CN110708358A - 会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开的实施例提供了一种会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质，属于计算机和通信技术领域。所述方法包括：在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息；确定与所述会话消息对应的标签；确定与所述标签对应的第二用户标识；创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。本公开实施例的技术方案提供了一种会话消息处理方法，能够自动确定咨询消息的标签，并根据该标签确定第二用户标识，从而可以自动创建包含第一用户标识和第二用户标识的目标会话，提高了消息处理的效率和准确性。

Description

会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质

技术领域

本公开涉及计算机和通信技术领域，具体而言，涉及一种会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，越来越多的线上业务通过即时通讯应用程序来完成，尤其是对于企业中解答用户提出的各种需求和问题的客服人员而言，一天需要处理大量的线上消息，而目前对于消息的处理，完全依赖客服人员手动处理，这样的处理效率低下且成本较高，若同时接收到大量的用户需求和问题，客服人员来不及及时反馈，会极大地降低用户体验，且人工处理难以避免犯错。

因此，需要一种新的会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开实施例提供一种会话消息处理方法、电子设备和计算机可读存储介质，能够实现消息处理的自动化以提高处理效率。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种会话消息处理方法，所述方法包括：在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息；确定与所述会话消息对应的标签；确定与所述标签对应的第二用户标识；创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。

根据本公开的一个方面，提供一种会话消息处理方法，所述方法包括：在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息；确定与所述会话消息对应的标签；确定与所述标签对应的目标会话标识；将所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话。

根据本公开实施例的一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述实施例中所述的会话消息处理方法。

根据本公开实施例的一方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，配置为存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例中所述的会话消息处理方法。

在本公开的一些实施例所提供的技术方案中，一方面，能够自动确定第一用户标识发送的会话消息对应的标签，提高了消息处理的效率和准确度；另一方面，还可以根据所述标签，自动地确定与所述标签对应的第二用户标识，从而可以实现自动地创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话，不需要人工来判断如何继续处理所述会话消息，实现了消息处理的自动化和智能化，能够避免人工处理的错误，节省成本，提高处理时效，给予用户及时的反馈，可以提高用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了可以应用本公开实施例的会话消息处理方法或会话消息处理装置的示例性系统架构的示意图；

图2示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图；

图3示意性示出了根据本公开的一实施例的会话消息处理方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开的另一实施例的会话消息处理方法的流程图；

图5示出了图3中所示的步骤S320在一实施例中的处理过程示意图；

图6示出了图3中所示的步骤S320在另一实施例中的处理过程示意图；

图7示出了图3中所示的步骤S320在又一实施例中的处理过程示意图；

图8示出了图3中所示的步骤S340在一实施例中的处理过程示意图；

图9示出了图3中所示的步骤S340在另一实施例中的处理过程示意图；

图10示意性示出了根据本公开的又一实施例的会话消息处理方法的流程图；

图11示意性示出了根据本公开的再一实施例的会话消息处理方法的流程图；

图12示出了图11中所示的步骤S1120在另一实施例中的处理过程示意图；

图13示出了图10中所示的步骤S1030在一实施例中的处理过程示意图；

图14-17示意性示出了根据本公开的一实施例的关键词处理的示意图；

图18-20示意性示出了根据本公开的一实施例的关键词关联的示意图；

图21示意性示出了根据本公开的一实施例的确定标签的示意图；

图22示意性示出了根据本公开的一实施例的根据标签匹配已有会话和创建新会话的示意图；

图23示意性示出了根据本公开的一实施例的将第一用户拉入匹配的已有会话的示意图；

图24示意性示出了根据本公开的一实施例的第一用户对应的第一客户端的用户界面示意图；

图25示意性示出了根据本公开的一实施例的当前用户对应的当前客户端的用户界面示意图；

图26示意性示出了根据本公开的一实施例的向第一用户发送第一邀请消息的用户界面示意图；

图27示意性示出了根据本公开的一实施例的将第一用户拉入新会话的示意图；

图28示意性示出了根据本公开的一实施例的区块链系统的结构示意图；

图29示意性示出了根据本公开的一实施例的区块结构的示意图；

图30示意性示出了根据本公开的一实施例的会话消息处理装置的框图；

图31示意性示出了根据本公开的另一实施例的会话消息处理装置的框图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本公开的各方面。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

图1示出了可以应用本公开实施例的会话消息处理方法或会话消息处理装置的示例性系统架构100的示意图。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103中的一种或多种，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式计算机、数字电影放映机、可穿戴智能设备、智能家居等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器。例如，当前用户利用终端设备103打开其上安装的即时通讯客户端，并在其即时通讯客户端上通过服务器105接收来自第一用户利用终端设备101上安装的即时通讯客户端发送的会话消息，服务器105可以实时地对所述会话消息进行检测，确定与所述会话消息对应的标签，进而确定与所述标签对应的第二用户标识，创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。再例如，当前用户利用终端设备103打开其上安装的即时通讯客户端，并在其即时通讯客户端上通过服务器105接收来自第一用户利用终端设备101上安装的即时通讯客户端发送的会话消息，服务器105可以实时地对所述会话消息进行检测，确定与所述会话消息对应的标签，进而确定与所述标签对应的目标会话标识，将所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话。

又如终端设备103(也可以是终端设备101或102)可以是智能电视、VR(VirtualReality，虚拟现实)/AR(Augmented Reality，增强现实)头盔显示器、或者其上安装有即时通讯、云盘、视频应用程序(application，APP)等的移动终端例如智能手机、平板电脑等，用户可以通过该智能电视、VR/AR头盔显示器或者该即时通讯、视频APP向服务器105发送各种请求。服务器105可以基于该请求，获取响应于所述请求的反馈信息返回给该智能电视、VR/AR头盔显示器或者该即时通讯、视频APP，进而通过该智能电视、VR/AR头盔显示器或者该即时通讯、视频APP将返回的反馈信息显示。

图2示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。

需要说明的是，图2示出的电子设备的计算机系统200仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图2所示，计算机系统200包括中央处理单元(CPU，Central Processing Unit)201，其可以根据存储在只读存储器(ROM，Read-Only Memory)202中的程序或者从储存部分208加载到随机访问存储器(RAM，Random Access Memory)203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 203中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU201、ROM 202以及RAM 203通过总线204彼此相连。输入/输出(I/O)接口205也连接至总线204。

