CN106663261A - 用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器及系统。其中一种方法包括接收来自客户的一组或多组数据；对来自所述客户的所述一组或多组数据的处理，其中，所述一组或多组数据各自动态分配有类目信息，该处理包括将具有对应分配的所述类目信息的所述一组或多组数据保存在服务器内；将所述一组或多组数据转发给一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述类目信息对应的指定类目下；以及向客户回应来自所述一个或多个供应商的另外的一组或多组数据。还提供了关联的服务器与系统。

Description

用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统

优先权要求

本申请要求于2014年5月23日提交的申请号为10201402605Y的新加坡专利申请的优先权。

技术领域

下文主要揭示了用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统设置。

背景技术

传统上，产品和服务商在客户互动过程中采用相类似的技术。例如，希望购买产品的潜在客户需要从一个零售商店/网上商店到另一个零售商店/网上商店寻找货源，相比购买套餐(例如它是否包含配送费和安装费)，以及售后服务，或售后服务支持(例如质保期多长时间，什么是质保期内的服务套餐包含的免费更换的零件)。一旦潜在客户决定购买产品的独有模式(particular model)，则必须从购买/投递日起的规定期限内通过邮寄或网上质保注册的方式提交已购买产品的质保卡。

另一例子，鉴于另一客户已购买或借出的产品没有质保，这就要求支付一次性服务费用。可替代地，客户也可以签订服务合同协议，该合同涵盖了一段时间内产品故障或提供售后服务(服务后)的选择。

随后，如果产品有问题，传统的客户互动技术要求客户尽力拨打客户服务热线或网上提交服务需求信息。然而，这些传统技术具有他们的短处。

比如，希望购买典型产品的潜在客户首先会光临卖该产品的零售商店。该客户需要从一个地方到另一个地方去寻找零售货源，从一个网址(统一资源定位器)到另一个网址寻找网上货源。此外，一旦买到该产品，为了享受质保保护，客户需要通过邮寄或网上质保注册的方式发送质保卡。

通过邮寄或网上注册方式发送质保卡会使得客户不方便，这是由于当需要服务的时候，这两种方法都需要出示原始收据/质保卡。到服务的时候，原始的收据/质保卡可能不知道放哪里或丢失了。同样地，传统的通过邮寄的方式邮寄的或亲自拿的已签好的服务合同协议都存在相同的问题。

传统的服务互动实践存在其他的缺陷，包括取决于客户服务电话线的可用性(如果客户选择打电话寻求服务)。此外，对于网上提交而言，尽管不会受到客户服务热线的可用性的影响，但这两种方法要求客户具有行业术语的知识(为了向客户服务谈及问题或事件)，这不太可能。此外，传统的客户互动技术要求客户知道客户服务热线的电话号码以呼叫相应的服务商以及知道网址(统一资源定位器)以提交网上服务互动。

因此，需要能克服传统的客户购买过程和服务过程的上述缺陷的方法、服务器和系统。此外，从后续的细节描述和附加的权利要求以及附属的图和本发明的背景技术可明显的看到其他理想的特点和特征。

发明内容

本发明公开了用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统，以改善客户互动过程，从向一个或多个供货商中寻找产品和/或服务的资源，到维持产品和/或服务的响应表，进而促进购买、配送、质保/服务协议注册，服务需求互动和反馈。在本申请中，供应商可以是卖产品和/或提供或安排服务的供货商、产品的制造商或服务商。

根据本发明的第一点，提供了一种用于将动态的客户/供应商数据配对的方法。该方法包括接收一组或多组来自客户的数据；处理所述一组或多组来自客户的数据，其中，一组或多组数据动态地每个分配到信息类目，该处理包括将具有对应分配的所述类目信息的所述一组或多组数据保存在服务器内；将一组或多组数据发送至一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述类目信息对应的指定类目下；向客户回应另外的一组或多组来自一个或多个供应商的数据。

根据本发明的第二点，提供了一种用于作为中介载体的服务器，该中介载体在客户和供应商之间传递一个或多个数据，该一个或多个数据被分配到信息类目从而允许将客户/供应商数据动态配对。该中介服务器包括至少一个处理器和至少一个存储器，该存储器包括计算机程序编码。至少一个存储器和计算机程序编码以及至少一个处理器用于使得该中介服务器至少接收来自客户的一组或多组数据，并处理该来自客户的一组或多组数据。该一组或多组数据，每个被动态地分配信息类目。处理包括保存具有对应的信息类目的一组或多组数据。至少一个存储器和计算机程序编码以及至少一个处理器用于使得中介服务器至少将一组或多组数据转发至一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述信息类目的相对应的指定类目下，并且所述服务器向客户回应来自一个或多个供应商的另外的一组或多组数据。

根据本发明的第三点，提供了一种用于客户质保管理和售后支持的系统。该系统包括：用于在一个或多个客户和一个或多个供应商之间的传递数据的作为中介载体的服务器，存储所接收到的数据来自一个或多个客户的一组或多组数据；一个或多个用于供所述一个或多个客户向所述服务器发送所述一组或多组数据的客户设备，其中所述一组或多组数据包括客户质保信息；以及一个或多个用于供一个或多个供应商接收所述一组或多组数据并使用另外的一组或多组数据向所述服务器作出回应的供应商设备。所述一组或多组数据还包括与一个或多个产品或服务相关的售后服务需求，所述服务器检查在该客户名下的所述客户质保信息及已在所述服务器上注册的服务商信息，以便对所述一个或多个产品或服务进行配对。当所述一个或多个产品或服务不能与一个或多个已注册的质保信息及服务商信息配对时，所述服务器向所述售后服务需求动态分配类目信息并保存具有对应分配的类目信息的所述售后服务需求的所述一组或多组数据；所述服务器转发所述一组或多组数据给一个或多个供应商，该供应商注册在与分配的类目信息对应的指定类目下，所述一个或多个供应商经所述服务器向所述一个或多个客户做出应答。当所述一个或多个产品或服务与一个或多个已注册的质保信息及供应商信息配对时，若所述售后服务需求正处于已注册的质保有效期内，所述服务器将所述售后服务需求的所述一组或多组数据转发给一个或多个已注册的服务商，所述一个或多个已注册的服务商利用一组或多组所述售后服务需求的另外的一组或多组数据经所述服务器向所述一个或多个客户做出回应。

