CN108537941A - 银行排队叫号方法及系统、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种银行排队叫号方法及系统、服务器及存储介质，所述方法包括：接收目标客户发送的指定网点的排队号申请请求，获得目标客户需办理的目标类型业务；获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间；获取指定网点中办理目标类型业务的各窗口的当前排队时间，确定其中当前排队时间最短的目标窗口；若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。本发明可尽快清空排队人数，提升客户业务办理体验。

Description

银行排队叫号方法及系统、服务器及存储介质

技术领域

本发明涉及银行业务中的数据处理技术领域，尤其涉及一种银行排队叫号方法及系统、服务器及存储介质。

背景技术

银行排队时间长一直是困扰银行客户以及银行管理人员的问题。为规范排队客户，目前大多数银行都采用了自动排号叫号机，先为客户提供纸质号码票，当轮到某个客户的排队号码时，会通过营业大厅的广播叫号，并在显示屏上显示当前可以享受银行一对一服务的客户排队号码。这种自动排号叫号机规范了银行排队纪律，创建了较文明的银行业务办理环境。

然而，现有的自动排号叫号机提供的是较低层次的排号服务，并没有减短客户的排队时间，存在一种情况是：客户的排队时间远远大于业务办理的时间，这大大降低了客户对银行办事效率、管理效率的评价，因而亟需一种更灵活的排号叫号方式。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种银行排队叫号方法，旨在解决现有排号叫号方法较为死板，提供一种更灵活的排号叫号方式。

为实现上述目的，本发明提供一种银行排队叫号方法，所述银行排队叫号方法包括：

接收目标客户发送的指定网点的排队号申请请求，获得目标客户需办理的目标类型业务；

获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间；

获取指定网点中办理目标类型业务的各窗口的当前排队时间，确定其中当前排队时间最短的目标窗口；

若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

可选地，所述获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间的步骤包括：

获取目标客户上一次办理目标类型业务实际花费时间，将该实际花费时间作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间。

可选地，所述基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序的步骤包括：

获取目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间大于目标预估时间的第二客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第二客户排队号之前。

可选地，所述基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序的步骤包括：

获取目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与各叫号顺序调整次数进行比较；

若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。

可选地，所述银行排队叫号方法包括：

若目标预估时间小于预设时长，获取目标窗口中叫号顺序往前调整的特殊排队号，确定当前最新特殊排队号，将该最新特殊排队号分配给目标客户。

可选地，所述确定其中当前排队时间最短的目标窗口的步骤之后包括：

基于目标窗口的当前排队时间、预设时长与叫号顺序调整个数的对应关系和排在目标客户之后的客户个数，确定目标客户的目标排队时间。

可选地，所述确定目标客户的目标排队时间的步骤之后包括：

获取目标排队时间的最新时间上限和上一时间上限；

若所述最新时间上限小于上一时间上限，则输出所述最新时间上限，将上一时间上限替换成最新时间上限。

为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的银行排队叫号程序，所述银行排队叫号程序被所述处理器执行时实现如上述银行排队叫号方法所述的步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种银行排队叫号系统，其特征在于，所述银行排队叫号系统包括本地叫号机、客户终端和如上所述的服务器。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有银行排队叫号程序，所述银行排队叫号程序被处理器执行时实现如上述银行排队叫号方法所述的步骤。

本发明实施例提出的一种银行排队叫号方法，通过获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间，将目标预估时间小于预设时长的目标客户排队号的叫号顺序设置在所述预设个数客户的排队号之前，在目标预估时间满足短于预设时长这一条件后，将目标客户排队号的叫号顺序往前排，可以尽快减少排队人次，缓解“排队时长大于办理业务时长”这一问题，且因为办理时间短，对被调整客户的排队时长不会有很大影响，可尽快清空排队人数，提升客户业务办理体验。

附图说明

图1是本发明实施例方案硬件运行环境的服务器结构示意图；

图2是本发明实施例方案银行排队叫号系统组成示意图；

图3为本发明银行排队叫号方法第一实施例的流程示意图；

图4为本发明银行排队叫号方法叫号顺序调整一实例示意图；

图5为本发明银行排队叫号方法第二实施例的流程示意图；

图6为本发明银行排队叫号方法第三实施例的流程示意图；

图7为本发明银行排队叫号方法第四实施例中一实例示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。

如图1所示，图1是本发明实施例方案的硬件运行环境的服务器结构示意图。

如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如密码输入键盘(Keyboard)或指纹输入装置。网络接口1004可选的可以包括无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口、红外线接口等，用于连接无线网络)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置，存储器1005中存储有银行排队叫号程序，处理器1001可调用存储器1005中的银行排队叫号程序，执行如下各银行排队叫号方法实施例的步骤。