以下部件连接至I/O接口205：包括键盘、鼠标等的输入部分206；包括诸如阴极射线管(CRT，Cathode Ray Tube)、液晶显示器(LCD，Liquid Crystal Display)等以及扬声器等的输出部分207；包括硬盘等的储存部分208；以及包括诸如LAN(Local Area Network，局域网)卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分209。通信部分209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器210也根据需要连接至I/O接口205。可拆卸介质211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入储存部分208。

特别地，根据本公开的实施例，下文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)201执行时，执行本申请的方法和/或装置中限定的各种功能。

需要说明的是，本公开所示的计算机可读存储介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM(Erasable Programmable Read Only Memory，可擦除可编程只读存储器)或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF(RadioFrequency，射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的方法、装置和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的模块和/或单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的模块和/或单元也可以设置在处理器中。其中，这些模块和/或单元的名称在某种情况下并不构成对该模块和/或单元本身的限定。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现如下述实施例中所述的方法。例如，所述的电子设备可以实现如图3或图4或图5或图6或图7或图8或图9或图10或图11或图12或图13所示的各个步骤。

相关技术中，对消息的处理，完全依赖人来处理是进一步建新会话还是转发到其他已有会话。但是，这样的处理方式效率不高，尤其对于企业中服务用户的客服人员而言，可能每天处理的消息非常多，且关键词也比较清晰。

图3示意性示出了根据本公开的一实施例的会话消息处理方法的流程图。本公开实施例提供的方法可以由任意具备计算处理能力的电子设备执行，例如如图1中的终端设备101、102、103中的一种或多种和/或服务器105。在下面的举例说明中，以终端设备为执行主体进行示例说明。如图3所示，本公开实施例提供的会话消息处理方法可以包括以下步骤。

在步骤S310中，在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息。

例如，当前即时通讯客户端(称之为当前客户端)是某企业的某个客服人员在其当前终端设备上安装的某款即时通讯软件或者应用程序(application，APP)。该客服人员在其当前即时通讯客户端上创建或者加入了至少一个会话，这些会话例如可以是两人单独聊天的群，也可以是多于两人参与的聊天群。这里假设该至少一个会话中包括所述当前会话，该当前会话中除了该客服人员，还有至少一个该企业的用户或者潜在用户(以下称之为第一用户，其具有与之对应的第一用户标识，例如可以是其在即时通讯APP上注册的用户名、手机号、设备标识等任意可以将其与其他用户唯一区别开来的标识信息)，该第一用户可以通过其第第一终端设备上安装的某款即时通讯软件或者应用程序(称之为第一客户端)向该客服人员发送各种会话消息，这些会话消息可以是咨询该企业的产品性能、规格、售后服务等各种问题，也可以是该用户向该企业提出的各种改进建议，甚至还可以是该用户与该客服人员的闲聊内容等，本公开对此不做限定。

例如，上述发送的各种会话消息中可以是咨询消息，这里的咨询消息是指该用户向该客服人员提出的某一方面的问题或者需求，尤其可以是与该企业所能提供的产品和/或服务相关的某一类问题或需求。例如，若该企业是一家保险公司或者保险经纪公司，则所述咨询消息可以是咨询与保险相关的问题，例如如何投保、如何选择保险产品、如何进行保费的缴纳等等。根据不同的应用场景，所述咨询消息的内容可以相应的改变。

在步骤S320中，确定与所述会话消息对应的标签。

例如，若所述会话消息为“请问该如何投保？”的咨询消息，则可以确定与所述会话消息对应的标签为“投保”。具体的，可以根据实际内容产生的对象和环境，来确定所述标签。

在步骤S330中，确定与所述标签对应的第二用户标识。

本公开实施例中，所述第二用户标识对应的第二用户可以是该企业或者相关单位的某方面的专业人员，其可以解答该第一用户提出来的问题。例如，若第一用户咨询的是投保方面的问题，则所述第二用户可以是保险经纪人或者保险行业的专家，本公开对此不作限定。

可以理解的是，本公开实施例中提及的第一用户标识与第二用户标识，既可以属于同一即时通讯系统，也可以分属于不同的即时通讯系统。

在步骤S340中，创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。

本公开实施例中，可以自动确定会话消息对应的标签，并根据确定出的标签，可以自动根据所述标签创建一个新会话，可以将所述新会话作为所述目标会话，在该新会话中除了拉入所述第一用户标识，也可以拉入其他能够解答该咨询问题的专业人员作为所述第二用户标识。

例如，若所述标签为“投保”，则可以为该第一用户自动新建一个专门为他投保服务的新会话(可以是只包括该第一用户标识和第二用户标识的单聊，也可以是除了该第一用户标识和第二用户标识以外，还可以其他用户标识的群聊，本公开对此不作限定)。

本公开实施方式提供的会话消息处理方法，一方面，能够自动确定第一用户标识发送的会话消息对应的标签，提高了消息处理的效率和准确度；另一方面，还可以根据所述标签，自动地确定与所述标签对应的第二用户标识，从而可以实现自动地创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话，不需要人工来判断如何继续处理所述会话消息，实现了消息处理的自动化和智能化，能够避免人工处理的错误，节省成本，提高处理时效，给予用户及时的反馈，可以提高用户体验。

图4示意性示出了根据本公开的另一实施例的会话消息处理方法的流程图。如图4所示，与上述实施例的不同之处在于，本公开实施例提供的会话消息处理方法还可以包括以下步骤。

在步骤S410中，显示关键词设置面板。

在步骤S420中，响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词。

例如，在该当前即时通讯客户端，该客服人员可以在该关键词设置面板中输入每个关键词的具体内容是什么，例如关键词＝投保。

在步骤S430中，打开所述已设置关键词的项目设置面板。

在步骤S440中，响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息。

再例如，还可以选择是否开启自动创建新群聊的功能，若选择开启，则在该已设置关键词与该标签匹配时，根据该已设置关键词自动创建一个群(即新会话)。

在步骤S450中，关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。

本公开实施例中，该当前即时通讯客户端中可以包括一个负责关键词处理的模块，假设命名为set_keywords，负责收集该当前即时通讯客户端对应的userID(例如该客服的标识信息)设置的关键词keywords及其设置的各个项目items等信息，并将这些信息发送至服务器。服务器可以负责与该当前即时通讯客户端进行通信，存储每个userID设置的每个关键词及其对应的项目等信息，假设服务器中该负责存储已设置关键词相关信息的模块为server_set_keywords。服务器中例如可以维护如下表1所述的数据表。