例如，潜在的客户脑子里有一种家具，那么将从任何可能的具有这类家具的供货商处寻找货源。不同于从一个实际的地方到另一个地方去寻找零售货源和从一个网址(统一资源定位器)到另一个网址寻找网上货源，该潜在客户可以画出该家具的设计和特点的草图，再利用设备的拍照功能获取该草图的图像，然后使用本发明公开的系统向具有该类家具的多个供货商广播即可。

对于感兴趣的具有相似设计和特点的家具的供货商而言，他们可以通过张贴他们的相似家具图像并附带评述(例如价格和描述等等)的方式来回应该客户的查询。一旦潜在的客户接受了一个或多个供货商的交易，该潜在客户可前进至付款模式(例如信用卡、网上支付或者现金交货)并安排配送。

在一个实施例中，本发明公开的系统可以对供货商进行分类，供货商可以是属于一个类目或者多个类目，例如，超市可以划入家具类目，也可以是杂物类目以及计算机类目等。潜在的客户想要购买一种特定商标的电脑，可以通过本发明公开的服务器向一个或多个注册在与指定的类目信息相关的指定类目下的一个或多个供货商广播该电脑的模式，该指定类目信息例如是家具类目，除了其他可以通过本发明公开的系统作出回应的较小的电脑商店以外，超市也属于计算机类目，也可以回应该客户的查询。该潜在客户接收到多个供货商的回应后，可以决定选择哪一家供货商继续沟通。

在另一实施例中，客户可以选择特定的供货商对租赁或出售的产品和/或服务进行查询，供货商可以选择拒绝回应或者回应并提出交易。客户可以选择拒绝或者接受该交易。如果双方都接受交易，客户可以选择交易并进入付款模式及配送安装程序，而后该客户决定是否选择在付款模式或者配送安装之后通过选定选项来关闭该查询。

该用户可以接收从供货商发送到该用户的设备(例如便携式装置、个人计算机等等)上的付款确认、配送及质保接受应答要求。

遵照客户的提议配送产品时，通过供货商发到客户设备上的配送接受应答需求，客户可检查该产品并选择接受或拒绝该产品。该客户可以输入接受或拒绝产品配送的评述。

在特定的数天之后，从接受配送起，借助该客户的设备，该客户可以通过质保申请/注册应答请求提交质保申请。该产品信息及质保/产品协议信息可由供货商向该系统提供，而该客户信息则已经在该系统内注册。例如，特定天数为七天或者其他由客户与供货商商定的日期。

对于制造商及其服务商而言，则更倾向于传统技术上的质保申请方式。客户可以拍摄已填写并签字的质保卡的照片并由客户设备提交。

同样地，拍摄的签署的服务合同的照片也可以经由该客户设备提交。

可选地，该质保/服务协议信息，例如条款及条件，可以由供应商预先以文字形式上传并存储在该服务器内。该条款及条件可以与产品/服务密切相关，由此，任意客户建立购买该产品/服务的交易时，存储在该服务器内的该条款及条件的信息将与本次交易中购买的产品/服务动态配对。这种动态配对可以极大缩短质保/服务协议的流程。

在一个实施例中，本申请允许客户选择服务商来进行服务需求互动。拍摄图片和/或视频，并利用用户设备发送给该产品或/服务的服务商。这样可以避免为了描述问题与事件而对客户要求具有强大的语言掌握能力和知晓行业术语的要求。并且可以让提供产品/服务的服务商准确了解问题及事件，以便能执行正确且切题的服务程序。

在另一实施例中，拍摄获取的图片或视频可以是图像编码的形式，该图像编码可以识别能与该产品/服务的条款及条件配对的产品/服务的商标、模式及序列号，该条款及条件有供应商预先连同购买凭证，如收据等上传到服务器。该供应商可以是一个或多个制造商、供货商或服务商。

在本发明申请中，该服务器的配置可以是灵活变动的。例如，该服务器可以是远程服务器或者云服务器。

附图说明

为了描述上述的方式和其他的本发明可以获得的优点和特征，将参照其具体实施例并及结合附图，更具体地描述以上简要描述的原理。可以理解，这些附图仅描绘了本发明的示例性实施例，并且因此不被认为是对其范围的限制，通过使用附图，描述本发明的原理并利用附图解释额外的特性和细节。参照附图，从下面详细描述中可更清楚地理解和重视本发明，其中：

图1示出了本发明的综合示意图；

图2示出了使用本申请的客户视角的综合示意图；

图3示出了使用本申请的服务/产品供应商视角的综合示意图；

图4示出了使用本申请的系统管理员视角的综合示意图；

图5描绘了本申请的第一使用场景；

图6描绘了本申请的第二使用场景；

图7描绘了本申请的第三使用场景；

图8描绘了本申请的第四使用场景；

图9描绘了本申请的第五使用场景。

本领域的技术人员应理解，附图中描绘的的元件用于简化和清楚的目的，并且没有按照必需的比例绘制。例如，图中一些元件的尺寸，方框图或流程图可以相对于其它元件进行放大，以帮助理解本发明的实施例。

