CN116485383A - 具有一致服务体验的方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及具有一致服务体验的方法、装置、设备及介质，该方法，包括：用户在消费应用上注册，以成为消费客户；消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；消费客户支付服务订单对应的款项。本发明用户只需一个消费应用即可访问所有的商家服务，不需因为商家不同、而多次切换不同的应用，使消费客户具有一致服务体验，商家只需在门店管理应用上管理其服务信息，其信息通过服务器发布，不需要多次在不同平台维护其信息，同时服务器上不存放消费客户和商家的信息，只登记由商家发布的信息，商家和消费客户的信息得到了有效保护。

Description

具有一致服务体验的方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及服务体验技术领域，尤其是指具有一致服务体验的方法、装置、设备及介质。

背景技术

用户在不同门店消费的时候，通常会有不同的服务体验，一些好的连锁店通过统一服务消费体验，获得了很大成功。除了产品和服务本身的价值之外，也有一些共性的内容，让消费客户感受到服务的美好。例如选定商品、支付、查看消费记录、评价或提交售后问题等，如果可以让消费客户在任意一家店都有同样的基本服务保障，无疑是受欢迎的。

当前大多数商户使用的应用，都要求消费客户在应用上登记个人信息，以获得对应的服务，消费客户通常需要使用多个应用以在不同商家消费，其个人信息的合理使用难以得到保障。

商家为了广泛获得用户，通常会在不同的渠道发布自身的服务信息，比如建设自己的企业网站或使用第三方平台。这是一项重复的工作，往往会存在信息的不一致，例如统一库存管理难度的提升，不同渠道消费客户服务体验的不一致等。而且目前商家的信息基本都在互联网(云服务上)，对于一个只经营少量线下门店的商家来说，无论是在第三方平台发布信息还是在自建网站管理信息都需要一个不小的投入，而且难以与店面的内部进销存管理系统密切结合；因此，难以满足需求。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供具有一致服务体验的方法、装置、设备及介质。

为了解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本实施例提供了一种具有一致服务体验的方法，包括以下步骤：

用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

消费客户支付服务订单对应的款项。

其进一步技术方案为：所述用户在消费应用上注册，以成为消费客户步骤之前，还包括：商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

其进一步技术方案为：所述消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单步骤中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

其进一步技术方案为：所述消费客户支付服务订单对应的款项步骤之后，还包括：目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务。

第二方面，本实施例提供了一种具有一致服务体验的装置，包括：注册单元、提交搜索选定单元、访问选定形成单元及支付单元；

所述注册单元，用于用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

所述提交搜索选定单元，用于消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

所述访问选定形成单元，用于消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

所述支付单元，用于消费客户支付服务订单对应的款项。

其进一步技术方案为：所述装置还包括：注册发布单元，用于商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

其进一步技术方案为：所述访问选定形成单元中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

其进一步技术方案为：所述装置还包括：核验单元，用于目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务。

第三方面，本实施例提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述所述的具有一致服务体验的方法。

第四方面，本实施例提供了一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时可实现如上述所述的具有一致服务体验的方法。

本发明与现有技术相比的有益效果是：消费客户通过在消费应用上提交检索条件至服务器搜索出对应的商家列表，获得商家的信息，以及访问商家发布的开放的服务项目，用户只需要一个消费应用就可以访问所有的商家服务，不需要因为商家不同、而多次切换不同的应用，使消费客户具有一致服务体验，商家只需在门店管理应用上管理其服务信息，其信息通过服务器发布，不需要多次在不同平台维护其信息，商家只需要一组接入服务器的终端，就可以开展线上线下服务，降低了投入成本，同时服务器上不存放消费客户和商家的信息，只登记由商家发布的信息，商家和消费客户的信息得到了有效保护。

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步描述。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的具有一致服务体验的方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的具有一致服务体验的装置的示意性框图；

图3为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

请参阅图1所示的具体实施例，本发明公开了一种具有一致服务体验的方法，包括以下步骤：

S1，用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

具体地，消费应用由基于现有的软件应用技术制作而成。用户通过私有的或授权的移动终端下载消费应用并在消费应用上注册。消费应用是服务于消费客户，提供标记消费客户、协助检索符合条件商家的应用，消费应用和消费客户数据(包含用户唯一标志符、检索历史、交易记录等)都存储于由消费客户所有或授权的移动终端上。

具体地，用户在注册时，需要提供必需资料，必需资料包括但不限于名字、电话号码等。注册时，用户通过消费应用从服务器获取一个唯一标记一个消费客户的标志符，注册后，消费应用为消费客户生成PKI秘钥对，其中，公钥用来公布给商家，便于验证此消费客户发布的信息；私钥用来对发布的消息签名，明确消息的来源。

