CN115345464A - 业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 Download PDF

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CN115345464A CN202210951382.0A CN202210951382A CN115345464A CN 115345464 A CN115345464 A CN 115345464A CN 202210951382 A CN202210951382 A CN 202210951382A CN 115345464 A CN115345464 A CN 115345464A
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Abstract

本申请实施例公开了一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息；基于产品类型、进件渠道以及地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池；获取目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及目标客户经理池中各客户经理的当前工作量；基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。本申请实施例通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。

Description

业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本申请实施例涉及智能化金融服务技术领域，尤其涉及一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
随着银行自身业务的发展，可供客户办理的业务种类越来越多，随着技术的发展，客户可以在手机或电脑等平台进行业务订单的预约，银行再根据客户的需求派出业务员上门为客户进行业务处理服务。
目前，通常是客户在平台上生成业务订单，该业务订单流入业务池中，业务员自身在业务池中进行挑选，或是上级在业务订单管理系统中对所有贷款产品、城市、进件渠道配置若干名符合资质的客户经理，在进行业务订单派单时随机挑选一客户经理将该业务订单分配给该客户经理。然而，现有的派单模式是基于随机的，未综合考虑各个客户经理的当前工作量，容易造成客户经理工作量分配不均匀的问题，从而存在客户经理人力分配不均导致的人力资源浪费的问题，导致人力调配的效率低。
发明内容
本申请实施例提供一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。
本申请实施例提供了一种业务订单的派单方法，包括：
获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
在一些实施例中，在获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长；
根据所述已分配业务订单的订单数量、所述订单响应时长、所述历史订单处理时长、以及预设计算规则，计算出所述客户经理的可承接效能。
在一些实施例中，在基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池之前，还包括：
获取多个客户经理的可处理的产品类型、进件渠道以及地址信息；
将所述可处理的产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息相同的客户经理归纳至同一客户经理池中。
在一些实施例中，所述基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，包括：
从多个候选客户经理池中筛选出符合所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及地址信息的客户经理池，作为目标客户经理池。
在一些实施例中，所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，包括：
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数；
基于各客户经理的优先级参数从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理。
在一些实施例中，所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数，包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的可承接效能与第一权重的第一乘积；
获取所述客户经理的当前工作量与第二权重的第二乘积，其中，所述第一权重与所述第二权重均为非零数；
将所述第一乘积和所述第二乘积带入所述预设函数中，计算得到所述客户经理的优先级参数。
在一些实施例中，在基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理之后，还包括：
当检测所述目标客户经理池中存在待剔除客户经理时，将所述待剔除客户经理移除所述目标客户经理池；
获取所述待剔除客户经理的所有未处理业务订单，并继续所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量的步骤，将所有未处理业务订单分配至所述目标客户经理池中相应的客户经理。
相应的，本申请实施例还提供了一种业务订单的派单装置，包括：
第一获取单元，用于获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
确定单元，用于基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
第二获取单元，用于获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
筛选单元，用于基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第一获取子单元，用于获取所述目标客户经理池中客户经理的已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长；
第一计算子单元，用于根据所述已分配业务订单的订单数量、所述订单响应时长、所述历史订单处理时长、以及预设计算规则，计算出所述客户经理的可承接效能。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第二获取子单元，用于获取多个客户经理的可处理的产品类型、进件渠道以及地址信息；
归纳子单元，用于将所述可处理的产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息相同的客户经理归纳至同一客户经理池中。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第一筛选子单元，用于从多个候选客户经理池中筛选出符合所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及地址信息的客户经理池，作为目标客户经理池。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第二计算子单元，用于基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数；
第二筛选子单元，用于基于各客户经理的优先级参数从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第三获取子单元，用于获取所述目标客户经理池中客户经理的可承接效能与第一权重的第一乘积；
第三获取子单元，还用于获取所述客户经理的当前工作量与第二权重的第二乘积，其中，所述第一权重与所述第二权重均为非零数；
