CN115796998A - 一种基于客户需求的在线服务匹配系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于客户需求的在线服务匹配系统，涉及信息推送技术领域，包括管理中心，所述管理中心通信连接有用户端、服务端、数据处理模块以及数据匹配模块；通过获取商铺在过去固定的结算周期时间内的各个商品的销售信息以及产品的好评率和差评率，从而获得商铺在过去结算周期内的客户满意度，同时将其中不是商家导致的差评因素进行剔除，从而使得所获得商家满意度更加与商铺本身服务质量直接关联，避免因为非商家因素导致的差评因素对商家的影响；同时通过设置固定的结算周期，使得所获得的客户满意程度相对得到更新，通过设置固定的结算周期，则能够使得商铺反馈出最新的服务质量情况，从而为客户提供更好的参考价值。
Description
技术领域
本发明涉及信息推送技术领域，具体是一种基于客户需求的在线服务匹配系统。
背景技术
互联网时代的高速发展，为人们带来了越来越多的便利，随着计算机的普及，土地资源的紧张，一项新型的产业网络虚拟店铺应运而生，网络虚拟店铺不仅为商家节约了土地空间的运营成本，也能扩大经营区域，带来更多的销量，又能够为消费者带来便利，使得消费者能够实时掌握全国价格动态，进行产品性能价钱的对比，选出更加能够称心如意的商品；
现有的技术中，对于客户需求进行推送，往往是基于商铺的历史大数据，进行整合，从而对商铺进行一个排序，这样的方式并不能直接反馈出商铺最新的服务质量情况，为此，现提供一种基于客户需求的在线服务匹配系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于客户需求的在线服务匹配系统。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于客户需求的在线服务匹配系统，包括管理中心，所述管理中心通信连接有用户端、服务端、数据处理模块以及数据匹配模块；
所述用户端用于客户进行身份验证及输入客户需求；
所述服务端用于对商家进行在线注册以及记录商家的服务经营信息；
所述数据处理模块用于对客户需求信息和商家的服务经营信息进行处理，获得客户需求信息中的关键词以及商铺的推荐系数；
所述数据匹配模块用于根据所获得商铺的推荐系数，对商铺与客户需求信息进行匹配，并获得多维度匹配系数，将多维度匹配系数发送至客户。
进一步的，所述用户端对客户进行身份验证及输入客户需求的过程包括：
设置人员信息验证端口，用户将个人身份信息通过人员信息验证端口进行输入；将用户所输入的个人身份信息发送至管理中心，由管理中心对用户所输入的个人身份信息进行审核，并在审核通过后，根据用户所输入的手机号码生成登录账号和登录密码；
在用户端生成用户界面和需求输入端口，用户通过需求输入端口输入客户需求信息。
进一步的，所述服务端对商家进行在线注册的过程包括：
设置商家信息验证端口：
商家负责人将个人基本信息通过商家信息验证端口进行输入；
将商家负责人的个人基本信息发送至管理中心进行审核，审核通过后，生成商家登录账号和登录密码，并对该账号赋予建立商铺的权限；
在服务端内发起建立商铺请求，并生成商铺信息验证端口；
商家负责人将商铺基本信息通过商铺信息验证端口进行输入；
将所输入的商铺基本信息发送至管理中心，由管理中心对商铺基本信息进行审核，审核通过后，则将该商铺同步至服务端内；商铺负责人建立虚拟商铺，并向虚拟商铺内上传虚拟商品及商品基本信息；将商品基本信息上传至管理中心，通过管理中心对所上传的商品基本信息进行审核，审核通过后，将该商品基本信息同步至虚拟商铺内。
进一步的，所述服务端对商家的服务经营信息的记录过程包括：
设置结算周期T，并获取每个虚拟商品在过去的结算周期T时间内的售出数量；获取售出的商品中的好评数量和差评数量；
对售出的商品中的差评商品的差评原因进行分类标记。
进一步的，所述数据处理模块对商家的服务经营信息进行处理的过程包括：
根据虚拟商铺内所有虚拟商品的商品基本信息生成关键词，并将所生成的关键词进行标记，并将关键词与该虚拟商品进行链接；
当不同的虚拟商铺内的虚拟商品存在相同的关键词时，则将所有关键词进行汇总，生成关键词库；
根据所记录的商家的服务经营信息获得商铺的推荐系数。
进一步的，所述数据处理模块对客户需求信息进行处理的过程包括：
