CN116562887A - 客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品 - Google Patents

Abstract

本公开实施例公开了一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品，其中，方法包括：通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；根据第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的维护方和维护方对应的保护期限；基于第一产品、保护期限和维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息；本公开实施例通过异步监听处理流程，实现在不影响处理流程的前提下获得处理流程各个环节的信息，并基于客户在预设环节对产品执行的动作的类型和客户相关信息确定维护方和保护期限，实现不同动作导向不同维护结果，实现了个性化客户管理。

Description

客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品

技术领域

本公开涉及信息管理技术，尤其是一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品。

背景技术

信息管理领域内，渠道的管理，以及客户渠道的归属后期是项目营销成本核算的重要依据来源；但是现有渠道缺乏有效统一的管理，且无法满足不同渠道差异化的客户保护规则；其次实际获取客户的来源渠道大多通过线下方式人工维护认定，无法线上分析统计客户来源渠道归属，并且，由于人工认定准确率低，容易产生纠纷，项目营销成本上升，无法精确进行成本核算。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种客户信息管理方法，包括：

通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；

根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；

基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。

可选地，所述根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限，包括：

响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；

响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。

可选地，所述基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：

响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；

响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限。

可选地，所述根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限，包括：

确定所述第一客户在对所述第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；

响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；

响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第一维护方，基于所述第一维护方和预设规则确定所述第一保护期限。

可选地，所述基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：

确定所述第一客户对与所述第一产品相关的第三产品执行的动作的类型；

基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：

确定所述第一客户对所述第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；

响应于所述动作的类型为所述第一动作类型，以所述第三产品对应的第三维护方作为所述第二维护方，以所述第三维护方对应的第三保护期作为所述第二保护期限；

响应于所述动作的类型不是所述第一动作类型，基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：

确定所述第一客户在对所述第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；

响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二保护期限；

响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第二维护方，基于所述第二维护方和预设规则确定所述第二保护期限。

根据本公开实施例的另一方面，提供了一种客户信息管理装置，包括：

异步监听模块，用于通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；

信息确定模块，用于根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；

信息管理模块，用于基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。

可选地，所述信息确定模块，包括：

第一信息单元，用于响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；

第二信息单元，用于响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。

可选地，所述第一信息单元，具体用于响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限。

可选地，所述第一信息单元在根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限时，用于确定所述第一客户在对所述第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第一维护方，基于所述第一维护方和预设规则确定所述第一保护期限。

可选地，所述第二信息单元，包括：

动作类型单元，用于确定所述第一客户对与所述第一产品相关的第三产品执行的动作的类型；

期限确定单元，用于基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述期限确定单元，具体用于确定所述第一客户对所述第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；响应于所述动作的类型为所述第一动作类型，以所述第三产品对应的第三维护方作为所述第二维护方，以所述第三维护方对应的第三保护期作为所述第二保护期限；响应于所述动作的类型不是所述第一动作类型，基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述期限确定单元在基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限时，用于确定所述第一客户在对所述第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二保护期限；响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第二维护方，基于所述第二维护方和预设规则确定所述第二保护期限。

根据本公开实施例的又一方面，提供了一种电子设备，包括：

存储器，用于存储计算机程序产品；

处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序产品，且所述计算机程序产品被执行时，实现上述任一实施例所述的方法。

根据本公开实施例的还一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该计算机程序指令被处理器执行时，实现上述任一实施例所述的方法。

根据本公开实施例的再一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

基于本公开上述实施例提供的一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品，通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息；通过异步监听处理流程，实现在不影响处理流程的前提下获得处理流程各个环节的信息，并基于客户在预设环节对产品执行的动作的类型和客户相关信息确定维护方和保护期限，实现不同动作导向不同维护结果，实现了个性化客户管理。

下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

通过结合附图对本公开实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优势将变得更加明显。附图用来提供对本公开实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本公开实施例一起用于解释本公开，并不构成对本公开的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。

