CN116484985A - 网点业务预约方法、装置、系统及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备。涉及计算机技术领域，该方法包括：获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。本申请解决了由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差的技术问题。

Description

网点业务预约方法、装置、系统及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备。

背景技术

银行网点是人们日常生活中获取金融服务的重要途径之一，人们常常需要前往网点实地办理各项银行业务。而网点的服务柜台有限，用户需在网点办理业务时，通常需要预约业务办理。目前，用户通常只能自行选择网点并前往该网点，在网点的预约取号机上取号进行预约，然后在网点等待柜台叫号，以办理业务。

目前，用户需在到达网点后才能预约办理业务，可能存在用户所去网点无法办理用户想要办理的业务或用户到达网点时，该网点不在办公时间的问题，造成用户体验差。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备，以至少解决由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种网点业务预约方法，包括：获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。

可选地，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。

可选地，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。

可选地，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；确定与业务类型对应的第一网点包括：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。

可选地，获取目标账号发送的预约请求信息包括：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。

可选地，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。

可选地，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。

根据本申请实施例的再一个方面，还提供了一种网点业务预约装置，包括：信息获取模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；第一筛选模块，用于确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；第二筛选模块，用于依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；网点预约模块，用于响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种网点业务预约系统，包括：电话中心服务模块、业务运营系统模块、预约信息维护模块、业务信息辅助服务模块和数据湖模块，其中，电话中心服务模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作；业务运营系统模块，用于供电话中心服务模块调用，以获取数据湖模块中所存储的数据，其中，数据湖模块中所存储的数据至少包括：各个网点对应的业务和办公时间范围；预约信息维护模块，用于供电话中心服务模块调用，以对业务信息辅助服务模块中存储的预约信息进行更改。

根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，处理器用于运行存储在存储器中的程序，其中，程序运行时执行网点业务预约方法。

根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的计算机程序，其中，非易失性存储介质所在设备通过运行计算机程序执行网点业务预约方法。

在本申请实施例中，采用获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作的方式，通过完善业务预约模式，在电话银行渠道新增网点预约入口，拓展线上线下一体化渠道及业务场景、实施黑名单控制、实施精准化主动触达等一系列算法策略，达到了提升用户网点业务预约服务体验的目的，进而解决了由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约方法流程的示意图；

图2是根据本申请实施例提供的一种预约申请的流程的示意图；

图3是根据本申请实施例提供的一种预约管理的流程的示意图；

图4是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约装置的结构示意图；

图5是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约系统的结构示意图；

图6是根据本申请实施例提供的一种用于实现网点业务预约方法的电子设备的硬件结构框图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户的账号信息、网点业务预约信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。

在相关技术中，网点可办理业务是根据业务相关要求配置，对于无智能终端的客户无法进行线上预约，无法提前知晓该网点是否可办理相关业务，网点也无法高质量的服务客户，并且人工座席渠道现有预约模式无法帮助不适用智能终端的客户(例如，老年人)提前咨询可去的具体网点及时间。

为了解决上述问题，本申请实施例中提供了相关的解决方案，以下详细说明。

下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，本申请实施例提供了一种网点业务预约方法，图1是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约方法流程的示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；

为了确保业务预约的安全性和效率，获取目标账号发送的预约请求信息包括以下步骤：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。

图2是根据本申请实施例提供的一种预约申请的流程的示意图，如图2所示。

具体地，客户通过拨打电话进入电话中心服务系统F-CCIS后，经过身份核验(即上述安全验证)后进行预约申请流程，其中，身份核验可以依据客户是否为信用卡用户选择对应的核验方式；在身份核验(即上述安全验证)通过后，查找客户(目标账号)是否在黑名单(即上述预设账号数据库)中，若在黑名单中，则禁止该客户进行线上预约，若不在，则继续网点业务预约申请流程，其中，预约申请流程可实时查询当前客户所预约业务可办理的网点、具体时间段信息。

为了确保黑名单数据(即上述预设账号数据库)的实时准确，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括以下步骤：监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。

