CN115293709B - 一种业务处理系统、方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本说明书公开了一种业务处理系统、方法、装置及电子设备，本说明书实施例中服务器预先为目标存件订单分配初始格口标识并发送给第一用户使用的客户端。客户端将第一用户输入的实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识发送给服务器。服务器判断变更格口标识当前是否绑定其他订单，若未绑定，将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为变更目标格口标识，并将变更结果发送给客户端。客户端接收变更结果并展示。在第一用户将目标存件订单的货物放错储物格口的情况下，服务器可以直接将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为存放错的储物格口的格口标识，以保证顾客准确知道存放有货物的格口标识，从而能够顺利取到货物。

Description

一种业务处理系统、方法、装置及电子设备

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理系统、方法、装置及电子设备。

背景技术

在配送行业中，配送员可以将货物存放到目的地附近的储物柜中，以便顾客自行取货。

在配送的高峰期，由于储物柜存件取件频繁，且顾客存在取件后未关储物格口的情况，可能导致配送员将货物存放到储物柜的错误储物格口中，从而造成顾客无法正常取货。

发明内容

本说明书实施例提供一种业务处理系统、方法、装置及电子设备，以部分解决上述现有技术存在的问题。

本说明书实施例采用下述技术方案：

本说明书提供的一种业务处理系统，所述系统包括：服务器以及第一用户使用的客户端；

所述客户端，用于接收与目标存件订单对应的初始格口标识；响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，并将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给所述服务器；接收并展示变更结果；

所述服务器，用于为所述目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给所述第一用户使用的所述客户端；接收所述格口更改请求和所述变更目标格口标识，并判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单；若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

可选地，所述客户端，用于在响应于所述第一用户的输入操作之前，响应于所述第一用户的第一操作，向所述第一用户展示问题列表页面；响应于所述第一用户针对所述问题列表页面中的更改储物格口控件的第二操作，弹出输入框，以供所述第一用户在所述输入框中输入存放所述货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

可选地，所述服务器，用于在将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系之后，查找所述目标存件订单对应的第二用户的实际联络信息，并将所述变更目标格口标识发送给所述第二用户。

