CN117978922A - 基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。本申请能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。

Description

基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

坐席外呼是指企业或组织利用坐席(即客服、销售或其他相关岗位的员工)通过电话等方式，直接与客户或潜在客户进行沟通和交流的活动。这种方式通常用于销售、客户服务、市场调查、预约确认、问卷调查等各种商业和非商业用途。在坐席外呼中，坐席通常会通过拨打电话，主动联系客户或回复客户的来电，以完成特定的任务或达成特定的目标。这可能涉及销售产品或服务、提供支持和帮助、了解客户需求、确认约会或预约、收集市场信息等。

在一般情况下，不同的业务场景中，可以借助不同的辅助方法提高坐席外呼人员的工作效率。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本申请提供一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。

本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。

根据本申请的一方面，提出一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，该方法包括：获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

可选地，还包括：通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向；对所述多个衍生方向进行校验；根据校验通过的衍生方向生成衍生方向字典。

可选地，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向，包括：对多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录进行特征提取以生成多个基础特征；将所述多个基础特征进行变换和/或聚合运算生成多个衍生方向。

可选地，对所述多个衍生方向进行校验，包括：将所述多个衍生方向进行自由组合生成多个衍生集合；通过所述多个衍生集合分别生成多个衍生罗盘；将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中；根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验。

可选地，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中，包括：为每个衍生罗盘生成属性信息和技能信息相同的两个外呼队列；将所述衍生罗盘配置到两个外呼队列的中的一个外呼队列中；两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼。

可选地，两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼，包括：随机提取所述外呼队列中预设比例的客户端；所述坐席端根据所述衍生罗盘中的衍生方向为预设比例的客户端进行外呼。

可选地，根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验，包括：分别通过两个外呼队列的外呼结果生成客户端反馈效果；分别通过两个外呼队列的外呼结果生成坐席端沟通效果；将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验。

可选地，将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验，包括：根据客户端反馈效果和坐席端沟通效果生成二分类混淆矩阵；基于所述二分类混淆矩阵对两个外呼队列的外呼效果进行比对；在配置衍生罗盘的外呼队列的外呼效果高于对照测试中外呼队列的外呼效果时，确定所述衍生集合中的衍生方向通过校验。

可选地，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘，包括：获取衍生方向字典；根据每个外呼队列对应的所述属性信息和所述技能信息由所述衍生方向字典中提取相对应的衍生方向；通过所述相对应的衍生方向生成所述衍生罗盘。

根据本申请的一方面，提出一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置，该装置包括：属性模块，用于获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；技能模块，用于获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；队列模块，用于根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；罗盘模块，用于基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；展示模块，用于将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；外呼模块，用于所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

根据本申请的一方面，提出一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上文的方法。

根据本申请的一方面，提出一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上文中的方法。

根据本申请的基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质，通过获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务的方式，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本申请。

附图说明

通过参照附图详细描述其示例实施例，本申请的上述和其它目标、特征及优点将变得更加显而易见。下面描述的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。

图2是根据另一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置的框图。

图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施例。然而，示例实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施例；相反，提供这些实施例使得本申请将全面和完整，并将示例实施例的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。

本申请涉及的技术术语解释：

队列：在为用户进行业务处理的处理过程中，根据用户的用户信息及业务评分(模型评分、累计行为评分等等)将需要进行外呼服务的用户拆分成不同的集合。不同的集合在本申请中称为队列。每个队列在业务使用场景中的经办技能(经办技能是指在处理队列中坐席外呼人员所须要经营操作所使用的技能，简称经办技能)、可用信息均不同，实现根据情况精细化服务策略。

随机数：会通过对当天用户当前所处于任务时间阶段不同情况下变化所变更不同队列的客户，即因任务阶段不同而所处于任务队列不同，使每个队列的客户赋予不同的随机数，通过大批量生成随机数，保证随机数的均匀，及随机性。通过生成多位，保证不同的功能测试间互不干扰。

