CN117649928A - 一种面向医院病患服务的任务调度方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种面向医院病患服务的任务调度方法和装置，其中，方法包括：获取待处理医护任务；根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。本发明实施例的技术方案解决了现有技术中医院病患服务的任务调度方式单一僵化，导致任务处理成本较高，任务分配调度效率低的问题，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

Description

一种面向医院病患服务的任务调度方法和装置

技术领域

本发明实施例涉及医院任务管理技术领域，尤其涉及一种面向医院病患服务的任务调度方法和装置。

背景技术

医护病患服务作为智慧医院的基础也成为了众多医院探讨的重要课题。现有医院管理信息化建设落后，大部分的医护病患服务业务系统(如：药品运送、医疗设备和机电设备报修、基础设施、物资报修、保洁、安保、病患就诊求助等等)建立时间早，医院病患服务的任务调度的方式僵化固定。在业务流转过程中，医院无法对整个流程实时监督管理，因此人力无法高效利用，任务分配调度效率低，任务处理成本较高，人力成本被大量浪费。

发明内容

本发明实施例提供了一种面向医院病患服务的任务调度方法和装置，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种面向医院病患服务的任务调度方法，该方法包括：

获取待处理医护任务；

根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

第二方面，本发明实施例提供了一种面向医院病患服务的任务调度装置，该装置包括：

医护任务获取模块，用于获取待处理医护任务；

人员指标分析模块，用于根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

目标医护人员确定模块，用于根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取待处理医护任务；根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。本发明实施例的技术方案解决了现有技术中面向医院病患服务的任务调度方式单一僵化，导致任务处理成本较高，任务分配调度效率低的问题，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度方法流程图；

图2是本发明实施例提供的又一种面向医院病患服务的任务调度方法流程图；

图3是本发明实施例提供的一种进行面向医院病患服务的任务调度的工作流程图；

图4是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度装置的结构示意图；

图5是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度系统的结构示意图；

图6是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度方法流程图，本发明实施例可适用于调度医护人员执行相应任务的场景中，该方法可以由面向医院病患服务的任务调度装置执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。

如图1所示，面向医院病患服务的任务调度方法包括以下步骤：

S110、获取待处理医护任务。

其中，待处理医护任务可以是需要医护人员进行处理的医护任务。具体的，可以实时获取目标医院的各个任务管理系统发送的医护任务，再将获取到的医护任务作为待处理医护任务。

S120、根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果。

其中，任务属性信息可以是待处理医护任务的相关属性信息。具体的，任务属性信息包括：任务类别、任务位置、任务要求时间、任务优先级中的至少一个。

其中，任务类别可以是待处理医护任务的任务类型。任务类别可以用于后续确定待处理医护任务的分配优先级，也可以用于后续对医护人员的任务专业进行评价。任务位置可以是待处理医护任务的任务发生点的位置。任务位置可以用于后续对后医护人员到达任务点的路径长短进行分析。任务要求时间可以是完成待处理医护任务要求的时间。任务要求时间可以用于后续对医护人员处理医护任务所需时间进行分析。任务优先级可以是待处理医护任务的配置排序等级。例如，针对任务优先级较高的待处理医护任务，会优先匹配相应的医护人员去进行处理。

候选医护人员可以是用于处理医护任务的备选医护人员。具体的，候选医护人员可以由人工提前指定；也可以将当天在职的医护人员作为候选医护人员。选定候选医护人员的方式，此处不进行限定。人员分析指标项可以是从不同角度对医护人员进行分析的指标项。具体的，人员分析指标项包括：前往任务点路径、人员专业、未处理任务量、已处理任务量、任务处理时间中的至少一个。

其中，前往任务点路径可以是从医护人员的当前位置到达任务位置的路径长度。人员专业可以是医护人员擅长处理的医护任务的专业。未处理任务量可以是已经分配至该医护人员但没有完成的医护任务的数量。已处理任务量可以是医护人员当天已经完成的医护任务的数量。任务处理时间可以是医护人员以往处理医护任务所用的时间。具体的，由于医护任务存在不同类别，因此在任务处理时间的指标项中，也会有医护人员处理每种类别医护任务所有的时间。

进一步的，指标分析可以是医护人员的人员分析指标的分析结果。具体的，可以根据任务属性信息分别对候选医护人员的每个分析指标项进行评分，进而得到每个人员分析指标项的指标评价分数。并将指标评价分数作为对应指标项的指标分析结果。

