CN116645041A - 基于需求度的智慧燃气结单管理方法、物联网系统和介质 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供基于需求度的智慧燃气结单管理方法、物联网系统和介质，该方法通过基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统的智慧燃气管理平台实现，包括：获取目标燃气工单的工单信息，工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种；基于工单信息，确定目标燃气工单的结单需求度；基于结单需求度，确定目标结单参数，目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种；基于目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。通过智慧燃气管理平台自动化地对燃气工单进行结单状态的检查，可以减少人工排查的人力和时间成本，提升了对于燃气工单的管理效率。

Description

基于需求度的智慧燃气结单管理方法、物联网系统和介质

技术领域

本说明书涉及燃气工单管理和物联网技术领域，特别涉及基于需求度的智慧燃气结单管理方法、物联网系统和介质。

背景技术

燃气工单任务的分配、人员的调度是燃气运营中不可或缺的管理事项。对于燃气工单执行情况的监督更是运营管理中的重要环节。燃气运行服务的居民群体、燃气管网的任务数量极为庞大。随着燃气维修、维护、燃气用户服务等任务的增加，燃气工单的执行情况对整个燃气管网的运行、客户的满意度等产生重要影响。尤其是燃气工单未及时处理完成、未及时结单的情况更是对后续关联的工作任务的安排、执行和调度以及对燃气用户的生产和生活造成负面影响，更严重的可能会影响整个燃气管网的正常运作。

因此提供基于需求度的智慧燃气结单管理方法、物联网系统和介质，有助于对燃气工单的执行和结单情况进行有效的管控，提升燃气工单的执行情况的监督，实现燃气管网对于燃气工单的管理效率。

发明内容

本说明书实施例之一提供基于需求度的智慧燃气结单管理方法，所述方法通过基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统的智慧燃气管理平台实现，包括：获取目标燃气工单的工单信息，所述工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种；基于所述工单信息，确定所述目标燃气工单的结单需求度；基于所述结单需求度，确定目标结单参数，所述目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种；基于所述目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。

本说明书实施例之一提供基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统，所述系统包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气管理平台、智慧燃气传感网络平台、智慧燃气对象平台；所述智慧燃气管理平台被配置为用于：获取目标燃气工单的工单信息，所述工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种；基于所述工单信息，确定所述目标燃气工单的结单需求度；基于所述结单需求度，确定目标结单参数，所述目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种；基于所述目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。

本说明书实施例之一提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行上述的基于需求度的智慧燃气结单管理方法。

本说明书一些实施例可能带来的有益效果包括但不限于：(1)通过智慧燃气管理平台自动化地对燃气工单进行结单状态的检查，可以减少人工排查的人力和时间成本；(2)在燃气工单未结单时，对关联的燃气工单以及受影响的燃气用户的影响程度的评估，有利于准确判断燃气工单超时结单的影响，从而对处理人员的执行情况进行有效的警示；(3)引入燃气安全风险系数，能够更好得对燃气工单的要求完成时间进行把控，以降低结单期限过长造成的潜在风险，有助于设置的结单期限更加准确和符合实际情况；(4)结合处理人员的繁忙程度，使得对于燃气工单的结单状态的管理更加人性化。需要说明的是，不同实施例可能产生的有益效果不同，在不同的实施例里，可能产生的有益效果可以是以上任意一种或几种的组合，也可以是其他任何可能获得的有益效果。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书一些实施例所示的基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统的示例性示意图。

图2是根据本说明书一些实施例所示的基于需求度的智慧燃气结单管理方法的示例性流程图。

图3是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单需求度的方法的示例性流程图。

图4是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单影响对象的方法的示例性流程图。

图5是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单参数的方法的示例性流程图。

图6a是根据本说明书一些实施例所示的确定关联影响度的方法的示例性流程图。

图6b是根据本说明书一些实施例所示的确定关联影响度的方法的示例性示意图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本说明书实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本说明书应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。

应当理解，本文使用的“系统”、“装置”、“单元”和/或“模块”是用于区分不同级别的不同组件、元件、部件、部分或装配的一种方法。然而，如果其他词语可实现相同的目的，则可通过其他表达来替换所述词语。

除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其它的步骤或元素。

本说明书中使用了流程图用来说明根据本说明书的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。

图1是根据本说明书一些实施例所示的基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统的示例性示意图。以下将对本说明书实施例所涉及的基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统进行详细说明。需要注意的是，以下实施例仅用于解释本说明书，并不构成对本说明书的限定。

物联网系统是一种包括用户平台、服务平台、管理平台、传感网络平台、对象平台中部分或全部平台的信息处理系统。用户平台是实现用户感知信息获取和控制信息生成的功能平台。服务平台可以实现连接管理平台和用户平台，起着感知信息服务通信和控制信息服务通信的功能。管理平台可以实现统筹、协调各功能平台(如用户平台、服务平台)之间的联系和协作。管理平台汇聚着物联网运行体系的信息，可以为物联网运行体系提供感知管理和控制管理功能。传感网络平台是对传感通信进行管理的功能平台。在一些实施例中，传感网络平台可以连接管理平台和对象平台，实现感知信息传感通信和控制信息传感通信的功能。对象平台是感知信息生成和控制信息执行的功能平台。

在一些实施例中，将物联网系统应用于燃气管理时，可以将其称之为智慧燃气物联网系统。

在一些实施例中，如图1所示，基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统100(以下可以简称物联网系统100)可以包括智慧燃气用户平台110、智慧燃气服务平台120、智慧燃气管理平台130、智慧燃气传感网络平台140、智慧燃气对象平台150。

智慧燃气用户平台110可以是用于与用户进行交互的平台。用户可以是燃气用户、监管用户、燃气公司的维修人员、燃气公司的行政管理人员等。在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以被配置为终端设备。例如，终端设备可以包括移动设备、平板计算机等或其任意组合。在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以用于接收信息和/或指令。例如，智慧燃气用户平台110(例如，政府用户分平台)可以通过终端设备获取燃气工单的结单情况等。在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以将用户输入的请求和/或指令发送至智慧燃气服务平台120，并获取智慧燃气服务平台120反馈的信息(例如，燃气工单的结单情况等)。

在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以包括燃气用户分平台、政府用户分平台和监管用户分平台。

燃气用户分平台与智慧用气服务分平台相对应，其可以用于获取燃气用户的反馈信息，燃气用户可以是工业燃气用户、商业燃气用户、普通燃气用户(如居民燃气用户)等。燃气用户可以通过燃气用户分平台反馈燃气设备的故障信息、燃气设备的报装、燃气问题的咨询、投诉和意见等。在一些实施例中，燃气用户的反馈信息可以用于生成燃气工单(如燃气设备维修工单)。

政府用户分平台与智慧运营服务分平台相对应，其可以用于获取燃气工单的相关信息。政府用户可以是燃气运营主体的管理人员(如行政管理人员)、维修人员等。政府用户分平台可以将燃气工单的相关信息(如工单编号、工单的处理内容、处理人员的安排、执行进度、结单的状态等)反馈给政府用户。

监管用户分平台与智慧监管服务分平台相对应，在一些实施例中，监管用户可以通过监管用户分平台对物联网系统100的安全运行进行监督管理，以保证物联网系统100安全有序的运行。

智慧燃气服务平台120可以是用于将用户的需求与控制信息传达出去的平台，其连接了智慧燃气用户平台110和智慧燃气管理平台130。智慧燃气服务平台120可以从智慧燃气管理平台130(例如，智慧燃气数据中心)获取燃气工单的相关信息(如燃气工单的基本信息、执行进度、结单状态)等，并发送至智慧燃气用户平台110(如政府用户分平台)。在一些实施例中，智慧燃气服务平台120可以包括处理设备以及其它组件。其中，处理设备可以是服务器或服务器组。

