CN117132059A - 客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 - Google Patents
客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN117132059A CN117132059A CN202311087137.0A CN202311087137A CN117132059A CN 117132059 A CN117132059 A CN 117132059A CN 202311087137 A CN202311087137 A CN 202311087137A CN 117132059 A CN117132059 A CN 117132059A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- service
- user
- guest room
- initial
- serviced
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
Links
- 238000007726 management method Methods 0.000 title claims abstract description 38
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 21
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 14
- 238000004140 cleaning Methods 0.000 claims description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 9
- 230000006870 function Effects 0.000 description 8
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 6
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 3
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 3
- 230000009286 beneficial effect Effects 0.000 description 2
- 230000000644 propagated effect Effects 0.000 description 2
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 description 1
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 1
- 239000000835 fiber Substances 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 239000013307 optical fiber Substances 0.000 description 1
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
- G06F16/35—Clustering; Classification
- G06F16/353—Clustering; Classification into predefined classes
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F40/00—Handling natural language data
- G06F40/10—Text processing
- G06F40/166—Editing, e.g. inserting or deleting
- G06F40/186—Templates
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/12—Hotels or restaurants
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Economics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Marketing (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Artificial Intelligence (AREA)
- Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
- Computational Linguistics (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本公开涉及智能机器人技术领域,提供了一种客房服务管理方法、装置、电子设备和介质。该方法包括:获取用户的服务需求;对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果基于上述分类结果生成待服务工单;控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。本公开通过精准获取用户的服务需求,进而基于上述服务需求为对应的服务机器人派送服务任务,能够及时准确的响应用户的服务需求,且无需人工参与,节约人力的同时提高了服务效率。
Description
技术领域
本公开涉及智能机器人技术领域,尤其涉及客房服务管理方法、装置、电子设备和介质。
背景技术
随着科技的进步,人工智能技术被广泛应用到大众生活中,在酒店客房使用过程中,用户有服务需求时,大多需要人工处理,存在处理不及时以及用户不满意等情况。因此,如何能够提供及时且令用户满意的客房服务且能够节约人力成为亟待解决的问题。
发明内容
有鉴于此,本公开实施例提供了一种客房服务管理方法、装置、电子设备和介质,以解决现有技术中如何能够提供及时且令用户满意的客房服务且能够节约人力的问题。
本公开实施例的第一方面,提供了一种客房服务管理方法,包括:获取用户的服务需求;对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;基于上述分类结果生成待服务工单;控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。
本公开实施例的第二方面,提供了一种客房服务管理装置,包括:获取单元,被配置成获取用户的服务需求;分类单元,被配置成对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;生成单元,被配置成基于上述分类结果生成待服务工单;服务单元,被配置成控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。
本公开实施例的第三方面,提供了一种计算机设备,包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序,该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
本公开实施例的第四方面,提供了一种计算机可读存储介质,该计算机可读存储介质存储有计算机程序,该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是:首先,获取用户的服务需求;其次,对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;然后,基于上述分类结果生成待服务工单;最后,控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。本公开提供的方法基于多种方式获取用户的服务需求,这里,若用户输入时为语音输入,由于用户语言习惯不同,可能对同一服务类型存在多种语音输入,为了统一同一服务类型对应的不同的语音输入,所以提取用户语音输入中的关键词并基于预设的标准服务需求模板生成用户的服务请求。获取用户的服务需求后,对上述用户的服务需求进行分类,分类结果包括保洁类和前台类,这里,分类以便后续进行对应的服务。然后,基于上述分类结果生成待服务工单,这里,待服务工单用于为服务机器人提供服务内容等信息,方便服务机器人进行后续服务,最后,控制机器人按照服务工单进行服务。本公开通过精准获取用户的服务需求,进而基于上述服务需求为对应的服务机器人派送服务任务,能够及时准确的响应用户的服务需求,且无需人工参与,节约人力的同时提高了服务效率。
附图说明
为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是根据本公开的一些实施例的客房服务管理方法的一个应用场景的示意图;
