CN115375144A - 移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括，获取目标用户的用户信息；在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端；向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务；若第一移动服务终端和目标用户不适配，选取第二移动服务终端；向第二移动服务终端发送第二调度指令，其中携带第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生的第一服务过程数据，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。本方案可以通过多个移动服务终端的协作，实现单个移动服务终端为用户办理多领域的业务，改善移动服务终端的使用体验。

Description

移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端

技术领域

本发明涉及智能交互技术领域，特别涉及一种移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端。

背景技术

目前许多银行都会在大厅内设置多个智能服务机器人(可以视为移动服务终端)，当用户进入大厅后，智能服务机器人会向用户移动，并通过和用户对话的方式为用户办理业务。

然而由于技术限制，目前一台机器人只能办理特定几个领域的业务，当用户要同时办理多种业务时，就需要反复地在多个机器人之间切换，导致办理过程较为繁琐，用户的使用体验较差。

发明内容

针对上述现有技术的缺点，本发明提供一种移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端，以通过多个移动服务终端协作为用户提供多领域的业务支持。

本申请第一方面提供一种移动服务终端的调度方法，包括：

获取目标用户的用户信息；

在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端；

向所述第一移动服务终端发送第一调度指令，使所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务；

若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，所述第一服务过程数据在所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时产生；

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务。

可选的，所述在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表；其中，所述历史终端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端；

根据所述目标用户提供的待办业务信息，在所述历史终端列表查找和所述待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端；其中，所述移动服务终端和所述待办业务信息的匹配度，根为所述移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待办业务信息的匹配度。

可选的，所述若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，包括：

若接收到所述第一移动服务终端的协助请求，确定所述所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配；其中，所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

可选的，所述向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务，包括：

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，从而在所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端之间建立通信；

确定所述目标用户的会话所属的业务领域；

根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移动服务终端或者所述第二移动服务终端，使所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈。

本申请第二方面提供一种移动服务终端的调度装置，包括：

获取单元，用于获取目标用户的用户信息；

选取单元，用于在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端；

调度单元，用于向所述第一移动服务终端发送第一调度指令，使所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务；

所述选取单元用于，若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，所述第一服务过程数据在所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时产生；

所述调用单元用于，向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务。

可选的，所述选取单元在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表；其中，所述历史终端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端；

根据所述目标用户提供的待办业务信息，在所述历史终端列表查找和所述待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端；其中，所述移动服务终端和所述待办业务信息的匹配度，根为所述移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待办业务信息的匹配度。

可选的，所述调度单元根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配时，具体用于：

若接收到所述第一移动服务终端的协助请求，确定所述所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配；其中，所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

可选的，所述调度单元向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时，具体用于：

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，从而在所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端之间建立通信；

确定所述目标用户的会话所属的业务领域；

根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移动服务终端或者所述第二移动服务终端，使所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈。

本申请第三方面提供一种移动服务终端，包括：

接收服务器下发的调度指令；其中，所述调度指令由所述服务器通过本申请第一方面任意一项所提供的移动服务终端的调度方法发送；

根据所述调度指令，为目标用户提供智能交互服务。

本申请第四方面提供一种移动服务终端的调度系统，包括服务器和多个移动服务终端；

其中，所述服务器用于执行本申请第一方面任意一项所提供的移动服务终端的调度方法；

所述移动服务终端用于根据所述服务器发送的调度指令为目标用户提供智能交互服务。

本申请提供一种移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括，获取目标用户的用户信息；在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端；向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务；若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，第一服务过程数据在第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生；向第二移动服务终端发送第一服务过程数据，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。本方案可以通过多个移动服务终端的协作，实现单个移动服务终端为用户办理多领域的业务，改善了移动服务终端的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种移动服务终端的调度方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的一种移动服务终端的调度装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

对于大型银行网点，可能存在多个银行服务机器人为客户提供专业的寒暄、问答、产品推介服务，但是多个机器人之间逻辑独立、相互隔离，在服务过程中他们逐一对客户提供服务，相互之间缺乏协作，不能对意向客户进行深层次和多元化的服务，制约着服务机器人的发展。

建立一种基于会话迁移的银行服务机器人，该机器人能够兼容现有的工作模式，提供一对一的专业服务，同时在服务过程中对于识别到的意向客户，能够通过多机协作的模式完成意向客户到购买客户的转化，多个机器人之间能够通过会话迁移共享当前的会话内容，实现多机器人的快速加入，并且多个机器人之间能够对分配的类型动态切换，实现业务场景的快速切换和快速办理，提升银行网点的获客能力。

