CN116703273A - 失败订单管理方法、装置、电子设备和介质 - Google Patents

Abstract

本公开涉及智能机器人技术领域，提供了一种失败订单管理方法、装置、电子设备和介质。该方法包括：确定货柜健康情况级别；确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；若存在配送失败订单，确定配送失败原因；基于上述配送失败原因，确定解决办法；基于上述解决办法，完成配送。本公开通过考虑机器人在不同通信状态下的不同机制，基于异常分析平台确定的配送失败原因，针对性的提出解决办法，并基于上述解决办法继续完成配送。能够及时获取配送失败订单，提高订单配送的成功率，进而提升用户的满意度，同时不需要完全依靠人力来处理配送失败的订单，节约人力。

Description

失败订单管理方法、装置、电子设备和介质

技术领域

本公开涉及智能机器人技术领域，尤其涉及失败订单管理方法、装置、电子设备和介质。

背景技术

随着科技的进步，人工智能技术被广泛应用到大众生活中，配送机器人由于多种因素容易导致订单配送失败，因此，如何能够完成配送失败订单的继续配送，保障用户权益成为亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供了一种失败订单管理方法、装置、电子设备和介质，以解决现有技术中如何能够完成配送失败订单的继续配送，保障用户权益的问题。

本公开实施例的第一方面，提供了一种失败订单管理方法，包括：确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；若存在配送失败订单，确定配送失败原因；基于上述配送失败原因，确定解决办法；基于上述解决办法，完成配送。

本公开实施例的第二方面，提供了一种失败订单管理装置，包括：订单确定单元，被配置成确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；原因确定单元，被配置成若存在配送失败订单，确定配送失败原因；办法确定单元，被配置成基于上述配送失败原因，确定解决办法；配送单元，被配置成基于上述解决办法，完成配送。

本公开实施例的第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。

本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；其次，若存在配送失败订单，确定配送失败原因；然后，基于上述配送失败原因，确定解决办法；最后，基于上述解决办法，完成配送。本公开提供的方法通过确定机器人的通信状态分别处于正常和异常两种情况下不同的确定配送失败订单的方法，确定配送失败订单后，基于异常分析平台分析配送失败原因，进而，基于上述配送失败原因，针对性的确定解决办法，包括更换配送机器人、强制开启仓门、发出警报或更换货品等，最后，基于确定好的解决办法，继续完成配送。本公开通过考虑机器人在不同通信状态下的不同机制，基于异常分析平台确定的配送失败原因，针对性的提出解决办法，并基于上述解决办法继续完成配送。能够及时获取配送失败订单，提高订单配送的成功率，进而提升用户的满意度，同时不需要完全依靠人力来处理配送失败的订单，节约人力。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是根据本公开的一些实施例的失败订单管理方法的一个应用场景的示意图；

图2是根据本公开的失败订单管理方法的一些实施例的流程图；

图3是根据本公开的失败订单管理装置的一些实施例的结构示意图；

图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

图1是根据本公开的一些实施例的失败订单管理方法的一个应用场景的示意图。

在图1的应用场景中，首先，计算设备101可以确定当前配送机器人是否存在配送失败订单，如附图标记102所示。其次，若存在配送失败订单，计算设备101可以确定配送失败原因103。然后，计算设备101可以基于上述配送失败原因103，确定解决办法104。最后，计算设备101可以基于上述解决办法104，完成配送，如附图标记105所示。

需要说明的是，上述计算设备101可以是硬件，也可以是软件。当计算设备101为硬件时，可以实现成多个服务器或终端设备组成的分布式集群，也可以实现成单个服务器或单个终端设备。当计算设备101体现为软件时，可以安装在上述所列举的硬件设备中。其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

应该理解，图1中的计算设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的计算设备。

图2是根据本公开的失败订单管理方法的一些实施例的流程图。图2的失败订单管理方法可以由图1的计算设备101执行。如图2所示，该失败订单管理方法包括：

步骤S201，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单。

在一些实施例中，配送失败订单指的是未成功送至客户指定位置的订单，失败订单管理方法的执行主体可以通过以下步骤确定当前配送机器人是否存在配送失败订单：

第一步、检测当前配送机器人的通信状态；首先，向上述当前配送机器人发送预设检测词；其次，当上述当前配送机器人做出预设回应，则确定上述当前配送机器人的通信状态为通信正常；当上述当前配送机器人未做出预设回应，则确定上述当前配送机器人的通信状态为通信异常；这里，预设检测词用于检测当前配送机器人的通信状态，作为示例，预设检测词可以是：报告当前状态。确定预设检测词后，如果当前配送机器人做出了预设的回应，则确定其当前通信状态正常，作为示例，预设的回应可以是：当前状态正常。如果机器人做出的回应与预设回应不符或者未作出任何回应，则确定上述当前配送机器人的通信状态为通信异常，这里导致通信异常的原因可能是配送机器人通信模块异常或配送机器人电量耗尽等情况。