第三计算子单元，用于将所述第一乘积和所述第二乘积带入所述预设函数中，计算得到所述客户经理的优先级参数。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
检测子单元，用于当检测所述目标客户经理池中存在待剔除客户经理时，将所述待剔除客户经理移除所述目标客户经理池；
第四获取子单元，用于获取所述待剔除客户经理的所有未处理业务订单，并继续所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量的步骤，将所有未处理业务订单分配至所述目标客户经理池中相应的客户经理。
相应的，本申请实施例还提供一种计算机设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现业务订单的派单方法任一项的步骤。
相应的，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现业务订单的派单方法任一项的步骤。
本申请实施例提供一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；然后，基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；接着，获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；最后，基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。本申请实施例通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的业务订单的派单方法的流程示意图。
图2为本申请实施例提供的业务订单的派单装置的结构示意图。
图3为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请实施例提供一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质。具体地，本申请实施例的业务订单的派单方法可以由计算机设备执行，其中，该计算机设备可以为终端或者服务器等设备。该终端可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、触控屏幕、个人计算机(PC，Personal Computer)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等终端设备，终端还可以包括客户端，该客户端可以是应用客户端、携带有控制程序的浏览器客户端或即时通信客户端等。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
本发明实施例提供一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，该业务订单的派单方法可以配合终端使用，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或个人计算机等。以下对该业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质进行详细说明。需说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。
请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种业务订单的派单方法的流程示意图，具体流程可以如下步骤101至步骤104：
101，获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息。
其中，业务订单可以为银行开设的银行业务对应的订单，银行业务可以包括多种银行产品，产品类型例如可以为信用卡、理财产品以及贷款产品等业务。贷款产品可以包括各类型贷款产品或各性质贷款产品等。
由于贷款产品会在各个渠道进行营销，各个渠道的营销人员和营销方式会有所不同，对应的工作量也会有所不同，因此需要将进件渠道作为工作量的参数。进件渠道可以是指办理银行产品需要的资料提交给银行系统的渠道，例如线上渠道或线下渠道等。
为了量化各客户经理承接相应业务订单的工作量，可以通过以下预设工作量函数进行计算：
Wl＝WorkLoad(Product,Channel,Order_Status)
其中，Product银行产品的产品类型，Channel为进件渠道，Order_Status为订单状态，如贷前(细分状态，例如了解中、资料办理中以及资料处理中等)、贷中、贷后等。
102，基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同。
为了能够对客户经理进行归纳，在步骤“基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池”之前，方法可以包括：
获取多个客户经理的可处理的产品类型、进件渠道以及地址信息；
将所述可处理的产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息相同的客户经理归纳至同一客户经理池中。
具体的，为了提高派单系统的稳定性，避免客户经理临时学习产品、渠道的承接知识，提升客户经理的熟练程度，需根据业务订单的产品类型将各业务订单划分成若干模块，每个客户经理只能承接对应的几个模块中的订单。并将有资质承接某模块的所有客户经理构成该模块的客户经理池，可以定义客户经理池X：
X＝Manager_Pool(Product,Channel,City)
其中，Product为产品类型，Channel为进件渠道，City为申请城市或GPS城市。具体步骤可以对历史派单数据运用聚类算法，将每个城市的不同产品类型和进件渠道的业务订单划分为若干个模块；根据客户经理的历史承接订单信息，判定客户经理是否有某模块的业务订单的承接资质，从而使每个【城市，进件渠道，产品类型】对应一个客户经理池；根据每个客户经理的工作量和工作效率定期迭代，不断完善模块划分和客户经理池。如下表所示，一个产品类型对应的模块划分和客户经理池示例：
Figure BDA0003789310870000081
在一具体实施例中，所述基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，包括：
从多个候选客户经理池中筛选出符合所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及地址信息的客户经理池，作为目标客户经理池。
103，获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定。
为了能够获得客户经理的可承接效能，步骤“获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能”，方法可以包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长；
根据所述已分配业务订单的订单数量、所述订单响应时长、所述历史订单处理时长、以及预设计算规则，计算出所述客户经理的可承接效能。
具体的，在本申请实施例中可承接效能由客户经理的响应订单时长、处理订单时长和订单转化率决定，可以预设客户经理承接订单的可承接效能计算公式如下所示：
e＝Efficiency(RT,HT,CR)＝-β1(RT-(RT))-2(HT-(HT))+β3(CR-(CR))
其中，RT为客户经理响应该订单的时长，(RT)为同模块、同状态订单的平均响应时长，HT为客户经理处理该订单的时长，(HT)为同模块、同状态订单的平均响应时长，CR为该订单的转化情况，(CR)为同模块、同状态订单的平均转化情况，β1、β2以及β3为参数，均大于0。
进一步的，可以根据客户经理的历史派单数据，运用机器学习算法训练承接效能预测模型：
predict_e＝Predict_Efficiency_Model(e,totalwl,ek)
