CN116797315A - 一种数字化服务订单处理平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数字化服务订单处理平台，包括服务端终端，所述服务端终端包括商品对比筛选单元、客户商家通讯单元、订单预处理单元、仓库调配模块、仓库信息整理模块、商品出货发货模块、订单状况报告单元以及支付加密模块。该数字化服务订单处理平台，能够有效的便于客户在对商品进行筛选时，可以根据自身对产品的要求来进行筛选和选择，在挑选商品时，商品对比模块会显示该商品的相似商品以及价格，可以更方便的便于使用者对商品的选择和购买，同时，颜色筛选模块可以根据使用者对商品颜色的喜好进行挑选，采用ERP溯源系统可以让订单消费者及时的了解订单详情，方便使用者进行跟踪以及售后维护。

Description

一种数字化服务订单处理平台

技术领域

本发明涉及订单处理平台技术领域，具体为一种数字化服务订单处理平台。

背景技术

数字化服务是指通过数字技术手段，将传统服务转化为数字化形式的服务。数字化服务可以利用云计算、大数据、人工智能等技术，将服务过程、服务内容、服务形式等数字化，使得服务的交付更加便捷、高效、智能化，数字化服务在物流领域也得到了广泛应用。通过数字化技术，用户可以在线上查询物流信息、下单、跟踪包裹等，实现了快捷、便捷的物流服务。数字化服务还可以利用大数据和人工智能技术，对物流路线进行优化和预测，提高物流效率和准确性。

现有的订单处理平台，在客户使用时，由于订单处理平台其自身的筛选功能较不完善，导致各个客户无法对自身所需要的商品进行筛选和选择，同时，无法满足不同的客户对同种类商品的价格、颜色以及形状细节进行选择，从而，不满足现有使用者的使用需求，采用ERP溯源系统可以让订单消费者及时的了解订单详情，方便使用者进行跟踪以及售后维护。

发明内容

本发明的目的在于提供一种数字化服务订单处理平台，以解决上述背景技术中提出现有的订单处理平台，在客户使用时，由于订单处理平台其自身的筛选功能较不完善，导致各个客户无法对自身所需要的商品进行筛选和选择，同时，无法满足不同的客户对同种类商品的价格、颜色以及形状细节进行选择，从而，不满足现有使用者使用需求的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种数字化服务订单处理平台，包括服务端终端，所述服务端终端包括商品对比筛选单元、客户商家通讯单元、订单预处理单元、仓库调配模块、仓库信息整理模块、商品出货发货模块、订单状况报告单元以及支付加密模块，所述商品对比筛选单元与订单预处理单元单向连接，所述客户商家通讯单元与订单预处理单元双向连接，所述订单预处理单元的输出端与仓库调配模块的输入端连接，所述仓库调配模块分别与仓库信息整理模块和商品出货发货模块通信连接，所述商品出货发货模块分别与订单状况报告单元和仓库信息整理模块无线连接，所述订单状况报告单元与分别支付加密模块和仓库信息整理模块通信连接，所述商品对比筛选单元包括商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块，所述商品对比模块方便客户对两个相似的商品进行对比，所述颜色筛选模块可以对商品的颜色进行挑选，所述形状细节筛选模块可以根据客户对所需要商品的细节形状进行筛选，所述价格对比模块根据客户选择的两个相同商品进行价格对比，所述尺寸筛选模块用于客户对商品的尺寸进行挑选，所述ERP溯源系统与云系统双向信号连接，所述云系统在客户端生成溯源小程序，所述溯源小程序与消费者的移动端进行通讯连接，所述ERP溯源系统通过人工进行查看操作和管理服务，另外ERP溯源系统通过编辑二维码表格进行导入ERP溯源系统中进行入库生成数据库，ERP溯源系统数据库采用技术员人工导入的方式进行，数据库中的导入数据通过ERP溯源系统导出输入至云打印APP，云打印APP通过蓝牙信号编辑二维码发送进行打印，打印过程采用二维码打印机进行，二维码打印机再整个订单处理生产线中采用有线电信号连接，整个溯源系统通过消费者手机端进行存储和查看。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述服务端终端包括移动端和PC端，所述移动端和PC端用于客户对商品进行查询和购买。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述客户商家通讯单元包括语音文字交流模块和商品实时视频模块，所述语音文字交流模块用于买家与客户之间进行交流，对客户提出的问题以及商品的订购和退货进行解释和处理并指导客户进行操作，所述商品实时视频模块用于客户对订单的商品进行视频实时观察，避免商品与图片不符。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述订单预处理单元包括身份证信息验证保密模块、面部识别以及年龄识别模块和订单支付处理模块，所述身份证信息验证保密模块、面部识别以及年龄识别模块和订单支付处理模块用于客服确定订单是否有效，确认是否存在非本人购买的情况，订单有效则将订单信息发送至仓库调配模块当中，订单无效则将订单信息发送给客户，配合客户取消订单并退款。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述仓库调配模块用于接收有效订单的信息，并根据订单的信息对商品进行调配取出，同时，将仓库库存进行减少，退货的订单则对仓库库存进行增加，将商品取出信息发送至商品出货发货模块以及仓库信息整理模块当中，所述仓库信息整理模块对当前仓库库存信息进行更新。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述商品出货发货模块用于及时的将商品出货发货的信息传输到订单状况报告模块当中，并对商品进行依次打包发送，确保商品按时发货。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述订单状况报告单元包括订单处理模块、订单物流模块以及订单售后管理模块，所述订单状况报告单元用于对发货的订单商品信息进行跟踪，确保商品的位置信息准时的传输到买家的移动端或者PC端上，对到货的商品及时与买家进行沟通，确认商品的完整性和保密性，杜绝订单商品在物流的过程中发生意外导致没有及时和买家沟通的情况发生。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述订单处理模块用于主动向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，与客户及时沟通并配合客户制定解决方案，保证客服的服务质量，并将订单信息储存到服务端终端并及时更新。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述订单物流模块用于将商品的物流信息发送至客户手中，确保客户及时的对商品进行签收，所述订单售后管理模块用于配合客户对签收的商品进行确认，商品受损则配合客户进行重新发货或者退款，商品无损则配合客户对订单进行完成并通过服务端终端对该订单进行收款。