第二步、基于上述通信状态，确定配送失败订单的确定方法；这里，当上述当前配送机器人的通信状态为通信正常时，确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定；当上述当前配送机器人的通信状态为通信异常时，确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定。

第三步、基于上述配送失败订单的确定方法，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；这里，如果当前配送机器人确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定时，首先核查订单列表中的所有订单，确定可能异常订单，获取上述可能异常订单的所有流程节点信息，基于上述流程节点信息确定上述可能异常订单是否为配送异常订单，如果当前配送机器人确定配送失败订单的确定方法后台辅助确定时，则首先获取当前配送机器人的订单列表，进而确定可能异常订单，获取上述可能异常订单的所有流程节点信息，基于上述流程节点信息确定上述可能异常订单是否为配送异常订单。

步骤S202，若存在配送失败订单，确定配送失败原因。

在一些实施例中，失败订单管理方法的执行主体可以通过以下步骤确定配送失败原因：首先，若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定时，控制上述当前配送机器人将上述配送失败订单的数据传输至异常分析平台；然后，控制上述异常分析平台确定上述配送失败原因。这里，异常分析平台是用于分析订单失败原因的，首先确定异常的流程节点，然后基于异常的流程节点的信息，分析订单配送失败原因，这里，配送失败原因至少包括：断电原因，仓门原因，外力原因，货品原因。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，失败订单管理方法的执行主体还可以通过以下步骤确定配送失败原因：首先，若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定时，调取上述当前配送机器人的配送失败订单的数据传输至异常分析平台；然后，控制上述异常分析平台确定上述配送失败原因。

步骤S203，基于上述配送失败原因，确定解决办法。

在一些实施例中，当上述配送失败原因为断电原因时，确定解决办法为更换配送机器人；当上述配送失败原因为仓门原因时，确定解决办法为强制开启仓门；当上述配送失败原因为外力原因时，确定解决办法为发出警报；当上述配送失败原因为货品原因时，确定解决办法为更换货品。这里，基于不同的配送失败原因确定不同的解决办法，包括更换配送机器人、强制开启仓门、发出警报或更换货品。

步骤S204，基于上述解决办法，完成配送。

在一些实施例中，当解决办法为更换配送机器人时，基于配送失败订单的送达地址和当前机器人位置确定目标机器人进行继续配送；当解决办法为强制开启仓门时，控制上述仓门解锁并开启；当解决办法为发出警报时，发出警报后提醒相关人员进行处理；当解决办法为更换货品时，基于当前配配送订单对应的货品和现有货品进行比对，确定待更换货品进行更换。

本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；其次，若存在配送失败订单，确定配送失败原因；然后，基于上述配送失败原因，确定解决办法；最后，基于上述解决办法，完成配送。本公开提供的方法通过确定机器人的通信状态分别处于正常和异常两种情况下不同的确定配送失败订单的方法，确定配送失败订单后，基于异常分析平台分析配送失败原因，进而，基于上述配送失败原因，针对性的确定解决办法，包括更换配送机器人、强制开启仓门、发出警报或更换货品等，最后，基于确定好的解决办法，继续完成配送。本公开通过考虑机器人在不同通信状态下的不同机制，基于异常分析平台确定的配送失败原因，针对性的提出解决办法，并基于上述解决办法继续完成配送。能够及时获取配送失败订单，提高订单配送的成功率，进而提升用户的满意度，同时不需要完全依靠人力来处理配送失败的订单，节约人力。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本申请的可选实施例，在此不再一一赘述。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。