可选地，所述服务器，用于若未查找到所述第二用户的实际联络信息，向所述客户端返回第一提示信息；

所述客户端，用于接收所述第一提示信息，并根据所述第一提示信息，确定出所述第二用户对应的虚拟联络信息，以供所述第一用户向所述第二用户提供所述变更目标格口标识。

可选地，所述客户端，用于根据所述第一提示信息，向所述第一用户展示第一控件；

响应于所述第一用户针对所述第一控件的第三操作，向所述第一用户展示所述第二用户的虚拟联络信息。

可选地，所述服务器，用于若确定所述变更目标格口标识在当前绑定其他订单，向所述客户端返回第二提示信息，其中，所述第二提示信息包含有客服的联络信息；

所述客户端，用于接收所述第二提示信息，并根据所述第二提示信息，指示所述第一用户联系所述客服，以使所述客服开启存放所述货物的储物格口。

可选地，所述客户端，用于根据所述第二提示信息，向所述第一用户展示第二控件；

响应于所述第一用户针对所述第二控件的第四操作，向所述第一用户展示所述客服的联络信息，以使所述第一用户通过所述联络信息与所述客服进行联系。

本说明书提供的一种业务处理方法，所述方法适用于第一用户使用的客户端，所述方法包括：

接收与目标存件订单对应的初始格口标识；

响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识；

将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给服务器；

接收并展示所述服务器返回的变更结果。

本说明书提供的一种业务处理方法，所述方法适用于服务器，所述方法包括：

为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端；

接收格口更改请求和变更目标格口标识；

判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

本说明书提供的一种业务处理装置，包括：

第一接收模块，用于接收与目标存件订单对应的初始格口标识；

获取模块，用于响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识；

发送模块，用于将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给服务器；

第二接收模块，用于接收并展示所述服务器返回的变更结果。

本说明书提供的一种业务处理装置，包括：

发送模块，用于为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端；

接收模块，用于接收格口更改请求和变更目标格口标识；

更改模块，用于判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

本说明书提供的一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的业务处理方法。

本说明书提供的一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述的业务处理方法。

本说明书实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：

本说明书实施例中服务器预先为目标存件订单分配初始格口标识，并将初始格口标识发送给第一用户使用的客户端。客户端响应于第一用户输入的实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，将变更目标格口标识和格口更改请求发送给服务器。服务器判断接收到的变更格口标识当前是否绑定其他订单，若未绑定，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给第一用户使用的客户端。客户端接收变更结果并展示。在此方法中，在第一用户将目标存件订单的货物放错储物格口的情况下，可以直接将存放错的储物格口的变更目标格口标识发送给服务器，使服务器将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为变更目标格口标识，以保证顾客能够准确知道存放有货物的格口标识，从而能够顺利取到货物。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本说明书的进一步理解，构成本说明书的一部分，本说明书的示意性实施例及其说明用于解释本说明书，并不构成对本说明书的不当限定。在附图中：

图1为本说明书实施例提供的业务处理系统的示意图；

图2a~图2b为本说明书实施例提供的一种第一用户与客户端之间的交互示意图；

图3a~图3d为本说明书实施例提供的基于第一提示信息向第一用户展示的信息的示意图；

图4为本说明书实施例提供的向第一用户展示的综合信息的示意图；

图5为本说明书实施例提供的向第一用户展示的提示第一用户联系第二用户的信息的示意图；

图6为本说明书实施例提供的向第一用户展示的虚拟联络信息的示意图；

图7为本说明书实施例提供的向第一用户展示的提示第一联系客服的信息的示意图；

图8为本说明书实施例提供的向第一用户展示的客服联络信息的示意图；

图9为本说明书实施例提供的一种业务处理方法的流程示意图；

图10为本说明书实施例提供的另一种业务处理方法的流程示意图；

图11为本说明书实施例提供的一种业务处理装置结构示意图；

图12为本说明书实施例提供的另一种业务处理装置结构示意图；

图13为本说明书实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本说明书的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本说明书技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本说明书保护的范围。

以下结合附图，详细说明本说明书各实施例提供的技术方案。

在本说明书实施例中，本说明书提供一种业务处理系统，该业务处理系统可以包括：服务器、第一用户使用的客户端。其中，第一用户可以是指配送员，即，第一用户可以通过客户端进行订单配送。服务器可以是指用于订单生成、订单分配等业务的服务器，其中，订单分配可以包括：将订单分配给配送员、为订单分配存放订单对应的货物的储物格口。第一用户的订单配送可以包括：第一用户将订单对应的货物存放到收货地址预设范围内的储物柜的储物格口中。

另外，储物柜可以由若干个储物格口构成，每个储物格口用于存放订单对应的货物。

接下来，以目标存件订单为例，基于本说明书实施例中提供的业务处理系统，对第一用户配送目标存件订单的过程进行说明，如图1所示。其中，目标存件订单可以是指能够存放到储物格口的订单。

在图1中，客户端用于，接收与目标存件订单对应的初始格口标识。响应于第一用户的输入操作，获取第一用户输入的与实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，并将格口更改请求以及变更目标格口标识发送给服务器。在服务器返回变更结果之后，客户端接收并展示变更结果。其中，货物可以包括：外卖货物、电商购买的货物等。

服务器用于，为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端。接收格口更改请求和变更目标格口标识，并判断当前变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给第一用户使用的客户端。

接下来，对第一用户使用的客户端与服务器之间交互进行具体说明。

在第一用户将目标存件订单对应的货物存放到储物柜之前，第一用户使用的客户端向控制储物柜的服务器发送存件请求，服务器接收存件请求，并根据存件请求中携带的标识，为目标存件订单分配储物格口，作为初始储物格口，并确定初始储物格口对应的格口标识，作为初始格口标识。其中，格口标识可以是指储物格口的编号。然后，建立初始格口标识与目标存件订单的标识之间的绑定关系。之后，可以将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端。第一用户使用的客户端接收服务器发送的初始格口标识，并展示给第一用户。其中，可以通过显示屏幕和/或语音播报装置将初始格口标识展示给第一用户。

