CN115907882A - 基于erp系统的订单管理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于ERP系统的订单管理方法、装置、设备及介质，属于订单管理的技术领域，其方法包括：获取ERP系统中的待办订单，所述待办订单包括消费者信息；在历史订单库中查找与所述消费者相匹配的所有历史订单；基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单；若是，则生成对所述问题订单的审核单；获取对所述审核单的审核结果，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理。本申请具有减小电商商家的经济损失的效果。

Description

基于ERP系统的订单管理方法、装置、设备及介质

技术领域

本申请涉及订单管理的技术领域，尤其是涉及一种基于ERP系统的订单管理方法、装置、设备及介质。

背景技术

ERP系统是企业资源计划（EntERPrise Resource Planning）的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工和决策层提供决策的管理平台。

随着ERP系统的广泛应用，越来越多的电商商家利用ERP系统对订单进行管理，电商商家在网上售卖货物时，会面临大量问题，例如，恶意评论和退换货问题，其中，恶意评论会对购买者的购买意向造成影响，影响电商商家的商品出售，同一个购买者频繁的退换货也会给电商商家带来诸多不便，但不论是恶意评论问题，还是退换货问题都会给的电商商家带来一定的经济损失。

发明内容

为了减小电商商家的经济损失，本申请提供一种基于ERP系统的订单管理方法、装置、设备及介质。

第一方面，本申请提供一种基于ERP系统的订单管理，采用如下的技术方案：

一种基于ERP系统的订单管理方法，包括：

获取ERP系统中的待办订单，所述待办订单包括消费者信息；

在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单；

基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单；

若是，则生成对所述问题订单的审核单；

获取对所述审核单的审核结果，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理。

通过采用上述技术方案，基于历史订单对待办订单进行分析，从而判断待办订单是否为问题订单，当待办订单为问题订单时，提前对问题订单进行处理，进而减小恶意评论和退换货问题给电商商家带来的经济损失的可能性。

可选的，所述消费者信息包括购物者信息，所述在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单，包括：

在所述历史订单库中查找与所述购物者信息相匹配的所有历史订单，其中，所述购物者信息包括购物者ID。

可选的，所述基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单，包括：

获取所有所述历史订单对应的第一评论信息；

判断所述第一评论信息中是否包括第一差评信息；

若是，则计算所有第一差评信息在所有所述第一评论信息中的占比；

当所述占比大于阈值信息时，则判定所述当订单信息为问题订单。

通过采用上述技术方案，基于第一差评信息在所有所述第一评论信息中的占比，判断待办订单是否为恶意差评订单，从而减小恶意差评给电商商家带来的经济损失的可能性。

可选的，当所述审核结果为不通过时，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理，包括：

当获取所述问题订单对应的第二评论信息时，判断所述第二评论信息是否包含第二差评信息；

若是，则对所述第二差评信息进行审核；

当对所述第二差评审核通过时，将所述第二差评信息进行显示。

通过采用上述技术方案，通过对第二评论信息进行审核，识别第二评论信息是否为恶意评论，当第二评论信息是为恶意评论时，不对第二评论信息进行显示，从而减小恶意差评给电商商家带来的经济损失的可能性。

可选的，所述待办订单和历史订单均包括商品的基本信息，所述基本信息包括商品类型，所述基于所述历史订单判断所述待订单是否为问题订单,包括：

获取所述待办订单的商品类型以及每个所述历史订单的商品类型；

判断所述历史订单中是否存在与所述待办订单的商品类型一致的历史订单；

若所述历史订单中存在与所述待办订单的商品类型一致的历史订单，则提取与所述待办订单的商品类型一致的历史订单，并将提取的历史订单作为第一对比订单；

查找所述第一对比订单是否存在第一退货单；

若所述第一对比订单存在第一退货单，则获取所述第一退货单对应的第一备注信息；

当所述待办订单包含所述第一备注信息时，判定所述待办订单为问题订单。

通过采用上述技术方案，当存在与待办订单的商品类型一致的历史订单时，判断历史订单是否存在退货单，当存在退货单时，基于第一备注信息确定待办订单是否存在退换货的风险，对存在退换货风险的待办订单进行处理，从而减小退换货的可能性。

