CN115292482A - 一种用于公益诉讼的消息处理方法 - Google Patents

一种用于公益诉讼的消息处理方法 Download PDF

Info

Publication number
CN115292482A
CN115292482A CN202211224543.2A CN202211224543A CN115292482A CN 115292482 A CN115292482 A CN 115292482A CN 202211224543 A CN202211224543 A CN 202211224543A CN 115292482 A CN115292482 A CN 115292482A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
request message
consultation
consultation request
user
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN202211224543.2A
Other languages
English (en)
Other versions
CN115292482B (zh
Inventor
涂宜虎
丁连勇
管旭
曹颖
董卓达
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenzhen Huayun Zhongsheng Technology Co ltd
Original Assignee
Shenzhen Huayun Zhongsheng Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenzhen Huayun Zhongsheng Technology Co ltd filed Critical Shenzhen Huayun Zhongsheng Technology Co ltd
Priority to CN202211224543.2A priority Critical patent/CN115292482B/zh
Publication of CN115292482A publication Critical patent/CN115292482A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN115292482B publication Critical patent/CN115292482B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/335—Filtering based on additional data, e.g. user or group profiles
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/35—Clustering; Classification
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/60—Protecting data
    • G06F21/62—Protecting access to data via a platform, e.g. using keys or access control rules
    • G06F21/6218—Protecting access to data via a platform, e.g. using keys or access control rules to a system of files or objects, e.g. local or distributed file system or database
    • G06F21/6245—Protecting personal data, e.g. for financial or medical purposes
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/02—Details
    • H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
    • H04L12/18—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast
    • H04L12/1813—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast for computer conferences, e.g. chat rooms
