CN115965367A - 异常账单处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理技术领域，公开了一种异常账单处理方法、装置、设备及存储介质，用于对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高异常账单处理结果的准确率。异常账单处理方法包括：获取至少一个待处理异常账单；对至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

Description

异常账单处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种异常账单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

互联网发展迅猛的当下，许多交易通过网上进行，由此生成一份份对应的账单，因此，在网上对账单进行管理尤为重要。

当下对异常账单的处理方式一般是：从多份账单中识别出异常账单，通过相同的处理程序将异常账单进行统一管理。

在现有的技术中，对异常账单进行统一管理，导致异常账单处理结果的准确率较低。

发明内容

本发明提供了一种异常账单处理方法、装置、设备及存储介质，通过对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高异常账单处理结果的准确率。

本发明第一方面提供了一种异常账单处理方法，包括：获取至少一个待处理异常账单；对所述至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

在一种可行的实施方式中，所述若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理，包括：若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果；基于每个派费直达异常账单的异常结果，将相同异常结果的派费直达异常账单划分为同一类，得到派费直达分类信息；若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理；若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对所述派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理。

在一种可行的实施方式中，所述若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果，包括：若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则获取每个派费直达异常账单的异常数据，所述异常数据用于指示派费直达异常账单中出现异常的数据；查询每个派费直达异常账单的异常数据对应的异常项目，得到每个派费直达异常账单的异常项目；根据每个派费直达异常账单的异常项目确定每个派费直达异常账单的异常结果。

在一种可行的实施方式中，所述若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理，包括：若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则提取所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单；删除所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单。

在一种可行的实施方式中，所述若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对所述派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理，包括：若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则根据所述派费直达非账单重复类型获取对应的派费直达异常账单的正常数据；将所述正常数据对对应的派费直达异常账单的异常数据进行替换。

在一种可行的实施方式中，所述若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，包括：若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达分类信息；获取坐席信息，所述坐席信息包括每个坐席的工作状况；基于所述坐席信息，将所述非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

在一种可行的实施方式中，所述基于所述坐席信息，将所述非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，包括：基于所述坐席信息获取至少一个目标坐席，所述目标坐席用于指示正在处理的异常账单的数量未到达预先分配的处理数量的坐席；获取所述至少一个目标坐席的可处理数量；通过所述至少一个目标坐席的可处理数量对所述至少一个目标坐席进行排序，得到排序信息；基于所述坐席信息确定所述至少一个目标坐席的处理类型；根据所述排序信息和所述至少一个目标坐席的处理类型，将所述异常分类信息中每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

本发明第二方面提供了一种异常账单处理装置，包括：获取模块，用于获取至少一个待处理异常账单；识别模块，用于对所述至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；处理模块，用于若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；分配模块，用于若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

在一种可行的实施方式中，所述处理模块包括：确定单元，用于若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果；划分单元，用于基于每个派费直达异常账单的异常结果，将相同异常结果的派费直达异常账单划分为同一类，得到派费直达分类信息；去重处理单元，用于若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理；数据替换处理单元，用于若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对所述派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理。

在一种可行的实施方式中，所述确定单元具体用于：若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则获取每个派费直达异常账单的异常数据，所述异常数据用于指示派费直达异常账单中出现异常的数据；查询每个派费直达异常账单的异常数据对应的异常项目，得到每个派费直达异常账单的异常项目；根据每个派费直达异常账单的异常项目确定每个派费直达异常账单的异常结果。

在一种可行的实施方式中，所述去重处理单元具体用于：若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则提取所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单；删除所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单。

在一种可行的实施方式中，所述数据替换处理单元具体用于：若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则根据所述派费直达非账单重复类型获取对应的派费直达异常账单的正常数据；将所述正常数据对对应的派费直达异常账单的异常数据进行替换。

在一种可行的实施方式中，所述分配模块包括：分类单元，用于若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达分类信息；获取单元，用于获取坐席信息，所述坐席信息包括每个坐席的工作状况；分配单元，用于基于所述坐席信息，将所述非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

