CN117237073A - 远程业务处理方法及装置 - Google Patents

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CN117237073A
CN117237073A CN202311185922.XA CN202311185922A CN117237073A CN 117237073 A CN117237073 A CN 117237073A CN 202311185922 A CN202311185922 A CN 202311185922A CN 117237073 A CN117237073 A CN 117237073A
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黄康
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Abstract

本申请公开了远程业务处理方法及装置,可应用于人工智能领域或金融领域,该方法包括:接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取远程预约请求中包含的身份信息;基于身份信息对客户进行身份认证;当通过对客户的身份认证时,向客户端发送远程视频请求;当接收到客户基于远程视频请求反馈的响应消息时,触发客户端开启远程视频,并获取响应消息中包含的客户所选择的沟通方式,沟通方式为手语沟通或文字沟通;启动沟通方式对应的沟通模块,并在远程视频中应用沟通模块为客户远程办理业务。应用本发明提供的方法,可以为静默客户远程办理业务,并支持手语或文字沟通,提高客户的服务体验。

Description

远程业务处理方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域,特别是涉及一种远程业务处理方法及装置。
背景技术
随着现在银行智能手段越来越丰富,很多问题客户可以智能客服进行处理。但是对于一些特殊群体如聋哑等静默客户时,无法在线上咨询和办理相关业务就比较麻烦,一般都是需要前往银行网点进行咨询和办理。当客户不方便前往网点时或者网点工作人员与静默客户之间的沟通存在障碍时,容易给客户带来不好的服务体验。
发明内容
有鉴于此,本发明提供一种远程业务处理方法,通过该方法,可以为静默客户远程办理业务,并支持手语或文字沟通,提高客户的服务体验。
本发明还提供了一种远程业务处理装置,用以保证上述方法在实际中的实现及应用。
一种远程业务处理方法,包括:
接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
上述的方法,可选的,所述基于所述身份信息对所述客户进行身份认证,包括:
获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
上述的方法,可选的,还包括:
在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
上述的方法,可选的,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块;
实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势;
应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
上述的方法,可选的,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中;
采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容;
基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
一种远程业务处理装置,包括:
获取单元,用于接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
认证单元,用于基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
发送单元,用于当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
触发单元,用于当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
第一业务处理单元,用于启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
上述的装置,可选的,所述认证单元,包括:
获取子单元,用于获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验子单元,用于检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
确定子单元,用于若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
上述的装置,可选的,还包括:
采集单元,用于在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
核对单元,用于将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
第二业务处理单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
提示单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
上述的装置,可选的,所述第一业务处理单元,包括:
第一启动子单元,用于当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块;
第一采集子单元,用于实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势;
第一业务办理子单元,用于应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
上述的装置,可选的,所述第一业务处理子单元,包括:
第二启动子单元,用于当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中;
第二采集子单元,采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容;
第二业务办理子单元,用于基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
一种存储介质,所述存储介质包括存储的指令,其中,在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的远程业务处理方法。
一种电子设备,包括存储器,以及一个或者一个以上的指令,其中一个或者一个以上指令存储于存储器中,且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的远程业务处理方法。
与现有技术相比,本发明包括以下优点:
本发明提供一种远程业务处理方法,包括:接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。应用本发明提供的方法,可以为静默客户远程办理业务,并支持手语或文字沟通,提高客户的服务体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种远程业务处理方法的方法流程图;
图2为本发明实施例提供的一种远程业务处理方法的又一方法流程图;
图3为本发明实施例提供的一种远程业务处理方法的再一方法流程图;
图4为本发明实施例提供的一种远程业务处理装置的装置结构图;
图5为本发明实施例提供的一种电子设备结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
在本申请中,诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来,而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序,术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含,从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素,而且还包括没有明确列出的其他要素,或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下,由语句“包括一个……”限定的要素,并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如:个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。
本发明实施例提供了一种远程业务处理方法,该方法可以应用在多种系统平台,其执行主体可以为计算机终端或各种移动设备的处理器,所述方法的方法流程图如图1所示,具体包括:
S101:接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息。
需要说明的是,客户为聋哑客户或者静默客户,客户的身份信息是客户通过客户端发送远程预约请求时输入的个人信息,其中包括客户所应用的客户端账号的账户号、账户密码以及客户身份识别码(例如手机号、身份证号或客户在客户端的唯一ID等)。
