CN110798577A - 语音验证方法、装置、计算设备以及介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：获取验证配置信息，其中，验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；基于主叫分机信息，确定主叫分机；基于多个待验证分机的分机标识，控制主叫分机分别建立与多个待验证分机之间的第一连接；在确定主叫分机与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据；基于待验证语音数据，确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。本公开还提供了一种语音验证装置、计算设备以及计算机可读存储介质。

Description

语音验证方法、装置、计算设备以及介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，特别是涉及一种由应用服务器执行的语音验证方法、一种语音验证装置、一种计算设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着大数据和人工智能的发展，向智能化转型已经是很多呼叫中心积极探索的方向。借助于智能语音服务、GPU(Graphics Processing Unit)语音识别等技术、SIP(SessionInitiatiaon Protocol)轻量级协议、人工智能等技术，智能化呼叫中心主要在以下几方面探索：

呼叫中心的运营方式趋向自动化以及智能化。借助人工智能，可以实现自动应答机器人，从而帮助用户实现自助服务，减少用户的等待时间，减少人员成本以及提供每天24小时服务等。并且，由于智能机器人具有自学习能力，其智能化随着训练时间增加也逐步提高。智能机器人在文字、语音等方面具有人工没有的优势，并且智能机器人具有快速判断或者推荐的能力。

此外，呼叫中心成为获得用户信息的关键渠道。由于技术的局限，以前呼叫中心的海量语音数据无法利用。现在，可以通过借助语音识别和自然语言处理技术，将用户的对话转录为文字并进行存档。基于存档的文字，通过自然语言处理以及大数据技术，可以根据用户的询问信息和反馈信息自动分析出用户关注或投诉的热点问题。

此外，呼叫中心的服务将发生转型。呼叫中心也是目前银行销售战略的中重要的一环，银行销售过程中需要客服人员在短时间内了解用户的需求并掌握用户的相关信息，从而迅速为用户提供个性化服务。因此，银行智能呼叫中心承担着交易、业务咨询、外呼营销的职能，同时也是听取用户需求的重要渠道，银行通常通过IVR(Interactive VoiceResponse)自助语音服务为用户提供24小时的电话服务。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：常规的分机(电话)验证方法是通过人工逐个拨打分机号码，如果能够听到欢迎语(例如您好，欢迎致电……)则认为这该分机能够正常服务，通过人工验证的方式，需要拨打几十台乃至百余台分机，耗时极长，若随机抽取几个分机又存在验证不充分的风险。

发明内容

本公开的一个方面提供了一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识，基于所述主叫分机信息，确定主叫分机，基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接，在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据，基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

可选地，上述验证配置信息还包括预设语音数据，所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。

可选地，上述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接，确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机，基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。

可选地，上述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。

可选地，上述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接，基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。

可选地，上述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。

可选地，如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。

可选地，上述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括以下至少一项：控制所述主叫分机执行摘机操作，控制所述主叫分机执行拨打操作，控制所述主叫分机执行挂机操作。

本公开的另一个方面提供了一种语音验证装置，包括：第一获取模块、第一确定模块、控制模块、第二获取模块以及第二确定模块。其中，第一获取模块获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识，第一确定模块基于所述主叫分机信息，确定主叫分机，控制模块基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接，第二获取模块在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据，第二确定模块基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

可选地，上述验证配置信息还包括预设语音数据，所述第二确定模块包括：第一确定子模块、第二确定子模块以及第三确定子模块。其中，第一确定子模块确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致，第二确定子模块响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常，第三确定子模块响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。

可选地，上述第二确定模块包括：第四确定子模块、第五确定子模块以及第六确定子模块。其中，第四确定子模块确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接，第五确定子模块确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机，第六确定子模块基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。

可选地，上述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。

可选地，上述控制模块用于执行：建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接，基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。

可选地，上述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度，所述控制模块用于执行：控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。

可选地，控制模块用于执行：如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。

可选地，上述控制模块用于执行以下至少一项：控制所述主叫分机执行摘机操作，控制所述主叫分机执行拨打操作，控制所述主叫分机执行挂机操作。

本公开的另一方面提供了一种计算设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种非易失性可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

附图说明

为了更完整地理解本公开及其优势，现在将参考结合附图的以下描述，其中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的语音验证方法和语音验证装置的系统架构；