具体地，实时更新预约订单闭环状态，对于客户未到店即未流转到闭环状态的预约订单视为异常关闭，根据预设违约次数阈值进行黑名单筛选，进而推送各渠道调用。

具体地，黑名单数据可以根据所设置的预设违约次数阈值进行调整，客户的预约信息全部同步至业务信息辅助服务(F-IPVS应用)，该系统会根据客户的触达状态实时更新订单状态，根据预约日期(即上述目标时间)判断，若客户未该店，则标记为异常关闭状态(相当于上述添加一个违约标记)，F-IPVS应用会将数据实时推送进入数据湖模块(F-CMOS)进行数据共享。黑名单接口由业务运营系统(F-BIOM应用)从数据湖拉取数据进行加工，若异常关闭的订单个数在1个月之内大于业务所规定的次数(即上述预设违约次数阈值，例如，3次)，则将该客户账号信息添加至黑名单(即上述预设账号数据库)。

在客户账号被添加至黑名单(即上述预设账号数据库)后，电话银行会在客户预约打电话预约的时候提示客户直接到线下进行办理。客户主动触达一次线下后，则自动从黑名单中解除。

作为一种可选的实施方式，黑名单查询可以在客户打进电话银行系统时，在系统中进行一次黑名单数据校验，判断客户是否违约次数达到上限。

作为一种可选的实施方式，系统中除了设置黑名单(即上述预设账号数据库)外，还可以设置白名单、灰名单、正常名单等多种数据信息，在客户进行预约时，判断客户账号所对应的名单，从而执行相应的服务策略，例如，黑名单，为分行设置的黑名单客户，原则上不允许预约业务；白名单，为分行设置的白名单客户，原则上不限制，允许预约业务；灰名单，为超过该场景违约次数的客户，原则上不允许预约业务，但电话银行渠道可以继续预约业务；正常名单，即未设置相关特殊名单，也未违约，原则上不限制，允许预约业务。

步骤S104，确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；

在本申请的一些实施例中，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；

为了提升客户预约体验，确定与业务类型对应的第一网点包括以下步骤：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。

通过该步骤，依据客户计划办理业务的业务类型，以及位置，可以按照就近原则为客户推荐距离优先且可办理该客户计划办理业务的服务网点，提升客户满意度。

作为一种可选的实施方式，可以通过整合渠道端分散的预约类型，对业务场景进行大小类划分，以提升通过业务类型匹配网点的准确度和效率，具体地，可以根据现有的数据埋点统计常用的业务场景(类型)，例如，统计近半年的功能点击量，根据网点常办理业务，大类分为常用预约和其他预约，常用预约包括以下业务场景：个人账户开户、个人账户取款、个人跨境汇款；其他预约包括：管理个人客户信息、个人账户销户、个人账户解锁、个人账户挂失、信用卡挂失撤销、个人账户存款。预约场景(类型)可以通过日终批量文件动态加载，由业务部门动态调整。

步骤S106，依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；

在本申请的一些实施例中，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括以下步骤：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。

在本申请的一些实施例中，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括以下步骤：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。

具体地，实时查询可以预约的网点，网点可预约的具体时间段(即上述办公时间范围)后，可以依据各个网点已被预约的信息，智能分析出客户的预计排队等待时间，从而为客户推荐预计排队等待时间较短的网点。

步骤S108，响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作，并生成预约成功信息返回至所述目标账号对应的终端设备。

具体地，将推荐的网点(第二网点)通过目标提示信息发送至客户(目标账号)的终端设备(例如，以语音或短信的形式)，由客户确定在第二网点中确定最终选择的目标网点，在接收到用户选择目标网点的选择指令后，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作，并在预约成功后向客户推送预约成功信息。

为了提升网点业务预约的灵活性，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括以下步骤：响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。

图3是根据本申请实施例提供的一种预约管理的流程的示意图，如图3所示。

在客户网点业务预约成功后，可以通过再次拨打电话银行的方式，查询名下的所用预约信息记录，并对预约信息进行取消或修改。预约管理针对客户的预约信息进行相关修改，且修改只能针对未触达网点的客户。

