CN115860442B - 辅助工单的工程师匹配方法、服务器以及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种辅助工单的工程师匹配方法、服务器以及可读存储介质，其中，所述方法包括：接收工程师端发送的辅助工单请求，并确定辅助工单对应的原始工单信息；根据所述原始工单信息确定目标作业地点，并获取所述目标作业地点关联的区域匹配距离；根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间；将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师。通过设置辅助工单发起功能，当维修工程师在维修作业过程中需要人手协助作业时，通过发起辅助工单请求即可快速匹配附近的工程师来上门协助，减小了维修工程师的作业难度，解决了如何提高工单处理效率的问题。

Description

辅助工单的工程师匹配方法、服务器以及可读存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种辅助工单的工程师匹配方法、服务器以及可读存储介质。

背景技术

在家电维修中，通过APP或小程序等互联网平台预约上门维修，由平台根据工单需求匹配维修工程师并通知工程师上门维修的方式，相较于传统的联系某位维修工程师上门维修方式，具有维修效率高、服务质量有保障等优势。

对于工程师端，当工程师接到工单上门作业的过程中，可能会出现自己无法独立完成而需要额外的工程师辅助作业的情况。在相关方案中，通常是由维修工程师私下联系另一位工程师来协助自己。这种方案的缺陷在于：当维修工程师身边没有可以快速协助处理的人选时，该工单无法便无法及时完成，从而导致工单处理效率降低。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种辅助工单的工程师匹配方法，旨在解决如何提高工单处理效率的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种辅助工单的工程师匹配方法，所述方法包括：

接收工程师端发送的辅助工单请求，并确定辅助工单对应的原始工单信息；

根据所述原始工单信息确定目标作业地点，并获取所述目标作业地点关联的区域匹配距离；

根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间；

将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师。

可选地，所述根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间的步骤包括：

获取所述目标作业地点在地图上对应的地图坐标；

确定以所述地图坐标为圆心，所述区域匹配距离为半径构成的圆形区域；

获取所述圆形区域的外接矩形上各个顶点对应的经纬度；

将各个所述经纬度的经纬度值所构成的区间，确定为所述经纬度区间。

可选地，所述将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师的步骤包括：

获取所述工程师端的辅助请求工程师对应的第一工程师信息，所述经纬度区间中各个所述待选工程师对应的第二工程师信息，以及所述辅助工单的辅助工单信息；

根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师。

可选地，所述匹配条件包括作业繁忙等级，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师当前时刻的预约单数量、下一预约单的预约时间和当前位置与所述目标作业地点之间的作业距离；

根据所述预约单数量、所述预约时间和/或所述作业距离，确定所述待选工程师的作业繁忙等级；

根据所述作业繁忙等级确定所述待选工程师的匹配优先级，其中，所述作业繁忙等级与所述匹配优先级呈负相关；

将所述匹配优先级最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，所述匹配条件包括关系亲密度，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第一工程师信息和所述第二工程师信息，确定所述辅助请求工程师和所述待选工程师之间的领域相关度、历史合作工单数、工程师等级匹配度；

根据所述领域相关度、所述历史合作工单数和/或所述工程师等级匹配度，确定关系亲密度；

将所述关系亲密度最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，所述匹配条件包括工单信息匹配，所述推荐工程师为多个，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师的预设的工单接收条件，所述工单接收条件包括期望金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级；以及，

根据所述辅助工单信息，确定所述辅助工单的工单金额、工单位置和工单难度等级；

将各个所述待选工程师中，所述工单接收条件与所述辅助工单信息相匹配的工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，所述匹配条件包括上门作业难度，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息和所述辅助工单信息，确定所述待选工程师的历史工单的作业地点，与所述目标作业地点之间的地址关联度；

将各个所述待选工程师中，所述地址关联度最大的工程师确定为所述推荐工程师。

可选地，所述将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师的步骤之后，还包括：

向所述推荐工程师推送工单协助请求；

若第一预设时间内接收到所述推荐工程师反馈的辅助确认请求，结束推送所述工单协助请求，并向所述推荐工程师推送所述辅助工单的作业信息，若第一预设时间内未接收到所述辅助确认请求，向下一所述推荐工程师推送所述工单协助请求；

