CN117834778A - 基于ivvr的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质，应用于通信技术领域。所述方法包括将话务信息发送至IVVR；IVVR向主叫用户发起视频协商指令；IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求；根据视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件并将其播放给主叫用户；接收主叫用户的语音信息，并向ASR发送主叫用户的语音信息识别请求，得到对应的语音文本信息；将语音文本信息发送至IVVR，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将视频开场后文件播放给主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。

Description

基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

基于IVVR(Interactive Voice and Video Response)的电话代接是一种通过电话呼叫中心提供的服务，它结合了语音和视频交互的特点，使用户能够通过电话与服务提供方进行实时的语音和视频通信。通过语音和视频交互，客户可以与服务人员进行实时对话，并直观地展示问题、需求或反馈。这种交互方式比传统的电话沟通更加直观和详细，有效减少了信息传递的误差和不足，提升了服务质量和效率；通过电话代接，服务人员可以及时提供专业指导和帮助，使客户得到更准确、全面的解决方案，提高问题处理的效率和准确性；通过电话代接，企业可以实现远程销售、产品演示和支持等服务，不受地域限制，扩大了业务的覆盖范围。通过实时视频展示产品特性和优势，可以更好地吸引客户的兴趣，提升销售转化率；通过实时语音和视频交流，客户能够感受到更亲切、专业的服务，增加了信任和满意度。在客户问题得到快速解决的同时，也提升了客户的忠诚度，为企业带来更多的口碑宣传和再次购买的机会。

目前，在电话代接的过程中，只有音频服务，无法与主叫用户进行视频交互，从而导致用户的体验满意度较低。因此，亟须一种具有较高体验满意度的基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质。

发明内容

本公开提供了一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质。

根据本公开的第一方面，提供了一种基于IVVR的电话代接方法。该方法包括：

将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；

接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；

将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；

根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

进一步地，所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令，包括：

判断所述IVVR对所述被叫用户的电话代接订购关系进行鉴权的结果是否为所述被叫用户属于订购用户；

若是，则所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令。

进一步地，所述将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息，包括：

所述NLP根据所述语音文本信息在预设视频文件库中查找出对应的视频开场后文件的文件名、路径信息；

所述NLP将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

所述IVVR将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述排队机。

进一步地，所述方法还包括：

在将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR之前，判断所述被叫用户是否接听电话；

若否，则将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR。

进一步地，所述方法还包括：在与所述主叫用户的通话结束后，将所述主叫用户的语音信息发送至所述被叫用户。

根据本公开的第二方面，提供了一种基于IVVR的电话代接装置。该装置包括：

第一发送模块，用于将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

第一获取模块，用于根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；

收发模块，用于接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；

第二发送模块，用于将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；

第二获取模块，用于根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

根据本公开的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备包括：存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述方法。

根据本公开的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现所述方法。

本公开通过将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。

应当理解，发明内容部分中所描述的内容并非旨在限定本公开实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本公开的范围。本公开的其他特征将通过以下的描述变得容易理解。

附图说明

结合附图并参考以下详细说明，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。在附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素，其中：

图1示出了根据本公开实施例的基于IVVR的电话代接方法的流程图；

图2示出了根据本公开另一实施例的基于IVVR的电话代接方法的交互图；

图3示出了根据本公开实施例的基于IVVR的电话代接装置的框图；

图4示出了能够实施本公开实施例的示例性电子设备的方框图。

具体实施方式

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本公开保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

图1示出了根据本公开实施例的基于IVVR的电话代接方法100的流程图，该方法100应用于排队机，该方法100包括：

S101，将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR(交互式语音响应系统)，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP(自然语言处理)发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR。

在一些实施例中，所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令，包括：判断所述IVVR对所述被叫用户的电话代接订购关系进行鉴权的结果是否为所述被叫用户属于订购用户；若是，则所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令。

根据本公开实施例，通过对被叫用户的电话代接订购关系进行鉴权，可以有效防止恶意用户或未经授权的用户使用电话代接服务，保障了服务的安全性；在鉴权过程中，IVVR向主叫用户发起是视频协商指令可以帮助主叫用户快速建立视频通信，并减少因用户操作不当、网络不稳定等原因引起的通信故障和延迟，提高了通信效率和用户体验；通过识别订购用户，IVVR可以更好地了解其需求和偏好，并为其提供更加个性化、定制化的服务，以增强用户粘性和忠诚度，加强企业的品牌影响力和市场竞争力。

在一些实施例中，所述方法还包括：在将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR之前，判断所述被叫用户是否接听电话；若否，则将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR。

S102，根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户。

S103，接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息。

在一些实施例中，所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息可以通过以下步骤进：通过手机或其他语音采集设备获取主叫用户的语音信息；对录制的语音数据进行预处理，例如去噪、降低回声等，以提高语音识别的准确度；将预处理后的语音数据送入自动语音识别系统(ASR)中进行处理，ASR系统将语音信号转换成文本形式；对ASR结果进行后处理，包括错误修正、标点符号及大小写等基本文本处理；最终得到对应的语音文本信息。

S104，将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息。

在一些实施例中，所述将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息，包括：所述NLP根据所述语音文本信息在预设视频文件库中查找出对应的视频开场后文件的文件名、路径信息；所述NLP将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述IVVR；所述IVVR将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述排队机。

根据本公开实施例，通过NLP技术，将语音文本信息与预设视频文件库进行匹配，找到对应的视频开场后文件的文件名和路径信息，实现语音与视频的关联，准确地定位到相应的视频文件；NLP将找到的视频开场后文件的文件名和路径信息发送给IVVR，实现信息的传递和交互，将视频文件的相关信息传递给下一个处理环节；IVVR将接收到的视频开场后文件的文件名和路径信息发送给排队机，实现信息的转发和传递，将视频文件的信息传递给排队机，以便后续的处理和操作。

