CN116562886A - 客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开实施例公开了一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备，其中，方法包括：基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定客户是否为首次对第一产品执行所述第一预设行为；响应于客户为首次对第一产品执行所述第一预设行为，基于客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定客户在当前时刻对应的第一维护方，以及第一维护方对应的第一保护期限；响应于客户不是首次对第一产品执行第一预设行为，基于客户对应的历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二维护方，以及第二维护方对应的第二保护期限；保存客户对应的第一管理信息或第二管理信息。

Description

客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备

技术领域

本公开涉及信息管理技术，尤其是一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备。

背景技术

信息管理领域内，渠道的管理，以及客户渠道的归属后期是项目营销成本核算的重要依据来源；但是现有渠道管理缺乏有效统一的管理方案，且无法满足不同渠道差异化的客户保护规则；其次实际获取客户的来源渠道大多通过线下方式人工维护认定，无法线上分析统计客户来源渠道归属，并且，由于人工认定准确率低，容易产生纠纷，项目营销成本上升，无法精确进行成本核算。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种客户信息管理方法，包括：

基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；

响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；

保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

可选地，所述基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，包括：

获取在当前时刻对所述第一产品执行所述第一预设行为的所述客户的身份识别信息；

基于所述身份识别信息与所述第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为；其中，所述历史识别信息为在当前时刻之前存储的对所述第一产品执行所述第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

可选地，所述基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为，包括：

响应于所述身份识别信息在所述数据库中存在匹配的历史识别信息，确定所述客户不是首次执行所述第一预设行为；

响应于所述身份识别信息在所述数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定所述客户为首次执行所述第一预设行为。

可选地，所述基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：

获得所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，所述第一相关信息包括至少一个行为对象和所述至少一个行为对象对应的行为时间；

基于所述第一相关信息确定所述客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方。

可选地，所述基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方，包括：

基于所述目标行为对象确定所述第一维护方；

根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则；

基于所述目标预设规则和所述目标行为时间，确定所述客户对应的第一保护期限。

可选地，所述管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；

所述根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则，包括：

确定所述目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；

确定所述目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以所述二级预设规则作为所述目标预设规则；否则，以所述一级管理级别对应的一级预设规则作为所述目标预设规则。

可选地，所述历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

所述基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：

确定所述客户是否已对第二产品执行第三预设行为；

响应于未执行所述第三预设行为，根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方；

响应于已执行所述第三预设行为，根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方。

可选地，所述根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

确定所述客户与当前时刻最接近的执行对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限；

响应于当前时刻在所述第一历史保护期内，以所述第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为所述第二维护方，以所述第一历史保护期限作为所述第二保护期限；

响应于当前时刻不在所述第一历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

确定所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限；

响应于当前时刻在所述第二历史保护期内，以所述第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为所述第二维护方，以所述第二历史保护期限作为所述第二保护期限；

响应于当前时刻不在所述第二历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

根据本公开实施例的另一方面，提供了一种客户信息管理装置，包括：

行为识别模块，用于基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

第一保护期模块，用于响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对所述客户的第一保护期限；

第二保护期模块，用于响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对所述客户的第二保护期限；

信息管理模块，用于保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

可选地，所述行为识别模块包括：

识别信息获取单元，用于获取在当前时刻对所述第一产品执行所述第一预设行为的所述客户的身份识别信息；

信息匹配单元，用于基于所述身份识别信息与所述第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为；其中，所述历史识别信息为在当前时刻之前存储的对所述第一产品执行所述第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

可选地，所述信息匹配单元，具体用于响应于所述身份识别信息在所述数据库中存在匹配的历史识别信息，确定所述客户不是首次执行所述第一预设行为；响应于所述身份识别信息在所述数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定所述客户为首次执行所述第一预设行为。

可选地，所述第一保护期模块，包括：

相关信息获取单元，用于获得所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，所述第一相关信息包括至少一个行为对象和所述至少一个行为对象对应的行为时间；

行为信息确定单元，用于基于所述第一相关信息确定所述客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

期限确定单元，用于基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方。

可选地，所述期限确定单元，具体用于基于所述目标行为对象确定所述第一维护方；根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则；基于所述目标预设规则和所述目标行为时间，确定所述客户对应的第一保护期限。