图2是根据本公开的客房服务管理方法的一些实施例的流程图;
图3是根据本公开的客房服务管理装置的一些实施例的结构示意图;
图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例,然而应当理解的是,本公开可以通过各种形式来实现,而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反,提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是,本公开的附图及实施例仅用于示例性作用,并非用于限制本公开的保护范围。
另外还需要说明的是,为了便于描述,附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下,本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要注意,本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分,并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
需要注意,本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的,本领域技术人员应当理解,除非在上下文另有明确指出,否则应该理解为“一个或多个”。
本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的,而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
图1是根据本公开的一些实施例的客房服务管理方法的一个应用场景的示意图。
在图1的应用场景中,首先,计算设备101可以获取用户的服务需求102。其次,计算设备101可以对上述用户的服务需求102进行分类,得到分类结果103。然后,计算设备101可以基于上述分类结果103生成待服务工单104。最后,计算设备101可以控制服务机器人基于上述待服务工单104进行服务,如附图标记105所示。
需要说明的是,上述计算设备101可以是硬件,也可以是软件。当计算设备101为硬件时,可以实现成多个服务器或终端设备组成的分布式集群,也可以实现成单个服务器或单个终端设备。当计算设备101体现为软件时,可以安装在上述所列举的硬件设备中。其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块,也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
应该理解,图1中的计算设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要,可以具有任意数目的计算设备。
图2是根据本公开的客房服务管理方法的一些实施例的流程图。图2的客房服务管理方法可以由图1的计算设备101执行。如图2所示,该客房服务管理方法包括:
步骤S201,获取用户的服务需求。
在一些实施例中,用户的服务需求即为用户想要的服务,作为示例:用户的服务需求可以为:需要一条干净的毛巾或需要对房间进行打扫等。客房服务管理方法的执行主体可以通过以下步骤获取用户的服务需求:
第一步、获取用户的初始服务需求;首先,获取用户的初始服务可以是基于显示设备获取用户的初始文字服务需求;或,基于客房电话获取用户的初始语音服务需求;然后,将上述初始文字服务需求和上述初始语音服务需求进行组合,得到初始服务需求。这里,用户的初始服务需求的输入方式包括语音输入和文字输入两种,其中,文字输入可以是基于客房内部自带的设备或用户的手机、电脑德等设备进行;语音输入可以是基于客房电话进行。
第二步、基于上述初始服务需求,生成用户的服务需求;这里,在通过文字输入时,直接是基于标准词进行选择和组合,所以当上述初始服务需求为初始文字服务需求时,确定上述初始文字服务需求为用户的服务请求;而在通过语音输入时,由于用户语言习惯不同,可能对同一服务类型存在多种语音输入,为了统一同一服务类型对应的不同的语音输入,所以提取用户语音输入中的关键词并基于预设的标准服务需求模板生成用户的服务请求,具体为:首先,当上述初始服务需求为初始语音服务请求时,提取上述初始语音服务请求中的关键词;然后,基于上述关键词和预设的标准服务需求模板,生成用户的服务请求。这里,作为示例:关键词可以为“一卷卫生纸”“需求时间”;标准服务需求模板可以为“xx时间需要向xx房间配送xx物品”这里的“xx房间”可以基于服务需求的来源进行定位。
步骤S202,对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果。
在一些实施例中,客房服务管理方法的执行主体可以通过以下步骤得到分类结果:
第一步、提取上述用户的服务需求中的服务类型相关词;作为示例:服务类型相关词可以为:“卫生纸”、“外卖”等。
第二步、基于上述服务类型相关词遍历若干个预设的服务类型词库,得到遍历结果;这里,预设的服务类型词库可以包括保洁类服务词库和前台类服务词库。
第三步、基于上述遍历结果,生成分类结果;其中,上述分类结果包括:保洁类服务和前台类服务;这里,区分保洁类服务和前台类服务的目的是精准定位服务人群,进而调度对应的服务机器人,作为示例,利用“卫生纸”遍历保洁类服务词库确定其为保洁类服务,则调度保洁类服务机器人,携带保洁类相关物品进行配送,这里的保洁类服务机器人可以就近停留在保洁类物品存放点,以便减少服务时间。
步骤S203,基于上述分类结果生成待服务工单。
在一些实施例中,客房服务管理方法的执行主体可以通过以下步骤生成待服务工单:首先,基于上述用户的服务需求生成服务内容;然后,将上述服务内容和上述分类结果组合,得到待服务工单。这里,待服务工单用于为服务机器人提供精准的服务内容,所以需要综合服务内容和分类结果。
步骤S204,控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。
在一些实施例中,客房服务管理方法的执行主体可以通过以下步骤进行服务:首先,基于上述待服务工单生成服务任务;其次,控制上述服务机器人基于上述服务任务进行服务;最后,在进行上述服务时,控制上述服务机器人对上述服务对应的待服务工单进行标记。这里,首先生成服务机器人可以执行的服务任务,然后控制服务机器人执行对应的服务任务,最后,在执行服务时对对应的待服务工单进行标记,需要说明的是,标记是为了提醒其他服务机器人已经有服务机器人正在执行当前服务,避免重复执行同一服务。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是:首先,获取用户的服务需求;其次,对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;然后,基于上述分类结果生成待服务工单;最后,控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。本公开提供的方法基于多种方式获取用户的服务需求,这里,若用户输入时为语音输入,由于用户语言习惯不同,可能对同一服务类型存在多种语音输入,为了统一同一服务类型对应的不同的语音输入,所以提取用户语音输入中的关键词并基于预设的标准服务需求模板生成用户的服务请求。获取用户的服务需求后,对上述用户的服务需求进行分类,分类结果包括保洁类和前台类,这里,分类以便后续进行对应的服务。然后,基于上述分类结果生成待服务工单,这里,待服务工单用于为服务机器人提供服务内容等信息,方便服务机器人进行后续服务,最后,控制机器人按照服务工单进行服务。本公开通过精准获取用户的服务需求,进而基于上述服务需求为对应的服务机器人派送服务任务,能够及时准确的响应用户的服务需求,且无需人工参与,节约人力的同时提高了服务效率。
上述所有可选技术方案,可以采用任意结合形成本申请的可选实施例,在此不再一一赘述。
下述为本公开装置实施例,可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节,请参照本公开方法实施例。