如图2所示为本发明实施例方案中银行排队叫号系统的结构示意图。

所述银行排队叫号系统包括客户终端、本地叫号机和服务器，其中，客户终端用于客户发送指定网点的排队号申请请求，并输入需办理的目标类型业务，客户终端可以是移动终端，如平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PDA)等，可以是台式电脑等固定终端、数字电视机等固定终端；本地叫号机可以包括窗口显示屏和/或语音系统，用于显示当前排队情况及各窗口当前服务客户的排队号；服务器用于计算发送排队号申请请求的目标客户可获得的排队号顺序，执行本发明银行排队叫号方法各实施例的步骤。

基于上述服务器硬件结构和银行排队叫号系统，提出本发明方法各个实施例。

参照图3，在本发明银行排队叫号方法第一实施例中，所述银行排队叫号方法包括：

步骤S10，接收目标客户发送的指定网点的排队号申请请求，获得目标客户需办理的目标类型业务；

本发明实施例方案各步骤由银行用于客户排队叫号管理的服务器作为执行主体。

目标客户指当前发送排队号申请请求的客户，目标类型业务即已确定的、目标客户请求办理的业务，可以是一个目标类型业务，也可以是多个目标类型业务。

本实施例支持目标客户通过客户终端发送排队号申请请求，便于客户根据自身实际情况、根据前面办理业务排队人数的多少决定早去抑或晚去，从而有更多的时间处理其它事情，做到计划日程的统筹安排。解决了客户在营业厅长时间排队等待办理业务的问题，节省客户办理业务时间。也支持目标客户通过银行本地排队叫号机发送排队号申请请求。排队号申请请求中包含目标客户指定的获得排队号的银行网点，即指定网点。

在一实施例中，本发明银行排队叫号程序可应用于客户终端(移动终端或固定终端)，服务器接收客户终端发送的指定网点的排队号申请请求后，发送客户经常办理的业务类型以供目标客户选定需办理的目标类型业务。

步骤S10之前，还可包括目标客户的注册步骤：

服务器接收客户终端发送的注册请求，获取注册请求中的注册号码(可为身份证号或者银行卡号)，将注册号码及其关联的身份信息存储到客户信息数据库，以供后续继续存储关联业务历史记录。

步骤S20，获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的预估时间；

对所有客户进行实名制管理，将客户办理的业务类型、每一次办理业务的办理时间建立客户业务历史数据库，以供后续对客户排队时间做出准确预估，为客户提供更精准的服务。

目标客户的业务历史记录中存储有目标客户办理不同类型业务所花费的时间，因而可基于该业务历史记录大致确定目标客户办理目标类型业务所需时间。一实施例中，可获取最近多次办理目标类型业务实际花费时间，取平均值，将其作为目标客户办理目标类型业务所需的预估时间。

另一实施例中，步骤S20包括：

步骤S21，获取目标客户上一次办理目标类型业务实际花费时间，将该实际花费时间作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间。

若在较近的一段时间内，目标客户办理多次目标类型业务，则目标客户可能熟悉了整个业务办理流程，则花费时间也会越来越少，所以，将目标客户上一次办理目标类型业务实际花费时间作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间较为准确。

又一实施例中，步骤S20包括：获取预设时段内目标客户办理目标类型业务的办理次数，若该办理次数大于预设阈值，则获取目标客户上一次办理目标类型业务实际花费时间，将该实际花费时间作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间；若该办理次数小于预设阈值，则获取目标客户多次办理花费时间的平均值，将该平均值作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间。因为若是在预设时段内目标客户办理目标类型业务的办理次数大于预设阈值，则目标客户可能熟悉了整个业务办理流程，则花费时间也会越来越少，最近一次办理即上一次办理所花费的时间更接近目标客户现在所需时间；若在预设时段内目标客户办理目标类型业务的办理次数小于预设阈值，则客户可能办理目标类型业务的次数较少，客户对整个办理流程可能还是不熟悉或者已经忘记，则花费时间可能还是没有变化。对两种情况作区分可以更准确确定目标预估时间。

