CN118075398A - 基于ivr的应急响应方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及应急技术领域，公开了一种基于IVR的应急响应方法，包括：获取应急任务信息；基于应急任务信息来确定相应的应急流程模型；根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将语音反馈结果传输至应急管理系统。本发明实施例中基于IVR的应急响应方法通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。

Description

基于IVR的应急响应方法及系统

技术领域

本发明涉及应急技术领域，具体涉及一种基于IVR的应急响应方法及系统。

背景技术

目前，应急管理数字化系统基础还比较薄弱，大多数单位还是采用传统的文本式预案的方式，文本式预案虽明确描述了在应急处理过程中的基本工作流程和相关的主体责任，但也同时存在信息量有限、纸质文档表达不直观、预案格式不统一、预案流程衔接不方便、检索调用困难、时效性不高、可操作性差等方面的问题。

虽然有一些在做应急管理的时候进行了数字化系统的处理，但是还在实际应用中还存在有诸多问题。比如目前都是通过手机APP的推送功能将任务推送给相关人员，但可能该人员未安装APP或者网络信号弱，导致接收不到或者忽略推送信息。在进行现场应急状态反馈的时候，由于所面临的场景较为的危急，所以对一些突发事件并不能够进行高效反应以及有效记录。甚至在面对突发事件的时候，并没有办法进行高效的信息交流。因此，设计一种能够进行高效信息交流以实现应急响应的方案成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种基于IVR的应急响应方法，其能够实现高效的应急任务发布，并及时了解应急响应状况。

本发明实施例第一方面公开了基于IVR的应急响应方法，包括：

获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统，包括：

对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息，并将所述反馈文字信息传输至应急管理系统；或，

将对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息；

基于所述反馈文字信息生成相应的反馈控制指令，并将所述反馈控制指令传输至应急管理系统处以在所述应急管理系统生成新的应急流程。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述获取应急任务信息，包括：

基于应急事件在应急管理平台处配置与所述应急事件关联的应急任务信息的参数信息；

所述根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联，包括：

获取与所述应急事件对应的各个任务节点的应急预案信息，所述应急预案信息包括语音交互模板，所述语音交互模板包括多个语音交互节点；

根据应急预案信息中的联系人信息来确定相应的目标交互节点，并获取所述目标交互节点对应的回复语音数据；

根据应急任务信息的参数信息来对所述回复语音数据进行更新以生成语音交互任务对应的语音交互数据。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统之后，还包括：

在应急管理系统处根据语音反馈结果对各个任务节点进行响应统计，并对各个任务节点的响应统计结果进行集中展示。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述应急响应方法，还包括：

接收用户返回的语音问答信息以及用户身份信息；

根据所述用户身份信息确定相应用户权限信息，根据所述用户权限信息以及预先构建的语音数据库来确定相应符合相应用户权限的语音数据包组；

对所述语音问答信息进行语音识别以得到用户需求信息，基于所述用户需求信息来与符合相应用户权限的语音数据包组进行数据匹配以确定相应的语音数据信息；

将所述语音数据信息通过IVR业务服务传输至相应的用户处来进行语音播放。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果之后，还包括：

若所述语音反馈结果为联系人无法执行任务，则获取相应任务节点关联的任务调整方式；

根据所述任务调整方式来对相应任务节点进行数据更新以得到相应的任务调整结果；

根据所述任务调整结果来进行相应的语音交互。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述应急响应方法，还包括：

确定语音播报级别，根据所述语音播报级别来确定相应的播报范围以及播报方式；

根据所述播报范围以及播报方式对相应的进行语音播放。

本发明实施例第二方面公开一种基于IVR的应急响应方法，包括：

获取模块：用于获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

模型确定模块：用于基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

语义交互模块：用于根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

结果获取模块：用于通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的基于IVR的应急响应方法。

本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的基于IVR的应急响应方法。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例中基于IVR的应急响应方法通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的基于IVR的应急响应方法的流程示意图；

图2是本发明实施例公开的进行回复语音数据更新的流程示意图；

图3是本发明实施例公开的进行语音数据播放的流程示意图；

图4是本发明实施例提供的一种基于IVR的应急响应系统的结构示意图；

图5是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，示例性地，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