表1

例如，上述表1中，假设userID为1的客服1，其设置了一个关键字“投保”，且客服1设置这个关键字开启了“精准匹配”、“语义扩展”、“已有会话的关联”和“自动创建新群聊”等功能，同时还在自动建群时候选择初始群成员是userID为3和4的客服或者用户，这里假设客服1事先知道userID3是保险公司的经纪人或代理人，可以回答userID4提出的有关投保的问题，同时还开启了被邀请者需要手动确认确认功能。

需要说明的是，上述设置关键词的过程，可以在上述步骤S310之前执行，即预先已经存储了一些已设置关键词及其项目设置信息，但本公开并不限定于此，在后续过程中，也可以根据实际需要对已设置关键词进行更新、删除、增加等操作。

图5示出了图3中所示的步骤S320在一实施例中的处理过程示意图。本公开实施例中，所述项目设置面板可以包括模糊匹配控件。

如图5所示，本公开实施例中，上述步骤S320可以进一步包括以下步骤。

在步骤S321中，若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的关闭信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词一致的内容作为所述标签。

在步骤S322中，若所述标签的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词模糊匹配的内容作为所述标签。

例如，该客服人员可以进一步查看已设置关键词的列表，对上述已设置关键词进行设置各种项目设置。例如，可以设置所选中的已设置关键词是否采用模糊匹配，若选择开启模糊匹配，则咨询消息中的内容大致匹配符合该已设置关键词，即不完全命中或部分命中，就认为该咨询消息中的该内容与该已设置关键词相匹配，可以将其作为该咨询消息中的标签，例如若已设置关键词为“投保”，咨询消息中包括“投保险”，则可以认为两者模糊匹配。若选择关闭模糊匹配，则默认为精准匹配，即咨询消息中的内容必须完全匹配符合该已设置关键词，才认为该咨询消息中的该内容与该已设置关键词相匹配，可以将其作为该咨询消息中的标签。

在示例性实施例中，所述项目设置面板可以包括语义扩展控件。其中，上述步骤S320可以包括：若所述标签的项目设置信息中包括所述语义扩展控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词语义相关的内容作为所述标签。

再例如，还可以设置所选中的已设置关键词是否开启语义扩展，若选择开启语义扩展，则即使咨询消息中的内容与该已设置关键词不匹配，但是若该咨询消息中的内容与该已设置关键词描述的是相关内容，即对咨询消息描述的相关内容进行分析，若判定其为该已设置关键词的关联词，就可以将该已设置关键词作为命中的所述标签，例如咨询消息中的“购买这个保险”可以作为“投保”这个已设置关键词相匹配的标签。

图6示出了图3中所示的步骤S320在另一实施例中的处理过程示意图。

如图6所示，本公开实施例中，上述步骤S320可以进一步包括以下步骤。

在步骤S323中，获取所述会话消息的上下文。

在一些实施例中，可以获取所述当前会话中所述第一用户标识发送的所述会话消息的上下文作为所述会话消息的上下文。在另一些实施例中，可以获取所述当前会话中所述第一用户标识发送的所述会话消息的上下文，还可以获取所述当前会话中响应所述第一用户标识发送的所述会话消息的上下文的会话消息一起作为所述会话消息的上下文。

在步骤S324中，根据所述会话消息以及所述会话消息的上下文进行自然语言理解处理，确定与所述会话消息对应的标签。

本公开实施例中，可以对所述会话消息及其上下文进行自然语言处理，例如分词、去掉无意义词等。然后对所述会话消息与所述会话消息的上下文进行自然语言理解，可以准确地理解第一用户的真实意图，从所述会话消息的上下文中提炼出一个语义表示，可以将其作为与所述会话消息对应的标签。

图7示出了图3中所示的步骤S320在又一实施例中的处理过程示意图。如图7所示，本公开实施例中，上述步骤S320可以进一步包括以下步骤。

在步骤S325中，获取所述第一用户标识的第一用户信息。

本公开实施例中，所述第一用户信息可以包括与所述第一用户标识对应的用户的属性信息(例如年龄、性别、身高、体重、身体健康信息等中的任意一种或者多种)、个人网络社交信息(例如网络好友信息、上网时长信息、常用网站信息等中的任意一种或者多种)等。

在步骤S326中，根据所述会话消息以及所述第一用户信息，确定所述会话消息的用户意图。

本公开实施例中，可以对所述第一用户标识发送的所述会话消息进行自然语言处理和自然语言理解，获得其初步语义表示，为了更准确的理解第一用户想要表达的真实含义，还可以再结合该第一用户信息，对该初步语义表示进行修正，从而最终确定所述会话消息的用户意图。

在步骤S327中，基于所述用户意图确定与所述会话消息对应的标签。

本公开实施例中，在理解了第一用户的用户意图后，可以从已设置关键词中确定一个与该用户意图最为接近的已设置关键词作为其对应的标签。

本公开实施例中，例如，假设所述当前即时通讯客户端中包括负责收集发送给其的会话消息(可以是第一客户端发送的，可以是该客服自己输入至该当前即时通讯客户端的，或者其他即时通讯客户端发送给该客服的)的模块，命名为get_msg，负责收集其他用户发送给该客服的会话消息并将所接收的会话消息发送给服务器，所述会话消息中包括上述咨询消息。

本公开实施例中，接收所述服务器返回的所述标签，其中所述标签可以是所述服务器从与所述当前即时通讯客户端的标识信息关联存储的已设置关键词中匹配获得的。

假设服务器中包括命名为server_msg_get的模块，负责接收该当前即时通讯客户端发送的会话消息。服务器中还可以包括server_msg_keywords_get模块，用于分析所接收到每个用户的每条原始的会话消息，例如，通过精准或者模糊和/或语义扩展的方式，分析会话消息中是否有命中已设置关键词的标签，若有，则对应的会话消息为所述咨询消息。

例如，可以通过调用语义分析的精准匹配的接口Keywords_get_precise来实现与已设置关键词的精准匹配，或者调用语义分析的模糊匹配的接口Keywords_get_fuzzy来实现与已设置关键词的模糊匹配；还可以调用语义分析的语义扩展的接口Keywords_get_SemanticExpansion来实现与已设置关键词的语义扩展匹配。其中，上述Keywords_get_precise、Keywords_get_fuzzy和Keywords_get_SemanticExpansion均可以通过人工智能技术来实现。

