CN115330206A - 基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求；确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息；本申请实施例根据团体业务订单所需业务人员数量进行团体业务订单派单，提升业务订单的办理效率，提升客户用户体验。
Description
技术领域
本申请实施例涉及智能化金融服务技术领域，尤其涉及一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
随着银行自身业务的发展，可供客户办理的业务种类越来越多，随着技术的发展，客户可以在手机或电脑等平台进行业务订单的预约，银行再根据客户的需求派出业务员上门为客户进行业务处理服务。
目前，通常是客户在平台上生成业务订单，该业务订单流入业务池中，业务员自身在业务池汇总进行挑选，或是上级指派业务订单给业务员处理等方式进行业务订单的派单操作，然而，现有的业务订单派单模式会消耗业务员大量时间来进行客户的筛选，有些大规模的业务订单会存在办理时间长的情况，如果仅仅指派一个业务员进行服务，会出现业务订单办理效率低的情况，导致出现用户满意度差的问题，从而影响业务订单的办理效率，导致客户的流失。
发明内容
本申请实施例提供一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，通过确定团体业务订单所需的业务人员数量，根据业务人员数量进行团体业务订单派单，可以派出多个业务员同时上门为发起团体业务订单的客户进行服务，提升了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验。
本申请实施例提供了一种基于业务规模的派单方法，包括：
从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
在一些实施例中，在确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量之前，还包括：
确定所述业务类型是否属于主办业务；
若是，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于所述业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
若否，则确定所述业务类型对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量，其中，所述预设业务员数量为需要为所述附加业务对应的业务订单配置的业务员的个数。
在一些实施例中，在确定所述业务类型是否属于主办业务之前，还包括：
获取所述团体业务订单请求的客户预设设置的主办业务。
在一些实施例中，所述确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量，包括：
获取多个订单规模区间，其中，每一订单规模区间对应有预设人员数量；
从所述订单规模区间中确定所述每种业务类型对应的业务规模所属的订单规模区间，获取所述订单规模区间对应的预设人员数量；
基于订单期望处理时长和预设人数调整规则对所述每种业务类型对应的预设人员数量进行调整，得到处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
在一些实施例中，所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个候选业务员，其中，所述候选业务员为可处理所述团体业务订单中包含的至少一种业务类型的业务员；
基于每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从多个候选业务员筛选出多个目标业务员。
在一些实施例中，所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个子业务员群，其中，每一个子业务员群中的业务员可处理的业务类型为所述团体业务订单中的一种业务类型；
根据每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从所述目标业务订单的业务类型对应的子业务员群中筛选出指定数量的目标业务员；
在一些实施例中，所述团体业务订单请求还包括客户信息；
所述根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据所述客户信息、每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
相应的，本申请实施例还提供了一种基于业务规模的派单装置，包括：
接收单元，用于从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定单元，用于确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
筛选单元，用于根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
分配单元，用于将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一确定子单元，用于确定所述业务类型是否属于主办业务；
第二确定子单元，用于若是，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于所述业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
第三确定子单元，用于若否，则确定所述业务类型对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量，其中，所述预设业务员数量为需要为所述附加业务对应的业务订单配置的业务员的个数。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一获取子单元，用于获取所述团体业务订单请求的客户预设设置的主办业务。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第二获取子单元，用于获取多个订单规模区间，其中，每一订单规模区间对应有预设人员数量；
第三获取子单元，用于从所述订单规模区间中确定所述每种业务类型对应的业务规模所属的订单规模区间，获取所述订单规模区间对应的预设人员数量；
调整子单元，用于基于订单期望处理时长和预设人数调整规则对所述每种业务类型对应的预设人员数量进行调整，得到处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一筛选子单元，用于根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个候选业务员，其中，所述候选业务员为可处理所述团体业务订单中包含的至少一种业务类型的业务员；
第二筛选子单元，用于基于每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从多个候选业务员筛选出多个目标业务员。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第三筛选子单元，用于根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个子业务员群，其中，每一个子业务员群中的业务员可处理的业务类型为所述团体业务订单中的一种业务类型；
第四筛选子单元，用于根据每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从所述目标业务订单的业务类型对应的子业务员群中筛选出指定数量的目标业务员；
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第五筛选子单元，用于根据所述客户信息、每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
