CN115643340A - 用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质 - Google Patents

Abstract

本公开的实施例公开了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。该方法的一具体实施方式包括：对待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集；根据待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组；根据各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组；根据待外呼用户信息序列和待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。该实施方式减少了用户沟通时间的浪费。

Description

用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质

技术领域

本公开的实施例涉及计算机领域，具体涉及用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。

背景技术

目前，在与用户进行通话时，通常采用的方式为：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，由业务人员拨打电话，进行沟通。

然而，采用上述方式会存在以下技术问题：

第一，直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间；

第二，当业务人员拨打用户电话，通常存在无效拨打的情况(例如，用户长时间未接电话)，浪费了业务人员的时间。

该背景技术部分中所公开的以上信息仅用于增强对本发明构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本公开的一些实施例提出了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备、计算机可读介质和程序产品，来解决以上背景技术部分提到的技术问题中的一项或多项。

第一方面，本公开的一些实施例提供了一种用户通信设备外呼方法，该方法包括：响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

第二方面，本公开的一些实施例提供了一种用户通信设备外呼装置，装置包括：聚类单元，被配置成响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；排序单元，被配置成对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；第一生成单元，被配置成根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；第二生成单元，被配置成根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；第三生成单元，被配置成根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；外呼单元，被配置成对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

第五方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。具体来说，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间的原因在于：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间。基于此，本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，首先，响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集。由此，可以对待外呼用户信息进行初步分类，便于后续进行沟通。其次，对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列。由此，可以根据用户不同的参数进行排序，以安排拨打用户电话的顺序。接着，根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组。再接着，根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组。然后，根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组。由此，可以根据外呼评分值，为用户安排对应的业务人员，从而，便于提高沟通效率。最后，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。由此，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。

图1是根据本公开的用户通信设备外呼方法的一些实施例的流程图；

图2是根据本公开的用户通信设备外呼装置的一些实施例的结构示意图；

图3是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

图1是根据本公开的用户通信设备外呼方法的一些实施例的流程图。示出了根据本公开的用户通信设备外呼方法的一些实施例的流程100。该用户通信设备外呼方法，包括以下步骤：

步骤101，响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集。

在一些实施例中，用户通信设备外呼方法的执行主体(例如，计算设备)可以响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集。其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数。这里，待外呼用户信息可以是指待沟通用户的相关信息，可以包括：用户名称、用户联系方式。外呼优先级越高，表示越优先外呼该用户。外呼次数可以是指预设时间段内外呼该用户的最大次数。

实践中，上述执行主体可以将待外呼用户信息表中外呼时间范围相同的各个待外呼用户信息聚为一类，，以生成待外呼用户信息组，得到待外呼用户信息组集。

步骤102，对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列。

在一些实施例中，上述执行主体可以对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列。

实践中，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，上述执行主体可以通过以下步骤对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列：

第一步，按照上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级从大到小，上述待外呼用户信息组进行降序处理，以生成第一待外呼用户信息序列；

第二步，对于上述第一待外呼用户信息序列中外呼次数相同的各个第一待外呼用户信息，按照外呼次数从大到小进行排序，得到待外呼用户信息序列。

步骤103，根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组。

在一些实施例中，上述执行主体可以根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组。其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列。这里，待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息对应外呼用户评分值序列中的外呼用户评分值。即，一待外呼用户信息存在一对应的外呼用户评分值。上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息还包括：用户等级。用户等级越高，表示用户越重要。

实践中，根据所生成的各个待外呼用户信息序列，上述执行主体可以通过以下步骤生成外呼用户评分值序列组：

第一步，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：

第一子步骤，将上述待外呼用户信息包括的外呼优先级与预设优先级权重的乘积确定为外呼优先级评分值。这里，对于预设优先级权重的设定，不作限制。

第二子步骤，将上述待外呼用户信息包括的外呼次数与预设外呼次数权重的乘积确定为外呼次数评分值。这里，对于预设外呼次数权重的设定，不作限制。

第三子步骤，将上述待外呼用户信息包括的用户等级与预设用户等级权重的乘积确定为用户等级评分值。这里，对于预设用户等级权重的设定，不作限制。

第四子步骤，将上述外呼优先级评分值、上述外呼次数评分值与上述用户等级评分值的和确定为上述待外呼用户信息的外呼用户评分值。

第二步，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将上述待外呼用户信息序列对应的各个外呼用户评分值确定为外呼用户评分值序列。

第三步，将所确定的各个外呼用户评分值序列确定为外呼用户评分值序列组。

步骤104，根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组。

在一些实施例中，上述执行主体可以根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组。其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列。这里，待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息对应预测呼叫时长评分值序列中的预测呼叫时长评分值。即，一待外呼用户信息对应一预测呼叫时长评分值。

实践中，根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，上述执行主体可以通过以下步骤生成预测呼叫时长评分值序列组：

第一步，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：

第一子步骤，获取上述待外呼用户信息对应的备选历史通话时长序列。上述执行主体可以通过有线连接或无线连接的方式从终端设备中获取预设历史时间段内上述待外呼用户信息对应的备选历史通话时长序列。这里，预设历史时间段的时间粒度可以是1天。一时间粒度对应一备选历史通话时长。即，备选历史通话时长为一时间粒度内的通话总时长。