本发明技术方案的进一步改进在于：所述支付加密模块可以在客户进行支付的过程中，对客户的信息以及密码进行加密和保密，确保客户信息不被泄漏，解决支付端存在的支付风险。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

该数字化服务订单处理平台，通过商品对比筛选单元、商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块的配合使用，能够有效的便于客户在对商品进行筛选时，可以根据自身对产品的要求来进行筛选和选择，在挑选商品时，商品对比模块会显示该商品的相似商品以及价格，可以更方便的便于使用者对商品的选择和购买，同时，颜色筛选模块可以根据使用者对商品颜色的喜好进行挑选，形状细节筛选模块以及尺寸筛选模块，可以对商品的细节处进行放大，以便于使用者更好的对商品进行观察和筛选，同时，商品实时视频模块的设计，能够便于使用者在挑选完商品后，客服能够及时的将商品进行实时视频拍摄，确保商品与使用者所挑选的商品一致，从而满足了现有使用者的使用需求，采用ERP溯源系统可以让订单消费者及时的了解订单详情，方便使用者进行跟踪以及售后维护。

附图说明

图1为本发明数字化服务订单处理平台的示意图；

图2为本发明ERP溯源系统图；

图3为本发明订单状况报告单元的示意图；

图4为本发明客户商家通讯单元的示意图；

图5为本发明订单预处理单元的示意图；

图6为本发明商品对比筛选单元的示意图；

图7为本发明的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-7，本发明提供一种技术方案：一种数字化服务订单处理平台，包括服务端终端，服务端终端包括商品对比筛选单元、客户商家通讯单元、订单预处理单元、仓库调配模块、仓库信息整理模块、商品出货发货模块、订单状况报告单元以及支付加密模块，商品对比筛选单元与订单预处理单元单向连接，客户商家通讯单元与订单预处理单元双向连接，订单预处理单元的输出端与仓库调配模块的输入端连接，仓库调配模块分别与仓库信息整理模块和商品出货发货模块通信连接，商品出货发货模块分别与订单状况报告单元和仓库信息整理模块无线连接，订单状况报告单元与分别支付加密模块和仓库信息整理模块通信连接，商品对比筛选单元包括商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块，商品对比模块方便客户对两个相似的商品进行对比，颜色筛选模块可以对商品的颜色进行挑选，形状细节筛选模块可以根据客户对所需要商品的细节形状进行筛选，价格对比模块根据客户选择的两个相同商品进行价格对比，尺寸筛选模块用于客户对商品的尺寸进行挑选，所述ERP溯源系统与云系统双向信号连接，所述云系统在客户端生成溯源小程序，所述溯源小程序与消费者的移动端进行通讯连接，所述ERP溯源系统通过人工进行查看操作和管理服务，另外ERP溯源系统通过编辑二维码表格进行导入ERP溯源系统中进行入库生成数据库，ERP溯源系统数据库采用技术员人工导入的方式进行，数据库中的导入数据通过ERP溯源系统导出输入至云打印APP，云打印APP通过蓝牙信号编辑二维码发送进行打印，打印过程采用二维码打印机进行，二维码打印机再整个订单处理生产线中采用有线电信号连接，整个溯源系统通过消费者手机端进行存储和查看。

