CN115829538A - 一种终端运维服务管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种终端运维服务管理系统，包括服务器与移动终端，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，能根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单，为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并且能在运维人员未及时处理子任务时进行提醒，解决运维过程靠人工管理存在运维管理效率低的问题。

Description

一种终端运维服务管理系统

技术领域

本发明涉及终端运维管理技术领域，尤其涉及一种终端运维服务管理系统。

背景技术

目前电力通信机房设备的运维通常由雇佣运维人员或是委托第三方专业服务团队，负责电力通信机房的运行值班、巡视检查、环境维护等运维工作。但是不论何种方式，均需要落实到具体的运维人员执行相关工作设备，当电力通信机房一旦出现问题需要人为通知管理人员后才能安排维修。这种运维管理方式对电力通信机房的维修、维保等过程缺乏有效监管，整个维修过程周期长、质量无法统一管理导致用户体验差。

发明内容

本发明的目的在于提供一种终端运维服务管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

本发明是通过以下技术方案实现的：一种终端运维服务管理系统，包括服务器与移动终端，所述服务器与移动终端信号相连，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，

所述人员能力分析单元，采用大数据建模以及智能分析算法的方式，对每个运维人员进行进行画像并动态更新，获取运维人员的能力画像信息，能力画像信息，包括：运维项目和运维项目的处理人员，以及每个处理人员的经验值、处理速度、处理质量、和/或当前是否空闲；

所述运维工单生成单元，用于根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单；

所述优先级分类单元，用于对运维工单进行分类以及进行优先级标记，并将分类并标记后的运维工单放入任务池中；

所述任务分配单元，用于为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，每个处理节点中均包含至少一个子任务，并根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，形成最优决策链，并将任务链整体以及处理节点中的子任务以任务工单的形式发送至为处理节点所配置的运维人员所对应的移动终端进行确认；

所述控制单元，用于按最优决策链，使设备的运维业务在其最优决策链中的各运维人员之间自动流转，实现运维业务的闭环管理。

可选的，所述移动终端中设有任务工单接收模块、签到模块、任务结果输入模块、定位模块，

所述任务工单接收模块，用于接收所述服务器发送的任务工单，并向所述服务器反馈接收情况；

所述任务结果输入模块，用于接收运维人员输入的任务完成情况说明并生成任务完成结果，同时将所述任务完成结果反馈至服务器；

所述签到模块，用于生成签到信息并将所述签到信息发送至服务器；

所述定位模块，用于生成位置坐标并将所述位置坐标发送至服务器。

可选的，所述优先级分类单元，将所述运维工单分成最高优先级与其他优先级两类，并将最高优先级运维工单放入第一任务池，将其他优先级运维工单放入第二任务池。

可选的，对于第一任务池中的最高优先级运维工单，所述任务分配单元为最高优先级运维工单建立最强任务链，并为最强任务链中的处理节点配置子任务，根据人员能力分析模块的能力分析结果，为最强任务链的处理节点配置所有运维人员中快速处理当前子任务的最强运维人员，并建立最强运维人员与子任务的映射关系，形成最强决策链，以最强决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单。

可选的，对于第二任务池中的其他优先级运维工单，在第二任务池中按照生成时间进行排队，当在任务池中的排队顺序到达预设的分配顺序的情况下，所述任务分配单元为其他优先级运维工单建立最优任务链，并为最优任务链中的处理节点配置子任务，根据运维人员的能力画像信息以及来自移动终端的位置坐标信息，为最优任务链的处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并建立最优运维人员与子任务的映射关系，形成最优决策链，以最优决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单。

可选的，所述控制单元包括评价模块、标记模块以及信息接收模块，所述信息接收模块，用于接收来自移动终端所反馈的任务工单接收情况以及任务完成情况，所述任务工单接收情况包括确认接收以及因故不能接收，所述任务完成情况包括任务已完成以及任务无法完成，所述评价模块，用于根据所接受的任务完成情况，对运维人员在完成子任务的过程进行评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元进行运维人员画像更新，所述标记模块，用于在接收来自移动终端所反馈的任务完成情况时，对运维工单所占用的运维人员进行资源占用标记或取消资源占用标记。

可选的，所述控制单元还包括通知模块，若在设定时间内未接收到任一节点处来自移动终端所反馈的签到消息或任务已完成消息，则发起提醒消息，直至接收到该节点的移动终端所反馈的任务已完成消息。

可选的，所述控制单元还包括验证上传模块，在设定时间内收到签到消息后，验证上传模块发起验证请求，要求验证人员到场上传任务完成情况说明，并根据任务完成情况说明对执行前一子任务的运维人员进行质量评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元进行运维人员画像更新。