在一种可行的实施方式中，所述分配单元具体用于：基于所述坐席信息获取至少一个目标坐席，所述目标坐席用于指示正在处理的异常账单的数量未到达预先分配的处理数量的坐席；获取所述至少一个目标坐席的可处理数量；通过所述至少一个目标坐席的可处理数量对所述至少一个目标坐席进行排序，得到排序信息；基于所述坐席信息确定所述至少一个目标坐席的处理类型；根据所述排序信息和所述至少一个目标坐席的处理类型，将所述异常分类信息中每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

本发明第三方面提供了一种异常账单处理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述异常账单处理设备执行上述的异常账单处理方法。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的异常账单处理方法。

本发明提供的技术方案中，获取至少一个待处理异常账单；对所述至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。本发明实施例中，通过对待处理异常账单进行类型识别，确定所述待处理异常账单为派费直达异常账单或者非派费直达异常账单，并对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高了异常账单处理结果的准确率。

附图说明

图1为本发明实施例中异常账单处理方法的一个实施例示意图；

图2为本发明实施例中异常账单处理方法的另一个实施例示意图；

图3为本发明实施例中异常账单处理装置的一个实施例示意图；

图4为本发明实施例中异常账单处理装置的另一个实施例示意图；

图5为本发明实施例中异常账单处理设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种异常账单处理方法、装置、设备及存储介质，通过对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高异常账单处理结果的准确率。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

可以理解的是，本发明的执行主体可以为异常账单处理装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中异常账单处理方法的一个实施例包括：

101、获取至少一个待处理异常账单；

服务器对预设时段划拨的多个账单进行异常数据检测，将检测到异常数据的账单确定为待处理异常账单，得到至少一个待处理异常账单，预设时段用于指示当前日的前一日，异常数据用于指示账单中出现异常的数据，例如，账单的应划拨金额为1000元，实际划拨金额为2000元，当对账单进行异常数据检测时，由于实际划拨金额与应划拨金额的数额不同，因此，实际划拨金额2000元为账单中出现异常的数据，将实际划拨金额2000元确定为异常数据。

102、对至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

服务器对至少一个待处理异常账单进行识别，提取每个待处理异常账单中多个区域的亮度，将每个区域的亮度与预设亮度进行比较，若存在亮度小于预设亮度的区域，则确定该区域为对应待处理异常账单的识别区域。

识别区域包含文字信息，服务器提取文字信息中类型项目信息，类型项目信息包括派费直达或者非派费直达；若至少一个待处理异常账单中存在类型项目信息为派费直达的待处理异常账单，则确定至少一个待处理异常账单中存在派费直达异常账单；若至少一个待处理异常账单中存在类型项目信息为非派费直达的待处理异常账单，则确定至少一个待处理异常账单中存在非派费直达异常账单；将至少一个待处理异常账单的类型项目对应的派费直达异常账单或者非派费直达异常账单确定为账单类别信息。

103、若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；

若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则服务器查询每个派费直达异常账单对应的异常数据，根据每个派费直达异常账单对应的异常数据对派费直达异常账单进行分类，分类后的派费直达异常账单的异常类型包括派费直达账单重复类型、派费直达账单状态异常类型、派费直达记账金额异常类型和派费直达划拨时间异常类型，对派费直达账单重复类型对应的派费直达异常账单进行去重处理，对派费直达账单状态异常类型对应的派费直达异常账单、派费直达记账金额异常类型对应的派费直达异常账单和派费直达划拨时间异常类型对应的派费直达异常账单进行数据替换处理。

104、若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则服务器对非派费直达异常账单进行分类，分类后的非派费直达异常账单的异常类型包括非派费直达账单重复类型、非派费直达账单状态异常类型、非派费直达记账金额异常类型和非派费直达划拨时间异常类型，获取坐席信息，坐席信息包括处理非派费直达账单重复类型的至少一个第一坐席、处理非派费直达账单状态异常类型的至少一个第二坐席、处理非派费直达记账金额异常类型的至少一个第三坐席和处理非派费直达划拨时间异常类型的至少一个第四坐席，将非派费直达账单重复类型的费派费直达异常账单分配至至少一个第一坐席，将非派费直达账单状态异常类型的非派费直达异常账单分配至至少一个第二坐席，将非派费直达记账金额异常类型的非派费直达异常账单分配至至少一个第三坐席，将非派费直达划拨时间异常类型的非派费直达异常账单分配至至少一个第四坐席。

本发明实施例中，通过对待处理异常账单进行类型识别，确定待处理异常账单为派费直达异常账单或者非派费直达异常账单，并对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高了异常账单处理结果的准确率。

