，如果以软件功能模块的形式实现上述的消息推送方法，并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read OnlyMemory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。这样，本申请实施例不限制于任何特定的硬件、软件或固件，或者硬件、软件、固件三者之间的任意结合。

本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法中的部分或全部步骤。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法中的部分或全部步骤。所述计算机可读存储介质可以是瞬时性的，也可以是非瞬时性的。

本申请实施例提供一种计算机程序，包括计算机可读代码，在所述计算机可读代码在计算机设备中运行的情况下，所述计算机设备中的处理器执行用于实现上述方法中的部分或全部步骤。

本申请实施例提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序被计算机读取并执行时，实现上述方法中的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以具体通过硬件、软件或其结合的方式实现。在一些实施例中，所述计算机程序产品具体体现为计算机存储介质，在另一些实施例中，计算机程序产品具体体现为软件产品，例如软件开发包(Software Development Kit，SDK)等等。

这里需要指出的是：上文对各个实施例的描述倾向于强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以互相参考。以上设备、存储介质、计算机程序及计算机程序产品实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请设备、存储介质、计算机程序及计算机程序产品实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

图8为本申请实施例提供的一种消息推送设备的硬件实体示意图，如图8所示，该消息推送设备800的硬件实体包括：处理器801和存储器802，其中，存储器802存储有可在处理器801上运行的计算机程序，处理器801执行程序时实现上述任一实施例的方法中的步骤。

存储器802存储有可在处理器上运行的计算机程序，存储器802配置为存储由处理器801可执行的指令和应用，还可以缓存待处理器801以及消息推送设备800中各模块待处理或已经处理的数据(例如，图像数据、音频数据、语音通信数据和视频通信数据)，可以通过闪存(FLASH)或随机访问存储器(Random Access Memory，RAM)实现。

处理器801执行程序时实现上述任一项的消息推送方法的步骤。处理器801通常控制消息推送设备800的总体操作。

本申请实施例提供一种计算机存储介质，计算机存储介质存储有一个或者多个程序，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任一实施例的消息推送方法的步骤。

这里需要指出的是：以上存储介质和设备实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请存储介质和设备实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

上述处理器可以为目标用途集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、数字信号处理装置(Digital Signal Processing Device，DSPD)、可编程逻辑装置(Programmable LogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)、中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器中的至少一种。可以理解地，实现上述处理器功能的电子器件还可以为其它，本申请实施例不作具体限定。

上述计算机存储介质/存储器可以是只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性随机存取存储器(Ferromagnetic Random Access Memory，FRAM)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种终端，如移动电话、计算机、平板设备、个人数字助理等。

应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。应理解，在本申请的各种实施例中，上述各步骤/过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各步骤/过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，本申请上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请的实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；

响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；

在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标展示方案包括所述碰撞告警界面的目标警示特效；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设警示特效；所述预设警示特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设警示特效中确定所述碰撞告警界面的目标警示特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述碰撞告警界面的目标警示特效。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标严重等级由车辆受损等级和人员受伤等级确定；所述目标展示方案包括展示所述车辆对应的至少一个处理预案，所述处理预案用于提示坐席人员处理所述碰撞事件；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

基于所述人员受伤等级，在伤情预案库中确定至少一个目标伤情预案和每一所述目标伤情预案对应的提示优先级；

基于所述车辆受损等级，在车损预案库中确定至少一个目标车损预案和每一所述目标车损预案对应的提示优先级；

基于所述至少一个目标伤情预案、所述至少一个目标车损预案、每一所述伤情预案对应的提示优先级和每一所述车损预案对应的提示优先级，确定至少一个所述处理预案和每一所述处理预案的展示顺序；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，以每一所述处理预案的展示顺序展示每一所述处理预案。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述碰撞数据包括所述车辆的车辆型号和受损部位，所述目标展示方案包括所述受损部位的受损位置特效；所述在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据，包括：

获取至少两个严重等级中每一所述严重等级对应的预设位置特效；所述预设位置特效的提示程度与所述严重等级正相关；

基于所述目标严重等级，在每一所述严重等级对应的预设位置特效中确定所述碰撞告警界面的目标位置特效；

在所述碰撞告警界面展示所述碰撞数据的过程中，展示所述车辆型号对应的车辆模型图和所述受损部位的受损位置特效；所述受损位置特效用于在所述车辆模型图中提示车辆的受损部位。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述碰撞数据包括以下至少之一：车辆碰撞数据和人员受伤数据；所述基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级，包括：

在所述碰撞数据包括车辆碰撞数据的情况下，基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级；

在所述碰撞数据包括人员受伤数据的情况下，基于所述人员受伤数据，确定人员受伤等级；

基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据和所述人员受伤数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述碰撞数据包括所述车辆碰撞数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述碰撞数据包括所述人员受伤数据的情况下，所述基于所述车辆受损等级和/或所述人员受伤等级确定所述严重等级，包括：

在所述人员受伤等级属于预设受伤等级的情况下，将所述第三严重等级确定为所述目标严重等级；

在所述人员受伤等级不属于所述预设受伤等级的情况下，在所述第一严重等级和所述第二严重等级中，基于所述人员受伤等级确定所述目标严重等级。

9.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆受损等级确定所述目标严重等级，包括：

获取车辆受损等级与严重等级之间的映射关系；

基于所述映射关系，将所述车辆受损等级对应的严重等级确定为所述目标严重等级。

10.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述车辆碰撞数据包括所述车辆中至少一个传感器中每一所述传感器对应的传感器参数；所述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级，包括：

针对每一所述传感器对应的传感器参数，基于所述碰撞事件之前的传感器参数和所述碰撞事件之后的传感器参数，确定所述传感器对应的参数差值；

基于每一所述传感器对应的传感器差值和每一所述传感器对应的碰撞权重，确定所述车辆的碰撞量化值；

基于所述车辆的碰撞量化值，和每一预设受损等级对应的量化值区间，确定所述车辆受损等级。

11.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述车辆碰撞数据包括气囊弹开强度能量和所述车辆基于碰撞算法确定的碰撞强度能量；所述基于所述车辆碰撞数据，确定车辆受损等级，包括：

基于所述碰撞强度能量，和每一预设受损等级对应的能量值区间，确定所述车辆受损等级；所述能量值区间基于所述气囊弹开强度能量确定。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述紧急语音呼叫请求，展示碰撞告警界面，包括：

响应于所述紧急语音呼叫请求，获取所述车辆在预设时间段内的呼叫次数；

在所述呼叫次数小于预设次数阈值的情况下，展示所述碰撞告警界面；

在所述呼叫次数大于或等于所述预设次数阈值的情况下，忽略所述紧急语音呼叫请求，不展示所述碰撞告警界面。

13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在展示所述车辆对应的碰撞告警界面之前，所述方法还包括：

检测是否存在所述车辆对应的碰撞告警界面；

在不存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

在存在所述车辆对应的碰撞告警界面的情况下，基于所述碰撞数据刷新所述车辆对应的碰撞告警界面。

14.一种语音控制装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收车辆发送的紧急语音呼叫请求和碰撞数据；

第一展示模块，用于响应于所述紧急语音呼叫请求，展示所述车辆对应的碰撞告警界面；

确定模块，用于基于所述碰撞数据确定碰撞事件的目标严重等级；

第二展示模块，用于在所述碰撞告警界面中通过与所述目标严重等级对应的目标展示方案展示所述碰撞数据。

15.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至13任一项所述方法中的步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至13任一项所述方法中的步骤。