CN117857303A - 远程网络服务方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种远程网络服务方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：服务端的服务平台在与客户端之间建立VPN通道，并通过VPN通道输出实时巡检指令，并获取巡检到的各个目标功能状态，当确定目标功能状态存在异常时，根据异常状态生成故障修复指令，并触发新建故障工单，将该故障工单输出至服务端的终端设备，触发终端设备的人工智能模型接入VPN通道并确定该故障修复指令是否正确，确认正确后根据该故障修复指令进行故障修复，修复完成后生成评价信息并存储。本申请的方法，提升运维服务的效率和质量，增强网络中的数据安全性和用户使用体验，降低网络服务的成本和服务难度。

Description

远程网络服务方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信网络技术领域，尤其涉及一种远程网络服务方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着信息技术的不断发展，企业内部网络规模越来越来大，架构也越来越复杂，因此，远程运维服务成为运营商和企业之间进行运维的不可或缺的方式。一个企业内部的网络设备可能涉及多个厂家，需要不同领域的各个技术专家对各个方面的问题进行诊断并解决。

现有技术的远程运维服务系统是通过在用户侧及运维侧分别安装控制端和客户端软件，借助账号以及访问识别码对客户端设备进行远程控制，对用户侧的故障进行人工诊断和修复，或者通过在用户侧安装监控终端，从而采集用户侧内网设备的状态信息，根据状态信息确定告警事件，并通过双链路通信网络上报告警事件以及相关日志数据，使云端服务器根据上报的信息对用户侧的故障进行修复。

但是，现有技术的远程运维服务系统均需要在用户侧或运维侧安装监控终端才能实现自动诊断，而整个运维系统中设备数量的增加进一步增大了运维成本以及维护难度，并且由于上报信息通过互联网公网通道传输，以及系统难以主动检测安全隐患，增大了安全隐患以及数据盗取篡改的安全威胁。

发明内容

本申请提供一种远程网络服务方法、装置、设备及存储介质，用以降低运维成本和运维难度，提升运维效率和整个运维服务过程的安全性。

第一方面，本申请提供一种远程网络服务方法，方法应用于服务端，方法包括：

获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立VPN通道；

根据VPN通道输出实时巡检指令至客户端，并根据实时巡检指令实时检测客户端的目标功能状态，根据目标功能状态确定是否存在异常；

在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令；根据故障修复指令建立故障工单，通过故障工单对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；其中，指令确定结果包括指令正确和指令错误；

在指令确定结果为指令正确时，根据故障修复指令修复异常状态；并在修复完成后生成修复结果，根据修复结果保存故障工单。

可选地，如上的方法，获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立VPN通道，具体包括：

获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立虚拟VPN网关；

根据虚拟VPN网关对客户端配置VPN通道，并根据VPN通道连接客户端和服务端，其中，服务端包括服务平台和终端设备。

可选地，如上的方法，在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令，具体包括：

在确定目标功能状态存在异常时，提取异常的目标功能状态，并根据异常的目标功能状态确定故障原因；

根据故障原因生成故障修复指令。

可选地，如上的方法，根据故障修复指令建立故障工单，通过故障工单对故障修复指令进行确定，并生成指令确定结果，具体包括：

根据故障修复指令建立故障工单，并将故障工单发送至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道；并通过VPN通道对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；

将指令确定结果通过VPN通道发送至服务端的服务平台。

可选地，如上的方法，修复结果包括修复成功和修复失败；

在修复结果为修复成功时，根据修复结果生成评价提示并输出至客户端，使客户端根据评价提示生成评价信息，并将评价信息反馈至服务端；

根据评价信息以及对应的故障工单存储至服务端。

可选地，如上的方法，在修复结果为修复失败时，根据修复结果生成失败标识，根据失败标识生成第二故障修复指令；

将失败标识添加至对应的故障工单中，并将故障工单输出至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道，并通过VPN通道确定第二故障修复指令的正确性；

在第二修复指令正确时，根据第二故障修复指令再次修复故障，并将第二故障修复指令和故障工单存储至服务端。

可选地，如上的方法，目标功能状态包括网络连接状态、网络传输状态、设备性能状态、接口状态和漏洞状态；其中，网络连接状态包括网络连通性和路由状态，网络传输状态包括宽带利用率。