将客户需求信息进行标记，并提取客户需求信息中的关键词；
将所提取到的客户需求信息中的关键词与关键词库进行匹配，并将与客户需求信息中所提取到的关键词相同的关键词库进行标记；
将该关键词库中的所有关键词对应的相链接的商铺进行标记。
进一步的，所述数据匹配模块对商铺与客户需求信息进行匹配的过程包括：
将所有符合客户需求信息中的关键词的商铺和商品进行标记；
各个商铺的多维度匹配系数；多维度匹配系数包括综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数；
将所获得的综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数中的最大值进行标记，并将其对应的商铺及商品进行标记，并推送给客户。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：通过获取商铺在过去固定的结算周期T时间内的各个商品的销售信息以及产品的好评率和差评率，从而能够最直接的获得该商铺在过去结算周期内的客户满意度，同时将其中不是商家导致的差评因素进行剔除，从而使得所获得商家满意度更加与商铺本身服务质量直接关联，避免因为非商家因素导致的差评因素对商家的影响；
同时通过设置固定的结算周期，从而使得所获得的客户满意程度相对得到更新，而一般的评判系统往往会因为过去的庞大数据量，导致现阶段短期数据对整体数据的影响较小，从而无法直观的反馈出商铺最新的服务质量情况，从而通过设置固定的结算周期，则能够使得商铺反馈出最新的服务质量情况，从而为客户提供更好的参考价值。
附图说明
图1为本发明的原理图。
具体实施方式
如图1所示，一种基于客户需求的在线服务匹配系统，包括管理中心，所述管理中心通信连接有用户端、服务端、数据处理模块以及数据匹配模块；
所述用户端用于客户进行身份验证及输入客户需求，具体过程包括：
设置人员信息验证端口；
用户将个人身份信息通过人员信息验证端口进行输入；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，个人身份信息包括姓名、性别、年龄、以及实名认证的手机号码；
将用户所输入的个人身份信息发送至管理中心，由管理中心对用户所输入的个人身份信息进行审核，并在审核通过后，根据用户所输入的手机号码生成登录账号和登录密码；
用户通过登录账号和登录密码进入用户端；
在用户端生成用户界面和需求输入端口；
用户通过需求输入端口输入客户需求信息，并将用户所输入的客户需求信息上传至数据处理模块。
所述服务端用于对商家进行在线注册以及记录商家的服务经营信息，具体过程包括：
设置商家信息验证端口；
商家通过商家信息验证端口进行注册，具体包括：
商家负责人将个人基本信息通过商家信息验证端口进行输入；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，商家负责人的个人基本信息包括姓名、性别、年龄、以及实名认证的手机号码；
将商家负责人的个人基本信息发送至管理中心进行审核，审核通过后，生成商家登录账号和登录密码，将商家登录账号和登录密码发送至商家负责人，并对该账号赋予建立商铺的权限；
商家负责人通过所获得的商家登录账号和登录密码，进入服务端；
在服务端内发起建立商铺请求，根据所发起的建立商铺情况，生成商铺信息验证端口；
商家负责人将商铺基本信息通过商铺信息验证端口进行输入；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，商铺基本信息包括商铺名称、商铺经营范围、商铺经营资质以及商品发货地址；
将所输入的商铺基本信息发送至管理中心，由管理中心对商铺基本信息进行审核，审核通过后，则将该商铺同步至服务端内。
商铺负责人完成商铺基本信息的审核后，建立虚拟商铺，并向虚拟商铺内上传虚拟商品及商品基本信息；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，商品基本信息包括商品名称、商品价格、商品类别、商品说明以及至少一张商品照片；
将商品基本信息上传至管理中心，通过管理中心对所上传的商品基本信息进行审核，审核通过后，将该商品基本信息同步至虚拟商铺内。
需要进一步说明的是，在具体实施过程中，对商家的服务经营信息的记录过程包括：