若第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将当前区域匹配距离调整至目标区域匹配距离，并根据所述目标区域匹配距离执行确定经纬度区间、匹配推荐工程师的操作，其中，所述目标区域匹配距离大于所述当前区域匹配距离，所述第二预设时间大于所述第一预设时间；

和/或，若所述第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将所述辅助工单的当前工单金额值调整至目标金额值，其中，所述目标金额值大于所述当前工单金额值。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助工单的工程师匹配程序，所述辅助工单的工程师匹配程序被所述处理器执行时实现如上所述的辅助工单的工程师匹配方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有辅助工单的工程师匹配程序，所述辅助工单的工程师匹配程序被处理器执行时实现如上所述的辅助工单的工程师匹配方法的步骤。

本发明实施例提供一种辅助工单的工程师匹配方法、服务器以及可读存储介质，通过设置辅助工单发起功能，当维修工程师在维修作业过程中需要人手协助作业时，通过发起辅助工单请求即可快速匹配附近的工程师来上门协助，减小了维修工程师的作业难度，从而提高维修工程师的上门维修的维修效率。

附图说明

图1为本发明实施例涉及的服务器的硬件运行环境的架构示意图；

图2为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第一实施例的流程示意图；

图3为工程师端的辅助工单请求发起示意图；

图4为经纬度区间的示意图；

图5为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第二实施例的流程示意图；

图6为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第三实施例的流程示意图；

图7为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第四实施例的流程示意图；

图8为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第五实施例的流程示意图；

图9为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第六实施例的流程示意图；

图10为本发明辅助工单的工程师匹配方法的第七实施例的流程示意图；

图11为推荐工程师端接收工单协助请求的示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图作进一步说明。

具体实施方式

本申请通过设置辅助工单发起功能，当维修工程师在维修作业过程中需要人手协助作业时，通过发起辅助工单请求即可快速匹配附近的工程师来上门协助，减小了维修工程师的作业难度，从而提高维修工程师的上门维修的维修效率。

为了更好地理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

作为一种实现方案，图1为本发明实施例方案涉及的服务器的硬件运行环境的架构示意图。

如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如CPU，存储器1005，用户接口1003，网络接口1004，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏（Display）、输入单元比如键盘（Keyboard），可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器（non-volatile memory），例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的服务器架构并不构成对服务器限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及辅助工单的工程师匹配程序。其中，操作系统是管理和控制辅助工单的工程师匹配的硬件和软件资源的程序，辅助工单的工程师匹配程序以及其他软件或程序的运行。

在图1所示的服务器中，用户接口1003主要用于连接终端，与终端进行数据通信；网络接口1004主要用于后台服务器，与后台服务器进行数据通信；处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序。

在本实施例中，服务器包括：存储器1005、处理器1001及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助工单的工程师匹配程序，其中：

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

接收工程师端发送的辅助工单请求，并确定辅助工单对应的原始工单信息；

根据所述原始工单信息确定目标作业地点，并获取所述目标作业地点关联的区域匹配距离；

根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间；

将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

获取所述目标作业地点在地图上对应的地图坐标；

确定以所述地图坐标为圆心，所述区域匹配距离为半径构成的圆形区域；

获取所述圆形区域的外接矩形上各个顶点对应的经纬度；

将各个所述经纬度的经纬度值所构成的区间，确定为所述经纬度区间。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

获取所述工程师端的辅助请求工程师对应的第一工程师信息，所述经纬度区间中各个所述待选工程师对应的第二工程师信息，以及所述辅助工单的辅助工单信息；

根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师当前时刻的预约单数量、下一预约单的预约时间和当前位置与所述目标作业地点之间的作业距离；

根据所述预约单数量、所述预约时间和/或所述作业距离，确定所述待选工程师的作业繁忙等级；

根据所述作业繁忙等级确定所述待选工程师的匹配优先级，其中，所述作业繁忙等级与所述匹配优先级呈负相关；

将所述匹配优先级最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

根据所述第一工程师信息和所述第二工程师信息，确定所述辅助请求工程师和所述待选工程师之间的领域相关度、历史合作工单数、工程师等级匹配度；

根据所述领域相关度、所述历史合作工单数和/或所述工程师等级匹配度，确定关系亲密度；

将所述关系亲密度最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师的预设的工单接收条件，所述工单接收条件包括期望金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级；以及，

