CN116563994A - 一种智能叫号方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种智能叫号方法及装置，实施例首先进行拿号并分配排队号，通过对用户的就诊信息进行考量将该排队号分配至优先级最高的排队队列中，以尽可能减少排队时间，并且提前发送就诊准备信息给用户帮助用户提前做好必要的准备，减少就诊时的用时，当用户的排队号排到特定的位置时，对用户发起提醒，使得用户可以提前准备前往候诊，避免过号，大大提高了就诊效率，提高了用户体验。
Description
技术领域
本发明涉及智能服务技术领域，具体涉及一种智能叫号方法及装置。
背景技术
目前，随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上，对日常服务质量提出了更高的要求，智能服务就是在这一背景下产生的，而且其需求日益增长，智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源，又提高服务效率。
医院等服务行业中的日常运作经常出现排队等候的情况，为了更有序的引导病人排队依序看诊，通常这等候厅设置有排号显示屏，用于显示每一位已经报道的病人当前的排号位置情况，有些在排到当前的病人时会进行名字的播报。但是这种叫号方式一旦病人当即不再等候厅，可能就会造成过号，用户体验感差。
发明内容
针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种智能叫号方法及装置，其智能化进行叫号，可以增强用户体验。
本发明实施例第一方面公开了智能叫号方法，包括：
响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息，包括：
接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；
基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，包括：
当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；
当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中，包括：
当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；
当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，包括：
获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；
获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户，包括：
当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，还包括：
当用户终端接收到第二就诊提醒信息时，响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令；
判断所述延迟指令中包含的延迟请求时长是否超过可延迟时长阈值，当超过可延迟时长阈值时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中，并发送调度后的排队位置至用户终端，当未超过可延迟时长阈值时，在延迟请求时长内等待来自用户终端的确认到位指令，且超过延迟请求时长未接收到确认到位指令时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，当响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令时，还包括：
获取用户终端的位置信息，并根据所述位置信息计算用户与排队队列对应的操作窗口之间的距离；
判断所述距离是否超过第一距离阈值或第二距离阈值，当超过第一距离阈值时，拒绝所述确认到位指令；当超过第二距离阈值时，拒绝所述延迟指令
本发明实施例第二方面公开一种智能叫号装置，包括：
指令响应模块：用于响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
排号分配模块：用于基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
队列安排模块：用于根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
信息发送模块：用于根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
叫号提醒模块：用于当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息，包括：
接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；
基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，包括：
当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；
当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中，包括：
当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；
当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，包括：
获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；
获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户，包括：
当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，还包括：
当用户终端接收到第二就诊提醒信息时，响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令；
判断所述延迟指令中包含的延迟请求时长是否超过可延迟时长阈值，当超过可延迟时长阈值时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中，并发送调度后的排队位置至用户终端，当未超过可延迟时长阈值时，在延迟请求时长内等待来自用户终端的确认到位指令，且超过延迟请求时长未接收到确认到位指令时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中。
本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的智能叫号方法。
本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的智能叫号方法。
与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：
本发明实施例中首先进行拿号并分配排队号，通过对用户的就诊信息进行考量将该排队号分配至优先级最高的排队队列中，以尽可能减少排队时间，并且提前发送就诊准备信息给用户帮助用户提前做好必要的准备，减少就诊时的用时，当用户的排队号排到特定的位置时，对用户发起提醒，使得用户可以提前准备前往候诊，避免过号，大大提高了就诊效率，提高了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例公开的一种智能叫号方法的流程示意图；
图2是本发明实施例公开的另一种智能叫号方法的流程示意图；
图3是本发明实施例公开的另一种智能叫号方法的流程示意图；
图4是本发明实施例提供的一种智能叫号装置的结构示意图；
图5是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，示例性地，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本发明实施例公开了一种智能叫号方法、装置、电子设备及存储介质，实施例中首先进行拿号并分配排队号，通过对用户的就诊信息进行考量将该排队号分配至优先级最高的排队队列中，以尽可能减少排队时间，并且提前发送就诊准备信息给用户帮助用户提前做好必要的准备，减少就诊时的用时，当用户的排队号排到特定的位置时，对用户发起提醒，使得用户可以提前准备前往候诊，避免过号，大大提高了就诊效率，提高了用户体验。