S130、根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

其中，目标医护人员可以是最终确定的最适合完成处理待处理任务的医护人员。具体的，可以将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比。将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为目标医护人员。由于目标医护人员的指标评价综合分数最大，因此可以侧面反映当目标医护人员去处理待处理医护任务时，能够更好的保证待处理医护任务的完成质量，提高医务任务处理的速率和质量。

本发明相对于现有技术具备的有益效果为：本发明提供的面向医院病患服务的任务调度方法是以BIM(Building Information Modeling，建筑信息模型)为基础，在计算机软硬件的支持下，基于系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析医院空间数据、人流量、医护病患服务业务类型、服务人员专业、当前位置、路线等多维度数据，并将各类系统中相关维度数据进行沉淀、分析、融合，形成一种信息化、智能化的实时任务调度方法，有效提高了服务人员的利用率以及服务效率，降低服务业务处理时间，达到为医院降本增效并实现医院服务业务的智慧化改造。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取待处理医护任务；根据待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与人员分析指标项对应的指标分析结果；根据指标分析结果，确定待处理医护任务对应的目标医护人员。本发明实施例的技术方案解决了现有技术中面向医院病患服务的任务调度方式单一僵化，导致任务处理成本较高，任务分配调度效率低的问题，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

图2是本发明实施例提供的又一种面向医院病患服务的任务调度方法流程图，本发明实施例可适用于调度医护人员执行相应任务的场景中，本实施例在上述实施例的基础上，进一步的说明如何根据待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与人员分析指标项对应的指标分析结果；以及如何根据指标分析结果，确定待处理医护任务对应的目标医护人员。该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，集成于具有应用开发功能的计算机设备中。

如图2所示，面向医院病患服务的任务调度方法包括以下步骤：

S210、获取待处理医护任务。

其中，待处理医护任务可以是需要医护人员进行人为处理的医护任务。具体的，可以实时获取目标医院的各个任务管理系统发送的医护任务，再将获取到的医护任务作为待处理医护任务。

S220、根据所述任务属性信息，对候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，并将所述指标评价分数作为所述指标分析结果。

其中，任务属性信息可以是待处理医护任务的相关属性信息。具体的，任务属性信息包括：任务类别、任务位置、任务要求时间、任务优先级中的至少一个。

其中，任务类别可以是待处理医护任务的任务类型。任务类别可以用于后续确定待处理医护任务的分配优先级，也可以用于后续对医护人员的任务专业进行评价。任务位置可以是待处理医护任务的任务发生点的位置。任务位置可以用于后续对后医护人员到达任务点的路径长短进行分析。任务要求时间可以是完成待处理医护任务要求的时间。任务要求时间可以用于后续对医护人员处理医护任务所需时间进行分析。任务优先级可以是待处理医护任务的配置排序等级。例如，针对任务优先级较高的待处理医护任务，会优先匹配相应的医护人员去进行处理。

候选医护人员可以是用于处理医护任务的备选医护人员。具体的，候选医护人员可以由人工提前指定；也可以将当天在职的医护人员作为候选医护人员。选定候选医护人员的方式，此处不进行限定。人员分析指标项可以是从不同角度对医护人员进行分析的指标项。具体的，人员分析指标项包括：前往任务点路径、人员专业、未处理任务量、已处理任务量、任务处理时间中的至少一个。

其中，前往任务点路径可以是从医护人员的当前位置到达任务位置的路径长度。人员专业可以是医护人员擅长处理的医护任务的专业。未处理任务量可以是已经分配至该医护人员但没有完成的医护任务的数量。已处理任务量可以是医护人员当天已经完成的医护任务的数量。任务处理时间可以是医护人员以往处理医护任务所用的时间。具体的，由于医护任务存在不同类别，因此在任务处理时间的指标项中，也会有医护人员处理每种类别医护任务所用的时间。

进一步的，指标评价分数可以是医护人员的人员分析指标项的评价分数。具体的，可以根据任务属性信息分别对候选医护人员的每个分析指标项进行评分，进而得到每个人员分析指标项的指标评价分数。并将指标评价分数作为对应指标项的指标分析结果。

具体的，在人员分析指标项为前往任务点路径的情况下，可以根据待处理医护任务的任务类别和任务位置确定路径行进方式；根据路径行进方式和候选医护人员的当前人员位置，确定从当前人员位置到达任务位置的路径行进长度；根据路径行进长度，确定前往任务点路径对应的指标分析结果。