根据所述辅助工单信息，确定所述辅助工单的工单金额、工单位置和工单难度等级；

将各个所述待选工程师中，所述工单接收条件与所述辅助工单信息相匹配的工程师，确定为所述推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

根据所述第二工程师信息和所述辅助工单信息，确定所述待选工程师的历史工单的作业地点，与所述目标作业地点之间的地址关联度；

将各个所述待选工程师中，所述地址关联度最大的工程师确定为所述推荐工程师。

处理器1001调用存储器1005中存储的辅助工单的工程师匹配程序时，执行以下操作：

向所述推荐工程师推送工单协助请求；

若第一预设时间内接收到所述推荐工程师反馈的辅助确认请求，结束推送所述工单协助请求，并向所述推荐工程师推送所述辅助工单的作业信息，若第一预设时间内未接收到所述辅助确认请求，向下一所述推荐工程师推送所述工单协助请求；

若第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将当前区域匹配距离调整至目标区域匹配距离，并根据所述目标区域匹配距离执行确定经纬度区间、匹配推荐工程师的操作，其中，所述目标区域匹配距离大于所述当前区域匹配距离，所述第二预设时间大于所述第一预设时间；

和/或，若所述第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将所述辅助工单的当前工单金额值调整至目标金额值，其中，所述目标金额值大于所述当前工单金额值。

基于上述基于数据处理技术的服务器的硬件架构，提出本发明辅助工单的工程师匹配方法的实施例。

参照图2，在第一实施例中，所述辅助工单的工程师匹配方法包括以下步骤：

步骤S10，接收工程师端发送的辅助工单请求，并确定辅助工单对应的原始工单信息；

在本实施例中，服务器接收到工程师端发起的辅助工单请求，并确定该辅助工单的原始工单信息。原始工单信息表征为该辅助工单的原始工单中的信息，原始工单信息用于供推送端的辅助工程师判断是否接收该辅助工单。可选地，原始工单信息包括但不限于作业内容、作业地址、要求上门时间、作业难度等级、作业地址距离范围、工单价格等。

可选地，辅助工单请求的发起方式，可以由存在辅助需求的维修工程师通过智能移动终端中具有上门维修预约功能的应用程序发起。

示例性地，参照图3，图3为工程师端的辅助工单请求发起示意图，在原始工单的页面中找到带有“发起辅助工单”的标识，点击该标识后，应用程序弹出可编辑的页面，可编辑页面中会自动生成辅助工程师的过滤条件，其中，过滤条件包括作业地址、距离范围、作业状态、辅助作业难度和辅助作业内容5个条件。并且工程师端可以编辑该过滤条件，在确定过滤条件的内容后，点击“立即发起”标识，即可完成辅助工单请求的发送。

步骤S20，根据所述原始工单信息确定目标作业地点，并获取所述目标作业地点关联的区域匹配距离；

在本实施例中，当服务器接收到辅助工单请求并确定了原始工单信息之后，根据原始工单信息确定目标作业地点，并获取目标作业地点关联的区域匹配距离。

可选地，由于原始工单信息中本身已包含该了工单的作业地址，服务器提取原始工单信息中表征为作业地址的字段即可确定出目标作业地点。

可选地，区域匹配距离与目标作业地点附近的工程师数量呈正相关，当附近的工程师数量较多时，则区域匹配距离较短，反之则较长，从而一定程度上降低辅助工程师的上门辅助作业成本。可选地，区域匹配距离的设置，对于一些建筑、居民较为密集的地点，例如市中心、区中心等地段，可以判断为该目标作业地点的工程师数量较多，则区域匹配距离较短。

可选地，区域匹配距离的设置还可以跟辅助工单请求的发起时段相关，时段内的工程师活动量较大时则设置的区域匹配距离短，反之则长，从而一定程度上降低辅助工程师的上门辅助作业成本。示例性地，当辅助工单请求的发起时段处于[9:00-18:00]这个时段时，区域匹配距离为3km，当辅助工单请求的发起时段处于[12:00-9:00]或者[18:00-24:00]这个时段时，区域匹配距离可以为5km。