图2示意性示出了根据本公开实施例的语音验证方法和语音验证装置的应用场景；

图3示意性示出了根据本公开实施例的由应用服务器执行的语音验证方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的示意图；

图6示意性示出了根据本公开另一实施例的验证通信功能的流程图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的语音验证装置的框图；

图8示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的框图；

图9示意性示出了根据本公开另一实施例的验证通信功能的框图；以及

图10示意性示出了根据本公开实施例的用于实现语音验证的计算机系统的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释 (例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和 C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A 和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

附图中示出了一些方框图和/或流程图。应理解，方框图和/或流程图中的一些方框或其组合可以由计算机程序指令来实现。这些计算机程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程控制装置的处理器，从而这些指令在由该处理器执行时可以创建用于实现这些方框图和/或流程图中所说明的功能/操作的装置。

因此，本公开的技术可以硬件和/或软件(包括固件、微代码等)的形式来实现。另外，本公开的技术可以采取存储有指令的计算机可读介质上的计算机程序产品的形式，该计算机程序产品可供指令执行系统使用或者结合指令执行系统使用。在本公开的上下文中，计算机可读介质可以是能够包含、存储、传送、传播或传输指令的任意介质。例如，计算机可读介质可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外或半导体系统、装置、器件或传播介质。计算机可读介质的具体示例包括：磁存储装置，如磁带或硬盘(HDD)；光存储装置，如光盘(CD-ROM)；存储器，如随机存取存储器(RAM)或闪存；和/或有线/无线通信链路。

本公开的实施例提供了一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：获取验证配置信息，其中，验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识。然后，基于主叫分机信息，确定主叫分机，基于多个待验证分机的分机标识，控制主叫分机分别建立与多个待验证分机之间的第一连接。最后，在确定主叫分机与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据，基于待验证语音数据，确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

图1示意性示出了根据本公开实施例的语音验证方法和语音验证装置的系统架构。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、 102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105 交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的语音验证方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的语音验证装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的语音验证方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器 105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的语音验证装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备 101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

例如，本公开实施例的验证配置信息可以存储在终端设备101、 102、103中，通过终端设备101、102、103将验证配置信息发送至服务器105中，服务器105可以基于验证配置信息确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。另外，验证配置信息还可以由服务器105 接收并直接存储在服务器105中，由服务器105直接基于验证配置信息确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

图2示意性示出了根据本公开实施例的语音验证方法和语音验证装置的应用场景。

如图2所示，该应用场景200例如包括多个服务器，例如包括服务器210和服务器220。

其中，每个服务器例如连接有多个分机，其中，分机例如可以是电话、座机等等。例如，服务器210连接有分机211、分机212，服务器220例如连接有分机221、分机222、分机223。

根据本公开实施例，例如确定分机211作为主叫分机，则服务器210则作为主叫服务器，该主叫分机211可以自动拨打其他服务器(例如服务器220)的分机，例如主叫分机211可以自动拨打分机221、分机222、分机223，以验证分机221、分机222、分机223的通信功能是否正常。当然，主叫分机211也可以拨打主机服务器210的其他分机，例如可以拨打分机212，以确定分机212的通信功能是否正常。

下面结合图1的系统架构和图2的应用场景，参考图3～图6来描述根据本公开示例性实施方式的语音验证方法。需要注意的是，上述系统架构仅是为了便于理解本公开的精神和原理而示出，本公开的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本公开的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图3示意性示出了根据本公开实施例的由应用服务器执行的语音验证方法的流程图。

如图3所示，该方法可以包括操作S310～S350。

在操作S310，获取验证配置信息，其中，验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识。

根据本公开实施例，例如由应用服务器获取验证配置信息，该验证配置信息中例如包括主叫分机信息和待验证分机的分机标识，分机标识例如可以是分机号码。其中，应用服务器例如可以控制主叫分机拨打待验证分机的分机号码。主叫分机信息例如可以是主叫分机的分机标识。

在操作S320，基于主叫分机信息，确定主叫分机。

在本公开实施例中，应用服务器获取到验证配置信息后，可以基于主叫分机信息确定主叫分机，以便进一步控制主叫分机拨打待验证分机的分机号码。

在操作S330，基于多个待验证分机的分机标识，控制主叫分机分别建立与多个待验证分机之间的第一连接。

根据本公开实施例，多个待验证分机的分机标识例如可以是标识清单，该清单中例如包括该多个待验证分机的分机号码。应用服务器可以控制主叫分机拨打清单中分机号码。其中，第一连接例如可以是主叫分机拨打待验证分机以建立通话的连接过程。