其中，路径行进方式可以是候选医护人员到任务位置所采用的行进方式。具体的，路径行进方式包括乘坐电梯和走楼梯等行进方式。由于医护任务的差异性，在处理不同医护任务时，可能采用不同的路径行进方式到达任务位置。例如，当处理医护任务需要使用推车时，此时的路径行进方式就不能是走楼梯的行进方式，而需要采用乘坐电梯的路径行进方式到达任务位置。因此，在确定路径行进方式时，可以先根据医护任务的类别和任务位置确定更优的行进方式。进一步的，路径行进长度可以是从医护人员的当前位置到任务位置的路径长度。在确定路径行进方式后，可以基于该种路径行进方式规划从医护人员的当前位置到任务位置的路径，再将该路径的长度作为路径行进长度。随后可以基于预设的路径评价方是对路进行进长度进行评分，再将得到的评价分数作为指标分析结果。

示例性的，在根据路径行进方式和候选医护人员的当前人员位置，确定从当前人员位置到达任务位置的路径行进长度时，可以采用双向A*算法，起点和终点同时探索，相遇时结束。因为医院的空间位置是固定的，楼梯电梯位置也是固定的，当出现跨楼层时，可预先计算并存储楼梯口或电梯口到目标地点的最优路径，将业务人员到目标地点的最优路线简化为到他当前楼层的电梯口或楼梯口的最优路线，将最优路线作为路径行进长度。

此外，在人员分析指标项为任务处理时间的情况下，可以基于候选医护人员的任务处理历史信息，确定与待处理医护任务相同类别的历史任务处理时间；根据任务要求时间和历史任务处理时间，确定任务处理时间对应的指标分析结果。

其中，任务处理历史信息可以是候选医护人员在处理医护任务的历史信息。任务处理历史信息包括：完成任务所用的时间、完成任务的类型和任务完成情况等信息。进一步的，可以基于任务处理历史信息，确定出候选医护人员在处理与待处理医护任务相同类别的任务时，完成任务所需的时间。示例性的，可以从任务处理历史信息中找出与待处理医护任务相同类别的每个任务的历史任务处理时间，再将全部任务的历史任务处理时间的中位数或者平均数，作为处理该类别医护任务的历史任务处理时间。

随后，可以基于任务要求时间对任务处理时间进行评分，再将评分结果作为任务处理时间对应的指标分析结果。示例性的，可以将任务要求时间与任务处理时间进行作差，再将得到的差值乘以相应的比例系数，进而得到任务处理时间对应的指标评价分数。

S230、将每个指标评价分数乘以相应的预设指标项权重后再进行加和，得到指标综合评价分数。

其中，预设指标项权重可以是人员分析指标项对应的权重系数。具体的，用户可以根据需要为每个人员分析指标项设置相应的预设指标项权重。指标综合评价分数可以是对候选医护人员处理在处理医护任务时的综合评价分数。在确定指标综合评价分数时，可以将每个指标评价分数乘以相应的预设指标项权重后再进行加和，得到指标综合评价分数。基于指标综合评价分数可以确定每个候选医护人员是否适合处理待处理医护任务，便于后续基于指标综合评价分数找出更适合完成待处理医护任务的医护人员，提高医护任务处理的效率，同时提高医护任务管理的合理性。

示例性的，在确定指标综合评价分数时，可以计算各个维度的加权得分情况，将各个维度抽象成对应向量存入数据库中，对于第i个维度，xi为第i个维度的基础得分(基础得分取平均数据与维度的比值，比值越高评分越高)，α_i为第i个评价维度的缩放系数(默认为1)，bi为该维度的偏置量(默认为0)，则存在n个维度(业务类别、任务位置、距离远近、重要程度……)的第i个节点的得分详情用一个n维向量表示：

(α₁·x₁+b₁,…,α_j·x_j+b_j,…,α_n·x_n+b_n)

业务人员i的j维度得分为得分详情向量的第j个分量，表示为：

S_ij＝α_j·x_j+b_j

ci为业务人员当前正在处理的任务的优先级，优先级越高数值越大(当前无任务时默认为0)，业务人员i的指标综合评价分数S，表示为：

S240、将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比，并将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为目标医护人员。

其中，目标医护人员可以是最终确定的最适合完成处理待处理任务的医护人员。具体的，可以将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比。将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为目标医护人员。由于目标医护人员的指标评价综合分数最大，因此可以反映当目标医护人员去处理待处理医护任务时，能够更好的保证待处理医护任务的完成质量，提高医务任务处理的速率和质量。