可选地，在另一些实施方式中，区域匹配距离还可以由辅助工单请求的发起者来设置。

步骤S30，根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间；

在本实施例中，在确定出目标作业地点和区域匹配距离之后，根据目标作业地点和区域匹配距离去确定出一个用于筛选工程师的经纬度区间。

可选地，经纬度区间的确定方式可以为：首先确定目标作业地点在地图上对应的地图坐标，然后确定以地图坐标为圆心，区域匹配距离为半径构成的圆形区域，获取所述圆形区域的外接矩形上各个顶点对应的经纬度，并将各个所述经纬度的经纬度值所构成的区间，确定为经纬度区间。

示例性地，参照图4，图4为经纬度区间的示意图，首先，服务器提取出目标作业地点为：A市B区C路XX号。服务器调用地图厂商接口，确定出该地址信息对应的地理坐标为（113.447457，23.142729），服务端以该地理坐标为原点，按区域匹配距离（设定为5km）为半径作圆，然后计算出外接正方形四个顶点的经纬度，得到4个点最大经度maxlng，最小经度minlng，最大纬度maxlat，最小纬度minlat值，服务端以第4点的最大最小经纬度为条件，进行搜索工程师，若平台的工程师实时地理位置经度在minlng--maxlng范围，并且维度在minlat--maxlat范围内的人则是待选工程师。

可选地，将目标作业地点转化为地理坐标的具体步骤可以为：提取目标作业地点中的地址字段，然后基于预设规则对所述地址字段进行排序组合，得到待查询地址数据，排序组合的目的是为了让待查询地址数据与预设地址查询数据库中的地址数据格式保持一致，然后获取地址查询数据库中与待查询地址数据关联的目标地理数据，并确定目标地理数据对应的地理编码，解析该地理编码，从而将地理编码转换为地图坐标。

步骤S40，将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师。

在本实施例中，在确定出经纬度区间之后，服务器将处于经纬度区间中的工程师作为待选工程师，并将满足预设的匹配条件的待选工程师，确定为与该辅助工单匹配的推荐工程师。服务器获取该经纬度区间内每一待选工程师对应的工程师信息，根据该工程师信息筛选出符合匹配条件的推荐工程师。

在本实施例提供的技术方案中，通过设置辅助工单发起功能，当维修工程师在维修作业过程中需要人手协助作业时，通过发起辅助工单请求即可快速匹配附近的工程师来上门协助，减小了维修工程师的作业难度，从而提高维修工程师的上门维修的维修效率。

参照图5，在第二实施例中，基于第一实施例，所述步骤S40包括：

步骤S41，获取所述工程师端的辅助请求工程师对应的第一工程师信息，所述经纬度区间中各个所述待选工程师对应的第二工程师信息，以及所述辅助工单的辅助工单信息；

步骤S42，根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师。

可选地，本实施例中根据四个维度去确定推荐工程师，四个维度包括：待选工程师自身的业务繁忙维度，发起辅助工单请求的辅助请求工程师和待选工程师之间的社会关系维度，该辅助工单的工单价值维度，以及待选工程师的上门作业难易维度，并基于四个维度去匹配相应的推荐工程师。

在本实施例中，若基于业务繁忙维度去匹配，则由待选工程师当前的作业繁忙等级去确定推荐工程师，需要获取到的信息为各个待选工程师对应的第二工程师信息。

在本实施例中，若基于社会关系维度去匹配，则由辅助请求工程师和待选工程师之间的关系亲密度来确定推荐工程师，需要获取到的信息包括辅助请求工程师对应的第一工程师信息和多个待选工程师对应的第二工程师信息。

在本实施例中，若基于工单价值维度去匹配，则由辅助请求工程师在发送工单辅助请求时设置的工单信息，和各个待选工程师的工单接收条件去进行匹配，需要获取到的信息为各个待选工程师对应的第二工程师信息和该辅助工单对应的辅助工单信息。

在本实施例中，若基于上门作业难易维度，则考虑该待选工程师是否对该辅助工单的作业地址熟悉，需要获取到待选工程师的第二工程师信息和该辅助工单信息。

可以理解的是，上述说明的四个维度的推荐工程师匹配方式，可以根据单个维度来匹配，也可以结合多个维度来匹配，例如，可以单独基于上门作业难易维度去匹配推荐工程师，也可以同时基于业务繁忙维度和工单价值维度去匹配推荐工程师，或者同时基于社会关系维度、上门作业难易维度和订单价值维度去匹配等等，在本实施例中不作限定。