在操作S340，在确定主叫分机与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据。

在本公开实施例中，当主叫分机与至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功，表示主叫分机与至少一个待验证分机成功建立通话。此时，可以获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据，该待验证语音数据例如可以是自动播放的语音，例如可以是服务欢迎语，例如可以是“您好，欢迎致电……”。

在操作S350，基于待验证语音数据，确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

根据本公开实施例，在获取到待验证语音数据之后，可以通过语音自动识别功能验证该待验证语音数据是否正常，以便确定待验证分机的通信功能是否正常。

通过本公开实施例的技术方案，可以自动获取多个待验证分机的待验证语音数据，并自动验证待验证语音数据的正确性，以便进一步确定待验证分机的通信功能是否正常，不需要人工逐个拨打待验证分机的分机号码进行验证，提高了验证效率。并且，通过语音自动识别功能验证待验证语音数据是否正确，提高了语音识别的准确性。

图4示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的流程图。

如图4所示，验证配置信息还包括预设语音数据，上述操作S350 例如包括操作S351～S353。

在操作S351，确定待验证语音数据是否与预设语音数据一致。

根据本公开实施例，预设语音数据例如可以是预先存储的语音，用于验证待验证语音数据是否正常。例如，预先存储的预设语音数据可以是“您好，欢迎致电……”等等。当获取到待验证分机的待验证语音数据之后，可以将待验证语音数据和预设语音数据进行对比，便于确定待验证语音数据是否与预设语音数据一致。

在操作S352，响应于确定待验证语音数据与预设语音数据一致，确定至少一个待验证分机的通信功能正常。

在操作S353，响应于确定待验证语音数据与预设语音数据不一致，确定至少一个待验证分机的通信功能异常。

在本公开实施例中，如果待验证语音数据与预设语音数据一致，表示待验证分机的通信功能正常，如果不一致，则表示待验证分机的通信功能不正常。本公开实施例通过语音自动识别功能验证待验证语音数据是否止确，提高了语音识别的准确性。

图5示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的示意图。

如图5所示，本公开实施例包括多个语音服务器，例如包括语音服务器520、语音服务器530以及语音服务器540等等。多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，主叫语音服务器例如可以是语音服务器520。主叫语音服务器520包括主叫分机521，该主叫分机521与主叫语音服务器520形成第二连接。其中，第二连接例如可以是网络连接，包括有线连接或者无线连接等等。

根据本公开实施例，应用服务器510建立与主叫语音服务器520 之间的第三连接，该第三连接例如可以是网络连接，包括有线连接或者无线连接等等。

根据本公开实施例，语音服务器530例如包括待验证分机531、 532，语音服务器540例如包括待验证分机541、542、543。在应用服务器510获取到验证配置信息后，应用服务器510可以基于与主叫语音服务器520之间的第三连接，控制主叫分机521建立与多个待验证分机之间的第一连接，例如控制主叫分机521与待验证分机531、532、 541、542、543建立通信连接。

图6示意性示出了根据本公开另一实施例的验证通信功能的流程图。

结合图5和图6所示，上述操作S350例如还可以包括操作 S354～S356。

在操作S354，确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，多个语音服务器中的每个语音服务器与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接。

根据本公开实施例，语音服务器530例如与待验证分机531、532 之间形成第二连接，语音服务器540例如与待验证分机541、542、543 之间形成第二连接，第二连接例如可以是网络连接，包括有线连接或者无线连接等等。例如，可以确定语音服务器530作为目标语音服务器。

在操作S355，确定与目标语音服务器形成第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机。例如，可以确定待验证分机531、532 作为目标待验证分机。

在操作S356，基于目标待验证分机的待验证语音数据，确定目标语音服务器的服务功能是否正常。

根据本公开实施例，在获取到待验证分机531、532的待验证语音数据之后，可以验证待验证分机531、532的待验证语音数据是否正常。如果待验证语音数据与预设语音数据一致，则表示待验证语音数据正常，不一致则表示待验证语音数据不正常。如果待验证语音数据正常，则表示目标语音服务器530的服务功能正常，如果待验证语音数据不正常，则表示目标语音服务器530的服务功能不正常。其中，例如待验证分机531、532中的任意一个分机的待验证语音数据不正常，则表示目标语音服务器530的服务功能不正常。