在一种可选的实施方式中，还可以建立目标调度区域的建筑信息模型，并将建筑信息模型展示在调度信息显示界面上；将每个候选医护人员的人员位置点和任务部署信息显示在建筑信息模型中。

其中，目标调度区域可以是调度医护人员处理相应医护任务所在的区域。示例性的，可以将目标医院的整个区域作为目标调度区域。建筑信息模型可以是目标调度区域的三维立体模型。进一步的，可以将每个候选医护人员的人员位置点和任务部署信息显示在建筑信息模型中，再将标记好的建筑信息模型展示在调度信息显示界面上，可以增加医护任务管理的可视性，便于管理人员及时查看医护人员的处理医护任务的进展情况，对医护任务进行实时跟进，提高任务管理效率。

在一种可选的实施方式中，还可以在调度信息显示界面上显示每个待处理医护任务的任务基本信息；其中，任务基本信息可以是医护任务的常规内容信息。示例性的，任务基本信息可以包括任务所需工具、任务对接人、约定完成时间、实际完成时间、对接人空间位置、任务目标路线中的至少一个。通过将每个待处理医护任务的任务基本信息进行显示，可以使医院可通过建筑信息模型获取当前各个任务的调度详情，实时监控任务处理进度，建筑信息模型也能依据业务工单基本信息对任务效率统计分析，为后续服务改进提供依据。

在一种可选的实施方式中，还可以在接收到任务调度修改指令的情况下，根据任务调度修改指令确定待修改医护任务，并在调度信息显示界面上显示待修改医护任务对应的任务调度修改窗口；获取在任务调度修改窗口中的调度修改操作，并根据调度修改操作确定目标修改信息；根据目标修改信息，修改待修改医护任务的任务调度信息。

其中，任务调度修改指令可以是请求对任务的调度信息进行修改的指令。待修改医护任务可以是需要对其调度信息进行修改的医护任务。具体的，待修改医护任务可以根据任务调度修改指令进行确定。示例性的，可以在调度信息显示界面上设置相应的调度修改控件，用户可以点击相应的医护任务后再点击调度修改控件，进而触发任务调度修改指令，点击的医护任务即为待修改医护任务。

进一步的，任务调度修改窗口可以是对能够对任务的调度信息进行修改的窗口。在任务调度修改窗口中有多个可供修改的调度可选项，用户可以根据需要对调度可选项中的数据进行修改。示例性的，调度可选项包括任务对接人的可选项，用户可以点击该选项，人为对待修改医护任务的任务对接人进行修改。调度修改操作可以是对调度可选项中的数据进行修改的操作。调度修改操作包括但不限于数值输入、点击选择、拖拽等操作方式。目标修改信息可以是对度可选项中进行修改后的数据。具体的，可以基于根据调度修改操作确定修改后的调度项数据，并将修改后的调度项数据作为目标修改信息。

进一步的，可以基于目标修改信息，替换待修改医护任务中的调度项数据，实现对任务调度信息的修改。通过设置任务调度信息修改功能，用户可以人为介入对医护任务的调度工作，提高任务调度的灵活性，提高任务调度的效率。建筑信息模型实时通过展示当前各个业务任务基本信息(服务工具、对接人、约定完成时间、实际完成时间等等)、业务人员空间位置、业务任务到达目标的最优路线，医院可通过建筑信息模型获取当前各个任务的调度详情，实时监控任务处理进度，在必要情况下可直接人工接入。建筑信息模型也能依据业务工单基本信息对任务效率统计分析，为后续服务改进提供依据。

示例性的，图3是本发明实施例提供的一种进行面向医院病患服务的任务调度的工作流程图。如图3所示，面向医院病患服务的任务调度的工作流程为：首先抽取医护任务和医护人员的数据，具体数据包括：业务类别/专业、任务详情、任务位置发生时间、重要程度、优先级、要求完成时间、所有业务人员位置、业务人员专业、业务人员当前所有任务、业务人员处理所需时间预估、业务人员已处理任务数(若已处理多个任务，则分配权重较低)到达目的地方式(楼梯电梯，携带工具方式)等数据；随后计算业务人员到达任务位置的最优路径；进一步的，根据上述数据进行多维度评分，根据评分结果进行任务的实时调度，随后进行反馈处理；此外，还可以人工介入，对任务调度进行修改。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取待处理医护任务；根据任务属性信息，对候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，并将指标评价分数作为指标分析结果；将每个指标评价分数乘以相应的预设指标项权重后再进行加和，得到指标综合评价分数；将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比，并将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为目标医护人员。本发明实施例的技术方案解决了现有技术中医院病患服务的任务调度方式单一僵化，导致任务处理成本较高，任务分配调度效率低的问题，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

