CN115641096A - 一种智慧乡村的数字化管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于数字化管理技术领域，提供了一种智慧乡村的数字化管理方法及系统，包括以下步骤：接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，将个人需求跳转链接发送至居民大厅；当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；根据所述群众需求生成投票信息，确定群众需求的重要等级。本发明将个人需求跳转链接发送至居民大厅，一方面全村居民都可以对个人需求的办理进程进行监督；另一方面，如果其他居民有类似的事项需要办理，就能够直接知道办理流程。

Description

一种智慧乡村的数字化管理方法及系统

技术领域

本发明涉及数字化管理技术领域，具体是涉及一种智慧乡村的数字化管理方法及系统。

背景技术

为使乡村居住环境和农民的生活质量得到提升，需要管理者能够执行正确的决策来不断满足乡村居民切实的需求，当乡村居民遇到问题时，乡村管理者应当及时给予帮助，目前乡村居民办理事项依然通过线下办理，线下办事的流程较为复杂和繁琐，且难以让每个乡村居民提前清楚的得知事项的具体流程，具体需要提前准备哪些材料，导致乡村居民办理一个事项时需要多次前往村部，给乡村居民的日常生活带来不便。因此，需要提供一种智慧乡村的数字化管理方法及系统，旨在解决上述问题。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种智慧乡村的数字化管理方法及系统，以解决上述背景技术中存在的问题。

本发明是这样实现的，一种智慧乡村的数字化管理方法，所述方法包括以下步骤：

接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

根据所述群众需求生成投票信息，接收居民的投票反馈信息，根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级。

作为本发明进一步的方案：所述接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求的步骤，具体包括：

接收居民输入的需求信息；

生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

作为本发明进一步的方案：所述将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的步骤，还包括：

根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

将个人需求发送至所述管理者账号；

接收管理者账号发送的预期办理周期；

接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

作为本发明进一步的方案：所述根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级的步骤，具体包括：

根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

作为本发明进一步的方案：所述接收居民输入的办理完成信息的步骤，还包括：

生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

本发明的另一目的在于提供一种智慧乡村的数字化管理系统，所述系统包括：

需求信息接收模块，用于接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

个人对话窗口模块，当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

跳转链接生成模块，用于根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

群众对话窗口模块，当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

投票信息生成模块，用于根据所述群众需求生成投票信息，根据投票信息确定群众需求的重要等级。

作为本发明进一步的方案：所述需求信息接收模块包括：

需求信息接收单元，用于接收居民输入的需求信息；

第一标签添加单元，用于生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

第二标签添加单元，用于生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

需求信息判定单元，用于根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

作为本发明进一步的方案：所述个人对话窗口模块包括：

管理者账号确定单元，用于根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

个人需求发送单元，用于将个人需求发送至所述管理者账号；

预期办理周期单元，用于接收管理者账号发送的预期办理周期；

办理周期监控单元，用于接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

作为本发明进一步的方案：所述投票信息生成模块包括：

重要等级确定单元，用于根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

线上会议提醒单元，当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

线下会议提醒单元，当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

作为本发明进一步的方案：所述个人对话窗口模块还包括：

评价信息接收单元，用于生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

监察账号发送单元，用于调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口，乡村管理者会根据个人需求的具体内容，告知具体如何办理，甚至可以全部线上办理，大幅度提升了办事效率；另外，本发明将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过点击个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容，这样，一方面全村居民都可以对个人需求的办理进程进行监督，保证了公正与透明；另一方面，如果其他居民有类似的事项需要办理，就能够直接知道办理流程，且有他人的办理结果作为参考；此外，本发明能够自动得到群众需求的重要等级，方便乡村管理者及时办理重要等级较高的事项。

附图说明

图1为一种智慧乡村的数字化管理方法的流程图。

图2为一种智慧乡村的数字化管理方法中接收居民输入的需求信息的流程图。

图3为一种智慧乡村的数字化管理方法中根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号的流程图。

图4为一种智慧乡村的数字化管理方法中根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级的流程图。

图5为一种智慧乡村的数字化管理方法中接收居民输入的评价信息的流程图。

图6为一种智慧乡村的数字化管理系统的结构示意图。

图7为一种智慧乡村的数字化管理系统中需求信息接收模块的结构示意图。

图8为一种智慧乡村的数字化管理系统中个人对话窗口模块的结构示意图。

图9为一种智慧乡村的数字化管理系统中投票信息生成模块的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清晰，以下结合附图及具体实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。

如图1所示，本发明实施例提供了一种智慧乡村的数字化管理方法，所述方法包括以下步骤：

S100，接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

S200，当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

S300，根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

S400，当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

S500，根据所述群众需求生成投票信息，接收居民的投票反馈信息，根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级。