第二方面，本申请提供一种远程网络服务装置，包括：

获取模块，用于获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立VPN通道；

处理模块，用于根据VPN通道输出实时巡检指令至客户端，并根据实时巡检指令实时检测客户端的目标功能状态，根据目标功能状态确定是否存在异常；

处理模块，还用于在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令；根据故障修复指令建立故障工单，通过故障工单对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；其中，指令确定结果包括指令正确和指令错误；

处理模块，还用于在指令确定结果为指令正确时，根据故障修复指令修复异常状态；并在修复完成后生成修复结果，根据修复结果保存故障工单。

可选地，获取模块，还用于获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立虚拟VPN网关；

根据虚拟VPN网关对客户端配置VPN通道，并根据VPN通道连接客户端和服务端，其中，服务端包括服务平台和终端设备。

可选地，处理模块，还用于在确定目标功能状态存在异常时，提取异常的目标功能状态，并根据异常的目标功能状态确定故障原因；

根据故障原因生成故障修复指令。

可选地，处理模块，还用于根据故障修复指令建立故障工单，并将故障工单发送至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道；并通过VPN通道对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；

将指令确定结果通过VPN通道发送至服务端的服务平台。

可选地，处理模块，还用于在修复结果为修复成功时，根据修复结果生成评价提示并输出至客户端，使客户端根据评价提示生成评价信息，并将评价信息反馈至服务端；

根据评价信息以及对应的故障工单存储至服务端。

可选地，处理模块，还用于在修复结果为修复失败时，根据修复结果生成失败标识，根据失败标识生成第二故障修复指令；

将失败标识添加至对应的故障工单中，并将故障工单输出至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道，并通过VPN通道确定第二故障修复指令的正确性；

在第二修复指令正确时，根据第二故障修复指令再次修复故障，并将第二故障修复指令和故障工单存储至服务端。

可选地，处理模块，还用于目标功能状态包括网络连接状态、网络传输状态、设备性能状态、接口状态和漏洞状态；其中，网络连接状态包括网络连通性和路由状态，网络传输状态包括宽带利用率。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；存储器存储计算机执行指令；至少一个处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器执行如上第一方面各种可能的设计的远程网络服务方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行计算机执行指令时，实现如上第一方面各种可能的设计的远程网络服务方法。

本申请提供的远程网络服务方法、装置、设备及存储介质，通过服务端的服务平台与客户端建立VPN连接，并将实时巡检指令通过VPN连接输出至客户端，从而获取巡检到的客户端设备的目标功能状态，并在目标功能状态存在异常时，根据异常信息生成故障原因，并根据故障原因生成故障修复指令，同时触发建立故障工单传输至服务端的终端设备，使终端设备中的人工智能模型接入VPN通道对故障修复指令进行正确性确定，确定故障修复指令无误后根据该故障修复指令进行故障修复，并实时巡检是否修复完成，修复完成后生成评价信息进行存储，通过实时巡检获得不同种类的目标功能状态增强网络服务对故障和隐患的检测处理能力，降低故障发生概率，提升用户体验，并通过VPN通道传输数据增强数据安全性，以及通过对服务进行评价来优化人工智能模型以及各个故障对应的故障修复指令，从而提升服务效率和质量。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1(a)为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用场景图；

图1(b)为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用场景图；

图2为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用场景图；

图3为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用示意图；

图5为本申请实施例提供的一种服务平台的结构示意图；

图6为本申请实施例提供的一种远程网络服务装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

随着信息技术的不断发展，企业所建立的内部网络(简称内网)规模越来越来大，搭建内网的架构也越来越复杂，而网络运营商对企业内网所提供的服务大都停留在确保单一接入网络的稳定和保障上，对客户综合使用感知提升、问题定位处置、信息安全以及网络简易管理等方面的服务支撑不足，因此，针对企业内网进行远程运维服务是提升客户体验以及网络信息安全不可或缺的方式。

远程运维服务的系统包括客户端(即用户侧)以及服务端，使用服务端对客户端的网络及设备进行运营维护。

目前，现有技术通常借助远程软件来对企业内网提供远程运维服务，即在用户侧安装客户端软件，在运维侧安装控制端软件，使控制端软件借助账号以及访问识别码对客户端设备进行远程控制，从而对用户侧的故障进行人工诊断和修复。

例如：如图1(a)所示，在客户端的多个客户设备101中安装客户软件，在服务端中安装服务软件102，通过客户设备中的客户软件和服务端的服务软件进行通信，实现远程控制。

