CN117114551A - 物流工单分配方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种物流工单分配方法、装置及存储介质，所述方法包括：获取物流工单的目标投诉类型以及物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；若目标分配方式为系统分配方式，根据物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取物流工单对应的实时扫描轨迹；根据实时扫描轨迹，确定扫描站点集；从扫描站点集中筛选出与目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将目标扫描站点，确定为物流工单对应的目标责任站点；向目标责任站点分配物流工单。本申请提高了物流工单的分配效率。

Description

物流工单分配方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种物流工单分配方法、装置及存储介质。

背景技术

在物流行业中，一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等，一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户；然而传统的工单系统存在以下一些问题，工单在整个流转的过程中，无法对工单进行合理的分配，这样容易导致整个工单派单过程混乱，影响工单派单效率，另外还会经常会非专业人士处理工单造成工单处理问题较多。

发明内容

本申请提供了一种物流工单分配方法、装置及存储介质，可以提高物流工单的分配效率。

一方面，本申请提供了一种物流工单分配方法，所述方法包括：

获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；

若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹；

根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；

从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；

根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点；

向所述目标责任站点分配所述物流工单。

可选的，所述根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集，包括：

根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；

根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。

可选的，所述根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，包括：

根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；

根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点。

可选的，所述方法还包括：

若所述目标分配方式为非系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点。

可选的，所述根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息，包括：

根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的网点信息；所述网点信息包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

将所述物流工单的网点信息，确定为所述工单属性信息。

可选的，所述根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点，包括：

向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息；

接收所述终端发送的所述目标网点信息；

将所述目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

可选的，所述从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点，包括：

获取站点类型关联关系，所述站点类型关联关系表征预设扫描站点与预设投诉类型之间的对应关系；

根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；

根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

另一方面提供了一种物流工单分配装置，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；

扫描轨迹获取模块，用于若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹；

站点集确定模块，用于根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；

候选站点确定模块，用于从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；

责任站点确定模块，用于根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点；

分配模块，用于向所述目标责任站点分配所述物流工单。

在一示例性实施方式中，所述站点集确定模块包括：

记录集获取单元，用于根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；

站点集确定单元，用于根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。

在一示例性实施方式中，所述责任站点确定模块包括：

排序单元，用于根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；

目标站点确定单元，用于根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点。

在一示例性实施方式中，所述装置还包括：

工单信息确定模块，用于若所述目标分配方式为非系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

目标站点确定模块，用于根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在一示例性实施方式中，所述工单信息确定模块包括：

网点信息确定单元，用于根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的网点信息；所述网点信息包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

工单信息确定单元，用于将所述物流工单的网点信息，确定为所述工单属性信息。

在一示例性实施方式中，所述目标站点确定模块包括：

请求发送单元，用于向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息；

目标信息接收单元，用于接收所述终端发送的所述目标网点信息；

目标站点确定单元，用于将所述目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在一示例性实施方式中，所述候选站点确定模块包括：

关系获取单元，用于获取站点类型关联关系，所述站点类型关联关系表征预设扫描站点与预设投诉类型之间的对应关系；

投诉类型确定单元，用于根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；

筛选单元，用于根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

另一方面提供了一种电子设备，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由所述处理器加载并执行以实现如上所述的物流工单分配方法。

另一方面提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现如上所述的物流工单分配方法。

另一方面提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行以实现如上所述的物流工单分配方法。

本申请提供的物流工单分配方法、装置及存储介质，具有如下技术效果：

本申请获取物流工单的目标投诉类型以及物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；若目标分配方式为系统分配方式，根据物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取物流工单对应的实时扫描轨迹；根据实时扫描轨迹，确定扫描站点集；从扫描站点集中筛选出与目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将目标扫描站点，确定为物流工单对应的目标责任站点；向目标责任站点分配物流工单。本申请根据物流工单的实时扫描轨迹，获取其对应的扫描站点集，并从中筛选出与物流工单的投诉类型匹配的多个候选责任站点，再从中确定出目标责任站点，从而实现了根据物流工单的目标投诉类型，对其分配对应的目标责任站点，实现了责任站点的智能化分配，提高了物流工单的分配效率。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案和优点，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它附图。