可选的，所述消费者信息还包括收货者信息，在所述判定所述待办订单为问题订单之后，还包括：

基于所述消费者信息判断购物者和收货者是否为同一个人；

若是，则转入生成对所述问题订单的审核单的步骤，否则，获取收货者信息；

在所述历史订单库中查找与所述收货者信息相匹配的所有历史订单，其中，所述收货者信息包括姓名、地址以及手机号；

判断所述消费者对应的历史订单中是否存在与所述待办订单的商品的类型一致的历史订单；

若是，则提取与所述待办订单的商品类型一致的所述消费者对应的历史订单，并将提取的所述消费者对应的历史订单作为第二对比订单；

查找所述第二对比订单是否存在第二退货单；

若所述对比订单存在第二退货单，则获取第二退货单对应的第二备注信息；

当待办订单包含所述第二备注信息时，转入生成对所述问题订单的审核单的步骤；

当待办订单不包含所述第二备注信息时，则判定所述问题订单为正常订单。

可选的，当所述审核结果为通过时，所述基于所述审核结果对所述问题订单进行处理，包括：

将所述问题订单标记为正常订单，并将所述正常订单对应的消费者信息标记为正常。

第二方面，本申请提供一种基于ERP系统的订单管理装置，采用如下的技术方案：

一种基于ERP系统的订单管理装置，包括：

获取模块，用于获取ERP系统中的待办订单，所述待办订单包括消费者信息；

查找模块，用于在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单；

判断模块，用于基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单；若是，则生成对所述问题订单的审核单；

处理模块，用于获取对所述审核单的审核结果，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理。

通过采用上述技术方案，基于历史订单对待办订单进行分析，从而判断待办订单是否为问题订单，当待办订单为问题订单时，提前对问题订单进行处理，进而减小恶意评论和退换货问题都给电商商家带来的经济损失的可能性。

第三方面，本申请提供一种电子设备，采用如下的技术方案：

一种电子设备，包括处理器，所述处理器与存储器耦合；

所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序，以使得所述电子设备执行如第一方面任一项所述的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：

一种计算机可读存储介质，包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

附图说明

图1是本申请实施例中体现一种基于ERP系统的订单管理方法的流程示意图。

图2是本申请本申请实施例中体现一种基于ERP系统的订单管理装置200的结构框图。

图3是本申请本申请实施例中体现一种电子设备300的结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本申请作进一步详细说明。

本具体实施例仅仅是对本申请的解释，其并不是对本申请的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本申请的权利要求范围内都受到专利法的保护。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合说明书附图对本申请实施例作进一步详细描述。

本申请实施例提供一种基于ERP系统的订单管理方法，该基于ERP系统的订单管理方法可由电子设备执行，该电子设备可以为服务器也可以为终端设备，其中该服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云计算服务的云服务器。终端设备可以是智能手机、平板电脑、台式计算机等，但并不局限于此。

如图1所示，一种基于ERP系统的订单管理方法，其方法的主要流程描述如下（步骤S101～S105）：

步骤S101，获取ERP系统中的待办订单，待办订单包括消费者信息；

在本实施例中，利用ERP系统对电商商家的订单进行管理，ERP系统与购物平台相对接，当消费者从购物平台下单时，购物平台将订单信息发送给ERP系统，ERP系统接收订单信息，并将未处理的订单标记为待办订单。