图3是根据本公开的客房服务管理装置的一些实施例的结构示意图。如图3所示,该客房服务管理装置包括:获取单元301、分类单元302、生成单元303和服务单元304。其中,获取单元301,被配置成获取用户的服务需求;分类单元302,被配置成对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;生成单元303,被配置成基于上述分类结果生成待服务工单;服务单元304,被配置成控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,客房服务管理装置的获取单元301被进一步配置成:获取用户的初始服务需求;基于上述初始服务需求,生成用户的服务需求。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,上述获取用户的初始服务需求,包括:基于显示设备获取用户的初始文字服务需求;基于客房电话获取用户的初始语音服务需求;将上述初始文字服务需求和上述初始语音服务需求进行组合,得到初始服务需求。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,上述基于上述初始服务,生成用户的服务需求,包括:当上述初始服务需求为初始文字服务需求时,确定上述初始文字服务需求为用户的服务请求;当上述初始服务需求为初始语音服务请求时,提取上述初始语音服务请求中的关键词;基于上述关键词和预设的标准服务需求模板,生成用户的服务请求。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,客房服务管理装置的分类单元302被进一步配置成:提取上述用户的服务需求中的服务类型相关词;基于上述服务类型相关词遍历若干个预设的服务类型词库,得到遍历结果;基于上述遍历结果,生成分类结果;其中,上述分类结果包括:保洁类服务和前台类服务。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,客房服务管理装置的生成单元303被进一步配置成:基于上述用户的服务需求生成服务内容;将上述服务内容和上述分类结果组合,得到待服务工单。
在一些实施例的一些可选的实现方式中,客房服务管理装置的服务单元304被进一步配置成:基于上述待服务工单生成服务任务;控制上述服务机器人基于上述服务任务进行服务;在进行上述服务时,控制上述服务机器人对上述服务对应的待服务工单进行标记。
应理解,上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后,各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定,而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
下面参考图4,其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备(例如图1中的计算设备101)400的结构示意图。图4示出的服务器仅仅是一个示例,不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示,电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401,其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中,还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。
通常,以下装置可以连接至I/O接口405:包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406;包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407;包括例如磁带、硬盘等的存储装置408;以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400,但是应理解的是,并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图4中示出的每个方框可以代表一个装置,也可以根据需要代表多个装置。
特别地,根据本公开的一些实施例,上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如,本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品,其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序,该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中,该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装,或者从存储装置408被安装,或者从ROM 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时,执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。
需要说明的是,本公开的一些实施例上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件,或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于:具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中,计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质,该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中,计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号,其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式,包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质,该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输,包括但不限于:电线、光缆、RF(射频)等等,或者上述的任意合适的组合。
在一些实施方式中,客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol,超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信,并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如,通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”),广域网(“WAN”),网际网(例如,互联网)以及端对端网络(例如,ad hoc端对端网络),以及任何当前已知或未来研发的网络。
上述计算机可读介质可以是上述装置中所包含的;也可以是单独存在,而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序,当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时,使得该电子设备:获取用户的服务需求;对上述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;基于上述分类结果生成待服务工单;控制服务机器人基于上述待服务工单进行服务。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码,上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++,还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中,远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机,或者,可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
附图中的流程图和框图,图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上,流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分,该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意,在有些作为替换的实现中,方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如,两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行,它们有时也可以按相反的顺序执行,这依所涉及的功能而定。也要注意的是,框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合,可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现,或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现,也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中,例如,可以描述为:一种处理器包括获取单元、分类单元、生成单元和服务单元。其中,这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定,例如,获取单元还可以被描述为“获取用户的服务需求的单元”。