虽然有一些在做应急管理的时候进行了数字化系统的处理，但是还在实际应用中还存在有诸多问题。比如目前都是通过手机APP的推送功能将任务推送给相关人员，但可能该人员未安装APP或者网络信号弱，导致接收不到或者忽略推送信息。在进行现场应急状态反馈的时候，由于所面临的场景较为的危急，所以对一些突发事件并不能够进行高效反应以及有效记录。甚至在面对突发事件的时候，并没有办法进行高效的信息交流。基于此，本发明实施例公开了基于IVR的应急响应方法、系统、电子设备及存储介质，通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的基于IVR的应急响应方法的流程示意图。其中，本发明实施例所描述的方法的执行主体为由软件或/和硬件组成的执行主体，该执行主体可以通过有线或/和无线方式接收相关信息，并可以发送一定的指令。当然，其还可以具有一定的处理功能和存储功能。该执行主体可以控制多个设备，例如远程的物理服务器或云服务器以及相关软件，也可以是对某处安置的设备进行相关操作的本地主机或服务器以及相关软件等。在一些场景中，还可以控制多个存储设备，存储设备可以与设备放置于同一地方或不同地方。如图1所示，该基于IVR的应急响应方法包括以下步骤：

S101：获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

S102：基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

S103：根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

S104：通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

在发生应急事件的时候，应急部门都有相应的预案来进行反应；由于现有的大多都是采用短信或者线上系统进行通知，由于应急人员所涉及到的范围较广，所以并非是所有应急人员都会下载相应的app，这样会存在通知不及时的问题出现。故而本发明实施例的方案通过采用IVR的方式来进行语音交互，通过语音交互的方式一方面能够及时的通知应急事件，另一方面能够获取相应的应急反馈信息，从而进行集中显示，大大提升了应急响应效率。

一般的，应急流程引擎建立在事故发生后的各种任务安排，比如在企业发生火灾后，要求救援小组立即赶赴现场，通过采用上述系统来获取应急流程中所涉及到的各个节点，然后通过IVR的方式来进行集中信息推送。

更为优选的，所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统，包括：

对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息，并将所述反馈文字信息传输至应急管理系统；或，

将对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息；

基于所述反馈文字信息生成相应的反馈控制指令，并将所述反馈控制指令传输至应急管理系统处以在所述应急管理系统生成新的应急流程。

更为优选的，所述获取应急任务信息，包括：

基于应急事件在应急管理平台处配置与所述应急事件关联的应急任务信息的参数信息；

在配置任务时，会配置上IVR功能，实现当事故发生后，平台自动拨打该人员电话，并通过语音播报将任务内容通知响应人员，并通过AI语音技术，实现平台与响应人员的问答，同时基于语音识别技术，将响应人员回答的内容转为指令和文字回传给系统。这里进行语音反馈的时候不单单可以反馈信息，还可以反馈相应的指令，比如若相应用户是应急小组组长则具有相应的权限来进行指令下发，可以直接通过IVR的方式进行多种指令的集体下发，进而大大提升了沟通效率。在进行具体实施的时候，只需要确定对应用户是否具有对应的下发指令的标识即可。

本发明实施例的方法不单单需要进行信息通知，还需要进行相应的信息收集，也即是需要对语音反馈信息来进行语音识别来得到相应的反馈文字信息，在本发明实施例中语音识别可以分为三大类，第一类是模型匹配法，包括矢量量化(VQ)、动态时间规整(DTW)等；第二类是概率统计方法，包括高斯混合模型(GMM)、隐马尔科夫模型(HMM)等；第三类是辨别器分类方法，如支持向量机(SVM)、人工神经网络(ANN)和深度神经网络(DNN)等以及多种组合方法。在本发明实施例中主要目的是对获取到的语音进行识别以得到相应的文字信息，然后再对文字信息进行匹配，通过文字匹配的方式能够进行更加高效的语音交互。

在发生突发状况时，可以通过IVR进行快速的事件告知，并得到相应的反馈结果，并根据反馈结果来对反馈显示结果进行数据更新以便于指挥中心进行高效的任务部署；包括有对所有任务反馈结果的集中展示，便于实时了解应急响应情况。通过一张图展示的方式，使得用户能够及时了解到应急响应中各个应急用户的实时状态。

图2是本发明实施例公开的进行回复语音数据更新的流程示意图，如图2所示，所述根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联，包括：

S1031：获取与所述应急事件对应的各个任务节点的应急预案信息，所述应急预案信息包括语音交互模板，所述语音交互模板包括多个语音交互节点；

S1032：根据应急预案信息中的联系人信息来确定相应的目标交互节点，并获取所述目标交互节点对应的回复语音数据；

S1033：根据应急任务信息的参数信息来对所述回复语音数据进行更新以生成语音交互任务对应的语音交互数据。

在进行具体语音交互的时候，有多个语音交互节点来与平台进行相应的信息交互；通过下述实例来进行详细说明，比如系统平台：张三同志，XX区XX路A栋5楼仓库发生火灾，您多久能到现场？然后将相应的语音信息发送至相应的目标交互节点，也即是对应的用户处，相应用户可以进行如下回复，回答1：我现在外地出差，没法赶到现场。回答2：我在5分钟内可以到现场。回答3：我要1个小时左右才能到现场。回答4：&％&^*&^％$#&^％^&(**(^*&％^&。