具体实施方式

下文对本申请的多个实施例进行详细描述。尽管描述了详细的是实施方式，然而应当理解的是，这些描述仅用于解释说明。相关领域的技术人员在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可以获悉其他的部件及配置。本申请的其余特征及优势将在下文进行阐述，并且这些特征及优势在某种程度上从下文中显而易见，或者依据对下文公开的原理的实践可以得出。本发明的这些特征及优势尤其通过采用权利要求中指出的仪器及组合来实现及获得。结合下文详细描述和权利要求，或者通过实践本文阐述的原理，本发明前述的和其他的特点和优点得以进一步明确。

本发明涉及一种产品及服务通信系统，进一步涉及一种用于提升从产品查询到服务传递的客户互动过程的技术与系统。

参考图5，系统100例如包括服务器110，服务器110具有处理单元、RAM、ROM、缓存(cache)及存储装置(Storage Device)，以实现客户端设备120与供货商或服务商设备130之间的互动与交易。

设备(120、130)可以是任意用于本申请所公开系统的装置，例如客户及供货商/服务商使用的便携式智能手机、平板、笔记本电脑或者计算机等，用以提供对动态的客户/供应商数据的配对功能及从产品查询到服务传递方面的优化的客户互动过程。

供货商可以是制造商、供应商、经销商(dealer)、零售商、承包商、食品销售商、代理商，或其他任意类型的租赁或出售产品(包括资产)和/或服务的供货商。各个供货商可以包括过去及现有的产品和/或服务的类目清单。对产品和/或服务感兴趣的潜在客户根据该类目进行查询。具有该类产品和/或服务的供货商针对潜在客户的查询作出应答。

服务商可以是制造商、经销商、业务伙伴、承包商、或者其他任意类型只要能向客户提供某种服务(包括产品和资产服务)的服务商。

为方便描述，供货商及服务商可以大体统称为供应商(provider)。

客户使用设备120与供货商/服务商交流。在一个具体的实施方式中，交互信息(engagement information)可以基于一个或多个意向借助远程云计算服务器110在客户设备120与供货商/服务商设备130之间。在另一实施方式中，带有一个或多个意向的互动信息可以存储在远程云计算服务器110内，并且在允许经过云计算服务器的远程接入(remoteaccessing)的前提下，可供该服务器对该信息进行查看(viewing)与检索(retrieval)。

图5中，示出了本发明公开的系统的各个部分，客户在设备120使用这些部分来与供货商/服务商交流互动。

客户意向部分121为可选择部分，其指示客户能与供货商/服务商之间进行交流互动的意向的多种选项。该意向可以是针对产品或服务建立交易的询问。该服务包括质保/服务协议注册(Warranty/Service Agreement Registration)，服务需求、反馈、或者其他客户想了解的意向和/或要求从供货商/服务商处提供的要求的行为。在该客户意向部分121，客户可选择将创建的意向类型，以及将与供货商/服务商交流的意向类型。

一组或多组数据形式的意向可由客户以图像、视频、评述(comments)、或者图像和/或带有可选评述的视频的结合的形式生成并发出。该一组或多组数据可能包括具有一个或多个价格、交货期限(delivery term)、保质期限(Warranty term)和/或延长的服务/保质期限。例如，该一组或多组数据为查询供货商是否出售特定形式或设计的产品，例如特定的家具或艺术品。

意向类型可以进行限定，例如，质保注册可以仅允许图像形式，进而可以进行光学字符识别技术处理(OCR，Optical Character Recognition)，将经转换后的信息存储在远程服务器110内。

在客户意向部分121内，可以生成一组或多组不同类型意向的数据。该一组或多组数据分配有类目信息，并具有增加、删除、编辑、发送及重新发送任意意向的可选选项。该类目信息在该服务器中建立，并由客户选择，或者可以由客户生成。

包含上述类目信息的一组或多组数据，由客户发送，并由服务器接收。该服务器将该一组或多组数据连同对应的该类目信息一并保存在服务器内。该服务器还将所接收的该一组或多组数据连同对应的该类目信息一并转发给一家或多家与该类目信息对应的指定类目下的注册供应商。

供应商部分122包括未分类和已分类的供货商和/或服务商，这些供货商和/或服务商在互动与交易过程中可供选择。未分类的供货商尽管不接收服务器所转发的信息，但如果这些供货商没有在对应于分配的类目信息的指定类目下注册，这些供应商也可对服务器内保存的具有对应分配的类目信息的该一组或多组数据进行访问。

供应商部分122也可进行限定。例如，服务需求意向可以仅仅显示服务商以下内容：客户当前有经质保和/或服务协议合同注册备案的产品(包括资产)和/或服务。

在互动与交易部分123，客户可与一个或多个供货商和/或服务商针对上述的意向进行信息交互。

在互动与交易部分123内，已配对的多个供货商和/或服务商可通过其他的一组或多组包含一个或多个价格、交货期限及条件、服务期限及条件、质保期限及条件、和/或延长服务或质保期限及条件等信息的数据对客户发出的一组或多组数据作出响应。

客户从对该一组或多组数据作出响应并在对应于分配的类目信息的分配的类目下注册的任意供应商中，或者从任意对该一组或多组数据作出响应但并未在对应于分配的类目信息的分配的类目下注册的供应商中选定供应商。当客户同意该一组或多组包含一个或多个价格、交货期限及条件、服务期限及条件、质保期限及条件、和/或延长服务或质保期限及条件的数据时，建立了客户与所选定的供应商之间的交易。

例如，客户的意向为对产品的查询，利用设备的相机功能所获取的图像并发送至出售该类产品的该类供货商，不同的这类供货商可从供货商的设备130上通过选定选项139a以提供该商品的确切价格来接受，或者通过选定删除客户该查询的选项139b予以拒绝，这些都将在服务器110上进行更新。在图5中，如对话框125、126所示，供应商1和2为作出响应的供货商。