另外，如图1(b)所示，现有技术还通过在用户侧的客户端上安装监控终端103，在服务端上安装控制端软件102，使用监控终端采集用户侧内网中各个客户设备101的状态信息，根据监控终端的监控规则和监控到的状态信息判断当前网络是否符合告警事件上报条件，针对符合告警事件上报条件的状态信息，通过预先建立的双链路通信网络将符合事件上报条件的告警消息以及相关的日志数据上报至控制端软件，控制端软件根据告警消息以及相关日志数据生成修复指令，并将修复指令发送至服务端的云端服务器104，使云端服务器接收基于告警消息以及相关日志数据上报后反馈的修复指令，根据修复指令对用户侧的故障进行修复。

但是，现有技术的远程运维服务方法中，通常需要用户侧的客户端在现有网络基础上额外安装客户端软件或监控终端才能实现对客户内网设备的自动诊断，而客户端额外安装设备后增加了内网设备的数量，设备数量的增加进一步增大了客户端的成本以及对客户端各个内网设备的维护难度和维护成本，并且只有在内网各个设备出现异常或故障时才会上报相关信息，针对客户端内网设备的部分安全隐患难以及时发现并解决，增大了故障发生的概率。另外，现有技术的远程运维服务使客户端通过现有的互联网公网通道将告警消息以及相关日志数据等信息上报至服务端的控制端软件或云端服务器中，而数据通过公网传输容易被盗取、篡改，从而造成数据安全威胁。

本申请通过服务端确认客户端和服务端之间的互联网连接状态无异常后，在客户端和服务端之间建立VPN通道，通过该VPN通道输出实时巡检指令至客户端，根据实时巡检指令实时检测客户端的目标功能状态，并在检测到客户端的目标功能状态存在异常时，将相关异常信息反馈至服务端，使服务端根据异常信息生成故障修复指令，并根据异常修复指令建立故障工单，使故障修复指令存储于故障工单中，并将故障工单通过VPN通道输出至终端设备中的人工智能模型，使人工智能模型对故障修复指令进行正确性确定，确定无误后将确定结果反馈至服务端，服务端基于确定结果将故障修复指令下发至客户端，从而对故障进行修复，通过对故障和隐患的实时巡检，降低网络发生故障的概率并降低运维成本和难度，还通过VPN通道传输数据，提升网络安全性，并在修复完成后，生成评价提示，使客户端进行评价并生成评价信息从而保存至故障工单，以此完善网络服务，对终端设备的人工智能模型以及故障修复指令的生成进行存储，便于后续针对个别故障分析优化，提升远程网络服务的效率和质量。

本申请提供的远程网络服务方法，旨在解决现有技术的如上技术问题。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

本实施例涉及的是服务端在对客户端进行维护的具体过程。

图2为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用场景图，适用于本申请实施例的远程网络服务方法，如图2所示，该应用场景包括客户端201和服务端202，其中，客户端包括多个设备2011，服务端包括服务平台2022和终端设备2021。另外，终端设备中包括人工智能模型。

可选地，服务端与客户端建立VPN通道，并通过VPN通道向客户端下发巡检指令，并通过该VPN通道接收巡检指令对应的反馈信息，并通过反馈信息生成修复指令，通过VPN通道与终端设备传输修复指令，使终端设备中的人工智能模型对该修复指令进行正确性确认后，经过VPN通道控制客户端的各个设备根据该确认后的修复指令进行故障修复。

基于图2所示的应用场景，本申请实施例还提供一种远程网络服务方法。图3为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的流程图。如图3所示，该远程网络服务方法包括：

S301、获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立VPN通道。

更具体地，服务端获取互联网连接状态，根据互联网连接状态确定服务端与客户端之间的互联网是否连接，并在确定互联网连接时进一步确认互联网通信是否正常，在确定互联网通信正常后，在服务端侧建立虚拟VPN网关，并根据该虚拟VPN网关对客户端配置VPN通道，并根据VPN通道连接客户端和服务端。

可选地，服务端包括服务平台和终端设备。客户端包括多个客户设备。

可选地，互联网可通过专线、4G或5G等网络连接。

S302、根据VPN通道输出实时巡检指令至客户端，根据实时巡检指令实时检测客户端的目标功能状态，根据目标功能状态确定是否存在异常。

更具体地，服务端建立VPN通道并与客户端通信连接后，启动服务端的实时巡检功能，并生成实时巡检指令，将该实时巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据该实时巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的目标功能状态，根据巡检到的目标功能状态确定各个设备是否存在异常。