在服务器为目标存件订单分配储物格口时，若目标存件订单属于控制储物柜的服务器所生成的订单时，第一用户使用的客户端向控制储物柜的服务器发送的存件请求中携带有目标存件订单的订单标识。服务器根据存件请求中携带的订单标识，为目标存件订单分配初始储物格口，并建立初始储物格口对应的初始格口标识与目标存件订单的订单标识之间的绑定关系。

若目标存件订单不属于控制储物柜的服务器所生成的订单时，第一用户使用的客户端向控制储物柜的服务器发送的存件请求中携带有目标存件订单对应的取件标识。服务器根据存件请求中携带的取件标识，为目标存件订单的标识分配初始储物格口，并建立初始储物格口对应的初始格口标识与目标存件订单对应的取件标识之间的绑定关系。

换句话说，目标存件订单可能是本配送平台产生的订单，也可能是其他配送平台产生的订单。当目标存件订单是本配送平台产生的订单时，服务器以及第一用户使用的客户端可以获取到目标存件订单的订单标识。所以，存件请求中携带有订单标识。当目标存件订单是其他配送平台产生的订单时，服务器以及第一用户使用的客户端无法获取到目标存件订单的订单标识，只能获取到第一用户在客户端上输入的针对目标存件订单的取件标识。其中，订单标识可以是指订单号，取件标识可以是指取件码。

另外，服务器在将初始格口标识与目标存件订单进行绑定之后，可以通过实际联络信息或虚拟联络信息将初始格口标识发送给生成目标存件订单的第二用户，也可以在第一用户将目标存件订单对应的货物存放到储物柜的储物格口之后，通过实际联络信息或虚拟联络信息将初始格口标识发送给第二用户。其中，第二用户可以是指购买目标存件订单对应的货物的顾客。实际联络信息可以是指第二用户的真实联络信息，比如：真实手机号。虚拟联络信息可以是指其他配送平台针对第二用户的真实联络信息所生成，并发送给该服务器的虚拟联络信息，比如：虚拟手机号。

此外，除了服务器向第二用户发送初始格口标识之外，还可以服务器在将初始格口标识与目标存件订单进行绑定之后，服务器向第一用户返回初始格口标识，以使第一用户通过虚拟联络信息将初始格口标识发送给第二用户。

在第一用户存放目标存件订单对应的货物时，第一用户可能未将目标存件订单对应的货物存放到服务器预先分配的储物格口中，而是存放到其他储物格口中。在这种情况下，为了确保第二用户能够顺利取货，可以通过业务处理系统将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为当前存放目标存件订单对应的货物的储物格口所对应的格口标识，并将当前存放目标存件订单对应的货物的储物格口对应的格口标识发送给取货的第二用户。

接下来，对业务处理系统执行更改储物格口的业务进行说明。

第一用户先识别出实际存放目标存件订单的货物的储物格口所对应的格口标识，作为变更目标格口标识。然后，第一用户在客户端展示的针对目标存件订单的存件完成页面或针对目标存件订单的存件记录页面中对问题控件（比如：存件遇到问题的按钮）进行操作，客户端响应于第一用户针对问题控件的第一操作，向第一用户展示问题列表页面。第一用户在问题列表页面中对更改储物格口控件进行操作，客户端响应于第一用户针对更改储物格口控件的第二操作，弹出输入框。第一用户在弹出的输入框中输入实际存放目标存件订单对应的货物的储物格口所对应的变更目标格口标识，客户端响应于第一用户的输入操作，获取第一用户输入的与实际存放目标存件订单对应的货物的储物格口对应的变更目标格口标识。最后，客户端将变更目标格口标识和格口更改请求发送给服务器。其中，格口更改请求中携带有目标存件订单的订单标识。

其中，第一用户在客户端上的操作可以包括：点击操作、输入操作、语音控制操作等。

基于上述第一用户与客户端之间的交互，本说明书实施例中提供一种第一用户与客户端之间的交互示意图，如图2a~图2b所示。其中，图2a是以针对目标存件订单的存件完成页面为入口的交互示意图，图2b是以针对目标存件订单的存件记录页面为入口的交互示意图，目标存件订单对应的存件记录在存件记录页面的第二个位置。