本申请实施例提供一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，通过从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；然后，确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；接着，根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；最后，将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。本申请实施例通过确定团体业务订单所需的业务人员数量，根据业务人员数量进行团体业务订单派单，可以派出多个业务员同时上门为发起团体业务订单的客户进行服务，提升了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的基于业务规模的派单方法的流程示意图。
图2为本申请实施例提供的基于业务规模的派单装置的结构示意图。
图3为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请实施例提供一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质。具体地，本申请实施例的基于业务规模的派单方法可以由计算机设备执行，其中，该计算机设备可以为终端或者服务器等设备。该终端可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、触控屏幕、个人计算机(PC，Personal Computer)、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PDA)等终端设备，终端还可以包括客户端，该客户端可以是应用客户端、携带有控制程序的浏览器客户端或即时通信客户端等。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
本发明实施例提供一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质，该基于业务规模的派单方法可以配合终端使用，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或个人计算机等。以下对该基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质进行详细说明。需说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。
请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种基于业务规模的派单方法的流程示意图，具体流程可以如下步骤101至步骤104：
101，从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型。
其中，团体业务订单中可以包括多种业务类型的业务订单。在本申请实施例中，业务订单可以为银行开设的银行业务对应的订单，银行业务的业务类型可以为上门办理信用卡、上门介绍理财产品、上门办理各类保险、上门介绍保险以及上门办理贷款等业务。
102，确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
为了快速确定每种业务类型需分配的业务员的数量，在步骤“确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量”之前，方法可以包括：
确定所述业务类型是否属于主办业务；
若是，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于所述业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
若否，则确定所述业务类型对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量，其中，所述预设业务员数量为需要为所述附加业务对应的业务订单配置的业务员的个数。
可选的，团体业务订单中包含的业务类型有上门办理信用卡、上门介绍理财产品以及上门办理保险，客户预设设置的主办业务为上门办理信用卡，上门介绍理财产品以及上门办理保险为附加业务，附加业务对应的预设业务员数量为两名，可以确定业务类型是否属于主办业务；若业务类型为上门办理信用卡，也即为主办业务时，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于上门办理信用卡对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。若业务类型为上门介绍理财产品以及上门办理保险，则确定上门介绍理财产品以及上门办理保险对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量两名，配置两名业务员处理上门介绍理财产品和/或上门办理保险。
进一步的，在步骤“确定所述业务类型是否属于主办业务”之前，方法可以包括：
获取所述团体业务订单请求的客户预设设置的主办业务。
为了能够快速为每种业务类型对应的业务订单分配业务员，步骤“所述确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量”，方法可以包括：
获取多个订单规模区间，其中，每一订单规模区间对应有预设人员数量；
从所述订单规模区间中确定所述每种业务类型对应的业务规模所属的订单规模区间，获取所述订单规模区间对应的预设人员数量；
基于订单期望处理时长和预设人数调整规则对所述每种业务类型对应的预设人员数量进行调整，得到处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
103，根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
在一具体实施例中，步骤“所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员”，方法可以包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个候选业务员，其中，所述候选业务员为可处理所述团体业务订单中包含的至少一种业务类型的业务员；
基于每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从多个候选业务员筛选出多个目标业务员。
在另一具体实施例中，步骤“所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员”，方法可以包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个子业务员群，其中，每一个子业务员群中的业务员可处理的业务类型为所述团体业务订单中的一种业务类型；
根据每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从所述目标业务订单的业务类型对应的子业务员群中筛选出指定数量的目标业务员。
可选的，所述团体业务订单请求还包括客户信息。步骤“所述根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员”，方法可以包括：
根据所述客户信息、每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
104，将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
例如，计算机设备可以基于团体业务订单请求预估订单处理时长，在将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员之后，可以向各所述目标业务员发送提示信息，该提示信息可以基于订单处理时长生成，例如，该提示信息可以为“您好，已为您分配团体业务订单，该团体业务订单需要您与其他业务员协同处理，完成团体业务订单所需总时长预估为120分钟，您可以进入订单详情页面查看协同业务员信息以及团体业务订单的相关信息，谢谢”，并将该提示信息向所述目标业务员发送。