本公开实施例中，服务器可以实时获取各个即时通讯客户端发送的会话消息，也可以设置每次接收或者同步即时通讯客户端的会话消息的时间间隔，例如这次操作到上次操作的行为区间，或者没有操作行为下，固定一个时间间隔，各个即时通讯客户端自动同步会话消息给服务器，例如，可以每1分钟自动同步一次，本公开对此不作限定。

图8示出了图3中所示的步骤S340在一实施例中的处理过程示意图。本公开实施例中，所述项目设置面板可以包括自动创建新会话控件。

如图8所示，本公开实施例中，上述步骤S340可以进一步包括以下步骤。

在步骤S341中，若所述标签的项目设置信息中包括所述自动创建新会话控件的开启信息，则显示根据所述标签创建的目标会话标识。

本公开实施例中，当前即时通讯客户端可以包括create_auto_groups_dialog模块，可以负责收集其对应的用户设置了根据什么关键词来创建新会话，userID，初始群成员中有哪些等的设置。服务器中可以包括create_auto_groups_dialog_action模块，负责与各个即时通讯客户端进行通信，存储每个用户设置创建新会话的相关信息。当前即时通讯客户端还可以包括show_keywords_deal模块，用于与服务器进行交互，显示根据标签创建的新会话。当选择新会话作为目标会话时，还可以显示进入的新会话。服务器可以维护如下表2所示的数据表：

表2

上述表2中，假设userID为1的用户，开启了已设置关键词“投保”和“买保险”的自动建群功能(开启了自动创建新会话控件)，即create_auto_groups设置为1，则可以根据“投保”和“买保险”这两个已设置关键词自动创建新会话，同时还设置该新会话中的初始群成员为userID为2和3的用户(例如可以为保险方面的代理人或者经纪人)。

在步骤S342中，生成邀请所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第一邀请消息。

在步骤S343中，响应于所述第一邀请消息，显示包含所述第一用户标识的目标会话。

本公开实施例中，该标签对应的已设置关键词开启了自动创建新会话控件，则可以自动为其创建一个新会话，例如若咨询投保，则可以自动新建一个专门为其投保服务的会话，并自动向其发送对应的新会话的进群邀请，新会话中自动会有企业的服务人员对该标签对应的咨询消息进行相应服务。

当确定了所述目标会话后，则可以将该第一用户标识对应的第一用户拉入该目标会话中。服务器中可以包括server_msg_keywords_deal模块，可以根据该标签对应的已设置关键词是否开启了“自动创建新群聊”功能来决定是否自动创建一个新会话。当目标会话确定时，该模块还负责推荐该第一用户标识对应的第一用户拉入该目标对话对应的新会话。服务器可以维护如下表3所示的数据表：

表3

上述表格3中，假设userID为1的用户，其当前即时通讯客户端接收到某条咨询消息形成原始消息集合1，服务器通过server_msg_get模块接收到该原始消息集合1，服务器通过server_msg_keywords_get模块匹配到该原始消息集合1的标签为“投保”，同时服务器通过server_association_dialog模块检索到该用户的某个ID为111的已有会话关联的已设置关键词也是“投保”，则获取到该已有会话的association_dialogID 111返回给该当前即时通讯客户端。同时，该用户没有开启新建会话开关create_auto_groups(即对应上述已有会话关联控件)，可以通过server_create_auto_groups_dialog获得其值为“0”，则不管是否匹配到已关联的已有会话，均不会自动为该用户创建新会话。若没有匹配到关联的已有会话，也没有开启新建会话开关，就可以不对该咨询消息进行自动化的处理。

服务器中还可以包括association_dialogID_action模块，可以负责将该咨询即时通讯客户端对应的用户拉入匹配到的某一个或者某几个已有会话。

图9示出了图3中所示的步骤S340在另一实施例中的处理过程示意图。本公开实施例中，所述项目设置面板还可以包括自动创建新会话时初始成员选择控件，所述标签的项目设置信息中可以包括在所述自动创建新会话时初始成员选择控件中输入的初始成员信息，以便于所述服务器根据所述初始成员信息生成邀请与所述初始成员信息对应的初始成员加入所述新会话的邀请消息。

如图9所示，本公开实施例中，上述步骤S340可以进一步包括以下步骤。

在步骤S344中，根据所述初始成员信息确定所述第二用户标识。

本公开实施例中，可以将所述初始成员信息全部作为所述第二用户标识，也可以从中选择一部分作为所述第二用户标识。即还可以包括自动建群时初始群成员选择功能，该客服可以通过该功能，选择哪些群成员作为该新会话的初始群成员，例如，一个保险公司的保险经纪人，一个保险公司的用户或潜在用户(看咨询的用户是哪个，到时候自动拉该用户进来)。

在步骤S345中，生成邀请所述第二用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第二邀请消息。

在步骤S346中，响应于所述第二邀请消息，显示包含所述第一用户标识和所述第二用户标识的目标会话。

在示例性实施例中，所述项目设置面板还可以包括被邀请者需手动确认控件。其中，所述响应于所述第一邀请消息，显示包含所述第一用户标识的目标会话，可以包括：若所述标签的项目设置信息中包括所述被邀请者需手动确认控件的开启信息，则当接收到所述第一用户标识发送的对所述第一邀请消息的确认指令时，显示包含所述第一用户标识的目标会话。即还可以选择是否开启被邀请者需手动确认功能，当开启该功能后，被邀请者(例如上述的用户或潜在用户)手动确认后才能加入所述目标会话。默认情况下，可以是关闭该功能的，当被邀请者接收到邀请消息后，自动进入目标会话。

图10示意性示出了根据本公开的又一实施例的会话消息处理方法的流程图。本公开实施例提供的方法可以由任意具备计算处理能力的电子设备执行，例如如图1中的终端设备101、102、103中的一种或多种和/或服务器105。在下面的举例说明中，以终端设备为执行主体进行示例说明。如图3所示，本公开实施例提供的会话消息处理方法可以包括以下步骤。