服务端终端包括移动端和PC端，移动端和PC端用于客户对商品进行查询和购买。

客户商家通讯单元包括语音文字交流模块和商品实时视频模块，语音文字交流模块用于买家与客户之间进行交流，对客户提出的问题以及商品的订购和退货进行解释和处理并指导客户进行操作，商品实时视频模块用于客户对订单的商品进行视频实时观察，避免商品与图片不符，ERP溯源系统中技术员采用编辑二维码或者手动扫码枪的方式对ERP溯源系统二维码进行扫描和录入，整个扫码过程需要重复两次，只有保证两次扫码过程一致，整个扫码过程才算进行一次正确的扫码，所述ERP溯源系统中设置识别比对系统对两次扫码进行比对。

订单预处理单元包括身份证信息验证保密模块、面部识别以及年龄识别模块和订单支付处理模块，身份证信息验证保密模块、面部识别以及年龄识别模块和订单支付处理模块用于客服确定订单是否有效，确认是否存在非本人购买的情况，订单有效则将订单信息发送至仓库调配模块当中，订单无效则将订单信息发送给客户，配合客户取消订单并退款。

仓库调配模块用于接收有效订单的信息，并根据订单的信息对商品进行调配取出，同时，将仓库库存进行减少，退货的订单则对仓库库存进行增加，将商品取出信息发送至商品出货发货模块以及仓库信息整理模块当中，仓库信息整理模块对当前仓库库存信息进行更新。

商品出货发货模块用于及时的将商品出货发货的信息传输到订单状况报告模块当中，并对商品进行依次打包发送，确保商品按时发货。

订单状况报告单元包括订单处理模块、订单物流模块以及订单售后管理模块，订单状况报告单元用于对发货的订单商品信息进行跟踪，确保商品的位置信息准时的传输到买家的移动端或者PC端上，对到货的商品及时与买家进行沟通，确认商品的完整性和保密性，杜绝订单商品在物流的过程中发生意外导致没有及时和买家沟通的情况发生。

订单处理模块用于主动向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，与客户及时沟通并配合客户制定解决方案，保证客服的服务质量，并将订单信息储存到服务端终端并及时更新。

订单物流模块用于将商品的物流信息发送至客户手中，确保客户及时的对商品进行签收，订单售后管理模块用于配合客户对签收的商品进行确认，商品受损则配合客户进行重新发货或者退款，商品无损则配合客户对订单进行完成并通过服务端终端对该订单进行收款。

支付加密模块可以在客户进行支付的过程中，对客户的信息以及密码进行加密和保密，确保客户信息不被泄漏，解决支付端存在的支付风险。

工作原理：客户通过移动端或者PC端在该订单处理平台上对商品进行选择和查询，通过商品对比筛选单元内的商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块根据自身所需要商品的颜色、形状细节、尺寸以及相似商品的价格对比进行筛选，选择好后，客户通过订单预处理单元对商品进行下单，下单时，身份证信息验证保密模块和面部识别以及年龄识别模块对客户进行实名认证，确认客户为本人后，通过商品实时视频模块将商品进行实时视频转播给客户观看，客户确定后，客户将订单设置为有效并将订单信息发送至仓库调配模块中，对订单中的商品进行调配，调配出来后的商品通过商品出货发货模块对商品进行打包发送处理，调配出来后的商品信息则传输到仓库信息整理模块中储存，并通过仓库信息整理模块将该信息传输到服务端终端，发送出的商品信息传输到订单状况报告单元中，通过订单状况报告单元内的订单处理模块、订单物流模块以及订单售后管理模块对商品的物流状况以及发生的各种情况进行更新并与客户进行沟通，确保商品被客户所签收，当客户签收时，客服通过客户商家通讯单元与客服进行商品签收后的沟通，商品完整无误时，则配合客户通过支付加密模块对订单进行完成并通过服务端终端进行收款，当商品受损时，则配合客户进行退货重新发货或者退款的处理，所述云打印APP与二维码打印机之间也采用识别比对系统进行打印两次，云打印APP与二维码打印机之间采用蓝牙信号连接，因此两者的距离不超过十米，两次打印的二维码分别进行存档，一档直接粘贴于订单上，另一档直接采用扫描仪进行二次存档，信号直接信号输出给数据库。