图1是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理方法的流程示意图。

图2是本公开图1所示的实施例中步骤104的一个流程示意图。

图3是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理装置的结构示意图。

图4是本公开一示例性实施例提供的电子设备的结构图。

具体实施方式

下面，将参考附图详细地描述根据本公开的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本公开的一部分实施例，而不是本公开的全部实施例，应理解，本公开不受这里描述的示例实施例的限制。

应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本公开的范围。

本领域技术人员可以理解，本公开实施例中的“第一”、“第二”等术语仅用于区别不同步骤、设备或模块等，既不代表任何特定技术含义，也不表示它们之间的必然逻辑顺序。

还应理解，在本公开实施例中，“多个”可以指两个或两个以上，“至少一个”可以指一个、两个或两个以上。

还应理解，对于本公开实施例中提及的任一部件、数据或结构，在没有明确限定或者在前后文给出相反启示的情况下，一般可以理解为一个或多个。

另外，本公开中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本公开中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本公开中所指数据可以包括文本、图像、视频等非结构化数据，也可以是结构化数据。

还应理解，本公开对各个实施例的描述着重强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以相互参考，为了简洁，不再一一赘述。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本公开及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

本公开实施例可以应用于终端设备、计算机系统、服务器等电子设备，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与终端设备、计算机系统、服务器等电子设备一起使用的众所周知的终端设备、计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统、大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。

终端设备、计算机系统、服务器等电子设备可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。

示例性方法

图1是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理方法的流程示意图。本实施例可应用在电子设备上，如图1所示，包括如下步骤：

步骤102，通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息。

其中，处理流程中包括至少一个环节，预设环节为处理流程中的一个环节，具体是哪个环节可根据应用场景进行设置，例如，在房产领域对应的房产处理流程中，可设置预设环节为认购，签约，退房，换房等环节；客户相关信息可以包括但不限于：客户历史信息、客户行为信息、客户属性信息(客户id、客户电话等标识该客户的信息)等，其中，客户行为信息可以包括客户对产品(例如，第一产品)在预设环节之前的操作信息(例如，交互行为等)。

可选地，第一产品可以为房子等可被处理的产品；处理流程可以为交易流程等，例如，在房产领域中，处理流程可以为一个房子的交易流程等。

异步监听表示通过独立于处理流程的监听方法对处理流程的进度进行获取，监听过程不影响处理流程的执行，只获得处理流程执行到每个环节的信息。

步骤104，根据第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的维护方和维护方对应的保护期限。

可选地，动作的类型可以包括例如：成功、失败等，具体的不同类型对应的动作可以包括例如：成交、签约、作废、退房等，此时，成交和签约动作对应成功动作类型，而作废和退房对应失败动作类型；对于执行不同类型的动作的客户，后续的管理是不同的，因此，本实施例结合动作的类型和客户相关信息确定对应的维护方和保护期限。

步骤106，基于第一产品、保护期限和维护方，确定第一客户的管理信息并保存管理信息。

可选地，保护期限可以包括保护时长、开始时刻和结束时刻等信息；在管理信息中保存第一产品、保护期限和维护方，明确了对于第一客户与第一产品之间的关联的受保护时间，并且确定在该受保护时间内对第一客户进行维护的维护方，避免了多方维护或无人维护的问题，将客户管理落地到具体维护方，减少了纠纷和管理失误。

本公开上述实施例提供的一种客户信息管理方法，通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息；通过异步监听处理流程，实现在不影响处理流程的前提下获得处理流程各个环节的信息，并基于客户在预设环节对产品执行的动作的类型和客户相关信息确定维护方和保护期限，实现不同动作导向不同维护结果，实现了个性化客户管理。

可选地，在上述实施例的基础上，步骤104可以包括：

响应于第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于客户的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一维护方对应的第一保护期限。