在图2a~图2b中，若预先为目标存件订单分配的储物格口的格口标识为12号，但是，第一用户将目标存件订单对应的货物存放到了13号的储物格口中，这时，第一用户在客户端展示的针对目标存件订单的存件完成页面或针对目标存件订单的存件记录页面中点击“存件遇到问题”按钮，客户端向第一用户展示问题列表页面。第一用户在问题列表页面中点击“更改储物格口”按钮，客户端弹出输入框。第一用户可以在弹出的输入框中输入13，并点击确认按钮。其中，12号为初始格口标识，13号为变更目标格口标识。

第一用户的客户端将格口更改请求和变更目标格口标识发送给服务器后，服务器接收客户端发送的格口更改请求和变更目标格口标识。然后，服务器根据格口更改请求中携带的标识，查找出与格口更改请求中携带的标识存在绑定关系的初始格口标识。其中，更改请求中携带的标识可以是指目标存件订单的订单标识或目标存件订单对应的取件标识。同时，服务器根据接收到的变更目标格口标识，判断当前变更目标格口标识是否绑定其他订单。若确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与标存件订单的绑定关系（即，将与目标存件订单存在绑定关系的初始格口标识更改为变更目标格口标识），并将变更结果发送给第一用户使用的客户端。客户端接收变更结果并将变更结果展示给第一用户。

其中，变更结果用于表示是否成功将初始格口标识更改为变更目标格口标识。当确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单时，服务器向客户端发送格口更改成功的变更结果。当确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单时，服务器向客户端发送格口更改失败的变更结果。

若确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，服务器向客户端发送格口更改成功的变更结果。客户端接收变更结果，并根据变更结果，向第一用户提示格口更改成功信息以及已更改后的变更目标格口标识。如图3a~图3d所示。

图3a~图3d是基于显示屏幕向第一用户提示变更结果的示意图，图3a~图3b是基于针对目标存件订单的存件完成页所发起的格口更改请求后服务器返回给客户端的格口更改成功的变更结果的示意图。图3c~图3d是基于针对目标存件订单的存件记录页所发起的格口更改请求后服务器返回给客户端的格口更改成功的变更结果的示意图，目标存件订单对应的存件记录在存件记录页的第二个位置。在图3a中，客户端向第一用户展示“已更改为13号储物格口”的信息，第一用户点击图3a中的“知道了”，在图3b中，客户端向第一用户展示存放目标存件订单对应的货物的储物格口的格口标识更改为13。在图3c中，客户端向第一用户展示“已更改为13号储物格口”的信息，第一用户点击图3c中的“知道了”，在图3d中，客户端向第一用户展示存放目标存件订单对应的货物的储物格口的格口标识更改为13。

另外，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与标存件订单的绑定关系之后，服务器可以根据目标存件订单的订单标识，查找购买目标存件订单对应的货物的第二用户的实际联络信息。若查找到第二用户的实际联络信息，可以通过实际联络信息，将变更目标格口标识发送给第二用户。在将变更目标格口标识发送给第二用户之后，服务器可以向第一用户使用的客户端返回变更目标格口标识已成功发送的信息。

客户端接收变更目标格口标识已成功发送的信息，并展示给第一用户。

这样，客户端可以根据接收到的变更目标格口标识已成功发送的信息以及变更结果，向第一用户展示综合信息，其中，综合信息可以是指将格口更改成功信息和变更目标格口标识已成功发送的信息进行综合后的信息。综合信息可以是：已更改为13号储物格口，系统已告知顾客通过13号储物格口取件。如图4所示。其中，顾客是指第二用户。

以上是服务器能够获取到第二用户的实际联络信息的情况下，服务器向第一用户和第二用户返回的信息。但是，基于用户的隐私保护原则，服务器可能无法获取到部分用户的实际联络信息，也就无法通过服务器向部分第二用户发送变更目标格口标识。基于此，可以通过第一用户向第二用户提供变更目标格口标识。