图1是根据一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法10至少包括步骤S102至S112。

如图1所示，在S102中，获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息。客户端的属性信息包括：基本信息、地理位置、行为数据、设备信息、来源、使用频率等等。

坐席端首先获取待进行外呼的一些客户端的基本属性信息，坐席端后续会根据客户端的属性信息辅助进行外呼。

在S104中，获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息。技能信息可包括：语言能力、销售技巧、客户服务经验、产品知识、不同类别的客户服务数量、不同类别的客户好评率等方面内容；其中，客户的类别可以按性别、年龄、所使用的服务情况、需求、偏好、地理位置、户籍、方言类型等进行划分。

在S106中，根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中。可例如，将客户端的属性信息与坐席的技能信息进行匹配。这包括客户的需求、偏好、地理位置等属性与坐席的语言能力、专业知识、经验等技能进行对比。可例如综合考虑客户需求、坐席技能、系统自动化程度以及灵活性等因素，以实现最佳的客户与坐席之间的匹配和分配。

在S108中，基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘。

在本申请的实施例中，衍生罗盘可例如为菜单栏的形式，可为不同的队列或客户配置不同的属性的衍生罗盘展示策略，通过衍生罗盘，可以针对不同的队列快速隐藏某些属性或信息。

更具体的，在实际应用场景中，衍生方向字典可能包含客户属性信息(例如电话接听时间偏好、服务使用时间偏好等)以及坐席的技能信息(例如语言能力、专业知识等)。衍生罗盘则是一个工具，可用于根据这些信息为每个外呼队列配置不同的显示策略。

通过衍生方向字典的属性信息和技能信息，可以根据客户的特定偏好或需求为每个外呼队列定制化配置衍生罗盘。这些衍生罗盘可以呈现为菜单栏的形式，允许不同队列或客户根据其属性信息展示不同的信息或功能。

举例来说，如果客户的习惯是在特定时间段接听电话，针对这一属性信息，衍生罗盘可以配置一个菜单选项，让坐席在特定时间段内进行外呼。另外，如果某些客户在特定日期更倾向于使用某项服务，衍生罗盘可以针对这一属性配置另一个菜单选项，让坐席在这些日期内提供特定的服务或信息，比如客户说话带有方言或者习惯以方言进行交流，可以通过衍生罗盘让具有相关技能的坐席进行服务，以提供服务效率，同时在衍生罗盘中提示坐席当前客户的交流习惯，帮助坐席了解客户，以方便进行服务。

这种个性化的菜单栏配置能够根据不同的队列或客户的属性信息，为坐席提供更精准的指导，使其在外呼过程中更加有效地应对客户需求，提高沟通效率和客户满意度。

在S110中，将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端。可例如，获取衍生方向字典；根据每个外呼队列对应的所述属性信息和所述技能信息由所述衍生方向字典中提取相对应的衍生方向；通过所述相对应的衍生方向生成所述衍生罗盘。

在本申请的实施例中，坐席服务时候当前业务线所需求的属性就是衍生方向，比如，客户习惯接听电话的时间段，或者客户使用某项服务的习惯日期。

衍生方向字典可以是一个结构化的数据集合，一些关系规则。根据每个外呼队列的属性信息和坐席技能信息，从衍生方向字典中提取相应的关联规则或指导策略。这可能涉及到匹配属性信息和技能信息，从字典中筛选出适用于特定队列的衍生方向。

在S112中，所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。利用所提取的衍生方向，为每个外呼队列生成相对应的衍生罗盘。这种方式利用属性信息和技能信息，基于预定义的关联规则或逻辑，为不同的外呼队列生成定制化的衍生罗盘，使得坐席能更好地针对特定客户群体提供个性化的服务和支持。

坐席端在通话中，根据客户属性信息，了解客户需求，提供技术支持或解决方案。利用外呼过程中收集到的数据，包括客户反馈、解决方案效果等，还可例如对衍生方向字典和指导外呼的规则进行优化和调整。