响应于第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二维护方对应的第二保护期限。

本实施例中，动作的类型包括两种：第一动作类型和第二动作类型；在一些可选示例中，第一动作类型可以为成功，第二动作类型可以为作废，例如，在房产领域中第一动作可包括认购、签约等动作，第二动作可以包括退房、作废等动作；通过在客户执行不同类型的动作，根据不同的信息为该客户确定不同的维护方和保护期限，解决了无论客户执行何种动作都采用相同维护方式而导致的不能有效管理不同需求的客户问题，实现了对不同客户分类管理，更具针对性，提升了管理效率和客户体验。

在一些可选的实施例中，在客户执行第一动作类型的动作时，执行以下步骤：

响应于第一客户的类型为第一预设类型，根据客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限；

本实施例中，将客户分为两种类型：第一预设类型和第二预设类型，具体的类型可根据实际应用场景进行设置，例如，在房产领域可将第一预设类型设置为主成交人，将第二预设类型设置为联名成交人；对于属于第一预设类型的第一客户，可通过以下步骤确定该第一客户对应的第一维护方和第一保护期限：

确定第一客户在对第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过第一动作类型的动作；

响应于第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限；

响应于第一客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户行为信息确定第一客户对应的第一维护方，基于第一维护方和预设规则确定第一保护期限。

可选地，第二产品为与第一产品相同类型的其他产品，例如，第一产品为一个房子，第二产品为其他房子(更具体可以为在本公司、本系统内的其他房子)；当第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作(例如，在房产领域中客户购买过其他房子，该客户作为老再购客户)，说明该客户为老客户，针对该第一客户可基于对执行第二产品第一动作类型的动作时，对应的第三历史维护方和第三历史保护期限，来确定对第一产品的第一维护方和第一保护期限，可选地，可将第三历史保护期限的时长作为第一保护期限的时长，只改变起始时间为第一客户对第一产品执行第一动作类型的时间，即可得到第一保护期限，将第三历史维护方作为第一维护方。

而当客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作时，说明该客户不是老客户，以该客户的客户行为信息确定对应的第一维护方，例如，以客户行为信息中的交互对象作为第一维护方；可选地，不同的维护方对应不同的预设规则，基于确定的第一维护方和该第一维护方对应的预设规则，即可确定对应的第一保护期限。

响应于第一客户的类型为第二预设类型，基于第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与第一客户关联的第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限。

而当第一客户是第二预设类型时，该第一客户的行为与关联的第二客户绑定，即，第一客户此时作为第二客户的附属客户进行维护，此时，可以将第一历史维护方作为第一维护方，以第一历史保护期限作为第一保护期限；或者，对第二客户基于客户相关信息确定对应的第一维护方，再基于确定的第一维护方和该第一维护方对应的预设规则，即可确定对应的第一保护期限，此时对第二客户的客户相关信息确定第一维护方和第一保护期限的过程与基于第一客户的客户相关信息的确定过程相同。

如图2所示，在上述图1所示实施例的基础上，步骤104中基于客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二维护方对应的第二保护期限的过程，可包括如下步骤：

步骤201，确定第一客户对与第一产品相关的第三产品执行的动作的类型。

可选地，第一客户对第三产品执行的动作类型可以包括第一动作类型，该第一动作类型与第一客户对第一产品执行的第一动作类型相同，在此不再赘述。

步骤202，基于动作的类型确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限。

本实施例中，第三产品为与第一产品同类型且属于相同项目的其他产品，例如，在房产领域中，第一产品和第三产品为在同一项目(同一公司在一个项目中开发的两个房子)的两个房子，本实施例通过客户对第三产品执行的动作的类型确定对应的第二维护方和第二保护期限，避免了仅以一个产品对客户进行维护而导致的无效维护或对客户缺少维护的问题；在本实施例中第一客户属于第一预设类型还是第二预设类型，具体确定第二维护方和第二保护期限的方式相同，因此，在本实施例中不区分客户类型。