可选地，目标功能状态包括网络连接状态、网络传输状态、设备性能状态、接口状态和漏洞状态；其中，网络连接状态包括网络连通性和路由状态，网络传输状态包括宽带利用率。

例如：服务端与客户端VPN通信连接后，生成实时网络连接巡检指令，将该实时网络连接巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据实时网络传输巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的网络传输状态；服务端还生成实时网络传输巡检指令，将该实时网络传输巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据实时网络传输巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的网络连接状态；服务端还生成实时设备性能巡检指令，将该实时设备性能巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据实时设备性能巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的设备性能状态；服务端还生成实时接口巡检指令，将该实时接口巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据实时接口巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的接口状态；服务端还生成实时漏洞巡检指令，将该实时漏洞巡检指令通过VPN通道输出至客户端，并根据实时漏洞巡检指令实时检测客户端中各个客户设备的漏洞状态。

S303、在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令，根据故障修复指令建立故障工单，通过故障工单对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果。

更具体地，服务端在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令，在生成故障修复指令之后建立故障工单，通过传输故障工单至服务端的终端设备中，触发终端设备的人工智能模块连接VPN通道，并通过VPN通道对该故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果。其中，指令确定结果包括指令正确和指令错误。

可选地，在确定目标功能状态存在异常时，服务器提取异常的目标功能状态，并根据异常的目标功能状态确定故障原因，从而根据故障原因生成故障修复指令。生成故障修复指令之后，服务器根据故障修复指令建立携带该故障修复指令的故障工单，并将故障工单通过VPN通道发送至服务端的终端设备，使终端设备中的人工智能模型获取故障工单，从而触发人工智能模型连接VPN通道，并通过该VPN通道对故障修复指令进行正确性确定，从而生成指令确定结果，并将该指令确定结果通过VPN通道发送至服务端的服务平台。

例如：当终端设备中的人工智能模型获取故障工单后触发接入VPN通道，并通过该VPN通道确定故障修复指令正确时，生成指令正确结果，并将该指令正确结果通过VPN通道反馈至服务端的服务平台。

在一种可能的实施例中，当终端设备中的人工智能模型获取故障工单后，在执行任务的过程中确定故障修复指令有误时，生成指令错误结果，并根据模型数据库和故障信息对该故障修复指令进行修正，从而生成更新后的故障修复指令，服务端的服务平台对更新后的故障修复指令与原故障修复指令进行记录存储。

可选地，根据实时巡检指令确定目标功能状态存在异常时，服务器提取异常的目标功能状态并针对异常情况和/或故障进行后续处理，此时，实时巡检指令仍继续对客户端各个设备的运行状态进行巡检。

S304、根据指令确定结果修复异常状态，并在修复完成后生成修复结果，根据修复结果保存故障工单。

更具体地，服务端根据接收到的确定结果将原故障修复指令或更新后的故障修复指令通过VPN通道传输至客户端，使原故障修复指令或更新后的故障修复指令在客户端中修复异常和/或故障。并在异常和/或故障修复完成后生成修复结果，将该修复结果保存至故障工单。其中，修复结果包括修复成功和修复失败。

可选地，在修复结果为修复成功时，服务端的服务平台根据修复成功的结果生成评价提示，并将该评价提示通过VPN通道输出至客户端，使客户端的各个设备接收到评价提示后根据评价提示的相关内容生成评价信息，并将该评价信息反馈至服务端的服务平台，服务平台将该评价信息存储至故障工单中，并将该故障工单存储至服务端。

可选地，在修复结果为修复失败时，服务端的服务平台根据修复结果生成失败标识，根据该失败标识生成第二故障修复指令，并将失败标识添加至对应的故障工单中，将该故障工单通过VPN通道输出至服务端的终端设备，使终端设备中的人工智能模型鸡儿VPN通道并确定第二故障修复指令的正确性，并在确定第二故障修复指令无误后，服务平台根据第二故障修复指令再次修复故障，并将第二故障修复指令存储至故障工单中，将对应的故障工单存储至服务端。

可选地，在修复结果为修复失败时，服务端的服务平台根据修复结果生成失败标识，并将失败标识添加至对应的故障工单中，服务平台还根据该失败标识生成二次修复指令，将该二次修复指令通过VPN通道传输至客户端，根据该二次修复指令再次修复故障并生成故障修复结果，从而避免第一次修复故障过程中被中断从而无法修复完成。其中，该二次修复指令包括原故障修复指令。