其中，e为同模块、同状态历史订单的平均效能，totalwl为当前的总工作量,ek为k个最相似的客户经理(利用个人特征计算相似度，如：性别、年龄、爱好等)对于同模块、同状态历史订单的平均效能。引入相似客户经理的信息主要是为了解决冷启动问题。
104，基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
为了能够从客户经理池中筛选出最适合的目标客户经理，步骤“所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理”，方法可以包括：
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数；
基于各客户经理的优先级参数从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理。
进一步的，步骤“所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数”，方法可以包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的可承接效能与第一权重的第一乘积；
获取所述客户经理的当前工作量与第二权重的第二乘积，其中，所述第一权重与所述第二权重均为非零数；
将所述第一乘积和所述第二乘积带入所述预设函数中，计算得到所述客户经理的优先级参数。
在本申请实施例中，可以对客户经理的优先级进行函数计算，预设函数可以如下所示：
Figure BDA0003789310870000101
其中，可以根据产品类型、进件渠道、城市得到对应的客户经理池X，然后，计算客户经理池中所有客户经理的当前工作量total_wli，i∈X，最后，利用承接效能预测模型，预测客户经理池X中所有客户经理承接该订单的效能ei，i∈X。
为了避免客户经理离职后导致该客户经理分配的业务订单无法及时被处理，在步骤“基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理”之后，方法可以包括：
当检测所述目标客户经理池中存在待剔除客户经理时，将所述待剔除客户经理移除所述目标客户经理池；
获取所述待剔除客户经理的所有未处理业务订单，并继续所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量的步骤，将所有未处理业务订单分配至所述目标客户经理池中相应的客户经理。
综上所述，本申请实施例提供一种业务订单的派单方法，通过获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；然后，基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；接着，获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；最后，基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。本申请实施例通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。
根据上述介绍的内容，下面将举例来进一步说明本申请的业务订单的派单方法。下面将以业务订单的派单方法在具体实施场景中的应用为例进行说明，具体应用场景如下所述：
(1)当接收到目标客户发起的目标业务订单时，获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息，也即目标业务订单的目标订单信息可以为(贷款，线上渠道，上海市)。
(2)基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，也即从多个候选客户经理池中确定订单信息为(贷款，线上渠道，上海市)的客户经理池作为目标客户经理池，此时，可以得知该目标客户经理池中包括第一客户经理、第二客户经理和第三客户经理。
(3)目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量。
分别计算第一客户经理、第二客户经理和第三客户经理的当前工作量，得到第一客户经理的当前工作量totalwl1、第二客户经理的当前工作量totalwl2和第三客户经理的当前工作量totalwl3；并分别计算第一客户经理、第二客户经理和第三客户经理的可承接该业务订单的可承接效能，得到第一客户经理的可承接效能e1，第二客户经理的可承接效能e2，第三客户经理的可承接效能e3。
(4)基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
请参阅图2，图2为本申请实施例提供的一种业务订单的派单装置的结构示意图，该装置包括：
第一获取单元201，用于获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
确定单元202，用于基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
第二获取单元203，用于获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
筛选单元204，用于基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第一获取子单元，用于获取所述目标客户经理池中客户经理的已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长；
第一计算子单元，用于根据所述已分配业务订单的订单数量、所述订单响应时长、所述历史订单处理时长、以及预设计算规则，计算出所述客户经理的可承接效能。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第二获取子单元，用于获取多个客户经理的可处理的产品类型、进件渠道以及地址信息；
归纳子单元，用于将所述可处理的产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息相同的客户经理归纳至同一客户经理池中。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第一筛选子单元，用于从多个候选客户经理池中筛选出符合所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及地址信息的客户经理池，作为目标客户经理池。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第二计算子单元，用于基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数；
第二筛选子单元，用于基于各客户经理的优先级参数从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
第三获取子单元，用于获取所述目标客户经理池中客户经理的可承接效能与第一权重的第一乘积；
第三获取子单元，还用于获取所述客户经理的当前工作量与第二权重的第二乘积，其中，所述第一权重与所述第二权重均为非零数；
第三计算子单元，用于将所述第一乘积和所述第二乘积带入所述预设函数中，计算得到所述客户经理的优先级参数。
在一些实施例中，该业务订单的派单装置包括：
检测子单元，用于当检测所述目标客户经理池中存在待剔除客户经理时，将所述待剔除客户经理移除所述目标客户经理池；
第四获取子单元，用于获取所述待剔除客户经理的所有未处理业务订单，并继续所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量的步骤，将所有未处理业务订单分配至所述目标客户经理池中相应的客户经理。