S102:基于所述身份信息对所述客户进行身份认证。
具体的,所述基于所述身份信息对所述客户进行身份认证,包括:
获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
在本发明中,处理器中包含存储设备,该存储设备用于存储客户的账户密码、账户号、客户身份识别码、人脸数据以及指纹信息等。当客户登录客户端时,需要输入账户号、账户密码以及身份识别码,客户端在向处理器发出远程预约请求时,将携带有账户号、账户密码以及身份识别码的身份信息一同进行发送。处理器解析身份信息,获取其中包含的账户号、账户密码以及客户身份识别码,并将账户号、账户密码以及客户身份识别码与存储器中存储的账户号、账户密码和客户身份识别码进行比较,比较一致则通过对客户的身份认证,反之身份认证失败。
进一步地,若身份认证失败,则提示客户身份认证失败。客户可以根据提示重新输入身份信息或者退出业务办理。
S103:当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求。
需要说明的是,远程办理业务时通过远程视频与银行业务员进行远程连线,由客户在远程视频中提出相关的业务办理需求,银行业务员根据客户在远程视频中的业务办理需求,提供对应的业务操作。
S104:当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式。
其中,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通。
需要说明的是,对于非静默客户,其可以通过远程视频通过语音沟通的方式与银行业务员进行沟通并办理业务,由于静默客户无法进行语音沟通,因此客户可以选择文字沟通或者手语沟通的方式为办理业务。
进一步地,在进行远程视频沟通的过程中,可以实时对客户进行进一步地身份验证,具体过程可以包括:
在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
S105:启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
本发明实施例提供的方法中,在接收到远程预约请求后获取其中包含的身份信息,以基于该身份信息对客户进行身份认证。在通过认证后,向客户端发送视频请求,以通过客户端获得客户的远程视频。客户可以通过客户端选择进行手语沟通或者文字沟通。如果客户选择手语沟通,则控制客户端开启视频,实时采集客户的手语姿势以及客户的人脸信息进行实时识别。如果客户选择文字沟通,则控制客户端开启视频后,实时采集客户输入的文字,并采集客户的人脸信息进行实时识别。其中,识别人脸的过程中可以根据人脸信息实时对客户进行身份认证,以防止存在其他非法客户中途冒用该客户身份办理业务。
应用本发明实施例提供的方法,可以为静默客户远程办理业务,并支持手语或文字沟通,提高客户的服务体验。
本发明实施例提供的方法中,参考图2,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
S201:当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块。
其中,手语识别模块可以实时对客户的手势进行分析,并根据客户手势输出对应的文字内容。
S202:实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势。
具体的,可以通过识别客户连贯的手势动作,采集客户的手语动态姿势。
可选的,客户在进行手语沟通时,可以制定特殊开始和结束手势,在捕捉到开始手势时,开始采集手语动态姿势的相关视频,在捕捉到结束手势时,结束采集手语动态姿势的视频,并将采集到的手语动态姿势的视频输入手语识别模块。
S203:应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
可以理解的是,手语识别模块为手语沟通方式对应的沟通模块,通过手语识别模块识别客户的手语动态姿势,并输出相对应的文字内容,方便静默客户的业务办理,提高客户线上办理业务的效率。
本发明实施例提供的方法中,参考图3,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
S301:当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块。
其中,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中。
需要说明的是,在远程视频中,文字版显示于未遮挡客户人脸的区域。文字沟通模块为文字沟通方式对应的沟通模块。
S302:采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容。
需要说明的是,客户在客户端上输入需要沟通的文字,在远程视频的过程中,客户输入的文字显示在文字板上。
S303:基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
本发明实施例中,对于部分静默客户(例如嗓子沙哑或者咳嗽无法发声的客户),可能不会使用手语,因此,可以选择文字沟通的方式进行业务办理,以此提高客户的服务体验。
基于上述实施例提供的方法,本发明还提供了一种远程业务处理系统,具体可以包括:
1、远程预约模块。客户根据自身的相关需求申请远程预约,客户可以通过手机银行或者ATM机进行业务预约办理,每一个手机银行和ATM都是一个边缘计算节点,客户在根据办理业务的提示将办理需求和个人相关身份证明材料进行上传验证。手机银行或者ATM机可以基于自身存储的客户数据,根据实时采集的办理人的人脸数据、上传的身份数据和本地存储的客户数据进行验证,自身服务验证通过后就可以办理立刻远程相关业务。当本地验证不通过后,需要将数据上传至银行云端服务器进行统一验证处理。通过边缘计算的处理可以加快数据的验证处理,减少远程数据传输消耗,减少了客户等待时间,优化了客户体验。
2、远程处理模块。在步骤1快速验证通过后,银行系统会通过手机银行或者ATM快速接入远程视频。在接入远程视频时可以供客户进行选择(1)如果客户会使用手语交流时,可以通过在视频交流时,该远程系统可以使用手语的语料库进行解析,帮助工作人员进行业务处理,并且同时将业务办理的进度和结果通过远程视频的手语解析进行反馈。(2)当客户不会使用手语,但是认识文字时,在手机银行或者ATM屏幕中会展示实时白板,客户也可以通过在屏幕的白板中进行文字书写和工作人员进行远程实时交流,业务人员也会通过文字进行结果的反馈。(3)当客户不会使用手语,同时汉字水平较低时。在手机银行或者ATM屏幕中会视频动画的样式,客户只需要根据动画的提示和引导进行操作即可,业务人员也会根据动画的行为进行结果反馈。在该过程中会实时采集客户人脸等生物数据,进行安全验证。
3、安全验证模块。在远程处理过程中,银行系统会实时采集客户的人脸数据。当发现人脸数据和办理人的身份信息不一致时,将无法办理,会自动提示客户进行线下办理。当视频识别中出现多个人时,系统会自动给出安全提示,只有人脸识别满足单个客户身份信息时才会通过安全验证。因此当采集过程中的人脸识别安全验证不通过或者远程线上无法解决客户问题时,就需进行线下网点办理。
上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式,均在本发明的保护范围之内。
与图1所述的方法相对应,本发明实施例还提供了一种远程业务处理装置,用于对图1中方法的具体实现,本发明实施例提供的远程业务处理装置可以应用计算机终端或各种移动设备中,其结构示意图如图4所示,具体包括:
获取单元401,用于接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
认证单元402,用于基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
发送单元403,用于当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
触发单元404,用于当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
第一业务处理单元405,用于启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
本发明实施例提供的装置中,在接收到远程预约请求后获取其中包含的身份信息,以基于该身份信息对客户进行身份认证。在通过认证后,向客户端发送视频请求,以通过客户端获得客户的远程视频。客户可以通过客户端选择进行手语沟通或者文字沟通。如果客户选择手语沟通,则控制客户端开启视频,实时采集客户的手语姿势以及客户的人脸信息进行实时识别。如果客户选择文字沟通,则控制客户端开启视频后,实时采集客户输入的文字,并采集客户的人脸信息进行实时识别。其中,识别人脸的过程中可以根据人脸信息实时对客户进行身份认证,以防止存在其他非法客户中途冒用该客户身份办理业务。
本发明实施例提供的装置中,所述认证单元,包括:
获取子单元,用于获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验子单元,用于检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
确定子单元,用于若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
本发明实施例提供的装置中,还包括:
采集单元,用于在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
核对单元,用于将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
第二业务处理单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
提示单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
本发明实施例提供的装置中,所述第一业务处理单元,包括:
第一启动子单元,用于当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块;
第一采集子单元,用于实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势;
第一业务办理子单元,用于应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
本发明实施例提供的装置中,所述第一业务处理单元,包括:
第二启动子单元,用于当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中;
第二采集子单元,采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容;
第二业务办理子单元,用于基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
以上本发明实施例公开的远程业务处理装置中各个单元及子单元的具体工作过程,可参见本发明上述实施例公开的远程业务处理方法中的对应内容,这里不再进行赘述。
本发明实施例还提供了一种存储介质,所述存储介质包括存储的指令,其中,在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述远程业务处理方法。
本发明实施例还提供了一种电子设备,其结构示意图如图5所示,具体包括存储器501,以及一个或者一个以上的指令502,其中一个或者一个以上指令502存储于存储器501中,且经配置以由一个或者一个以上处理器503执行所述一个或者一个以上指令502进行以下操作:
接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述,各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可,每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其,对于系统或系统实施例而言,由于其基本相似于方法实施例,所以描述得比较简单,相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的,其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的,作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元,即可以位于一个地方,或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下,即可以理解并实施。
专业人员还可以进一步意识到,结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤,能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现。
为了清楚地说明硬件和软件的可互换性,在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行,取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能,但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
对所公开的实施例的上述说明,使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的,本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下,在其它实施例中实现。因此,本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例,而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种远程业务处理方法,其特征在于,包括:
接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述身份信息对所述客户进行身份认证,包括:
获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,还包括:
在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块;
实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势;
应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务,包括:
当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中;
采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容;
基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
6.一种远程业务处理装置,其特征在于,包括:
获取单元,用于接收客户通过客户端发送的远程预约请求,并获取所述远程预约请求中包含的身份信息;
认证单元,用于基于所述身份信息对所述客户进行身份认证;
发送单元,用于当通过对所述客户的身份认证时,向所述客户端发送远程视频请求;
触发单元,用于当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时,触发所述客户端开启远程视频,并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式,所述沟通方式为手语沟通或文字沟通;
第一业务处理单元,用于启动所述沟通方式对应的沟通模块,并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。
7.根据权利要求6所述的装置,其特征在于,所述认证单元,包括:
获取子单元,用于获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码;
检验子单元,用于检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据;
确定子单元,用于若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据,则通过对所述客户的身份认证。
8.根据权利要求6所述的装置,其特征在于,还包括:
采集单元,用于在进行远程业务办理的过程中,实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据;
核对单元,用于将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对;
第二业务处理单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致,继续进行所述远程业务办理;
提示单元,用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致,通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。
9.根据权利要求6所述的装置,其特征在于,所述第一业务处理单元,包括:
第一启动子单元,用于当所述沟通方式为手语沟通时,启动预先设置的手语识别模块;
第一采集子单元,用于实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势;
第一业务办理子单元,用于应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容,基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容,为所述客户远程办理业务。
10.根据权利要求9所述的装置,其特征在于,所述第一业务处理单元,包括:
第二启动子单元,用于当所述沟通方式为文字沟通时,启动预先设置的文字沟通模块,所述文字沟通模块包括文字板,所述文字板显示于所述远程视频中;
第二采集子单元,采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容;
第二业务办理子单元,用于基于所述客户输入的文字沟通内容,为所述客户远程办理业务。
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CN117608617A (zh) * 2023-12-20 2024-02-27 易方达基金管理有限公司 一种多对接系统的数据同步处理的方法
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