具体的，在服务器未查找到第二用户的实际联络信息时，服务器可以向客户端返回第一提示信息，其中，第一提示信息可以用于提示第一用户将变更目标格口标识提供给第二用户。

客户端接收服务器发送的第一提示信息，并根据第一提示信息，确定出第二用户对应的虚拟联络信息，以供第一用户通过虚拟联络信息，向第二用户提供变更目标格口标识。

具体的，客户端可以根据接收到第一提示信息，向所述第一用户展示第一控件以及提示第一用户联系第二用户的信息。如图5所示。

在图5中，提示第一用户联系第二用户的信息可以是：已更改为13号储物格口，请务必告知顾客取件的格口标识。第一控件可以指联系顾客的按钮。

第一用户对第一控件（即，图5中的“联系顾客”按钮）进行操作，客户端响应于第一用户针对第一控件的第三操作，查找第二用户对应的虚拟联络信息，并向第一用户展示第二用户的虚拟联络信息。如图6所示。其中，第一用户可以点击第一控件。

进一步，第一用户可以通过虚拟联络信息，采用短信或打电话的方式将变更目标格口标识告知给第二用户。这样，可以在保护用户隐私的基础上将变更目标格口标识发送给第二用户。

以上是在服务器判断出变更目标格口标识未绑定其他订单的情况下所采用的业务流程，但是，当服务器判断出变更目标格口标识已绑定其他订单时，服务器无法将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与标存件订单的绑定关系。在这种情况下，可以提示第一用户联系客服，让客服在后台打开存放有目标存件订单对应的货物的储物格口。

具体的，若服务器确定出变更目标格口标识在当前绑定其他订单，服务器可以将格口更改失败的变更结果发送给第一用户使用的客户端。同时，服务器可以向客户端返回第二提示信息，其中，第二提示信息可以用于表示服务器无法将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为变更目标格口标识，并且第三提示信息中包含有客服的联络信息。

客户端接收格口更改失败的变更结果和第二提示信息。然后，可以根据格口更改失败的变更结果，向第一用户展示格口更改失败信息以及提示第一用户联系客服的信息。同时，可以根据第二提示信息，指示第一用户联系客服，以使客服开启存放目标存件订单对应的货物的储物格口。

具体的，客户端根据接收到的第二提示信息，向第一用户展示第二控件。

其中，客户端可以向第一用户展示格口更改失败信息、提示第一用户联系客服的信息、第二控件。如图7所示。

在图7中，格口更改失败信息和提示第一用户联系客服的信息可以是：检测到13号储物格口异常，无法更换储物格口，请联系客服解决。第二控件可以是联系客服的按钮。

第一用户对第二控件（即，图7中的“联系客服”按钮）进行操作，客户端响应于第一用户针对第二控件的第三操作，向第一用户展示客服的联络信息，以使第一用户通过客服的联络信息与客服进行联系。如图8所示。其中，第一用户可以点击第二控件。

进一步，在第一用户联系客服后，客服可以先确定出存放有目标存件订单对应的货物的储物格口的变更目标格口标识。然后，通过控制按键，向储物柜发送控制指令，其中，控制指令中携带有变更目标格口标识。储物柜接收控制指令，并根据控制指令，开启变更目标格口标识对应的储物格口，以使第一用户从开启的储物格口中取出目标存件订单对应的货物。第一用户取出目标存件订单对应的货物后，可以将目标存件订单对应的货物存放到预先分配的初始格口标识对应的储物格口中。

基于上述业务处理系统，本说明书实施例中提供两种业务处理方法，一种业务处理方法适用于第一用户使用的客户端，另一种业务处理方法适用于服务器。

图9为本说明书实施例提供的一种业务处理方法的流程示意图，该业务处理方法适用于客户端，包括：

S900：接收与目标存件订单对应的初始格口标识。

S902：响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

S904：将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给所述服务器。

S906：接收并展示所述服务器返回的变更结果。

在本说明书实施例中，第一用户使用的客户端接收服务器发送的与目标存件订单对应的初始格口标识，其中，初始格口标识是指服务器为目标存件订单分配的初始储物格口的格口标识。

客户端响应于第一用户的输入操作，获取第一用户输入的与实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

在响应于第一用户的输入操作之前，客户端响应于第一用户的第一操作，向第一用户展示问题列表页面。响应于第一用户针对问题列表页面中的更改储物格口控件的第二操作，弹出输入框，以使第一用户在输入框中输入存放货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

