CN117938695B - 一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统，其中，方法包括：确定户型数量以及每个户型对应的住宅数量，基于与不同户型对应的网络反馈界面，其中，网络反馈界面中包括与住宅数量相同的网络反馈子格；响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取初始户型图；响应于用户端对初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图；基于当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将当前户型图添加至对应的网络反馈子格中，并将网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；将网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对网络反馈子格的交互，将网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。本发明至少提高了用户的业务办理速度以及相关服务体验。

Description

一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术，尤其涉及一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统。

背景技术

网络是指通过计算机、服务器、路由器等互联设备相互连接而形成的一个全球性、开放性的通信系统。它允许不同地理位置的计算机和设备之间进行数据交换和信息传递。网络的基本构成要素包括硬件设备、通信协议和软件应用。通过网络，用户可以进行在线沟通、共享资源、获取信息、进行电子商务等各种活动。常见的网络类型包括局域网（LAN）、广域网（WAN）、互联网以及各种专用网络。网络的快速发展和普及，极大地改变了人们的生活方式和工作方式，成为现代社会的重要基础设施之一。

而网络运营商则是进行网络运营和提供服务的实体。网络运营商不仅需要从网络角度知道网络运行状态，还需要从服务角度知道网络运行状态。

发明人在研究中发现，目前的网络运营商会对住宅提供相应的网络连接服务，但是在服务期间，经常会由于各种原因导致连接至住宅的网络出现波动、信号差等相关网络感知问题，当出现这种网络感知问题时，居住在住宅内的用户经常只能通过电话或者去往网络运营商所在的营业地进行相关网络感知问题反馈，从而导致相关业务办理的周期较长，无法给用户提供较好的服务体验。

发明内容

基于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统。

根据本发明的一个方面，提供一种基于多终端的用户业务感知分析方法及系统，包括以下步骤：

确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅；

响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端；

响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图，其中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图；

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；

将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

可选地，在根据本发明的方法中，所述初始户型图为三维形态；

基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，包括：

基于所述网速测量点对应的预设位置在所述初始户型图中分别生成第一测量点以及第二测量点，其中，所述第一测量点位于所述初始户型图的户型较高面，所述第二测量点位于所述初始户型图的户型较低面，所述户型较高面与所述户型较低面之间间隔高度差；

基于所述网速测量插件进行网速测量，分别得到对应所述第一测量点的第一网络速度以及对应所述第二测量点的第二网络速度；

基于所述第一网络速度以及第二网络速度的平均值，确定所述网络速度。

可选地，在根据本发明的方法中，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，包括：

响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，将所述任一网速测量点确定为目标测量点；

调取位置对应表，其中，所述位置对应表中包括不同网速测量点分别对应的不同预设位置；

遍历所述位置对应表，确定与所述目标测量点对应的预设位置；

基于预先安装在所述用户端中的定位插件，确定所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述预设位置进行比较；

当所述当前位置与预设位置之间的位置差值小于等于位置阈值时，确定所述比较结果为位置符合。

可选地，在根据本发明的方法中，根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，包括：

以所述网速测量点为中心建立预设半径的网速标记区域，其中，预设半径下的网速标记区域的区域尺寸小于等于与所述网速测量点对应的房间区域的区域尺寸；

调取标记颜色区间表，其中，所述标记颜色区间表中包括不同速度区间分别对应的不同颜色的标记颜色；

遍历所述标记颜色区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应颜色的标记颜色；

调取散状点密度区间表，其中所述散状点密度区间表中包括不同速度区间分别对应的不同密度的散状点；

遍历所述散状点密度区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应密度的散状点；

在所述网速标记区域均匀生成对应密度的散状点，并基于所述标记颜色对所述散状点进行标记。

可选地，在根据本发明的方法中，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，之后还包括；

基于所有网速测量点分别对应的网络速度的数值大小对所有网速测量点进行由大至小的排序，并根据所述排序在相邻的网速标记区域之间生成各区域连接线；

将各区域连接线连接的两个网速标记区域分别对应的标记颜色确定为第一颜色以及第二颜色，并确定各区域连接线分别对应的线段长度；

将各区域连接线的端部像素点分别设置为第一颜色以及第二颜色对应的像素值，并将所述区域连接线的其他像素点依次设置为沿第一颜色对应的像素值渐变至第二颜色对应的像素值。

可选地，在根据本发明的方法中，基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，包括：

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，并在所述网络反馈界面中确定与所述用户端对应的网络反馈子格；

创建对应所述网络反馈子格的图像展示槽位以及文字展示槽位；

调取常用问题表并创建问题描述层，其中，所述常用问题表中包括表征不同网络感知问题的文字模版；

将所述问题描述层以及常用问题表发送至所述用户端，并响应于所述用户端对所述常用问题表中的任一文字模版的选择，将所述任一文字模版添加至所述问题描述层；

响应于所述用户端对所述问题描述层的提交请求，将所述问题描述层添加至文字展示槽位；

将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态。

可选地，在根据本发明的方法中，将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，之后还包括：

创建用户聊天群组，将所述网络反馈界面中处于展开状态的所有网络反馈子格分别对应的各用户端添加至所述用户聊天群组中；

将所述网络反馈界面发送至所述用户聊天群组中的每个用户端；

响应于任一用户端对与其对应的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

可选地，在根据本发明的方法中，将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，包括：

以预设时间为频率周期性的将所述网络反馈界面发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对呈展开状态的网络反馈子格的交互，调取与所述网络反馈子格对应的图像展示槽位以及文字展示槽位进行查看，生成初始问题反馈层并将所述初始问题反馈层发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对所述初始问题反馈层的文字添加，得到当前问题反馈层，并将所述当前问题反馈层发送至与所述网络反馈子格对应的用户端；

