CN115987929A - 一种宽带装维实时通信的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种宽带装维实时通信的方法，属于移动通信网络通信领域，本发明提供以文字、图片、视频、文件等方式替代原有的电话方式来帮助一线人员解决装维过程中的问题，已提高一线装维人员工作效率效果。
Description
技术领域
本发明涉及移动通信网络通信领域，尤其涉及一种宽带装维实时通信的方法。
背景技术
(1)目前一线装维人员在遇到问题是，一般是采用打电话给装维专家，由一线装维人员口述发生的问题，再由专家查找出解决问题方式告诉一线装维人员。这个过程既影响工作效率，又会影响客户满意度。
(2)原有的装维问题解决方式无法满足一线装维人员的要求，但现有的通信软件又只具备基础的交流功能。所以急需一种能实时通信的又能将装维工单信息结合在一起的方法。
发明内容
为了解决以上技术问题，本发明提供了一种宽带装维实时通信的方法。解决一线装维人员与综调专家在解决装维问题过程中沟通低效、过程复杂的问题。
本发明的技术方案是：
一种宽带装维实时通信的方法，
前端与远端之间以文字、图片、视频、文件的方式进行沟通，沟通信息通过中间件进行转发。
进一步的，
前端将协办请求发送至消息中间件，再由消息中间件将请求发送至远端；远端将回复再发到消息中间件，再由消息中间件转发至前端。
再进一步的，
包括：
连接信息生成；
消息的传输；
消息的存储；
消息的展示。
再进一步的，
其中，
连接信息生成：
前端在请求协助以及远端在为前端解答问题之前，会先保存各自的webSokcet连接信息到redis中，以便消息的接收和发送。
该连接信息中包含使用者的用户信息和终端设备的信息，在后续的装维工单处理中会用到这些信息。
消息的传输；
前端或远端在发送消息时，将信息先传输到消息中间件，再由消息中间件的生产者传给消费者，最后由中间件的消费者使用存储的连接信息将消息传输到接收方。
消息的存储：
前端或远端在发送消息时，会将发送的消息存储到数据库，以便在随时查看问题的解决过程。
消息的展示：
前端在发起协助时，会输入工单的宽带账号信息和选择问题的类型，在远端会自动展示出该工单的基础信息和操作记录来辅助远端定位和解决问题。
本发明的有益效果是
装机效率的提升：提升了一线装维人员装机的效率，本方法通过文字、图片、视频、文件等方式帮助一线装维人员和综调专家沟通。极大的提升了装机效率和客户满意度。
附图说明
图1是本发明的工作流程示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了一种宽带装维实时通信的方法：主要用于解决一线装维人员与综调专家实时通信的问题，本方法提供以文字、图片、视频、文件等方式替代原有的电话方式来帮助一线人员解决装维过程中的问题。
具体包括：
连接信息生成：一线装维人员在请求专家协助以及综调专家在为一线装维解答问题之前，会先保存各自的webSokcet连接信息到redis中，以便消息的接收和发送。该连接信息中包含使用者的用户信息和终端设备的信息，在后续的装维工单处理中会用到这些信息。
消息的传输：一线装维人员或综调专家在发送消息时，本方法会将信息先传输到消息中间件，再由消息中间件的生产者传给消费者，最后由中间件的消费者使用方案1中存储的连接信息将消息传输到接收方。这样有助于提高本方法的健壮性。
消息的存储：一线装维人员或综调专家在发送消息时，会将发送的消息存储到数据库，以便在随时查看问题的解决过程。
消息的展示：一线装维在发起专家协助时，会输入工单的宽带账号信息和选择问题的类型，在综调专家端会自动展示出该工单的基础信息和操作记录来辅助专家定位和解决问题。
通信流程说明，如附图1所示，由一线装维人员将协办请求发送至消息中间件，再由消息中间件将请求发送至专家端。综调专家将回复再发到消息中间件，再由消息中间件转发至一线装维人员。
本发明通过文字、图片、视频、文件等方式帮助一线装维人员和综调专家沟通。极大的提升了装机效率和客户满意度。
以文字、图片、视频、文件等来帮助一线装维人员解决问题。
连接信息存储在redis上消息的转发使用中间件，为本方法的健壮性提供了报障。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。
Claims (8)
1.一种宽带装维实时通信的方法，其特征在于，
前端与远端之间以文字、图片、视频、文件的方式进行沟通，沟通信息通过中间件进行转发。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
前端将协办请求发送至消息中间件，再由消息中间件将请求发送至远端；远端将回复再发到消息中间件，再由消息中间件转发至前端。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
包括：
连接信息生成；
消息的传输；
消息的存储；
消息的展示。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
连接信息生成：
前端在请求协助以及远端在为前端解答问题之前，会先保存各自的webSokcet连接信息到redis中，以便消息的接收和发送。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
该连接信息中包含使用者的用户信息和终端设备的信息，在后续的装维工单处理中会用到这些信息。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
消息的传输；
前端或远端在发送消息时，将信息先传输到消息中间件，再由消息中间件的生产者传给消费者，最后由中间件的消费者使用存储的连接信息将消息传输到接收方。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，
消息的存储：
前端或远端在发送消息时，会将发送的消息存储到数据库，以便在随时查看问题的解决过程。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，
消息的展示：
前端在发起协助时，会输入工单的宽带账号信息和选择问题的类型，在远端会自动展示出该工单的基础信息和操作记录来辅助远端定位和解决问题。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN202211646258.XA CN115987929A (zh) | 2022-12-21 | 2022-12-21 | 一种宽带装维实时通信的方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202211646258.XA CN115987929A (zh) | 2022-12-21 | 2022-12-21 | 一种宽带装维实时通信的方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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| CN115987929A true CN115987929A (zh) | 2023-04-18 |
Family
ID=85971643
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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| CN202211646258.XA Pending CN115987929A (zh) | 2022-12-21 | 2022-12-21 | 一种宽带装维实时通信的方法 |
Country Status (1)
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