在一些实施例中，智慧燃气服务平台120可以包括智慧用气服务分平台、智慧运营服务分平台和智慧监管服务分平台。

智慧用气服务分平台可以是为燃气用户提供用气服务的平台，其与燃气用户分平台相对应。在一些实施例中，智慧用气服务分平台可以将燃气管网维护通知、用气异常提醒等信息发送至燃气用户分平台。

智慧运营服务分平台可以是为政府用户提供燃气运营相关信息的平台，其与政府用户分平台相对应。在一些实施例中，智慧运营服务分平台可以将燃气运营管理的相关信息发送至政府用户分平台。例如，智慧运营服务分平台可以从智慧燃气管理平台获取燃气工单的统计信息(如燃气工单的数量、燃气工单的执行情况、结单的情况等)，并发送至政府用户分平台。

智慧监管服务分平台可以是为监管用户提供监管需求的平台，其与监管用户分平台相对应。在一些实施例中，智慧监管服务分平台可以将燃气管网的安全管理信息、燃气管网的异常信息等发送至监管用户分平台。

智慧燃气管理平台130可以是统筹、协调各功能平台之间的联系和协作，并汇聚着物联网全部的信息，为物联网运行体系提供感知管理和控制管理功能的平台。在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以包括处理设备以及其它组件(如存储设备)。其中，处理设备可以是服务器或服务器组。在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以是由用户(如系统管理员)、人工智能或由预设规则操控的远程平台。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以包括智慧客服管理分平台、智慧运行管理分平台和智慧燃气数据中心。

智慧客服管理分平台可以是用于处理与燃气用户相关信息的平台。在一些实施例中，智慧客服管理分平台可以包括但不限于报装管理模块、客服管理模块、消息管理模块、客户分析管理模块等。智慧客服管理分平台可以通过前述各管理模块对燃气用户相关信息进行分析处理。例如，智慧客服管理分平台可以通过消息管理模块进行燃气工单的新增、燃气工单延期的消息推送、燃气工单结单提醒等发送至燃气工单的执行人员，也可以将停气通知、停气范围等通知消息推送至燃气用户等。

智慧运行管理分平台可以是用于处理燃气运营相关信息以及对燃气运行进行管理的平台。在一些实施例中，智慧运行管理分平台可以包括但不限于气量采购管理模块、气量储备管理模块、用气调度管理模块和综合办公管理模块等管理模块。智慧运行管理分平台可以通过前述各管理模块对燃气运营相关信息进行分析处理。在一些实施例中，智慧运行管理分平台可以通过综合办公管理模块统筹运营的人力资源、公共资源、燃气设备、日常办公和行政管理等事务。例如，对于燃气工单的执行延期、结单延期等，智慧运行管理分平台可以进行协助人员的安排、加强燃气工单的结单提醒频率等处理。

智慧燃气数据中心可以用于存储和管理物联网系统100的所有运行信息。在一些实施例中，智慧燃气数据中心可以被配置为存储设备(例如，数据库)，用于存储包括但不限于历史和当前的燃气工单管理数据、燃气管网监测数据等。例如，智慧燃气数据中心可以存储燃气工单的记录及其执行进度、结单状态等，也可以存储燃气管网的燃气设备的运行状态、燃气用户的用气情况等。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以通过智慧燃气数据中心分别与智慧燃气服务平台120、智慧燃气传感网络平台140进行信息交互。例如，智慧燃气数据中心可以将燃气工单的生成、处理人员的安排等信息发送至智慧燃气服务平台120。又例如，智慧燃气数据中心可以发送获取燃气设备运行信息的指令至智慧燃气传感网络平台140，并接收智慧燃气传感网络平台140上传的燃气设备(如户内设备、管网设备)的运行信息。在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于智慧燃气数据中心的燃气设备的异常信息生成燃气工单。

智慧燃气传感网络平台140可以是对传感通信进行管理的功能平台。在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台140可以连接智慧燃气管理平台130和智慧燃气对象平台150，实现感知信息传感通信和控制信息传感通信的功能。

在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台140可以包括燃气户内设备传感网络分平台、燃气管网设备传感网络分平台。其中，燃气户内设备传感网络分平台与燃气户内设备对象分平台相对应，其可以用于获取燃气户内设备(如燃气用户的燃气表)的运行监测信息；燃气管网设备传感网络分平台与燃气管网设备对象分平台相对应，其可以用于获取燃气管网设备(如燃气管道、阀控设备、燃气门站的设备等)的运行监测信息。

智慧燃气对象平台150可以是感知信息生成和控制信息执行的功能平台。例如，智慧燃气对象平台150可以监控并生成燃气户内设备、燃气管网设备的运行信息，并通过智慧燃气传感网络平台140上传至智慧燃气数据中心。

在一些实施例中，智慧燃气对象平台150可以包括燃气户内设备对象分平台和燃气管网设备对象分平台。在一些实施例中，燃气户内设备对象分平台可以被配置为燃气用户的各类燃气户内设备。例如，燃气表、户内燃气管道等。燃气管网设备对象分平台可以被配置为各类燃气管网设备和监测设备。燃气管网设备可以包括户外燃气管道、阀控设备、储气罐、调压设备等；监测设备可以包括燃气流量计、压力传感器、温度传感器等。在一些实施例中，燃气户内设备对象分平台和燃气管网设备对象分平台可以分别将燃气户内设备、燃气管网设备的运行信息(例如，运行故障信息、运行风险信息)通过智慧燃气传感网络分平台140发送至智慧燃气数据中心。

本说明书一些实施例，基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统100，可以在智慧燃气对象平台与智慧燃气用户平台之间形成信息运行闭环，并在智慧燃气管理平台的统一管理下协调、规律运行，实现燃气运营管理信息化、智慧化。

应当注意，物联网系统100仅仅是为了说明的目的而提供，并不意图限制本说明书的范围。对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本说明书的描述，做出多种修改或变化。例如，物联网系统100可以包括其他合适的一个或多个组件以实现类似或不同的功能。然而，变化和修改不会背离本说明书的范围。

图2是根据本说明书一些实施例所示的基于需求度的智慧燃气结单管理方法的示例性流程图。

在一些实施例中，流程200可以由智慧燃气管理平台执行。如图2所示，流程200包括下述步骤：

步骤210，获取目标燃气工单的工单信息，工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种。

燃气工单可以指与燃气运营相关的待处理的任务。例如，燃气工单可以是包括燃气设备故障维修、维护、管网巡检、燃气用户服务等任务。燃气工单可以根据实际的需求创建。例如，燃气管理人员可以根据实际情况，基于终端设备(如应用程序)录入的方式创建燃气工单。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于用户反馈信息和燃气管网的监测信息生成燃气工单，相关内容参见图1及其描述。

目标燃气工单可以指待结单的燃气工单。智慧燃气管理平台可以基于检索从智慧燃气数据中心获取目标燃气工单。

工单信息可以包括工单基本信息，例如，工单的编号、处理内容、处理人员、创建时间等。在一些实施例中，工单信息可以包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种。

燃气用户类型可以包括工业燃气用户、商业燃气用户和普通燃气用户。工单类型可以是根据实际需求预设的多种类型，例如，管网设备故障维修、户内设备故障维修、燃气管道维护、燃气表报装、燃气用户咨询等工单类型。

工单紧急程度可以指燃气工单需要及时处理和完成的程度。工单紧急程度可以包括多种表示形式，例如，工单紧急程度可以是0至10内的整数值，值越大，紧急程度越高。

工单关联信息可以指目标燃气工单与其它燃气工单之间的关联信息。例如，关联信息可以包括两个燃气工单为子母工单(一个目标燃气工单下的多个子燃气工单)、存在前后工序关系的工单(如目标燃气工单完成后才可执行的燃气工单)、根据预设分配关系(如同一组任务下的多个燃气工单)所分配的工单等。工单关联信息还可以包括诸如两个燃气工单是否使用相同的维修物资(如均使用某类维修设备、工具等)、是否在相同的区域、地点等，本说明书对此不作限定。