综上所述，本申请实施例提供一种基于业务规模的派单方法，通过从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；然后，确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；接着，根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；最后，将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。本申请实施例通过确定团体业务订单所需的业务人员数量，根据业务人员数量进行团体业务订单派单，可以派出多个业务员同时上门为发起团体业务订单的客户进行服务，提升了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验。
根据上述介绍的内容，下面将举例来进一步说明本申请的基于业务规模的派单方法。下面将以基于业务规模的派单方法在具体实施场景中的应用为例进行说明，具体应用场景如下所述：
(1)当从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求时，获取团体业务订单请求携带的团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型。此时，可以得知团体业务订单的业务类型包括上门办理信用卡、上门办理保险以及上门介绍理财产品，其中，上门办理信用卡为主办业务，上门办理保险以及上门介绍理财产品为附加业务。
(2)根据业务类型进行业务员数量的分配，可以确定所述业务类型是否属于主办业务，上门办理信用卡为主办业务，则确定上门办理信用卡下的业务规模，并基于上门办理信用卡对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理上门办理信用卡对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。若业务类型为上门办理保险以及上门介绍理财产品，则确定上门办理保险以及上门介绍理财产品为附加业务，获取附加业务对应的预设业务员数量两名，分别配置两名业务员处理上门办理保险以及上门介绍理财产品。
(3)根据上门办理信用卡、上门办理保险以及上门介绍理财产品对应的业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
(4)将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，计算机设备可以基于团体业务订单请求预估订单处理时长，在将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员之后，可以向各所述目标业务员发送提示信息，该提示信息可以基于订单处理时长生成，例如，该提示信息可以为“您好，已为您分配团体业务订单，该团体业务订单需要您与其他业务员协同处理，完成团体业务订单所需总时长预估为120分钟，您可以进入订单详情页面查看协同业务员信息以及团体业务订单的相关信息，谢谢”，并将该提示信息向所述目标业务员发送。
请参阅图2，图2为本申请实施例提供的一种基于业务规模的派单装置的结构示意图，该装置包括：
接收单元201，用于从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定单元202，用于确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
筛选单元203，用于根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
分配单元204，用于将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一确定子单元，用于确定所述业务类型是否属于主办业务；
第二确定子单元，用于若是，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于所述业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
第三确定子单元，用于若否，则确定所述业务类型对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量，其中，所述预设业务员数量为需要为所述附加业务对应的业务订单配置的业务员的个数。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一获取子单元，用于获取所述团体业务订单请求的客户预设设置的主办业务。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第二获取子单元，用于获取多个订单规模区间，其中，每一订单规模区间对应有预设人员数量；
第三获取子单元，用于从所述订单规模区间中确定所述每种业务类型对应的业务规模所属的订单规模区间，获取所述订单规模区间对应的预设人员数量；
调整子单元，用于基于订单期望处理时长和预设人数调整规则对所述每种业务类型对应的预设人员数量进行调整，得到处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第一筛选子单元，用于根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个候选业务员，其中，所述候选业务员为可处理所述团体业务订单中包含的至少一种业务类型的业务员；
第二筛选子单元，用于基于每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从多个候选业务员筛选出多个目标业务员。
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第三筛选子单元，用于根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个子业务员群，其中，每一个子业务员群中的业务员可处理的业务类型为所述团体业务订单中的一种业务类型；
第四筛选子单元，用于根据每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从所述目标业务订单的业务类型对应的子业务员群中筛选出指定数量的目标业务员；
在一些实施例中，该基于业务规模的派单装置包括：
第五筛选子单元，用于根据所述客户信息、每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
本申请实施例提供一种基于业务规模的派单装置，通过接收单元201从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；确定单元202确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；筛选单元203根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；分配单元204将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。本申请实施例通过确定团体业务订单所需的业务人员数量，根据业务人员数量进行团体业务订单派单，可以派出多个业务员同时上门为发起团体业务订单的客户进行服务，提升了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验。
相应的，本申请实施例还提供一种计算机设备，如图3所示，其示出了本发明实施例所涉及的计算机设备的结构示意图，该计算机设备可以为终端或者服务器，该终端可以为智能手机、笔记本电脑、触控屏幕、移动电话、数字广播终端、消息收发设备、游戏控制台、平板设备、医疗设备、健身设备、个人计算机(PC，Personal Computer)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等终端设备，具体来讲：
