CN116939113A - 精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和计算机可读介质 - Google Patents

精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和计算机可读介质 Download PDF

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Abstract

本公开的实施例公开了应用于通信技术领域的精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和介质。该系统对应方法的一具体实施方式包括:获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常。响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据。基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度。基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。本公开提供的系统及方法通过将信用额度能够按照语音、流量、短信分开设置,满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况。

Description

精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和计算机可 读介质
技术领域
本公开涉及通信技术领域,尤其涉及精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和计算机可读介质。
背景技术
运营商的计费系统对欠费的手机用户会采用停机服务,以降低欠费风险。对于一些使用多年的优质老用户给予一定的信用额度,只要欠费额不超过信用额度就不会停机。另外,在重大灾难,如地震发生时,运营商会给灾区的所有用户提供很高的信用额度,方便他们在受灾期间保持通信畅通。但由于目前的计费系统中运营商只有一个总通信费用的信用额度指标,只有总通信费用超过信用额度时才进行停机。无法针对短信费用,流量费用,通话费用分别进行信用控制,导致给予用户的信用额度被滥用,如汶川地震期间,运营商给灾区所有用户提高信用额度,结果大批号码被不发分子买去当做垃圾短信群发的手机卡,造成了大量的欠费。
因此,如何满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况是本领域技术人员亟需解决的技术问题。
发明内容
有鉴于此,本公开实施例提供了一种精细化的通信业务信控实现系统、方法、电子设备和计算机可读介质,以解决现有技术中如何满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况。
本公开实施例的第一方面,提供了一种精细化的通信业务信控实现系统,包括:环境监测子系统,用于获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;业务数据获取子系统,用于响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;用户分析子系统,用于基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;信用控制子系统,用于基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
在一种可能的实施方式中,所述系统还包括:数据传输子系统,用于响应于确定环境异常,将所述环境相关数据传输至异常环境处理模型;环境异常类型确定子系统,用于基于所述异常环境处理模型对所述环境相关数据进行分析,确定环境异常类型;异常处理方案选取子系统,用于基于所述环境异常类型,选取异常处理方案;信用额度更新子系统,用于基于所述异常处理方案更新所述目标用户的信用额度。
在一种可能的实施方式中,所述通信业务数据包括:目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录。
在一种可能的实施方式中,所述用户分析子系统包括:输入模块,用于将所述目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录输入用户分析模型;特征提取模块,用于分别对所述短信费用、所述流量费用和所述通话费用进行分析,提取短信费用特征、流量费用特征和通话费用特征;计算模块,用于基于所述短信费用特征、所述流量费用特征和所述通话费用特征,计算输出所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度;输出模块,用于输出所述目标用户的预估信用额度。
在一种可能的实施方式中,所述信用额度更新子系统包括:请求模块,用于发送信用额度更新请求,获取修改权限;修改模块,用于响应于请求通过,基于所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度修改所述目标用户的信用额度;确认模块,用于将修改后的所述目标用户的信用额度与所述预估信用额度进行核对,确认修改结果正确。
在一种可能的实施方式中,所述系统还包括:反馈调节子系统,用于响应于检测到所述目标用户的通信业务数据存在超额未还记录,降低所述目标用户的预估信用额度,并推送解控短信至所述目标用户的登录设备。
本公开实施例的第二方面,提供了一种精细化的通信业务信控实现方法,包括:获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
在一种可能的实施方式中所述方法还包括:响应于确定环境异常,将所述环境相关数据传输至异常环境处理模型;基于所述异常环境处理模型对所述环境相关数据进行分析,确定环境异常类型;基于所述环境异常类型,选取异常处理方案;基于所述异常处理方案更新所述目标用户的信用额度。
本公开实施例的第三方面,提供了一种电子设备,包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序,该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
本公开实施例的第四方面,提供了一种计算机可读存储介质,该计算机可读存储介质存储有计算机程序,该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是:首先,获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常。其次,响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据。然后,基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度。最后,基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。本公开提供的系统及方法通过将信用额度能够按照语音、流量、短信分开设置,满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况。
附图说明
为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是根据本公开的精细化的通信业务信控实现系统的结构示意图;
图2是根据本公开的精细化的通信业务信控实现方法的流程示意图;
图3是根据本公开的精细化的通信业务信控实现方法的信控管理流程示意图;
图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图具体实施方式。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例,然而应当理解的是,本公开可以通过各种形式来实现,而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反,提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是,本公开的附图及实施例仅用于示例性作用,并非用于限制本公开的保护范围。
另外还需要说明的是,为了便于描述,附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下,本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要注意,本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分,并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
需要注意,本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的,本领域技术人员应当理解,除非在上下文另有明确指出,否则应该理解为“一个或多个”。
本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的,而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
如背景技术所述,现有技术中精细化的通信业务信控实现系统无法满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况。