在步骤S1010中，在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息。

在步骤S1020中，确定与所述会话消息对应的标签。

本公开实施例中，步骤S1010和S1020的实现可以参照上述实施例。

在步骤S1030中，确定与所述标签对应的目标会话标识。

在步骤S1040中，将所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话。

本公开实施例中，可以自动确定会话消息对应的标签，并根据确定的标签来匹配是否存在与其相关联的已有会话，若存在，则可以将其中至少一个已有会话作为所述目标会话，将发送所述会话消息的第一用户对应的第一用户标识拉入所述目标会话，在该目标会话中，存在专业人员可以解答所述会话消息。

在其他实施例中，还可以结合上述实施例，不管是否存在与所述标签相关联的已有会话，均可以自动根据所述标签创建一个新会话，从所述新会话和匹配的已有会话中选择至少一个作为所述目标会话，例如若选择将该新会话作为所述目标会话，在该新会话中除了拉入所述第一用户标识，也可以拉入其他能够解答该咨询问题的专业人员作为第二用户标识；再例如若选择将某个或某几个匹配的已有会话作为所述目标会话，则可以将所述第一用户标识拉入相应的已有会话中。

例如，若所述标签为“投保”，则可以将所述第一用户标识拉入到投保相关的已有的保险产品讨论会话(单聊或群聊)中，也可以为这个第一用户标识自动新建一个专门为他投保服务的新会话(单聊或群聊)。

在示例性实施例中，所述方法还可以包括：显示关键词设置面板；响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词；打开所述已设置关键词的项目设置面板；响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息；关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。具体实现可以参照上述实施例。

图11示意性示出了根据本公开的再一实施例的会话消息处理方法的流程图。如图11所示，与上述实施例相比，其不同之处在于，本公开实施例提供的方法还可以进一步包括以下步骤。

在步骤S1110中，打开已有会话。

本公开实施例中，所述已有会话可以是所述当前即时通讯客户端在当前时刻已经加入或者创建的任意会话，可以包括上述的当前会话。所述已有会话可以是两人单独聊天的群，也可以是两人以上的聊天群。

在步骤S1120中，将所述已有会话与相应的已设置关键词关联。

由上述内容可知，可以对已设置关键词开启“已有会话的关联”的功能，开启后，该当前即时通讯客户端的已有会话可以去与已开启该功能的全部已设置关键词进行匹配(可以是精准匹配或者模糊匹配，甚至还可以是模糊匹配)，若该已有会话与某个或某些已设置关键词命中，则可以将该已有会员与该已设置关键词关联户端的负责已有会话的关键词关联的模块。

在步骤S1130中，关联存储所述已有会话的已有会话标识及其关联的已设置关键词。

本公开实施例中，当前即时通讯客户端中可以包括association_dialog模块，负责收集其对应的用户(例如该客服人员)对已有会话关联的已设置关键词及其关联方式等。服务器中可以包括server_association_dialog模块，可以用于与各个即时通讯客户端进行通信，存储每个用户的每个已有会话关联的已设置关键词，可以维护如下表4所示的数据表：

表4

项目	数据1	数据2	(更多)
				userID	1	2
association_dialogID	111	123
				关键词keywords	投保	核保
关键词keywords	寿险	赔偿
				..(更多关键词)

例如，上述表4中，假设userID为1的用户其关联了已设置关键词的已有会话的标识association_dialogID为111，该已有会话关联的已设置关键词包括“投保”和“寿险”。

图12示出了图11中所示的步骤S1120在另一实施例中的处理过程示意图。如图12所示，本公开实施例中，上述步骤S1120可以进一步包括以下步骤。

在步骤S1121中，显示所述已有会话的关键词关联设置面板，所述已有会话的关键词关联设置面板包括会话标题自动匹配控件。

在步骤S1122中，响应于对所述会话标题自动匹配控件的开启指令，获得与所述已有会话的标题相匹配的已设置关键词，将其与所述已有会话关联。

本公开实施例中，某用户的已有会话的关键词关联设置面板中可以包括会话标题自动匹配控件，若开启了该会话标题自动匹配控件，则该已有会话的标题(例如，若已有会话为某个群聊，则其标题可以是该群聊的群名称，但本公开并不限定于此)和已设置关键词自动进行匹配(可以是精准匹配或者模糊匹配，也可以采用语义扩展，可以根据各个已设置关键词的具体设置来决定)。

或者在步骤S1123中，响应于对所述会话标题自动匹配控件的关闭指令，接收输入的已设置关键词，将其与所述已有会话关联。

本公开实施例中，若关闭了该会话标题自动匹配控件，则可以让该用户手动添加这个已有会话关联的已设置关键词，可以从该用户已经设定好的全部已设置关键词中选择一个或者多个。在其他实施例中，也可以对该已有会话的标题、历史会话消息进行数据分析，提取出其中出现频次最高的已设置关键词作为该已有会话关联的已设置关键词。

图13示出了图10中所示的步骤S1030在一实施例中的处理过程示意图。如图13所示，本公开实施例中，上述步骤S1030可以进一步包括以下步骤。

在步骤S1031中，若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述已有会话关联控件的开启信息，则显示与其关联的已设置关键词和所述标签匹配的已有会话的已有会话标识。

本公开实施例中，所述项目设置面板可以包括已有会话关联控件。若所述标签的项目设置信息中包括所述已有会话关联控件的开启信息，则将所述标签发送至所述服务器。显示所述服务器返回的与其关联的已设置关键词和所述标签匹配的已有会话。

本公开实施例中，根据实际内容产生的对象和环境，例如咨询消息中描述了“寿险”，已设置关键词的命中，可以是咨询消息中的内容精准匹配这个词，也可以是模糊匹配这个词，还可以是根据咨询消息中的内容，发现内容和这个词高度相关的扩展。

例如，首先将“我”的所有已有会话与“我”所有的已开启“已有会话的关联”功能的已设置关键词进行关联，假设第一个已有会话关联的已设置关键词是“投保”，当“我”在当前会话中接收到一条新消息，假设是一个用户向“我”咨询的消息且其中包括“投保险”，则分析该新消息中的“投保险”，模糊匹配到已设置关键词为“投保”，则第一个已有会话关联的已设置关键词也是“投保”，则这个新消息匹配到的已有会话为第一个已有会话。