工单信息还可以包括其他的信息，例如，燃气工单还可以包括处理进度(如未开始、处理中、已完成等)、处理的进度值(如10％、50％、100％)、完成的状态(如未完成、已完成)、结单的状态(如未结单、已结单)等。

在一些实施例中，所有燃气工单的工单信息可以存储于智慧燃气数据中心，智慧燃气管理平台可以通过检索(如数据库检索)，从智慧燃气数据中心中获取目标燃气工单的工单关联信息。

步骤220，基于工单信息，确定目标燃气工单的结单需求度。

结单可以表征目标燃气工单已经处理完毕并被确认完成的状态。

结单需求度可以指对结单及时性和结单数据准确性的要求程度。结单需求度可以是[0，1]区间内的数值，值越大，结单需求度越高。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以根据目标燃气工单的工单信息确定目标燃气工单的结单需求度。例如，可以根据工单信息中不同的燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息，预先配置不同的结单需求度。

例如，对于燃气用户类型为工业燃气用户的目标燃气工单，其结单需求度可以比普通燃气用户的更高。又例如，管网设备故障维修类型的目标燃气工单，其结单需求度可以设置得比燃气表报装类型的燃气工单高。又例如，工单紧急程度越高，该目标燃气工单的结单需求度可以越高。又例如，工单关联信息中关联的其他工单的数量越多，该目标燃气工单的结单需求度可以越高。

智慧燃气管理平台也可以根据目标燃气工单的用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的一项或组合进行综合评估，以确定结单需求度。例如，可以分别设置用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息的权重，并通过加权求和等方式确定目标燃气工单的结单需求度。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于工单关联影响度确定目标燃气工单的结单需求度。更多内容参见图3及其描述。

步骤230，基于结单需求度，确定目标结单参数，目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种。

目标结单参数可以指目标燃气工单实际用于结单的规则。

目标结单参数可以包括结单方式。结单方式可以包括平台自动结单、仅处理人员确认结单、仅用户确认结单、双方均需确认结单。

目标结单参数可以包括结单期限。例如，结单期限为当天下午3:00、本周五上午10:00等。

目标结单参数还可以包括结单校验参数。结单校验参数可以包括校验频次、校验强度。其中，校验频次可以是预设时间段内(如一天内)的校验次数；校验强度可以指对结单的提醒强度(如App消息推送、短信通知、电话语音通知、公告等不同强度的提醒方式)。

上述关于目标结单参数仅作为示例性的，目标结单参数还可以包括其他预设的参数。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于目标燃气工单的结单需求度，确定该目标燃气工单的结单参数。关于确定该目标燃气工单的结单参数的相关内容参见图5及其描述。

步骤240，基于目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。

目标处理人员可以指目标燃气工单对应的处理人员。结单校验可以用于表示对目标处理人员的结单状态进行检查的操作。例如，可以根据目标结单参数的结单期限，检查目标处理人员在结单期限内是否进行了结单处理。若否，则可以根据结单校验参数中的校验强度对目标处理人员进行提醒。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以定期或不定期地对一个或多个目标燃气工单进行检查处理，并根据每个目标燃气工单的目标结单参数，对相应的目标处理人员进行结单校验处理。示例性的，可以基于预设的时间点(如每天早上的9:00)或预设的时间间隔(如每3小时)等方式对智慧燃气数据中心中的燃气工单进行检查。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以对各燃气工单的结单需求度进行排序(如降序排列)，并对排名靠前的燃气工单的结单参数进行重点的结单校验。例如，根据各燃气工单的结单参数中的校验频次以及提醒强度，对目标燃气工单的处理人员进行提醒(如短信提醒、电话通知等)。

本说明书一些实施例，结合目标燃气工单的信息，使得最终获得的目标结单参数更符合实际情况，同时，通过智慧燃气管理平台自动化的进行结单状态的检查，可以减少人工排查的人力和时间成本，另外，自动化的结单校验，也极大的提高了对于燃气工单的管理效率。

图3是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单需求度的方法的示例性流程图。

在一些实施例中，流程300可以由智慧燃气管理平台执行。如图3所示，流程300包括下述步骤：

步骤310，基于工单信息，确定结单影响对象，结单影响对象包括受影响燃气工单和/或受影响燃气用户。

结单影响对象可以指由目标燃气工单的未结单状态而产生影响关系的主体，影响关系可以表征若目标燃气工单未结单(或未完成)时所产生的负面影响，其可以是直接影响关系，也可以是间接影响关系。例如，燃气工单Order1需要在目标燃气工单结单(或完成)时才能进行，则燃气工单Order1为目标燃气工单的结单影响对象，且两者具有直接影响关系。又例如，若燃气工单Order2需要在燃气工单Order1结单时才能进行，则燃气工单Order2也会成为目标燃气工单的结单影响对象，且两者是间接影响关系。

可以理解的是，目标燃气工单的结单影响对象可以是一个受影响的主体链，其可以是一个或多个受影响的主体。

在一些实施例中，结单影响对象可以包括受影响燃气工单。受影响燃气工单可以指由目标燃气工单的未结单状态而产生影响关系的燃气工单。

在一些实施例中，结单影响对象可以包括受影响燃气用户。受影响燃气用户可以指由目标燃气工单的未结单状态而产生影响关系的燃气用户。例如，对于燃气管道故障维修类型的目标燃气工单，在处理燃气管道故障维修时，需要对燃气管道所属的区域进行停气处理，则停气范围内的燃气用户为受影响燃气用户。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以根据目标燃气工单以及其它燃气工单的工单信息，确定结单影响对象。例如，智慧燃气管理平台可以将与目标燃气工单存在关联关系的燃气工单作为受影响燃气工单；将目标燃气工单的执行位置或区域内相关的燃气用户作为受影响燃气用户。其中，关联关系(如子母工单、存在前后工序关系的工单等)可以基于上述的目标燃气的工单关联信息确定。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于关联燃气工单的影响方向确定受影响燃气工单以及基于可疑燃气故障点位确定受影响燃气用户。更多内容参见图4及其描述。

步骤320，基于结单影响对象，确定关联影响度，关联影响度包括燃气工单关联影响度和燃气用户关联影响度中的至少一个。

关联影响度可以用于表征目标燃气工单对受影响燃气工单和/或受影响燃气用户的影响程度。其可以是数值的形式，值越大，表示关联影响度越大。

在一些实施例中，关联影响度可以基于受影响燃气工单和/或受影响燃气用户的数量确定。例如，关联影响度可以是两者数量的总和。

在一些实施例中，对于关联影响度的确定，受影响燃气工单和受影响燃气用户可以具有不同的权重系数。智慧燃气管理平台可以分别预设燃气工单关联影响度和燃气用户关联影响度的权重系数(例如，分别为0.4，0.6)，并根据受影响燃气工单、受影响燃气用户数量进行加权求和的方法，获得目标燃气工单的关联影响度。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于关联影响度确定模型确定目标燃气工单的关联影响度。关于关联工单图谱和关联影响度确定模型的相关内容参见图6a及图6b及其描述。

步骤330，基于关联影响度，确定目标燃气工单的结单需求度。

在一些实施例中，关联影响度越大，目标燃气工单的结单需求度越高。

在本说明书一些实施例，通过引入受影响燃气工单和受影响燃气用户对结单需求度进行评估，可以使得结单需求度更符合实际情况。

图4是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单影响对象的方法的示例性流程图。

在一些实施例中，流程400可以由智慧燃气管理平台执行。如图4所示，流程400包括下述步骤，其中，结单影响对象中的受影响燃气工单可以基于下述的步骤411和步骤412确定；结单影响对象中的受影响燃气用户可以基于下述的步骤421和步骤422确定。智慧燃气管理平台对于确定受影响燃气工单以及确定受影响燃气用户，可以是并行的执行。