实施例一
请参阅图1，图1是本发明实施例公开的智能叫号方法的流程示意图。其中，本发明实施例所描述的方法的执行主体为由软件或/和硬件组成的执行主体，该执行主体可以通过有线或/和无线方式接收相关信息，并可以发送一定的指令。当然，其还可以具有一定的处理功能和存储功能。该执行主体可以控制多个设备，例如远程的物理服务器或云服务器以及相关软件，也可以是对某处安置的设备进行相关操作的本地主机或服务器以及相关软件等。在一些场景中，还可以控制多个存储设备，存储设备可以与设备放置于同一地方或不同地方。如图1所示，该智能叫号方法包括以下步骤：
101、响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息。
实施例中，通常在场所内有一台取号机，实施例以医院为例，在医院门诊大厅放置有取号机，病人通常已经提前线上挂号。病人达到门诊大厅时，在取号机前通过扫描身份证件或者输入身份信息可以进行拿号，也即是当用户在取号机前输入身份信息时触发拿号指令。用户的联系信息包含手机号、绑定公众号的微信号等，以用于后续发送信息给用户。
具体的，实施例可以是接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
102、基于所述就诊信息分配该用户一个排队号。
取号机根据顺序排号，根据该用户的就诊信息，可以获得与该用户对应的看诊医生、或者要操作的服务项目前面已有多少人拿号，当前则分配给用户下一个排队号，例如前面已有30人拿号，则分配用户为31的排队号。
103、根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
本步骤中，示例性的，例如用户来看诊，则通常是挂了某一个医生的号，此时操作窗口也即是医生的诊所，通常为1个。而例如用户来理疗，此时操作窗口对应为操作理疗的操作台，通常为多个。实施例提前对每一个操作台进行编号，因此对每一个编号对应的操作台当前的排队情况可以进行归纳统计，例如有三个操作台，实施例则从三个操作台中选择排队用时最少的一个操作台，作为目标操作台，将用户的排队号插入至该目标操作台对应的排队队列中。
104、根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户。
就诊准备信息可以是提前脱袜、提前准备好相应的药物等等，包含任何本次看诊所需的动作、物品。用户基于该就诊准备信息可以提取进行准备，以提高接下来的看诊效率，进而提高整体的看诊速度。
105、当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
在排队队列中，当用户排到某一个位置时，进行一次提醒，再排到另一个位置时，再次提醒，通常第二预设位置比第一预设位置而言更接近看诊。
实施例二
请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种智能叫号方法的流程示意图。如图2所示，该智能叫号方法，包括：
201、响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息。
202、基于所述就诊信息分配该用户一个排队号。
203、当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口。
204、当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。
205、当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量。
206、当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口。
207、当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口。
具体的，获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
实施例从不同操作窗口的不同患者所需要进行操作的项目出发，对每一种执行项目的历史用时进行统计，进而获得每一种执行项目分别所对应的时间系数。例如操作窗口可以是抽血操作台，示例性的，有三个抽血操作台分别为1号操作台、2号操作台和3号操作台，而就诊者a需要抽血的数量为3管，每一管的抽血量不同，因此对应于每一管对应一个执行项目，计算到3管对应的执行项目对应的时间系数分别为e1、e2和e3，则该就诊者a的总时间系数为e1+e2+e3，而当就诊者a分配的操作台是2号操作台，该2号操作台对应的操作医生的操作时间系数为b2，则获得排队时间评价指数为(e1+e2+e3)xb2，实施例通过综合考量各方面因素对排队时间评价指数进行计算，能够获得综合考量下更优的排队队列选择。
208、将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
209、根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户。
210、当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
实施例中，通过考虑用户的排队号在排队队列中的当前位置，对用户进行提醒和预警，由于设置了两个提醒位置，可以起到加深用户印象、给予用户足够的时间提前到达操作窗口前等待就诊，避免过号。
实施例三
请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种智能叫号方法的流程示意图。如图3所示，该智能叫号方法，包括：
301、响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息。
302、基于所述就诊信息分配该用户一个排队号。
303、根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
304、根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户。
305、当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
具体的，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
306、当用户终端接收到第二就诊提醒信息时，响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令。
307、判断所述延迟指令中包含的延迟请求时长是否超过可延迟时长阈值，当超过可延迟时长阈值时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中，并发送调度后的排队位置至用户终端，当未超过可延迟时长阈值时，在延迟请求时长内等待来自用户终端的确认到位指令，且超过延迟请求时长未接收到确认到位指令时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中。
实施例中，当用户的排队号位于第二预设位置时，对应的用户终端会接收到第二就诊提醒信息，此时为了提高用户的就诊体验，增加用户与就诊端的交互，也即是此时用户可以通过用户终端发送确认到位指令或者延迟指令。具体的，当用户已经在操作窗口对应等候位置等候，则发送确认到位指令，如果暂时离开至其他位置则可以发送延迟指令。当发送了延迟指令之后，该延迟指令包含有延迟的具体时长需求，判断该需求是否合理，如果时间太久，则对该用户的排队号进行调度重新排位，如果时间合理，则同意该延迟指令。因此，能够大大提高用户的就诊体验，避免用户因为短暂的离开而过号。同时由于考虑到了不给其他排队的用户增加等候时间，因此限定了延迟时长的最大标准，也即是可延迟时长阈值，在合理时长范围内才进行等待，否则拒绝该延迟指令。
进一步的，实施例还可以在响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令之后，获取用户终端的位置信息，并根据所述位置信息计算用户与排队队列对应的操作窗口之间的距离；判断所述距离是否超过第一距离阈值或第二距离阈值，当超过第一距离阈值时，拒绝所述确认到位指令；当超过第二距离阈值时，拒绝所述延迟指令。本示例中，为了避免有用户当前位置距离操作窗口还较远，但在接收到第二就诊提醒信息时还刻意提交延迟指令，此时虽然其延迟指令设置的延迟时长可能不超过可延迟时长阈值，但是根据用户的当前位置是可以确定不可能在设置的延迟时长内到达操作窗口的这种情况发生，降低其他排队用户的等待时间，提高整体用户的就诊体验，实施例设置了对用户终端的位置信息的采集和距离的计算。