针对回答1、2、3，平台：好的，您现在需要了解现场救援的详细工作内容吗？回答5：好的，请说。回答6：不用。

针对回答4：我没明白您的意思，您可以在10分钟内到现场吗？回答7：可以。通过上述方式来完成相应的语音交流，并基于用户的回复结果信息来确定相应的应急反馈结果。

AI语音技术可智能识别语义，并回传平台。如：针对回答1：回写任务的自定义字段“赶赴现场时长”为“无法赶到”，针对回答2：回写任务的自定义字段“赶赴现场时长”为“10分钟内”针对回答3：回写任务的自定义字段“赶赴现场时长”为“无法正常赶到”，针对回答6：回写任务的自定义字段“赶赴现场时长”为“10分钟内”。针对回答4：后台获取该任务的详细处置方案，并进行语音播报。甚至在进行具体实施的时候，可以将上述具体回复信息在相应的甘特图进度表中进行数据更新以使得用户能够实时了解各个节点的任务处置状态。

更为优选的，在所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统之后，还包括：

在应急管理系统处根据语音反馈结果对各个任务节点进行响应统计，并对各个任务节点的响应统计结果进行集中展示。

通过上述集中显示便于应急管理人员进行快速反应。

更为优选的，图3是本发明实施例公开的进行语音数据播放的流程示意图，如图3所示，所述应急响应方法，还包括：

S105：接收用户返回的语音问答信息以及用户身份信息；

S106：根据所述用户身份信息确定相应用户权限信息，根据所述用户权限信息以及预先构建的语音数据库来确定相应符合相应用户权限的语音数据包组；

S107：对所述语音问答信息进行语音识别以得到用户需求信息，基于所述用户需求信息来与符合相应用户权限的语音数据包组进行数据匹配以确定相应的语音数据信息；

S108：将所述语音数据信息通过IVR业务服务传输至相应的用户处来进行语音播放。

在进行具体实施的时候，针对不同用户来说具有不同的用户权限设置，因为在应急反应的时候不同的用户分属于不同的部门，不同部门之间的知识也并不是互通的，所以需要针对不同的用户设置不同的数据库。进行不同知识库的设计的一个重要的原因是因为为了使得数据匹配的精准度更高，因为在应急事件发生的时候，两种不同的事件之间部分关键词可能会存在重叠的情况，但是具体处理手段是完全不同的；所以在进行具体实施的时候，通过配置不同权限来配置不同的语音数据库来进行相应的任务解决。

通过本发明实施例的方案能够使得相应用户能够更加集中精神来进行相应的任务处理，本发明实施例的方案应用于具体任务解决处理方面，每一步采用何种方式操作处理来进行语音提醒，便于用户在执行任务操作期间更加集中精神于相应的事件中；由于内置有多种语音包，所以便于进行各项任务的处置提前设置。

更为优选的，在所述通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果之后，还包括：

若所述语音反馈结果为联系人无法执行任务，则获取相应任务节点关联的任务调整方式；

根据所述任务调整方式来对相应任务节点进行数据更新以得到相应的任务调整结果；

根据所述任务调整结果来进行相应的语音交互。

在进行具体实施的时候，可以根据实际语音反馈结果来进行相应的任务调整，这里的任务调整方式可以是调整预先配置的备用人员来进行相应的任务执行或者通过直接设置对应的执行人员来进行节点替换。

更为优选的，所述应急响应方法，还包括：

接收用户输入的播报信息，根据与所述播报信息关联的用户权限来确定语音播报级别；

确定语音播报级别，根据所述语音播报级别来确定相应的播报范围以及播报方式；

根据所述播报范围以及播报方式对相应的进行语音播放。

本发明实施例的方案可以通过配置不同用户的级别来确定相应的语音播放级别，比如在应急发生过程中，是对所有应急人员来进行语音播报，还是对部分人员进行语音播报。

本发明实施例中基于IVR的应急响应方法通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。

实施例二

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的基于IVR的应急响应系统的结构示意图。如图4所示，该基于IVR的应急响应系统可以包括：