可选地，在上述实施例的基础上，步骤202可以包括：

确定第一客户对第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；

响应于动作的类型为第一动作类型，以第三产品对应的第三维护方作为第二维护方，以第三维护方对应的第三保护期作为第二保护期限；

响应于动作的类型不是第一动作类型，基于第一客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限。

本实施例中，当客户对第三产品执行不同动作类型的动作时，通过不同方法确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限，在动作类型不是第一动作类型时，直接以第一客户的客户相关信息(至少包括客户行为信息)确定对应的第二维护方，例如，以客户相关信息中客户行为信息的交互对象作为第二维护方；可选地，不同的维护方对应不同的预设规则，基于确定的第二维护方和该第二维护方对应的预设规则，即可确定对应的第二保护期限。

可选地，基于第一客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限，包括：

确定第一客户在对第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过第一动作类型的动作；

响应于第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限；

响应于第一客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户行为信息确定第一客户对应的第二维护方，基于第二维护方和预设规则确定第二保护期限。

可选地，第二产品为与第一产品相同类型的其他产品，例如，第一产品为一个房子，第二产品为其他房子(更具体可以为在本公司、本系统内的其他房子)；当第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作(例如，在房产领域中客户购买过其他房子，该客户作为老再购客户)，说明该客户为老客户，针对该第一客户可基于对执行第二产品第一动作类型的动作时，对应的第三历史维护方和第三历史保护期限，来确定对第一产品的第二维护方和第二保护期限，可选地，可将第三历史保护期限的时长作为第二保护期限的时长，只改变起始时间为第一客户对第一产品执行第一动作类型的时间，即可得到第二保护期限，将第三历史维护方作为第二维护方。而当客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作时，说明该客户不是老客户，以该客户的客户行为信息确定对应的第二维护方，例如，以客户行为信息中的交互对象作为第二维护方；可选地，不同的维护方对应不同的预设规则，基于确定的第二维护方和该第二维护方对应的预设规则，即可确定对应的第二保护期限。

本公开实施例提供的任一种客户信息管理方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：终端设备和服务器等。或者，本公开实施例提供的任一种客户信息管理方法可以由处理器执行，如处理器通过调用存储器存储的相应指令来执行本公开实施例提及的任一种客户信息管理方法。下文不再赘述。

示例性装置

图3是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理装置的结构示意图。如图3所示，本实施例提供的装置包括：

异步监听模块31，用于通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息。

其中，处理流程中包括至少一个环节，预设环节为处理流程中的一个环节。

信息确定模块32，用于根据第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的维护方和维护方对应的保护期限。

信息管理模块33，用于基于第一产品、保护期限和维护方，确定第一客户的管理信息并保存管理信息。

本公开上述实施例提供的一种客户信息管理装置，通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息；通过异步监听处理流程，实现在不影响处理流程的前提下获得处理流程各个环节的信息，并基于客户在预设环节对产品执行的动作的类型和客户相关信息确定维护方和保护期限，实现不同动作导向不同维护结果，实现了个性化客户管理。

可选地，信息确定模块，包括：

第一信息单元，用于响应于第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于客户的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一维护方对应的第一保护期限；

第二信息单元，用于响应于第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二维护方对应的第二保护期限。

可选地，第一信息单元，具体用于响应于第一客户的类型为第一预设类型，根据客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限；响应于第一客户的类型为第二预设类型，基于第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与第一客户关联的第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限。

可选地，第一信息单元在根据客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限时，用于确定第一客户在对第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过第一动作类型的动作；响应于第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定第一客户对应的第一维护方和第一保护期限；响应于第一客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户行为信息确定第一客户对应的第一维护方，基于第一维护方和预设规则确定第一保护期限。