本发明的技术方案主要包括以下功能模块：

信息采集模块：对网点中的排队器、摄像头、柜面采集设备等进行客户信息识别。

运行决策模块：对收集的客户信息进行客户优先级排序，同时在机器人运行过程中提供服务检索。

机器人运行模块：在机器人运行过程中实现过程记录以及会话的迁移，并且在多机器人工作过程中动态变更工作类型实现目标业务的快速推介。

共享继承模块：对服务结束后的会话信息进行记录和关联，提供运行决策中的排序决策支持。

本发明建立一种基于会话迁移的银行服务机器人，该机器人在服务过程中能够实现对意向客户的多机器人协作，扩展客户沟通过程的业务类型场景，提升银行的获客能力，具体实现原理如下：

对银行的网点大厅划分为信息采集模块、运行决策模块、机器人运行模块、共享集成模块，其中信息采集模块主要负责对客户身份信息的识别和客户信息传送，运行决策模块协助服务机器人完成会话信息的迁移以及会话过程中语料的检索，机器人运行模块负责根据特定话术与客户进行沟通和产品推介，共享集成模块对服务结束后的会话信息进行汇总和关联，为运行决策提供支撑。

在信息采集模块，包含服务网点排队器单元、摄像头单元、柜面采集设备单元，各信息采集点通过串行信号的方式与核心银行系统连接，对各个采集点的有效信息输入进行条件检索，对获取的客户及业务信息汇总并发送至运行决策模块和机器人运行模块。

在运行决策模块，对接收的银行服务网点客户信息，根据系统内客户的等级、业务案例类型、共享集成模块检索结果等进行多因素优先级排序，对排序后Topk(其中k为当前网点服务机器人的数量)客户匹配机器人，匹配方法为基于共享集成模块的会话信息，检索当前客户的历史服务机器人列表，对列表中的每一个机器人根据服务人次、服务类型等进行当前业务的相似度匹配，最终选择最佳的机器人为客户提供专业的服务。同时在运行决策模块，能够对机器人运行模块的会话检索模块进行响应，根据客户的问题问题进行问答检索最终返回给客户正确答案。

在机器人运行模块，对运行决策模块给出的服务对象即机器人关联信息中，基于信息采集模块获取的客户位置信息进行导航，机器人运行前匹配对应的业务知识及相关话术，通过寒暄的方式与客户进行沟通，其中寒暄包括常规的寒暄库(应用于新客户)以及共享集成模块同步的会话信息(应用于回头客)，在交流过程中实时捕捉客户的交互消息记录，针对客户的问题向运行决策模块获取对应的业务答案，在交互过程中对当前客户进行业务评估，如果在交互过程中记录的数据不能命中同一业务领域并且交互时长大于系统阈值时，向运行决策模块申请机器人协助。

运行决策模块接收到对应的协助信息后，获取当前空闲的机器人列表，对空闲的机器人进行辅助会话迁移从而快速加入到客户沟通中。机器人运行模块对新加入的一个或多个机器人进行会话迁移，具体的方法为：将当前机器人存储的会话信息进行打包，将打包数据经由运行决策模块转发至对应的新加入机器人，新机器人收到对应的数据包后，基于打包数据中的会话通道、会话秘钥信息与服务机器人进行通信，通信成功后对会话进行重启，从而完成会话的迁移。迁移完成后，对会话中涉及的业务信息，向运行决策模块发送业务划分请求，运行分析模块计算会话记录中的最佳关联业务后向新加入机器人进行划分，在多个机器人会话通信过程中，对客户命中的业务信息进行统计，的那个基于客户的问答匹配机器人业务的命中率超过系统阈值时，多机器人通信采用动态业务划分的模式实现关联业务向目标业务类型的转化，最终多个机器人通过对目标业务的协作完成信息的录入和办理。

在共享集成模块，当客户业务办理完成后，对成功办理业务的机器人、业务类型、会话过程进行集成备份，通过机器人之间的关联关系和客户之间的关联关系构建会话的关系，将对应机器人的会话和客户信息发送至机器人运行模块进行缓存，对集成的会话结果发送运行决策模块，在机器人会话迁移和选择时基于会话信息进行选择。