请参阅图2，本发明实施例中异常账单处理方法的另一个实施例包括：

201、获取至少一个待处理异常账单；

该步骤201的执行过程与上述步骤101的执行过程类似，此处不再进行赘述。

202、对至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

该步骤202的执行过程与上述步骤102的执行过程类似，此处不再进行赘述。

203、若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果；

若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则服务器获取每个派费直达异常账单的异常数据，异常数据用于指示派费直达异常账单中出现异常的数据；查询每个派费直达异常账单的异常数据对应的异常项目，得到每个派费直达异常账单的异常项目；根据每个派费直达异常账单的异常项目确定每个派费直达异常账单的异常结果。

服务器获取派费直达异常账单的异常数据，若派费直达异常账单的所有数据均为异常数据，则确定派费直达异常账单的所有项目均为异常项目，当派费直达异常账单的所有项目均为异常项目时，确定派费直达异常账单的异常结果，异常结果用于指示账单重复；正常情况下，对于已进行划拨的账单，账单状态对应的数据为已结算，若派费直达异常账单的异常数据为冻结、撤销、已申请或者待结算中的任一种，则通过派费直达异常账单的异常数据确定派费直达异常账单的异常项目，异常项目用于指示账单状态，根据派费直达异常账单的异常项目确定派费直达异常账单的异常结果，异常结果用于指示账单状态异常；若派费直达异常账单的异常数据为金额数据，则通过派费派费直达异常账单的异常数据确定派费直达异常账单的异常项目，异常项目用于指示记账金额，根据派费直达异常账单的异常项目确定派费直达异常账单的异常结果，异常结果用于指示记账金额异常；若派费直达异常账单的异常数据为日期数据，则通过派费直达异常账单的异常数据确定派费直达异常账单的异常项目，异常项目用于指示划拨日期，根据派费直达异常账单的异常项目确定派费直达异常账单的异常结果，异常结果用于指示划拨日期异常。

204、基于每个派费直达异常账单的异常结果，将相同异常结果的派费直达异常账单划分为同一类，得到派费直达分类信息；

若存在账单重复的异常结果，则将账单重复对应的派费直达异常账单的类型确定为派费直达账单重复类型；若存在账单状态异常的异常结果，则将账单状态异常对应的派费直达异常账单的类型确定为派费直达账单状态异常类型；若存记账金额异常的异常结果，则将记账金额异常对应的派费直达异常账单的类型确定为派费直达记账金额异常类型；若存在划拨日期异常的异常结果，则将划拨日期异常对应的派费直达异常账单的类型确定为划拨日期异常类型；将派费直达账单重复类型、派费直达账单状态异常类型、派费直达记账金额异常类型和派费直达划拨日期异常类型确定为派费直达分类信息。

205、若派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理；

若派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则服务器提取派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单；删除账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单。

例如，若派费直达账单重复类型中包括第五派费直达异常账单、第六派费直达异常账单、第七派费直达异常账单、第八派费直达异常账单和第九派费直达异常账单，其中，第五派费直达异常账单和第六派费直达异常账单为第一相同重复账单，第七派费直达异常账单、第八派费直达异常账单和第九派费直达异常账单为第二相同重复账单，则提取第五派费直达异常账单和第六派费直达异常账单中的任一派费直达异常账单，例如，第六派费直达异常账单；以及提取第七派费直达异常账单、第八派费直达异常账单和第九派费直达异常账单中的任意两个派费直达异常账单，例如，第八派费直达异常账单和第九派费直达异常账单，并将第六派费直达异常账单、第八派费直达异常账单和第九派费直达异常账单进行删除。

206、若派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理；

若派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则服务器根据派费直达非账单重复类型获取对应的派费直达异常账单的正常数据；将正常数据对对应的派费直达异常账单的异常数据进行替换。