其中，待办订单包括消费者信息和商品信息，消费者信息包括购买者信息和收货者信息，商品信息包括商品的颜色、类型和个数。

步骤S102，在历史订单库中查找与消费者信息相匹配的所有历史订单；

具体的，在历史订单库中查找与购物者信息相匹配的所有历史订单，其中，购物者信息包括购物者ID。

在本实施例中，每个购买者均会对应于一个购物者ID，且购物者ID唯一标识一个购买者，通过购物者ID在历史订单库中查找购物者的历史订单。

步骤S103，基于历史订单判断待办订单是否为问题订单，若是，则进入步骤S104；

步骤S104，生成对问题订单的审核单；

步骤S105，获取对审核单的审核结果，基于审核结果对问题订单进行处理。

其中，问题订单包括恶意差评订单和错误订单，恶意差评订单为竞争对手或其他人为抹黑店铺而购买的电商商家的商品的订单，错误订单为购物者可能买错商品的订单。

下面分别针对恶意差评订单和错误订单进行说明：

（一）恶意差评订单

购买者会采用购买商品的方式，对商品进行评论，因此需要基于购买者信息判断是否为恶意差评订单。

其中，判断待办订单是否为恶意差评订单具体包括以下步骤（步骤S1031a～步骤S1034a）：

步骤S1031a，获取所有历史订单对应的第一评论信息；

在本实施例中，获取历史订单库中所有购物者ID对应的历史订单，获取每个历史订单的商品类型，在相应商品类型的评论区查找购物者ID，并提取购物者ID对应的第一评论信息。

步骤S1032a，判断第一评论信息中是否包括第一差评信息；若是，则进入步骤S1033a；

在本实施例中，对每一条第一评论信息进行分析，判断第一评论信息中是否存在差评信息，其中，对第一评论信息进行分析的方法可以采用nlp语义分析，还可以采用特征词语提取的方法，例如，通过坏、差等词语判断第一评论信息中是否存在第一差评信息。

步骤S1033a，计算所有第一差评信息在所有第一评论信息中的占比；

步骤S1034a，当占比大于阈值信息时，则判定当订单信息为问题订单。

例如，阈值信息为0.5，某个消费者ID一共包括十条第一评论信息，存在六条第一差评信息,第一差评信息在所有第一评论信息中的占比为0.6，此时占比大于阈值信息时，判定待处理为问题订单。

其中，为了对恶意差评订单判断的更加准确，可以在计算所有第一差评信息在所有第一评论信息中的占比之前，包括以下内容：

具体的，当判定第一评论信息为第一差评信息时，需要获取第一差评信息对应的商品的所有评论信息，计算本商品差评信息在所有评论信息的比值，当比值大于预设比值时，则将第一差评信息计入占比的计算中。

例如，第一差评信息有5条，第一评论信息有10条，预设比值为0.05，第一差评信息对应商品的评论信息有100条，差评信息有10条，此时，本商品差评信息在所有评论信息的比值为0.1，此时比值大于预设比值，那么第一差评信息在所有第一评论信息中的占比为5/10=0.5；当差评信息有1条时，本商品差评信息在所有评论信息的比值为0.01，此时第一差评信息在所有第一评论信息中的占比为4/10=0.4。

其中，为了进一步对恶意差评订单判断的更加准确，可以基于历史订单的评论信息生成审核单，以供工作人员进行审核，审核单的内容可以为差评信息和对应商品的信息，审核内容包括判断差评信息是否真实。

当判定待办订单为恶意差评订单时，且审核结果未通过时，需要对恶意差评订单对应的第二评论信息进行监控。

具体的，当获取问题订单对应的第二评论信息时，判断第二评论信息是否包含第二差评信息；若是，则对第二差评信息进行审核；当对第二差评审核通过时，将第二差评信息进行显示。

在本实施例中，对恶意差评订单对应的购物者ID进行标注，当接收恶意差评订单对应的购物者ID对应的第二评论信息时进行审核。

其审核方式具体为：电子设备获取第二评论信息，判断第二评论信息中是否包含评论图片，若是，则提取评论图片，将评论图片输入至图像识别模块中进行识别，得到评论图像和标准图像之间的差异，其中，标准图像为商品处于完好状态的图像。其中，图像识别模型是用于进行图像识别的深度神经网络，该深度神经网络可以是卷积神经网络，但不局限于此。

例如，商品为一个袜子，标准图像为一个刚出厂的袜子图像，评论图像为第二评论信息中图像，第二评论信息中的文字描述为袜子起球，当图像识别模型对评论图片识别为起球时，则判定正常评论，将第二评论信息进行显示，还可以基于第二评论信息和第二评论信息对应的商品生成审核单，将审核单反馈给工作人员审核，当审核通过时，对第二评论信息进行显示。