其中，消费应用中记录订购、消费、评价、售后这些服务发生的消费客户请求和商家响应的信息，便于回溯；来自商家的信息要使用商家PKI公钥验证签名，发送给商家的信息要使用消费客户PKI私钥签名。具体地，服务发生的消费客户请求和商家响应的信息包括如下内容：服务类别(用来区分订购、消费、评价、售后)；服务流水ID(为标识一次服务)；发生时间；消费客户唯一标志符；商家唯一标志符；商品信息；支付金额；消费状态；评价信息；售后信息；请求此服务时消费客户PKI私钥签名；回应此服务时商家PKI私钥签名；与消费客户互动过的商家的公钥。

在一实施例中，所述用户在消费应用上注册，以成为消费客户步骤之前，还包括：商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

具体地，门店管理应用由基于现有的软件应用技术制作而成。商家通过私有的或授权的移动终端下载门店管理应用并在门店管理应用上注册。门店管理应用是服务于商家，用来定义服务规范、管理商品、存储交易记录、接受钱款的应用，门店管理应用与商家数据(包含商家唯一标志符、商家注册的必需资料、服务承诺编码、商品列表信息、订购、消费、评价、售后等记录)部署于商家所有或授权的移动终端上。

具体地，商家在注册时，需要提供必需资料，必需资料包括：

商家的地理位置，如经纬度、高度等；

招牌、商标、二维码、店名等；

商家的营业时间(包括但不限于开始时间、结束时间、服务日等)；

商家的联系人信息(包括但不限于联系人、联系方式、联系地址等)；

商家的收款结算信息(包括但不限于银行卡号、微信/支付宝账号等)。

商家在注册时，通过门店管理应用从服务器获取一个唯一标记一个商家的标志符，注册后，门店管理应用为商家生成PKI秘钥对，其中，公钥用来公布给消费客户，便于验证此商家发布的信息；私钥用来对发布的消息签名，明确消息的来源。

其中，商家在注册后，在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。具体地，商家标记包括商家的地理位置，招牌、商标、二维码、店名等。承诺的服务规范包括商品列表信息及服务规范，商品列表信息明确商家的服务内容：例如商家所销售的具体商品，如饮料、食品、理发、洗车等服务；服务规范包括为消费客户提供商品列表信息对应的服务，若出现商家提供的实际服务不符合产品服务声明时，消费客户可在消费应用上要求协助售后，服务器通过门店管理应用可对商家做以下处理，包括但不限于退货、退款及罚款。

其中，门店管理应用中记录订购、消费、评价、售后这些服务发生的消费客户请求和商家响应的信息，便于回溯；来自商家的信息要使用商家PKI公钥验证签名；发送给商家的信息要使用消费客户PKI私钥签名。具体地，服务发生的消费客户请求和商家响应的信息包括如下：服务类别(用来区分订购、消费、评价、售后)；服务流水ID(为标识一次服务)；发生时间；消费客户唯一标志符；商家唯一标志符；商品信息；支付金额；消费状态；评价信息；售后信息；请求此服务时消费客户PKI私钥签名；回应此服务时商家PKI私钥签名；与商家互动过的消费客户的公钥。

其中，开放的服务项目所对应的接口是商家通过在其所有或授权的移动终端上的门店管理应用发布其开放的服务接口，通常包含商品列表、收银、评价、售后等服务接口，形式可类比web服务，如下表：

S2，消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

具体地，检索条件包括位置、营业内容、营业时间、品牌等或其组合，消费客户通过提交检索条件在服务器上搜索出符合条件的商家列表，并选定商家，以确定目标商家。例如：在梅林卓越大厦，寻找在营业的T恤衫商家列表，然后从T恤衫商家列表中选定其中一家，以作为目标商家。

具体地，服务器是一个部署在公开网络的系统(可以被消费应用、门店管理应用通过公共网络访问)，用来辅助商家发布其开放的广告信息，协助消费客户检索匹配条件的商家与服务，并协助消费应用与门店管理应用建立连接，类似于百度等平台。

其中，服务器中主要记录以下内容：

服务承诺列表，一组公开定义的服务质量承诺，分别有编号，用于约束消费客户和商家遵守的基本行为准则；例如：消费客户的基本行为准则包括但不限于应该在特定时间内(例如交易结束7日内)对消费记录提出售后诉求，超出时间的将款项默认结算给商家；商家的基本行为准则包括但不限于提供发布的服务声明所对应的服务。

商家PKI公钥，公钥用来验证商家发布的信息，也唯一标记一个商家；

消费客户PKI公钥，公钥用来验证消费客户发布的信息(含发布到服务器上的广告信息，以及与消费应用交互的信息)，也唯一标记一个消费客户；

服务承诺记录，商家或消费客户如果确认遵守服务承诺列表的某一项，应该向平台提交基于其私钥签名的此服务承诺；

商家广告信息，可包含但不强制：商家坐标信息、商家标记符号、商家服务承诺编码、商家商品信息；

商家开放的服务接口，可包含但不强制：关于商品列表、订购、支付、售后、评价等的信息服务接口，可用来公布到服务器，并可供消费应用触发以获得接口对应的服务。

S3，消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

在一实施例中，所述消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单步骤中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