图3是根据本公开的失败订单管理装置的一些实施例的结构示意图。如图3所示，该失败订单管理装置包括：订单确定单元301、原因确定单元302、办法确定单元303和配送单元304。其中，订单确定单元301，被配置成确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；原因确定单元302，被配置成若存在配送失败订单，确定配送失败原因；办法确定单元303，被配置成基于上述配送失败原因，确定解决办法；配送单元304，被配置成基于上述解决办法，完成配送。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，失败订单管理装置的订单确定单元301被进一步配置成：检测当前配送机器人的通信状态；基于上述通信状态，确定配送失败订单的确定方法；基于上述配送失败订单的确定方法，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述检测当前配送机器人的通信状态，包括：向上述当前配送机器人发送预设检测词；当上述当前配送机器人做出预设回应，则确定上述当前配送机器人的通信状态为通信正常；当上述当前配送机器人未做出预设回应，则确定上述当前配送机器人的通信状态为通信异常。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述基于上述通信状态，确定配送失败订单的确定方法，包括：当上述当前配送机器人的通信状态为通信正常时，确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定；当上述当前配送机器人的通信状态为通信异常时，确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，失败订单管理装置的原因确定单元302被进一步配置成：若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定时，控制上述当前配送机器人将上述配送失败订单的数据传输至异常分析平台；控制上述异常分析平台确定上述配送失败原因。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，失败订单管理装置的原因确定单元302被进一步配置成：若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定时，调取上述当前配送机器人的配送失败订单的数据传输至异常分析平台；控制上述异常分析平台确定上述配送失败原因。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述配送失败原因至少包括：断电原因，仓门原因，外力原因，货品原因，失败订单管理装置的办法确定单元303被进一步配置成：当上述配送失败原因为断电原因时，确定解决办法为更换配送机器人；当上述配送失败原因为仓门原因时，确定解决办法为强制开启仓门；当上述配送失败原因为外力原因时，确定解决办法为发出警报；当上述配送失败原因为货品原因时，确定解决办法为更换货品。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。

下面参考图4，其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备(例如图1中的计算设备101)400的结构示意图。图4示出的服务器仅仅是一个示例，不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。

通常，以下装置可以连接至I/O接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置408；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图4中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置408被安装，或者从ROM 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开的一些实施例上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；若存在配送失败订单，确定配送失败原因；基于上述配送失败原因，确定解决办法；基于上述解决办法，完成配送。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括订单确定单元、原因确定单元、办法确定单元和配送单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，订单确定单元还可以被描述为“确定当前配送机器人是否存在配送失败订单的单元”。

其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，检测单元还可以被描述为“基于预设的水平传感器检测货柜是否倾斜的单元”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种失败订单管理方法，其特征在于，包括：

确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；

若存在配送失败订单，确定配送失败原因；

基于所述配送失败原因，确定解决办法；

基于所述解决办法，完成配送。

2.如权利要求1所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述确定当前配送机器人是否存在配送失败订单，包括：

检测当前配送机器人的通信状态；

基于所述通信状态，确定配送失败订单的确定方法；

基于所述配送失败订单的确定方法，确定当前配送机器人是否存在配送失败订单。

3.如权利要求2所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述检测当前配送机器人的通信状态，包括：

向所述当前配送机器人发送预设检测词；

当所述当前配送机器人做出预设回应，则确定所述当前配送机器人的通信状态为通信正常；

当所述当前配送机器人未做出预设回应，则确定所述当前配送机器人的通信状态为通信异常。

4.如权利要求3所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述基于所述通信状态，确定配送失败订单的确定方法，包括：

当所述当前配送机器人的通信状态为通信正常时，确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定；

当所述当前配送机器人的通信状态为通信异常时，确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定。

5.如权利要求4所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述若存在配送失败订单，确定配送失败原因，包括：

若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为机器人自确定时，控制所述当前配送机器人将所述配送失败订单的数据传输至异常分析平台；

控制所述异常分析平台确定所述配送失败原因。

6.如权利要求4所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述若存在配送失败订单，确定配送失败原因，包括：

若存在配送失败订单，且确定配送失败订单的确定方法为后台辅助确定时，调取所述当前配送机器人的配送失败订单的数据传输至异常分析平台；

控制所述异常分析平台确定所述配送失败原因。

7.如权利要求4所述的失败订单管理方法，其特征在于，所述配送失败原因至少包括：断电原因，仓门原因，外力原因，货品原因，所述基于所述配送失败原因，确定解决办法，包括：

当所述配送失败原因为断电原因时，确定解决办法为更换配送机器人；

当所述配送失败原因为仓门原因时，确定解决办法为强制开启仓门；

当所述配送失败原因为外力原因时，确定解决办法为发出警报；

当所述配送失败原因为货品原因时，确定解决办法为更换货品。

8.一种失败订单管理装置，其特征在于，包括：

订单确定单元，被配置成确定当前配送机器人是否存在配送失败订单；

原因确定单元，被配置成若存在配送失败订单，确定配送失败原因；

办法确定单元，被配置成基于所述配送失败原因，确定解决办法；

配送单元，被配置成基于所述解决办法，完成配送。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。