图4是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度装置的结构示意图，本发明实施例可适用于调度医护人员执行相应任务的场景中，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，集成于具有应用开发功能的计算机设备中。

如图4所示，面向医院病患服务的任务调度装置包括：医护任务获取模块310、人员指标分析模块320和目标医护人员确定模块330。

其中，医护任务获取模块310，用于获取待处理医护任务；人员指标分析模块320，用于根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；目标医护人员确定模块330，用于根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取待处理医护任务；根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。本发明实施例的技术方案解决了现有技术中面向医院病患服务的任务调度方式单一僵化，导致任务处理成本较高，任务分配调度效率低的问题，可以从医护任务和人员指标项的多个角度分析，确定医护任务适配的人员，并将医护任务分配至适配人员，高效利用人力资源，降低任务处理成本，提高任务分配调度效率。

在一种可选的实施方式中，所述人员指标分析模块320具体用于：根据所述任务属性信息，对所述候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，并将所述指标评价分数作为所述指标分析结果。

在一种可选的实施方式中，所述人员指标分析模块320包括：任务点路径分析单元，用于：在所述人员分析指标项为前往任务点路径的情况下，根据所述待处理医护任务的任务类别和任务位置确定路径行进方式；根据所述路径行进方式和所述候选医护人员的当前人员位置，确定从所述当前人员位置到达所述任务位置的路径行进长度；根据所述路径行进长度，确定所述前往任务点路径对应的指标分析结果。

在一种可选的实施方式中，所述人员指标分析模块320包括：任务处理时间分析单元，用于：在所述人员分析指标项为任务处理时间的情况下，基于所述候选医护人员的任务处理历史信息，确定与待处理医护任务相同类别的历史任务处理时间；根据任务要求时间和所述历史任务处理时间，确定所述任务处理时间对应的指标分析结果。

在一种可选的实施方式中，所述目标医护人员确定模块330具体用于：将每个指标评价分数乘以相应的预设指标项权重后再进行加和，得到指标综合评价分数；将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比，并将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为所述目标医护人员。

在一种可选的实施方式中，所述面向医院病患服务的任务调度装置还包括：人员调度可视化模块，用于：建立目标调度区域的建筑信息模型，并将所述建筑信息模型展示在调度信息显示界面上；将每个候选医护人员的人员位置点和任务部署信息显示在所述建筑信息模型中。

在一种可选的实施方式中，所述人员调度可视化模块，还可用于：在调度信息显示界面上显示所述每个待处理医护任务的任务基本信息；其中，所述任务基本信息包括任务所需工具、任务对接人、约定完成时间、实际完成时间、对接人空间位置、任务目标路线中的至少一个。

在一种可选的实施方式中，所述面向医院病患服务的任务调度装置还包括：任务调度修改模块，用于：在接收到任务调度修改指令的情况下，根据所述任务调度修改指令确定待修改医护任务，并在所述调度信息显示界面上显示所述待修改医护任务对应的任务调度修改窗口；获取在所述任务调度修改窗口中的调度修改操作，并根据所述调度修改操作确定目标修改信息；根据所述目标修改信息，修改所述待修改医护任务的任务调度信息。在一种可选的实施方式中，所述任务属性信息包括：任务类别、任务位置、任务要求时间、任务优先级中的至少一个；所述人员分析指标项包括：前往任务点路径、人员专业、未处理任务量、已处理任务量、任务处理时间中的至少一个。

示例性的，图5是本发明实施例提供的一种面向医院病患服务的任务调度系统的结构示意图。如图5所示，面向医院病患服务的任务调度系统包括：报修业务系统、药品运送系统、病患导诊系统等医护任务发送系统，还包括数据中台、业务中台、多维度实时调度系统和BIM一站式服务系统。面向医院病患服务的任务调度系统的工作流程为：

(1)实时汇聚报修业务各个维度的数据，多维度评价模型从各个系统或模块抽取各个维度的数据。从报修系统抽取报修类别/专业、报修详情、报修位置、报修时间、报修重要程度、报修优先级、要求完成时间、维修人员当前任务、平均维修时间、已处理工单数等业务数据；从人员管理系统抽取维修人员专业、年龄等人员数据；从BIM一站式服务模块抽取维修人员当前位置、维修地点空间位置、人流量、前往维修地点的方式等数据。