同样地，客户也拥有可选择的选项129a和129b来接受或拒绝由供货商所提供的具有确切价格的产品。通过选定选项129接受该报价，将前进至付款模式及供货安排，而通过选定选项129b以拒绝该报价，该供货商的响应将从客户的设备120上删除(假设该响应存储在客户设备120上)。

在互动与交易部分123内，供应商创建并发出确认检查124，以便客户在同意之前进行核实。例如，拍摄的质保卡的光子字符识别(OCR)电子转换可能存在不准确，需要核实与确认应答。客户有权利用附加的评述选择接受或否定这种确认。

尽管设备120示出客户意向部分仅具有两个意向，供应商部分仅具有两个供应商，而互动与交易部分仅给出了供应商1、2的两个应答，可以理解的是，客户意向部分具有一个或多个意向，供应商部分具有一个或多个供应商而互动与交易部分具有来自不同或同一供应商的一个或多个应答。

一旦选定上述的部分，可以分别在客户设备120和供应商设备130上放大该部分以便获得更好的视图，并对该部分进行访问。该部分内的众多意向可通过在该部分内的上下滚动进行访问。

此外，尽管图5仅示出了一个客户设备120和一个供应商设备130，在实际公开的系统中可以包括一个或多个具有设备120的客户，以及一个或多个具有设备130的供应商。

图5中还示出了所公开的系统的多个部分，供货商/服务商从设备130使用这些部分来与客户进行应答与交互。

客户意向部分131是一个可选择的部分该部分示出了由一个或多个客户向供应商发出的所有意向，该意向可以是查询、质保/服务协议注册、服务需求、反馈或者客户想知道的其他意向，和/或任意需要从供应商处获得的功能(action)。在这个客户意向部分131中，供应商可以选择是否对该客户意向做出应答。

例如，供应商可以通过选定选项139a来提供给客户户查询的产品一个确定的价格，以此选择接受响应，或者可以通过选定选项139b，该选项将客服查询从供应商设备130中删除，这些将在服务器110中更新。

产品与服务部分132列出了供应商当前出售/租赁的产及服务。供应商可以针对来自一个或多个客户的查询提供一个或多个的产品和/或服务。

比如，多个客户来自供应商的一个确切的产品进行查询，该供应商可以客服意向部分131选择来自该多个客户的与该产品相关的查询，并向该多个客户提供该产品的价格，该价格可以低于市场价。

来自供应商设备130的互动与交易部分133可以显示来自用户的具有选定意向的对话框。在该部分，供应商可以与具有供应商所选意向的该用户进行信息交互。互动与交易部分133内，供应商向客户提供的产品和/或服务可以出现在该对话框中，一片供应商可以了解并记录已经向该客户意向提供的东西。

供应商意向部分134是一个可选择部分，该部分显示了供应商可以与用户、上级或外方互动及交流的多种意向想法。该意向可以包括但不限于报告形式的确认检查，例如服务报告，该报告由服务专栏提供给用户在赞同之前核实。

图6示出了第二种使用场景。

系统200包括一个或多个供货商，这些供货商提供广受用户欢迎的产品(包括资产)和/或服务的类目，用户可以选择一个或多个供应商进行查询，而且客户也可以选择一类或多类的供应商进行广播式的查询。

出售或租赁的产品和/或服务以及地域，但不限于提及的这三种，可将各个供货商划入一个或多个类目下。

例如，以超市为例收纳了类目庞大的产品，包括家具，计算机、固资(stationary)、杂货、盥洗、配送(delivery)等类目，并在不同地区设立分支。

具有唯一的查询识别码的各个查询也可包括一个或多个产品(包括资产)查询和/或服务查询。例如，在使用超市的情况下，一个查询识别码可能包括针对数目庞大的杂货产品的查询。

各个查询具有唯一的查询识别码，可以选择不携带客户信息，由此可以确保在查询阶段对用户信息保密。

图6还描述了各个供货商具有一个或多个来自一个或多个客户的查询。该查询可以通过图像、视频、评述或者图像和/或音频与可选的评述相结合的形式由客户发出。该查询可以涵盖在单一部分内或者可以列入不同部分，例如家具、计算机、杂货、汽车、财产、配送等等类目，并且不限于上述提及的类目。

各个供货商基于客户的一个或多个查询，可以选择将何种产品提供给客户。

该客户可以在进行发出查询之前选择一个或多个查询。

供货商可以将该查询下载至设备内或者使用该设备登录云服务器，以便管理客户的查询。

尽管在图6中仅示出了一个供货商，系统200可以包括多个提供广受客户欢迎的产品(包括资产在内)和/或服务类目的供货商。

设备220可以是任何装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等，用户使用这些装置来从一个或多个选择的供货商寻找一个或多个查询。客户也可以使用设备220来向一类或多类的供应商广播，而这些供应商提供客户查询的产品(包括资产)和/或服务。

例如，图6中，在供应商220中的家具类目222a下，供货商1和供货商2被客户选中进而接收了查询。在图6中的客户意向部分221内的查询是带有可选的评述221b的家具图像221a的形式。栏框221d允许客户增加另一个查询，而选择选项221c允许客户选择下一步进入哪个查询。

一旦选定了一个或多个查询，客户可以选择可选的选项：选择选项接受229a将继续往前通过服务网络向选定的供货商发出查询。

对于不再是客户所需要的查询，这种一个或多个不需要的查询可从选择选项221c中选定并从设备220和/或云服务器中移除，这取决于这些查询信息存放在哪里，通过选择可选选项拒绝229b将该查询移除。

选定的供货商通过下载查询到设备230或者使用设备230登录存放查询信息的云服务器从设备230处接收查询，以便对客户查询进行管理。设备230可以是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等供货商用来管理一个或多个来自一个或多个客户的查询的装置。