对虚拟商铺内的所有虚拟商品进行标号，记为i，其中i＝1，2，……，n，n为整数；
设置结算周期T，并获取每个虚拟商品在过去的结算周期T时间内的售出数量，并将售出数量记为SCi；
获取售出的商品中的好评数量和差评数量，并将售出的商品中的好评数量和差评数量分别标记为HSi和CSi；
对售出的商品中的差评商品的差评原因进行分类标记，差评原因包括商家原因导致的差评和非商家原因导致的差评，将其中商家原因导致的差评和非商家原因导致的差评的售出商品数量分别标记为SJi和FJi；
所述数据处理模块用于对客户需求信息和商家的服务经营信息进行处理，具体过程包括：
根据虚拟商铺内所有虚拟商品的商品基本信息生成关键词，并将所生成的关键词进行标记，并将关键词与该虚拟商品进行链接；
当不同的虚拟商铺内的虚拟商品存在相同的关键词时，则将所有关键词进行汇总，生成关键词库；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，每个关键词库均对应唯一的关键词；
需要进一步说明的是，在具体实施过程中，对客户需求信息进行处理的过程包括：
将客户需求信息进行标记，并提取客户需求信息中的关键词；
将所提取到的客户需求信息中的关键词与关键词库进行匹配，并将与客户需求信息中所提取到的关键词相同的关键词库进行标记；
将该关键词库中的所有关键词对应的相链接的商铺进行标记；
根据所记录的商家的服务经营信息获得商铺的推荐系数，将商铺的推荐系数标记为TX；
需要进一步说明的是，在具体实施过程中，通过获取商铺在过去固定的结算周期T时间内的各个商品的销售信息以及产品的好评率和差评率，从而能够最直接的获得该商铺在过去结算周期内的客户满意度，同时将其中不是商家导致的差评因素进行剔除，从而使得所获得商家满意度更加与商铺本身服务质量直接关联，避免因为非商家因素导致的差评因素对商家的影响；
同时通过设置固定的结算周期，从而使得所获得的客户满意程度相对得到更新，而一般的评判系统往往会因为过去的庞大数据量，导致现阶段短期数据对整体数据的影响较小，从而无法直观的反馈出商铺最新的服务质量情况，从而通过设置固定的结算周期，则能够使得商铺反馈出最新的服务质量情况，从而为客户提供更好的参考价值。
所述数据匹配模块用于根据所获得商铺的推荐系数，对商铺与客户需求信息进行匹配，具体过程包括：
将所有符合客户需求信息中的关键词的商铺进行标记，并将其中符合客户需求信息的商品进行标记；
各个商铺的多维度匹配系数；需要进一步说明的是，在具体实施过程中，多维度匹配系数包括综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数，并将综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数分别标记为ZX、JX以及SX；
获得商铺从发货到客户所在位置的预计时长，并记为YT；
获得商品的商品价格，并记为JG；
则综合匹配系数
价格匹配系数为
时间匹配系数
其中k、b均为权重系数，且k＜1，b＞1；
将综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数中的最大值进行标记，并将其对应的商铺及商品进行标记，并推送给客户；
需要进一步说明的是，在具体实施过程中，通过根据客户需求信息获得商铺的多维度匹配系数，从而使得客户能够从不同的方面均能够得到匹配程度最高的商铺，从而能够为客户提供多个方面的参考。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方法而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方法进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方法的精神和范围。
Claims (7)
1.一种基于客户需求的在线服务匹配系统，包括管理中心，其特征在于，所述管理中心通信连接有用户端、服务端、数据处理模块以及数据匹配模块；
所述用户端用于客户进行身份验证及输入客户需求；
所述服务端用于对商家进行在线注册以及记录商家的服务经营信息；
所述数据处理模块用于对客户需求信息和商家的服务经营信息进行处理，获得客户需求信息中的关键词以及商铺的推荐系数；