将格口更改请求以及变更目标格口标识发送给服务器，以使服务器接收格口更改请求和变更目标格口标识，判断当前变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给第一用户使用的所述客户端。

客户端接收所述变更结果并展示。其中，变更结果可以是通过显示屏幕和/或语音播报装置进行展示。

此外，在将变更目标格口标识发送给购买目标存件订单对应的货物的第二用户时，若服务器能查找到第二用户的实际联络信息，服务器通过实际联络信息，将变更目标格口标识发送给第二用户。

若服务器未查找到第二用户的实际联络信息时，服务器将第一提示信息发送给客户端。客户端接收第一提示信息，并根据第一提示信息，确定出第二用户对应的虚拟联络信息，以使第一用户通过虚拟联络信息，向第二用户提供变更目标格口标识。

具体的，客户端根据第一提示信息，向第一用户展示第一控件。响应于第一用户针对第一控件的第三操作，向第一用户展示第二用户的虚拟联络信息。

此外，在服务器确定出变更目标格口标识在当前绑定其他订单时，将第二提示信息返回给客户端。客户端接收第二提示信息，并根据第二提示信息，指示第一用户联系客服，以使客服开启存放货物的储物格口。其中，第二提示信息包含有客服的联络信息。

具体的，客户端根据第二提示信息，向第一用户展示第二控件。响应于第一用户针对第二控件的第四操作，向第一用户展示客服的联络信息，以使第一用户通过联络信息与客服进行联系。

图10为本说明书实施例提供的另一种业务处理方法的流程示意图，该业务处理方法适用于服务器，包括：

S1000：为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端。

S1002：接收格口更改请求和变更目标格口标识。

S1004：判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

在本说明书实施例中，服务器为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端，以使客户端接收与目标存件订单对应的初始格口标识。

服务器接收客户端发送的格口更改请求和变更目标格口标识，其中，变更目标格口标识是客户端响应于第一用户的输入操作所获取的第一用户输入的与实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的格口标识。

然后，判断当前变更目标格口标识是否绑定有其他订单。若确定变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系。若确定变更目标格口标识在当前已绑定其他订单，无法将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系。

最后，服务器将变更结果发送给第一用户使用的客户端，以使客户端接收变更结果并展示。

此外，在将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系之后，可以将变更目标格口标识发送给第二用户。

具体的，服务器查找目标存件订单对应的第二用户的实际联络信息，并通过实际联络信息，将变更目标格口标识发送给第二用户。若未查找到第二用户的实际联络信息，向客户端返回第一提示信息，以使客户端接收第一提示信息，并根据第一提示信息，确定出第二用户对应的虚拟联络信息，以使第一用户通过虚拟联络信息，向第二用户提供变更目标格口标识。

另外，服务器若确定出变更目标格口标识在当前绑定其他订单，服务器可以向客户端返回第二提示信息，以使接收第二提示信息，并根据第二提示信息，指示第一用户联系所述客服，以使客服开启存放所述货物的储物格口。其中，第二提示信息包含有客服的联络信息。

需要说明的是，本说明书中提及的物流配送领域，既包括外卖、配送等即时配送领域，也包括其他非即时配送领域。本申请中所有获取信号、信息或数据的动作都是在遵照所在地国家相应的数据保护法规政策的前提下，并获得由相应装置所有者给予授权的情况下进行的。

通过上述图1所示的系统和图9、图10所示的方法可见，本说明书服务器预先为目标存件订单分配初始格口标识，并将初始格口标识发送给第一用户使用的客户端。客户端响应于第一用户输入的实际存放目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，将变更目标格口标识和格口更改请求发送给服务器。服务器判断接收到的变更格口标识当前是否绑定其他订单，若未绑定，将初始格口标识与目标存件订单的绑定关系更改为变更目标格口标识与目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给第一用户使用的客户端。客户端接收变更结果并展示。在此方法中，在第一用户将目标存件订单的货物放错储物格口的情况下，可以直接将存放错的储物格口的变更目标格口标识发送给服务器，使服务器将与目标存件订单绑定的初始格口标识更改为变更目标格口标识，以保证顾客能够准确知道存放有货物的格口标识，从而能够顺利取到货物。