在本实施例提供的技术方案中，通过辅助请求工程师和待选工程师之间的社会关系维度，待选工程师自身的业务繁忙维度，以及该辅助工单的工单价值维度、上门作业难易维度四个维度去确定推荐工程师的方式，确保该辅助工单推送至该推荐工程师时，能够使该辅助工单尽快的被该推荐工程师接受，以提高辅助工单的接收效率，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

参照图6，在第三实施例中，基于任一实施例，所述步骤S42包括：

步骤S421，根据所述第二工程师信息，确定述待选工程师当前时刻的预约单数量、下一预约单的预约时间和当前位置与所述目标作业地点之间的作业距离；

步骤S422，根据所述预约单数量、所述预约时间和/或所述作业距离，确定所述待选工程师的作业繁忙等级；

步骤S423，根据所述作业繁忙等级确定所述待选工程师的匹配优先级，其中，所述作业繁忙等级与所述匹配优先级呈负相关；

步骤S424，将所述匹配优先级最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，本实施例中基于待选工程师的业务繁忙维度去确定推荐工程师。在本实施例中，服务器解析待选工程师的第二工程师信息，确定出待选工程师当前时刻的预约单数量、下一预约单的预约时间和当前位置与所述目标作业地点之间的作业距离。

然后根据预约单数量、预约时间和/或作业距离，确定待选工程师的作业繁忙等级。需要说明的是，预约单数量表征为待选工程师即将上门处理的原始工单的个数，预约时间表征为下一预约单的预约时间，而作业距离表征为工程从当前位置赶往作业现场的距离。

可以理解的是，预约单数量、预约时间和作业距离均为能够体现待选工程师当前的作业繁忙等级的数据。其中，待选工程师的预约单数量越多、下一单的预约时间与当前时刻越接近和/或作业距离越长，则该待选工程师的作业繁忙等级越高。

示例性地，对预约单数量N、预约时间T和作业距离S三个数据分别设置不同的权重值a、b、c，则确定出预约工程师的作业代价值F=aN+bT+cS，

设作业繁忙等级包括L1、L2、L3三个等级，分别表示空闲、一般、繁忙三种状态。L1对应的代价值区间为[0-x1]，L2对应的代价值区间为[x1-x2]，L3对应的代价值区间为[x3+]，其中，0＜x1＜x2＜x3。

确定作业代价值F落入哪个代价值区间内，即可确定出待选工程师的作业繁忙等级。

在本实施例中，作业繁忙等级与匹配优先级呈负相关，待选工程师的作业繁忙等级越低，意味着工程师越空闲，则接收该辅助工单的概率也越高，因此优先将作业繁忙等级最低的待选工程师确定为推荐工程师。

可以理解的是，当处于同一作业繁忙等级的推荐工程师为多个时，则按照作业距离再次排序，优先将作业距离最近的推荐工程师推送辅助工单。

在本实施例提供的技术方案中，通过待选工程师的业务繁忙维度去确定推荐工程师，使该辅助工单尽快的被该推荐工程师接受，以提高辅助工单的接收效率，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

参照图7，在第四实施例中，基于任一实施例，所述步骤S42包括：

步骤S425，根据所述第一工程师信息和所述第二工程师信息，确定所述辅助请求工程师和所述待选工程师之间的领域相关度、历史合作工单数、工程师等级匹配度和评价等级匹配度；

步骤S426，根据所述领域相关度、所述历史合作工单数和/或所述工程师等级匹配度，确定关系亲密度；

步骤S427，将所述关系亲密度最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，本实施例中基于发起辅助工单请求的辅助请求工程师和待选工程师之间的社会关系维度去确定推荐工程师。在本实施例中，服务器获取辅助请求发送工程师的第一工程师信息以及待选工程师的第二工程信息，并解析二者之间的领域相关度、历史合作工单数、工程师等级匹配度和评价等级匹配度。

领域相关度表征为两个工程师之间维修领域是否接近，例如，辅助请求工程师的擅长维修领域为冰箱，则领域相关度较高的工程师可以包括但不限于洗衣机、空调、热水器等家电领域的工程师，而例如门锁、墙壁、地板等非家电领域的工程师则领域相关度较低。根据领域相关度来推送，能够避免当辅助工单推送给领域不符合的辅助工程师时遭到该工程师拒绝，进而降低该辅助工单的推送成功率。