S4，消费客户支付服务订单对应的款项。

在一实施例中，所述消费客户支付服务订单对应的款项步骤之后，还包括：目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务；若核验未通过，则不提供对应的服务。

在一实施例中，所述消费客户支付服务订单对应的款项步骤之后，还包括：在消费客户支付款项后，生成消费记录，消费客户可查看消费记录。具体地，消费记录包含所在商家、时间、购买清单、服务状态、评价、售后情况等信息。

在一实施例中，消费客户在消费完成后，可针对消费记录进行评价。

在一实施例中，所述消费客户支付购买清单对应的款项步骤之后，还包括：消费客户在消费应用上提出售后服务要求，服务器将该售后服务要求推送给商家，并将商家在门店管理应用上做出的反馈推送至消费客户。

具体地，商家在接收到消费客户提出的售后问题后，按照服务规范响应，并做反馈，包括但不限于退货、退款等。

本发明中消费客户通过在消费应用上提交检索条件至服务器搜索出对应的商家列表，获得商家的信息，以及访问商家发布的开放的服务项目，用户只需要一个消费应用就可以访问所有的商家服务，不需要因为商家不同、而多次切换不同的应用，使消费客户具有一致服务体验，商家只需在门店管理应用上管理其服务信息，其信息通过服务器发布，不需要多次在不同平台维护其信息，商家只需要一组接入服务器的终端，就可以开展线上线下服务，降低了投入成本，同时服务器上不存放消费客户和商家的信息，只登记由商家发布的信息，商家和消费客户的信息得到了有效保护。

请参阅图2所示，本发明还公开了一种具有一致服务体验的装置，包括：注册单元10、提交搜索选定单元20、访问选定形成单元30及支付单元40；

所述注册单元10，用于用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

所述提交搜索选定单元20，用于消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

所述访问选定形成单元30，用于消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

所述支付单元40，用于消费客户支付服务订单对应的款项。

在一实施例中，所述装置还包括：注册发布单元，用于商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

在一实施例中，所述访问选定形成单元30中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

在一实施例中，所述装置还包括：核验单元，用于目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述具有一致服务体验的装置和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。

上述具有一致服务体验的装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图3所示的计算机设备上运行。

请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图；该计算机设备500可以是终端，也可以是服务器，其中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等具有通信功能的电子设备。服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。

参阅图3，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。

该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行一种具有一致服务体验的方法。

该处理器502用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种具有一致服务体验的方法。

该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下步骤：

用户在消费应用上注册，以成为消费客户；消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；消费客户支付服务订单对应的款项。

应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本发明还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时可实现上述的具有一致服务体验的方法。该存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时可实现上述的方法。该程序指令包括以下步骤：

用户在消费应用上注册，以成为消费客户；消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；消费客户支付服务订单对应的款项。

所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。

该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

上述实施例为本发明较佳的实现方案，除此之外，本发明还可以其它方式实现，在不脱离本技术方案构思的前提下任何显而易见的替换均在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.具有一致服务体验的方法，其特征在于，包括以下步骤：

用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

消费客户支付服务订单对应的款项。

2.根据权利要求1所述的具有一致服务体验的方法，其特征在于，所述用户在消费应用上注册，以成为消费客户步骤之前，还包括：商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

3.根据权利要求2所述的具有一致服务体验的方法，其特征在于，所述消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单步骤中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

4.根据权利要求1所述的具有一致服务体验的方法，其特征在于，所述消费客户支付服务订单对应的款项步骤之后，还包括：目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务。

5.具有一致服务体验的装置，其特征在于，包括：注册单元、提交搜索选定单元、访问选定形成单元及支付单元；

所述注册单元，用于用户在消费应用上注册，以成为消费客户；

所述提交搜索选定单元，用于消费客户提交检索条件在服务器上搜索出对应的商家列表，并选定商家，以确定目标商家；

所述访问选定形成单元，用于消费客户访问目标商家开放的服务项目，并选定服务项目，以形成服务订单；

所述支付单元，用于消费客户支付服务订单对应的款项。

6.根据权利要求5所述的具有一致服务体验的装置，其特征在于，所述装置还包括：注册发布单元，用于商家在门店管理应用上注册，并在服务器上发布商家标记、承诺的服务规范及开放的服务项目所对应的接口。

7.根据权利要求6所述的具有一致服务体验的装置，其特征在于，所述访问选定形成单元中，消费客户通过目标商家发布的开放的服务项目所对应的接口访问目标商家开放的服务项目，然后选定服务项目，以形成服务订单。

8.根据权利要求5所述的具有一致服务体验的装置，其特征在于，所述装置还包括：核验单元，用于目标商家核验服务订单，若核验通过，则提供对应的服务。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的具有一致服务体验的方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时可实现如权利要求1-4中任一项所述的具有一致服务体验的方法。