需要说明的是，为使乡村居住环境和农民的生活质量得到提升，需要管理者能够执行正确的决策来不断满足乡村居民切实的需求，当乡村居民遇到问题时，乡村管理者应当及时给予帮助，目前乡村居民办理事项依然通过线下办理，线下办事的流程较为复杂和繁琐，且难以让每个乡村居民提前清楚的得知事项的具体流程，具体需要提前准备哪些材料，导致乡村居民办理一个事项时需要多次前往村部，给乡村居民的日常生活带来不便，本发明实施例旨在解决上述问题。

本发明实施例中，当乡村居民有办事的需求时，直接通过居民终端（例如手机）输入需求信息，需求信息为个人需求或者群众需求，个人需求是指私人事项，并不涉及其他人的利益，群众需求是指事项与很多居民都相关。当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口，相当于与乡村管理者（村部的工作人员）进行私聊，乡村管理者会根据个人需求的具体内容，告知具体如何办理，甚至可以全部线上办理，大幅度提升了办事效率，值得一提的是，本发明实施例会根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，并生成是否公开提示信息，当居民觉得可以公开时，点击公开指令，本发明实施例直接将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过点击个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容，这样，一方面全村居民都可以对个人需求的办理进程进行监督，保证了公正与透明；另一方面，如果其他居民有类似的事项需要办理，就能够直接知道办理流程，且有他人的办理结果作为参考。

当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口，相当于群聊，本发明实施例会根据所述群众需求生成投票信息，接收居民的投票反馈信息，根据投票反馈信息确定这个群众需求的重要等级，当所述群众需求涉及的居民较多时，重要等级较高，乡村管理者应当及时办理，如此，可以大幅提高居民的生活质量。

如图2所示，作为本发明一个优选的实施例，所述接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求的步骤，具体包括：

S101，接收居民输入的需求信息；

S102，生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

S103，生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

S104，根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

本发明实施例中，居民输入需求信息后，会自动弹出第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，居民需要选择其中一个标签，自动将选择的标签标记在需求信息上；接着会自动弹出第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，例如需求种类有婚姻、教育、房产、医疗等等，居民需要选择其中一个需求种类，本发明实施例会自动将选择的需求种类标记在需求信息上。

如图3所示，作为本发明一个优选的实施例，所述将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的步骤，还包括：

S201，根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

S202，将个人需求发送至所述管理者账号；

S203，接收管理者账号发送的预期办理周期；

S204，接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

本发明实施例中，容易理解，乡村管理者有多人，每个乡村管理者都有自己的管理者账号，且不同的需求种类对应不同的乡村管理者，进行分类管理，本发明实施例会根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号，将个人需求发送至所述管理者账号，这样负责这个需求种类的管理者就会及时进行办理。管理者接收到个人需求后，首先需要根据个人需求的具体内容给出预期办理周期，事项办理完成后，居民需要输入办理完成信息，这样就可以确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息，超期信息可以对所述管理者进行考核，如此，能够督促乡村管理者高效的进行各种事项的办理。

如图4所示，作为本发明一个优选的实施例，所述根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级的步骤，具体包括：

S501，根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

S502，当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

S503，当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

本发明实施例中，自动生成的投票信息包括两项内容，一项是：所述群众需求是否与自己相关，另一项是：所述群众需求的重要程度，本发明实施例接收到投票反馈信息后，会根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；当重要等级小于设定等级时，设定等级是乡村管理者提前设置的定值，生成线上会议提醒信息，将线上会议提醒信息发送至投票信息选择相关的居民账号，线上会议适合小规模居民且重要等级低的事项讨论；当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息，将线下会议提醒信息发送至投票信息选择相关的居民账号。如此，通过开会能够快速确定群众需求的具体情况，方便乡村管理者进行事项的推进。

如图5所示，作为本发明一个优选的实施例，所述接收居民输入的办理完成信息的步骤，还包括：

S205，生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

S206，调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

本发明实施例中，为了进一步保证乡村管理者尽职尽责为人民服务，每当居民输入的办理完成信息后，本发明实施例会自动生成居民评价信息表，居民输入自己的评价信息，本发明实施例会自动调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号，这样监察人员可以快速结合对话窗口的具体内容判定对应的管理者是否处理得当，进一步保证了人民的利益。