为了解决上述技术问题,本发明实施例提供了一种精细化的通信业务信控实现系统。
图1是根据本公开的精细化的通信业务信控实现系统的结构示意图,如图1所示,所述系统包括:环境监测子系统、业务数据获取子系统、用户分析子系统和信用控制子系统。
其中:环境监测子系统,用于获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;
业务数据获取子系统,用于响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;
用户分析子系统,用于基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;
信用控制子系统,用于基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
在一些实施例中,所述系统还包括:数据传输子系统,用于响应于确定环境异常,将所述环境相关数据传输至异常环境处理模型;环境异常类型确定子系统,用于基于所述异常环境处理模型对所述环境相关数据进行分析,确定环境异常类型;异常处理方案选取子系统,用于基于所述环境异常类型,选取异常处理方案;信用额度更新子系统,用于基于所述异常处理方案更新所述目标用户的信用额度。
在一些实施例中,所述通信业务数据包括:目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录。
在一些实施例中,所述用户分析子系统包括:输入模块,用于将所述目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录输入用户分析模型;特征提取模块,用于分别对所述短信费用、所述流量费用和所述通话费用进行分析,提取短信费用特征、流量费用特征和通话费用特征;计算模块,用于基于所述短信费用特征、所述流量费用特征和所述通话费用特征,计算输出所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度;输出模块,用于输出所述目标用户的预估信用额度。
在一些实施例中,所述信用额度更新子系统包括:请求模块,用于发送信用额度更新请求,获取修改权限;修改模块,用于响应于请求通过,基于所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度修改所述目标用户的信用额度;确认模块,用于将修改后的所述目标用户的信用额度与所述预估信用额度进行核对,确认修改结果正确。
在一些实施例中,所述系统还包括:反馈调节子系统,用于响应于检测到所述目标用户的通信业务数据存在超额未还记录,降低所述目标用户的预估信用额度,并推送解控短信至所述目标用户的登录设备。
应理解,上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后,各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定,而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
上述为本公开系统结构示意图,可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开系统结构示意图中未披露的细节,请参照本公开方法实施例。本系统对应的方法流程示意图如图2所示,所述方法包括:
步骤S1:获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常。
在一些实施例中,所述所述环境相关数据包括:地震等级、台风等级和信号攻击等级等。
步骤S2:响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据。
在一些实施例中,所述通信业务数据包括:目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录。
步骤S3:用户分析子系统,用于基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度。
在一些实施例中,将所述目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录输入用户分析模型;分别对所述短信费用、所述流量费用和所述通话费用进行分析,提取短信费用特征、流量费用特征和通话费用特征;基于所述短信费用特征、所述流量费用特征和所述通话费用特征,计算输出所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度;输出所述目标用户的预估信用额度。其中,所述短信费用特征包括:信控周期内短信费用平均值、信控周期内短信费用峰值和信控周期内短信费用总和值。所述流量费用特征包括:信控周期内流量费用平均值、信控周期内流量费用峰值和信控周期内流量费用总和值。所述通话费用特征包括:信控周期内通话费用平均值、信控周期内通话费用峰值和信控周期内通话费用总和值。
步骤S4:基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
在一些实施例中,发送信用额度更新请求,获取修改权限;响应于请求通过,基于所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度修改所述目标用户的信用额度;将修改后的所述目标用户的信用额度与所述预估信用额度进行核对,确认修改结果正确。
在一些实施例的可选的实现方式中,响应于检测到所述目标用户的通信业务数据存在超额未还记录,降低所述目标用户的预估信用额度,并推送解控短信至所述目标用户的登录设备。
在一些实施例的可选的实现方式中,更新所述目标用户的信用额度,对所述所述目标用户的账号进行信控管理,管理流程图如图3所示。对所述目标用户的短信费用、流量费用和通话费用分别进行信用控制;当所述目标用户使用通信业务时,判断所述目标用户是否有欠费,如果没有欠费则允许用户使用业务,否则执行继续执行以下步骤;判断所述目标用户当前正在进行的业务类型,包含通话业务、短信业务、流量业务,如果不是这三种类型则终止当前业务,否则继续执行以下步骤;根据所述目标用户正在进行的业务类型,判断该业务类型的账户是否有信用余额,如果没有则不允许所述目标用户使用业务,否则允许所述目标用户使用业务。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是:首先,获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常。其次,响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据。然后,基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度。最后,基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。本公开提供的系统及方法通过将信用额度能够按照语音、流量、短信分开设置,满足不同用户通信业务的使用习惯和异常环境下的通信需求,动态调整信用额度,避免或减少信用额度被滥用的情况。
下面参考图4,其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备。图4示出的服务器仅仅是一个示例,不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示,电子设备可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等),其可以根据存储在只读存储器(ROM)中的程序或者从存储装置加载到随机访问存储器(RAM)中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM中,还存储有电子设备操作所需的各种程序和数据。处理装置、ROM以及RAM 403通过总线彼此相连。输入/输出(I/O)接口也连接至总线。
通常,以下装置可以连接至I/O接口:包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置;包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置;包括例如磁带、硬盘等的存储装置;以及通信装置。通信装置可以允许电子设备与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备,但是应理解的是,并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图4中示出的每个方框可以代表一个装置,也可以根据需要代表多个装置。
特别地,根据本公开的一些实施例,上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如,本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品,其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序,该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中,该计算机程序可以通过通信装置从网络上被下载和安装,或者从存储装置被安装,或者从ROM被安装。在该计算机程序被处理装置执行时,执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。