图1是本说明书实施例提供的一种物流工单分配系统的示意图；

图2是本说明书实施例提供的一种物流工单分配方法的流程示意图；

图3是本说明书实施例提供的一种根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集的方法的流程示意图；

图4是本说明书实施例提供的一种从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选扫描站点的方法的流程示意图；

图5是本说明书实施例提供的一种根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点的方法的流程示意图；

图6是本说明书实施例提供的一种确定所述物流工单对应的所述目标责任站点的方法的流程示意图；

图7是本说明书实施例提供的一种根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点的方法的流程示意图；

图8是本说明书实施例提供的一种物流工单分配装置的结构示意图；

图9是本说明书实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

请参阅图1，图1是本说明书实施例提供的一种物流工单分配系统的示意图，如图1所示，该物流工单分配系统可以至少包括服务器01和客户端02。

具体的，本说明书实施例中，所述服务器01可以包括一个独立运行的服务器，或者分布式服务器，或者由多个服务器组成的服务器集群，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN(ContentDelivery Network，内容分发网络)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。服务器01可以包括有网络通信单元、处理器和存储器等等。具体的，所述服务器01可以用于为物流工单分配目标责任站点。

具体的，本说明书实施例中，所述客户端02可以包括智能手机、台式电脑、平板电脑、笔记本电脑、数字助理、智能可穿戴设备、智能音箱、车载终端、智能电视等类型的实体设备，也可以包括运行于实体设备中的软体，例如一些服务商提供给用户的网页页面，也可以为该些服务商提供给用户的应用。具体的，所述客户端02可以用于展示物流工单对应的目标责任站点。

以下介绍本申请的一种物流工单分配方法，图2是本说明书实施例提供的一种物流工单分配方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图2所示，所述方法可以包括：

S201：获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式。

在本说明书实施例中，可以在用户投诉页面预先设置多种投诉类型，用户在投诉过程中可以筛选投诉类型，用户在提交投诉信息之后，服务器可以获取物流工单的目标投诉类型，或者服务器可以根据用户的投诉内容自动匹配对应的目标投诉类型。物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式可以包括系统分配和手工指定两种方式；该分配方式可以通过物流平台的工作人员进行设置。在快递分拨过程中，可以实时监控各个快递的分拨中转时间，并可以根据分拨过程中出现的问题自动设置投诉类型；例如投诉类型可以包括分拨超24小时未中转。

在一示例性实施例中，物流平台在接收到投诉信息之后，可以对投诉信息进行处理，投诉处理页面可以包括如下内容：

投诉原因：必填项；网点名称：灰置，不允许编辑；根据网点编码带出，显示完整的网点名称。若网点名称较长，可进行换行显示，确保显示所有。投诉原因：必填项，不允许编辑；投诉类型：必填项，允许编辑；状态：必填项，允许编辑。分为‘启用’和‘禁用’；责任站点：必填项，允许编辑。分为‘系统分配’和‘手工指定’，选择‘手工指定’时自动带出选择项‘开单网点’，‘目的网点’、‘总部’等。

在确定目标分配方式之后，可以根据具体的分配方式筛选目标责任站点。

S203：若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹。

在本说明书实施例中，在所述目标分配方式为系统分配方式的情况下，可以根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹。可以通过扫描记录接口扫描运单号信息，获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹，实时扫描轨迹为物流工单从发货至当前时间内的物流中转轨迹，可以包括揽件/到件/派件/签收/卸车默认揽件/到件/派件/签收/卸车等轨迹。

S205：根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集。

在本说明书实施例中，根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；例如，可以根据实时扫描轨迹，确定出揽件/到件/派件/签收/卸车默认揽件/到件/派件/签收/卸车等流程各自对应的扫描站点。