步骤411，基于目标燃气工单的工单关联信息，确定目标关联燃气工单，目标关联燃气工单包括捆绑分配的工单、子母工单和存在工序顺序的工单中的至少一种。

目标关联燃气工单可以指与目标燃气工单存在一定程度的关联性的燃气工单。例如，对于燃气管道泄漏的抢险，抢修团队的不同人员负责不同的任务作业，如流程上包括燃气浓度检测作业、挖土作业、燃气泄漏维修作业等，上述不同的作业之间在流程上具有很强的相关性，且不同的作业的结果对后续的影响也较大，则对于燃气浓度检测作业的燃气工单而言，其目标关联燃气工单包括挖土作业和燃气泄漏维修作业对应的燃气工单。

目标燃气工单对不同的关联燃气工单的关联影响程度可以不同。例如，对于两个不同的关联燃气工单，其中一个关联燃气工单与目标燃气工单的关联影响程度较大，另一个关联燃气工单与目标燃气工单的关联影响程度较小。其中，关联影响程度可以是预先评估的值，其表示形式可以是(0，1)区间内的数值，值越大，表示关联影响程度越大。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以将影响程度大于预设影响程度阈值(如0.5)的关联燃气工单作为目标燃气工单的目标关联燃气工单。

在一些实施例中，目标关联燃气工单可以包括捆绑分配的工单、子母工单和存在工序顺序的工单中的至少一种。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以定义多种燃气工单之间的关联关系。例如，关联关系可以包括捆绑分配关系、子母关系、存在工序顺序关系等。智慧燃气管理平台在创建某个燃气工单时，可以根据实际情况，建立该燃气工单与其他既有燃气工单的关联关系。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以通过工单关联关系表配置各个燃气工单之间的关联关系。该工单关联关系表可以包括多条记录，每一条记录的字段可以包括两个燃气工单的标识(如工单id或工单编号)以及前述关联关系的其中一种。其中，关联关系可以是预设的关系标识，例如，捆绑分配关系、子母关系、存在工序顺序关系可以分别以关系标识R1、R2、R3表示。

示例性的，对于燃气工单O1、燃气工单O2、燃气工单O3和燃气工单O4，该工单关联关系表的一条记录为燃气工单O1、燃气工单O2和R1，其表示燃气工单O1和燃气工单O2是捆绑分配的工单；另一条记录为燃气工单O1、燃气工单O4和R2，其表示燃气工单O1、燃气工单O4为子母工单。

智慧燃气管理平台可以通过该工单关联关系表，检索匹配目标燃气工单的捆绑分配的工单、子母工单和存在工序顺序的工单。例如，对于某一个目标燃气工单，当需要获取其捆绑分配的工单时，智慧燃气管理平台可以利用该目标燃气工单的编号和关系标识R1，在工单关联关系表进行检索，并将匹配到的记录中的燃气工单作为目标燃气工单的捆绑分配的工单。子母工单和存在工序顺序的工单同理。

步骤412，基于目标燃气工单与目标关联燃气工单的影响方向，确定受影响燃气工单。

影响方向可以指目标燃气工单的结单对目标关联燃气工单产生影响或被影响的关系。影响方向可以包括单向影响，其可以表征目标燃气工单未结单时对关联燃气工单存在影响，而关联燃气工单对目标燃气工单则无影响的关系。例如，上游燃气任务对应的目标燃气工单，与其下游燃气任务对应的燃气工单，后者属于前者的目标关联燃气工单，当目标燃气工单未结单时，对该目标关联燃气工单的结单有影响，反之无影响，则影响方向为单向影响。

影响方向还可以包括双向影响，其可以表征目标燃气工单与目标关联燃气工单之间，任何一方未结单均会对另一方存在影响的关系。例如，一个目标任务包括多个子任务，该目标任务对应的目标燃气工单，则对应多个子燃气工单。相应的，该目标燃气工单与多个子燃气工单中的任意一个未结单时，彼此间都无法结单，则表示影响方向为双向影响。

在一些实施例中，目标燃气工单与目标关联燃气工单的影响方向可以在创建时预先设定。示例性的，上述的工单关联关系表中还可以包括影响方向的标识，例如，可以采用D1和D2分别表示单向影响和双向影响。若两个燃气工单存在单向影响或双向影响时，则可以在对应的工单关联关系表记录中进行标记，否则不作标记。

智慧燃气管理平台可以通过该工单关联关系表，检索匹配目标燃气工单的目标关联燃气工单的影响方向，进而确定受影响燃气工单。

步骤421，基于目标燃气工单的燃气故障类型、燃气用户的用气数据、燃气设备老化情况中的至少一种，确定燃气管网中的可疑燃气故障点位。

燃气故障类型可以基于目标燃气工单的工单信息获取。

燃气用户的用气数据、燃气设备老化情况可以基于物联网系统100获取，关于物联网系统100的相关内容参见图1及其描述。

可疑燃气故障点位可以指可能发生燃气故障的位置，其可以是经纬度坐标的形式；也可以是根据燃气管网的结构或设计图纸预设的点位标识形式，如管网a点、管网b点等。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于目标燃气工单的燃气故障类型、燃气用户的燃气使用数据、燃气设备老化情况，构建目标燃气故障向量，并基于目标燃气故障向量在向量数据库中进行匹配，确定至少一个可疑燃气故障点位。

向量数据库可以包括多个历史燃气故障向量及对应的故障点位。历史燃气故障向量的构建方式与目标燃气故障向量的构建方式相同。向量数据库中保存有每个历史燃气故障向量对应的实际故障点位。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以计算目标燃气故障向量与向量数据库中各历史燃气故障向量之间的向量距离，并确定向量距离小于预设距离阈值的若干个历史燃气故障向量为参考燃气故障向量，进而将对应的若干个故障点位作为可疑燃气故障点位。其中，向量距离包括但不限于欧式距离、余弦距离、马氏距离、切比雪夫距离或曼哈顿距离等。

步骤422，基于可疑燃气故障点位，确定受影响燃气用户。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以根据一个或多个可疑燃气故障点位，确定各可疑燃气故障点位对应的受影响燃气用户。

示例性的，智慧燃气管理平台可以将可疑燃气故障点位(如燃气设备等)对应的登记户主作为受影响燃气用户；也可以预设范围阈值(如10m，20m)，并可以以可疑燃气故障点位(如燃气管道、管网设备)为圆心，预设范围阈值为半径的圆形范围内的燃气用户作为受影响燃气用户。本说明书对此不作限定。

在一些实施例中，受影响燃气用户还相关于燃气平台的监测数据。燃气平台可以包括智慧燃气对象平台。关于智慧燃气对象平台的相关内容参见图1及其描述。

燃气平台的监测数据可以包括燃气用户的预设时间段内(如最近一个月、一个季度)的用气量(如日均用量、周用量、月度用量等)、用气频率(如日均用气次数)、用气时长(如每次用气时长30min)、用气时间点分布(如早上、中午、晚上)等燃气使用数据。监测数据可以反映燃气用户的用气习惯以及目标燃气工单对该燃气用户的影响程度。示例性的，若某燃气用户近期(如最近1星期、1个月)无燃气使用记录，则可以表明目标燃气工单对该燃气用户的影响程度极小。若燃气用户用气频率较高，则目标燃气工单对该燃气用户的影响程度会较大。

智慧燃气管理平台可以基于受影响燃气用户的监测数据，进一步评估每个受影响燃气用户受到目标燃气工单影响的程度，可以在原确定的受影响燃气用户的基础上，去除影响程度较小的受影响燃气用户。