本发明还公开了一种服务器，包括处理器以及存储器，所述处理器用于运行终端运维服务管理系统的运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元；所述存储器，用于存储终端运维服务管理系统的运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元运行程序。

与现有技术相比，本发明达到的有益效果如下：

本发明提供的一种终端运维服务管理系统，根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单，为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并且能在运维人员未及时处理子任务时进行提醒，解决运维过程靠人工管理存在运维管理效率低的问题，达到实现运维的自动化管理以提升运维管理效率的效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的优选实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的一种终端运维服务管理系统的结构图；

图2为本发明提供的服务器的结构图；

图3为本发明提供的移动终端的结构图；

图4为本发明提供的控制单元的结构图。

图中，服务器010，移动终端011，运维工单生成单元110，优先级分类单元111，任务分配单元112，人员能力分析单元113，控制单元114，任务工单接收模块210，签到模块212，任务结果输入模块213，定位模块214，评价模块310，标记模块311，信息接收模块312，验证上传模块313。

具体实施方式

为了使得本发明的目的、技术方案和优点更为明显，下面将参照附图详细描述根据本发明的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是本发明的全部实施例，应理解，本发明不受这里描述的示例实施例的限制。基于本发明中描述的本发明实施例，本领域技术人员在没有付出创造性劳动的情况下所得到的所有其它实施例都应落入本发明的保护范围之内。

在下文的描述中，给出了大量具体的细节以便提供对本发明更为彻底的理解。然而，对于本领域技术人员而言显而易见的是，本发明可以无需一个或多个这些细节而得以实施。在其他的例子中，为了避免与本发明发生混淆，对于本领域公知的一些技术特征未进行描述。

应当理解的是，本发明能够以不同形式实施，而不应当解释为局限于这里提出的实施例。相反地，提供这些实施例将使公开彻底和完全，并且将本发明的范围完全地传递给本领域技术人员。

在此使用的术语的目的仅在于描述具体实施例并且不作为本发明的限制。在此使用时，单数形式的“一”、“一个”和“所述/该”也意图包括复数形式，除非上下文清楚指出另外的方式。还应明白术语“组成”和/或“包括”，当在该说明书中使用时，确定所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或部件的存在，但不排除一个或更多其它的特征、整数、步骤、操作、元件、部件和/或组的存在或添加。在此使用时，术语“和/或”包括相关所列项目的任何及所有组合。

为了彻底理解本发明，将在下列的描述中提出详细的结构，以便阐释本发明提出的技术方案。本发明的可选实施例详细描述如下，然而除了这些详细描述外，本发明还可以具有其他实施方式。

参见图1至图2，一种终端运维服务管理系统，包括服务器010与移动终端011，所述服务器010与移动终端011信号相连，所述服务器010中设有运维工单生成单元110、优先级分类单元111、任务分配单元112、人员能力分析单元113、控制单元114，

所述人员能力分析单元113，采用大数据建模以及智能分析算法的方式，对每个运维人员进行进行画像并动态更新，获取运维人员的能力画像信息，能力画像信息，包括：运维项目和运维项目的处理人员，以及每个处理人员的经验值、处理速度、处理质量、和/或当前是否空闲；

所述运维工单生成单元110，用于根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单，其中预设规则可以是在预定时间内的例行检查维护，运维工单生成单元110还与多种机房设备进行通信互连，当机房设备出现故障时，会向运维工单生成单元110发送故障报警信息；

所述优先级分类单元111，用于对运维工单进行分类以及进行优先级标记，并将分类并标记后的运维工单放入任务池中；

所述任务分配单元112，用于为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，每个处理节点中均包含至少一个子任务，并根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，形成最优决策链，并将任务链整体以及处理节点中的子任务以任务工单的形式发送至为处理节点所配置的运维人员所对应的移动终端011进行确认；

所述控制单元114，用于按最优决策链，使设备的运维业务在其最优决策链中的各运维人员之间自动流转，实现运维业务的闭环管理。

本发明所公开的一种终端运维服务管理系统，根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单，为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，形成最优决策链，解决运维过程靠人工管理存在运维管理效率低的问题，达到实现运维的自动化管理以提升运维管理效率的效果。

在本发明的一个实施例中，每个处理节点都有对应可选择的负责人，则需要综合每个负责人处理的工单的优先级和空闲状态以及运维人员的能力画像信息，选择出该节点子任务的最优处理人。

在本发明的一个实施例中，所述优先级分类单元111，将所述运维工单分成最高优先级与其他优先级两类，并将最高优先级运维工单放入第一任务池，将其他优先级运维工单放入第二任务池，第一任务池中的任务并行处理，而第二任务池中的任务安装时间顺序依次处理。