根据本申请的基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，通过获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务的方式，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。

应清楚地理解，本申请描述了如何形成和使用特定示例，但本申请的原理不限于这些示例的任何细节。相反，基于本申请公开的内容的教导，这些原理能够应用于许多其它实施例。

图2是根据另一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。图2所示的流程20是对图1所示的流程的补充描述。

如图2所示，在S202中，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向。可对多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录进行特征提取以生成多个基础特征；将所述多个基础特征进行变换和/或聚合运算生成多个衍生方向。

对用户的属性信息、行为信息、外呼记录等特征进行变换(如对时间数据进行归一化、转换为适当的格式)和聚合运算(如计算平均值、最大/最小值、频率等统计量)，以将各个特征组合在一起生成衍生方向。

在S204中，对所述多个衍生方向进行校验。将所述多个衍生方向进行自由组合生成多个衍生集合；通过所述多个衍生集合分别生成多个衍生罗盘；将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中；根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验。

将多个衍生方向自由组合，形成不同的衍生集合，每个集合包含不同的特征组合，基于这些衍生集合，创建多个衍生罗盘，将这些衍生罗盘(可例如为权重、优先级或规则)应用到外呼队列中，以指导队列中客户的处理顺序。对外呼队列中的客户进行外呼并记录结果，比如接通率、客户反馈等。根据这些结果，校验各个衍生方向的表现或者准确度。

在S206中，根据校验通过的衍生方向生成衍生方向字典。在衍生方向的实际外呼表现达到预设的满意度或者反馈度时，将其加入到衍生方向字典中。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法的流程图。图3所示的流程30是对图2所示的流程中S204“对所述多个衍生方向进行校验”的详细描述。

如图3所示，在S302中，将所述多个衍生方向进行自由组合生成多个衍生集合。

在S304中，通过所述多个衍生集合分别生成多个衍生罗盘。

在S306中，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中。可例如，为每个衍生罗盘生成属性信息和技能信息相同的两个外呼队列；将所述衍生罗盘配置到两个外呼队列的中的一个外呼队列中；两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼。

更具体的，可随机提取所述外呼队列中预设比例的客户端；所述坐席端根据所述衍生罗盘中的衍生方向为预设比例的客户端进行外呼。更具体的，可采用随机数分配的方式，为不同的外呼队列引入客户端。

针对相同的属性信息和技能信息，创建两个完全相同的外呼队列，它们的区别在于所应用的衍生罗盘。将衍生罗盘应用于其中一个外呼队列中，这个队列会根据衍生罗盘的指导原则来确定外呼顺序或其他决策。开始对两个队列中的客户进行外呼。一个队列按照衍生罗盘指导进行，另一个队列作为对照组，不按照衍生罗盘进行指导。

在S308中，根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验。可例如，分别通过两个外呼队列的外呼结果生成客户端反馈效果；分别通过两个外呼队列的外呼结果生成坐席端沟通效果；将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验。

更具体的，可根据客户端反馈效果和坐席端沟通效果生成二分类混淆矩阵；基于所述二分类混淆矩阵对两个外呼队列的外呼效果进行比对；在配置衍生罗盘的外呼队列的外呼效果高于对照测试中外呼队列的外呼效果时，确定所述衍生集合中的衍生方向通过校验。

其中，二分类混淆矩阵是评估二元分类模型性能的一种矩阵表示方式。它将实际类别与分类器预测的类别进行比较，包括四个关键指标：

真正例(True Positive,TP)：使用感受正向业绩反馈正向。

真负例(True Negative,TN)：使用感受正向业绩反馈负向。

假正例(False Positive,FP)：使用反馈负向业绩反馈正向。

假负例(False Negative,FN)：使用感受负向业绩反馈负向。

通过混淆矩阵，可以计算出多个评估指标，比如：准确率、精确率、召回率、F1分数。

根据对比分析的结果，验证并优化衍生方向。选择效果更好的队列或特定方向，或者根据数据优化衍生方向的特征和应用方法，以提高整体效果。

本领域技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤被实现为由CPU执行的计算机程序。在该计算机程序被CPU执行时，执行本申请提供的上述方法所限定的上述功能。所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