可选地，服务端在对客户端进行故障修复过程中，还生成故障修复的相关日志信息，将整个修复过程产生的相关日志信息均存储在对应的故障工单中，便于后续查询。

本实施例的远程网络服务方法通过服务端的服务平台建立与客户端之间的VPN通道连接，并通过VPN通道向客户端传输实时巡检指令，根据实时巡检指令确定客户端各个设备的目标功能状态，从而实现对设备状态的实时检测，并在检测到异常信息时，将异常信息反馈至服务平台，服务平台根据该异常信息生成故障修复指令并建立故障工单，通过将故障工单经VPN通道传输至服务端的终端设备，使终端设备中的人工智能模型接入VPN通道并确定该故障修复指令的正确性，以提升故障修复的成功率，确定故障修复指令正确后，再根据该故障修复指令修复故障，并在故障修复完成后，生成评价信息存储于对应的故障工单中，从而根据存储的相关信息增强对故障修复指令的管理以及对终端设备中人工智能模型的优化。并且修复过程通过VPN通道传输信息降低了安全隐患以及数据篡改的安全威胁。

在一种可能的实施例中，图4为本申请实施例提供的一种远程网络服务方法的应用示意图，如图4所示，该远程网络服务方法应用于远程网络服务系统，该远程网络服务系统包括客户端和服务端，其中，客户端201包括堡垒机、防火墙、内网和第一显示单元，服务端202包括服务平台2021以及终端设备2022，服务平台2021还包括工单管理单元、运维服务单元和第二显示单元。

可选地，服务端确定与客户端的互联网连接正常时，通过服务平台中的运维服务单元建立虚拟VPN网关，并通过该虚拟VPN网关与客户端的防火墙配置VPN通道，使防火墙添加客户端的堡垒机的IP路由信息，从而安全与客户端的内网进行连接。VPN通道建立后，运维服务单元生成实时巡检指令，并将该实时巡检指令通过VPN通道向客户端输出，从而获得客户端的实时目标功能状态，并在运维服务单元获取到实时目标功能状态出现异常的信息时，运维服务单元通过故障诊断的工具自动诊断故障原因，并根据诊断出的故障原因自动生成故障修复指令，同时，运维服务单元触发工单管理单元新建故障工单，并将该故障工单通过通讯软件发送至服务端的终端设备，使终端设备的人工智能模块获取故障工单，并通过VPN通道连接运维服务单元对故障修复指令进行正确性确认，确定该故障修复指令正确无误后，运维服务单元将该故障修复指令通过VPN通道输出至客户端堡垒机，并经过堡垒机传输至客户端内网，从而进行故障修复。

可选地，故障修复完成后还根据实时巡检指令检测该故障是否修复成功从而生成修复结果，并将修复结果通过VPN通道传输至工单管理模块进行存储，该修复结果还从输出至客户端的第一显示单元和服务端的第二显示单元，将该修复结果在客户端和服务端直观显示。

可选地，服务平台还生成评价指示，将该评价指示通过VPN通道传输至客户端进行评价，并生成评价信息，将该评价信息通过VPN通道反馈至工单管理单元进行存储。

可选地，服务端的终端设备中的人工智能模型还对每个故障工单的远程服务工作均以工单形式记录，并将故障工单处理过程以及相关完成的日志信息均存储在工单管理单元中。

本实施例的远程网络服务方法通过客户端对服务端的服务进行评价后，构建完整的考核评价体系，并通过存储评价信息以及修复日志信息，进一步增强对服务平台以及终端设备的人工智能模型的优化以及改进，从而提升网络服务效率和质量。

在一种可能的实施例中，图5为本申请实施例提供的一种服务平台的结构示意图，如图5所示，服务端的服务平台的结构包括工单管理单元和运维服务单元，其中，运维服务单元还包括日常巡检功能、隐患巡检功能、其他巡检功能以及故障处理功能。例如：服务平台通过运维服务单元向客户端下发日常巡检指令，通过日常巡检指令获取客户端内网设备的网络连通性以及路由状态；还通过运维服务单元向客户端下发隐患巡检指令，通过隐患巡检指令获取客户端内网设备的宽带利用率以及设备性能状态；还通过运维服务单元向客户端下发其他巡检指令，通过其他巡检指令获取客户端内网设备的接口状态以及漏洞状态；获得各个目标功能状态后，进行故障诊断，根据诊断的故障原因生成相关的修复指令，并根据该修复指令进行故障修复。通过对多种故障和隐患及时进行排查处理，降低网络出现异常的概率，提升网络使用体验，也降低网络服务成本。