历史合作工单数表征为两个工程师以往时间段中曾经互相辅助作业或共同维修过的工单数量，历史合作工单数越多意味着二者在过去的合作次数较多，因此辅助作业时的默契也会更好。并且，对于接收辅助工单推送的推荐工程师端而言，假如该辅助请求工程师与自己的历史合作次数较多，则接受该辅助工单的成功率也会越高。

工程师等级匹配度表征为两个工程师之间被系统评定的工程师等级的接近程度，工程师等级越接近则工程师等级匹配度越高，减少等级过低的待选工程师接收该辅助工单后无法进行维修，或者等级过高的待选工程师不愿意接收该辅助工单的情况出现。

进一步的，根据领域相关度、历史合作工单数和/或工程师等级匹配度，确定关系亲密度。可选的，领域相关度、历史合作工单数和/或工程师等级匹配度在的关系亲密度计算函数中均预设有对应的权重值，根据解析双方工程师之间的工程师信息得到的领域相关度、历史合作工单数和/或工程师等级匹配度的值后，乘于各个值对应的权重值并相加后，确定出二者的关系亲密度。

将各个经纬度区间内的各个待选工程师和辅助请求工程师之间的关系亲密度进行排序，最后选取关系亲密度最高的待选工程师，确定为所述推荐工程师。

可以理解的是，若该次选出的推荐工程师未接受该辅助工单请求，则将下一关系亲密度的待选工程师确定为推荐工程师。

在本实施例提供的技术方案中，通过待选工程师和辅助请求工程师之间的社会关系维度去确定推荐工程师，使该辅助工单尽快的被该推荐工程师接受，以提高辅助工单的接收效率，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

参照图8，在第五实施例中，基于任一实施例，所述步骤S42包括：

步骤S428，根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师的预设的工单接收条件，所述工单接收条件包括期望金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级，以及，根据所述辅助工单信息，确定所述辅助工单的工单金额、工单位置和工单难度等级；

步骤S429，将各个所述待选工程师中，所述工单接收条件与所述辅助工单信息相匹配的工程师，确定为所述推荐工程师。

可选地，本实施例中基于发起辅助工单请求的辅助请求工程师和待选工程师之间的工单价值维度去确定推荐工程师。在本实施例中，服务器解析第二工程师信息，确定出待选工程师预设的工单接收条件，所述工单接收条件包括期望金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级。

在本实施例中，工单接收条件为工程师端注册了工程师身份并认证完成的工程师所设置的条件，而该工单的价格、处理该辅助工单所花的作业时间、以及该辅助工单的作业难度等级是否为自己愿意或能够处理的等级。

可选地，工程师可以在工程师端的“辅助工单推送设置”页面，进行自己期望处理的工单金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级。而辅助请求工程师在发送该辅助工单时也需要设置相应的辅助工单金额和工单作业难度，以及当前的作业地址，由服务器根据作业地址和待选工程师之间的距离确定作业距离。

示例性地，工程师A设置的期望工单金额区间为[30-200]，期望作业距离为[0-3km]，期望作业难度等级为[初级]。当另一位工程师B发送了辅助工单请求，并设置该辅助工单的信息为：辅助工单金额：50元，工单地址：A市B区C路XX号，辅助作业难度：初级，设置好之后推送该工单。若工程师A在上门作业的过程中，恰好途径或处于A市B区C路附近时，服务器获取到工程师A的期望条件与该工单的信息匹配，则向该工程师A推送该辅助工单。

在本实施例提供的技术方案中，通过工单价值维度去确定推荐工程师，使该辅助工单尽快的被该推荐工程师接受，以提高辅助工单的接收速率，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

参照图9，在第六实施例中，基于任一实施例，所述步骤S42包括：

步骤S4210，根据所述第二工程师信息和所述辅助工单信息，确定所述待选工程师的历史工单的作业地点，与所述目标作业地点之间的地址关联度；

步骤S4211，将各个所述待选工程师中，所述地址关联度最大的工程师确定为所述推荐工程师。

可选地，本实施例中基于待选工程师的上门作业难度去确定推荐工程师。在本实施例中，考虑到一些情况下辅助工程师对作业地址不熟悉而导致上门速度减慢，若该辅助工单的目标作业地址，与待选工程师已处理过的历史工单中的作业地点相接近，或者待选工程师曾经在该目标作业地址进行过上门维修作业时，意味着该待选工程师对目标作业地址较为熟悉，则对应的地址关联度较大，并将各个待选工程师中，地址关联度最大的工程师确定为所述推荐工程师。