可选地，所述期限确定单元在根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则时，用于确定所述目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；确定所述目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以所述二级预设规则作为所述目标预设规则；否则，以所述一级管理级别对应的一级预设规则作为所述目标预设规则；所述管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；。

可选地，所述历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

所述第二保护期模块，具体用于确定所述客户是否已对第二产品执行第三预设行为；响应于未执行所述第三预设行为，根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方；响应于已执行所述第三预设行为，根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方。

可选地，所述第二保护期模块在根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方时，用于确定所述客户与当前时刻最接近的执行对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限；响应于当前时刻在所述第一历史保护期内，以所述第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为所述第二维护方，以所述第一历史保护期限作为所述第二保护期限；响应于当前时刻不在所述第一历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

可选地，所述第二保护期模块在根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方时，用于确定所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限；响应于当前时刻在所述第二历史保护期内，以所述第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为所述第二维护方，以所述第二历史保护期限作为所述第二保护期限；响应于当前时刻不在所述第二历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

根据本公开实施例的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

根据本公开实施例的还一方面，提供了一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

存储器，用于存储计算机程序产品；

处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序产品，且所述计算机程序产品被执行时，实现上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

根据本公开实施例的再一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

基于本公开上述实施例提供的一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备，基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方；通过对客户的行为进行识别，确定对该客户进行维护的维护方和对应的保护期限，并保存客户对应的管理信息，实现了智能地为客户匹配维护方以及相应的保护期限，避免了由于管理信息不足导致的无人维护客户或多人维护相同客户的问题。

下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

通过结合附图对本公开实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优势将变得更加明显。附图用来提供对本公开实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本公开实施例一起用于解释本公开，并不构成对本公开的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。

图1是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理方法的流程示意图。

图2是本公开图1所示的实施例中步骤102的一个流程示意图。

图3是本公开图1所示的实施例中步骤104的一个流程示意图。

图4是本公开图1所示的实施例中步骤106的一个流程示意图。

图5是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理装置的结构示意图。

图6是本公开一示例性实施例提供的电子设备的结构图。

具体实施方式

下面，将参考附图详细地描述根据本公开的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本公开的一部分实施例，而不是本公开的全部实施例，应理解，本公开不受这里描述的示例实施例的限制。

应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本公开的范围。

本领域技术人员可以理解，本公开实施例中的“第一”、“第二”等术语仅用于区别不同步骤、设备或模块等，既不代表任何特定技术含义，也不表示它们之间的必然逻辑顺序。

还应理解，在本公开实施例中，“多个”可以指两个或两个以上，“至少一个”可以指一个、两个或两个以上。

还应理解，对于本公开实施例中提及的任一部件、数据或结构，在没有明确限定或者在前后文给出相反启示的情况下，一般可以理解为一个或多个。

另外，本公开中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本公开中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本公开中所指数据可以包括文本、图像、视频等非结构化数据，也可以是结构化数据。

还应理解，本公开对各个实施例的描述着重强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以相互参考，为了简洁，不再一一赘述。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本公开及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

本公开实施例可以应用于终端设备、计算机系统、服务器等电子设备，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与终端设备、计算机系统、服务器等电子设备一起使用的众所周知的终端设备、计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统、大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。

终端设备、计算机系统、服务器等电子设备可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。

示例性方法

图1是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理方法的流程示意图。本实施例可应用在电子设备上，如图1所示，包括如下步骤：

步骤102，基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定客户是否为首次对第一产品执行第一预设行为。

其中，第一产品可以为任意可以业务中的产品，例如，房产领域中的房子等；第一预设行为可以是客户对第一产品执行的任意行为，具体可根据应用场景确定，例如，在房产领域中，第一预设行为可以为到达一个房子的现场；身份识别信息可以为用于识别客户身份的信息，例如，注册id，身份证号，手机号等；在一个可选实例中，客户首次对第一产品执行第一预设行为，可以是客户首次到达一个房子的现场，到达现场的客户可认为具有购房潜力的客户，需要针对该客户进行后续维护，避免客户流失。

步骤104，响应于客户为首次对第一产品执行第一预设行为，基于客户对第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定客户在当前时刻对应的第一维护方，以及第一维护方对应的第一保护期限。