通过本公开实施例的技术方案，可以通过验证待验证语音数据是否正常，来判断语音服务器的服务功能是否正常，实现快速地、自动化地验证大批量服务器。

根据本公开实施例，验证配置信息例如还包括建立第一连接的时间间隔以及建立第一连接的时间长度。应用服务器控制主叫分机建立与多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于时间间隔，控制主叫分机与下一个待验证分机建立第一连接。其中，时间间隔例如为N秒，时间长度为M秒。

如图5所示，例如应用服务器510控制主叫分机521建立与多个待验证分机中的当前待验证分机531之间的通话连接，经过时间间隔 N秒后，应用服务器510控制主叫分机521与下一个待验证分机532 继续建立通话连接。

如果确定在时间长度M秒内主叫分机521未成功建立与当前待验证分机531之间的第一连接，则表示建立连接失败，此时停止建立主叫分机521与当前待验证分机531之间的第一连接。

根据本公开实施例，控制主叫分机建立与多个待验证分机之间的第一连接包括：控制主叫分机执行摘机操作、控制主叫分机执行拨打操作、控制主叫分机执行挂机操作。

以下将介绍本公开另一实施例的语音验证方法。

在本公开实施例中，将原有人工拨打软电话的功能拆分为两部分：触发拨打电话验证的逻辑部署在后台应用程序服务器，软电话的载体 (主叫分机)由一台IVR服务器的其中一个分机承担。

其中，基于J2EE(Java 2Platform Enterprise Edition)的应用程序服务器架构承担处理呼叫中心业务，复用应用程序服务器节点，可以比较容易实现连接数据库、读取数据库中相关的验证参数(如主叫/被叫号码、拨叫振铃次数、超时时间等参数)、编程实现分机的外拨功能。

软电话的载体(主叫分机)由一台IVR服务器上的某一个分机承担，该分机作为主叫分机可以预先配置在数据库，该主叫分机循环外拨其余IVR服务器上分机，不占用额外分机资源。

通过基于语音识别的自动化验证方法包括以下几个单元：后台应用程序服务器、主叫IVR服务器、被叫IVR服务器、语音识别服务器、数据库服务器。以下将介绍各个单元的功能。

后台应用程序服务器：后台应用程序服务器连接至一台主叫IVR 服务器，实现对这台主叫IVR服务器上一个主叫分机的摘机、拨打、挂机，以获取待验证分机的待验证语音数据，并将所获取的待语音数据记录在数据库中。

主叫IVR服务器：发起语音验证的服务器，由其中的一个主叫分机进行拨打。

被叫IVR服务器：待验证的服务器，被叫IVR服务器上包括多个待验证分机。

语音识别服务器：智能语音识别服务器识别待验证分机所播报的语音是否和预设语音一致。其中，该语音识别服务器例如还可以是后台应用程序服务器的一部分。

数据库服务器：存储了主叫分机的分机号码、待验证分机的号码清单、待语音数据、每次拨打的间隔时间、振铃时间(建立第一连接时间长度)、预设语音等参数。

具体地，本公开实施例的语音验证方法例如包括以下步骤(1)～ (6)。

(1)在数据库中预先配置好待验证分机的号码清单、每次拨打的间隔时间，振铃时间，预设语音等等参数。后台应用服务器在验证程序初始化时载入这些预设的配置。

(2)根据读入的配置，通过程序实现HTTP连接到主叫分机所在的主叫IVR服务器。

(3)执行预设的验证任务，即主叫分机逐个拨打被叫IVR服务器中的待验证分机。

(4)智能语音识别服务器识别出每一次播报的语音是否和预设语音一致。

(5)每一次的验证结果通过应用服务器记录在数据库中，直至所有被叫IVR服务器被验证一轮。

(6)检查数据库中记录的结果，可设置邮件通知或报警告知运维人员关于验证结果或者验证进程。

图7示意性示出了根据本公开实施例的语音验证装置的框图。

如图7所示，语音验证装置700可以包括第一获取模块710、第一确定模块720、控制模块730、第二获取模块740以及第二确定模块 750。

第一获取模块710可以用于获取验证配置信息，其中，验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识。根据本公开实施例，第一获取模块710例如可以执行上文参考图3描述的操作S310，在此不再赘述。