本申请方案提供了一种线上线下融合的网点业务预约方法，进一步提升了网点服务效能，通过线上线下联动，完善了网点业务预约渠道，具有服务专业化、人性化的独特优势，使网点客户体验明显改善，经营支持有效增强，服务水平进一步提高，管理能力有效提升，人员结构显著优化，网点资源合理调动。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

通过上述步骤，通过完善业务预约模式，在电话银行渠道新增网点预约入口，拓展线上线下一体化渠道及业务场景、实施黑名单控制、实施精准化主动触达等一系列算法策略，达到了提升用户网点业务预约服务体验的目的，进而解决了由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差技术问题。

本申请实施例还提供了一种网点业务预约装置，需要说明的是，本申请实施例的网点业务预约装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于网点业务预约方法。以下对本申请实施例提供的网点业务预约装置进行介绍。

图4是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约装置的结构示意图。如图4所示，该装置包括：

信息获取模块40，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；

在本申请的一些实施例中，获取目标账号发送的预约请求信息包括：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，信息获取模块40还用于监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。

第一筛选模块42，用于确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；

在本申请的一些实施例中，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；确定与业务类型对应的第一网点包括：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。

第二筛选模块44，用于依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；

在本申请的一些实施例中，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。

在本申请的一些实施例中，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。

网点预约模块46，用于响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，网点预约模块46还用于响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。

本申请实施例提供的网点业务预约装置，通过完善业务预约模式，在电话银行渠道新增网点预约入口，拓展线上线下一体化渠道及业务场景、实施黑名单控制、实施精准化主动触达等一系列算法策略，达到了提升用户网点业务预约服务体验的目的，进而解决了由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差技术问题。

所述网点业务预约装置包括处理器和存储器，上述各个模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来达到提升客户网点业务预约服务体验的目的。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

根据本申请实施例，还提供了一种网点业务预约系统的实施例。图5是根据本申请实施例提供的一种网点业务预约系统的结构示意图。如图5所示，该系统包括：电话中心服务模块50、业务运营系统模块52、预约信息维护模块54、业务信息辅助服务模块56和数据湖模块58，其中，

电话中心服务模块50，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作；

业务运营系统模块52，用于供电话中心服务模块50调用，以获取数据湖模块58中所存储的数据，其中，数据湖模块58中所存储的数据至少包括：各个网点对应的业务和办公时间范围；

预约信息维护模块54，用于供电话中心服务模块50调用，以对业务信息辅助服务模块56中存储的预约信息进行更改。

在本申请的一些实施例中，上述电话中心服务模块50为F-CCIS系统，上述业务运营系统模块52为F-BIOM系统，上述预约信息维护模块54为F-CSSP系统，上述业务信息辅助服务模块56为F-IPVS系统，上述数据湖模块58为F-CMOS系统。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述网点业务预约方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述网点业务预约方法。

如图6所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。

在本申请的一些实施例中，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。

在本申请的一些实施例中，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。

在本申请的一些实施例中，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；确定与业务类型对应的第一网点包括：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。

在本申请的一些实施例中，获取目标账号发送的预约请求信息包括：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。

本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。

在本申请的一些实施例中，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。

在本申请的一些实施例中，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。

在本申请的一些实施例中，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；确定与业务类型对应的第一网点包括：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。

在本申请的一些实施例中，获取目标账号发送的预约请求信息包括：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。

在本申请的一些实施例中，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (11)

1.一种网点业务预约方法，其特征在于，包括：

获取目标账号发送的预约请求信息，其中，所述预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理所述目标业务的目标时间；

确定与所述业务类型对应的第一网点，其中，所述第一网点为可办理所述业务类型的业务的网点；

依据所述目标时间与所述第一网点的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至所述目标账号对应的终端设备，其中，所述目标提示信息用于提示所述目标账号在多个所述第二网点中选择目标网点；

响应于从所述目标账号接收的选择指令，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作。

2.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，依据所述目标时间与所述第一网点对应的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点包括：