在一实施例中，第二预设行为为在对第一产品执行第一预设行为之前，客户对第一产品执行的动作，前期沟通等，例如，在房产领域中，当第一预设行为为到达房子现场，此时，第二预设行为为前期沟通、接收信息、接收传单等获取房子相关信息的行为。

步骤106，响应于客户不是首次对第一产品执行第一预设行为，基于客户对应的历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二维护方，以及第二维护方对应的第二保护期限。

可选地，当客户不是首次对第一产品执行第一预设行为时，说明客户在当前时刻之前对第一产品执行过第一预设行为，而客户每次执行第一预设行为，都会生成对应的保护期限和对应的维护方，因此，在该步骤中，客户存在已有的对应第一客户的历史期限，该历史期限可以根据客户在当前时刻之前对第一产品执行的第一预设行为确定；本实施例中的第二维护方可基于历史期限对应的历史维护方确定，第二保护期限可以基于历史期限更新确定(例如，时长不变，更改起止时间等)。

步骤108，保存客户对应的第一管理信息或第二管理信息。

其中，第一管理信息包括第一保护期限和第一维护方，第二管理信息包括第二保护期限和第二维护方。

可选地，第一管理信息还可以包括第一产品、当前时刻、客户对应的身份识别信息等；第一保护期限包括开始时刻和结束时刻，第二保护期限也包括开始时刻和结束时刻。

本公开上述实施例提供的一种客户信息管理方法，基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方；通过对客户的行为进行识别，确定对该客户进行维护的维护方和对应的保护期限，并保存客户对应的管理信息，实现了智能地为客户匹配维护方以及相应的保护期限，避免了由于管理信息不足导致的无人维护客户或多人维护相同客户的问题。

如图2所示，在上述图1所示实施例的基础上，步骤102可包括如下步骤：

步骤1021，获取在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息。

可选地，可通过自动识别获得客户的身份识别信息，或者根据客户输入获得身份识别信息。

步骤1022，基于身份识别信息与第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定客户是否为首次执行第一预设行为。

其中，历史识别信息为在当前时刻之前存储的对第一产品执行第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

在本实施例中，当每次客户对第一产品执行第一预设行为时，都获取客户的身份识别信息，并存储在第一产品对应的数据库中；因此，当客户不是首次对第一产品执行第一预设行为时，数据库中会存储有客户对应的身份识别信息，本实施例通过将当前时刻获得的客户的身份识别信息与数据库中预存的历史识别信息进行匹配，响应于身份识别信息在数据库中存在匹配的历史识别信息，确定客户不是首次执行第一预设行为；响应于身份识别信息在数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定客户为首次执行第一预设行为。

如图3所示，在上述图1所示实施例的基础上，步骤104可包括如下步骤：

步骤1041，获得客户对第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息。

其中，第一相关信息包括至少一个行为对象和至少一个行为对象对应的行为时间。

本实施例中，第二预设行为可以为交互行为，交互行为的相关详细包括行为对象(与客户交互的对象)，例如，客户在到达房子现场之前与某一中介机构交流，此时，行为对象为该中介机构；并且，客户可能执行多次第二预设行为，可对多次第二预设行为中的每次对应的相关信息进行获取，以确定执行第一预设行为是基于哪次第二预设行为。

步骤1042，基于第一相关信息确定客户对应的目标行为对象和目标行为时间。

可选地，从至少一个行为对象和行为时间中确定一个行为对象作为目标行为对象，将该目标行为对象对应的行为时间作为目标行为时间；例如，通过时间筛选，将行为时间与当前时刻最接近的行为时间作为目标行为时间，将该目标行为时间对应的行为对象作为目标行为对象。

步骤1043，基于目标行为对象、目标行为时间和目标预设规则，确定客户对应的第一保护期限和第一维护方。

本实施例中，可预先对不同行为对象设置对应的预设规则，目标行为对象存在对应的目标预设规则，例如，房产领域中，对中介渠道(目标行为对象)设置预设规则为保护两周，可选地，对不同行为对象设置不同的预设规则，预设规则可之间确定第一保护期限的时长，在结合目标行为时间，确定第一保护期的开始时刻和结束时刻；可将目标行为对象作为第一维护方。