在步骤S1032中，从显示的已有会话标识中确定所述目标会话标识。

上述与该当前关键词匹配的已有会话可能有一个或者多个，可以根据用户的选择指令，确定其中一个或者多个作为目标会话。

图14-17示意性示出了根据本公开的一实施例的关键词处理的示意图。

如图14所示，首先打开当前即时通讯客户端的设置界面，点击其中的“通用”控件后，跳转到图15，点击“关键词处理”控件后，跳转到图16，在图16中，可以看到当前客服“我”已设置关键词有“寿险”、“投保”、“出险”和“微博”，点击其中任意一个已经设置的关键词，假设为“投保”，则跳转到图17，可以对“投保”这个已设置关键词进行项目设置，例如可以开启“模糊匹配”，未开启“语义扩展”、开启“已有会话的关联”和“自动创建新群聊”，可以进行自动建群时初始群成员选择，并开启“被邀请者需手动确认”。类似的，可对“寿险”、“出险”、“微博”分别进行相应的设置。

客服可以在如图17所述的用户界面中输入关键词内容，并对输入的关键词进行各种项目信息的设置。

图18-20示意性示出了根据本公开的一实施例的关键词关联的示意图。

如图18所示，假设“我”在当前即时通讯客户端打开了“微博管理”这个已有会话，然后“我”点击右上角的1所示的人头像图表，进入图19。“我”点击图19中的“关键词关联”控件进入图20。在图20中假设开启了会话标题自动匹配控件，则这个已有会话的标题“微博管理”中含有已设置关键词(设定的关键词)“微博”，自动将这个已有会话与“微博”进行关联。

图21示意性示出了根据本公开的一实施例的确定标签的示意图。如图21所示，假设用户A和b加入了一个当前会话，用户A例如可以是某企业的用户或者潜在用户，b可以是该企业的某个客服人员。b在其当前即时通讯客户端打开了该当前会话，用户A向b发送了一条咨询消息“你好，我想咨询下寿险有哪些产品还可以”，此时系统会自动识别出该咨询消息中的“寿险”与已设置关键词“寿险”精准匹配，则将“寿险”作为该咨询消息的标签，并高亮突出显示出来。此时，b可以回复消息“好的。有个产品交流群里有资料和讨论。欢迎加入。”

图22示意性示出了根据本公开的一实施例的根据标签匹配已有会话和创建新会话的示意图。如图22所示，系统会自动根据“寿险”这个标签去匹配已关联的已设置关键词为“寿险”或者其他高度相关的词的已有会话，例如这里匹配到“寿险产品交流群”和“保险新产品”两个已有会话。此外，在图22的实施例中，虽然已经匹配到了两个已关联的已有会话，但是若“寿险”这个已设置关键词开启了“自动创建新群聊”的功能，则还是会根据“寿险”这个关键词创建一个新会话“寿险群”。b可以从这三个会话中任意选择其中一个或者多个作为目标会话。

图23示意性示出了根据本公开的一实施例的将第一用户拉入匹配的已有会话的示意图。如图23所示，假设b选择了“寿险产品交流群”作为目标会话，则b将用户A拉入了该已有会话中，同时，还可以在该目标会话中显示一个“分享历史消息”的控件，当b点击该控件时，可以将该目标会话的历史消息分享给用户A，从而用户A可以查看目标会话中的历史交流信息，避免了一些消息的重复。

图24示意性示出了根据本公开的一实施例的第一用户对应的第一客户端的用户界面示意图。如图24所示，为与图21对应的第一用户对应的第一客户端上显示的用户A和b之间的会话消息的内容的显示界面。

图25示意性示出了根据本公开的一实施例的当前用户对应的当前客户端的用户界面示意图。如图25所示，在上述图21的基础上，用户A又接着向b发送了一条咨询消息“你好，我想投保下复星那款。”此时，b回复消息“好的。我们保险经纪人和客服一起拉个群为你服务。”

类似于上述图22，系统会自动根据“投保”这个当前关键词去匹配已关联的已设置关键词为“投保”或者其他高度相关的词的已有会话。此外，若“投保”这个已设置关键词开启了“自动创建新群聊”的功能，则还会根据“投保”这个关键词创建一个新会话“寿险群”。B假设选择新会话作为目标会话。

图26示意性示出了根据本公开的一实施例的向第一用户发送第一邀请消息的用户界面示意图。如图26所示，根据上述“投保”的咨询消息，b向用户A自动发送了一条邀请用户A加入根据“投保”这个当前关键词创建的新会话“寿险群”。

图27示意性示出了根据本公开的一实施例的将第一用户拉入新会话的示意图。如图27所示，显示了b创建的“寿险群”的用户界面，将用户A拉进去了，此外，还可以拉入一些保险经纪人和客服为用户A服务。

需要说明的是，虽然上述举例说明中，均以客户端与服务器进行交互通信来完成完整的会话消息处理方法为例，但实际上，本公开并不限定于此，也可以全部由客户端完成。上述的即时通讯客户端可以是单独的即时通讯APP，也可以是其他类型的APP中所具有一些具有即时通讯功能的模块或组件。

本公开实施例中，所述方法还可以包括：将所述已设置关键词及其项目设置信息关联存储至区块链中；和/或将所述已有会话的标识信息及其关联的已设置关键词关联存储至所述区块链中。

在其他实施例中，可以将上述实施例中提及的表1至4的数据均存储至所述区块链中，甚至本公开实施例中所涉及的任意信息和数据均可以存储至所述区块链中。

图28示意性示出了根据本公开的一实施例的区块链系统的结构示意图。本公开实施例涉及的系统可以是由客户端600、多个节点500(接入网络中的任意形式的计算设备，如服务器、终端设备)通过网络通信的形式连接形成的分布式系统。

以分布式系统为区块链系统为例，参见图28，图28是本公开实施例提供的分布式系统400应用于区块链系统的一个可选的结构示意图，由多个节点(接入网络中的任意形式的计算设备，如服务器、用户终端)和客户端形成，节点之间形成组成的点对点(P2P，PeerTo Peer)网络，P2P协议是一个运行在传输控制协议(TCP，Transmission ControlProtocol)协议之上的应用层协议。在分布式系统中，任何机器如服务器、终端都可以加入而成为节点，节点包括硬件层、中间层、操作系统层和应用层。

参见图28示出的区块链系统中各节点的功能，涉及的功能包括：

1)路由，节点具有的基本功能，用于支持节点之间的通信。

节点除具有路由功能外，还可以具有以下功能：

2)应用，用于部署在区块链中，根据实际业务需求而实现特定业务，记录实现功能相关的数据形成记录数据，在记录数据中携带数字签名以表示任务数据的来源，将记录数据发送到区块链系统中的其他节点，供其他节点在验证记录数据来源以及完整性成功时，将记录数据添加到临时区块中。