示例性地，服务器获取到一辅助工单的目标作业地址为：A市B区C路XX小区1栋302号，服务器获取各个待选工程师的历史工单信息中是否有与该地址接近的信息，查找到一位待选工程师C的历史工单信息中，曾经在A市B区C路XX小区的2栋404号有过上门作业经历，为所有待选工程师的历史工单中与辅助工单的目标作业地址地址关联度最大的，则将待选工程师C确定为推荐工程师。

在本实施例提供的技术方案中，通过上门作业难易维度去确定推荐工程师，尽可能减小推荐工程师的上门作业难度和上门速度，使该辅助工单尽快的被该推荐工程师接受，以提高辅助工单的接收速率，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

参照图10，在第七实施例中，基于任一实施例，所述步骤S40之后，还包括：

步骤S50，向所述推荐工程师推送工单协助请求；

步骤S60，若第一预设时间内接收到所述推荐工程师反馈的辅助确认请求，结束推送所述工单协助请求，并向所述推荐工程师推送所述辅助工单的作业信息，若第一预设时间内未接收到所述辅助确认请求，向下一所述推荐工程师推送所述工单协助请求；

步骤S70，若第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将当前区域匹配距离调整至目标区域匹配距离，并根据所述目标区域匹配距离执行确定经纬度区间、匹配推荐工程师的操作，其中，所述目标区域匹配距离大于所述当前区域匹配距离，所述第二预设时间大于所述第一预设时间；

和/或，步骤S80，若所述第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将所述辅助工单的当前工单金额值调整至目标金额值，其中，所述目标金额值大于所述当前工单金额值。

可选地，在本实施例中，当确定出推荐工程师之后，服务器随即向推荐工程师推送工单协助请求，若第一预设时间内接收到推荐工程师反馈的辅助确认请求，结束推送所述工单协助请求，并向所述推荐工程师推送所述辅助工单的作业信息。

示例性地，参照图11，图11为推荐工程师端接收工单协助请求的示意图，服务器向推荐工程师端推送工单协助请求，工单协助请求包含该辅助工单的基础信息，工单作业地址与自己当前的相隔位置，以及25秒的响应时间，若推荐工程师在25秒内点击“接受”按钮，则该推荐工程师接受该辅助工单。点击“拒绝”按钮或超过25秒未响应，则判断为该推荐工程师拒绝该辅助工单。

可选地，在本实施例中，第二预设时间表征为服务器接收所述辅助确认请求的等待时间，其中，第二预设时间大于第一预设时间。当服务器长时间未接收到匹配到的推荐工程师反馈的辅助确认请求时，则意味着推荐工程师认为该辅助工单的辅助收益与自己的预期辅助条件不符合，则调整该辅助工单的匹配条件，匹配条件包括增大区域匹配距离和/或增加该辅助工单的金额值，即增加推荐工程师的确定人数，或增加该辅助工单的辅助价值，从而提高该辅助工单的接受率。

在本实施例提供的技术方案中，在服务器向推荐工程师推送工单协助请求之后，根据不同的时间未接收到辅助确认请求时设置不同的调整方案，从而缩短该辅助工单请求的等待时间，进而提高工程师的维修效率和原始工单的处理效率。

此外，本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可以存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被服务器中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有辅助工单的工程师匹配程序，所述辅助工单的工程师匹配程序被处理器执行时实现如上实施例所述的辅助工单的工程师匹配方法的各个步骤。

其中，所述计算机可读存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。

需要说明的是，由于本申请实施例提供的存储介质，为实施本申请实施例的方法所采用的存储介质，故而基于本申请实施例所介绍的方法，本领域所属人员能够了解该存储介质的具体结构及变形，故而在此不再赘述。凡是本申请实施例的方法所采用的存储介质都属于本申请所欲保护的范围。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

应当注意的是，在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的部件或步骤。位于部件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的部件。本发明可以借助于包括有若干不同部件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (7)