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/07—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail characterised by the inclusion of specific contents
    • H04L51/08—Annexed information, e.g. attachments

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Bioethics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明涉及信息处理领域，公开了一种用于公益诉讼的消息处理方法，所述方法通过区分咨询请求消息的类型标签，区分时广播消息还是点对点的咨询请求，通过区分不同的类型，将所述咨询请求消息设置于服务器上，专家端通过提示消息，在服务器端下载文件或咨询请求消息，同时借助于咨询请求消息发布时，对文件信息的安全设置，授权咨询专家查看到材料信息的权限，并对所述导出目录中的文件材料做脱敏处理，同时通过主副账号的设置，提高了文件信息的安全控制和咨询效率。

Description

一种用于公益诉讼的消息处理方法
技术领域
本发明涉及信息处理领域，具体涉及一种用于公益诉讼的消息处理方法。
背景技术
通常而言公益诉讼主要针对于环境类案件为主题，相关案件对于专业领域内的专家信息的专业背景知识很强。
现有公益诉讼中通常都会引入专家的鉴定意见作为，以辅助案件的审理，为此，如何构建一个对于外部专家的咨询，保障消息安全传输的同时，又能够满足消息传送及时性的需求，成为了公益诉讼时，需要重点关注的问题。
发明内容
为解决上述技术问题至少之一，本申请提出了一种用于公益诉讼的消息处理方法。
所述方法包括：获取用户发送的咨询请求消息的类型标签信息，当所述类型标签信息为广播信息时，提取咨询请求消息中的关键词，以关键词为基准扩充主题词，将所述咨询请求消息对应的主题词与专家库中的索引信息做匹配，向匹配获取的对应专家群发推送所述咨询请求消息，服务器端判断对应推送的专家数量信息是否大于3，当大于3时，自动创建会议聊天室；当所述类型标签信息为非广播信息时，建立即时通信消息一对一模式；
以案件编号为索引，建立咨询请求消息与专家的关联关系，根据咨询请求消息的主题类型，自动检索历史过往回复信息，当历史过往回复消息与咨询请求信息的匹配度值大于阈值时，在向专家发送咨询请求消息的同时，向用户推送排序后的历史相关咨询回复消息列表；
用户根据回复消息的应答符合度，设置咨询请求消息撤回操作；所述撤回操作具体包括，对专家应用端已下载案件的附件执行锁定，并删除会议聊天室和即时通信连接。
优选的，所述用户在发布咨询请求消息时，以案件号为索引标识，对同一区域发布的咨询信息做归类处理。
优选的，所述用户在发布咨询请求消息时，对导出的文件执行脱敏审核处理，所述脱敏审核处理具体为对案件敏感信息进行掩码遮盖。
优选的，设置咨询请求消息撤回操作还包括，用户在用户发布的咨询请求消息中设置时间戳信息，监测该时间戳信息，对所述咨询请求消息是否被专家应用端接收及查看，设置反馈信息，当咨询时间戳中的时钟信息超期且反馈信息提示未在专家应用端查看时，触发撤回操作。
优选的，所述咨询请求消息是存储在服务器端，当用户发送咨询请求消息时，用户通过触发提醒消息至专家应用端的咨询页面，当专家应用端回应空闲或匹配时，所述服务器端授权所述专家应用端获取所述咨询请求消息相关的案件附件。
优选的，撤回操作具体还包括，对专家应用端已下载的附件执行锁定，包括判断咨询请求消息中的时间戳信息是否超期，当超期时执行删除会议聊天室和即时通信连接。
优选的，所述用户发送咨询请求消息时，服务器端审核用户与案件基本信息的关联度，当用户与案件基本信息不具备关联时，阻止所述用户发送关联案件的咨询请求消息。
优选的，所述案件的基本信息包括以下至少之一：案件编号、案件名称、案件类型、案件简介。
优选的，所述用户与所述案件的关联是通过对同一案件关联有固定的主号，其中对同一个主号设置有至少一个相应的副号，副号在创建咨询时，服务器端对在相同的时段内对当前副号只能关联一个主号设置冲突监测；当判断存在同一案件存在多个副号咨询时，验证副号的权限信息，并对咨询请求消息的主题词做信息合并，反馈给主号仲裁。
优选的，所述脱敏审核处理包括对导出的文件进行自动脱敏处理，进行单份文件或者批量文件的脱敏处理，通过关键字段字词屏蔽的方式脱敏。