响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

可选地，在根据本发明的方法中，响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，之后还包括：

调取历史问题解决界面，其中，所述历史问题解决界面中包括序号区域、问题区域以及方案区域，其中，所述序号区域包括按序排列的各问题序号，所述问题区域包括与各问题序号分别一一对应的各历史问题描述，所述方案区域包括与各历史问题描述分别一一对应的各历史解决方案；

将所述网络反馈子格中的图像展示槽位以及文字展示槽位进行调取，并将所述图像展示槽位中的当前户型图以及所述文字展示槽位中的问题描述层确定为历史问题描述，将所述当前问题反馈层确定为历史解决方案；

在所述序号区域新增问题序号，并将所述历史问题描述添加至所述问题区域，将所述历史解决方案添加至方案区域；

响应于所述用户端或所述网络管理端的历史问题查看请求，将所述历史问题解决界面发送至所述用户端或所述网络管理端。

根据本发明的又一个方面，提供一种基于多终端的用户业务感知分析系统，包括：确定模块，被配置为确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅；

调取模块，被配置为响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端；

标记模块，被配置为响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图，其中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图；

添加模块，被配置为基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；

处理模块，被配置为将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

根据本发明的方案，首先可以针对同一楼栋中的不同户型生成对应的网络反馈界面并且每一个网络反馈界面都具备与住宅数量相同的网络反馈子格，在当居住在住宅中的用户感知到网络出现相关网络感知问题时，可以使用对应的用户端来提交网络感知问题提交请求来调取与住宅对应的初始户型图，从而使得用户端可以基于自身对住宅内的网络速度的测量来完成对初始户型图的网络速度标记，并生成当前户型图，进一步的将当前户型图添加到网络反馈界面中的网络反馈子格，并使对应的网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，从而完成对相应网络感知问题的提交；最后会将网络反馈界面发送至网络管理端，网络管理端在根据提交的相关网络感知问题进行排查、解决后，可以对处于展开状态的网络反馈子格进行交互，来将对应的网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，从而标示了已对相关网络感知问题进行了解决，使得居住在住宅中的每个用户均可以使用对应的用户端来进行相关网络感知问题的线上提交，并通过网络管理端的线上反馈，及时完成对相关网络感知问题的解决，极大提高了用户的业务办理速度以及相关服务体验。

附图说明

图1示出了根据本发明一个实施例的一种基于多终端的用户业务感知分析方法的流程图；

图2示出了根据本发明另一个实施例的一种基于多终端的用户业务感知分析系统的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

网络是指通过计算机、服务器、路由器等互联设备相互连接而形成的一个全球性、开放性的通信系统。它允许不同地理位置的计算机和设备之间进行数据交换和信息传递。网络的基本构成要素包括硬件设备、通信协议和软件应用。通过网络，用户可以进行在线沟通、共享资源、获取信息、进行电子商务等各种活动。常见的网络类型包括局域网（LAN）、广域网（WAN）、互联网以及各种专用网络。网络的快速发展和普及，极大地改变了人们的生活方式和工作方式，成为现代社会的重要基础设施之一。

而网络运营商则是进行网络运营和提供服务的实体。网络运营商不仅需要从网络角度知道网络运行状态，还需要从服务角度知道网络运行状态。

发明人在研究中发现，目前的网络运营商会对住宅提供相应的网络连接服务，但是在服务期间，经常会由于各种原因导致连接至住宅的网络出现波动、信号差等情况，当出现这种情况时，居住在住宅内的用户经常只能通过电话或者去往网络运营商所在的营业地进行问题反馈，从而导致相关业务办理的周期较长，无法给用户提供较好的服务体验。

为解决上述现有技术中存在的问题，发明人提出本发明的方案。本发明的一个实施例提供了一种多终端的用户业务感知分析方法，该方法可以在计算设备中执行。

图1示出了根据本发明一个实施例的一种基于多终端的用户业务感知分析方法的流程图，该方法适于在计算设备中执行。

如图1所示，本实施例的目的是实现一种基于多终端的用户业务感知分析方法，始于步骤S101，在步骤S101中，包括以下内容：确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅。

例如，基于现实存在的住宅结构可知，同一楼栋中可能会包括多种不同的户型结构，根据每个户型结构的结构独特性，开发商或网络运营商可能会在不同的房间位置处安装对应的网络接口来进行全屋网络的覆盖，而在日常的网络使用过程中，相同户型结构下的用户所面临到的网络感知问题以及对应的解决办法也可能会有一定的通性；