获取模块21：用于获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

模型确定模块22：用于基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

语义交互模块23：用于根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

结果获取模块24：用于通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

本发明实施例中基于IVR的应急响应方法通过采用IVR的方式与应急流程模型中各个任务节点的联系人进行语音信息交互以达到高效信息沟通的目的，并能够及时获取相应的反馈结果；提高整体信息沟通效率。

实施例三

请参阅图5，图5是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。电子设备可以是计算机以及服务器等，当然，在一定情况下，还可以是手机、平板电脑以及监控终端等智能设备，以及具有处理功能的图像采集装置。如图5所示，该电子设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器510；

与存储器510耦合的处理器520；

其中，处理器520调用存储器510中存储的可执行程序代码，执行实施例一中的基于IVR的应急响应方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一中的基于IVR的应急响应方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的基于IVR的应急响应方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种应用发布平台，其中，应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的基于IVR的应急响应方法中的部分或全部步骤。

在本发明的各种实施例中，应理解，所述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物单元，即可位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本发明的各个实施例所述方法的部分或全部步骤。

在本发明所提供的实施例中，应理解，“与A对应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其他信息确定B。

本领域普通技术人员可以理解所述实施例的各种方法中的部分或全部步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存储器(RandomAccess Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-timeProgrammable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-OnlyMemory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本发明实施例公开的基于IVR的应急响应方法、系统、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种基于IVR的应急响应方法，其特征在于，包括：

获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

2.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统，包括：

对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息，并将所述反馈文字信息传输至应急管理系统；或，

将对所述语音反馈结果进行语音识别以得到相应的反馈文字信息；

基于所述反馈文字信息生成相应的反馈控制指令，并将所述反馈控制指令传输至应急管理系统处以在所述应急管理系统生成新的应急流程。

3.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，所述获取应急任务信息，包括：

基于应急事件在应急管理平台处配置与所述应急事件关联的应急任务信息的参数信息；

所述根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联，包括：

获取与所述应急事件对应的各个任务节点的应急预案信息，所述应急预案信息包括语音交互模板，所述语音交互模板包括多个语音交互节点；

根据应急预案信息中的联系人信息来确定相应的目标交互节点，并获取所述目标交互节点对应的回复语音数据；

根据应急任务信息的参数信息来对所述回复语音数据进行更新以生成语音交互任务对应的语音交互数据。

4.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，在所述将所述语音反馈结果传输至应急管理系统之后，还包括：

在应急管理系统处根据语音反馈结果对各个任务节点进行响应统计，并对各个任务节点的响应统计结果进行集中展示。

5.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，所述应急响应方法，还包括：

接收用户返回的语音问答信息以及用户身份信息；

根据所述用户身份信息确定相应用户权限信息，根据所述用户权限信息以及预先构建的语音数据库来确定相应符合相应用户权限的语音数据包组；

对所述语音问答信息进行语音识别以得到用户需求信息，基于所述用户需求信息来与符合相应用户权限的语音数据包组进行数据匹配以确定相应的语音数据信息；

将所述语音数据信息通过IVR业务服务传输至相应的用户处来进行语音播放。

6.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，在所述通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果之后，还包括：

若所述语音反馈结果为联系人无法执行任务，则获取相应任务节点关联的任务调整方式；

根据所述任务调整方式来对相应任务节点进行数据更新以得到相应的任务调整结果；

根据所述任务调整结果来进行相应的语音交互。

7.如权利要求1所述的基于IVR的应急响应方法，其特征在于，所述应急响应方法，还包括：

确定语音播报级别，根据所述语音播报级别来确定相应的播报范围以及播报方式；

根据所述播报范围以及播报方式对相应的进行语音播放。

8.一种基于IVR的应急响应系统，其特征在于，包括：

获取模块：用于获取应急任务信息，所述应急任务信息包括任务时间信息、任务地点信息和任务事件信息；

模型确定模块：用于基于所述应急任务信息来确定相应的应急流程模型，其中，所述应急流程模型包括多个任务节点，多个任务节点按照设定连接关系连接以构成流程有向图，且每个任务节点均包括应急预案信息；

语义交互模块：用于根据各个任务节点的应急预案信息以及应急任务信息生成相应的语音交互任务，并将所述应急预案信息中的联系人信息与相应的语音交互任务进行关联；其中，所述联系人信息包括联系号码信息；

结果获取模块：用于通过IVR业务服务、任务节点和任务语音脚本来与相应的联系人进行语音交互以获取相应联系人的语音反馈结果，并将所述语音反馈结果传输至应急管理系统。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行权利要求1至7任一项所述的基于IVR的应急响应方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行权利要求1至7任一项所述的基于IVR的应急响应方法。