在本说明书实施例中，如图3所示，所述根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集，包括：

S2051：根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；

S2053：根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。

在本说明书实施例中，可以根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；再根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。扫描站点集可以包括多个扫描站点，例如，揽件/到件/派件/签收/卸车默认揽件/到件/派件/签收/卸车等对应的扫描站点可以构成扫描站点集。

S207：从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

在本说明书实施例中，在确定扫描站点集之后，可以从中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；具体的，可以根据扫描站点集中各个扫描站点对应的投诉类型，确定出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

在本说明书实施例中，如图4所示，所述从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选扫描站点，包括：

S2071：获取站点类型关联关系，所述站点类型关联关系表征预设扫描站点与预设投诉类型之间的对应关系；

S2073：根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；

S2075：根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选扫描站点。

在本说明书实施例中，可以预先设置多个预设扫描站点与多个预设投诉类型之间的对应关系；两者可以为一对一、一对多或多对一的关系，然后构建站点类型关联关系；从而根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；再根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选扫描站点；与所述目标投诉类型匹配的多个候选扫描站点即为投诉类型与目标投诉类型相同的扫描站点。

在本说明书实施例中，可以设置各个扫描站点对应的投诉类型，从而可以根据投诉类型，对物流工单进行分配，实现对多个物流工单进行分散处理，提高物流工单的处理效率，同时可以针对各个站点设置预设数量的固定的投诉类型，减轻了各个站点的物流工单处理压力。

S209：根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在本说明书实施例中，如图5所示，所述根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，包括：

S2091：根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；

S2093：根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点。

在本说明书实施例中，可以根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点，从而可以提高目标扫描站点的筛选效率。

在一些实施例中，可以将请求扫描记录接口，根据扫描记录倒序排序，以此判断扫描类型，及扫描站点等信息。

A)扫描类型为：揽件/到件/派件/签收/卸车默认揽件/到件/派件/签收/卸车时，则目标责任站点为扫描站点；

B)扫描类型为：发件装车时，目标责任站点为当前扫描站点的下一站点。

在本说明书实施例中，如图6所示，所述方法还包括：

S601：若所述目标分配方式为非系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

S603：根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点。

示例性的，非系统分配方式可以为手工指定方式，若所述目标分配方式为非系统分配方式，可以根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；例如，工单属性信息可以包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息。

在本说明书实施例中，步骤S601中所述根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息，包括：

根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的网点信息；所述网点信息包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

将所述物流工单的网点信息，确定为所述工单属性信息。

在本说明书实施例中，当物流平台的工作人员选择了手工指定方式后，可以在页面中展示工单属性信息对应的多个选项；例如开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息等；从而便于工作人员进一步选择具体的网点，从而可以将选择的网点确定为目标责任站点。

在本说明书实施例中，可以通过非系统分配的方式，为用户提供多种网点以供用户自行选择目标责任站点。

在本说明书实施例中，如图7所示，步骤S603中所述根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点，包括：

S6031：向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息；

S6033：接收所述终端发送的所述目标网点信息；

S6035：将所述目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在本说明书实施例中，可以在服务器中预先存储多种可供筛选的网点，若终端用户通过手工指定方式，则向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息。终端在确定目标网点信息之后，向服务器发送该目标网点信息，服务器可以将目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在一些实施例中，可以根据物流工单录入的运单号信息，请求录单接口，获取运单归属的‘开单网点’，‘目的网点’等运单信息；以上‘开单网点’，‘目的网点’等运单信息用于对运单号进行限定，开单网点为该工单对应物流订单的生成网点，包含物流订单的订单物品信息、收件人信息、寄件人信息、收件地址信息、寄件地址信息；目的网点为该工单需要运送中转的网点，一般目的网点的下一步为对工单进行派送，因此目的网点通常是离收件地址最近的网点。