因此，在本实施例中，可以确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，从而基于户型数量生成与不同户型分别一一对应的网络反馈界面，在这里，网络反馈界面可以被理解为用于反馈并记录网络感知问题的界面，网络反馈界面中包括多个网络反馈子格，网络反馈子格的数量与对应户型的住宅数量是相同的，且每个网络反馈子格对应不同的住宅，也即，当住宅中的用户在使用网络的过程中遇到各类的网络感知问题时，可基于对应的网络反馈子格来将网络感知问题进行反馈，从而建立起了基于线上的问题反馈渠道，节省了相应的问题反馈时间，并且还能够对相关网络感知问题进行实时的记录、保存，提高了相应的用户体验。

可以说明的是，上述的网络反馈界面的生成的执行主体可以为服务器，则后续对网络反馈界面进行相应处理的执行主体同样也可以为服务器。

在步骤S102中，包括以下内容：响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端。

例如，在本实施例中，在生成对应的网络反馈界面后，当某一住宅中的用户感知到居住的住宅中的某一区域（为了方便描述，后文将该区域统一称为问题区域）出现例如信号波动、信号差、无法连接等相关网络感知问题时，用户可基于用户端来发送相关的网络感知问题提交请求，服务器在接收到网络感知问题提交请求后会根据用户端来调取对应的初始户型图，并将初始户型图发送至用户端；需要知道的是，初始户型图是基于用户居住的住宅的住宅结构来得到的，基于初始户型图能够示出位于同一住宅中的各房间区域的区域位置，并且在初始户型图中针对各房间区域中的不同网络接口的设置位置也进行了相应的标记，在这里，每个用户均对应一个初始户型图，而用户端则是对应用户的终端设备，其可以为手机、电脑、头显或者其他具有数据处理功能的装置，用户基于用户端获取到初始户型图后，则可以在后续步骤中基于其需要反馈的相关网络感知问题对涉及的问题区域进行标记，并进一步的完成对相关网络感知问题的提交。

在步骤S103中，包括以下内容：响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图。

例如，在本实施例中，用户基于用户端获取到服务器发送的初始户型图后，可以在初始户型图中找到与上述的“出现例如信号波动、信号差、无法连接等相关网络感知问题的问题区域”相对应的区域，并进一步的基于用户端来对初始户型图进行交互，在该区域进行网络速度标记，从而得到当前户型图；在这里，网络速度标记可以被理解为基于问题区域进行网速测量，并将相关的测量结果标记在与问题区域对应的区域处。

进一步的，在本实施例中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，上述的“响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图”，还可以包括以下步骤：

响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果；

当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记；

当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图。

例如，在本实施例中，初始户型图中包括有主卧区域、次卧区域、客卧区域、厨房区域、卫生间区域、阳台区域、客厅区域等不同的房间区域，而开发商或网络运营商则可能会在与各房间区域对应的处于住宅中的各区域处安装对应的各网络接口来进行全屋网络的覆盖，并且由于每一区域的网络接口处的网速是最快的，所以针对每一区域的网速测量可以基于网络接口来进行，因此，对应的在初始户型图中的各房间区域也预先设置有与各网络接口分别对应的各网速测量点；

下面，结合实际应用场景对本实施例的方案进行进一步的说明：

当用户需要对初始户型图中的与问题区域对应的房间区域进行网络速度标记时，首先，用户可基于用户端对处于该房间区域的网速测量点进行交互，从而触发对用户端的当前位置的获取，在这里，位置获取例如可以通过GPS定位系统或者北斗定位系统等定位插件；

接着，在获取到对应的当前位置后，需要将当前位置与该网速测量点对应的预设位置进行比较，并确定比较结果，可以说明的是，预设位置可以理解为预先基于网络接口在住宅中的位置而获取的，并且每个网速测量点均对应一个预设位置；通过将当前位置与预设位置进行比较，可以判断用户端所处的当前位置是否位于预设位置，从而表明用户端在当前位置下进行的网速测量是否是基于对网络接口进行的；

再接着，若比较结果为位置符合时，也即表明用户端所处的当前位置位于预设位置处，此时，则可以将预先安装于用户端中的网速测量插件进行调取，并基于网速测量插件对当前位置的网速进行测量，得到对应该网速测量点的网络速度，以使得用户端可以根据测量的网络速度来对该网速测量点进行网络速度标记；需要说明的是，若上述的比较结果为位置不符合时，也即表明用户所处的当前位置并不位于预设位置处时，则这时便不会触发对网速检测插件的调取，使得用户端无法进行后续的网速测量，增加了相应的位置识别功能，进而也提高了网速测量的准确性；

最后，由于当用户感知到居住的住宅中有一处问题区域出现相关网络感知问题时，其他区域可能也会相应的受到影响，因此，需要用户依照上述的步骤过程对在初始户型图中的除问题区域对应的网速测量点以外的其他网速测量点均进行网络速度标记，以方便后续管理端进行解决问题的查找，而在完成对所有网速测量点的网络速度标记后，则可以得到对应的当前户型图，从而完成基于线上的网络速度的反馈，提高了相应的业务办理速度。

发明人在研究中进一步发现，由于用户居住的住宅中的各个区域均具有一定的区域长度、区域宽度、区域高度，而根据信号源的信号传递特点可知，信号源是呈放射性的方式进行相应信号的发射，越靠近信号源的信号强度越大，也即，位于同一预设位置但不同高度处的网络速度是不相同的，因此，用户端在当前位置进行网速测量得到的网络速度可能不具备一定的参考性；