所述数据匹配模块用于根据所获得商铺的推荐系数，对商铺与客户需求信息进行匹配，并获得多维度匹配系数，将多维度匹配系数发送至客户。
2.根据权利要求1所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述用户端对客户进行身份验证及输入客户需求的过程包括：
设置人员信息验证端口，用户将个人身份信息通过人员信息验证端口进行输入；将用户所输入的个人身份信息发送至管理中心，由管理中心对用户所输入的个人身份信息进行审核，并在审核通过后，根据用户所输入的手机号码生成登录账号和登录密码；
在用户端生成用户界面和需求输入端口，用户通过需求输入端口输入客户需求信息。
3.根据权利要求2所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述服务端对商家进行在线注册的过程包括：
设置商家信息验证端口：
商家负责人将个人基本信息通过商家信息验证端口进行输入；
将商家负责人的个人基本信息发送至管理中心进行审核，审核通过后，生成商家登录账号和登录密码，并对该账号赋予建立商铺的权限；
在服务端内发起建立商铺请求，并生成商铺信息验证端口；
商家负责人将商铺基本信息通过商铺信息验证端口进行输入；
将所输入的商铺基本信息发送至管理中心，由管理中心对商铺基本信息进行审核，审核通过后，则将商铺同步至服务端内；商铺负责人建立虚拟商铺，并向虚拟商铺内上传虚拟商品及商品基本信息；将商品基本信息上传至管理中心，通过管理中心对所上传的商品基本信息进行审核，审核通过后，将该商品基本信息同步至虚拟商铺内。
4.根据权利要求3所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述服务端对商家的服务经营信息的记录过程包括：
设置结算周期T，并获取每个虚拟商品在过去的结算周期T时间内的售出数量；获取售出的商品中的好评数量和差评数量；
对售出的商品中的差评商品的差评原因进行分类标记。
5.根据权利要求4所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述数据处理模块对商家的服务经营信息进行处理的过程包括：
根据虚拟商铺内所有虚拟商品的商品基本信息生成关键词，并将所生成的关键词进行标记，并将关键词与该虚拟商品进行链接；
当不同的虚拟商铺内的虚拟商品存在相同的关键词时，则将所有关键词进行汇总，生成关键词库；
根据所记录的商家的服务经营信息获得商铺的推荐系数。
6.根据权利要求5所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述数据处理模块对客户需求信息进行处理的过程包括：
将客户需求信息进行标记，并提取客户需求信息中的关键词；
将所提取到的客户需求信息中的关键词与关键词库进行匹配，并将与客户需求信息中所提取到的关键词相同的关键词库进行标记；
将该关键词库中的所有关键词对应的相链接的商铺进行标记。
7.根据权利要求6所述的一种基于客户需求的在线服务匹配系统，其特征在于，所述数据匹配模块对商铺与客户需求信息进行匹配的过程包括：
将所有符合客户需求信息中的关键词的商铺和商品进行标记；
各个商铺的多维度匹配系数；多维度匹配系数包括综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数；
将所获得的综合匹配系数、价格匹配系数以及时间匹配系数中的最大值进行标记，并将其对应的商铺及商品进行标记，并推送给客户。
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Cited By (1)
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|---|---|---|---|---|
| CN117764459A (zh) * | 2024-02-22 | 2024-03-26 | 山邮数字科技(山东)有限公司 | 一种基于数据智能分析处理的企业管理系统及方法 |
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Cited By (2)
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