以上为本说明书实施例提供的业务处理方法，基于同样的思路，本说明书还提供了相应的装置、存储介质和电子设备。

图11为本说明书实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图，所述装置包括：

第一接收模块1101，用于接收与目标存件订单对应的初始格口标识；

获取模块1102，用于响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识；

发送模块1103，用于将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给所述服务器；

第二接收模块1104，用于接收并展示所述服务器返回的变更结果。

可选地，在响应于所述第一用户的输入操作之前，所述获取模块1102，还用于响应于所述第一用户的第一操作，向所述第一用户展示问题列表页面；响应于所述第一用户针对所述问题列表页面中的更改储物格口控件的第二操作，弹出输入框，以供所述第一用户在所述输入框中输入存放所述货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

可选地，所述第二接收模块1104，还用于接收所述第一提示信息，其中，第一提示信息是服务器在若未查找到所述第二用户的实际联络信息时返回给所述客户端的提示信息；根据所述第一提示信息，确定出所述第二用户对应的虚拟联络信息，以供所述第一用户向所述第二用户提供所述变更目标格口标识。

可选地，所述第二接收模块1104，具体用于根据所述第一提示信息，向所述第一用户展示第一控件；响应于所述第一用户针对所述第一控件的第三操作，向所述第一用户展示所述第二用户的虚拟联络信息。

可选地，所述第二接收模块1104，还用于接收所述第二提示信息，其中，所述第二提示信息是所述服务器确定出所述变更目标格口标识在当前绑定其他订单时返回给所述客户端的提示信息，所述第二提示信息包含有客服的联络信息；根据所述第二提示信息，指示所述第一用户联系所述客服，以使所述客服开启存放所述目标存件订单对应的货物的储物格口。

可选地，所述第二接收模块1104，具体用于根据所述第二提示信息，向所述第一用户展示第二控件；响应于所述第一用户针对所述第二控件的第四操作，向所述第一用户展示所述客服的联络信息，以使所述第一用户通过所述联络信息与所述客服进行联系。

图12为本说明书实施例提供的另一种业务处理装置的结构示意图，所述装置包括：

发送模块1201，用于为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端；

接收模块1202，用于接收格口更改请求和变更目标格口标识；

更改模块1203，用于判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

可选地，所述装置还包括：返回模块1204；

在将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系之后，所述返回模块1204，用于查找所述目标存件订单对应的第二用户的实际联络信息，并将所述变更目标格口标识发送给所述第二用户。

可选地，所述返回模块1204，还用于若未查找到所述第二用户的实际联络信息，向所述客户端返回第一提示信息，以使所述客户端接收所述第一提示信息，并根据所述第一提示信息，确定出所述第二用户对应的虚拟联络信息，以供所述第一用户向所述第二用户提供所述变更目标格口标识。

可选地，所述返回模块1204，还用于若确定所述变更目标格口标识在当前绑定其他订单，向所述客户端返回第二提示信息，以使所述客户端接收所述第二提示信息，并根据所述第二提示信息，指示所述第一用户联系所述客服，以使所述客服开启存放所述货物的储物格口；其中，所述第二提示信息包含有客服的联络信息。

本说明书还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可用于执行上述图9和图10提供的业务处理方法。

基于图9和图10所示的业务处理方法，本说明书实施例还提供了图13所示的电子设备的结构示意图。如图13，在硬件层面，该电子设备包括处理器、内部总线、网络接口、内存以及非易失性存储器，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器从非易失性存储器中读取对应的计算机程序到内存中然后运行，以实现上述图9和图10所述的业务处理方法。

当然，除了软件实现方式之外，本说明书并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进（例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进）还是软件上的改进（对于方法流程的改进）。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件（Programmable Logic Device, PLD）（例如现场可编程门阵列（Field Programmable GateArray，FPGA））就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器（logic compiler）”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言（Hardware Description Language，HDL），而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL（Advanced Boolean Expression Language）、AHDL（Altera Hardware DescriptionLanguage）、Confluence、CUPL（Cornell University Programming Language）、HDCal、JHDL（Java Hardware Description Language）、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL（RubyHardware Description Language）等，目前最普遍使用的是VHDL（Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language）与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该（微）处理器执行的计算机可读程序代码（例如软件或固件）的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路（Application Specific Integrated Circuit，ASIC）、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20 以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本说明书的实施例而已，并不用于限制本说明书。对于本领域技术人员来说，本说明书可以有各种更改和变化。凡在本说明书的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书的权利要求范围之内。