而为了解决上述技术问题，在本实施例，可将初始户型图设置为三维形态，而上述的“基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度”，则可以包括以下步骤：

基于所述网速测量点对应的预设位置在所述初始户型图中分别生成第一测量点以及第二测量点，其中，所述第一测量点位于所述初始户型图的户型较高面，所述第二测量点位于所述初始户型图的户型较低面，所述户型较高面与所述户型较低面之间间隔高度差；

基于所述网速测量插件进行网速测量，分别得到对应所述第一测量点的第一网络速度以及对应所述第二测量点的第二网络速度；

基于所述第一网络速度以及第二网络速度的平均值，确定所述网络速度。

例如，在本实施例中，由于第一测量点位于户型较高面，第二测量点位于户型较低面，并且户型较高面与户型较低面之间存在一定的高度差，因此，用户在基于用户端来分别对与第一测量点对应的位置以及与第二测量点对应的位置进行测量后，能够分别获取对应当前位置的较高面处的第一网络速度以及对应当前位置的较低面处的第二网络速度，从而可基于第一网络速度以及第二网络速度的平均值得到对应该网速测量点的网络速度，这时测量得到的网络速度可以被理解为是对应该区域的平均网速，进而能够使用户端进行网速测量得到的网络速度具备一定的参考性。

进一步，在本实施例中，上述的“响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果”，还可以包括以下步骤：

响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，将所述任一网速测量点确定为目标测量点；

调取位置对应表，其中，所述位置对应表中包括不同网速测量点分别对应的不同预设位置；

遍历所述位置对应表，确定与所述目标测量点对应的预设位置；

基于预先安装在所述用户端中的定位插件，确定所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述预设位置进行比较；

当所述当前位置与预设位置之间的位置差值小于等于位置阈值时，确定所述比较结果为位置符合。

例如，在本实施例中，当用户需要对初始户型图中的任一处网速测量点进行网速速度标记时，首先，用户可基于用户端对该网速测量点进行交互，从而将该网速测量点确定为目标测量点；接着，调取位置对应表，其中，位置对应表中包括预存的多个不同网速测量点以及与不同网速测量点分别对应的不同预设位置；然后，在位置对应表中进行查找，找到对应目标测量点的预设位置；接着，通过定位插件来获取用户端的当前位置，并将当前位置与预设位置进行比较；最后，当当前位置与预设位置之间的位置差值小于等于位置阈值时，则表明用户端已处于预设位置或处于预设位置附近，这时，便可以触发后续的网速测量的操作，通过位置阈值的设置，不仅能够提高网速测量的准确性，并且也能便于用户端寻找到位置符合的位置处，提高了相应的用户体验，需要说明的是，位置阈值的设置可基于实际需要进行设定，例如可以包括5cm、10cm等，本实施例对此不做具体限定。

进一步的，在本实施例中，上述的“根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记”，还可以包括以下步骤：

以所述网速测量点为中心建立预设半径的网速标记区域；

调取标记颜色区间表，其中，所述标记颜色区间表中包括不同速度区间分别对应的不同颜色的标记颜色；

遍历所述标记颜色区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应颜色的标记颜色；

调取散状点密度区间表，其中所述散状点密度区间表中包括不同速度区间分别对应的不同密度的散状点；

遍历所述散状点密度区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应密度的散状点；

在所述网速标记区域均匀生成对应密度的散状点，并基于所述标记颜色对所述散状点进行标记。

例如，在本实施例中，用户端基于网速测量插件完成对网速测量点的网速测量后，用户端可基于获取的网络速度来对该网速测量点进行网络速度标记，其中，标记的过程可以包括如下内容：

首先，由于网速测量点可以为点状形状，因此可以基于以网速测量点为中心建立预设半径的网速标记区域，在这里，预设半径可以根据户型图中的房间区域的尺寸自行进行设定，保证预设半径下的网速标记区域小于等于房间区域的尺寸即可，例如，网速标记区域可以占据房间区域的一半尺寸；

接着，调取标记颜色区间表，然后在标记颜色区间表中进行查找，找到包含用户端进行网速测量得到的网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应颜色的标记颜色，也即，标记颜色区间表中包括不同的速度区间，并且每个速度区间对应一种标记颜色，例如：[1～10]的速度区间对应绿色，[11,20]的速度区间对应黄色，[21，30]的速度区间对应红色；

然后，在确定标记颜色后，调取散状点密度区间表，然后在散状点密度区间表中查找，找到包含用户端进行网速测量得到的网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应密度的散状点，也即，散状点密度区间表中包括不同的速度区间，并且每个速度区间对应一种密度的散状点，例如，[1，10]的速度区间对应第一密度，[11,20]的速度区间对应第二密度，[21，30]的速度区间对应第三密度，其中，第一密度大于第二密度，第二密度大于第三密度，并且，第一密度、第二密度以及第三密度可基于实际需要进行设定，本实施例对此不做具体限定；

最后，在获取对应标记颜色以及对应密度的散状点后，可以在网速标记区域生成对应密度的散状点，并基于标记颜色对散状点进行标记，从而完成基于网速测量得到的网络速度对网速测量点进行的网络速度标记，通过颜色以及密度两种不同的维度来体现对应的网络速度，提高了相应的标记效果、展示效果。