可选地，工单管理单元还包括新建工单功能、待办工单功能以及工单查询功能。例如：服务平台的运维服务单元接收到异常状态的相关信息后，通过工单管理单元新建工单，并将新建工单传输至服务端的终端设备，使终端设备依次处理新建工单以及待办工单中的待处理工单，终端设备处理完成后，处理完成的相关工单存储至工单管理单元的待办工单中的待评价工单中。另外，还可通过工单管理单元的工单查询单元查询全部工单，以及还未处理的待处理工单、还未评价的待评价工单和已经结束的已结束工单。通过丰富服务平台运维服务单元和工单管理单元的功能，增强网络服务的质量和效率，提升网络使用体验。

图6为本申请实施例提供的一种远程网络服务装置的结构示意图。如图6所示，该远程网络服务装置，包括：获取模块601和处理模块602；

其中，获取模块601，用于获取模块，用于获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立VPN通道；

处理模块602，用于根据VPN通道输出实时巡检指令至客户端，并根据实时巡检指令实时检测客户端的目标功能状态，根据目标功能状态确定是否存在异常；

处理模块602，还用于在确定目标功能状态存在异常时生成故障修复指令；根据故障修复指令建立故障工单，通过故障工单对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；其中，指令确定结果包括指令正确和指令错误；

处理模块602，还用于在指令确定结果为指令正确时，根据故障修复指令修复异常状态；并在修复完成后生成修复结果，根据修复结果保存故障工单。

可选地，获取模块601，还用于获取互联网连接状态，根据互联网连接状态建立虚拟VPN网关；

根据虚拟VPN网关对客户端配置VPN通道，并根据VPN通道连接客户端和服务端，其中，服务端包括服务平台和终端设备。

可选地，处理模块，还用于在确定目标功能状态存在异常时，提取异常的目标功能状态，并根据异常的目标功能状态确定故障原因；

根据故障原因生成故障修复指令。

可选地，处理模块602，还用于根据故障修复指令建立故障工单，并将故障工单发送至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道；并通过VPN通道对故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；

将指令确定结果通过VPN通道发送至服务端的服务平台。

可选地，处理模块602，还用于在修复结果为修复成功时，根据修复结果生成评价提示并输出至客户端，使客户端根据评价提示生成评价信息，并将评价信息反馈至服务端；

根据评价信息以及对应的故障工单存储至服务端。

可选地，处理模块602，还用于在修复结果为修复失败时，根据修复结果生成失败标识，根据失败标识生成第二故障修复指令；

将失败标识添加至对应的故障工单中，并将故障工单输出至服务端的终端设备，使终端设备根据故障工单连接VPN通道，并通过VPN通道确定第二故障修复指令的正确性；

在第二修复指令正确时，根据第二故障修复指令再次修复故障，并将第二故障修复指令和故障工单存储至服务端。

可选地，处理模块602，还用于目标功能状态包括网络连接状态、网络传输状态、设备性能状态、接口状态和漏洞状态；其中，网络连接状态包括网络连通性和路由状态，网络传输状态包括宽带利用率。

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图7所示，该电子设备可以包括：处理器701和存储器702。

处理器701执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器701执行上述实施例中的方案。处理器701可以是通用处理器，包括中央处理器CPU、网络处理器(networkprocessor，NP)等；还可以是数字信号处理器DSP、专用集成电路ASIC、现场可编程门阵列FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

存储器702通过系统总线与处理器701连接并完成相互间的通信，存储器702用于存储计算机程序指令。

系统总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。系统总线可以分为地址总线、资源总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。存储器可能包含随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)。

本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行上述实施例中远程网络服务方法的技术方案。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当该计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例远程网络服务方法的技术方案。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

进一步需要说明的是，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

应该理解，上述的装置实施例仅是示意性的，本申请的装置还可通过其它的方式实现。例如，上述实施例中单元/模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如，多个单元、模块或组件可以结合，或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略或不执行。

另外，若无特别说明，在本申请各个实施例中的各功能单元/模块可以集成在一个单元/模块中，也可以是各个单元/模块单独物理存在，也可以两个或两个以上单元/模块集成在一起。上述集成的单元/模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模块的形式实现。