步骤S20之前，还可包括客户业务历史数据库的建立步骤：

服务器在检测到一项业务办理完成时，获取该业务的办理时长、业务类型和对应客户信息，将该业务办理时长、业务类型与对应客户信息关联存储在客户业务历史数据库。

对客户进行实名制管理，统计该客户在银行曾办理的业务以及每次花费时间，对客户所需时间做出个性化管理。同时，可以形成客户个人的银行办事记录，有利于银行统计客户信息，排除异常情况的威胁，并有针对性的提供服务。

步骤S30，获取指定网点中办理目标类型业务的各窗口的当前排队时间，确定其中当前排队时间最短的目标窗口；

指定网点中可能有多个办理目标类型业务的窗口，则选择排队时间最少的目标窗口作为目标客户的排队窗口。

当前排队时间指当前实际排队客户的预估时间之和。

步骤S40，若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

预设时长可以由银行管理人员在服务器上设置，预设时长为时长较短的一个或多个数值，在预设时长为多个时，预设时长与预设个数一一对应。目标窗口最新的预设个数客户，即排在目标窗口最后的预设个数客户，预设个数可以由银行管理人员在服务器上设置，指可以被调整叫号顺序的客户个数。

基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序，具体地，在一实施例中，将目标客户排队号的叫号顺序设置在所有所述预设个数客户的排队号之前。当目标预估时间较短，即小于预设时长时，可以将目标客户的排队号叫号顺序设置在前面，可以尽快减少排队人次，且因为其花费时间即目标预估时间较短，也不会对后面的客户造成很大影响。

例如，如图4所示，预设时长设置为5min，预设个数预设个数为2个，已有客户一、二、三、四在排队，现有客户五请求排队，客户五的目标预估时间为4min，满足目标预估时间小于预设时长预设时长的条件，可以将客户五叫号顺序往前调整2位，即在客户三之前。

在另一实施例中，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序可包括：

获取目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与各叫号顺序调整次数进行比较；

若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。

一实施方式中，预设时长只有一个数值，即预设时长只有一个。若目标预估时间小于预设时长，则目标客户的叫号顺序可以往前调整预设个数。例如，目标预估时间为5min，预设时长为8min，预设个数为2个，则满足目标预估时间小于预设时长的条件，可将目标客户排队号的叫号顺序往前调整2个，设置在目标窗口最新2个客户之前。

另一实施例中，预设时长为多个数值，对应的预设个数也为多个，预设时长与预设个数存在一一对应的关联关系。一实施方式中，预设时长为两个，对应预设个数也为两个，步骤S40包括：

若目标预估时间小于第一预设时长，则确定目标窗口最新的第一预设个数客户的排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在所述第一预设个数客户的排队号之前；若目标预估时间小于第二预设时长，则确定目标窗口最新的第二预设个数客户的排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在所述第二预设个数客户的排队号之前。

例如，第一预设时长为10min，第一预设个数为1，第二预设时长为5min，第二预设个数为2，则若是目标预估时间为5min，则可将目标客户排队号的叫号顺序往前设置两位，若目标预估时间为10min，则可将目标客户排队号的叫号顺序往前设置一位。

基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序，其中目标客户排队号可以在判定目标预估时间小于预设时长之后确定，也可以在步骤S40之后确定。

若是目标预估时间大于或等于预设时长，则将目标窗口的最新排队号分配给目标客户，该目标客户排队号的叫号顺序在当前所有排队客户之后。

本实施例通过获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间，将目标预估时间小于预设时长的目标客户排队号的叫号顺序设置在所述预设个数客户的排队号之前，在目标预估时间满足短于预设时长这一条件后，将目标客户排队号的叫号顺序往前排，可以尽快减少排队人次，缓解“排队时长大于办理业务时长”这一问题，且因为办理时间短，对被调整客户的排队时长不会有很大影响，可尽快清空排队人数，提升客户业务办理体验。

进一步地，所述银行排队叫号方法包括：

步骤S41，若目标预估时间小于预设时长，获取目标窗口中叫号顺序往前调整的特殊排队号，确定当前最新特殊排队号，将该最新特殊排队号分配给目标客户。

为便于与叫号顺序没有往前调整客户作区分，使用特殊排队号专指用于分配给叫号顺序往前调整过的客户，若目标预估时间小于预设时长，目标客户的叫号顺序可以往前调整，则可以为目标客户分配特殊排队号。