此外，需要注意的是，上述附图仅是根据本申请示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。

图4是根据一示例性实施例示出的一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置的框图。如图4所示，基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置40包括：属性模块402，技能模块404，队列模块406，罗盘模块408，展示模块410，外呼模块412。基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置40还包括：字典模块414。

属性模块402用于获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；

技能模块404用于获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；

队列模块406用于根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；

罗盘模块408用于基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；罗盘模块408还用于获取衍生方向字典；根据每个外呼队列对应的所述属性信息和所述技能信息由所述衍生方向字典中提取相对应的衍生方向；通过所述相对应的衍生方向生成所述衍生罗盘。

展示模块410用于将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；

外呼模块412用于所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

字典模块414用于通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向；对所述多个衍生方向进行校验；根据校验通过的衍生方向生成衍生方向字典。

根据本申请的基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置，通过获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务的方式，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。

如图5所示，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器510、通信接口520、存储器530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信；

存储器530，用于存放计算机程序；

处理器510，用于执行存储器530上所存放的程序时，实现上述任一实施例的基于视频表情动作的数据配给权限调整方法。

通信接口520用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器530可以包括随机存取存储器530(RandomAccessMemory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器530(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器530。可选的，存储器530还可以是至少一个位于远离前述处理器510的存储装置。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述任一实施例的基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法。可例如，获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

以上具体地示出和描述了本申请的示例性实施例。应可理解的是，本申请不限于这里描述的详细结构、设置方式或实现方法；相反，本申请意图涵盖包含在所附权利要求的精神和范围内的各种修改和等效设置。

Claims (12)

1.一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，其特征在于，包括：

获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；

获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；

根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；

基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；

将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；

所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向；

对所述多个衍生方向进行校验；

根据校验通过的衍生方向生成衍生方向字典。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向，包括：

对多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录进行特征提取以生成多个基础特征；

将所述多个基础特征进行变换和/或聚合运算生成多个衍生方向。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述多个衍生方向进行校验，包括：

将所述多个衍生方向进行自由组合生成多个衍生集合；

通过所述多个衍生集合分别生成多个衍生罗盘；

将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中；

根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中，包括：

为每个衍生罗盘生成属性信息和技能信息相同的两个外呼队列；

将所述衍生罗盘配置到两个外呼队列的中的一个外呼队列中；

两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼，包括：

随机提取所述外呼队列中预设比例的客户端；

所述坐席端根据所述衍生罗盘中的衍生方向为预设比例的客户端进行外呼。

7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验，包括：

分别通过两个外呼队列的外呼结果生成客户端反馈效果；

分别通过两个外呼队列的外呼结果生成坐席端沟通效果；

将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验，包括：

根据客户端反馈效果和坐席端沟通效果生成二分类混淆矩阵；

基于所述二分类混淆矩阵对两个外呼队列的外呼效果进行比对；

在配置衍生罗盘的外呼队列的外呼效果高于对照测试中外呼队列的外呼效果时，确定所述衍生集合中的衍生方向通过校验。

9.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘，包括：

获取衍生方向字典；

根据每个外呼队列对应的所述属性信息和所述技能信息由所述衍生方向字典中提取相对应的衍生方向；

通过所述相对应的衍生方向生成所述衍生罗盘。

10.一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置，其特征在于，包括：

属性模块，用于获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；

技能模块，用于获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；

队列模块，用于根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；

罗盘模块，用于基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；

展示模块，用于将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；

外呼模块，用于所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至9中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至9中任一所述的方法。