第二子步骤，确定上述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长的数量是否大于等于预设阈值。这里，对于预设阈值的设定，不作限定。例如，预设阈值可以是2。

第三子步骤，响应于确定上述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长的数量小于上述预设阈值，删除上述备选历史通话时长序列中历史通话时长为0的各个历史通话时长，以对备选历史通话时长序列进行更新，得到更新备选历史通话时长序列。

第四子步骤，将上述更新备选历史通话时长序列的平均值确定为历史通话时长。

第五子步骤，将上述历史通话时长与预设时长权重的乘积确定为预测呼叫时长评分值。

第二步，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将上述待外呼用户信息序列对应的各个预测呼叫时长评分值确定为预测呼叫时长评分值序列。

第三步，将所确定的各个预测呼叫时长评分值序列确定为预测呼叫时长评分值序列组。

步骤105，根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组。

在一些实施例中，上述执行主体可以根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组。

实践中，根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，上述执行主体可以通过以下步骤生成外呼评分值序列组：

第一步，对于上述外呼用户评分值序列组中的每个外呼用户评分值，执行如下处理步骤：

第一子步骤，将上述外呼用户评分值对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值确定为目标预测呼叫时长评分值。

第二子步骤，将上述外呼用户评分值与上述目标预测呼叫时长评分值的和确定为外呼评分值。

第二步，将上述外呼用户评分值序列组中每个外呼用户评分值序列对应的各个外呼评分值确定为外呼评分值序列，得到外呼评分值序列组。

步骤106，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

在一些实施例中，上述执行主体可以对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

实践中，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，上述执行主体可以通过以下步骤执行用户通信设备外呼操作：

第一步，对于上述待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下外呼步骤：

第一子步骤，确定目标外呼评分值对应的业务用户值区间。其中，上述目标外呼评分值为上述待外呼用户信息对应的外呼评分值。这里，业务用户值区间可以是根据不同的外呼评分值设定的业务用户值区间。不同的业务用户值区间对应的业务用户的等级不同，业务用户的等级越高，表示业务用户业务越数量。业务用户可以是值客服人员。

第二子步骤，确定上述业务用户值区间对应的各个业务用户中是否存在状态为空闲状态的业务用户。这里，空闲状态的业务用户可以表示当前业务用户未与用户通话。

第三子步骤，响应于确定上述业务用户值区间对应的各个业务用户中存在状态为空闲状态的业务用户，将上述各个业务用户中状态为空闲状态的各个业务用户确定为备选业务用户组。

第四子步骤，外呼上述待外呼用户信息对应的用户通信设备。上述执行主体可以直接外呼上述待外呼用户信息对应的用户通信设备。例如，拨打上述待外呼用户信息对应的用户电话。

第五子步骤，响应于成功外呼上述用户通信设备，从上述备选业务用户组中选取出目标备选业务用户，以及将成功外呼的用户通信设备转接至上述目标备选业务用户对应的通信设备。这里，目标备选业务用户对应的通信设备可以是指客服电话。实践中，可以从上述备选业务用户组中随机选取出目标备选业务用户。

上述第一子步骤-第五子步骤中的相关内容作为本公开的一个发明点，由此解决了背景技术提及的技术问题二“当业务人员拨打用户电话，通常存在无效拨打的情况(例如，用户长时间未接电话)，浪费了业务人员的时间。”。浪费了业务人员的时间的因素往往如下：当业务人员拨打用户电话，通常存在无效拨打的情况(例如，用户长时间未接电话)，浪费了业务人员的时间。如果解决了上述因素，就能达到减少业务人员的时间的浪费的效果。为了达到这一效果，首先，确定目标外呼评分值对应的业务用户值区间。由此，便于根据待外呼用户信息对应的外呼评分值，选取合适的业务人员。其次，确定上述业务用户值区间对应的各个业务用户中是否存在状态为空闲状态的业务用户。由此，可以先确定空闲的业务用户，便于在成功外呼的用户通信设备之后，进行转接。接着，响应于确定上述业务用户值区间对应的各个业务用户中存在状态为空闲状态的业务用户，将上述各个业务用户中状态为空闲状态的各个业务用户确定为备选业务用户组。然后，外呼上述待外呼用户信息对应的用户通信设备。由此，在选定备选业务用户组之后，可以直接外呼上述待外呼用户信息对应的用户通信设备。最后，响应于成功外呼上述用户通信设备，从上述备选业务用户组中选取出目标备选业务用户，以及将成功外呼的用户通信设备转接至上述目标备选业务用户对应的通信设备。由此，可以由执行主体自动外呼用户通信设备，在外呼成功之后，再转接至业务用户对应的通信设备。从而，避免了业务人员无效拨打电话的情况。进而，减少了业务人员的时间的浪费。