例如，应用实现的业务包括：

2.1)钱包，用于提供进行电子货币的交易的功能，包括发起交易(即，将当前交易的交易记录发送给区块链系统中的其他节点，其他节点验证成功后，作为承认交易有效的响应，将交易的记录数据存入区块链的临时区块中；当然，钱包还支持查询电子货币地址中剩余的电子货币；

2.2)共享账本，用于提供账目数据的存储、查询和修改等操作的功能，将对账目数据的操作的记录数据发送到区块链系统中的其他节点，其他节点验证有效后，作为承认账目数据有效的响应，将记录数据存入临时区块中，还可以向发起操作的节点发送确认。

2.3)智能合约，计算机化的协议，可以执行某个合约的条款，通过部署在共享账本上的用于在满足一定条件时而执行的代码实现，根据实际的业务需求代码用于完成自动化的交易，例如查询买家所购买商品的物流状态，在买家签收货物后将买家的电子货币转移到商户的地址；当然，智能合约不仅限于执行用于交易的合约，还可以执行对接收的信息进行处理的合约。

3)区块链，包括一系列按照产生的先后时间顺序相互接续的区块(Block)，新区块一旦加入到区块链中就不会再被移除，区块中记录了区块链系统中节点提交的记录数据。

图29示意性示出了根据本公开的一实施例的区块结构的示意图。参见图29，图29是本公开实施例提供的区块结构(Block Structure)一个可选的示意图，每个区块中包括本区块存储交易记录的哈希值(本区块的哈希值)、以及前一区块的哈希值，各区块通过哈希值连接形成区块链。另外，区块中还可以包括有区块生成时的时间戳等信息。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了相关的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。

本公开实施方式提供的会话消息处理方法，能够对会话消息进行语意识别，将其与已设置关键词去匹配，确定对应的标签，并能够自动根据确定的标签，自动检测出与该标签配的已关联某些已设置关键词的已有会话，和/或自动根据该标签创建新会话，从这些匹配的已有会话和/或新会话中确定目标会话，从而可以自动向发送该会话消息的第一用户标识发送邀请其加入该目标会话的消息，该目标会话中自动会有相关的服务人员对该会话消息进行服务，提高了会话中关键信息的自动关联和后续处理的效率，提高了处理准确率，降低了延时，能够给予用户或潜在用户及时的反馈，改善了用户体验。本公开实施例提供的方案可以适用于各种操作系统的终端设备上安装的应用程序。

图30示意性示出了根据本公开的一实施例的会话消息处理装置的框图。如图30所示，本公开实施方式提供的会话消息处理装置3000可以包括：会话消息接收模块3010、消息标签确定模块3020、第二用户确定模块3030以及目标会话创建模块3040。

其中，会话消息接收模块3010可以配置为在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息。消息标签确定模块3020可以配置为确定与所述会话消息对应的标签。第二用户确定模块3030可以配置为确定与所述标签对应的第二用户标识。目标会话创建模块3040可以配置为创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。

在示例性实施例中，会话消息处理装置3000还可以包括：关键词设置面板显示模块，可以配置为显示关键词设置面板；已设置关键词生成模块，可以配置为响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词；项目设置面板打开模块，可以配置为打开所述已设置关键词的项目设置面板；项目设置信息生成模块，可以配置为响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息；第一关联存储模块，可以配置为关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。

在示例性实施例中，所述项目设置面板可以包括模糊匹配控件。其中，消息标签确定模块3020可以包括：精准匹配单元，可以配置为若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的关闭信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词一致的内容作为所述标签；模糊匹配单元，可以配置为若所述标签的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词模糊匹配的内容作为所述标签。

在示例性实施例中，所述项目设置面板可以包括语义扩展控件。其中，消息标签确定模块3020可以包括：语义扩展单元，可以配置为若所述标签的项目设置信息中包括所述语义扩展控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词语义相关的内容作为所述标签。

在示例性实施例中，消息标签确定模块3020可以包括：上下文获取单元，可以配置为获取所述会话消息的上下文；第一标签确定单元，可以配置为根据所述会话消息以及所述会话消息的上下文进行自然语言理解处理，确定与所述会话消息对应的标签。

在示例性实施例中，消息标签确定模块3020可以包括：第一用户信息获取单元，可以配置为获取所述第一用户标识的第一用户信息；用户意图确定单元，可以配置为根据所述会话消息以及所述第一用户信息，确定所述会话消息的用户意图；第二标签确定单元，可以配置为基于所述用户意图确定与所述会话消息对应的标签。

在示例性实施例中，所述项目设置面板可以包括自动创建新会话控件。其中，目标会话创建模块3040可以包括：目标会话标识显示单元，可以配置为若所述标签的项目设置信息中包括所述自动创建新会话控件的开启信息，则显示根据所述标签创建的目标会话标识；第一邀请消息生成单元，可以配置为生成邀请所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第一邀请消息；第一目标会话显示单元，可以配置为响应于所述第一邀请消息，显示包含所述第一用户标识的目标会话。

在示例性实施例中，所述项目设置面板还可以包括自动创建新会话时初始成员选择控件，所述标签的项目设置信息中可以包括在所述自动创建新会话时初始成员选择控件中输入的初始成员信息。其中，目标会话创建模块3040还可以包括：第二用户标识确定单元，可以配置为根据所述初始成员信息确定所述第二用户标识；第二邀请消息生成单元，可以配置为生成邀请所述第二用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第二邀请消息；第二目标会话显示单元，可以配置为响应于所述第二邀请消息，显示包含所述第一用户标识和所述第二用户标识的目标会话。

在示例性实施例中，所述项目设置面板还可以包括被邀请者需手动确认控件。其中，所述第一目标会话显示单元可以包括：目标会话显示子单元，可以配置为若所述标签的项目设置信息中包括所述被邀请者需手动确认控件的开启信息，则当接收到所述第一用户标识发送的对所述第一邀请消息的确认指令时，显示包含所述第一用户标识的目标会话。

本公开实施例提供的会话消息处理装置中的各个模块和单元的具体实现可以参照上述会话消息处理方法中的内容，在此不再赘述。

图31示意性示出了根据本公开的另一实施例的会话消息处理装置的框图。如图31所示，本公开实施方式提供的会话消息处理装置3100可以包括：会话消息接收模块3110、消息标签确定模块3120、目标会话确定模块3130以及目标会话加入模块3140。