1.一种辅助工单的工程师匹配方法，其特征在于，所述方法包括：

接收工程师端发送的辅助工单请求，并确定辅助工单对应的原始工单信息；

根据所述原始工单信息确定目标作业地点，并获取所述目标作业地点关联的区域匹配距离；

根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间；

获取所述工程师端的辅助请求工程师对应的第一工程师信息，所述经纬度区间中各个待选工程师对应的第二工程师信息，以及所述辅助工单的辅助工单信息；

根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足预设匹配条件的推荐工程师；

其中，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息和所述辅助工单信息，确定所述待选工程师的历史工单的作业地点，与所述目标作业地点之间的地址关联度；

以及，根据所述第一工程师信息和所述第二工程师信息，确定所述辅助请求工程师和所述待选工程师之间的领域相关度、历史合作工单数、工程师等级匹配度；根据所述领域相关度、所述历史合作工单数和/或所述工程师等级匹配度，确定关系亲密度，其中，所述工程师等级匹配度表征为两个工程师之间被系统评定的工程师等级的接近程度，所述领域相关度、所述历史合作工单数和/或工程师等级匹配度在的关系亲密度计算函数中均预设有对应的权重值，根据解析双方工程师之间的工程师信息得到的领域相关度、历史合作工单数和/或工程师等级匹配度的值后，乘以各个值对应的权重值并相加后，确定出关系亲密度；

将所述关系亲密度最高的所述待选工程师，以及各个所述待选工程师中，所述地址关联度最大的待选工程师，确定为所述推荐工程师。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标作业地点和所述区域匹配距离确定经纬度区间的步骤包括：

获取所述目标作业地点在地图上对应的地图坐标；

确定以所述地图坐标为圆心，所述区域匹配距离为半径构成的圆形区域；

获取所述圆形区域的外接矩形上各个顶点对应的经纬度；

将各个所述经纬度的经纬度值所构成的区间，确定为所述经纬度区间。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述匹配条件包括作业繁忙等级，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师当前时刻的预约单数量、下一预约单的预约时间和当前位置与所述目标作业地点之间的作业距离；

根据所述预约单数量、所述预约时间和/或所述作业距离，确定所述待选工程师的作业繁忙等级；

根据所述作业繁忙等级确定所述待选工程师的匹配优先级，其中，所述作业繁忙等级与所述匹配优先级呈负相关；

将所述匹配优先级最高的所述待选工程师，确定为所述推荐工程师。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述匹配条件包括工单信息匹配，所述推荐工程师为多个，所述根据所述第一工程师信息、所述第二工程师信息和/或所述辅助工单信息，确定所述待选工程师是否为满足所述预设匹配条件的所述推荐工程师的步骤包括：

根据所述第二工程师信息，确定所述待选工程师的预设的工单接收条件，所述工单接收条件包括期望金额区间、期望作业距离和期望作业难度等级；以及，

根据所述辅助工单信息，确定所述辅助工单的工单金额、工单位置和工单难度等级；

将各个所述待选工程师中，所述工单接收条件与所述辅助工单信息相匹配的工程师，确定为所述推荐工程师。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述经纬度区间中满足预设匹配条件的待选工程师，确定为与所述辅助工单匹配的推荐工程师的步骤之后，还包括：

向所述推荐工程师推送工单协助请求；

若第一预设时间内接收到所述推荐工程师反馈的辅助确认请求，结束推送所述工单协助请求，并向所述推荐工程师推送所述辅助工单的作业信息，若第一预设时间内未接收到所述辅助确认请求，向下一所述推荐工程师推送所述工单协助请求；

若第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将当前区域匹配距离调整至目标区域匹配距离，并根据所述目标区域匹配距离执行确定经纬度区间、匹配推荐工程师的操作，其中，所述目标区域匹配距离大于所述当前区域匹配距离，所述第二预设时间大于所述第一预设时间；

和/或，若所述第二预设时间内未接收到所述辅助确认请求，将所述辅助工单的当前工单金额值调整至目标金额值，其中，所述目标金额值大于所述当前工单金额值。

6.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助工单的工程师匹配程序，所述辅助工单的工程师匹配程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的辅助工单的工程师匹配方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有辅助工单的工程师匹配程序，所述辅助工单的工程师匹配程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的辅助工单的工程师匹配方法的步骤。

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