可选地，上述实施例中，步骤1043可以包括：

基于目标行为对象确定第一维护方；

根据目标行为对象对应的管理级别，确定管理级别对应的目标预设规则；

基于目标预设规则和目标行为时间，确定客户对应的第一保护期限。

本实施例中，以目标行为对象作为第一维护方，即，以最近时间与客户执行第二预设行为的行为对象作为第一维护方；本实施例通过管理级别设置对应的目标预设规则，可选地，根据目标预设规则可确定保护时长，再以目标行为时间作为开始时间，即可确定第一保护期对应的开始时间、结束时间和保护时长。

在一些可选示例中，管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；可选地，根据目标行为对象对应的管理级别，确定管理级别对应的目标预设规则，包括：

确定目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；

确定目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以二级预设规则作为目标预设规则；否则，以一级管理级别对应的一级预设规则作为目标预设规则。

本实施例中，每个一级管理级别包括至少一个二级管理级别；每个一级管理级别对应一个一级预设规则，每个二级管理级别可能对应一个二级预设规则，当二级管理级别中存在对应的二级预设规则时，按照二级管理级别对应的二级预设规则作为目标预设规则，当二级管理级别不存在对应的二级预设规则时，以该二级管理级别对应的一级管理级别对应的一级预设规则作为目标管理规则，避免了当二级管理级别没有二级预设规则时，无法确定目标预设规则的问题；对于同一个大项目可以设置一个总的一级管理级别，该总的一级管理级别中包括固定数量的二级管理级别，而在该大项目下的具体子项目中，可根据该一级管理级别确定项目一级管理级别，该项目一级管理级别中至少包括总的一级管理级别中包括的固定数量的二级管理级别，还可以根据具体子项目增加其他二级管理级别，以实现各子项目个性化管理，例如，在房产领域中，一个集团对应一个总的一级管理级别，而该集团旗下的一个房产项目作为一个子项目，可根据具体项目情况增加子项目对应的二级管理级别。

如图4所示，在上述图1所示实施例的基础上，步骤106可包括如下步骤：

步骤1061，确定客户是否已对第二产品执行第三预设行为；如果是，执行步骤1063；否则，执行步骤1062。

本实施例中，第二产品可以为与第一产品相同类别的其他产品，例如，房产领域中，与第一产品对应的房子不同的其他房子；可选地，第三预设行为可以是基于第一预设行为的结果执行的下一步行为，例如，房产领域中，基于到达房产现场(第一预设行为)的成交行为(第三预设行为)。

步骤1062，根据客户在当前时刻之前对第一产品执行第一预设行为对应的第一历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方。

步骤1063，根据客户对第一产品执行第三预设行为对应的第二历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方。

本实施例中，历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；根据客户在当前时刻之前是否对其他产品执行第三预设行为来确定第二保护期限和第二维护方，第三预设行为对应的历史期限和第二预设行为对应的历史期限不同；在不同情况下基于不同的历史期限确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方，提升了第二保护期限的准确性，并且，可以更准确的确定第二维护方。

可选地，在上述实施例的基础上，步骤1062可以包括：

确定客户与当前时刻最接近的执行对第一产品执行第一预设行为对应的第一历史期限；

响应于当前时刻在第一历史保护期内，以第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为第二维护方，以第一历史保护期限作为第二保护期限；

此时，该客户还在第一历史保护期限，归属于第一历史维护方进行维护，但是，由于客户执行了第一预设行为，因此，对保护期限的起始时间重新计算，而保护时长不变，即，第二保护期限的开始时间为当前时刻，时长为第一历史保护期限的时长，第二维护方为第一历史维护方。

响应于当前时刻不在第一历史保护期内，将客户作为首次对第一产品执行第一预设行为进行处理，得到客户对应的第二维护方和第二保护期限。

本实施例中，当当前时刻超出第一历史保护期时，此时可以将该客户作为新的客户进行处理(不存在历史保护期)，此时可参照步骤104的方法确定第一维护方和第一保护期限，并以第一维护方作为本实施例中的第二维护方，第一保护期限作为本实施例中的第二保护期限。

可选地，在上述实施例的基础上，步骤1063可以包括：

确定客户对第一产品执行第三预设行为对应的第二历史期限；

响应于当前时刻在第二历史保护期内，以第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为第二维护方，以第二历史保护期限作为第二保护期限；