当第二评论信息中的第二差评信息只包含文字时，可直接判定不通过，还可以将第二评论信息反馈给工作人员，在本实施例中不做具体限定。

（二）错误订单

其中，判断待办订单是否为错误订单具体包括以下步骤（步骤S1031b～步骤S1036b）：

步骤S1031b，获取待办订单对应的商品类型以及每个历史订单的商品类型；

步骤S1032b，判断历史订单中是否存在与待办订单的商品类型一致的历史订单，若是，则进入步骤S1033b；

步骤S1033b，提取与待办订单的商品类型一致的历史订单，并将提取的历史订单作为第一对比订单；

步骤S1034b，查找第一对比订单是否存在第一退货单；

步骤S1035b，若第一对比订单存在第一退货单，则获取第一退货单对应的第一备注信息；

步骤S1036b，当待办订单包含第一备注信息时，判定待办订单为问题订单。

在本实施例中，当历史订单中存在与待办订单相同类型的历史订单时，查询退货订单库中是否存在对应的退货单，当存在时，获取退货单对应的第一备注信息，其第一备注信息为退货的原因，例，如尺码大，颜色不喜欢等。

在本实施例中，第一备注信息以尺码为例进行说明，获取历史订单中的第一尺码信息以及待办订单的第二尺码信息，判断第一尺码信息和第二尺码信息是否一致，当第一尺码信息和第二尺码信息一致时，初步判断代办订单为问题订单。

为了对问题订单判断的更加准确，因此在步骤S1036b之后还包括以下步骤（步骤a～步骤g）：

步骤a，基于消费者信息判断购物者和收货者是否为同一个人；若是，则转入步骤b，否则进入步骤c；

具体的，获取购物者ID对应的基本信息和收货者的收货信息，其基本信息包括常用地址信息，常用地址信息包括姓名、手机号和收货地址，收货信息包括姓名、手机号和收货地址，基于基本信息和收货信息判断购物者和收货者是否为同一个人。

例如，基本信息和收货信息至少两项相同，那么判定为购物者和收货者是同一个人，其他情况购物者和收货者不是同一个人。

步骤b，生成对问题订单的审核单的步骤；

在本实施例中，生成历史订单和待办订单进行对比的审核单，将审核单反馈给工作人员进行审核，工作人员可电话联系购买者，询问是否下错单，当电子设备接收工作人员反馈的审核结果，基于审核结果进行处理。

步骤c，获取收货者信息；

步骤d，在历史订单库中查找与收货者信息相匹配的所有历史订单，其中，收货者信息包括姓名、地址以及手机号；

基于收货信息中至少两项信息在历史订单库中查找历史订单，例如通过手机号和收货地址。

步骤e，判断消费者对应的历史订单中是否存在与待办订单的商品的类型一致的历史订单；若是，则进入步骤e；

步骤f，提取与待办订单的商品类型一致的消费者对应的历史订单，并将提取的消费者对应的历史订单作为第二对比订单；

步骤g，查找第二对比订单是否存在第二退货单；若是，则进入步骤h；

步骤h，对比订单存在第二退货单，则获取第二退货单对应的第二备注信息；当待办订单包含第二备注信息时，转入生成对问题订单的审核单的步骤；当待办订单不包含第二备注信息时，则判定问题订单为正常订单。

在本实施例中，步骤e～步骤h与步骤S1031b～步骤S1036b的实现方法一致，对此不再赘述。

当购买者和收货者不一致时，判定为正常订单，购买者和收货者一致时，判定可能是错误订单，生成历史订单和待办订单进行对比的审核单，将审核单反馈给工作人员进行审核，工作人员可电话联系购买者，询问是否下错单，当电子设备接收工作人员反馈的审核结果，基于审核结果进行处理。