请参见图1，为本申请实施例提供的一种移动服务终端的调度方法的流程图，该方法可以包括如下步骤。

本实施例的移动服务终端，也可以视为可移动的智能机器人。

本实施例如下步骤可以由银行内设置的用于调度多个移动服务终端的服务器。

S101，获取目标用户的用户信息。

目标用户，可以是任意一个刚进入银行网点，尚未和移动服务终端进行交互的用户。

步骤S101的具体执行方式如下。

首先通过银行网点的排队器，摄像头和柜面采集设备等获得目标用户的身份信息。然后根据身份信息在银行的数据库中进行条件检索，获得目标用户的用户信息。

比如，通过摄像头拍摄目标用户的脸部，将目标用户的脸部作为身份信息，在数据库中检索得到目标用户的用户信息。

目标用户的用户信息包括但不限于用户的资产信息，存款信息，流水信息，个人信息(如年龄，住址，姓名)等。

S102，在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端。

可选的，在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据目标用户的用户信息查找目标用户的历史终端列表。

其中，历史终端列表记录有预设时间段内为目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端。

上述预设时间段的长短可以按需设定，比如可以设定为最近一个月，最近一年等。

需要说明的，在找到历史终端列表后，需要先从列表中移除当前不处于空闲状态的移动服务终端，以确保将空闲的移动服务终端确定为第一移动服务终端。

根据目标用户提供的待办业务信息，在历史终端列表查找和待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端。

其中，移动服务终端和待办业务信息的匹配度，根为移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与待办业务信息的匹配度。

移动服务终端和待办业务信息的匹配调度的一种计算方法如下：

查询移动服务终端以往办理过的每一种业务的业务类型，也就是上述历史服务类型，然后找到其中和待办业务信息属于同一业务领域的历史服务类型，将这个历史服务类型下的累计服务人次和移动服务终端的在所有历史服务类型下的累计服务人次的总和确定为匹配度。

比如，待办业务信息属于理财咨询业务领域，某个移动服务终端以往共为20人办理过理财咨询业务，而累计服务过的总人次为40，于是该移动服务终端和待办业务信息的匹配度就等于20除以40，也就是50％。

待办业务信息可以在目标用户通过银行网点的排队器领取排队号时获得。

在一些可选的实施例中，步骤S102中也可以根据多方面因素进行综合考虑来选取第一移动服务终端。比如综合匹配度和性能指标来选取。

示例性的，可以将历史终端列表中记录的每一个移动服务终端按照性能指标从高到低排序，然后针对其中性能指标较高的前k个移动服务终端，计算这k个移动服务终端和待办业务信息的匹配度，将这k个移动服务终端中匹配度最高的移动服务终端确定为第一移动服务终端。

S103，向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。

上述第一调度指令可以携带有前述目标用户的用户信息和待办业务信息，以及目标用户的位置信息。

智能交互服务，是指移动服务终端通过话筒采集目标用户的语音，铜鼓语音识别确定语音的含义，然后根据语音的含义输出对应的答案语音，或者根据语音的含义办理对应的业务。

第一移动服务终端提供智能交互服务之前，可以根据位置信息进行导航，从而移动到目标用户所在位置。

第一移动服务终端提供智能交互服务时，如果目标用户是新用户，可以先根据预设的寒暄库中的语音和目标用户进行初步交流(即进行寒暄)，如果目标用户是老用户(指体验过多次智能交互服务的用户)，则根据预先记录的该用户的历史会话信息进行初步交流。

初步交流结束后，可以对实时采集到的目标用户的语音消息进行语音识别，根据识别结果从银行预先构建的业务答案数据库中搜索对应的业务答案，然后将业务答案反馈给目标用户。

S104，若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端。

其中，第一服务过程数据在第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生。

第一服务过程数据，具体可以包括本次智能交互服务过程中采集到的用于语音转换成的语句，以及包括第一移动服务终端输出的应答语句。

可选的，若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，包括：

若接收到第一移动服务终端的协助请求，确定第一移动服务终端和目标用户不适配；其中，协助请求在第一移动服务终端确定第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

也就是说，在提供智能交互服务的过程中，第一移动服务终端可以实时对采集到语音消息进行业务评估，也就是通过语音识别确定该语音的内容属于哪一个业务领域。当发现智能交互服务的过程的持续时间大于预设的系统阈值(比如20分钟，或者其他时间，不做限定)，并且智能交互服务的过程中目标用户的语音的内容分别属于多个业务领域，比如一部分属于理财咨询领域，另一部分又属于贷款咨询领域，则向服务器发送协助请求。