更进一步的，在本实施例中，通过前述部分可知，用户当感知到居住的住宅中的某一区域出现例如信号波动、信号差、无法连接等相关网络感知问题时，用户需要基于用户端对初始户型图中的每一网速测量点分别进行相应的网络速度标记，从而表明每一网速测量点对应的网络速度；而为了可以将完成网络速度标记后的每一网速测量点之间建立起关联关系，从而对应展示出对应住宅的整体网速情况，以方便后续管理端进行解决问题的查找，因此，在本实施例中，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，之后还可以包括如下的步骤；

基于所有网速测量点分别对应的网络速度的数值大小对所有网速测量点进行由大至小的排序，并根据所述排序在相邻的网速标记区域之间生成各区域连接线；

将各区域连接线连接的两个网速标记区域分别对应的标记颜色确定为第一颜色以及第二颜色，并确定各区域连接线分别对应的线段长度；

将各区域连接线的端部像素点分别设置为第一颜色以及第二颜色对应的像素值，并将所述区域连接线的其他像素点依次设置为沿第一颜色对应的像素值渐变至第二颜色对应的像素值。

下面，结合实际应用场景对上述方法步骤做进一步的详细介绍：

例如，在本实施例中，由于每一处网速测量点分别对应一个网络速度，因此，首先，可以基于网络速度的数值大小来对所有的网速测量点进行从大至小的排序，并根据排序在相邻的网速测量点分别对应的网速标记区域之间生成各区域连接线，例如，当网速测量点包括有三个且对应的网络速度分别为10ms、20ms、30ms，那么则基于对应10ms和对应20ms的网速测量点建立一个区域连接线，并基于对应20ms和对应30ms的网速标记区域建立一个区域连接线，然后分别将对应10ms和对应20ms的网速标记区域进行连接、将对应20ms和对应30ms的网速标记区域进行连接；

接着，由于每个网速标记区域基于其网络速度而对应有一个标记颜色，因此，可以将区域连接线连接的两个网速标记区域分别对应的标记颜色确定为第一颜色以及第二颜色，并确定出区域连接线的线段长度；

最后，由于区域连接线是一条由多个像素点组成的线段，且区域线连接线的两个端点分别连接到两个网速标记区域，因此，可以将区域连接线的两个端部分别设置为第一颜色以及第二颜色对应的像素值，并将区域连接线的其他像素点依次设置为沿第一颜色对应的像素值渐变至第二颜色对应的像素值，从而使得区域连接线整体呈现一个颜色渐变的线段样式，既能够表明该区域连接线是基于相邻的两个网速标记区域而生成的，也可以表明两个网速标记区域之间的网络速度的渐变程度，对应展示出对应住宅的整体网速情况。

需要说明的是，由于每个网速标记区域对应的标记颜色是通过确定其网络速度在标记颜色区间表中的哪个速度区间中而得到的，因此，若出现相邻的两个网速标记区域分别对应的网络速度处于同一速度区间时，则二者分别对应的标记颜色是相同的，这时，连接二者的区域连接线也应当是与标记颜色相同的颜色。

在步骤S104中，包括以下内容：基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态。

例如，在本实施例中，在用户基于用户端完成对初始户型图中的所有网速测量点的网络速度标记而得到当前户型图时，服务器会基于当前户型图对应的户型来确定对应的网络反馈界面，由于网络反馈界面中包括多个与不同住宅对应的网络反馈子格，因此，服务器会将该当前户型图添加至对应的网络反馈子格中，并将该网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；需要说明的是，网络反馈子格在初始状态下是折叠状态，也即没有添加当前户型图的网络反馈子格是折叠状态，而若进行了当前户型图的添加，网络反馈子格则会由折叠状态变换为展开状态，在这里，展开状态下的尺寸大于折叠状态下的尺寸，从而便于后续管理端能够快速的对添加有当前户型图的网络反馈子格进行定位，提高了相应的业务办理效率。

进一步的，在本实施例中，上述的“基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态”，还可以包括以下步骤：

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，并在所述网络反馈界面中确定与所述用户端对应的网络反馈子格；

创建对应所述网络反馈子格的图像展示槽位以及文字展示槽位；

调取常用问题表并创建问题描述层，其中，所述常用问题表中包括表征不同网络感知问题的文字模版；

将所述问题描述层以及常用问题表发送至所述用户端，并响应于所述用户端对所述常用问题表中的任一文字模版的选择，将所述任一文字模版添加至所述问题描述层；

响应于所述用户端对所述问题描述层的提交请求，将所述问题描述层添加至文字展示槽位；

将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态。

例如，在本实施例中，上述的“在网络反馈界面中确定与用户端对应的网络反馈子格”的实现方式可以如：由于位于同一栋楼里的不同住宅均具有不同的住宅号，因此，用户可基于用户端进行住宅号的绑定，并预先在网络反馈界面中对每个网络反馈子格进行住宅号的标记，当用户端得到当前户型图后，会将当前户型图以及对应的住宅号发送至服务器，服务器则可以基于该住宅号在网络反馈中寻找标记有该住宅号的网络反馈子格；

在找到对应的网络反馈子格后，为了展示用户感知的相关网络感知问题，可以基于该网络反馈子格来创建对应的图像展示槽位以及文字展示槽位，其中，图像展示槽位是基于图像的展示槽位，而文字展示槽位则是基于文字的展示槽位，也即图像展示槽位可以用于添加基于图像层面上的问题描述，而文字展示槽位则可以用于添加基于文字层面上的问题描述；