此时，该客户还在第二历史保护期限，归属于第二历史维护方进行维护，但是，由于客户执行了第一预设行为，因此，对保护期限的起始时间重新计算，而保护时长不变，即，第二保护期限的开始时间为当前时刻，时长为第二历史保护期限的时长，第二维护方为第二历史维护方。

响应于当前时刻不在第二历史保护期内，将客户作为首次对第一产品执行第一预设行为进行处理，得到客户对应的第二维护方和第二保护期限。

本实施例中，当当前时刻超出第二历史保护期时，此时可以将该客户作为新的客户进行处理(不存在历史保护期)，此时可参照步骤104的方法确定第一维护方和第一保护期限，并以第一维护方作为本实施例中的第二维护方，第一保护期限作为本实施例中的第二保护期限。

本公开实施例提供的任一种客户信息管理方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：终端设备和服务器等。或者，本公开实施例提供的任一种客户信息管理方法可以由处理器执行，如处理器通过调用存储器存储的相应指令来执行本公开实施例提及的任一种客户信息管理方法。下文不再赘述。

示例性装置

图5是本公开一示例性实施例提供的客户信息管理装置的结构示意图。如图5所示，本实施例提供的装置包括：

行为识别模块51，用于基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定客户是否为首次对第一产品执行第一预设行为。

第一保护期模块52，用于响应于客户为首次对第一产品执行第一预设行为，基于客户对第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定客户在当前时刻对应的第一维护方，以及第一维护方对客户的第一保护期限。

第二保护期模块53，用于响应于客户不是首次对第一产品执行第一预设行为，基于客户对应的历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二维护方，以及第二维护方对客户的第二保护期限。

信息管理模块54，用于保存客户对应的第一管理信息或第二管理信息。

其中，第一管理信息包括第一保护期限和第一维护方，第二管理信息包括第二保护期限和第二维护方。

本公开上述实施例提供的一种客户信息管理装置，基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方；通过对客户的行为进行识别，确定对该客户进行维护的维护方和对应的保护期限，并保存客户对应的管理信息，实现了智能地为客户匹配维护方以及相应的保护期限，避免了由于管理信息不足导致的无人维护客户或多人维护相同客户。

在一些可选的实施例中，行为识别模块51包括：

识别信息获取单元，用于获取在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息；

信息匹配单元，用于基于身份识别信息与第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定客户是否为首次执行第一预设行为；其中，历史识别信息为在当前时刻之前存储的对第一产品执行第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

可选地，信息匹配单元，具体用于响应于身份识别信息在数据库中存在匹配的历史识别信息，确定客户不是首次执行第一预设行为；响应于身份识别信息在数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定客户为首次执行第一预设行为。

在一些可选的实施例中，第一保护期模块52，包括：

相关信息获取单元，用于获得客户对第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，第一相关信息包括至少一个行为对象和至少一个行为对象对应的行为时间；

行为信息确定单元，用于基于第一相关信息确定客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

期限确定单元，用于基于目标行为对象、目标行为时间和目标预设规则，确定客户对应的第一保护期限和第一维护方。

可选地，期限确定单元，具体用于基于目标行为对象确定第一维护方；根据目标行为对象对应的管理级别，确定管理级别对应的目标预设规则；基于目标预设规则和目标行为时间，确定客户对应的第一保护期限。

可选地，期限确定单元在根据目标行为对象对应的管理级别，确定管理级别对应的目标预设规则时，用于确定目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；确定目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以二级预设规则作为目标预设规则；否则，以一级管理级别对应的一级预设规则作为目标预设规则；管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；。

在一些可选的实施例中，历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

第二保护期模块53，具体用于确定客户是否已对第二产品执行第三预设行为；响应于未执行第三预设行为，根据客户在当前时刻之前对第一产品执行第一预设行为对应的第一历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方；响应于已执行第三预设行为，根据客户对第一产品执行第三预设行为对应的第二历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方。

可选地，第二保护期模块53在根据客户在当前时刻之前对第一产品执行第一预设行为对应的第一历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方时，用于确定客户与当前时刻最接近的执行对第一产品执行第一预设行为对应的第一历史期限；响应于当前时刻在第一历史保护期内，以第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为第二维护方，以第一历史保护期限作为第二保护期限；响应于当前时刻不在第一历史保护期内，将客户作为首次对第一产品执行第一预设行为进行处理，得到客户对应的第二维护方和第二保护期限。