当审核结果为通过时，电子设备将该待办订单标记为正常订单，并将正常订单对应的消费者信息标记为正常，当购物者再次下单时，不会被判定为错误订单。

图2为本申请提供的一种基于ERP系统的订单管理装置200的结构框图。如图2所示，该基于ERP系统的订单管理装置200主要包括：

获取模块201，用于获取ERP系统中的待办订单，待办订单包括消费者信息；

查找模块202，用于在历史订单库中查找与消费者信息相匹配的所有历史订单；

判断模块203，用于基于历史订单判断待办订单是否为问题订单；若是，则生成对问题订单的审核单；

处理模块204，用于获取对审核单的审核结果，基于审核结果对问题订单进行处理。

作为本实施例的一种可选实施方式，查找模块202包括：

查询子模块，用于在历史订单库中查找与购物者信息相匹配的所有历史订单，其中，购物者信息包括购物者ID。

作为本实施例的一种可选实施方式，判断模块203包括：

第一获取子模块，用于获取所有历史订单对应的第一评论信息；

第一判断子模块，用于判断第一评论信息中是否包括第一差评信息；若是，则计算所有第一差评信息在所有第一评论信息中的占比；

第一判定子模块，用于当占比大于阈值信息时，则判定当订单信息为问题订单。

作为本实施例的一种可选实施方式，判断模块203还包括：

第二获取子模块，用于获取待办订单对应的商品类型以及每个历史订单的商品类型；

第二判断子模块，用于判断历史订单中是否存在与待办订单的商品类型一致的历史订单；若历史订单中存在与待办订单的商品类型一致的历史订单，则提取与待办订单的商品类型一致的历史订单，并将提取的历史订单作为第一对比订单；

查找子模块，用于查找第一对比订单是否存在第一退货单；若第一对比订单存在第一退货单，则获取第一退货单对应的第一备注信息；

第二判定子模块，用于当待办订单包含第一备注信息时，判定待办订单为问题订单。

作为本实施例的一种可选实施方式，处理模块204包括：

第三判断子模块，用于当审核结果为不通过时，当获取问题订单对应的第二评论信息时，判断第二评论信息是否包含第二差评信息；若是，则对第二差评信息进行审核；

显示子模块，用于当对第二差评审核通过时，将第二差评信息进行显示。

作为本实施例的一种可选实施方式，处理模块204还包括：

标记子模块，用于将问题订单标记为正常订单，并将正常订单对应的消费者信息标记为正常。

作为本实施例的一种可选实施方式，该基于ERP系统的订单管理装置200还包括：

第一订单判断模块，用于在判定待办订单为问题订单之后基于消费者信息判断购物者和收货者是否为同一个人；若是，则转入生成对问题订单的审核单的步骤，否则，获取收货者信息；

订单获取模块，用于在历史订单库中查找与收货者信息相匹配的所有历史订单，其中，收货者信息包括姓名、地址以及手机号；

第二订单判断模块，用于判断消费者对应的历史订单中是否存在与待办订单的商品的类型一致的历史订单；若是，则提取与待办订单的商品类型一致的消费者对应的历史订单，并将提取的消费者对应的历史订单作为第二对比订单；

查找获取模块，用于查找第二对比订单是否存在第二退货单；若对比订单存在第二退货单，则获取第二退货单对应的第二备注信息；

转入模块，用于当待办订单包含第二备注信息时，转入生成对问题订单的审核单的步骤；

更改模块，用于当待办订单不包含第二备注信息时，则将问题订单更改为正常订单

本申请实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例的基于ERP系统的订单管理方法的全部或部分步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图3为本申请实施例提供的一种电子设备300的结构框图。如图3所示，电子设备300包括存储器301、处理器302和通信总线303；存储器301、处理器302通过通信总线303相连。存储器301上存储有能够被处理器302加载并执行如上述实施例提供的基于ERP系统的订单管理方法。

存储器301可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器301可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令以及用于实现上述实施例提供的基于ERP系统的订单管理方法的指令等；存储数据区可存储上述实施例提供的基于ERP系统的订单管理方法中涉及到的数据等。

处理器302可以包括一个或者多个处理核心。处理器302通过运行或执行存储在存储器301内的指令、程序、代码集或指令集，调用存储在存储器301内的数据，执行本申请的各种功能和处理数据。处理器302可以为特定用途集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、数字信号处理装置(Digital Signal Processing Device，DSPD)、可编程逻辑装置(ProgrammableLogic Device，PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)、中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器和微处理器中的至少一种。可以理解地，对于不同的设备，用于实现上述处理器302功能的电子器件还可以为其它，本申请实施例不作具体限定。