在这里，当前户型图可以被理解为是基于图像层面上的问题描述，而为了获取基于文字层面上的问题描述，可以调取常用问题表并创建问题描述层，其中，常用问题表汇总包括表征不同网络感知问题的文字模版，文字模版例如包括：网络卡顿、网络无法连接等；通过将常用问题表以及问题描述层发送至用户端，用户端可以基于常用问题表来对任一文字模版进行选择，并完成将对应文字模版添加至问题描述层；例如，当用户感知的相关网络感知问题包括网络卡顿时，则用户便可以基于用户端从常用问题表中选择对应的文字模版来添加至问题描述层，从而不仅能从文字层面上对相关网络感知问题进行相应的问题描述，并且也实现了用户端对问题描述的快速创建，提高了相应的业务办理速度；

当用户端基于问题描述层完成了对相关网络感知问题的问题描述后，用户端可发送对应的提交请求，服务器响应于接收到的提交请求，将对应的问题描述层添加至文字展示槽位，以及将当前户型图添加至图像展示槽位，并将网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，从而用户端便完成了对相关网络感知问题的线上提交。

更进一步的，在本实施例中，在上述的“将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态”，之后还可以包括以下步骤：

创建用户聊天群组，将所述网络反馈界面中处于展开状态的所有网络反馈子格分别对应的各用户端添加至所述用户聊天群组中；

将所述网络反馈界面发送至所述用户聊天群组中的每个用户端；

响应于任一用户端对与其对应的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

例如，在本实施例中，在完成对网络反馈子格的状态变化后，通过创建用户聊天群组，并将该网络反馈界面中处于展开状态的所有网络反馈子格分别对应的各用户端均添加到用户聊天群组中，从而便于各用户端基于分别提交的相关网络感知问题进行沟通、交流，若在交流过程中，某一用户寻找到对应的解决方法，并且完美解决了相关网络感知问题后，则该用户可基于对应的用户端对与其对应的网络反馈子格进行交互，从而将网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，从而避免后续管理端再次进行重复的排查、检修，避免造成不必要工作量的产生。

在S105中，包括以下内容：将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

例如，在本实施例中，用户端在完成对网络反馈子格的相关网络感知问题的添加后，服务器会将网络反馈界面发送至网络管理端，网络管理端可以被理解为对应网络运营商的终端设备，其可以为手机、电脑、头显或者其他具有数据处理功能的装置，网络管理端基于接收到的网络反馈界面对其中处于展开状态的网络反馈子格进行查看，并进行相应网络感知问题的排查、解决，当完成对相关网络感知问题的解决后，网络管理端可以对该网络反馈子格进行交互，从而将网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，也即表明相关网络感知问题已被解决。

进一步的，在本实施例中，上述的“将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态”，还可以包括以下步骤：

以预设时间为频率周期性的将所述网络反馈界面发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对呈展开状态的网络反馈子格的交互，调取与所述网络反馈子格对应的图像展示槽位以及文字展示槽位进行查看，生成初始问题反馈层并将所述初始问题反馈层发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对所述初始问题反馈层的文字添加，得到当前问题反馈层，并将所述当前问题反馈层发送至与所述网络反馈子格对应的用户端；

响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

例如，在本实施例中，为了便于网络管理端对于网络反馈界面的获取，服务器可以设定以预设时间为频率，周期性的将网络反馈界面发送至网络管理端，从而实现网络管理端定期的对网络反馈界面的查看，提高了相应的业务办理的效率；

网络管理端在针对相关网络感知问题进行排查、解决时，可以通过对网络反馈子格进行调取来调取对应的图像展示槽位以及文字展示槽位来进行查看，同时，服务器也会相应的生成初始问题反馈层并将初始问题反馈层发送至网络管理端，当网络管理端确定好对于相关网络感知问题的解决方案后，网络管理端可以基于初始问题反馈层进行文字添加，添加的内容包括：具体的解决方案、问题产生原因、后续补偿措施等内容；网路管理端在完成对初始问题反馈层相关文字添加后会得到对应的当前问题反馈层，服务器便可将网络管理端上传的当前问题反馈层发送至与该网络反馈子格对应的用户端；

用户端在接收到当前问题反馈层并对添加在其中的文字进行查看后，若觉得该相关网络感知问题可以被解决时，则可以向服务器发送问题结束信号，服务器响应于该问题结束信号将对应的网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，也即表明相关网络感知问题已被解决。

更进一步的，在本实施例中，在上述的“响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态”，之后还可以包括以下步骤：

调取历史问题解决界面，其中，所述历史问题解决界面中包括序号区域、问题区域以及方案区域，其中，所述序号区域包括按序排列的各问题序号，所述问题区域包括与各问题序号分别一一对应的各历史问题描述，所述方案区域包括与各历史问题描述分别一一对应的各历史解决方案；

将所述网络反馈子格中的图像展示槽位以及文字展示槽位进行调取，并将所述图像展示槽位中的当前户型图以及所述文字展示槽位中的问题描述层确定为历史问题描述，将所述当前问题反馈层确定为历史解决方案；