如图3所示，该计算机设备可以包括射频(Radio Frequency，RF)电路301、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器302、输入单元303、显示单元304、传感器305、音频电路306、无线保真(Wireless Fidelity，Wi-Fi)模块307、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器308、以及电源309等部件。本领域技术人员可以理解，图3中示出的计算机设备结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：
RF电路301可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器308处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，RF电路301包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(Subscriber Identity Module，SIM)卡、收发信机、耦合器、低噪声放大器(LowNoise Amplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路301还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(General PacketRadio Service，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA)、长期演进(Long Term Evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(Short Messaging Service，SMS)等。
存储器302可用于存储软件程序以及模块，处理器308通过运行存储在存储器302的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器302可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器302可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器302还可以包括存储器控制器，以提供处理器308和输入单元303对存储器302的访问。
输入单元303可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。具体地，在一个具体的实施例中，输入单元303可包括触敏表面以及其他输入设备。触敏表面，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面上或在触敏表面附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触敏表面可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器308，并能接收处理器308发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面。除了触敏表面，输入单元303还可以包括其他输入设备。具体地，其他输入设备可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元304可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元304可包括显示屏，可选的，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示屏。进一步的，触敏表面可覆盖显示屏，当触敏表面检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器308以确定触摸事件的类型，随后处理器308根据触摸事件的类型在显示屏上提供相应的视觉输出。
计算机设备还可包括至少一种传感器305，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在终端移动到耳边时，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个位置上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及位置，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于终端还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路306、扬声器，传声器可提供用户与计算机设备之间的音频接口。音频电路306可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器，由扬声器转换为声音信号输出；另一方面，传声器将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路306接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器308处理后，经RF电路301以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器302以便进一步处理。音频电路306还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与终端的通信。
Wi-Fi属于短距离无线传输技术，终端通过Wi-Fi模块307可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图3示出了Wi-Fi模块307，但是可以理解的是，其并不属于计算机设备的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。
处理器308是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器302内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器302内的数据，执行计算机设备的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器308可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器308可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器308中。
计算机设备还包括给各个部件供电的电源309(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器308逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源309还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
尽管未示出，计算机设备还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。具体在本实施例中，计算机设备中的处理器308会按照如下的指令，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的可执行文件加载到存储器302中，并由处理器308来运行存储在存储器302中的应用程序，从而实现各种功能：
从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
由上可知，本实施例提供的计算机设备，通过确定团体业务订单所需的业务人员数量，根据业务人员数量进行团体业务订单派单，可以派出多个业务员同时上门为发起团体业务订单的客户进行服务，提升了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验。
本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。