对于第一任务池中的最高优先级运维工单，所述任务分配单元112为最高优先级运维工单建立最强任务链，并为最强任务链中的处理节点配置子任务，根据人员能力分析模块的能力分析结果，为最强任务链的处理节点配置所有运维人员中快速处理当前子任务的最强运维人员，并建立最强运维人员与子任务的映射关系，形成最强决策链，以最强决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单，将多个任务工单分别发送给不同负责人进行确认。

若不同负责人判断最高优先级任务时间与其他优先级任务时间有冲突时，通过移动终端011向任务分配单元112反馈该情况，任务分配单元112取消该负责人的其他优先级任务，并为该优先级任务重新配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员。

若不同负责人判断最高优先级任务时间因故无法完成时，通过移动终端011向任务分配单元112反馈该情况，任务分配单元112重新配置能完成该子任务的第二强最强运维人员。

对于第二任务池中的其他优先级运维工单，在第二任务池中按照生成时间进行排队，当在任务池中的排队顺序到达预设的分配顺序的情况下，所述任务分配单元112为其他优先级运维工单建立最优任务链，并为最优任务链中的处理节点配置子任务，根据运维人员的能力画像信息以及来自移动终端011的位置坐标信息，为最优任务链的处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并建立最优运维人员与子任务的映射关系，形成最优决策链，以最优决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单。

参见图3，具体的，所述移动终端011中设有任务工单接收模块210、签到模块212、任务结果输入模块213、定位模块214，

所述任务工单接收模块210，用于接收所述服务器010发送的任务工单，并向所述服务器010反馈接收情况；

所述任务结果输入模块213，用于接收运维人员输入的任务完成情况说明并生成任务完成结果，同时将所述任务完成结果反馈至服务器010；

所述签到模块212，用于生成签到信息并将所述签到信息发送至服务器010；

所述定位模块214，用于生成位置坐标并将所述位置坐标发送至服务器010。

参见图4，具体的，所述控制单元114包括评价模块310、标记模块311以及信息接收模块312，所述信息接收模块312，用于接收来自移动终端011所反馈的任务工单接收情况以及任务完成情况，所述任务工单接收情况包括确认接收以及因故不能接收，所述任务完成情况包括任务已完成以及任务无法完成，所述评价模块310，用于根据所接受的任务完成情况，对运维人员在完成子任务的过程进行评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元113进行运维人员画像更新，所述标记模块311，用于在接收来自移动终端011所反馈的任务完成情况时，对运维工单所占用的运维人员进行资源占用标记或取消资源占用标记，其中资源占用标记包括第一资源占用标记以及第二资源占用标记，第一资源占用标记用于表征用于完成最高优先级目标的运维人员，而第二资源占用标记用于表征完成其他优先级目标的运维人员，并且第二资源占用标记可以变更为第一资源占用标记，但第一资源占用标记只能取消，不能变更。

具体的，所述控制单元114还包括通知模块，若在设定时间内未接收到任一节点处来自移动终端011所反馈的签到消息或任务已完成消息，则发起提醒消息，直至接收到该节点的移动终端011所反馈的任务已完成消息。

也就是说，若任一节点处的运维处理未在设定时间内启动，则发起提醒消息，直至该节点处运维处理启动。例如：若到某一节点时，节点负责人未在按照系统设置的超时时间之内进行流程启动，系统则会通过消息推送、邮件、短信等形式进行提醒，直到流程启动，系统会更新该员工的响应速度耗费的时长，为后续用户画像提供数据依据。若长时间内未启动，用户可以灵活进行提醒时间的设置。

由此，通过对每个节点处运维处理的启动进行时间规定和超期提醒，有利于提升每个节点处运维处理的高效性。

具体的，所述控制单元114还包括验证上传模块313，在设定时间内收到签到消息后，验证上传模块313发起验证请求，要求验证人员到场上传任务完成情况说明，并根据任务完成情况说明对执行前一子任务的运维人员进行质量评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元113进行运维人员画像更新。

在本发明的实施方式中，运维工单生成单元110所生成的运维工单的状态包含待处理、指派中、处理中、待评价、已完结5种状态，其状态的改变均有控制模块来实施，例如运维工单的状态为指派中时，由优先级分类单元111、任务分配单元112进行处理，在处理结束后生成多个任务工单，并将任务工单发送至对应的负责人处，此时控制模块将运维工单的状态修改为处理中，而当对应的负责人通过移动终端011上传任务已完成消息后，其控制模块将运维工单的状态修改为待评价，此时控制模块通知要求验证人员到场上传任务完成情况说明，并对执行前一子任务的运维人员进行质量评分，在评分结束后，将运维工单的状态修改为已完结。