本说明书一些实施例，通过引入燃气用户的监测数据，有利于确定的受影响燃气用户的结果更加准确。

本说明书一些实施例，通过引入影响方向，有助于更精确地获取受到影响的工单；通过引入可疑燃气故障点位，能够发掘潜在的受影响的燃气用户，使得最终确定的受影响燃气用户更加全面。

图5是根据本说明书一些实施例所示的确定目标燃气工单的结单参数的方法的示例性流程图。

在一些实施例中，流程500可以由智慧燃气管理平台执行。如图5所示，流程500包括下述步骤：

步骤510，获取目标处理人员的轨迹信息，轨迹信息包括工单轨迹信息、物理轨迹信息中的至少一种。

轨迹信息可以表征目标处理人员执行任务或作业的行动轨迹。

智慧燃气管理平台可以获取目标燃气工单的处理人员的轨迹信息，轨迹信息可以包括工单轨迹信息和物理轨迹信息。

工单轨迹信息可以表征目标处理人员对目标燃气工单的具体处理情况。工单轨迹信息可以包括处理时间点和相应的处理事项(或处理内容)。例如，工单轨迹信息可以包括目标燃气工单的结单期限内多个处理时间点构成的时间序列及其各个时间点的处理事项。智慧燃气管理平台可以通过处理人员的上报记录确定该处理人员的工单轨迹信息。

物理轨迹信息可以表征目标处理人员的实际位置变化情况。物理轨迹信息可以包括时间点和相应的位置信息。例如，物理轨迹信息可以包括目标燃气工单的结单期限内多个时间点构成的时间序列及其各个时间点的位置坐标(如经纬度坐标)。智慧燃气管理平台可以通过处理人员的终端设备所发送的定位信息确定该处理人员的物理轨迹信息。

智慧燃气管理平台还可以基于其他方式获取目标处理人员的轨迹信息，例如，可以通过协作人员的记录、客户的反馈等方式确定。

步骤520，基于目标处理人员的轨迹信息，确定目标处理人员的当前处理进度。

处理进度可以包括燃气工单的工单状态。工单状态可以包括待处理、处理中、已处理、已处理未确认结单、已结单、已结单未确认、已结单已确认等，其可以是根据实际的需要配置的各种工单状态。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于目标燃气工单的工单信息，以及目标处理人员的工单轨迹信息和/或物理轨迹信息，确定目标处理人员对目标燃气工单的当前处理进度。

智慧燃气管理平台可以获取目标燃气工单的工单信息，确定目标燃气工单的开始时间、结束时间、处理事项、目标地址等信息，通过与工单轨迹信息和/或物理轨迹信息进行匹配分析处理，以确定当前处理进度。例如，目标燃气工单的起止时间为早上9:00至中午12:00，处理事项为管道维修，目标地址为A区域的a段管道，智慧燃气管理平台基于工单轨迹信息和/或物理轨迹信息确定目标处理人员早上9:00后处于前述目标地址，判断当前处理进度为处理中，以及12:00前离开目标地址范围，判断当前处理进度为已处理。

此处关于确定当前处理进度仅作为示例性的，并不旨在对此进行限定。例如，目标燃气工单的工单信息配置可以为跨天的起止时间点、多个处理事项以及多个目标地址等，智慧燃气管理平台根据工单轨迹信息和/或物理轨迹信息中的时间序列、事项序列、位置序列与工单信息配置进行逐一分析，以准确判断当前处理进度。

步骤530，基于当前处理进度和结单需求度，确定目标燃气工单的结单期限、结单方式以及结单校验参数中的至少一种。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于当前处理进度和结单需求度，确定目标燃气工单的结单期限、结单方式以及结单校验参数中的至少一种。关于结单期限、结单方式和结单校验参数的相关内容参见图2及其描述。

例如，若目标燃气工单的结单需求度越高，则其结单期限可以设置得越短；若该目标燃气工单当前处理进度为处理中，则其结单校验参数中的校验频次可以设置得越高、校验强度可以越大(如对目标处理人员的提醒方式可以是提醒强度更强的电话提醒)；又如，若当前处理进度为已处理，结单需求度较高，则提醒目标处理人员的结单方式可以设置为双方确认(如需要目标客户确认、负责人确认等)。

智慧燃气管理平台可以根据当前处理进度、结单需求度对目标燃气工单的结单期限、结单方式以及结单校验参数的一种和组合进行动态调整，以适应目标处理人员对目标燃气工单的实际处理进度，并对结单的情况进行更好的监督。

在一些实施例中，目标燃气工单的结单期限还相关于目标燃气工单的预估完成时间与要求完成时间的差值，预估完成时间基于目标处理人员的当前处理进度、待处理工单的工时需求确定。

预估完成时间可以指预计的目标燃气工单实际完成的时间。预估完成时间可以是时长(如3小时)、时间点(如上午10:00)等形式。在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于目标处理人员的当前处理进度、待处理工单的工时需求确定预估完成时间。需要说明的是，此处的待处理工单可以包括目标燃气工单，也可以包括目标处理人员其它待处理的燃气工单(如与目标燃气工单并行处理的燃气工单)。例如，对于目标燃气工单，当前处理进度为正在处理中(如进度为50％)，当前时间点为早上9点，待处理工单的工时需求为3小时，则预估完成时间为上午10点30分。

要求完成时间可以是预设的期望处理完成的时间，其可以基于目标燃气工单的工单信息确定。

在一些实施例中，当目标燃气工单的预估完成时间与要求完成时间之差越大，表征预估完成时间超出要求完成时间越多，智慧燃气管理平台可以将结单期限设置得越短；当该差值小于0(即预估完成时间未超出要求完成时间)时，结单期限可以保持不变。

在一些实施例中，要求完成时间相关于目标燃气工单的创建时间、燃气安全风险系数。燃气安全风险系数基于燃气故障类型、燃气设备老化情况、可疑燃气故障点位中的至少一种确定。关于可疑燃气故障点位的相关内容参见图4及其描述。

示例性的，目标燃气工单的创建时间为早上9:00，其正常或燃气安全风险系数较小时的要求完成时间为11:00，若燃气安全风险系数越大，则该目标燃气工单的要求完成时间可以设置得越早，如10:00。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于燃气故障类型、燃气设备老化情况、可疑燃气故障点位中的至少一种确定燃气安全风险系数。示例性的，可以设置不同的燃气故障类型所对应的燃气安全风险系数，如，管道燃气泄漏类型的管道维修，其潜在的危害和经济损失较大，则燃气安全风险系数可以设置得较高；当燃气设备老化情况越严重时，其不稳定性越大，则其燃气安全风险系数可以设置得较高；当可疑燃气故障点位数量越多时，其潜在的对居民的影响越大，则燃气安全风险系数可以设置得越高。

智慧燃气管理平台可以根据燃气故障类型、燃气设备老化情况、可疑燃气故障点位的一种或组合，对燃气安全风险系数进行综合评估(如设置权重进行加权求和等方式)，以确定燃气安全风险系数。

在一些实施例中，当燃气安全风险系数越高时，智慧燃气管理平台可以将目标燃气工单的结单期间设置得越短。

本说明书一些实施例中，引入燃气安全风险系数，能够更好得对目标燃气工单的要求完成时间进行把控，以降低结单期限过长造成的潜在风险，有助于设置的结单期限更加准确和符合实际情况。

在一些实施例中，结单期限还相关于工单关联图谱的图复杂度，图复杂度基于工单关联图谱的边和节点数量确定。图复杂度越大，表征受影响工单和/或受影响燃气用户的数量越大，结单期限则可以设置越短。关于工单关联图谱的相关内容参见图6b及其描述。