其中，会话消息接收模块3110可以配置为在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息。消息标签确定模块3120可以配置为确定与所述会话消息对应的标签。目标会话确定模块3130可以配置为确定与所述标签对应的目标会话标识。目标会话加入模块3140可以配置为将所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话。

在示例性实施例中，会话消息处理装置3100还可以包括：关键词设置面板显示模块，可以配置为显示关键词设置面板；已设置关键词生成模块，可以配置为响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词；项目设置面板打开模块，可以配置为打开所述已设置关键词的项目设置面板；项目设置信息生成模块，可以配置为响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息；第一关联存储模块，可以配置为关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。

在示例性实施例中，会话消息处理装置3100还可以包括：已有会话打开模块，可以配置为打开已有会话；关键词关联模块，可以配置为将所述已有会话与相应的已设置关键词关联；第二关联存储模块，可以配置为关联存储所述已有会话的已有会话标识及其关联的已设置关键词。

在示例性实施例中，所述关键词关联模块可以包括：关键词关联设置面板显示单元，可以配置为显示所述已有会话的关键词关联设置面板，所述已有会话的关键词关联设置面板包括会话标题自动匹配控件；标题匹配单元，可以配置为响应于对所述会话标题自动匹配控件的开启指令，获得与所述已有会话的标题相匹配的已设置关键词，将其与所述已有会话关联；或者关键词输入单元，可以配置为响应于对所述会话标题自动匹配控件的关闭指令，接收输入的已设置关键词，将其与所述已有会话关联。

在示例性实施例中，所述项目设置面板可以包括已有会话关联控件。其中，目标会话确定模块3130可以包括：已有会话标识显示单元，可以配置为若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述已有会话关联控件的开启信息，则显示与其关联的已设置关键词和所述标签匹配的已有会话的已有会话标识；目标会话标识确定单元，可以配置为从显示的已有会话标识中确定所述目标会话标识。

本公开实施例提供的会话消息处理装置中的各个模块和单元的具体实现可以参照上述会话消息处理方法中的内容，在此不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块、单元和子单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块、单元和子单元的特征和功能可以在一个模块、单元和子单元中具体化。反之，上文描述的一个模块、单元和子单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块、单元和子单元来具体化。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、触控终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (16)

1.一种会话消息处理方法，其特征在于，包括：

在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息；

确定与所述会话消息对应的标签；

确定与所述标签对应的第二用户标识；

创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

显示关键词设置面板；

响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词；

打开所述已设置关键词的项目设置面板；

响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息；

关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板包括模糊匹配控件；其中，确定与所述会话消息对应的标签，包括：

若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的关闭信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词一致的内容作为所述标签；

若所述标签的项目设置信息中包括所述模糊匹配控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词模糊匹配的内容作为所述标签。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板包括语义扩展控件；其中，确定与所述会话消息对应的标签，包括：

若所述标签的项目设置信息中包括所述语义扩展控件的开启信息，则将所述会话消息中与存储的已设置关键词语义相关的内容作为所述标签。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述会话消息对应的标签，包括：

获取所述会话消息的上下文；

根据所述会话消息以及所述会话消息的上下文进行自然语言理解处理，确定与所述会话消息对应的标签。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述会话消息对应的标签，包括：

获取所述第一用户标识的第一用户信息；

根据所述会话消息以及所述第一用户信息，确定所述会话消息的用户意图；

基于所述用户意图确定与所述会话消息对应的标签。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板包括自动创建新会话控件；其中，创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话，包括：

若所述标签的项目设置信息中包括所述自动创建新会话控件的开启信息，则显示根据所述标签创建的目标会话标识；

生成邀请所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第一邀请消息；

响应于所述第一邀请消息，显示包含所述第一用户标识的目标会话。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板还包括自动创建新会话时初始成员选择控件，所述标签的项目设置信息中包括在所述自动创建新会话时初始成员选择控件中输入的初始成员信息；其中，创建包含所述第一用户标识以及所述第二用户标识的目标会话，还包括：

根据所述初始成员信息确定所述第二用户标识；

生成邀请所述第二用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话的第二邀请消息；

响应于所述第二邀请消息，显示包含所述第一用户标识和所述第二用户标识的目标会话。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板还包括被邀请者需手动确认控件；其中，响应于所述第一邀请消息，显示包含所述第一用户标识的目标会话，包括：

若所述标签的项目设置信息中包括所述被邀请者需手动确认控件的开启信息，则当接收到所述第一用户标识发送的对所述第一邀请消息的确认指令时，显示包含所述第一用户标识的目标会话。

10.一种会话消息处理方法，其特征在于，包括：

在当前会话中接收第一用户标识发送的会话消息；

确定与所述会话消息对应的标签；

确定与所述标签对应的目标会话标识；

将所述第一用户标识加入所述目标会话标识对应的目标会话。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：

显示关键词设置面板；

响应于在所述关键词设置面板的输入指令，生成已设置关键词；

打开所述已设置关键词的项目设置面板；

响应于在所述项目设置面板的选择指令，生成所述已设置关键词的项目设置信息；

关联存储所述已设置关键词及其项目设置信息。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：

打开已有会话；

将所述已有会话与相应的已设置关键词关联；

关联存储所述已有会话的已有会话标识及其关联的已设置关键词。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，将所述已有会话与相应的已设置关键词关联，包括：

显示所述已有会话的关键词关联设置面板，所述已有会话的关键词关联设置面板包括会话标题自动匹配控件；

响应于对所述会话标题自动匹配控件的开启指令，获得与所述已有会话的标题相匹配的已设置关键词，将其与所述已有会话关联；或者

响应于对所述会话标题自动匹配控件的关闭指令，接收输入的已设置关键词，将其与所述已有会话关联。

14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述项目设置面板包括已有会话关联控件；其中，确定与所述标签对应的目标会话标识，包括：

若所述已设置关键词的项目设置信息中包括所述已有会话关联控件的开启信息，则显示与其关联的已设置关键词和所述标签匹配的已有会话的已有会话标识；

从显示的已有会话标识中确定所述目标会话标识。

15.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，配置为存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至14中任一项所述的会话消息处理方法。

16.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至14中任一项所述的会话消息处理方法。

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