本发明还公开了一种服务器010，包括处理器以及存储器，所述处理器用于运行终端运维服务管理系统的运维工单生成单元110、优先级分类单元111、任务分配单元112、人员能力分析单元113、控制单元114；所述存储器，用于存储终端运维服务管理系统的运维工单生成单元110、优先级分类单元111、任务分配单元112、人员能力分析单元113、控制单元114运行程序。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (9)

1.一种终端运维服务管理系统，其特征在于，包括服务器与移动终端，所述服务器与移动终端信号相连，所述服务器中设有运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元，

所述人员能力分析单元，采用大数据建模以及智能分析算法的方式，对每个运维人员进行进行画像并动态更新，获取运维人员的能力画像信息，能力画像信息，包括：运维项目和运维项目的处理人员，以及每个处理人员的经验值、处理速度、处理质量、和/或当前是否空闲；

所述运维工单生成单元，用于根据预设的规则或故障报警信息生成运维工单；

所述优先级分类单元，用于对运维工单进行分类以及进行优先级标记，并将分类并标记后的运维工单放入任务池中；

所述任务分配单元，用于为运维工单所对应的运维业务建立包含多个处理节点的任务链，每个处理节点中均包含至少一个子任务，并根据运维人员的能力画像信息，为处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，形成最优决策链，并将任务链整体以及处理节点中的子任务以任务工单的形式发送至为处理节点所配置的运维人员所对应的移动终端进行确认；

所述控制单元，用于按最优决策链，使设备的运维业务在其最优决策链中的各运维人员之间自动流转，实现运维业务的闭环管理。

2.根据权利要求1所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述移动终端中设有任务工单接收模块、签到模块、任务结果输入模块、定位模块，

所述任务工单接收模块，用于接收所述服务器发送的任务工单，并向所述服务器反馈接收情况；

所述任务结果输入模块，用于接收运维人员输入的任务完成情况说明并生成任务完成结果，同时将所述任务完成结果反馈至服务器；

所述签到模块，用于生成签到信息并将所述签到信息发送至服务器；

所述定位模块，用于生成位置坐标并将所述位置坐标发送至服务器。

3.根据权利要求2所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述优先级分类单元，将所述运维工单分成最高优先级与其他优先级两类，并将最高优先级运维工单放入第一任务池，将其他优先级运维工单放入第二任务池。

4.根据权利要求3所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，对于第一任务池中的最高优先级运维工单，所述任务分配单元为最高优先级运维工单建立最强任务链，并为最强任务链中的处理节点配置子任务，根据人员能力分析模块的能力分析结果，为最强任务链的处理节点配置所有运维人员中快速处理当前子任务的最强运维人员，并建立最强运维人员与子任务的映射关系，形成最强决策链，以最强决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单。

5.根据权利要求3所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，对于第二任务池中的其他优先级运维工单，在第二任务池中按照生成时间进行排队，当在任务池中的排队顺序到达预设的分配顺序的情况下，所述任务分配单元为其他优先级运维工单建立最优任务链，并为最优任务链中的处理节点配置子任务，根据运维人员的能力画像信息以及来自移动终端的位置坐标信息，为最优任务链的处理节点配置当前运维资源下的快速处理子任务的最优运维人员，并建立最优运维人员与子任务的映射关系，形成最优决策链，以最优决策链整体以及处理节点中的子任务形成多个任务工单。

6.根据权利要求4或5所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述控制单元包括评价模块、标记模块以及信息接收模块，所述信息接收模块，用于接收来自移动终端所反馈的任务工单接收情况以及任务完成情况，所述任务工单接收情况包括确认接收以及因故不能接收，所述任务完成情况包括任务已完成以及任务无法完成，所述评价模块，用于根据所接受的任务完成情况，对运维人员在完成子任务的过程进行评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元进行运维人员画像更新，所述标记模块，用于在接收来自移动终端所反馈的任务完成情况时，对运维工单所占用的运维人员进行资源占用标记或取消资源占用标记。

7.根据权利要求6所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述控制单元还包括通知模块，若在设定时间内未接收到任一节点处来自移动终端所反馈的签到消息或任务已完成消息，则发起提醒消息，直至接收到该节点的移动终端所反馈的任务已完成消息。

8.根据权利要求7所述的一种终端运维服务管理系统，其特征在于，所述控制单元还包括验证上传模块，在设定时间内收到签到消息后，验证上传模块发起验证请求，要求验证人员到场上传任务完成情况说明，并根据任务完成情况说明对执行前一子任务的运维人员进行质量评分，并将评分结果返回至所述人员能力分析单元进行运维人员画像更新。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器以及存储器，所述处理器用于运行如权利要求1-8任一条中的运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元；所述存储器，用于存储如权利要求1-8任一条中的运维工单生成单元、优先级分类单元、任务分配单元、人员能力分析单元、控制单元运行程序。

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