本说明书一些实施例，对于目标燃气工单的结单期限，引入工单关联图谱的图复杂度，考虑受影响工单和受影响用户的数量，可以使得目标燃气工单的结单期限的评估更加符合实际情况，避免目标燃气工单在未完成时所导致的潜在负面影响。

在一些实施例中，结单期限还相关于目标处理人员的繁忙程度，繁忙程度基于轨迹信息、目标处理人员的待处理工单信息确定。

繁忙程度可以表征目标处理人员可能出现超时结单的概率。繁忙程度可以是[0，1]区间的数值形式，值越大，繁忙程度越高；也可以是其他的形式，例如，空闲、一般繁忙、非常繁忙等表示形式。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台基于目标处理人员的轨迹信息和待处理工单信息，确定目标处理人员的繁忙程度。其中，待处理工单可以是预先分配的由目标处理人员进行处理的一个或多个燃气工单(如目标燃气工单)。示例性的，智慧燃气管理平台可以基于目标处理人员轨迹信息确定当前处理进度，进而根据目标处理人员的当前处理进度，以及待处理工单的数量、待处理工单的需求时长(工时需求)等确定繁忙程度。例如，当前处理进度为处理中，待处理工单的数量越多，则待处理工单中出现超时结单的概率越大，则繁忙程度越大。

在一些实施例中，当目标燃气工单的处理人员的繁忙程度越大时，表征待处理工单潜在超时结单的风险概率或风险越大，智慧燃气管理平台可以将该目标燃气工单的结单期限设置得越短，以保障后续的处理工单能够得到及时处理。

本说明书一些实施例，通过引入繁忙程度，有助于确定的结单期限更准确和人性化。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台还可以基于目标处理人员的当前处理进度、要求完成时间以及目标燃气工单的工时需求，评估目标燃气工单的超时结单风险，并基于超时结单风险，动态调整结单校验参数。

超时结单风险可以表征目标燃气工单的结单超出预设结单期限的风险。例如，目标燃气工单的结单期限为当天下午3:00，若时间接近于当天下午3:00时仍未结单，则表示该目标燃气工单存在超时结单风险。

智慧燃气管理平台可以根据当前处理进度，以及要求完成时间与当前时间的时间差值确定超时结单风险。若当前处理进度为未结单状态，若该时间差值越小，表示结单期限越近，则超时结单风险越大。智慧燃气管理平台可以配置时间差值阈值(如10h、24h)等，若实际时间差值大于时间差值阈值，则表示时间较为充裕，则超时结单风险为0；等于时间差值阈值，则表示开始存在超时结单风险，其值可以为0.1。此时，智慧燃气管理平台可以调整结单校验参数。例如，由系统消息推送调整为短信提醒。

进一步的，在存在超时结单风险的情况下，可以基于实际的时间差值的大小，设定不同的超时结单风险值。例如，实际的时间差值为9h、8h、5h、1h、0h时，超时结单风险值可以依次为0.2、0.3、0.5、0.9、1。其中，1表示结单将超时。相应的，智慧燃气管理平台可以根据实时的超时结单风险值的大小，调整结单校验参数。例如，基于上述超时结单风险值的变化，智慧燃气管理平台对目标处理人员的提醒结单的校验频次增多、校验强度逐渐加强。

在一些实施例中，超时结单风险值还可以相关于目标燃气工单的难度和复杂度等。其中目标燃气工单的难度和复杂度可以相关于目标燃气工单的工时需求。目标燃气工单的工时需求越多，表征目标燃气工单的难度和复杂度越大。智慧燃气管理平台可以根据难度和复杂度对结单校验参数进行动态调整。例如，对于相同的超时结单风险值，难度和复杂度相对较小的，其结单校验频次相对较多、校验强度相对较强。

本说明书一些实施例，通过引入超时结单风险因素对结单校验参数进行动态的调整，有助于更好地管控目标燃气工单的结单情况，加强了对燃气工单结单超时风险的把控，提升了管理效率。

在一些实施例中，超时结单风险还相关于目标处理人员的历史结单记录。

历史结单记录可以是预设的过去一个月、过去半年等时间段内燃气工单的结单记录。智慧燃气管理平台可以获取目标处理人员的历史结单记录，并基于统计等方式确定其中的超时结单记录数量，从而进一步确定超时结单风险。例如，超时结单记录数量越多或超时结单记录的数量的比例越大，超时结单风险越大。

本说明书一些实施例，通过引入历史结单记录，有助于获得的超时结单风险值越精确，且更符合处理人员的实际情况。

本说明书一些实施例，通过处理人员的轨迹信息，能够实时确定目标燃气工单的处理人员的实时处理进度，同时，能够实时跟踪处理人员的工单执行情况，提高了燃气工单的结单管理的质量。

图6a是根据本说明书一些实施例所示的确定关联影响度的方法的示例性流程图。

在一些实施例中，流程600可以由智慧燃气管理平台执行。如图6a所示，流程600包括下述步骤：

步骤610，基于目标燃气工单、结单影响对象，构建工单关联图谱。

工单关联图谱可以指由目标燃气工单和结单影响对象所构建的知识图谱。

在一些实施例中，如图6a所示，智慧燃气管理平台可以基于目标燃气工单611确定目标燃气工单611的结单影响对象612，并基于目标燃气工单611和结单影响对象612，构建工单关联图谱613。其中，结单影响对象612包括受影响燃气工单和受影响燃气用户。关于结单影响对象的相关内容参见图3及其描述。

工单关联图谱的节点可以包括目标燃气工单节点、受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点。其中，目标燃气工单节点与目标燃气工单对应，受影响燃气工单节点与受影响燃气工单对应，受影响燃气用户节点与受影响燃气用户对应。下文中，为方便表述，目标燃气工单节点可以指代目标燃气工单、受影响燃气工单节点可以指代受影响燃气工单，受影响燃气用户节点可以指代受影响燃气用户、燃气用户等诸如此类。

图6b是根据本说明书一些实施例所示的确定关联影响度的方法的示例性示意图。

如图6b所示，工单关联图谱613包括一个目标燃气工单节点n0；受影响燃气工单节点(实心示意的节点)：节点n2、n3和n7；受影响燃气用户节点(虚线空心示意的节点)：节点n1、n4、n5和n6。

需要说明的是，工单关联图谱613仅作为示例性的，例如，若实际的目标燃气工单的受影响对象为受影响燃气工单，而无受影响燃气用户，则工单关联图谱613仅包含目标燃气工单节点和若干受影响燃气工单节点；若实际的目标燃气工单的受影响对象为受影响燃气用户，而无受影响燃气工单，则工单关联图谱613仅包含目标燃气工单节点和若干受影响燃气用户节点。

工单关联图谱的节点可以包括多种预设节点特征。节点的节点特征包括节点类别特征、节点与目标燃气工单的距离特征。

其中，节点类别包括目标燃气工单类别、受影响燃气工单类别和受影响燃气用户节点类别。节点与目标燃气工单的距离可以表征目标燃气工单的执行地点与受影响燃气工单的执行地点或受影响燃气用户之间的距离(如行走距离、道路距离)。可以理解的是，对于目标燃气工单节点，其距离特征为0。

工单关联图谱可以包括多条边。工单关联图谱可以包括第一类边、第二类边、第三类边和第四类边。

第一类边用于连接目标燃气工单节点与受影响燃气工单节点，表示目标燃气工单对受影响燃气工单的直接影响关系。

第二类边用于连接目标燃气工单节点与受影响燃气用户节点，表示目标燃气工单对受影响燃气用户的直接影响关系。

第三类边用于连接两个受影响燃气工单节点，表示该两个受影响燃气工单为目标燃气工单的目标关联燃气工单，且该两个受影响燃气工单之间存在关联关系(如捆绑分配关系、子母关系或存在工序顺序关系)。关于目标关联燃气工单和关联关系的相关内容参见图4及其描述。