在一示例性实施例中，目标责任站点若选择‘手工指定’，根据选择的‘开单网点/目的网点/总部’判断目标责任站点

A)选择‘开单网点’，目标责任站点默认为运单开单网点，

B)选择‘目的网点’，目标责任站点默认为运单目的网点，

C)选择‘总部’，目标责任站点默认为总部。

S2011：向所述目标责任站点分配所述物流工单。

在本说明书实施例中，在确定目标责任站点之后，可以将目标责任站点分配至物流工单，具体的，可以向目标责任站点对应的目标终端发送物流工单处理请求，以使目标终端对应的工作人员在收到物流工单处理请求之后，对物流工单的投诉信息进行处理，从而实现按照投诉类型向不同的扫描站点分配物流工单。

由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，本说明书实施例获取物流工单的目标投诉类型以及物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；若目标分配方式为系统分配方式，根据物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取物流工单对应的实时扫描轨迹；根据实时扫描轨迹，确定扫描站点集；从扫描站点集中筛选出与目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将目标扫描站点，确定为物流工单对应的目标责任站点；向目标责任站点分配物流工单。本申请根据物流工单的实时扫描轨迹，获取其对应的扫描站点集，并从中筛选出与物流工单的投诉类型匹配的多个候选责任站点，再从中确定出目标责任站点，从而实现了根据物流工单的目标投诉类型，对其分配对应的目标责任站点，实现了责任站点的智能化分配，提高了物流工单的分配效率。

本说明书实施例还提供了一种物流工单分配装置，如图8所示，所述装置包括：

信息获取模块810，用于获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；

扫描轨迹获取模块820，用于若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹；

站点集确定模块830，用于根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；

候选站点确定模块840，用于从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；

责任站点确定模块850，用于根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点；

分配模块860，用于向所述目标责任站点分配所述物流工单。

在一示例性实施方式中，所述站点集确定模块包括：

记录集获取单元，用于根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；

站点集确定单元，用于根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。

在一示例性实施方式中，所述责任站点确定模块包括：

排序单元，用于根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；

目标站点确定单元，用于根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点。

在一示例性实施方式中，所述装置还包括：

工单信息确定模块，用于若所述目标分配方式为非系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

目标站点确定模块，用于根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在一示例性实施方式中，所述工单信息确定模块包括：

网点信息确定单元，用于根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的网点信息；所述网点信息包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

工单信息确定单元，用于将所述物流工单的网点信息，确定为所述工单属性信息。

在一示例性实施方式中，所述目标站点确定模块包括：

请求发送单元，用于向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息；

目标信息接收单元，用于接收所述终端发送的所述目标网点信息；

目标站点确定单元，用于将所述目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

在一示例性实施方式中，所述候选站点确定模块包括：

关系获取单元，用于获取站点类型关联关系，所述站点类型关联关系表征预设扫描站点与预设投诉类型之间的对应关系；

投诉类型确定单元，用于根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；

筛选单元，用于根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

所述的装置实施例中的装置与方法实施例基于同样地发明构思。

本说明书实施例提供了一种电子设备，该设备包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或至少一段程序由该处理器加载并执行以实现如上述方法实施例所提供的物流工单分配方法。

本申请的实施例还提供了一种计算机存储介质，所述存储介质可设置于终端之中以保存用于实现方法实施例中一种物流工单分配方法相关的至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或至少一段程序由该处理器加载并执行以实现上述方法实施例提供的物流工单分配方法。

本申请的实施例还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行以实现上述方法实施例提供的物流工单分配方法。

可选地，在本说明书实施例中，存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本说明书实施例所述存储器可用于存储软件程序以及模块，处理器通过运行存储在存储器的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据所述设备的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器还可以包括存储器控制器，以提供处理器对存储器的访问。

本说明书实施例所提供的物流工单分配方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在服务器上为例，图9是本说明书实施例提供的一种物流工单分配方法的服务器的硬件结构框图。如图9所示，该服务器900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(CentralProcessing Units，CPU)910(中央处理器910可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器930，一个或一个以上存储应用程序923或数据922的存储介质920(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器930和存储介质920可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质920的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器910可以设置为与存储介质920通信，在服务器900上执行存储介质920中的一系列指令操作。服务器900还可以包括一个或一个以上电源960，一个或一个以上有线或无线网络接口950，一个或一个以上输入输出接口940，和/或，一个或一个以上操作系统921，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。