S105，根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

在一些实施例中，所述方法还包括：在与所述主叫用户的通话结束后，将所述主叫用户的语音信息通过短信或微信的方式发送至所述被叫用户，用户可通过文字和语音方式查看主叫留言信息。

根据本公开实施例，通过将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。

图2示出了另一实施例的基于IVVR的电话代接方法的交互图，用户(此处的用户指的是主叫用户)向核心网进行音频的直拨按键/呼转；核心网将话务路由发送至排队机；排队机将与所述话务路由对应的话务信息发送至IVVR，并等待IVVR发送的控制指令；IVVR向业务接口发送查询订购关系的请求；业务接口将订购关系为视频业务的查询结果返回给IVVR；IVVR发起媒体能力变更由音频切换为视频；排队机将协商视频通过核心网向用户进行播放；在用户成功切换视频之后，排队机向IVVR发送视频切换成功的通知；IVVR向通过业务接口获取视频开场白文件名及路径；IVVR通知放音并传入视频开场白文件名及路径，并设置是否允许打断；排队机从存储获取视频开场白文件，并通过核心网将视频开场白文件向用户进行播放；IVVR通知启动ASR并加载语法文件；排队机向ASR发送启动指令；排队机将用户说话的RTP流发送至ASR；ASR对RTP流进行识别，并将RTP流保存为文本文件；排队机将文本文件发送至IVVR；IVVR将文本文件发送至NLP；NLP对文本文件进行自然语言处理，并返回答复视频文件；IVVR向排队机通知放音，传入视频文件名及路径，并设置是否允许打断；排队机从存储获取视频文件，并通过核心网向用户进行播放；经过多轮的对话后，用户向核心网通知拆线、核心网向排队机通知拆线、排队机向IVVR通知拆线、IVVR向排队机反馈拆线完成、排队机向核心网反馈拆线完成、核心网向用户反馈拆线完成。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本公开并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本公开，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本公开所必须的。

以上是关于方法实施例的介绍，以下通过装置实施例，对本公开所述方案进行进一步说明。

图3示出了根据本公开实施例的基于IVVR的电话代接装置300的方框图，该装置300应用于排队机，该装置300包括：

第一发送模块301，用于将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

第一获取模块302，用于根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；

收发模块303，用于接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；

第二发送模块304，用于将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；

第二获取模块305，用于根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，所述描述的模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取、存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。

根据本公开实施例，本公开还提供了一种电子设备和一种可读存储介质。

图4示出了可以用来实施本公开实施例的电子设备400的示意性框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，例如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，例如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或要求的本公开的实现。

电子设备400包括计算单元401，其可以根据存储在ROM402中的计算机程序或者从存储单元408加载到RAM403中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM403中，还可存储电子设备400操作所需的各种程序和数据。计算单元401、ROM402以及RAM403通过总线404彼此相连。I/O接口405也连接至总线404。

电子设备400中的多个部件连接至I/O接口405，包括：输入单元406，例如键盘、鼠标等；输出单元407，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元408，例如磁盘、光盘等；以及通信单元409，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元409允许电子设备400通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

计算单元401可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元401的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元401执行上文所描述的各个方法和处理，例如基于IVVR的电话代接方法。例如，在一些实施例中，基于IVVR的电话代接方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元408。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM402和/或通信单元409而被载入和/或安装到电子设备400上。当计算机程序加载到RAM403并由计算单元401执行时，可以执行上文描述的基于IVVR的电话代接方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元401可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行基于IVVR的电话代接方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置和该至少一个输出装置。

用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本公开的上下文中，可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合使用的程序。可读存储介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，也可以为分布式系统的服务器，或者是结合了区块链的服务器。

应该理解，可以使用上述各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本公开中记载的各步骤可以并行地执行，也可以顺序地执行，也可以不同次序执行，只要能够实现本公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于IVVR的电话代接方法，应用于排队机，其特征在于，包括：

将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；

接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；

将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；

根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

2.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令，包括：

判断所述IVVR对所述被叫用户的电话代接订购关系进行鉴权的结果是否为所述被叫用户属于订购用户；

若是，则所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令。

3.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息，包括：

所述NLP根据所述语音文本信息在预设视频文件库中查找出对应的视频开场后文件的文件名、路径信息；

所述NLP将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

所述IVVR将所述视频开场后文件的文件名、路径信息发送至所述排队机。

4.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述方法还包括：

在将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR之前，判断所述被叫用户是否接听电话；

若否，则将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR。

5.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述方法还包括：在与所述主叫用户的通话结束后，将所述主叫用户的语音信息发送至所述被叫用户。

6.一种基于IVVR的电话代接装置，应用于排队机，其特征在于，包括：

第一发送模块，用于将由主叫用户通过核心网向被叫用户发起呼叫生成的话务信息发送至IVVR，以便于所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令；若视频协商成功，则所述IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求，以便于所述NLP将与所述视频开场白文件信息请求对应的视频开场白文件信息的文件名、路径信息发送至所述IVVR；

第一获取模块，用于根据所述视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件，并通过核心网将所述视频开场白文件播放给所述主叫用户；

收发模块，用于接收所述主叫用户的语音信息，并向ASR发送所述主叫用户的语音信息识别请求，以便于所述ASR对所述主叫用户的语音信息进行识别，得到对应的语音文本信息；

第二发送模块，用于将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；

第二获取模块，用于根据所述视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将所述视频开场后文件播放给所述主叫用户。

7.一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-5中任一权利要求所述的方法。

8.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-5中任一权利要求所述的方法。