实施例四
请参阅图4，图4是本发明实施例公开的智能叫号装置的结构示意图。如图4所示，该智能叫号装置可以包括：指令响应模块401、排号分配模块402、队列安排模块403、信息发送模块404和叫号提醒模块405，指令响应模块401：用于响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；排号分配模块402：用于基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；队列安排模块403：用于根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；信息发送模块404：用于根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；叫号提醒模块405：用于当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
在指令响应模块401中，具体是接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
队列安排模块403中，当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。进一步的，当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。具体的，获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
叫号提醒模块405中，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
实施例五
请参阅图5，图5是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。电子设备可以是计算机以及服务器等，当然，在一定情况下，还可以是手机、平板电脑以及监控终端等智能设备，以及具有处理功能的图像采集装置。如图5所示，该电子设备可以包括：
存储有可执行程序代码的存储器501；
与存储器501耦合的处理器502；
其中，处理器502调用存储器501中存储的可执行程序代码，执行实施例一中的智能叫号方法中的部分或全部步骤。
本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一中的智能叫号方法中的部分或全部步骤。
本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的智能叫号方法中的部分或全部步骤。
本发明实施例还公开一种应用发布平台，其中，应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的智能叫号方法中的部分或全部步骤。
在本发明的各种实施例中，应理解，所述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物单元，即可位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本发明的各个实施例所述方法的部分或全部步骤。
在本发明所提供的实施例中，应理解，“与A对应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其他信息确定B。
本领域普通技术人员可以理解所述实施例的各种方法中的部分或全部步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
以上对本发明实施例公开的智能叫号方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种智能叫号方法，其特征在于，包括：
响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
2.根据权利要求1所述的智能叫号方法，其特征在于，所述响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息，包括：
接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；
基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
3.根据权利要求1所述的智能叫号方法，其特征在于，所述根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，包括：
当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；
当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。
4.根据权利要求3所述的智能叫号方法，其特征在于，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中，包括：
当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；
当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
5.根据权利要求4所述的智能叫号方法，其特征在于，所述计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，包括：
获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；
获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
6.根据权利要求1所述的智能叫号方法，其特征在于，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户，包括：
当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；
当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
7.根据权利要求6所述的智能叫号方法，其特征在于，还包括：
当用户终端接收到第二就诊提醒信息时，响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令；
判断所述延迟指令中包含的延迟请求时长是否超过可延迟时长阈值，当超过可延迟时长阈值时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中，并发送调度后的排队位置至用户终端，当未超过可延迟时长阈值时，在延迟请求时长内等待来自用户终端的确认到位指令，且超过延迟请求时长未接收到确认到位指令时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中。
8.根据权利要求7所述的智能叫号方法，其特征在于，当响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令时，还包括：
获取用户终端的位置信息，并根据所述位置信息计算用户与排队队列对应的操作窗口之间的距离；
判断所述距离是否超过第一距离阈值或第二距离阈值，当超过第一距离阈值时，拒绝所述确认到位指令；当超过第二距离阈值时，拒绝所述延迟指令。
9.一种智能叫号装置，其特征在于，包括：
指令响应模块：用于响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
排号分配模块：用于基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
队列安排模块：用于根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
信息发送模块：用于根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
叫号提醒模块：用于当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行权利要求1至8任一项所述的智能叫号方法。
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