选取第二移动服务终端，具体可以从当前空闲的多个移动服务终端中随机选取，或者参照前述选取第一移动服务终端的方式，选取和目标用户的语音内容所属的业务领域匹配度最高一个，或者匹配度较高的前几个的空闲的移动服务终端作为第二移动服务终端。

需要说明的，第二移动服务终端可以有一个或多个。

S105，向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。

可选的，向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务，包括：

A1，向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，从而在第一移动服务终端和第二移动服务终端之间建立通信。

服务器可以将上述第一服务过程数据，以及第一移动服务终端的会话通道和会话密钥信息打包形成第二调度志林，然后将第二调度指令发给第二移动服务终端，第二移动服务终端收到第二调度指令后，根据其中的会话通道和会话密钥信息和第一移动服务终端建立通信，从而完成会话迁移。

A2，确定目标用户的会话所属的业务领域。

在步骤A2中，第一移动服务终端可以将用户语音发给服务器，服务器通过语音识别技术将语音转换成语句，然后根据语句识别出目标用户的语音(也就是会话)所属的业务领域。

比如，通过语音识别，确定目标用户当前提出的问题属于贷款咨询领域，或者属于理财咨询领域等。

A3，根据目标用户的会话所属的业务领域将目标用户的会话分发给第一移动服务终端或者第二移动服务终端，使第一移动服务终端和第二移动服务终端根据目标用户的会话输出对应的答案反馈。

在步骤A3中，当目标用户的会话被发给第二移动服务终端时，第二移动服务终端根据目标用户的语音确定对应的答案，然后将答案通过前面建立的通信发给第一移动服务终端，由第一移动服务终端将答案输出给目标用户。

步骤A3的具体实施方式如下：

确定目标用户的会话所属的业务领域和第一移动服务终端以及第二移动服务终端的匹配度，然后找到其中匹配度最高的移动服务终端(可以是第一移动服务终端或者第二移动服务终端)，将目标用户的会话发给这个匹配度最高的移动服务终端。

需要说明，步骤A2和步骤A3在完成会话迁移之后，也就是在第一移动服务终端和第二移动服务终端建立通信后实时执行。换言之，在完成会话迁移后，第一移动服务终端每采集到用户说的一句话，服务器就执行A2和A3，决定由第一移动服务终端和第二移动服务终端中哪一个终端来应答这句话，然后将采集到的这句话发给对应的移动服务终端，获得的答案则由第一移动服务终端输出。由此，就可以通过第一移动服务终端和第二移动服务终端协作为用户办理多个领域的不同业务。

需要说明的是，在服务器下发第二调度指令后，第一移动服务终端继续向目标用户提供智能交互服务，也就是说，通过下发第二调度指令，可以是第一移动服务终端和第二移动服务终端协作为目标用户提供智能交互服务。

可选的，服务器还可以在每次智能交互服务过程结束，收集本次智能交互服务的服务过程数据(包括服务过程中目标用户产生的语句和为其服务的移动服务终端产生的语句)，将服务过程数据，以及本次成功为目标用户办理业务的每一移动服务终端的标识，本次服务涉及的业务类型等数据进行集成备份，从而为下一次调度提供依据。

本申请提供一种移动服务终端的调度方法，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括，获取目标用户的用户信息；在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端；向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务；若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，第一服务过程数据在第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生；向第二移动服务终端发送第一服务过程数据，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。本方案可以通过多个移动服务终端的协作，实现单个移动服务终端为用户办理多领域的业务，改善了移动服务终端的使用体验。

根据本申请实施例提供的移动服务终端的调度方法，本申请实施例还提供一种移动服务终端的调度装置，请参见图2，该装置可以包括如下单元。

获取单元201，用于获取目标用户的用户信息。

选取单元202，用于在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端。

调度单元203，用于向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。

选取单元202用于，若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端。

其中，第一服务过程数据在第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生；

调用单元203用于，向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。

可选的，选取单元202在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据目标用户的用户信息查找目标用户的历史终端列表；其中，历史终端列表记录有预设时间段内为目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端；

根据目标用户提供的待办业务信息，在历史终端列表查找和待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端；其中，移动服务终端和待办业务信息的匹配度，根为移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与待办业务信息的匹配度。

可选的，调度单元203根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配时，具体用于：

若接收到第一移动服务终端的协助请求，确定第一移动服务终端和目标用户不适配；其中，第一移动服务终端确定第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