其中,这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定,例如,检测单元还可以被描述为“基于预设的水平传感器检测货柜是否倾斜的单元”。
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如,非限制性地,可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括:现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。
以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解,本公开的实施例中所涉及的发明范围,并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案,同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下,由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (10)
1.一种客房服务管理方法,其特征在于,包括:
获取用户的服务需求;
对所述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;
基于所述分类结果生成待服务工单;
控制服务机器人基于所述待服务工单进行服务。
2.如权利要求1所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述获取用户的服务需求,包括:
获取用户的初始服务需求;
基于所述初始服务需求,生成用户的服务需求。
3.如权利要求2所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述获取用户的初始服务需求,包括:
基于显示设备获取用户的初始文字服务需求;
基于客房电话获取用户的初始语音服务需求;
将所述初始文字服务需求和所述初始语音服务需求进行组合,得到初始服务需求。
4.如权利要求2所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述基于所述初始服务,生成用户的服务需求,包括:
当所述初始服务需求为初始文字服务需求时,确定所述初始文字服务需求为用户的服务请求;
当所述初始服务需求为初始语音服务请求时,提取所述初始语音服务请求中的关键词;
基于所述关键词和预设的标准服务需求模板,生成用户的服务请求。
5.如权利要求1所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述对所述用户的服务需求进行分类,得到分类结果,包括:
提取所述用户的服务需求中的服务类型相关词;
基于所述服务类型相关词遍历若干个预设的服务类型词库,得到遍历结果;
基于所述遍历结果,生成分类结果;其中,所述分类结果包括:保洁类服务和前台类服务。
6.如权利要求5所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述基于所述分类结果生成待服务工单,包括:
基于所述用户的服务需求生成服务内容;
将所述服务内容和所述分类结果组合,得到待服务工单。
7.如权利要求6所述的客房服务管理方法,其特征在于,所述控制服务机器人基于所述待服务工单进行服务,包括:
基于所述待服务工单生成服务任务;
控制所述服务机器人基于所述服务任务进行服务;
在进行所述服务时,控制所述服务机器人对所述服务对应的待服务工单进行标记。
8.一种客房服务管理装置,其特征在于,包括:
获取单元,被配置成获取用户的服务需求;
分类单元,被配置成对所述用户的服务需求进行分类,得到分类结果;
生成单元,被配置成基于所述分类结果生成待服务工单;
服务单元,被配置成控制服务机器人基于所述待服务工单进行服务。
9.一种电子设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN202311087137.0A CN117132059A (zh) | 2023-08-28 | 2023-08-28 | 客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN202311087137.0A CN117132059A (zh) | 2023-08-28 | 2023-08-28 | 客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN117132059A true CN117132059A (zh) | 2023-11-28 |
Family
ID=88854034
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN202311087137.0A Withdrawn CN117132059A (zh) | 2023-08-28 | 2023-08-28 | 客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN117132059A (zh) |
-
2023
- 2023-08-28 CN CN202311087137.0A patent/CN117132059A/zh not_active Withdrawn
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN111475298B (zh) | 任务处理方法、装置、设备及存储介质 | |
CN109523187B (zh) | 任务调度方法、装置和设备 | |
CN111291103A (zh) | 接口数据的解析方法、装置、电子设备及存储介质 | |
CN109829164A (zh) | 用于生成文本的方法和装置 | |
CN110765752B (zh) | 试题的生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 | |
CN115357350A (zh) | 任务配置方法、装置、电子设备和计算机可读介质 | |
CN112256372B (zh) | 信息处理方法、装置和电子设备 | |
CN111324470A (zh) | 用于生成信息的方法及装置 | |
CN117132059A (zh) | 客房服务管理方法、装置、电子设备和介质 | |
CN113568695A (zh) | 寄宿应用角标处理方法和装置 | |
CN112153091B (zh) | 用于确定设备的相关性的方法及装置 | |
CN111680754A (zh) | 图像分类方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 | |
CN112732248A (zh) | 一种模块化软件开发方法、装置、电子设备及存储介质 | |
CN110568976A (zh) | 控制应用显示的方法、装置、设备、存储介质 | |
CN114691503B (zh) | 一种面向测试的管理方法、装置、设备及介质 | |
CN117591048B (zh) | 任务信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质 | |
CN111310483B (zh) | 一种翻译方法、装置、电子设备及存储介质 | |
CN112712325B (zh) | 上货设备控制方法、装置、电子设备和计算机可读介质 | |
CN114513548B (zh) | 定向调用信息处理方法及装置 | |
CN113360770B (zh) | 内容推荐的方法、装置、设备以及存储介质 | |
CN116703262B (zh) | 配送资源调整方法、装置、电子设备和计算机可读介质 | |
CN110110170B (zh) | 一种数据处理的方法、装置、介质及电子设备 | |
CN112307774B (zh) | 对话理解方法、装置、可读介质及电子设备 | |
CN116797410A (zh) | 酒店自助退房方法、装置、电子设备和介质 | |
CN115662090A (zh) | 物品遗失提醒方法、装置、电子设备和计算机可读介质 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
PB01 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
WW01 | Invention patent application withdrawn after publication | ||
WW01 | Invention patent application withdrawn after publication |
Application publication date: 20231128 |