第四类边用于连接受影响燃气工单节点与受影响燃气用户节点，表示受影响燃气工单与受影响燃气用户的直接影响关系。

如图6b所示，工单关联图谱613包括第一类边a1和a2；第二类边b1和b2；第三类边c1和c2；第四类边d1和d2；

边可以包括边特征。边的特征包括影响程度，其用于表示边所连接的两个节点之间的影响程度。其中，影响程度可以包括燃气工单结单影响度和/或燃气用户用气影响度。

在一些实施例中，与受影响燃气工单节点相关的第一类边和第三类边的边特征可以包括燃气工单结单影响度，其可以用于表征目标燃气工单未结单时对每个目标关联燃气工单进行结单的影响程度。

燃气工单结单影响度可以基于相邻两个节点的要求完成时间的间隔时长、工单紧急程度确定。在一些实施例中，要求完成时间间隔越短、工单紧急程度越高，则燃气工单结单影响度越高。关于工单紧急程度的相关内容参见图2及其描述。

在一些实施例中，与受影响燃气用户节点相关的第二类边和第四类边的边特征可以包括燃气用户用气影响度，其可以用于表征目标燃气工单未结单对受影响燃气用户使用燃气的影响程度。

燃气用户用气影响度可以基于受影响燃气用户的用气影响时长(如30min、2h)、燃气使用情况确定。在一些实施例中，影响时间越长则影响程度值越高；燃气使用情况中，受影响燃气用户的燃气用量越大、用气频率越高，则影响程度值越高。

燃气用户的燃气使用情况可以基于燃气平台的监测数据确定。关于燃气用户的燃气使用情况的相关内容参见图4及其描述。

在一些实施例中，燃气用户用气影响度还可以包括叠加用气影响度，叠加用气影响度基于目标燃气工单的目标关联燃气工单的影响程度确定。

叠加用气影响度可以表征除了目标燃气工单对受影响燃气用户的使用的影响外，还受到了目标关联燃气工单的影响。如图6b所示，受影响燃气用户节点n5和n6，其由于目标燃气工单n0未结单会对受影响燃气用户n5和受影响燃气用户n6产生影响，同时，由于目标燃气工单n0未结单导致受影响燃气工单n2未能结单，也会进一步对受影响燃气用户n5和受影响燃气用户n6产生影响(如停气时间延长等)。

在一些实施例中，智慧燃气管理平台可以基于目标燃气工单对燃气用户的影响程度以及叠加用气影响度的综合评估，确定最终的燃气用户用气影响度。

本说明书一些实施例，引入叠加用气影响度，对受影响燃气用户的用气影响程度进行评估，可以使得最终确定的目标燃气工单未结单时，对受影响燃气用户使用燃气的影响程度的结果更加准确。

在一些实施例中，节点的特征还包括燃气工单的燃气安全风险系数。例如，目标燃气工单节点的特征可以包括目标燃气工单的燃气安全风险系数；受影响燃气工单节点可以包括受影响燃气工单的燃气安全风险系数。关于燃气安全风险系数的相关内容参见图5及其描述。

步骤620，将工单关联图谱和邻度向量输入至关联影响度确定模型，基于关联影响度确定模型的处理，输出燃气工单关联影响度和/或燃气用户关联影响度，其中，邻度向量包括工单关联图谱中每个受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点与目标燃气工单节点的邻度值。

关联影响度确定模型可以指用于确定目标燃气工单的关联影响度的模型。在一些实施例中，关联影响度确定模型可以是训练好的机器学习模型。例如，关联影响度确定模型可以包括循环神经网络模型、卷积神经网络或其他自定义的模型结构等中的任意一种或组合。

在一些实施例中，关联影响度确定模型可以是训练好的图神经网络模型。如图6b所示，智慧燃气管理平台可以将工单关联图谱613和邻度向量614输入至关联影响度确定模型621，基于关联影响度确定模型621的处理，输出燃气工单关联影响度622和/或燃气用户关联影响度623。

邻度向量可以基于工单关联图谱确定。智慧燃气管理平台可以根据工单关联图谱613的每个受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点与目标燃气工单节点的邻度值确定邻度向量。其中，智慧燃气管理平台可以分别基于工单关联图谱中的每个受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点与目标燃气工单节点之间连接的边的数量确定邻度值。

如图6b所示，节点n0与节点n1之间的连接路径为n0→n1，则节点n1的邻度值为1；节点n0与节点n6之间有两条连接路径，分别为n0→n2→n6和n0→n3→n2→n6，此时，可以基于最短连接路径的边的数量确定节点n6的邻度值，即节点n6的邻度值为2。可以理解的是，最短连接路径表征目标燃气工单节点对受影响节点(如受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点)的影响最直接、相关性最大。依此原理，邻度向量614可以表示为向量(1，1，1，1，2，2，2)，其中，邻度向量614中的元素的值分别表示节点n1至节点n7中每个节点与目标燃气工单节点n0的邻度值。

可以理解的是，邻度向量还可以用于表征工单关联图谱的图复杂度。例如，当邻度向量中的元素越多时，表示受影响燃气工单和/或受影响燃气用户所涉及的范围越广；邻度向量中所有元素的值的总和越大，则表示受影响燃气工单和/或受影响燃气用户的数量越多，图复杂度也越大。

在一些实施例中，关联影响度确定模型可以通过多个带有标签的样本工单关联图谱及其样本邻度向量进行训练获得。其中，每个样本工单关联图谱可以为历史的工单关联图谱，样本邻度向量可以基于每个样本工单关联图谱获取，标签可以基于每个样本工单关联图谱中目标燃气工单节点的燃气工单关联影响度和/或燃气用户关联影响度确定。例如，若样本工单关联图谱仅包含目标燃气工单节点和受影响燃气工单节点，标签则为燃气工单关联影响度；若仅包含目标燃气工单节点和受影响燃气用户节点，标签则为燃气用户关联影响度；若样本工单关联图谱包含目标燃气工单节点、受影响燃气工单节点和受影响燃气用户节点，则标签为燃气工单关联影响度和燃气用户关联影响度。

在训练初始的关联影响度确定模型时，智慧燃气管理平台可以将每个样本工单关联图谱和相对应的样本邻度向量输入至关联影响度确定模型，通过关联影响度确定模型的处理，基于样本工单关联图谱的目标燃气工单节点，输出目标燃气工单节点的燃气工单关联影响度和/或燃气用户关联影响度。智慧燃气管理平台可以基于每个样本工单关联图谱的标签和关联影响度确定模型的输出构建损失函数，基于损失函数迭代更新关联影响度确定模型的参数，直到预设条件被满足训练完成，得到训练好的关联影响度确定模型。其中，预设条件可以是损失函数小于阈值、收敛，或训练周期达到阈值。

本说明书一些实施例，通过关联影响度确定模型对工单关联图谱和邻度向量的处理，可以快速确定目标燃气工单的燃气工单关联影响度、燃气用户关联影响度，减少人工评估所带来的人力、物力和时间的消耗。

应当注意的是，上述有关流程的描述仅仅是为了示例和说明，而不限定本说明书的适用范围。对于本领域技术人员来说，在本说明书的指导下可以对流程进行各种修正和改变。然而，这些修正和改变仍在本说明书的范围之内。

本说明书实施例之一提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，所述计算机执行前述的基于需求度的智慧燃气结单管理方法。

上文已对基本概念做了描述，显然，对于本领域技术人员来说，上述详细披露仅仅作为示例，而并不构成对本说明书的限定。虽然此处并没有明确说明，本领域技术人员可能会对本说明书进行各种修改、改进和修正。该类修改、改进和修正在本说明书中被建议，所以该类修改、改进、修正仍属于本说明书示范实施例的精神和范围。