在所述序号区域新增问题序号，并将所述历史问题描述添加至所述问题区域，将所述历史解决方案添加至方案区域；

响应于所述用户端或所述网络管理端的历史问题查看请求，将所述历史问题解决界面发送至所述用户端或所述网络管理端。

例如，在本实施例中，当网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态时，则表明相关网络感知问题已被解决，则该相关网络感知问题也即对应为一个历史解决问题，基于历史解决问题来建立历史问题解决界面，从而完成对历史解决问题的记录，历史解决界面中包括序号区域、问题区域以及方案区域，其中，序号区域包括各问题序号，问题区域包括各历史问题描述，方案区域包括各历史解决方案，也即当完成一个相关网络感知问题的解决后，则会在序号区域中按序创建一个新的问题序号，并在对应的问题区域创建对应的历史问题描述、在方案区域创建对应的历史解决方案；

上述的历史问题描述可以为图像展示槽位中的当前户型图以及文字展示槽位中的问题描述层，而上述的历史解决方案则可以为当前问题反馈层；

通过创建对应的历史问题解决界面，可以对所有已经解决的相关网络感知问题进行记录，包括历史问题描述以及历史解决方案，从而使得用户在日后遇到新的相关网络感知问题时，用户端或网络管理端都可以向服务器发送历史问题查看请求来调取历史问题解决界面进行查看，并试着在历史问题解决界面中寻找与新的相关网络感知问题具有相似或相同的历史解决问题，从而基于历史解决问题可能会得到一定的解决启示，进而能够提高相应的问题解决效率，提高相应的使用体验。

根据本实施例的方案，首先可以针对同一楼栋中的不同户型生成对应的网络反馈界面，并且每一个网络反馈界面都具备与住宅数量相同的网络反馈子格，在当居住在住宅中的用户感知到网络出现相关网络感知问题时，可以使用对应的用户端来提交网络感知问题提交请求来调取与住宅对应的初始户型图，从而使得用户端可以基于自身对住宅内的网络速度的测量来完成对初始户型图的网络速度标记，并生成当前户型图，进一步的将当前户型图添加到网络反馈界面中的网络反馈子格，并使对应的网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，从而完成对相应网络感知问题的提交；最后会将网络反馈界面发送至网络管理端，网络管理端在根据提交的相关网络感知问题进行排查、解决后，可以对处于展开状态的网络反馈子格进行交互，来将对应的网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，从而标示了已对相关网络感知问题进行了解决，使得居住在住宅中的每个用户均可以使用对应的用户端来进行相关网络感知问题的线上提交，并通过网络管理端的线上反馈，及时完成对相关网络感知问题的解决，及时完成对相关网络感知问题的解决，极大提高了用户的业务办理速度以及相关服务体验。

本发明的另一个实施例提供了一种基于多终端的用户业务感知分析系统，图2为其对应装置框图，该系统包括：

确定模块，被配置为确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅；

调取模块，被配置为响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端；

标记模块，被配置为响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图，其中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图；

添加模块，被配置为基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；

处理模块，被配置为将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (9)

1.一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，包括以下步骤：

确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅；

响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端；

响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图，其中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图；

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；

将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态；

其中，基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，包括：

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，并在所述网络反馈界面中确定与所述用户端对应的网络反馈子格；

创建对应所述网络反馈子格的图像展示槽位以及文字展示槽位；

调取常用问题表并创建问题描述层，其中，所述常用问题表中包括表征不同网络感知问题的文字模版；

将所述问题描述层以及常用问题表发送至所述用户端，并响应于所述用户端对所述常用问题表中的任一文字模版的选择，将所述任一文字模版添加至所述问题描述层；

响应于所述用户端对所述问题描述层的提交请求，将所述问题描述层添加至文字展示槽位；

将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态。

2.根据权利要求1所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

所述初始户型图为三维形态；

基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，包括：

基于所述网速测量点对应的预设位置在所述初始户型图中分别生成第一测量点以及第二测量点，其中，所述第一测量点位于所述初始户型图的户型较高面，所述第二测量点位于所述初始户型图的户型较低面，所述户型较高面与所述户型较低面之间间隔高度差；

基于所述网速测量插件进行网速测量，分别得到对应所述第一测量点的第一网络速度以及对应所述第二测量点的第二网络速度；

基于所述第一网络速度以及第二网络速度的平均值，确定所述网络速度。

3.根据权利要求1所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，包括：

响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，将所述任一网速测量点确定为目标测量点；

调取位置对应表，其中，所述位置对应表中包括不同网速测量点分别对应的不同预设位置；

遍历所述位置对应表，确定与所述目标测量点对应的预设位置；

基于预先安装在所述用户端中的定位插件，确定所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述预设位置进行比较；