可选的，调度单元203向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时，具体用于：

向第二移动服务终端发送携带第一服务过程数据的第二调度指令，从而在第一移动服务终端和第二移动服务终端之间建立通信；

确定目标用户的会话所属的业务领域；

根据目标用户的会话所属的业务领域将目标用户的会话分发给第一移动服务终端或者第二移动服务终端，使第一移动服务终端和第二移动服务终端根据目标用户的会话输出对应的答案反馈。

本实施例提供的移动服务终端的调度装置，其具体工作原理可以参见本申请任一实施例所提供的移动服务终端的调度方法中的相关步骤，此处不再赘述。

本申请提供一种移动服务终端的调度装置，可应用于人工智能领域或金融领域，装置包括，获取单元201获取目标用户的用户信息；选取单元202在空闲的移动服务终端中选取和用户信息匹配的第一移动服务终端；调度单元203向第一移动服务终端发送第一调度指令，使第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务；选取单元202若根据第一服务过程数据确定第一移动服务终端和目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，第一服务过程数据在第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服务时产生；调度单元203向第二移动服务终端发送第一服务过程数据，使第二移动服务终端为目标用户提供智能交互服务。本方案可以通过多个移动服务终端的协作，实现单个移动服务终端为用户办理多领域的业务，改善了移动服务终端的使用体验。

本申请实施例还提供一种移动服务终端，包括：

接收服务器下发的调度指令；其中，调度指令由服务器通过本申请任一实施例所提供的移动服务终端的调度方法发送；

根据调度指令，为目标用户提供智能交互服务。

本申请实施例还提供一种移动服务终端的调度系统，包括服务器和多个移动服务终端；

其中，服务器用于执行本申请任一实施例所提供的移动服务终端的调度方法；

移动服务终端用于根据服务器发送的调度指令为目标用户提供智能交互服务。

需要说明的是，本发明提供的移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端可用于人工智能领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的移动服务终端的调度方法、装置、系统和移动服务终端的应用领域进行限定。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

需要注意，本发明中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种移动服务终端的调度方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的用户信息；

在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端；

向所述第一移动服务终端发送第一调度指令，使所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务；

若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，所述第一服务过程数据在所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时产生；

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表；其中，所述历史终端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端；

根据所述目标用户提供的待办业务信息，在所述历史终端列表查找和所述待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端；其中，所述移动服务终端和所述待办业务信息的匹配度，根为所述移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待办业务信息的匹配度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，包括：

若接收到所述第一移动服务终端的协助请求，确定所述所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配；其中，所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务，包括：

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，从而在所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端之间建立通信；

确定所述目标用户的会话所属的业务领域；

根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移动服务终端或者所述第二移动服务终端，使所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈。

5.一种移动服务终端的调度装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标用户的用户信息；

选取单元，用于在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端；

调度单元，用于向所述第一移动服务终端发送第一调度指令，使所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务；

所述选取单元用于，若根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配，在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务终端；其中，所述第一服务过程数据在所述第一移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时产生；

所述调用单元用于，向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述选取单元在空闲的移动服务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服务终端，包括：

根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表；其中，所述历史终端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供过智能交互服务的每一移动服务终端；

根据所述目标用户提供的待办业务信息，在所述历史终端列表查找和所述待办业务信息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端；其中，所述移动服务终端和所述待办业务信息的匹配度，根为所述移动服务终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待办业务信息的匹配度。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述调度单元根据第一服务过程数据确定所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配时，具体用于：

若接收到所述第一移动服务终端的协助请求，确定所述所述第一移动服务终端和所述目标用户不适配；其中，所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过程数据不属于同一业务领域、且服务市场大于预设的系统阈值时发出。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述调度单元向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，使所述第二移动服务终端为所述目标用户提供智能交互服务时，具体用于：

向所述第二移动服务终端发送携带所述第一服务过程数据的第二调度指令，从而在所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端之间建立通信；

确定所述目标用户的会话所属的业务领域；

根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移动服务终端或者所述第二移动服务终端，使所述第一移动服务终端和所述第二移动服务终端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈。

9.一种移动服务终端，其特征在于，包括：

接收服务器下发的调度指令；其中，所述调度指令由所述服务器通过权利要求1至4任意一项所述的移动服务终端的调度方法发送；

根据所述调度指令，为目标用户提供智能交互服务。

10.一种移动服务终端的调度系统，其特征在于，包括服务器和多个移动服务终端；

其中，所述服务器用于执行权利要求1至4任意一项所述的移动服务终端的调度方法；

所述移动服务终端用于根据所述服务器发送的调度指令为目标用户提供智能交互服务。

Images