若派费直达分类信息中存在派费直达账单状态异常类型，则根据派费直达账单状态异常类型获取派费直达异常账单的正常数据为已结算，将派费直达异常账单中的异常数据，例如，冻结、撤销、已申请或者待结算中的任一种进行删除，并将正常数据已结算写入派费直达异常账单中的异常数据被删除前的所在位置；若派费直达分类信息中存在派费直达记账金额异常类型，则根据派费直达记账金额异常类型查询划拨金额数据库中对应的派费直达异常账单的正常金额数据，将派费直达异常账单中的金额数据进行删除，并将正常金额数据写入派费直达异常账单中的金额数据被删除前所在位置；若派费直达分类信息中存在派费直达划拨日期异常类型，则根据派费直达划拨日期异常类型获取当前日的前一日的日期，得到派费直达异常账单的正常划拨日期，将派费直达异常账单中的划拨日期进行删除，并将正常划拨日期写入派费直达异常账单中的划拨日期被删除前的所在位置。

207、若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达分类信息；

若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则服务器将非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达账单重复类型、非派费直达账单状态异常类型、非派费直达记账金额异常类型和非派费直达划拨日期异常类型，非派费直达异常账单的分类的执行过程与上述派费直达异常账单的分类的执行过程类似，此处不再进行赘述，将账单重复类型、账单状态异常类型、记账金额异常类型和划拨日期异常确定为非派费直达分类信息。

208、获取坐席信息，坐席信息包括每个坐席的工作状况；

服务器获取坐席信息，服务器预先设置每个坐席处理异常账单的处理数量，并根据每个坐席对异常账单的处理状况对每个坐席的工作状况进行更新，例如，若第一坐席处理异常账单的处理数量为10，则当第一坐席未分配到异常账单时，更新后的工作状况为第一坐席的正在处理的处理数量为0，可处理数量为10；当分配3单异常账单至第一坐席时，更新后的工作状况为第一坐席的正在处理的处理数量为3，可处理数量为7，并且当第一坐席完成3单异常账单中任一异常账单的处理时，更新后的工作状况为第一坐席的正在处理的处理数量为2，可处理数量为8，以此类推，当第一坐席完成所有异常账单的处理时，更新后的工作状况为第一坐席的正在处理的处理数量为0，可处理数量为10。

209、基于坐席信息，将非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

基于坐席信息获取至少一个目标坐席，目标坐席用于指示正在处理的异常账单的数量未到达预先分配的处理数量的坐席；获取至少一个目标坐席的可处理数量；通过至少一个目标坐席的可处理数量对至少一个目标坐席进行排序，得到排序信息；基于坐席信息确定至少一个目标坐席的处理类型；根据排序信息和至少一个目标坐席的处理类型，将异常分类信息中每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，其中，对至少一个目标坐席的排序根据至少一个目标坐席的可处理数量实时更新。

例如，坐席信息中包括第一目标坐席、第二目标坐席、第三目标坐席、第四目标坐席、第五目标坐席、第六目标坐席、第七目标坐席、第八目标坐席、第九目标坐席、第十目标坐席、第十一目标坐席和第十二目标坐席，其中，第一目标坐席的可处理数量为6、处理类型为账单重复类型；第二目标坐席的可处理数量为8、处理类型为账单状态异常类型；第三目标坐席的可处理数量为5、处理类型为记账金额异常类型；第四目标坐席的可处理数量为5、处理类型为划拨日期异常类型；第五目标坐席的可处理数量为7，处理类型为账单状态异常类型；第六目标坐席的可处理数量为6，处理类型为账单重复类型；第七目标坐席的可处理数量为6，处理类型为记账金额异常类型；第八目标坐席的可处理数量为4，处理类型为划拨日期异常类型；第九目标坐席的可处理数量为4，处理类型为划拨日期异常类型；第十目标坐席的可处理数量为5，处理类型为记账金额异常类型；第十一目标坐席的可处理数量为7，处理类型为账单重复类型；第十二目标坐席的可处理数量为8，处理类型为账单状态异常类型；则通过至少一个目标坐席的可处理数量对至少一个目标坐席进行排序，排序依次为第二目标坐席的可处理数量为8、处理类型为账单状态异常类型；第十二目标坐席的可处理数量为8，处理类型为账单状态异常类型；第五目标坐席的可处理数量为7，处理类型为账单状态异常类型；第十一目标坐席的可处理数量为7，处理类型为账单重复类型；第一目标坐席的可处理数量为6、处理类型为账单重复类型；第六目标坐席的可处理数量为6，处理类型为账单重复类型；第七目标坐席的可处理数量为6，处理类型为记账金额异常类型；第三目标坐席的可处理数量为5、处理类型为记账金额异常类型；第四目标坐席的可处理数量为5、处理类型为划拨日期异常类型；第十目标坐席的可处理数量为5，处理类型为记账金额异常类型；第八目标坐席的可处理数量为4，处理类型为划拨日期异常类型；第九目标坐席的可处理数量为4，处理类型为划拨日期异常类型。