可选地，第二信息单元，包括：

动作类型单元，用于确定第一客户对与第一产品相关的第三产品执行的动作的类型；

期限确定单元，用于基于动作的类型确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限。

可选地，期限确定单元，具体用于确定第一客户对第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；响应于动作的类型为第一动作类型，以第三产品对应的第三维护方作为第二维护方，以第三维护方对应的第三保护期作为第二保护期限；响应于动作的类型不是第一动作类型，基于第一客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限。

可选地，期限确定单元在基于第一客户的客户相关信息，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限时，用于确定第一客户在对第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过第一动作类型的动作；响应于第一客户对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定第一客户对应的第二维护方和第二保护期限；响应于第一客户未对第二产品执行过第一动作类型的动作，基于客户行为信息确定第一客户对应的第二维护方，基于第二维护方和预设规则确定第二保护期限。

示例性电子设备

下面，参考图4来描述根据本公开实施例的电子设备。该电子设备可以是第一设备100和第二设备200中的任一个或两者、或与它们独立的单机设备，该单机设备可以与第一设备和第二设备进行通信，以从它们接收所采集到的输入信号。

图4图示了根据本公开实施例的电子设备的框图。

如图4所示，电子设备40包括一个或多个处理器41和存储器42。

处理器41可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备40中的其他组件以执行期望的功能。

存储器42可以存储一个或多个计算机程序产品，所述存储器可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序产品，处理器可以运行所述计算机程序产品，以实现上文所述的本公开的各个实施例的客户信息管理方法以及/或者其他期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储诸如输入信号、信号分量、噪声分量等各种内容。

在一个示例中，电子设备40还可以包括：输入装置43和输出装置44，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。

例如，在该电子设备是第一设备100或第二设备200时，该输入装置43可以是上述的麦克风或麦克风阵列，用于捕捉声源的输入信号。在该电子设备是单机设备时，该输入装置43可以是通信网络连接器，用于从第一设备100和第二设备200接收所采集的输入信号。

此外，该输入装置43还可以包括例如键盘、鼠标等等。

该输出装置44可以向外部输出各种信息，包括确定出的距离信息、方向信息等。该输出装置44可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。

当然，为了简化，图4中仅示出了该电子设备40中与本公开有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备40还可以包括任何其他适当的组件。

除了上述方法和设备以外，本公开的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种实施例的客户信息管理方法中的步骤。

所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。

此外，本公开的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种实施例的客户信息管理方法中的步骤。

所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

以上结合具体实施例描述了本公开的基本原理，但是，需要指出的是，在本公开中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本公开的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本公开为必须采用上述具体的细节来实现。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本公开中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。

可能以许多方式来实现本公开的方法和装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本公开的方法和装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本公开的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本公开实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本公开的方法的机器可读指令。因而，本公开还覆盖存储用于执行根据本公开的方法的程序的记录介质。

还需要指出的是，在本公开的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本公开的等效方案。

提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本公开。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本公开的范围。因此，本公开不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。

为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本公开的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

Claims (10)

1.一种客户信息管理方法，其特征在于，包括：

通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；

根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；

基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限，包括：

响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；

响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：

响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；

响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限，包括：

确定所述第一客户在对所述第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；

响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；

响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第一维护方，基于所述第一维护方和预设规则确定所述第一保护期限。

5.根据权利要求2-4任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：

确定所述第一客户对与所述第一产品相关的第三产品执行的动作的类型；

基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：

确定所述第一客户对所述第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；

响应于所述动作的类型为所述第一动作类型，以所述第三产品对应的第三维护方作为所述第二维护方，以所述第三维护方对应的第三保护期作为所述第二保护期限；

响应于所述动作的类型不是所述第一动作类型，基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：

确定所述第一客户在对所述第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；

响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二保护期限；

响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第二维护方，基于所述第二维护方和预设规则确定所述第二保护期限。

8.一种客户信息管理装置，其特征在于，包括：

异步监听模块，用于通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；

信息确定模块，用于根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；

信息管理模块，用于基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述权利要求1-7任一所述的客户信息管理方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的客户信息管理方法。