需要说明的是,本公开的一些实施例上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件,或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于:具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中,计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质,该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中,计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号,其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式,包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质,该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输,包括但不限于:电线、光缆、RF(射频)等等,或者上述的任意合适的组合。
在一些实施方式中,客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol,超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信,并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如,通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”),广域网(“WAN”),网际网(例如,互联网)以及端对端网络(例如,ad hoc端对端网络),以及任何当前已知或未来研发的网络。
上述计算机可读介质可以是上述装置中所包含的;也可以是单独存在,而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序,当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时,使得该电子设备:获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码,上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++,还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中,远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机,或者,可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
附图中的流程图和框图,图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上,流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分,该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意,在有些作为替换的实现中,方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如,两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行,它们有时也可以按相反的顺序执行,这依所涉及的功能而定。也要注意的是,框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合,可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现,或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现,也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中,例如,可以描述为:一种处理器包括环境监测子系统、业务数据获取子系统、用户分析子系统和信用控制子系统。其中,这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定,例如,环境监测子系统还可以被描述为“用于获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常的子系统”。
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如,非限制性地,可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括:现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。
以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解,本公开的实施例中所涉及的发明范围,并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案,同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下,由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,包括:
环境监测子系统,用于获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;
业务数据获取子系统,用于响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;
用户分析子系统,用于基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;
信用控制子系统,用于基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
2.根据权利要求1所述的精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,所述系统还包括:
数据传输子系统,用于响应于确定环境异常,将所述环境相关数据传输至异常环境处理模型;
环境异常类型确定子系统,用于基于所述异常环境处理模型对所述环境相关数据进行分析,确定环境异常类型;
异常处理方案选取子系统,用于基于所述环境异常类型,选取异常处理方案;
信用额度更新子系统,用于基于所述异常处理方案更新所述目标用户的信用额度。
3.根据权利要求1所述的精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,所述通信业务数据包括:目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录。
4.根据权利要求3所述的精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,所述用户分析子系统包括:
输入模块,用于将所述目标用户的短信费用记录、流量费用记录和通话费用记录输入用户分析模型;
特征提取模块,用于分别对所述短信费用、所述流量费用和所述通话费用进行分析,提取短信费用特征、流量费用特征和通话费用特征;
计算模块,用于基于所述短信费用特征、所述流量费用特征和所述通话费用特征,计算输出所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度;
输出模块,用于输出所述目标用户的预估信用额度。
5.根据权利要求4所述的精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,所述信用额度更新子系统包括:
请求模块,用于发送信用额度更新请求,获取修改权限;
修改模块,用于响应于请求通过,基于所述目标用户的预估短信额度、预估流量额度和预估通话额度修改所述目标用户的信用额度;
确认模块,用于将修改后的所述目标用户的信用额度与所述预估信用额度进行核对,确认修改结果正确。
6.根据权利要求1所述的精细化的通信业务信控实现系统,其特征在于,所述系统还包括:
反馈调节子系统,用于响应于检测到所述目标用户的通信业务数据存在超额未还记录,降低所述目标用户的预估信用额度,并推送解控短信至所述目标用户的登录设备。
7.一种精细化的通信业务信控实现方法,其特征在于,包括:
获取目标用户所处环境的环境相关数据,根据所述环境相关数据确定环境是否正常;
响应于确定环境正常,获取所述目标用户的通信业务数据;
基于用户分析模型对所述通信业务数据进行分析,输出所述目标用户的预估信用额度;
基于所述预估信用额度,更新所述目标用户的信用额度。
8.根据权利要求7所述的精细化的通信业务信控实现方法,其特征在于,所述方法还包括:
响应于确定环境异常,将所述环境相关数据传输至异常环境处理模型;
基于所述异常环境处理模型对所述环境相关数据进行分析,确定环境异常类型;
基于所述环境异常类型,选取异常处理方案;
基于所述异常处理方案更新所述目标用户的信用额度。
9.一种电子设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求7-8中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求7-8中任一项所述方法的步骤。
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