例如图6中，供货商1选择回应用户1，其方式是通过从客户意向部分的选择选项231c中选中客户1的查询。由于客户1的查询落入家具类目，家具清单231a显示在装置230的显示屏上。可选地，供货商1可以从产品与服务部分232中选择家具类目，以便家具清单232a在设备230的显示屏上显示出来。

供货商1基于客户的查询可以选择向客户提供哪种家具。在图6中，供应商1在家具清单232a中选择了尺寸为16x15x10、价格为250美金的家具来匹配客户的查询。

选项239a和239b向供货商提供了回应该查询的可选选项。基于实际应用，还可以存在更多或更少的选项。例如，在选择选项239b将查询信息从存放存储器中移除之前，通过选择查询的选择选项231c，供应商可以拒绝一个或多个选择查询。

例如，图6中，供货商1选中家具清单232a中的尺寸为尺寸为16x15x10的家具来匹配客户的查询，并且可以通过选择选项239a继续向前发送订单信息给客户1。

图6中，客户的设备显示界面页面2显示，通过选中意向识别编码221e，互动与交易部分223页面实现了最大化。

在本示例中，意向识别编码221e：SQ01被选中，如客户设备220显示页面2所示，互动与交易部分223已经被最大化处理。(为了切换回显示页面1，客户需要做的是选中显示页面2中的意向识别编码221e。)

从供货商1和供货商2接收到供货应答的客户1可以决定回应哪个供货商。例如，如果客户决定接受供货商2的第一订单，客户在供货商2的对话框224中可以选中选项224a，接着再选择选项229a来进行支付购买。

互动与交易交涉部分223最大化时，选项229a和229b可以向客户提供针对供货商的订单的可选的选项。选项229a表示接受供货商的订单并往前进入支付购买进程，而选项229b则是拒绝供货商的订单并且将会从显示页面和信息存储器中移除该供应商对话部分。根据实践，也可设置更多或更少的选项。

图6中，如客户装置220的供货商1的对话框225所示，客户1对供货商1的订单有兴趣，但想只是是否包含配送，供货商1的答案是否定的并相反要求额外15美金的配送费，该配送费低于套餐订单部分的市场价(market rate)。

供货商1可以从产品与服务部分232中选择配送费用，并在选择239a之前将该配送提议连同已选定的产品订单再次发出。

客户1满意后可选择第二订单的选择选项225a，后续选择229a来接受并往前进入付费模式进程。

图7显示了第三种使用场景。

质保和服务协议信息经证实有效并由远程服务器通过网络控制。

如上所述，来自用户的一组或多组数据可以是与产品或服务相关的质保请求。

设备320可以是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等用户用来注册质保及原始数据和/或与一个或多个服务商签订服务协议的装置。

过期的质保信息及服务协议将通过选中选项329b而从存储卡中移除。

使用本发明公开的系统购买或租赁的产品(包括资产)与服务，可具有质保信息或服务协议合同信息，一旦付款完成并且这些信息在远程服务器内经网络获取，远程服务器则将该质保信息或服务协议合同信息在客户意向321部分生成质保类目。可选地，该质保信息或服务协议信息部分或整体可在建立互动或完成销售时获得。尤其，质保信息或服务协议信息的条款和条件由提供产品和/或服务的供应商预先上传到该系统内。

配送使用本发明公开的系统购买的产品321a时，在互动与交易部分323，客户1可以从服务商1的对话框324中继续选择确认检查324a。

如果配送的产品符合条件，客户可以继续选择选项329a以告知该远程服务器该配送已被接受。否则，客户可以选择选项329f来拒绝配送并用评述经服务器网络向远程服务器表示拒绝。

自购买日、租赁日或产品配送已被接受的配送日起，在规定的时间内，客户可查证其质保或服务协议信息并通过选定选项329a选择接受，该选项329a会将质保或服务协议已被客户接受的信息通知给远程服务器。否则，该客户可选定选项329h来告知远程服务器：该质保或服务协议被拒绝，并给出表明拒绝原因的评述。

使用被发明公开的系统的所有被接受的质保与服务协议将由远程服务器经网络控制及鉴定。客户接受的质保和/或服务协议会在服务器中注册并在供应商的服务需求意向部分322中生成。

注册质保和/或服务协议包括：在服务器接收来自供应商的质保和/或服务写协议信息；根据存储的客户信息和存储的一个或多个产品或一个或多个服务的交易信息，将质保和/或服务协议信息匹配至客户；鉴定该质保和/或服务协议信息，其中该鉴定包括向客户发出包括接收到的质保信息在内的确认检查，该质保和/或服务协议信息包括一个或多个给交易中的一个或多个产品或者一个或多个服务的保证条款及条件；以及一旦客户接受该确认检查，即完成该注册。

提交给服务器的质保和/或服务协议信息可以是产品商标、模式(model)或者序列号，而质保和/或服务协议信息的条款及条件可在交易前已经由供应商上传到服务器。

提交给服务器的质保/或服务协议信息可以是捕捉的图像的形式。

对于经本发明的系统购买的产品而言，捕获的图像可以是图像代码，该图像代码可识别能与其预先由供应商上传到服务器的条款及条件配对的产品商标、模式及序列号，该供应商可以是制造商或者服务商，另外该图像也可以是购买凭证，例如收据。

对于并非经本发明公开的系统购买的产品而言，上述捕获的图像可以包括条款及条件。

视为优点的是，供应商可以通过设备对来自系统的质保/服务协议进行记录，该装置用于实现质保/或服务协议，同时向客户提供对其产品/服务进行质保或服务协议延长的选择。

如本文所述，只有客户以及在该服务商出注册了质保与服务协议的供应商才会显示在供应商部分322中。当供货商被本发明的系统通知时，所有被客户拒绝的质保与服务协议将由对应的供应商进行分析，供应商例如是提供产品和/或服务的供货商。该供货商可以是制造商或者服务商。