本发明公开了一种公益诉讼的信息处理方法。所述方法中通过区分咨询请求消息的类型标签，区分时广播消息还是点对点的咨询请求，通过区分不同的类型，将所述咨询请求消息设置于服务器上，专家端通过提示消息，在服务器端下载文件或咨询请求消息，同时借助于咨询请求消息发布时，对文件信息的安全设置，授权咨询专家查看到材料信息的权限，并对所述导出目录中的文件材料做脱敏处理，同时通过主副账号的设置，提高了文件信息的安全控制和咨询效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本方法的流程的示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
如图1，所示本申请提出了一种公益诉讼的消息的处理方法。所述方法包括：一种用于公益诉讼的消息处理方法，所述方法包括：获取用户发送的咨询请求消息的类型标签信息，当所述类型标签信息为广播信息时，提取咨询请求消息中的关键词，以关键词为基准扩充主题词，将所述咨询请求消息对应的主题词与专家库中的索引信息做匹配，向匹配获取的对应专家群发推送所述咨询请求消息，服务器端判断对应推送的专家数量信息是否大于3，当大于3时，自动创建会议聊天室；当所述类型标签信息为非广播信息时，建立即时通信消息一对一模式；
以案件编号为索引，建立咨询请求消息与专家的关联关系，根据咨询请求消息的主题类型，自动检索历史过往回复信息，当历史过往回复消息与咨询请求信息的匹配度值大于阈值时，在向专家发送咨询请求消息的同时，向用户推送排序后的历史相关咨询回复消息列表；
用户根据回复消息的应答符合度，设置咨询请求消息撤回操作；所述撤回操作具体包括，对专家应用端已下载案件的附件执行锁定，并删除会议聊天室和即时通信连接。
用户根据回复消息的应答符合度，设置咨询请求消息撤回操作；所述撤回操作具体包括，对专家应用端已下载案件的附件执行锁定，并删除会议聊天室和即时通信连接。
优选的，所述咨询请求消息极其附件信息存储在服务器上，服务端通过发送咨询请求消息的提醒消息的方式，以确认专家的状态信息。所述专家的状态信息，为在线、离线、或空闲等。
所述消息的处理方法应用于公益诉讼的案件系统，现有的公益诉讼案件系统中，存在查询界面，构建查询界面，通常而言，在查询界面或咨询界面中会对用户的信息进行录入，而在对应的文件咨询信息时，用户会根据咨询事项的主题，选定对应的专家作为自选的对象，很显然的，专家库中的专家都存在标签信息，用于对上述专家信息的状态进行标识。所述案件基本信息还包括以下至少之一：案件名称、案件类型、案件简介。
示例性的，所述查询界面可以采用左右分栏的方式，以数据列表的形式列出相应的专家的信息。专家的信息可以根据用户专家的专业背景知识进行聚类分析。
所述聚类分析，可以依据专家的历史咨询信息和于历史咨询案件相关主题的关联关系。诸如，所述专家历史咨询的信息集中在民事环保领域等，对于化合物的鉴定类出具的专业知识意见数量或所述专家的知识专业背景为索引，对上述专家信息于案件类的信息执行匹配，以实现对相应案件信息的专家的匹配推送。
可选的，用户可以采用弹窗的方式显示和查看专家的信息，鼠标挪到相应的信息上显示该信息的全部内容。
用户确认选择该专家后点击“选择”按钮，选中后的专家，添加在右侧的已选专家列表中，如需重选可以删除已选中的专家。专家最多不可超过五人。左侧专家库中类别后的设置数字显示该领域下专家的人数。
进一步，用户在填录咨询事项后可以上传相关的文书材料，诸如点击【上传判决书】按钮，可以从本地选择判决书文件进行上传（文件限pdf、jpg、jpeg、png、zip、word、excel格式）。
可选的，所述用户推送的信息，诸如判决数等，该判决书会自动归类到当前目录下，并且系统会将判决书根据材料页码进行自动编目进行展示。调整页码顺序可以通过手工拖拽的方式将目录中的文件页顺序进行调整，导出后的文件目录顺序会根据调整后的顺序进行导出排序。
可选的，当用户发送咨询请求消息时，所述服务器端首先判断，所述咨询消息是广播类发送还是点对点的方式，当判断咨询消息是广播类消息时，使用微服务间通信的技术，获取公益诉讼案件系统中的专家名录信息，并提取对应的消息内容信息适配的消息格式；将当用户前端将通知公告的内容以及通知接收人的 id传到服务器后台时；服务器后台首先要校验该用户是否具有发送通知公告的权限。审验包括对于固定案件是否具备权限信息。
优选的，将所述咨询请求消息设置于服务器上，专家端通过提示消息，在服务器端下载文件或咨询请求消息，同时借助于咨询请求消息发布时，对文件信息的安全设置，授权咨询专家查看到材料信息的权限，并对所述导出目录中的文件材料做脱敏处理。
可选的，对同一案件关联有固定的主办主号，其中对同一个主号设置有至少一个相应的副号，所述副号用于创建咨询案件，录入案件信息、处理材料、导出、上传报告；创建咨询时，副号创建的案件需要选择该案件所关联的主号账号；在相同的时段内，一个当前副号只能关联一个主办主号并设置冲突监测。通过同一案件分配系统中，主副账号的设置，获知同一案件的关联信息。