确定各个所述第一网点的所述办公时间范围，并将所述办公时间范围包含所述目标时间的所述第一网点确定为第四网点；

获取所述第四网点对应的历史预约信息，其中，所述历史预约信息为所述第四网点在所述目标时间已被预约成功预约信息；

依据所述历史预约信息，确定每个所述第四网点对应的预计等候时长；

按照所述预计等候时长从小到大的顺序对所述第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将所述目标网点序列中前预设数量个所述第四网点确定为所述第二网点。

3.根据权利要求2所述的网点业务预约方法，其特征在于，所述历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个所述历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理所述已预约业务的预约时间；依据所述历史预约信息，确定每个所述第四网点对应的预计等候时长包括：

确定每个所述第四网点的服务窗口的数量，其中，所述服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，

确定所述预约时间位于所述目标时间之前的所述历史预约单为目标预约单；

依据所述第四网点的每个所述目标预约单中的所述业务类型、所述预约时间、以及所述服务窗口的数量，确定所述预计等候时长。

4.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，所述预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，所述目标地理位置为所述目标账号提供的计划办理所述目标业务的位置；确定与所述业务类型对应的第一网点包括：

依据所述目标地理位置，确定第三网点，其中，所述第三网点为与所述目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；

确定每个所述第三网点的业务范围，并将所述业务范围包含所述业务类型的所述第三网点确定为所述第一网点。

5.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，获取所述目标账号发送的预约请求信息包括：

依据所述目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对所述目标账号进行安全验证；

在所述安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在所述目标账号，并在所述预设账号数据库中不存在所述目标账号的情况下，获取所述目标账号发送的预约请求信息。

6.根据权利要求5所述的网点业务预约方法，其特征在于，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作之后，所述方法还包括：

监测所述目标账号是否在所述目标账号选择的所述目标网点的预约时间范围内办理所述目标业务，其中，所述预约时间范围为所述目标时间所在的所述办公时间范围；

在所述目标账号未在所述预约时间范围内办理所述目标业务的情况下，为所述目标账号添加一个违约标记；

在所述违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将所述目标账号添加至所述预设账号数据库。

7.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作之后，所述方法还包括：

响应所述目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向所述终端设备发送所述目标账号对应的历史预约单，其中，所述历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理所述已预约业务的预约时间；以及，

响应所述终端设备发送的修改指令，对所述历史预约单进行修改，并在完成修改后向所述终端设备返回更新后的预约成功信息。

8.一种网点业务预约装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，所述预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理所述目标业务的目标时间；

第一筛选模块，用于确定与所述业务类型对应的第一网点，其中，所述第一网点为可办理所述业务类型的业务的网点；

第二筛选模块，用于依据所述目标时间与所述第一网点的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至所述目标账号对应的终端设备，其中，所述目标提示信息用于提示所述目标账号在多个所述第二网点中选择目标网点；

网点预约模块，用于响应于从所述目标账号接收的选择指令，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作。

9.一种网点业务预约系统，其特征在于，包括：电话中心服务模块、业务运营系统模块、预约信息维护模块、业务信息辅助服务模块和数据湖模块，其中，

所述电话中心服务模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，所述预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理所述目标业务的目标时间；确定与所述业务类型对应的第一网点，其中，所述第一网点为可办理所述业务类型的业务的网点；依据所述目标时间与所述第一网点的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至所述目标账号对应的终端设备，其中，所述目标提示信息用于提示所述目标账号在多个所述第二网点中选择目标网点响应于从所述目标账号接收的选择指令，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作；

所述业务运营系统模块，用于供所述电话中心服务模块调用，以获取所述数据湖模块中所存储的数据，其中，所述数据湖模块中所存储的数据至少包括：各个网点对应的业务和所述办公时间范围；

所述预约信息维护模块，用于供所述电话中心服务模块调用，以对所述业务信息辅助服务模块中存储的预约信息进行更改。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述处理器用于运行存储在所述存储器中的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的网点业务预约方法。

11.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质包括存储的计算机程序，其中，所述非易失性存储介质所在设备通过运行所述计算机程序执行权利要求1至7中任意一项所述网点业务预约方法。