如图6所示，本发明实施例还提供了一种智慧乡村的数字化管理系统，所述系统包括：

需求信息接收模块100，用于接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

个人对话窗口模块200，当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

跳转链接生成模块300，用于根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

群众对话窗口模块400，当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

投票信息生成模块500，用于根据所述群众需求生成投票信息，根据投票信息确定群众需求的重要等级。

如图7所示，作为本发明一个优选的实施例，所述需求信息接收模块100包括：

需求信息接收单元101，用于接收居民输入的需求信息；

第一标签添加单元102，用于生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

第二标签添加单元103，用于生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

需求信息判定单元104，用于根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

如图8所示，作为本发明一个优选的实施例，所述个人对话窗口模块200包括：

管理者账号确定单元201，用于根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

个人需求发送单元202，用于将个人需求发送至所述管理者账号；

预期办理周期单元203，用于接收管理者账号发送的预期办理周期；

办理周期监控单元204，用于接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

如图9所示，作为本发明一个优选的实施例，所述投票信息生成模块500包括：

重要等级确定单元501，用于根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

线上会议提醒单元502，当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

线下会议提醒单元503，当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

如图8所示，作为本发明一个优选的实施例，所述个人对话窗口模块200还包括：

评价信息接收单元205，用于生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

监察账号发送单元206，用于调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

以上仅对本发明的较佳实施例进行了详细叙述，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域技术人员在考虑说明书及实施例处的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

Claims (10)

1.一种智慧乡村的数字化管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

根据所述群众需求生成投票信息，接收居民的投票反馈信息，根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级。

2.根据权利要求1所述一种智慧乡村的数字化管理方法，其特征在于，所述接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求的步骤，具体包括：

接收居民输入的需求信息；

生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

3.根据权利要求2所述一种智慧乡村的数字化管理方法，其特征在于，所述将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的步骤，还包括：

根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

将个人需求发送至所述管理者账号；

接收管理者账号发送的预期办理周期；

接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

4.根据权利要求1所述一种智慧乡村的数字化管理方法，其特征在于，所述根据投票反馈信息确定群众需求的重要等级的步骤，具体包括：

根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

5.根据权利要求3所述一种智慧乡村的数字化管理方法，其特征在于，所述接收居民输入的办理完成信息的步骤，还包括：

生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

6.一种智慧乡村的数字化管理系统，其特征在于，所述系统包括：

需求信息接收模块，用于接收居民输入的需求信息，判定需求信息为个人需求或者群众需求；

个人对话窗口模块，当需求信息为个人需求时，将个人需求发送至居民个人与乡村管理者之间的对话窗口；

跳转链接生成模块，用于根据所述个人需求生成个人需求跳转链接，生成是否公开提示信息，接收公开指令，将个人需求跳转链接发送至居民大厅，所有居民均能够通过个人需求跳转链接查看所述居民个人与乡村管理者之间的对话窗口的内容；

群众对话窗口模块，当需求信息为群众需求时，将群众需求发送至乡村群众与乡村管理者之间的对话窗口；

投票信息生成模块，用于根据所述群众需求生成投票信息，根据投票信息确定群众需求的重要等级。

7.根据权利要求6所述一种智慧乡村的数字化管理系统，其特征在于，所述需求信息接收模块包括：

需求信息接收单元，用于接收居民输入的需求信息；

第一标签添加单元，用于生成第一标签添加提醒信息，所述第一标签添加提醒信息包括个人需求标签和群众需求标签，接收居民输入的第一标签选择信息，将选择的标签标记在需求信息上；

第二标签添加单元，用于生成第二标签添加提醒信息，所述第二标签添加提醒信息包括各种具体的需求种类，接收居民输入的第二标签选择信息，将选择的需求种类标记在需求信息上；

需求信息判定单元，用于根据第一标签选择信息判定需求信息为个人需求或者群众需求。

8.根据权利要求7所述一种智慧乡村的数字化管理系统，其特征在于，所述个人对话窗口模块包括：

管理者账号确定单元，用于根据第二标签添加提醒信息确定对应的管理者账号；

个人需求发送单元，用于将个人需求发送至所述管理者账号；

预期办理周期单元，用于接收管理者账号发送的预期办理周期；

办理周期监控单元，用于接收居民输入的办理完成信息，确定实际办理周期，当实际办理周期超出预期办理周期时，生成超期信息。

9.根据权利要求6所述一种智慧乡村的数字化管理系统，其特征在于，所述投票信息生成模块包括：

重要等级确定单元，用于根据投票反馈信息的相关人数，以及每个投票反馈信息的重要程度确定重要等级；

线上会议提醒单元，当重要等级小于设定等级时，生成线上会议提醒信息；

线下会议提醒单元，当重要等级大于或者等于设定等级时，生成线下会议提醒信息。

10.根据权利要求8所述一种智慧乡村的数字化管理系统，其特征在于，所述个人对话窗口模块还包括：

评价信息接收单元，用于生成居民评价信息表，接收居民输入的评价信息，评价信息的内容为好评、中评或者是差评；

监察账号发送单元，用于调取评价信息为差评所对应的需求信息以及对话窗口的内容，将需求信息以及对话窗口的内容发送至监察账号。

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