第一确定模块720可以用于基于主叫分机信息，确定主叫分机。根据本公开实施例，第一确定模块720例如可以执行上文参考图3描述的操作S320，在此不再赘述。

控制模块730可以用于基于多个待验证分机的分机标识，控制主叫分机分别建立与多个待验证分机之间的第一连接。根据本公开实施例，控制模块730例如可以执行上文参考图3描述的操作S330，在此不再赘述。

第二获取模块740可以用于在确定主叫分机与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据。根据本公开实施例，第二获取模块 740例如可以执行上文参考图3描述的操作S340，在此不再赘述。

第二确定模块750可以用于基于待验证语音数据，确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。根据本公开实施例，第二确定模块 750例如可以执行上文参考图3描述的操作S350，在此不再赘述。

图8示意性示出了根据本公开实施例的验证通信功能的框图。

如图8所示，验证配置信息还包括预设语音数据，第二确定模块 750可以包括第一确定子模块751、第二确定子模块752以及第三确定子模块753。

第一确定子模块751可以用于确定待验证语音数据是否与预设语音数据一致。根据本公开实施例，第一确定子模块751例如可以执行上文参考图4描述的操作S351，在此不再赘述。

第二确定子模块752可以用于响应于确定待验证语音数据与预设语音数据一致，确定至少一个待验证分机的通信功能正常。根据本公开实施例，第二确定子模块752例如可以执行上文参考图4描述的操作S352，在此不再赘述。

第三确定子模块753可以用于响应于确定待验证语音数据与预设语音数据不一致，确定至少一个待验证分机的通信功能异常。根据本公开实施例，第三确定子模块753例如可以执行上文参考图4描述的操作S353，在此不再赘述。

图9示意性示出了根据本公开另一实施例的验证通信功能的框图。

如图9所示，第二确定模块750还可以包括第四确定子模块754、第五确定子模块755以及第六确定子模块756。

第四确定子模块754可以用于确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，多个语音服务器中的每个语音服务器与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接。根据本公开实施例，第四确定子模块754例如可以执行上文参考图6描述的操作S354，在此不再赘述。

第五确定子模块755可以用于确定与目标语音服务器形成第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机。根据本公开实施例，第五确定子模块755例如可以执行上文参考图6描述的操作S355，在此不再赘述。

第六确定子模块756可以用于基于目标待验证分机的待验证语音数据，确定目标语音服务器的服务功能是否正常。根据本公开实施例，第六确定子模块756例如可以执行上文参考图6描述的操作S356，在此不再赘述。

根据本公开实施例，多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，主叫分机与主叫语音服务器形成第二连接。

根据本公开实施例，图7所示的控制模块730还可以用于执行：建立与主叫语音服务器之间的第三连接，基于第三连接，控制主叫分机建立与多个待验证分机之间的第一连接。

根据本公开实施例，验证配置信息还包括建立第一连接的时间间隔以及建立第一连接的时间长度。图7所示的控制模块730还可以用于执行：控制主叫分机建立与多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于时间间隔，控制主叫分机与下一个待验证分机建立第一连接。

根据本公开实施例，图7所示的控制模块730还可以用于执行：如果确定在时间长度内主叫分机未成功建立与当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。

根据本公开实施例，图7所示的控制模块730还可以用于执行以下至少一项：控制主叫分机执行摘机操作，控制主叫分机执行拨打操作，控制主叫分机执行挂机操作。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一获取模块710、第一确定模块720、控制模块730、第二获取模块740、第二确定模块750、第二确定模块750可以包括第一确定子模块751、第二确定子模块752、第三确定子模块753、第四确定子模块754、第五确定子模块755以及第六确定子模块756中的任意多个可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，第一获取模块710、第一确定模块720、控制模块730、第二获取模块740、第二确定模块750、第二确定模块750可以包括第一确定子模块751、第二确定子模块752、第三确定子模块753、第四确定子模块754、第五确定子模块755以及第六确定子模块756中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列 (FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一获取模块710、第一确定模块720、控制模块730、第二获取模块 740、第二确定模块750、第二确定模块750可以包括第一确定子模块 751、第二确定子模块752、第三确定子模块753、第四确定子模块754、第五确定子模块755以及第六确定子模块756中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图10示意性示出了根据本公开实施例的用于实现语音验证的计算机系统的方框图。图10示出的计算机系统仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，计算机系统1000包括处理器1001、计算机可读存储介质1002。该系统1000可以执行根据本公开实施例的方法。