通信总线303可包括一通路，在上述组件之间传送信息。通信总线303可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA (ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。通信总线303可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一个双箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述实施例提供的基于ERP系统的订单管理方法的计算机程序。

本实施例中，计算机可读存储介质可以是保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质可以是但不限于电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意组合。具体的，计算机可读存储介质可以是便携式计算机盘、硬盘、U盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、讲台随机存取存储器（SRAM）、便携式压缩盘只读存储器（CD-ROM）、数字多功能盘（DVD）、记忆棒、软盘、光盘、磁碟、机械编码设备以及上述任意组合。

术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的申请范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离前述申请构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中申请的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种基于ERP系统的订单管理方法，其特征在于，包括：

获取ERP系统中的待办订单，所述待办订单包括消费者信息；

在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单；

基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单；

若是，则生成对所述问题订单的审核单；

获取对所述审核单的审核结果，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消费者信息包括购物者信息，所述在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单，包括：

在所述历史订单库中查找与所述购物者信息相匹配的所有历史订单，其中，所述购物者信息包括购物者ID。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单，包括：

获取所有所述历史订单对应的第一评论信息；

判断所述第一评论信息中是否包括第一差评信息；

若是，则计算所有第一差评信息在所有所述第一评论信息中的占比；

当所述占比大于阈值信息时，则判定所述当订单信息为问题订单。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述审核结果为不通过时，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理，包括：

当获取所述问题订单对应的第二评论信息时，判断所述第二评论信息是否包含第二差评信息；

若是，则对所述第二差评信息进行审核；

当对所述第二差评审核通过时，将所述第二差评信息进行显示。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述待办订单和历史订单均包括商品的基本信息，所述基本信息包括商品类型，所述基于所述历史订单判断所述待订单是否为问题订单,包括：

获取所述待办订单的商品类型以及每个所述历史订单的商品类型；

判断所述历史订单中是否存在与所述待办订单的商品类型一致的历史订单；

若所述历史订单中存在与所述待办订单的商品类型一致的历史订单，则提取与所述待办订单的商品类型一致的历史订单，并将提取的历史订单作为第一对比订单；

查找所述第一对比订单是否存在第一退货单；

若所述第一对比订单存在第一退货单，则获取所述第一退货单对应的第一备注信息；

当所述待办订单包含所述第一备注信息时，判定所述待办订单为问题订单。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述消费者信息还包括收货者信息，在所述判定所述待办订单为问题订单之后，还包括：

基于所述消费者信息判断购物者和收货者是否为同一个人；

若是，则转入生成对所述问题订单的审核单的步骤，否则，获取收货者信息；

在所述历史订单库中查找与所述收货者信息相匹配的所有历史订单，其中，所述收货者信息包括姓名、地址以及手机号；

判断所述消费者对应的历史订单中是否存在与所述待办订单的商品的类型一致的历史订单；

若是，则提取与所述待办订单的商品类型一致的所述消费者对应的历史订单，并将提取的所述消费者对应的历史订单作为第二对比订单；

查找所述第二对比订单是否存在第二退货单；

若所述对比订单存在第二退货单，则获取第二退货单对应的第二备注信息；

当待办订单包含所述第二备注信息时，转入生成对所述问题订单的审核单的步骤；

当待办订单不包含所述第二备注信息时，则判定所述问题订单为正常订单。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于,当所述审核结果为通过时，所述基于所述审核结果对所述问题订单进行处理，包括：

将所述问题订单标记为正常订单，并将所述正常订单对应的消费者信息标记为正常。

8.一种基于ERP系统的订单管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取ERP系统中的待办订单，所述待办订单包括消费者信息；

查找模块，用于在历史订单库中查找与所述消费者信息相匹配的所有历史订单；

判断模块，用于基于所述历史订单判断所述待办订单是否为问题订单；若是，则生成对所述问题订单的审核单；

处理模块，用于获取对所述审核单的审核结果，基于所述审核结果对所述问题订单进行处理。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，所述处理器与存储器耦合；

所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序，以使得所述电子设备执行如权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1至7任一项所述的方法。

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