对于没有配送日期的购买或租赁的服务而言，客户仅需要选择选项329g，便可将客户已经接受服务协议的消息通知给远程服务器。不然，用户可选择选项329h以通知远程服务器该服务协议被拒绝，并附上评述以表明拒绝原因。

在产品(包括资产)及服务并未经本系统购买或租赁的情况下，客户可获取质保信息及原始收据或服务协议信息321b的图像并通过选择选项329a经网络提交给远程服务器。提交到远程服务的质保信息及服务协议信息可能包括条款及条件信息。

为服务商管理远程服务器平台的服务人员会与客户信息沟通。如图7所示，服务商3会在互动与交易部分323的对话框内通知客户1提交的信息不清晰需要重新提交。

客户1可以遵照指示重新获取质保信息及原始收据或服务协议信息321b的图像并再次选择选项329a经网络重新提交给远程服务器。

一旦接收合格的质保信息及原始收据或服务协议信息321b，远程服务器会发出确认检查格式的通知325a，客户可据此核实信息，若信息正确，客户选择选项329j通知远程服务器，或者若信息发现有误，客户讲选择选项329k通知远程服务器。

通过对话框325，客户1可以向服务商3查询，例如延长质保，服务商3可提供延长的质保，而客户则通过选择选项325b觉得接受，后续再通过选项329c继续进入延长质保的付款模式。

由于质保与服务协议合同信息由远程服务器集中控制，一旦临近过期日期或者一旦已经逾期，远程服务器将向客户的设备和/或服务商的设备发出警告通知。

感兴趣的供应商(供货商和/或服务商)可以提供延长质保或服务协议的价格或套餐(package)，或者出于对客户的考虑，提供其他产品和/或服务以及最终的出售与租赁。

图8描绘了第四使用场景。

设备420可以是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等客户用来从一个或多个服务商中查询服务需求的装置。设备430是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等服务商用来回复并应对一个或多个来自客户的服务需求的终端。

服务需求可以在客户意向部分421中创建，其形式为图像、视频或图像和/或视频与可选评述的结合。

只有客户注册了质保与服务协议的客户的服务需求的服务商才会出现在供应商422部分。

在供应商部分422中，将出现重要的服务信息，例如产品模式号、序列号、服务商信息、过期日期等，但不限于上述提及的信息。

例如，在图8中，客户1用设备420获取了带有瑕疵的个人计算机的图像。从供应商部分422，客户1可以选择产品/序列号：计算机/SN01作为服务需求的目标。通过选择选项429a，提交服务需求，该服务需求由服务需求识别码SQ01，服务商根据该服务需求识别码识别出该需求为服务商向该带有瑕疵的个人计算机提供服务支持。

服务商可通过设备430回复并应对客户的服务需求，例如到达时间、服务的额外费用以及确认检查格式的服务报告等。

客户与服务商之间的所有的回复与应对都将显示在设备420和430的互动与交易部分(422、423)中。

客户与服务商可将自身的设备在第一显示界面与第二显示界面之间切换，仅仅通过选择服务需求识别码(在设备420中为421a，在设备430中为431a)即可。

在服务过程中，如果服务人员发现要求更换的部件不在质保或服务协议范围内，将使用设备430来发送部件订单给客户，客户可以通过选定选项429c来选择进入付款模式。

无论是在服务之前、服务过程中或者售后，服务人员可使用供应商意向部分434中的确认检查功能来生成服务报告，服务部件的订单可由该服务报告电子化完成，而服务包括包含能允许服务人员添加部件订单且该部件的状态可以显示在该服务报告中。这样避免了长期存储不固定服务部件(floating service part)，而存储的这些部件最终并没能计算在内。

在另一实施例中，对于的部件可以显示在供应商意向部分434内，以便服务人员利用设备430生产电子化订单。

在任意阶段，服务人员均可发出服务报告给客户用作确认检查，客户可合适、编辑及输入评述，以及永久性或暂时性地结束该服务需求。

图9示出了第五应用场景。

设备520可以是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等客户用来从一个或多个供应商或一类或多类供货商中查询拉动销售的装置。设备530是任意装置，例如便携式智能手机、平板或笔记本电脑等供货商用来向远程服务器发起促销并在客户设备520上呈现给客户的终端。

供货商采用促销来向远程服务器发送一组该供货商的产品和/或服务信息，感兴趣从该组产品和/或服务中购买的客户可在其设备520内检索(retrieve)该信息。

拉动销售是客户用来从远程服务器上将其有兴趣购买或租赁的成组的产品和/或服务检索到其设备520上、并在互动与交易部分523上显示的方法。

客户可以选定一个或多个供货商或者一类或多类供应商来拉动销售。在客户的互动与交易部分523内，客户可以看到成组的产品和/或服务，若想查询特定产品和/或服务的额外的信息，客户可以向标注框内或下方空白处输入问题，该信息可发送给供货商进而附带选定的选项进行回复。

在互动与交易部分底部应存在有选项，该选项允许客户经网络从远程服务器下拉更多产品和/或服务信息到设备520。

因此，本发明公开的系统的互动与交易部分中，客户与供应商可以进行信息交流以及其他所有活动，例如浏览产品和/或服务，通知与确认检查，查看细节信息以及购买或租赁交易等，并且不选与上述提及的活动。

鉴于产品和或服务图像/视频的尺寸大的原因，产品与服务信息(例如文档、图像和/或视频)将以样本尺寸传递至客户设备；在本发明公开的系统中，只有当客户选中信息(例如文档、图像和/或视频)时，实际的尺寸信息才会被下载到客户的设备。