本申请实施例提供一种业务订单的派单装置，通过第一获取单元201获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；确定单元202基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；第二获取单元203获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；筛选单元204基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。本申请实施例通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。
相应的，本申请实施例还提供一种计算机设备，如图3所示，其示出了本发明实施例所涉及的计算机设备的结构示意图，该计算机设备可以为终端或者服务器，该终端可以为智能手机、笔记本电脑、触控屏幕、移动电话、数字广播终端、消息收发设备、游戏控制台、平板设备、医疗设备、健身设备、个人计算机(PC，Personal Computer)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等终端设备，具体来讲：
如图3所示，该计算机设备可以包括射频(Radio Frequency，RF)电路301、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器302、输入单元303、显示单元304、传感器305、音频电路306、无线保真(Wireless Fidelity，Wi-Fi)模块307、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器308、以及电源309等部件。本领域技术人员可以理解，图3中示出的计算机设备结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：
RF电路301可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器308处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，RF电路301包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(Subscriber Identity Module，SIM)卡、收发信机、耦合器、低噪声放大器(LowNoise Amplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路301还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(General PacketRadio Service，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA)、长期演进(Long Term Evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(Short Messaging Service，SMS)等。
存储器302可用于存储软件程序以及模块，处理器308通过运行存储在存储器302的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器302可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器302可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器302还可以包括存储器控制器，以提供处理器308和输入单元303对存储器302的访问。
输入单元303可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。具体地，在一个具体的实施例中，输入单元303可包括触敏表面以及其他输入设备。触敏表面，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面上或在触敏表面附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触敏表面可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器308，并能接收处理器308发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面。除了触敏表面，输入单元303还可以包括其他输入设备。具体地，其他输入设备可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元304可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元304可包括显示屏，可选的，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示屏。进一步的，触敏表面可覆盖显示屏，当触敏表面检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器308以确定触摸事件的类型，随后处理器308根据触摸事件的类型在显示屏上提供相应的视觉输出。
计算机设备还可包括至少一种传感器305，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在终端移动到耳边时，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个位置上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及位置，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于终端还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路306、扬声器，传声器可提供用户与计算机设备之间的音频接口。音频电路306可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器，由扬声器转换为声音信号输出；另一方面，传声器将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路306接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器308处理后，经RF电路301以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器302以便进一步处理。音频电路306还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与终端的通信。
Wi-Fi属于短距离无线传输技术，终端通过Wi-Fi模块307可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图3示出了Wi-Fi模块307，但是可以理解的是，其并不属于计算机设备的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。
处理器308是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器302内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器302内的数据，执行计算机设备的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器308可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器308可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器308中。
计算机设备还包括给各个部件供电的电源309(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器308逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源309还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