为此，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其中存储有多条计算机程序，该计算机程序能够被处理器进行加载，以执行本申请实施例所提供的任一种基于业务规模的派单方法中的步骤。例如，该计算机程序可以执行如下步骤：
从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
其中，该存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取记忆体(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。
由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本申请实施例所提供的任一种基于业务规模的派单方法中的步骤，因此，可以实现本申请实施例所提供的任一种基于业务规模的派单方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
以上对本申请实施例所提供的一种基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的技术方案及其核心思想；本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例的技术方案的范围。
Claims (10)
1.一种基于业务规模的派单方法，其特征在于，包括：
从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
2.根据权利要求1所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，在确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量之前，还包括：
确定所述业务类型是否属于主办业务；
若是，则确定所述业务类型下的业务规模，并基于所述业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理所述业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
若否，则确定所述业务类型对应的业务订单为附加业务，获取所述附加业务对应的预设业务员数量，其中，所述预设业务员数量为需要为所述附加业务对应的业务订单配置的业务员的个数。
3.根据权利要求2所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，在确定所述业务类型是否属于主办业务之前，还包括：
获取所述团体业务订单请求的客户预设设置的主办业务。
4.根据权利要求1所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，所述确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量，包括：
获取多个订单规模区间，其中，每一订单规模区间对应有预设人员数量；
从所述订单规模区间中确定所述每种业务类型对应的业务规模所属的订单规模区间，获取所述订单规模区间对应的预设人员数量；
基于订单期望处理时长和预设人数调整规则对所述每种业务类型对应的预设人员数量进行调整，得到处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量。
5.根据权利要求1所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个候选业务员，其中，所述候选业务员为可处理所述团体业务订单中包含的至少一种业务类型的业务员；
基于每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从多个候选业务员筛选出多个目标业务员。
6.根据权利要求1所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，所述根据每种业务类型、每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据每种业务类型从业务员群中的多个业务员中，筛选出多个子业务员群，其中，每一个子业务员群中的业务员可处理的业务类型为所述团体业务订单中的一种业务类型；
根据每个目标业务订单的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从所述目标业务订单的业务类型对应的子业务员群中筛选出指定数量的目标业务员。
7.根据权利要求1所述的基于业务规模的派单方法，其特征在于，所述团体业务订单请求还包括客户信息；
所述根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员，包括：
根据所述客户信息、每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员。
8.一种基于业务规模的派单装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于从业务系统提供的团体业务接口接收客户发起的团体业务订单请求，其中，所述团体业务订单请求包括团体业务订单的订单地址信息、订单时间信息、订单期望处理时长、以及团体业务订单包含的至少一种业务类型；
确定单元，用于确定每种业务类型下的业务规模，并基于每种业务类型对应的业务规模以及所述订单期望处理时长，确定处理每种业务类型对应的目标业务订单所需的业务员的指定数量；
筛选单元，用于根据每种业务类型、每个目标业务订单对应的指定数量、所述订单地址信息以及所述订单时间信息，从业务员群中筛选出多个目标业务员；
分配单元，用于将所述团体业务订单分配给各所述目标业务员，并向各所述目标业务员发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述目标业务员需与其他业务员协同处理所述团体业务订单。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序，执行如权利要求1至7任一项所述的基于业务规模的派单方法中的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如权利要求1至7任一项所述的基于业务规模的派单方法中的步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210981994.4A CN115330206A (zh) | 2022-08-16 | 2022-08-16 | 基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210981994.4A CN115330206A (zh) | 2022-08-16 | 2022-08-16 | 基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 |
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| CN115330206A true CN115330206A (zh) | 2022-11-11 |
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|---|---|---|---|
| CN202210981994.4A Pending CN115330206A (zh) | 2022-08-16 | 2022-08-16 | 基于业务规模的派单方法、装置、计算机设备及存储介质 |
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| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN115330206A (zh) |
-
2022
- 2022-08-16 CN CN202210981994.4A patent/CN115330206A/zh active Pending
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