供货商可以在供应商意向部分选择促销，而促销需求将出现在客户意向部分。每个促销具有促销识别码。供货商可从产品与服务部分中选择将上传到远程服务器中共客户检索(retrieval)的产品和/或服务类目。

一旦所有的供货商意于放入特定促销的产品及服务已经被选中，将往前进入选定选项529a以向远程服务器传递信息。

有兴趣浏览在售产品的客户可从客户意向521选择拉动销售并选择在设备520检索的产品和/或服务类目。

客户可选择特定的供货商拉动销售或者特定的类目来拉动销售，并选择选项529a来接受检索拉动销售信息。

互动与交易部分523将允许客户浏览在售的产品和/或服务。客户可针对感兴趣的特定产品和/或服务向供货商发出疑问。

最后，图1-4给出了本发明的综合示意图，这些图本身包含了能理解该附图意思的足够信息。

还应当理解的是，示例性实施例仅仅是示例，并不用于以任何方式对限制本发明的范围、适用，操作或结构。相反，前面的详细描述将给本领域技术人员提供方便的路线图来实现本发明的示例性实施例，应该理解，在示例性实施例中描述的元件功能和设置及操作方法上可进行多种变化，而这些变化并不脱离本发明如所附权利要求所阐述的范围。

Claims (35)

1.用于将动态的客户/供应商数据配对的方法，所述方法包括：

接收来自客户的一组或多组数据；

对来自所述客户的所述一组或多组数据的处理，其中，所述一组或多组数据各自动态分配有类目信息，该处理包括将具有对应分配的所述类目信息的所述一组或多组数据保存在服务器内；

将所述一组或多组数据转发给一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述类目信息对应的指定类目下；以及

向所述客户回应来自所述一个或多个供应商的另外的一组或多组数据。

2.如权利要求1所述方法，其特征在于，未在与分配的所述类目信息对应的指定类目下注册的供应商可访问存储在所述服务器内的具有分配的所述类目信息的所述一组或多组数据以及另外的一组或多组数据。

3.如权利要求1或2任一项所述的方法，其特征在于，来自所述一个或多个在与分配的所述类目信息对应的指定类目下注册的供应商、或者来自未在与分配的所述类目信息对应的指定类目下注册的供应商的所述另外的一组或多组数据包括：一个或多个价格、配送期限及条件、服务期限及条件、质保期限及条件、和/或延长服务/质保期限及条件。

4.如上述任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，来自所述客户的一组或多组数据中的一组数据与关于一个或多个产品、或者一个或多个服务的建立交易的查询有关。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，来自所述客户的所述一组或多组数据中的一组数据与关于一个或多个产品、或者一个或多个服务的售后需求有关。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，来自所述客户的所述一组或多组数据中的一组数据以获取的所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的图像或视频的形式接收。

7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：所述客户从利用所述另外的一组或多组数据回应所述一组或多组数据的供应商中挑选供应商，以便在所述客户与选中的所述供应商之间建立交易。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括在所述服务器上保存所述客户的信息、选中的所述供应商的信息、以及所述一个或多个产品或者一个或多个服务的信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的信息具有一个或多个标识型细节，所述标识型细节包括产品名称、产品模式、商标、序列号、收据信息或者尺寸细节；所述一个或多个服务包括财产、所述一个或多个产品的所述信息包括一个或多个地址、街区号或者单元号。

10.如权利要求8或9所述的方法，其特征在于，所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易信息由所述客户提交并存储在所述服务器上。

11.如权利要求8或9所述的方法，其特征在于，所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易信息由选定的所述供应商提交并存储在所述服务器上。

12.如权利要求8或9所述的方法，其特征在于，还包括对与所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易相关联的质保信息的注册，所述注册包括：

在所述服务器上接收来自所述供应商的所述质保信息；

根据存储的客户的信息以及存储的所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易信息，将所述质保信息与所述客户配对；

对所述质保信息的鉴定，所述鉴定包括向所述客户发出包含收到的质保信息在内的确认检查，所述质保信息包括所述交易中的一个或多个产品或者一个或多个服务的保证条款及条件；以及

在所述用户接受所述确认检查时，完成所述注册。

13.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述质保信息还包括交货日期。

14.如权利要求9-11任一项所述的方法，其特征在于，所述一个或多个产品或者一个或多个服务的交易信息以及所述质保信息以获得的图像的形式提交。

15.如上述任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述类目信息预先设定并保存在所述服务器上。

16.如权利要求9-11任一项所述的方法，其特征在于，所述类目信息包括一个或多个产品和/或服务。

17.如权利要求10-14任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述服务器接收与经所述交易购买的所述一个或多个产品或者一个或多个服务相关的售后服务需求；

根据所述一个或多个产品或者一个或多个服务的信息，在所述服务器上将所述售后服务需求与已在所述服务器上注册的所述质保信息配对；以及

向所述客户显示已注册的所述质保信息以及已存储的所述选定的供应商信息。

18.如权利要求17所述的方法，其特征在于，来自所述客户的所述一组或多组数据中的一组数据以获得的所述一个或多个产品或者一个或多个服务的图像或者视频的形式提交。

19.如权利要求17或18所述的方法，其特征在于，还包括所述客户选择存储是所述选定的供应商，由此所述服务器转发所述售后服务需求给存储的所述选定的供应商。

20.如权利要求19所述的方法，其特征在于，所述存储的选定的供应商针对所述售后服务需求向所述客户回应。

21.如权利要求3-20任一项所述的方法，其特征在于，所述质保的形式为服务协议。

22.一种作为中介载体的服务器，该中介载体在客户和供应商之间传递一个或多个数据，该一个或多个数据被分配到信息类目进而允许客户/供应商数据的动态配对，该中介服务器包括：