例如，若异常分类信息中包括非派费直达账单重复类型中的第一非派费直达异常账单和第二非派费直达异常账单，非派费直达账单状态异常类型中的第三非派费直达异常账单、第四非派费直达异常账单和第五非派费直达异常账单，非派费直达记账金额异常类型中的第六非派费直达异常账单、第七非派费直达异常账单和第八非派费直达异常账单，以及非派费直达划拨日期异常类型中的第九非派费直达异常账单和第十非派费直达异常账单；则将第一非派费直达异常账单和第二非派费直达异常账单分配至第十一目标坐席；将第三非派费直达异常账单分配至第二目标坐席，此时第二目标坐席的可处理数量变更为7，排序发生变化，位置置于处理账单状态异常类型第十二目标坐席之后，则第四非派费直达异常账单和第五非派费直达异常账单分配至第十二目标坐席；将第六非派费直达异常账单和第七非派费直达异常账单分配至第七目标坐席，此时第七目标坐席的可处理数量变更为4，位置置于处理记账金额异常类型的第三目标坐席和第十目标坐席之后，由于第三目标坐席排位在第十目标坐席之前，故将第八非派费直达异常账单分配至第三目标坐席；将第九非派费直达异常账单和第十非派费直达异常账单分配至第四目标坐席。

本发明实施例中，将待处理异常账单分类为派费直达异常账单和非派费直达异常账单，将派费直达异常账单划分为派费直达账单重复类型和派费直达非账单重复类型，分别进行对应的处理，将非派费直达异常账单分类后，基于坐席信息将分类后的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，提高了异常账单处理结果的准确率以及坐席终端对非派费直达异常账单的处理效率。

上面对本发明实施例中异常账单处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中异常账单处理装置进行描述，请参阅图3，本发明实施例中异常账单处理装置一个实施例包括：

获取模块301，用于获取至少一个待处理异常账单；

识别模块302，用于对至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

处理模块303，用于若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；

分配模块304，用于若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

本发明实施例中，通过对待处理异常账单进行类型识别，确定待处理异常账单为派费直达异常账单或者非派费直达异常账单，并对不同类别的异常账单进行对应的处理，提高了异常账单处理结果的准确率。

请参阅图4，本发明实施例中异常账单处理装置的另一个实施例包括：

获取模块301，用于获取至少一个待处理异常账单；

识别模块302，用于对至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

处理模块303，用于若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；

分配模块304，用于若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

可选的，处理模块303包括：

确定单元3031，用于若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果；

划分单元3032，用于基于每个派费直达异常账单的异常结果，将相同异常结果的派费直达异常账单划分为同一类，得到派费直达分类信息；

去重处理单元3033，用于若派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理；

数据替换处理单元3034，用于若派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理。

可选的，确定单元3031还可以具体用于：

若账单类别信息中存在派费直达异常账单，则获取每个派费直达异常账单的异常数据，异常数据用于指示派费直达异常账单中出现异常的数据；查询每个派费直达异常账单的异常数据对应的异常项目，得到每个派费直达异常账单的异常项目；根据每个派费直达异常账单的异常项目确定每个派费直达异常账单的异常结果。

可选的，去重处理单元3033具体用于：

若派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则提取派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单；删除派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单。

可选的，数据替换处理单元3034具体用于：

若派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则根据派费直达非账单重复类型获取对应的派费直达异常账单的正常数据；将正常数据对对应的派费直达异常账单的异常数据进行替换。

可选的，分配模块304包括：

分类单元3041，用于若账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达分类信息；

获取单元3042，用于获取坐席信息，坐席信息包括每个坐席的工作状况；

分配单元3043，用于基于坐席信息，将非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

可选的，分配单元3043具体用于：

基于坐席信息获取至少一个目标坐席，目标坐席用于指示正在处理的异常账单的数量未到达预先分配的处理数量的坐席；获取至少一个目标坐席的可处理数量；通过至少一个目标坐席的可处理数量对至少一个目标坐席进行排序，得到排序信息；基于坐席信息确定至少一个目标坐席的处理类型；根据排序信息和至少一个目标坐席的处理类型，将异常分类信息中每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