输入输出接口940可以用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括服务器900的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，输入输出接口940包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，输入输出接口940可以为射频(RadioFrequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

本领域普通技术人员可以理解，图9所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，服务器900还可包括比图9中所示更多或者更少的组件，或者具有与图9所示不同的配置。

由上述本申请提供的物流工单分配方法、装置、电子设备或存储介质的实施例可见，本申请获取物流工单的目标投诉类型以及物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；若目标分配方式为系统分配方式，根据物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取物流工单对应的实时扫描轨迹；根据实时扫描轨迹，确定扫描站点集；从扫描站点集中筛选出与目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将目标扫描站点，确定为物流工单对应的目标责任站点；向目标责任站点分配物流工单。本申请根据物流工单的实时扫描轨迹，获取其对应的扫描站点集，并从中筛选出与物流工单的投诉类型匹配的多个候选责任站点，再从中确定出目标责任站点，从而实现了根据物流工单的目标投诉类型，对其分配对应的目标责任站点，实现了责任站点的智能化分配，提高了物流工单的分配效率。

需要说明的是：上述本说明书实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、设备、存储介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种物流工单分配方法，其特征在于，所述方法包括：

获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；

若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹；

根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；

从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；

根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点；

向所述目标责任站点分配所述物流工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集，包括：

根据所述实时扫描轨迹，获取扫描记录集；所述扫描记录集包括至少一个扫描记录，每个扫描记录用于记录扫描类型、扫描站点以及扫描时间；

根据所述扫描记录集中各个扫描记录对应的扫描站点，确定所述扫描站点集；所述扫描站点集包括至少一个扫描站点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，包括：

根据每个候选责任站点对应的扫描时间，对所述多个候选责任站点进行倒序排序，得到排序结果；

根据所述排序结果，将排序首位的所述候选责任站点确定为所述目标扫描站点。

4.根据权利要求1-3中任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述目标分配方式为非系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息；所述工单属性信息表征所述物流工单对应的开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的工单属性信息，包括：

根据所述物流工单对应的运单号信息以及请求录单接口，确定所述物流工单的网点信息；所述网点信息包括开单网点信息、目的网点信息、总部网点信息中的至少一项；

将所述物流工单的网点信息，确定为所述工单属性信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述物流工单的工单属性信息，确定所述物流工单对应的所述目标责任站点，包括：

向终端发送责任站点筛选请求，所述责任站点筛选请求携带所述物流工单的网点信息；以使所述终端基于所述物流工单的网点信息，生成网点筛选页面；以及响应于基于所述网点筛选页面触发的责任站点筛选指令，获取目标网点信息；

接收所述终端发送的所述目标网点信息；

将所述目标网点信息对应的目标网点确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点，包括：

获取站点类型关联关系，所述站点类型关联关系表征预设扫描站点与预设投诉类型之间的对应关系；

根据所述站点类型关联关系，确定所述扫描站点集中每个扫描站点对应的投诉类型；

根据所述每个扫描站点对应的投诉类型，从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点。

8.一种物流工单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取物流工单的目标投诉类型以及所述物流工单对应的目标责任站点的目标分配方式；

扫描轨迹获取模块，用于若所述目标分配方式为系统分配方式，根据所述物流工单对应的运单号信息，调用扫描记录接口获取所述物流工单对应的实时扫描轨迹；

站点集确定模块，用于根据所述实时扫描轨迹，确定扫描站点集；

候选站点确定模块，用于从所述扫描站点集中筛选出与所述目标投诉类型匹配的多个候选责任站点；

责任站点确定模块，用于根据每个候选责任站点对应的时间，确定目标扫描站点，并将所述目标扫描站点，确定为所述物流工单对应的所述目标责任站点；

分配模块，用于向所述目标责任站点分配所述物流工单。

9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的物流工单分配方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的物流工单分配方法。