(2)多维度评价模型根据汇聚的数据对任务和维修人员进行优先级评分

(3)任务调度模块根据多维度评价模型输出的评分实时调度维修人员处理并输出至BIM系统。针对某些优先级较高的、只有部分维修人员能处理的维修任务，调度系统会中断相应维修人员的当前任务并通知其前往处理。

(4)BIM一站式服务模块实现了资源的三维显示，实时展示维修人员维修任务和维修路线，医院管理人员也可通过BIM直接接入人工调度，人工调度任务不会被任务调度系统重新分配。

(5)报修耗时、处理人、路线、处理方式、反馈评价等数据汇入多维度评价模型，模型根据业务处理结果对模型进行优化。

本发明多维度评价模型是任务实时调度的核心，其主要包括数据抽取模块、最短路径分析模块、数据分析评分模块。数据抽取模块负责抽取各个系统和模块的基础数据、最短路径分析模块规划维修最短路线、数据分析评分模块输出任务和医护人员的优先级。

BIM一站式服务模块是任务实时调度的基础，提供并输出任务、员工的空间信息，基于BIM一站式服务模块达到对业务的实时监督、管理和调度。

本发明实施例所提供的面向医院病患服务的任务调度装置可执行本发明任意实施例所提供的面向医院病患服务的任务调度方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

图6为本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图6显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。计算机设备12可以是任意具有计算能力的终端设备，可以配置于面向医院病患服务的任务调度设备中。

如图6所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18可以是几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图6所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发实施例所提供的面向医院病患服务的任务调度方法，该方法包括：

获取待处理医护任务；

根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的面向医院病患服务的任务调度方法，包括：

获取待处理医护任务；

根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种面向医院病患服务的任务调度方法，其特征在于，包括：

获取待处理医护任务；

根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果，包括：

根据所述任务属性信息，对所述候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，并将所述指标评价分数作为所述指标分析结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务属性信息，对所述候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，包括：

在所述人员分析指标项为前往任务点路径的情况下，根据所述待处理医护任务的任务类别和任务位置确定路径行进方式；

根据所述路径行进方式和所述候选医护人员的当前人员位置，确定从所述当前人员位置到达所述任务位置的路径行进长度；

根据所述路径行进长度，确定所述前往任务点路径对应的指标分析结果。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务属性信息，对候选医护人员的每个人员分析指标项进行评分，得到指标评价分数，包括：

在所述人员分析指标项为任务处理时间的情况下，基于所述候选医护人员的任务处理历史信息，确定与待处理医护任务相同类别的历史任务处理时间；

根据任务要求时间和所述历史任务处理时间，确定所述任务处理时间对应的指标分析结果。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员，包括：

将每个指标评价分数乘以相应的预设指标项权重后再进行加和，得到指标综合评价分数；

将每个候选医护人员的指标综合评价分数进行对比，并将指标综合评价分数最大的候选医护人员作为所述目标医护人员。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

建立目标调度区域的建筑信息模型，并将所述建筑信息模型展示在调度信息显示界面上；

将每个候选医护人员的人员位置点和任务部署信息显示在所述建筑信息模型中。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在调度信息显示界面上显示所述每个待处理医护任务的任务基本信息；

其中，所述任务基本信息包括任务所需工具、任务对接人、约定完成时间、实际完成时间、对接人空间位置、任务目标路线中的至少一个。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到任务调度修改指令的情况下，根据所述任务调度修改指令确定待修改医护任务，并在所述调度信息显示界面上显示所述待修改医护任务对应的任务调度修改窗口；

获取在所述任务调度修改窗口中的调度修改操作，并根据所述调度修改操作确定目标修改信息；

根据所述目标修改信息，修改所述待修改医护任务的任务调度信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务属性信息包括：任务类别、任务位置、任务要求时间、任务优先级中的至少一个；所述人员分析指标项包括：前往任务点路径、人员专业、未处理任务量、已处理任务量、任务处理时间中的至少一个。

10.一种面向医院病患服务的任务调度装置，其特征在于，所述装置包括：

医护任务获取模块，用于获取待处理医护任务；

人员指标分析模块，用于根据所述待处理医护任务的任务属性信息，确定每个候选医护人员的人员分析指标项，并确定与所述人员分析指标项对应的指标分析结果；

目标医护人员确定模块，用于根据所述指标分析结果，确定所述待处理医护任务对应的目标医护人员。