Claims (13)

1.一种业务处理系统，其特征在于，所述系统包括：服务器以及第一用户使用的客户端；

所述客户端，用于接收与目标存件订单对应的初始格口标识；响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，并将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给所述服务器；接收并展示变更结果，格口标识是指储物格口的编号；

所述服务器，用于为所述目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给所述第一用户使用的所述客户端；接收所述格口更改请求和所述变更目标格口标识，并判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单；若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户端，用于在响应于所述第一用户的输入操作之前，响应于所述第一用户的第一操作，向所述第一用户展示问题列表页面；响应于所述第一用户针对所述问题列表页面中的更改储物格口控件的第二操作，弹出输入框，以供所述第一用户在所述输入框中输入存放所述货物的储物格口对应的变更目标格口标识。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器，用于在将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系之后，查找所述目标存件订单对应的第二用户的实际联络信息，并将所述变更目标格口标识发送给所述第二用户。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述服务器，用于若未查找到所述第二用户的实际联络信息，向所述客户端返回第一提示信息；

所述客户端，用于接收所述第一提示信息，并根据所述第一提示信息，确定出所述第二用户对应的虚拟联络信息，以供所述第一用户向所述第二用户提供所述变更目标格口标识。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述客户端，用于根据所述第一提示信息，向所述第一用户展示第一控件；

响应于所述第一用户针对所述第一控件的第三操作，向所述第一用户展示所述第二用户的虚拟联络信息。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器，用于若确定所述变更目标格口标识在当前绑定其他订单，向所述客户端返回第二提示信息，其中，所述第二提示信息包含有客服的联络信息；

所述客户端，用于接收所述第二提示信息，并根据所述第二提示信息，指示所述第一用户联系所述客服，以使所述客服开启存放所述货物的储物格口。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述客户端，用于根据所述第二提示信息，向所述第一用户展示第二控件；

响应于所述第一用户针对所述第二控件的第四操作，向所述第一用户展示所述客服的联络信息，以使所述第一用户通过所述联络信息与所述客服进行联系。

8.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法适用于第一用户使用的客户端，所述方法包括：

接收服务器为目标存件订单分配的初始储物格口所对应的初始格口标识；

响应于所述第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，格口标识是指储物格口的编号；

将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给服务器；

接收并展示所述服务器在确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单的情况下返回的将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系的变更结果。

9.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法适用于服务器，所述方法包括：

为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端；

接收客户端基于第一用户的输入操作而得到的格口更改请求和变更目标格口标识，格口标识是指储物格口的编号；

判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

10.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收服务器为目标存件订单分配的初始储物格口所对应的初始格口标识；

获取模块，用于响应于第一用户的输入操作，获取所述第一用户输入的与实际存放所述目标存件订单的货物的储物格口对应的变更目标格口标识，格口标识是指储物格口的编号；

发送模块，用于将格口更改请求以及所述变更目标格口标识发送给服务器；

第二接收模块，用于接收并展示所述服务器在确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单的情况下返回的将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系的变更结果。

11.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

发送模块，用于为目标存件订单分配初始储物格口，并将分配的初始储物格口对应的初始格口标识发送给第一用户使用的客户端；

接收模块，用于接收客户端基于第一用户的输入操作而得到的格口更改请求和变更目标格口标识，格口标识是指储物格口的编号；

更改模块，用于判断当前所述变更目标格口标识是否绑定有其他订单，若确定所述变更目标格口标识在当前未绑定其他订单，将所述初始格口标识与所述目标存件订单的绑定关系更改为所述变更目标格口标识与所述目标存件订单的绑定关系，并将变更结果发送给所述第一用户使用的所述客户端。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8-9任一项所述的方法。

13.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求8-9任一项所述的方法。

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