本发明实施例中，将待处理异常账单分类为派费直达异常账单和非派费直达异常账单，将派费直达异常账单划分为派费直达账单重复类型和派费直达非账单重复类型，分别进行对应的处理，将非派费直达异常账单分类后，基于坐席信息将分类后的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，提高了异常账单处理结果的准确率以及坐席终端对非派费直达异常账单的处理效率。

上面图3和图4从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的异常账单处理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中异常账单处理设备进行详细描述。

图5是本发明实施例提供的一种异常账单处理设备的结构示意图，该异常账单处理设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)510(例如，一个或一个以上处理器)和存储器520，一个或一个以上存储应用程序533或数据532的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器520和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对异常账单处理设备500中的一系列指令操作。更进一步地，处理器510可以设置为与存储介质530通信，在异常账单处理设备500上执行存储介质530中的一系列指令操作。

异常账单处理设备500还可以包括一个或一个以上电源540，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口560，和/或，一个或一个以上操作系统531，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图5示出的异常账单处理设备结构并不构成对异常账单处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种异常账单处理设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行上述各实施例中的所述异常账单处理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行所述异常账单处理方法的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种异常账单处理方法，其特征在于，所述异常账单处理方法包括：

获取至少一个待处理异常账单；

对所述至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；

若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

2.根据权利要求1所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理，包括：

若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果；

基于每个派费直达异常账单的异常结果，将相同异常结果的派费直达异常账单划分为同一类，得到派费直达分类信息；

若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理；

若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对所述派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理。

3.根据权利要求2所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则确定每个派费直达异常账单的异常结果，包括：

若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则获取每个派费直达异常账单的异常数据，所述异常数据用于指示派费直达异常账单中出现异常的数据；

查询每个派费直达异常账单的异常数据对应的异常项目，得到每个派费直达异常账单的异常项目；

根据每个派费直达异常账单的异常项目确定每个派费直达异常账单的异常结果。

4.根据权利要求2所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则对所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单进行去重处理，包括：

若所述派费直达分类信息中存在派费直达账单重复类型，则提取所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单；

删除所述派费直达账单重复类型的派费直达异常账单中重复的账单。

5.根据权利要求2所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则对所述派费直达非账单重复类型的派费直达异常账单进行数据替换处理，包括：

若所述派费直达分类信息中存在派费直达非账单重复类型，则根据所述派费直达非账单重复类型获取对应的派费直达异常账单的正常数据；

将所述正常数据对对应的派费直达异常账单的异常数据进行替换。

6.根据权利要求1所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，包括：

若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单进行分类，得到非派费直达分类信息；

获取坐席信息，所述坐席信息包括每个坐席的工作状况；

基于所述坐席信息，将所述非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

7.根据权利要求6所述的异常账单处理方法，其特征在于，所述基于所述坐席信息，将所述非派费直达分类信息中的每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端，包括：

基于所述坐席信息获取至少一个目标坐席，所述目标坐席用于指示正在处理的异常账单的数量未到达预先分配的处理数量的坐席；

获取所述至少一个目标坐席的可处理数量；

通过所述至少一个目标坐席的可处理数量对所述至少一个目标坐席进行排序，得到排序信息；

基于所述坐席信息确定所述至少一个目标坐席的处理类型；

根据所述排序信息和所述至少一个目标坐席的处理类型，将所述异常分类信息中每个分类对应的非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

8.一种异常账单处理装置，其特征在于，所述异常账单处理装置包括：

获取模块，用于获取至少一个待处理异常账单；

识别模块，用于对所述至少一个待处理异常账单进行类型识别，得到账单类别信息；

处理模块，用于若所述账单类别信息中存在派费直达异常账单，则对所述派费直达异常账单进行分类，并对不同类型的派费直达异常账单进行对应的处理；

分配模块，用于若所述账单类别信息中存在非派费直达异常账单，则将所述非派费直达异常账单分配至对应的坐席终端。

9.一种异常账单处理设备，其特征在于，所述异常账单处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述异常账单处理设备执行如权利要求1-7中任意一项所述的异常账单处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述异常账单处理方法。

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