集成的单元/模块如果以硬件的形式实现时，该硬件可以是数字电路，模拟电路等等。硬件结构的物理实现包括但不局限于晶体管，忆阻器等等。若无特别说明，处理器可以是任何适当的硬件处理器，比如CPU、GPU、FPGA、DSP和ASIC等等。若无特别说明，存储单元可以是任何适当的磁存储介质或者磁光存储介质，比如，阻变式存储器RRAM(ResistiveRandom Access Memory)、动态随机存取存储器DRAM(Dynamic Random Access Memory)、静态随机存取存储器SRAM(Static Random-Access Memory)、增强动态随机存取存储器EDRAM(Enhanced Dynamic Random Access Memory)、高带宽内存HBM(High-Bandwidth Memory)、混合存储立方HMC(Hybrid Memory Cube)等等。

集成的单元/模块如果以软件程序模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。上述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (10)

1.一种远程网络服务方法，其特征在于，所述方法应用于服务端，所述方法包括：

获取互联网连接状态，根据所述互联网连接状态建立VPN通道；

根据所述VPN通道输出实时巡检指令至客户端，并根据所述实时巡检指令实时检测所述客户端的目标功能状态，根据所述目标功能状态确定是否存在异常；

在确定所述目标功能状态存在异常时生成故障修复指令；根据所述故障修复指令建立故障工单，通过所述故障工单对所述故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；其中，所述指令确定结果包括指令正确和指令错误；

在所述指令确定结果为指令正确时，根据所述故障修复指令修复所述异常状态；并在修复完成后生成修复结果，根据所述修复结果保存所述故障工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取互联网连接状态，根据所述互联网连接状态建立VPN通道，具体包括：

获取互联网连接状态，根据所述互联网连接状态建立虚拟VPN网关；

根据所述虚拟VPN网关对客户端配置VPN通道，并根据所述VPN通道连接客户端和服务端，其中，所述服务端包括服务平台和终端设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述目标功能状态存在异常时生成故障修复指令，具体包括：

在确定所述目标功能状态存在异常时，提取所述异常的目标功能状态，并根据所述异常的目标功能状态确定故障原因；

根据所述故障原因生成故障修复指令。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述故障修复指令建立故障工单，通过所述故障工单对所述故障修复指令进行确定，并生成指令确定结果，具体包括：

根据所述故障修复指令建立故障工单，并将所述故障工单发送至服务端的终端设备，使所述终端设备根据所述故障工单连接VPN通道；并通过所述VPN通道对所述故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；

将所述指令确定结果通过所述VPN通道发送至服务端的服务平台。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述修复结果包括修复成功和修复失败；

在所述修复结果为修复成功时，根据所述修复结果生成评价提示并输出至客户端，使所述客户端根据所述评价提示生成评价信息，并将所述评价信息反馈至服务端；

根据所述评价信息以及对应的故障工单存储至所述服务端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述修复结果为修复失败时，根据所述修复结果生成失败标识，根据所述失败标识生成第二故障修复指令；

将所述失败标识添加至对应的故障工单中，并将所述故障工单输出至服务端的终端设备，使所述终端设备根据所述故障工单连接VPN通道，并通过所述VPN通道确定第二故障修复指令的正确性；

在第二修复指令正确时，根据所述第二故障修复指令再次修复故障，并将所述第二故障修复指令和所述故障工单存储至所述服务端。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标功能状态包括网络连接状态、网络传输状态、设备性能状态、接口状态和漏洞状态；其中，所述网络连接状态包括网络连通性和路由状态，所述网络传输状态包括宽带利用率。

8.一种远程网络服务装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取互联网连接状态，根据所述互联网连接状态建立VPN通道；

处理模块，用于根据所述VPN通道输出实时巡检指令至客户端，并根据所述实时巡检指令实时检测所述客户端的目标功能状态，根据所述目标功能状态确定是否存在异常；

所述处理模块，还用于在确定所述目标功能状态存在异常时生成故障修复指令；根据所述故障修复指令建立故障工单，通过所述故障工单对所述故障修复指令进行正确性确定，并生成指令确定结果；其中，所述指令确定结果包括指令正确和指令错误；

所述处理模块，还用于在所述指令确定结果为指令正确时，根据所述故障修复指令修复所述异常状态；并在修复完成后生成修复结果，根据所述修复结果保存所述故障工单。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至7任一项所述的方法。