因为将目标预估时间小于预设时长的目标客户排队号的叫号顺序往前调整了预设个数，虽然对被往后调整的客户影响不大，但还是有可能引起不良影响，特殊排队号可以解决这一问题。例如，在特殊排队号中加上“预”，指代持有特殊排队号的特殊客户是在网上预约的，因为客户并不知道规则，所以可以使得客户误以为是特殊客户在其之前取得排队号，可以很好地安抚客户情绪。

进一步地，如图5，基于第一实施例提出本发明银行排队叫号方法的第二实施例。为便于在附图中表示，将步骤S40分为：

步骤S401，若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户；

步骤S402，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

在本实施例中，所述步骤S402包括：

步骤S42，获取目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

步骤S43，若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

步骤S44，若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间大于目标预估时间的第二客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第二客户排队号之前。

本实施例中，在将目标客户排队号叫号顺序往前调整之前，首先将目标预估时间与目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间进行大小比较，若是目标预估时间较小，则可以将目标客户排队号叫号顺序往前调整，若目标预估时间较大，则将目标客户排队号叫号顺序往前调整对尽快减少排队人次是没有益处的，因而不往前调整。

预设个数可能为多个，因此第一预估时间可能有多个，且可能都不一样。例如，目标预估时间为9min，预设个数为2个，目标窗口最新2个客户的第一预估时间分别为第一客户5min、第二客户9.5min，此时，目标预估时间大于第一客户的第一预估时间，小于第二客户的第一预估时间，则目标客户排队号的叫号顺序可以设置在第一客户排队号之后、第二客户排队号之前。

若既存在小于目标预估时间的第一预估时间、也存在大于目标预估时间的第一预估时间，则如上述实例：将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后、第二客户排队号之前。

若只存在小于目标预估时间的第一预估时间，则目标客户排队号的叫号顺序设置目标窗口最新的预设个数客户排队号之后，即目标窗口当前最新排队号；若只存在大于目标预估时间的第一预估时间，则如步骤S40所述，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

本实施例在目标预估时间小于预设时长后，进一步比较目标预估时间与目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间的大小，当存在小于目标预估时间的第一预估时间时，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后，避免无法助益“尽快减少排队人数”的无意义调整排号顺序，保证公平与效率的平衡，有利于缓解客户可能出现的不平情绪，当存在大于目标预估时间的第一预估时间，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第二客户排队号之前，将目标预估时间较短的目标客户的业务先办理完，可以加快减少排队人数，缓解排队时间过长的问题。

进一步地，如图6，基于第一/二实施例提出本发明银行排队叫号方法的第三实施例。

为便于在附图中表示，将步骤S40分为：

步骤S401，若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户；

步骤S402，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

在本实施例中，所述步骤S402包括：

步骤S45，获取目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与各叫号顺序调整次数进行比较；

步骤S46，若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

步骤S47，若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。

虽然将目标预估时间小于预设时长的目标客户排队号的叫号顺序往前调整可以加快减少排队人数，但是，对于某一预估时间较大的客户而言，如果多次被往后调整叫号顺序，会使得该客户的排队时间超长，该客户可能会非常不理解银行的叫号方式，进而对银行的服务产生非常低的评价，为避免这种情况，在一客户排队号的叫号顺序被调整后，在该客户排队号加上标记，以记录该客户排队号叫号顺序被调整的次数，将客户排队号叫号顺序被调整的次数控制在预设频次内。

预设次数可以由银行管理人员通过服务器进行设置，也可以由服务器自行计算获得。如果存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则说明存在客户排队号(即第三客户排队号)叫号顺序被调整过多次数的情况，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后。例如，预设个数为2，这两个客户排队号的调整频次均为3次，预设频次为2次，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在这两个客户排队号之后。

若叫号顺序调整频次小于预设频次(第四客户排队号)，则第四客户排队号调整次数不多，可以将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。例如，预设个数为2，这两个客户排队号的调整频次均为1次，预设频次为2次，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在这两个客户排队号之前。

若是既存在叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，又存在叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后、第四客户排队号之前。例如，预设个数为2，其中，一客户的调整频次为1次，二客户的调整频次为3次，预设频次为2次，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在二客户排队号之后、一客户排队号之前。在一种实施方式中，可能出现第三客户排队号在第四客户排队号之后的情况，则将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后。

本实施例通过将预设频次与目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数进行比较，获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后，避免同一客户排队号多次被往后调整叫号顺序，造成该客户的排队时间超长，进而对银行的服务产生非常低的评价。