具体地，处理器1001例如可以包括通用微处理器、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器1001还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器1001 可以是用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

计算机可读存储介质1002，例如可以是能够包含、存储、传送、传播或传输指令的任意介质。例如，可读存储介质可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外或半导体系统、装置、器件或传播介质。可读存储介质的具体示例包括：磁存储装置，如磁带或硬盘(HDD)；光存储装置，如光盘(CD-ROM)；存储器，如随机存取存储器(RAM)或闪存；和/或有线/无线通信链路。

计算机可读存储介质1002可以包括计算机程序1003，该计算机程序1003可以包括代码/计算机可执行指令，其在由处理器1001执行时使得处理器1001执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

计算机程序1003可被配置为具有例如包括计算机程序模块的计算机程序代码。例如，在示例实施例中，计算机程序1003中的代码可以包括一个或多个程序模块，例如包括1003A、模块1003B、……。应当注意，模块的划分方式和个数并不是固定的，本领域技术人员可以根据实际情况使用合适的程序模块或程序模块组合，当这些程序模块组合被处理器1001执行时，使得处理器1001可以执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

根据本公开的实施例，第一获取模块710、第一确定模块720、控制模块730、第二获取模块740、第二确定模块750、第二确定模块750 可以包括第一确定子模块751、第二确定子模块752、第三确定子模块 753、第四确定子模块754、第五确定子模块755以及第六确定子模块 756中的至少一个可以实现为参考图10描述的计算机程序模块，其在被处理器1001执行时，可以实现上面描述的相应操作。

本公开还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现上述方法。

根据本公开的实施例，计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介顾上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、有线、光缆、射频信号等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

尽管已经参照本公开的特定示例性实施例示出并描述了本公开，但是本领域技术人员应该理解，在不背离所附权利要求及其等同物限定的本公开的精神和范围的情况下，可以对本公开进行形式和细节上的多种改变。因此，本公开的范围不应该限于上述实施例，而是应该不仅由所附权利要求来进行确定，还由所附权利要求的等同物来进行限定。

Claims (18)

1.一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：

获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；

基于所述主叫分机信息，确定主叫分机；

基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接；

在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据；以及

基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述验证配置信息还包括预设语音数据；

所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：

确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致；

响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常；以及

响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：

确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接；

确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机；以及

基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：

建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接；以及

基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度；

所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：

控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接；以及

基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。

8.根据权利要求1-7中任意一项所述的方法，其中，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括以下至少一项：

控制所述主叫分机执行摘机操作；

控制所述主叫分机执行拨打操作；以及

控制所述主叫分机执行挂机操作。

9.一种语音验证装置，包括：

第一获取模块，获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；

第一确定模块，基于所述主叫分机信息，确定主叫分机；

控制模块，基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接；

第二获取模块，在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据；以及

第二确定模块，基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。

10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述验证配置信息还包括预设语音数据；

所述第二确定模块包括：

第一确定子模块，确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致；

第二确定子模块，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常；以及

第三确定子模块，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。

11.根据权利要求9所述的装置，其中，所述第二确定模块包括：

第四确定子模块，确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接；

第五确定子模块，确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机；以及

第六确定子模块，基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。

12.根据权利要求11所述的装置，其中，所述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。

13.根据权利要求12所述的装置，其中，所述控制模块用于执行：

建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接；以及

基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。

14.根据权利要求9所述的装置，其中，所述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度；

所述控制模块用于执行包括：

控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接；以及

基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。

15.根据权利要求14所述的装置，其中，所述控制模块用于执行：如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。

16.根据权利要求9-15中任意一项所述的装置，其中，所述控制模块用于执行以下至少一项：

控制所述主叫分机执行摘机操作；

控制所述主叫分机执行拨打操作；以及

控制所述主叫分机执行挂机操作。

17.一种计算设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至8中任一项所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现权利要求1至8中任一项所述的方法。

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