同时，本说明书使用了特定词语来描述本说明书的实施例。如“一个实施例”、“一实施例”、和/或“一些实施例”意指与本说明书至少一个实施例相关的某一特征、结构或特点。因此，应强调并注意的是，本说明书中在不同位置两次或多次提及的“一实施例”或“一个实施例”或“一个替代性实施例”并不一定是指同一实施例。此外，本说明书的一个或多个实施例中的某些特征、结构或特点可以进行适当的组合。

本说明书所述处理元素和序列的顺序、数字字母的使用、或其他名称的使用，并非用于限定本说明书流程和方法的顺序。尽管上述披露中通过各种示例讨论了一些目前认为有用的发明实施例，但应当理解的是，该类细节仅起到说明的目的，附加的权利要求并不仅限于披露的实施例，相反，权利要求旨在覆盖所有符合本说明书实施例实质和范围的修正和等价组合。例如，虽然以上所描述的系统组件可以通过硬件设备实现，但是也可以只通过软件的解决方案得以实现，如在现有的服务器或移动设备上安装所描述的系统。

同理，应当注意的是，为了简化本说明书披露的表述，从而帮助对一个或多个发明实施例的理解，前文对本说明书实施例的描述中，有时会将多种特征归并至一个实施例、附图或对其的描述中。但是，这种披露方法并不意味着本说明书对象所需要的特征比权利要求中提及的特征多。实际上，实施例的特征要少于上述披露的单个实施例的全部特征。

一些实施例中使用了描述成分、属性数量的数字，应当理解的是，此类用于实施例描述的数字，在一些示例中使用了修饰词“大约”、“近似”或“大体上”来修饰。除非另外说明，“大约”、“近似”或“大体上”表明所述数字允许有±20％的变化。相应地，在一些实施例中，说明书和权利要求中使用的数值参数均为近似值，该近似值根据个别实施例所需特点可以发生改变。在一些实施例中，数值参数应考虑规定的有效数位并采用一般位数保留的方法。尽管本说明书一些实施例中用于确认其范围广度的数值域和参数为近似值，在具体实施例中，此类数值的设定在可行范围内尽可能精确。

针对本说明书引用的每个专利、专利申请、专利申请公开物和其他材料，如文章、书籍、说明书、出版物、文档等，特此将其全部内容并入本说明书作为参考。与本说明书内容不一致或产生冲突的申请历史文件除外，对本说明书权利要求最广范围有限制的文件(当前或之后附加于本说明书中的)也除外。需要说明的是，如果本说明书附属材料中的描述、定义、和/或术语的使用与本说明书所述内容有不一致或冲突的地方，以本说明书的描述、定义和/或术语的使用为准。

最后，应当理解的是，本说明书中所述实施例仅用以说明本说明书实施例的原则。其他的变形也可能属于本说明书的范围。因此，作为示例而非限制，本说明书实施例的替代配置可视为与本说明书的教导一致。相应地，本说明书的实施例不仅限于本说明书明确介绍和描述的实施例。

Claims (10)

1.基于需求度的智慧燃气结单管理方法，其特征在于，所述方法通过基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统的智慧燃气管理平台实现，包括：

获取目标燃气工单的工单信息，所述工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种；

基于所述工单信息，确定所述目标燃气工单的结单需求度；

基于所述结单需求度，确定目标结单参数，所述目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种；

基于所述目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述工单信息，确定所述目标燃气工单的结单需求度包括：

基于所述工单信息，确定结单影响对象，所述结单影响对象包括受影响燃气工单和/或受影响燃气用户；

基于所述结单影响对象，确定关联影响度，所述关联影响度包括燃气工单关联影响度和燃气用户关联影响度中的至少一个；

基于所述关联影响度，确定所述目标燃气工单的所述结单需求度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述工单信息，确定结单影响对象包括:

基于所述目标燃气工单的工单关联信息，确定目标关联燃气工单，所述目标关联燃气工单包括捆绑分配的工单、子母工单和存在工序顺序的工单中的至少一种；

基于所述目标燃气工单与所述目标关联燃气工单的影响方向，确定所述受影响燃气工单；以及

基于目标燃气工单的燃气故障类型、燃气用户的用气数据、燃气设备老化情况中的至少一种，确定燃气管网中的可疑燃气故障点位；

基于所述可疑燃气故障点位，确定所述受影响燃气用户。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述结单影响对象，确定关联影响度包括：

基于所述目标燃气工单和所述结单影响对象，构建工单关联图谱，所述工单关联图谱的节点包括目标燃气工单节点、受影响燃气工单节点和/或受影响燃气用户节点；所述工单关联图谱的边用于包括将所述目标燃气工单节点与所述受影响燃气工单节点和/或所述受影响燃气用户节点连接；所述节点的特征包括节点类别、每个所述节点与所述目标燃气工单节点的距离；所述边的特征包括影响程度，所述影响程度相关于所述受影响燃气用户的用气影响时长、所述受影响燃气用户的燃气使用情况、相邻的所述受影响燃气工单的要求完成时间的间隔时长和工单紧急程度；

将所述工单关联图谱和邻度向量输入至关联影响度确定模型，基于所述关联影响度确定模型的处理，输出所述燃气工单关联影响度和/或所述燃气用户关联影响度，其中，所述邻度向量包括所述工单关联图谱中每个所述受影响燃气工单节点和/或所述受影响燃气用户节点与所述目标燃气工单节点的邻度值。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述结单需求度，确定目标结单参数包括：

获取所述目标处理人员的轨迹信息，所述轨迹信息包括工单轨迹信息、物理轨迹信息中的至少一种；

基于所述目标处理人员的所述轨迹信息，确定所述目标处理人员的当前处理进度；

基于所述当前处理进度、所述结单需求度，确定所述目标燃气工单的所述结单期限、所述结单方式以及所述结单校验参数中的至少一种。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述目标处理人员的所述当前处理进度、所述目标燃气工单的要求完成时间以及所述目标燃气工单的工时需求，评估所述目标燃气工单的超时结单风险；

基于所述超时结单风险，动态调整所述目标燃气工单的所述结单校验参数。

7.基于需求度的智慧燃气结单管理物联网系统，其特征在于，所述系统包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气管理平台、智慧燃气传感网络平台、智慧燃气对象平台；

所述智慧燃气管理平台被配置为用于：

获取目标燃气工单的工单信息，所述工单信息包括燃气用户类型、工单类型、工单紧急程度和工单关联信息中的至少一种；

基于所述工单信息，确定所述目标燃气工单的结单需求度；

基于所述结单需求度，确定目标结单参数，所述目标结单参数包括结单方式、结单期限和结单校验参数中的至少一种；

基于所述目标结单参数，对目标处理人员进行结单校验。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述智慧燃气用户平台包括燃气用户分平台、政府用户分平台和监管用户分平台；

所述智慧燃气服务平台包括智慧用气服务分平台、智慧运营服务分平台和智慧监管服务分平台；

所述智慧燃气管理平台包括智慧客服管理分平台、智慧运行管理分平台和智慧燃气数据中心；

所述智慧燃气传感网络平台包括燃气户内设备传感网络分平台和燃气管网设备传感网络分平台；

所述智慧燃气对象平台包括燃气户内设备对象分平台和燃气管网设备对象分平台。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述智慧燃气管理平台被配置为进一步用于：

获取所述目标处理人员的轨迹信息，所述轨迹信息包括工单轨迹信息、物理轨迹信息中的至少一种；

基于所述目标处理人员的所述轨迹信息，确定所述目标处理人员的当前处理进度；

基于所述当前处理进度、所述结单需求度，确定所述目标燃气工单的所述结单期限、所述结单方式以及所述结单校验参数中的至少一种。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行如权利要求1至6中任一项所述的基于需求度的智慧燃气结单管理方法。