进一步地，本发明银行排队叫号方法的第二实施例和第三实施例可以整合在一个实施例中，具体包括：

一实施例：获取目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间大于目标预估时间的第二客户排队号，获取该第二客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与第二客户排队号的叫号顺序调整次数进行比较；

若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。

另一实施例：

获取目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与各叫号顺序调整次数进行比较；

若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，获取第四客户的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间大于目标预估时间的第二客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第二客户排队号之前。

进一步地，基于第一实施例提出本发明银行排队叫号方法的第四实施例。

在本实施例中，所述步骤S30之后包括：

步骤S31，基于目标窗口的当前排队时间、预设时长与叫号顺序调整个数的对应关系和排在目标客户之后的客户个数，确定目标客户的目标排队时间。

目标窗口的当前排队时间，即目标窗口当前排队的客户的预估时间之和。

预设时长与叫号顺序调整个数的对应关系可以由银行管理人员设置，这里的预设时长即步骤S40中的预设时长，例如，预设时长5min对应叫号顺序调整个数2，预设时长10min对应叫号顺序调整个数1，则若是目标客户的目标预估时间小于5min级别的预设时长，则目标客户排队号的叫号顺序可往前调整两位，则目标客户的目标排队时间只计算目标客户之前的客户业务办理预估时间之后，可用目标窗口的当前排队时间减去最后两位客户业务办理预估时间；若目标客户的预估时间小于10min级别的预设时长，则目标客户排队号的叫号顺序可往前调整一位，可用目标窗口的当前排队时间减去最后一位客户业务办理预估时间。

因为预设时长与叫号顺序调整个数的对应关系可能存在多个级别的对应关系，目标客户在排队过程中，目标排队时间可能是变化的，因为目标客户也有可能被往后调整叫号顺序，因此，还需根据目标客户之后的客户个数确定目标排队时间的时长上限。为便于理解，给出一实例(其中等待时间即目标排队时间)：

如图7所示，预设时长与叫号顺序调整个数对应关系为：

(1)预设时长5min对应叫号顺序调整个数2；

(2)预设时长10min对应叫号顺序调整个数1。

如图7中右上角所示的坐标，X≤5min，5min≤Y≤10min，Z≥10min。

则可能存在包括但不限于以下情形：

a.目标客户获得其排队号后，得到其最初的目标排队时间，即客户一、二、三、四(圆圈中的数字指代客户n)的预估时间之和，即目标客户初始等待时间＝5min+10min+15min+15min＝45min，此时，目标客户之后没有客户在排队，目标客户为目标窗口的最新/最后排队客户。可输出目标客户初始等待时间作为目标排队时间。

b.当目标客户之后将要存在一个客户，即客户六时(此时还没有调整顺序)，客户六可能为X、Y或Z，当客户六为X时，其叫号顺序往前调两位，则目标客户排队时间可能为：45+5＝50min；当客户六为Y时，其叫号顺序往前调一位，则目标客户排队时间可能为：45+10＝55min；当客户六为Z时，其叫号顺序不往前调，则目标客户排队时间可能为：45min。

c.当目标客户之后已经有一个客户六，客户七将要加入排队队列，此时，因为客户六没有往前调(可能为Z)，当前目标客户等待时间仍为45min，客户七可能为X、Y或Z，则客户七为X时，其叫号顺序往前调两位，则目标客户排队时间分别可能为：45+5＝50min；当客户七为Y时，其叫号顺序往前调一位，即调整到客户六前、客户五后，则目标客户排队时间为45min；当客户七为Z时，其叫号顺序不往前调，则目标客户排队时间为45min。

d.当客户六调整到客户五(即目标客户)之前，客户七将要加入排队队列，此时目标客户等待时间可能为50min或55min。则客户七为X时，其叫号顺序往前调两位，则目标客户排队时间分别可能为：50+5＝55min或55+5＝60min；当客户七为Y时，其叫号顺序往前调一位，则目标客户排队时间可能为50+10＝60min或55+10＝65min；当客户七为Z时，其叫号顺序不往前调，则目标客户排队时间为50min或55min。

确定目标客户的目标排队时间的可能数值后，可设立目标排队时间的时间上限，如客户七加入排队队列后，最长目标排队时间为65min，最短目标排队时间为45min，则可输出[45-65min]这一时间范围作为目标排队时间，给排队号叫号顺序的调整腾出“插队”时间，而不被客户察觉，隐形地调整客户排队号叫号顺序，有利于提供更灵活的客户排队排号叫号方式。