综上所述：该数字化服务订单处理平台，通过商品对比筛选单元、商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块的配合使用，能够有效的便于客户在对商品进行筛选时，可以根据自身对产品的要求来进行筛选和选择，在挑选商品时，商品对比模块会显示该商品的相似商品以及价格，可以更方便的便于使用者对商品的选择和购买，同时，颜色筛选模块可以根据使用者对商品颜色的喜好进行挑选，形状细节筛选模块以及尺寸筛选模块，可以对商品的细节处进行放大，以便于使用者更好的对商品进行观察和筛选，同时，商品实时视频模块的设计，能够便于使用者在挑选完商品后，客服能够及时的将商品进行实时视频拍摄，确保商品与使用者所挑选的商品一致，从而满足了现有使用者的使用需求。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

本系统中涉及到的相关模块均为硬件系统模块或者为现有技术中计算机软件程序或协议与硬件相结合的功能模块，该功能模块所涉及到的计算机软件程序或协议的本身均为本领域技术人员公知的技术，其不是本系统的改进之处；本系统的改进为各模块之间的相互作用关系或连接关系，即为对系统的整体的构造进行改进，以解决本系统所要解决的相应技术问题。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (7)

1.一种数字化服务订单处理平台，包括服务端终端以及ERP溯源系统，其特征在于：所述服务端终端包括商品对比筛选单元、客户商家通讯单元、订单预处理单元、仓库调配模块、仓库信息整理模块、商品出货发货模块、订单状况报告单元以及支付加密模块，所述商品对比筛选单元包括商品对比模块、颜色筛选模块、形状细节筛选模块、价格对比模块以及尺寸筛选模块，所述商品对比模块方便客户对两个相似的商品进行对比，所述颜色筛选模块可以对商品的颜色进行挑选，所述形状细节筛选模块可以根据客户对所需要商品的细节形状进行筛选，所述价格对比模块根据客户选择的两个相同商品进行价格对比，所述尺寸筛选模块用于客户对商品的尺寸进行挑选，所述ERP溯源系统与云系统双向信号连接，所述云系统在客户端生成溯源小程序，所述溯源小程序与消费者的移动端进行通讯连接，所述ERP溯源系统通过人工进行查看操作和管理服务，另外ERP溯源系统通过编辑二维码表格进行导入ERP溯源系统中进行入库生成数据库，ERP溯源系统数据库采用技术员人工导入的方式进行，数据库中的导入数据通过ERP溯源系统导出输入至云打印APP，云打印APP通过蓝牙信号编辑二维码发送进行打印，打印过程采用二维码打印机进行，二维码打印机再整个订单处理生产线中采用有线电信号连接，整个溯源系统通过消费者手机端进行存储和查看。

2.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：所述服务端终端包括移动端和PC端，所述移动端和PC端用于客户对商品进行查询和购买，消费者端通过手机端或者电脑端小程序进行查看溯源情况。

3.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：所述ERP溯源系统中技术员采用编辑二维码或者手动扫码枪的方式对ERP溯源系统二维码进行扫描和录入，整个扫码过程需要重复两次，只有保证两次扫码过程一致，整个扫码过程才算进行一次正确的扫码，所述ERP溯源系统中设置识别比对系统对两次扫码进行比对。

4.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：，所述云打印APP与二维码打印机之间也采用识别比对系统进行打印两次，云打印APP与二维码打印机之间采用蓝牙信号连接，因此两者的距离不超过十米，两次打印的二维码分别进行存档，一档直接粘贴于订单上，另一档直接采用扫描仪进行二次存档，信号直接信号输出给数据库。

5.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：所述仓库调配模块用于接收有效订单的信息，并根据订单的信息对商品进行调配取出，同时，将仓库库存进行减少，退货的订单则对仓库库存进行增加，将商品取出信息发送至商品出货发货模块以及仓库信息整理模块当中，所述仓库信息整理模块对当前仓库库存信息进行更新。

6.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：所述商品出货发货模块用于及时的将商品出货发货的信息传输到订单状况报告模块当中，并对商品进行依次打包发送，确保商品按时发货。

7.根据权利要求1所述的一种数字化服务订单处理平台，其特征在于：所述订单状况报告单元包括订单处理模块、订单物流模块以及订单售后管理模块，所述订单状况报告单元用于对发货的订单商品信息进行跟踪，确保商品的位置信息准时的传输到买家的移动端或者PC端上，对到货的商品及时与买家进行沟通，确认商品的完整性和保密性，杜绝订单商品在物流的过程中发生意外导致没有及时和买家沟通的情况发生。