可选地，在第四子步骤之前，上述外呼步骤还包括：

第六子步骤，响应于确定上述业务用户值区间对应的各个业务用户中不存在状态为空闲状态的业务用户，确定上述业务用户值区间对应的上一业务用户值区间对应的各个业务用户中是否存在状态为空闲状态的业务用户。这里，上一业务用户值区间可以是指对应的业务用户的等级大于上述业务用户值区间对应的业务用户的等级的业务用户值区间。

第七子步骤，响应于确定上述上一业务用户值区间中存在状态为空闲状态的业务用户，将上述上一业务用户值区间对应的各个业务用户中为空闲状态的各个业务用户确定为备选业务用户组。

本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。具体来说，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间的原因在于：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间。基于此，本公开的一些实施例的用户通信设备外呼方法，首先，响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集。由此，可以对待外呼用户信息进行初步分类，便于后续进行沟通。其次，对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列。由此，可以根据用户不同的参数进行排序，以安排拨打用户电话的顺序。接着，根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组。再接着，根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组。然后，根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组。由此，可以根据外呼评分值，为用户安排对应的业务人员，从而，便于提高沟通效率。最后，对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。由此，提升了与用户沟通的效率，减少了用户沟通时间的浪费。

进一步参考图2，作为对上述各图所示方法的实现，本公开提供了一种用户通信设备外呼装置的一些实施例，这些用户通信设备外呼装置实施例与图1所示的那些方法实施例相对应，该用户通信设备外呼装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图2所示，一些实施例的用户通信设备外呼装置200包括：聚类单元201、排序单元202、第一生成单元203、第二生成单元204、第三生成单元205和外呼单元206。其中，聚类单元201，被配置成响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；排序单元202，被配置成对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；第一生成单元203，被配置成根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；第二生成单元204，被配置成根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；第三生成单元205，被配置成根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；外呼单元206，被配置成对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

可以理解的是，该用户通信设备外呼装置200中记载的诸单元与参考图1描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对方法描述的操作、特征以及产生的有益效果同样适用于用户通信设备外呼装置200及其中包含的单元，在此不再赘述。

下面参考图3，其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备300(例如，计算设备)的结构示意图。本公开的一些实施例中的电子设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图3示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备300可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)301，其可以根据存储在只读存储器(ROM)302中的程序或者从存储装置308加载到随机访问存储器(RAM)303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM303中，还存储有电子设备300操作所需的各种程序和数据。处理装置301、ROM302以及RAM303通过总线304彼此相连。输入/输出(I/O)接口305也连接至总线304。

通常，以下装置可以连接至I/O接口305：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置306；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置307；包括例如磁带、硬盘等的存储装置308；以及通信装置309。通信装置309可以允许电子设备300与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图3示出了具有各种装置的电子设备300，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图3中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置309从网络上被下载和安装，或者从存储装置308被安装，或者从ROM302被安装。在该计算机程序被处理装置301执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开的一些实施例中记载的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括聚类单元、排序单元、第一生成单元、第二生成单元、第三生成单元和外呼单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，外呼单元还可以被描述为“对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作的单元”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

本公开的一些实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现上述的任一种用户通信设备外呼方法。

以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (7)

1.一种用户通信设备外呼方法，包括：

响应于接收到待外呼用户信息表，对所述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，所述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；

对于所述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据所述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对所述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；

根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；

根据所述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；

根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；

对于所述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据所述待外呼用户信息序列和所述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息还包括：用户等级；以及

所述根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，包括：

对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息，执行如下处理步骤：

将所述待外呼用户信息包括的外呼优先级与预设优先级权重的乘积确定为外呼优先级评分值；

将所述待外呼用户信息包括的外呼次数与预设外呼次数权重的乘积确定为外呼次数评分值；

将所述待外呼用户信息包括的用户等级与预设用户等级权重的乘积确定为用户等级评分值；

将所述外呼优先级评分值、所述外呼次数评分值与所述用户等级评分值的和确定为所述待外呼用户信息的外呼用户评分值；

对于所述各个待外呼用户信息序列中的每个待外呼用户信息序列，将所述待外呼用户信息序列对应的各个外呼用户评分值确定为外呼用户评分值序列；

将所确定的各个外呼用户评分值序列确定为外呼用户评分值序列组。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组，包括：

对于所述外呼用户评分值序列组中的每个外呼用户评分值，执行如下处理步骤：

将所述外呼用户评分值对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值确定为目标预测呼叫时长评分值；

将所述外呼用户评分值与所述目标预测呼叫时长评分值的和确定为外呼评分值；

将所述外呼用户评分值序列组中每个外呼用户评分值序列对应的各个外呼评分值确定为外呼评分值序列，得到外呼评分值序列组。

4.一种用户通信设备外呼装置，包括：

聚类单元，被配置成响应于接收到待外呼用户信息表，对所述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，所述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；

排序单元，被配置成对于所述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据所述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对所述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；

第一生成单元，被配置成根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；

第二生成单元，被配置成根据所述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，所述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应所述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；

第三生成单元，被配置成根据所述外呼用户评分值序列组和所述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；

外呼单元，被配置成对于所述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据所述待外呼用户信息序列和所述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。

5.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-3中任一所述的方法。

6.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-3中任一所述的方法。

7.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-3中任一所述的方法。

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