进一步地，所述步骤S31之后包括：

步骤S32，获取目标排队时间的最新时间上限和上一时间上限；

步骤S33，若所述最新时间上限小于上一时间上限，则输出所述最新时间上限，将上一时间上限替换成最新时间上限。

对客户而言，客户所期待的等待时间/排队时间即输出的等待时间/排队时间，若是输出的等待时间/排队时间小于其实际等待时间，即实际等待时间长于其期待的等待时间，则客户极可能认为其多等了，因而可能产生不好的情绪，相反，若是输出的等待时间/排队时间大于或等于其实际等待时间，即实际等待时间满足客户期待，则客户不会产生不好情绪，甚至会产生愉悦的情绪。

因为客户排队号叫号顺序随时可能发生改变，所以目标排队时间总是一个时间区间，即最长等待时间和最短等待时间。输出的是最长等待时间，即目标排队时间的时间上限，因为客户实际排队时间总是小于或者等于时间上限，所以，可以使客户产生良好的、甚至愉悦的情绪。这个时间上限是变化的，能够变长也可能变短，若最新时间上限变长，则为了避免客户因“等待时间越来越长”而产生的不良情绪，保持原有的时间上限即上一时间上限，若最新时间上限变短，则可以输出最新时间上限，并将上一时间上限替换成最新时间上限，以便下一个轮回的比较。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有银行排队叫号程序，所述银行排队叫号程序被处理器执行时实现如上述实施例所述的步骤，具体内容已在上文详述，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台终端设备执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种银行排队叫号方法，其特征在于，所述银行排队叫号方法包括以下步骤：

接收目标客户发送的指定网点的排队号申请请求，获得目标客户需办理的目标类型业务；

获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间；

获取指定网点中办理目标类型业务的各窗口的当前排队时间，确定其中当前排队时间最短的目标窗口；

若目标预估时间小于预设时长，则确定目标窗口最新的预设个数客户，基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序。

2.如权利要求1所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述获取目标客户的业务历史记录，基于目标客户的业务历史记录预估目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间的步骤包括：

获取目标客户上一次办理目标类型业务实际花费时间，将该实际花费时间作为目标客户办理目标类型业务所需的目标预估时间。

3.如权利要求1所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序的步骤包括：

获取目标窗口最新预设个数客户各自的第一预估时间，将目标预估时间分别与各第一预估时间进行比较；

若存在小于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间小于目标预估时间的第一客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第一客户排队号之后；

若存在大于目标预估时间的第一预估时间，则获取第一预估时间大于目标预估时间的第二客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第二客户排队号之前。

4.如权利要求1所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述基于所述预设个数客户调整目标客户排队号的叫号顺序的步骤包括：

获取目标窗口最新的预设个数客户排队号的叫号顺序调整次数，将预设频次与各叫号顺序调整次数进行比较；

若存在大于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次大于预设频次的第三客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第三客户排队号之后；

若存在小于预设频次的叫号顺序调整频次，则获取叫号顺序调整频次小于预设频次的第四客户排队号，将目标客户排队号的叫号顺序设置在第四客户排队号之前。

5.如权利要求1所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述银行排队叫号方法包括：

若目标预估时间小于预设时长，获取目标窗口中叫号顺序往前调整的特殊排队号，确定当前最新特殊排队号，将该最新特殊排队号分配给目标客户。

6.如权利要求1所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述确定其中当前排队时间最短的目标窗口的步骤之后包括：

基于目标窗口的当前排队时间、预设时长与叫号顺序调整个数的对应关系和排在目标客户之后的客户个数，确定目标客户的目标排队时间。

7.如权利要求6所述的银行排队叫号方法，其特征在于，所述确定目标客户的目标排队时间的步骤之后包括：

获取目标排队时间的最新时间上限和上一时间上限；

若所述最新时间上限小于上一时间上限，则输出所述最新时间上限，将上一时间上限替换成最新时间上限。

8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的银行排队叫号程序，所述银行排队叫号程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述银行排队叫号方法的步骤。

9.一种银行排队叫号系统，其特征在于，所述银行排队叫号系统包括本地叫号机、客户终端和如权利要求8所述的服务器。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有银行排队叫号程序，所述银行排队叫号程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的银行排队叫号方法的步骤。