至少一个处理器；和

至少一个包括计算机程序编码的存储器；

配置所述至少一个存储器和计算机程序编码以及至少一个处理器，使得该中介服务器至少：

接收来自客户的一组或多组数据；

对来自所述客户的所述一组或多组数据的处理；其中，每个所述一组或多组数据动态地被分配信息类目，所述处理包括保存具有对应的信息类目的所述一组或多组数据；

转发所述一组或多组数据至一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述信息类目的相对应的指定类目下；以及

向客户回应来自所述一个或多个供应商的另外的一组或多组数据。

23.如权利要求22所述的服务器，其特征在于，未在与分配的所述类目信息对应的指定类目下注册的供应商可访问存储在所述服务器内的具有分配的所述类目信息的所述一组或多组数据以及另外的一组或多组数据。

24.如权利要求22或23所述的服务器，其特征在于，来自所述客户的所述一组或多组数据中的至少一组数据以获取的所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的图像或视频的形式接收。

25.如权利要求22-24任一项所述的服务器，其特征在于，还包括：所述客户从利用所述另外的一组或多组数据回应所述一组或多组数据的供应商中挑选供应商，以此在所述客户与选中的所述供应商之间建立交易。

26.如权利要求22所述的服务器，其特征在于，

来自所述客户的一组或多组数据中的一组数据与关于一个或多个产品、或者一个或多个服务的建立交易的查询有关；其中所述服务器还用于针对与所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易相关联的质保信息的注册，所述注册包括：

在所述服务器上接收来自所述供应商的所述质保信息；

根据存储的客户的信息以及存储的所述一个或多个产品、或者一个或多个服务的交易信息，将所述质保信息与所述客户配对；

对所述质保信息的鉴定，所述鉴定包括向所述客户发出包含收到的质保信息在内的确认检查，所述质保信息包括所述交易中的一个或多个产品或者一个或多个服务的保证条款及条件；以及

在所述用户接受所述确认检查时，完成所述注册。

27.如权利要求26所述的服务器，其特征在于，所述一个或多个产品或者一个或多个服务的交易信息以及所述质保信息以获得的图像的形式提交。

28.如权利要求26或27所述的服务器，其特征在于，所述服务器还用于：

在所述服务器接收与经所述交易购买的所述一个或多个产品或者一个或多个服务相关的售后服务需求；

根据所述一个或多个产品或者一个或多个服务的信息，在所述服务器上将所述售后服务需求与已在所述服务器上注册的所述质保信息配对；以及

向所述客户显示已注册的所述质保信息以及已存储的所述选定的供应商信息。

29.如权利要求28所述的服务器，其特征在于，来自所述客户的所述一组或多组数据中的一组数据以获得的图像或者视频的形式提交。

30.如权利要求28或29所述的服务器，其特征在于，所述客户选择存储是所述选定的供应商，由此所述服务器转发所述售后服务需求给存储的所述选定的供应商。

31.如权利要求30所述的服务器，其特征在于，所述存储的选定的供应商针对所述售后服务需求向所述客户回应。

32.一种用于客户质保管理和售后服务支持的系统，该系统包括：

作为中介载体的服务器，用于在一个或多个客户和一个或多个供应商之间传递数据并存储接收到的来自一个或多个客户的一组或多组数据；

一个或多个客户设备，用于供所述一个或多个客户向所述服务器发送所述一组或多组数据，其中所述一组或多组数据包括客户质保信息；以及

一个或多个供应商设备，用于供一个或多个供应商接收所述一组或多组数据并使用另外的一组或多组数据向所述服务器作出回应；

其中所述一组或多组数据还包括与一个或多个产品或服务相关的售后服务需求，所述服务器检查在该客户名下的所述客户质保信息及已在所述服务器上注册的服务商信息，以便对所述一个或多个产品或服务进行配对；

当所述一个或多个产品或服务不能与一个或多个已注册的质保信息及服务商信息配对时，所述服务器向所述售后服务需求动态分配类目信息并保存具有对应分配的类目信息的所述售后服务需求的所述一组或多组数据；所述服务器转发所述一组或多组数据给一个或多个供应商，该供应商注册在与分配的类目信息对应的指定类目下，所述一个或多个供应商经所述服务器向所述一个或多个客户做出应答；以及

当所述一个或多个产品或服务与一个或多个已注册的质保信息及供应商信息配对时，所述售后服务需求正处于已注册的质保有效期内，所述服务器将所述售后服务需求的所述一组或多组数据转发给一个或多个已注册的服务商，所述一个或多个已注册的服务商利用一组或多组所述售后服务需求的另外的一组或多组数据经所述服务器向所述一个或多个客户做出回应。

33.如权利要求32所述的系统，其特征在于，包括所述客户质保信息和/或所述售后服务需求在内的所述一组或多组数据是图片或视频的形式。

34.如权利要求32或33所述的系统，其特征在于，所述一个或多个产品或服务与一个或多个已注册的质保信息及供应商信息配对，但所述售后服务需求并不在已注册的质保有效期内时，

所述服务器将所述售后服务需求的所述一组或多组数据转发给一个或多个已注册的服务商，并且向所述售后服务需求动态分配类目信息并保存具有对应分配的类目信息的所述售后服务需求的所述一组或多组数据，所述服务器转发所述一组或多组数据给一个或多个服务商，该服务商注册在与分配的类目信息对应的指定类目下；

已注册的所述服务商以及注册在与分配的类目信息对应的指定类目下的所述一个或多个服务商经所述服务器利用一组或多组所述售后服务需求的另外的一组或多组数据经所述服务器向所述一个或多个客户做出回应。

35.如权利要求32-34任一项所述的系统，其特征在于，未在与分配的所述类目信息对应的指定类目下注册的服务商可访问具有所述分配的类目信息并存储在所述服务器内的所述一组或多组数据以及另外的一组或多组数据。