当所述当前位置与预设位置之间的位置差值小于等于位置阈值时，确定所述比较结果为位置符合。

4.根据权利要求1所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，包括：

以所述网速测量点为中心建立预设半径的网速标记区域，其中，预设半径下的网速标记区域的区域尺寸小于等于与所述网速测量点对应的房间区域的区域尺寸；

调取标记颜色区间表，其中，所述标记颜色区间表中包括不同速度区间分别对应的不同颜色的标记颜色；

遍历所述标记颜色区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应颜色的标记颜色；

调取散状点密度区间表，其中所述散状点密度区间表中包括不同速度区间分别对应的不同密度的散状点；

遍历所述散状点密度区间表，确定包含所述网络速度的速度区间，并确定与该速度区间对应密度的散状点；

在所述网速标记区域均匀生成对应密度的散状点，并基于所述标记颜色对所述散状点进行标记。

5.根据权利要求4所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

当完成所有网速测量点的网络速度标记后，之后还包括；

基于所有网速测量点分别对应的网络速度的数值大小对所有网速测量点进行由大至小的排序，并根据所述排序在相邻的网速标记区域之间生成各区域连接线；

将各区域连接线连接的两个网速标记区域分别对应的标记颜色确定为第一颜色以及第二颜色，并确定各区域连接线分别对应的线段长度；

将各区域连接线的端部像素点分别设置为第一颜色以及第二颜色对应的像素值，并将所述区域连接线的其他像素点依次设置为沿第一颜色对应的像素值渐变至第二颜色对应的像素值。

6.根据权利要求1所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，之后还包括：

创建用户聊天群组，将所述网络反馈界面中处于展开状态的所有网络反馈子格分别对应的各用户端添加至所述用户聊天群组中；

将所述网络反馈界面发送至所述用户聊天群组中的每个用户端；

响应于任一用户端对与其对应的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

7.根据权利要求1所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，包括：

以预设时间为频率周期性的将所述网络反馈界面发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对呈展开状态的网络反馈子格的交互，调取与所述网络反馈子格对应的图像展示槽位以及文字展示槽位进行查看，生成初始问题反馈层并将所述初始问题反馈层发送至所述网络管理端；

响应于所述网络管理端对所述初始问题反馈层的文字添加，得到当前问题反馈层，并将所述当前问题反馈层发送至与所述网络反馈子格对应的用户端；

响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态。

8.根据权利要求7所述的一种基于多终端的用户业务感知分析方法，其特征在于，

响应于所述用户端根据接收到的所述当前问题反馈层而发送的问题结束信号，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态，之后还包括：

调取历史问题解决界面，其中，所述历史问题解决界面中包括序号区域、问题区域以及方案区域，其中，所述序号区域包括按序排列的各问题序号，所述问题区域包括与各问题序号分别一一对应的各历史问题描述，所述方案区域包括与各历史问题描述分别一一对应的各历史解决方案；

将所述网络反馈子格中的图像展示槽位以及文字展示槽位进行调取，并将所述图像展示槽位中的当前户型图以及所述文字展示槽位中的问题描述层确定为历史问题描述，将所述当前问题反馈层确定为历史解决方案；

在所述序号区域新增问题序号，并将所述历史问题描述添加至所述问题区域，将所述历史解决方案添加至方案区域；

响应于所述用户端或所述网络管理端的历史问题查看请求，将所述历史问题解决界面发送至所述用户端或所述网络管理端。

9.一种基于多终端的用户业务感知分析系统，其特征在于，包括：

确定模块，被配置为确定同一楼栋中包括的不同户型的户型数量以及每个户型对应的住宅数量，并基于所述户型数量生成与不同所述户型一一对应的网络反馈界面，其中，所述网络反馈界面中包括与对应所述住宅数量相同的网络反馈子格且每个网络反馈子格对应不同的住宅；

调取模块，被配置为响应于用户端的网络感知问题提交请求，调取与该用户端对应的初始户型图，并将所述初始户型图发送至所述用户端；

标记模块，被配置为响应于所述用户端对所述初始户型图进行交互，对所述初始户型图进行网络速度标记，得到当前户型图，其中，所述初始户型图中包括各房间区域，各房间区域分别预先设置有各网速测量点，响应于所述用户端对任一网速测量点的交互，获取所述用户端的当前位置，并将所述当前位置与所述任一网速测量点对应的预设位置进行比较，确定比较结果，当比较结果为位置符合时，将预先安装于所述用户端中的网速测量插件进行调取，基于所述网速测量插件进行网速测量，得到对应该网速测量点的网络速度，并根据所述网络速度对网速测量点进行网络速度标记，当完成所有网速测量点的网络速度标记后，得到当前户型图；

添加模块，被配置为基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态；

处理模块，被配置为将所述网络反馈界面发送至网络管理端，响应于网络管理端对所述网络反馈界面中处于展开状态的网络反馈子格的交互，将所述网络反馈子格由展开状态变换为折叠状态；

其中，基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，将所述当前户型图添加至所述网络反馈界面中对应的网络反馈子格中，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态，包括：

基于所述当前户型图对应的户型确定对应的网络反馈界面，并在所述网络反馈界面中确定与所述用户端对应的网络反馈子格；

创建对应所述网络反馈子格的图像展示槽位以及文字展示槽位；

调取常用问题表并创建问题描述层，其中，所述常用问题表中包括表征不同网络感知问题的文字模版；

将所述问题描述层以及常用问题表发送至所述用户端，并响应于所述用户端对所述常用问题表中的任一文字模版的选择，将所述任一文字模版添加至所述问题描述层；

响应于所述用户端对所述问题描述层的提交请求，将所述问题描述层添加至文字展示槽位；

将所述当前户型图添加至图像展示槽位，并将所述网络反馈子格由折叠状态变换为展开状态。