尽管未示出，计算机设备还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。具体在本实施例中，计算机设备中的处理器308会按照如下的指令，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的可执行文件加载到存储器302中，并由处理器308来运行存储在存储器302中的应用程序，从而实现各种功能：
获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
由上可知，本实施例提供的计算机设备，通过获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；然后，基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；接着，获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；最后，基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。本申请实施例通过根据各客户经理的当前工作量和可承接效能进行目标业务订单的分配，可以合理分配业务订单，使各客户经理的工作量分配合理，节约了人力资源，提高人力调配的效率。
本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。
为此，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其中存储有多条计算机程序，该计算机程序能够被处理器进行加载，以执行本申请实施例所提供的任一种业务订单的派单方法中的步骤。例如，该计算机程序可以执行如下步骤：
获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
其中，该存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取记忆体(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。
由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本申请实施例所提供的任一种业务订单的派单方法中的步骤，因此，可以实现本申请实施例所提供的任一种业务订单的派单方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
以上对本申请实施例所提供的一种业务订单的派单方法、装置、计算机设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的技术方案及其核心思想；本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例的技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种业务订单的派单方法，其特征在于，包括：
获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
2.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法，其特征在于，所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长；
根据所述已分配业务订单的订单数量、所述订单响应时长、所述历史订单处理时长、以及预设计算规则，计算出所述客户经理的可承接效能。
3.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法，其特征在于，在基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池之前，还包括：
获取多个客户经理的可处理的产品类型、进件渠道以及地址信息；
将所述可处理的产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息相同的客户经理归纳至同一客户经理池中。
4.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法，其特征在于，所述基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，包括：
从多个候选客户经理池中筛选出符合所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及地址信息的客户经理池，作为目标客户经理池。
5.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法，其特征在于，所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，包括：
基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数；
基于各客户经理的优先级参数从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理。
6.根据权利要求5所述的业务订单的派单方法，其特征在于，所述基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能、当前工作量以及预设函数，计算得到各客户经理的优先级参数，包括：
获取所述目标客户经理池中客户经理的可承接效能与第一权重的第一乘积；
获取所述客户经理的当前工作量与第二权重的第二乘积；
将所述第一乘积和所述第二乘积带入所述预设函数中，计算得到所述客户经理的优先级参数。
7.根据权利要求1所述的业务订单的派单方法，其特征在于，在基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理之后，还包括：
当检测所述目标客户经理池中存在待剔除客户经理时，将所述待剔除客户经理移除所述目标客户经理池；
获取所述待剔除客户经理的所有未处理业务订单，并继续所述获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量的步骤，将所有未处理业务订单分配至所述目标客户经理池中相应的客户经理。
8.一种业务订单的派单装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取目标客户发起的目标业务订单的目标订单信息，其中，所述目标订单信息包括所述目标业务订单的产品类型、进件渠道以及所述目标业务订单发起时的地址信息；
确定单元，用于基于所述产品类型、所述进件渠道以及所述地址信息从多个候选客户经理池中确定目标客户经理池，其中，一个客户经理池中的各客户经理可处理的业务订单的产品类型、进件渠道以及工作地址相同；
第二获取单元，用于获取所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能，以及所述目标客户经理池中各客户经理的当前工作量，其中，所述可承接效能基于所述客户经理已分配业务订单的订单数量、所述客户经理的订单响应时长以及历史订单处理时长确定；
筛选单元，用于基于所述目标客户经理池中各客户经理的可承接效能和当前工作量，从所述目标客户经理池中筛选出目标客户经理，并将所述目标业务订单分配给所述目标客户经理。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序，执行如权利要求1至7任一项所述的业务订单的派单方法中的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如权利要求1至7任一项所述的业务订单的派单方法中的步骤。
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