可选地，第二保护期模块53在根据客户对第一产品执行第三预设行为对应的第二历史期限，确定客户在当前时刻对应的第二保护期限和第二维护方时，用于确定客户对第一产品执行第三预设行为对应的第二历史期限；响应于当前时刻在第二历史保护期内，以第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为第二维护方，以第二历史保护期限作为第二保护期限；响应于当前时刻不在第二历史保护期内，将客户作为首次对第一产品执行第一预设行为进行处理，得到客户对应的第二维护方和第二保护期限。

示例性电子设备

下面，参考图6来描述根据本公开实施例的电子设备。该电子设备可以是第一设备100和第二设备200中的任一个或两者、或与它们独立的单机设备，该单机设备可以与第一设备和第二设备进行通信，以从它们接收所采集到的输入信号。

图6图示了根据本公开实施例的电子设备的框图。

如图6所示，电子设备60包括一个或多个处理器61和存储器62。

处理器61可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备60中的其他组件以执行期望的功能。

存储器62可以存储一个或多个计算机程序产品，所述存储器可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序产品，处理器可以运行所述计算机程序产品以实现上文所述的本公开的各个实施例的客户信息管理方法以及/或者其他期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储诸如输入信号、信号分量、噪声分量等各种内容。

在一个示例中，电子设备60还可以包括：输入装置63和输出装置64，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。

例如，在该电子设备是第一设备100或第二设备200时，该输入装置63可以是上述的麦克风或麦克风阵列，用于捕捉声源的输入信号。在该电子设备是单机设备时，该输入装置63可以是通信网络连接器，用于从第一设备100和第二设备200接收所采集的输入信号。

此外，该输入装置63还可以包括例如键盘、鼠标等等。

该输出装置64可以向外部输出各种信息，包括确定出的距离信息、方向信息等。该输出装置64可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。

当然，为了简化，图6中仅示出了该电子设备60中与本公开有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备60还可以包括任何其他适当的组件。

除了上述方法和设备以外，本公开的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述部分中描述的根据本公开各种实施例的客户信息管理方法中的步骤。

所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。

此外，本公开的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种实施例的客户信息管理方法中的步骤。

所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

以上结合具体实施例描述了本公开的基本原理，但是，需要指出的是，在本公开中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本公开的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本公开为必须采用上述具体的细节来实现。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本公开中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。

可能以许多方式来实现本公开的方法和装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本公开的方法和装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本公开的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本公开实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本公开的方法的机器可读指令。因而，本公开还覆盖存储用于执行根据本公开的方法的程序的记录介质。

还需要指出的是，在本公开的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本公开的等效方案。

提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本公开。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本公开的范围。因此，本公开不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。

为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本公开的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

Claims (10)

1.一种客户信息管理方法，其特征在于，包括：

基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；

响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；

保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：

获得所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，所述第一相关信息包括至少一个行为对象和所述至少一个行为对象对应的行为时间；

基于所述第一相关信息确定所述客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方，包括：

基于所述目标行为对象确定所述第一维护方；

根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则；

基于所述目标预设规则和所述目标行为时间，确定所述客户对应的第一保护期限。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；

所述根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则，包括：

确定所述目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；

确定所述目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以所述二级预设规则作为所述目标预设规则；否则，以所述一级管理级别对应的一级预设规则作为所述目标预设规则。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

所述基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：

确定所述客户是否已对第二产品执行第三预设行为；

响应于未执行所述第三预设行为，根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方；

响应于已执行所述第三预设行为，根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

确定所述客户与当前时刻最接近的执行对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限；

响应于当前时刻在所述第一历史保护期内，以所述第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为所述第二维护方，以所述第一历史保护期限作为所述第二保护期限；

响应于当前时刻不在所述第一历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

确定所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限；

响应于当前时刻在所述第二历史保护期内，以所述第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为所述第二维护方，以所述第二历史保护期限作为所述第二保护期限；

响应于当前时刻不在所述第二历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

8.一种客户信息管理装置，其特征在于，包括：

行为识别模块，用于基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

第一保护期模块，用于响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对所述客户的第一保护期限；

第二保护期模块，用于响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对所述客户的第二保护期限；

信息管理模块，用于保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述权利要求1-7任一所述的客户信息管理方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述权利要求1-7任一所述的客户信息管理方法。