可选的示例性的，可选，所所述用户与所述案件的关联是通过对同一案件关联有固定的主号，其中对同一个主号设置有至少一个相应的副号，副号在创建咨询时，服务器，对在相同的时段内，对当前副号只能关联一个主号并设置冲突监测；当判断存在多个副号咨询时，验证副号权限信息，并对咨询类主题词信息合并，并反馈给主办主号端仲裁。
当校验审核通过后，则随后根据专家的 id 列表调用通讯录服务，获取这些用户的个人信息，可选的，可以与即时通讯的相关信息包括 XMPP 账号列表和 iOS 用户的Device Token 列表，执行群发消息发送。
对咨询请求信息或咨询请求消息的提醒消息的发送状态进行检测，首先将咨询请求信息等的相关数据插入到通知公告信息表中，将发送状态初始化为失败状态，并为通知公告的每一个接收人创建一条数据到通知公告回执表，阅读状态初始化为未读，将该咨询请求消息等消息执行反馈。
可选的，发布咨询案件的同时会创建相应的讨论室，可以在办案件列表中点击【讨论室】按钮快速的进入到当前咨询案件的讨论室中，进行讨论沟通。咨询案件发布的同时系统会自动创建讨论室，此时讨论室只有办案用户一人，在其他咨询专家接受咨询案件后，当专家数大于预设阈值时候，会自动进入到当前讨论室中，所述阈值为3。
初始化发送消息时，为保障相关案件信息的安全性，设置咨询事项的撤回处理操作。优选的，设置咨询请求消息撤回操作还包括，用户在用户发布的咨询请求消息中设置时间戳信息，监测该时间戳信息，对所述咨询请求消息是否被专家应用端接收及查看，设置反馈信息，当咨询时间戳中的时钟信息超期且反馈信息提示未在专家应用端查看时，触发撤回操作。
优选的，所述咨询请求消息是存储在服务器端，当用户发送咨询请求消息时，用户通过触发提醒消息至专家应用端的咨询页面，当专家应用端回应空闲或匹配时，所述服务器端授权所述专家应用端获取所述咨询请求消息相关的案件附件。
优选的，撤回操作具体还包括，对专家应用端已下载的附件执行锁定，包括判断咨询请求消息中的时间戳信息是否超期，当超期时执行删除会议聊天室和即时通信连接。
进一步的，对咨询事项撤回做区分，确定用户选择进行部分撤回还是全部撤回，选择部分撤回，选择需要撤回咨询的专家，确认后该案件自动在相应的专家界面中清除记录。选择全部撤回，将撤回全部咨询专家，并进一步判断是否存在聊天室，当存在聊天室时，同时取消已经创建的讨论室。
可选的情形，当所述用户通过案件编号为索引，建立咨询消息与专家的关联关系，根据咨询消息的主题类型，自动检索历史过往信息，当历史过往咨询信息的匹配值大于阈值时，在向专家发送咨询请求消息时，并向用户推送相关咨询应答列表信息；用户通过选取相应历史咨询信息并确认解答后，可以触发咨询请求消息撤回操作。
所述咨询请求类消息，根据需要咨询的内容按照设计的消息协议组拼成 json 字符串，连同 XMPP 账号列表和 iOS 用户的DeviceToken 列表作为参数的一部分发送到消息服务对应的功能，消息服务接收到这些数据后。采用即时通信协议时，可以为 XMPP 账号发送组拼好的消息，同时根据 DeviceToken 列表为其中的 iOS 用户进行消息推送，之后将通知公告信息表中对应的数据的状态更新为发送成功。
对于专家的咨询消息服务，设置消息同步用于实现即时通讯消息同步，会话历史的查询；XMPP 类用于发送即时通讯消息，包括文字、图片、语音等类型，使个人会话和群组会话成为可能。
服务器端对于用户发起的专家咨询消息执行监测合并，以案件信息为索引，当同一案件下发起多了多个专家咨询消息时，将对应的咨询消息进行合并处理，通过从消息去除和过滤多余的非主题词或其他与事务处理信息无关的消息，以形成被编辑的消息；然后向其他群组事务参与者传递被编辑的消息；以利于专家咨询消息的集中发送。
可选的应用场景是现有的同一领域的专家存在多个，当分别向不同的专家咨询同一普通问题时，会造成系统资源的浪费，在服务端对于同一消息的归类处理，能够将同一专家已经回应的问题进行弹窗显示，同时去重与事务类处理关联度不大的消息，利于减轻服务器系统的负载压力。
可选的，对于案件信息的自选，在咨询类案件发送时，对所述案件的信息进行脱敏处理。在导出目录中的文件材料在咨询发布后，相应的咨询专家才可以查看到材料信息，在原始目录中的材料不会发布给专家查看。上传文书材料后，可以点击【智能脱敏】按钮的方式对文件进行自动脱敏处理，可以进行单份文件或者批量文件的脱敏处理。将所述附件信息预先存储在服务器端，同时对专家下载的附件信息设置安全校验信息。
可选的所述安全校验信息为，用户发布咨询请求消息设置的时间戳信息，当所述时间戳信息届满后，所述已下载于专家端的文件被自动锁定或删除。
可选的，所述脱敏操作可以通过按钮的方式执行，可以点击【脱敏显痕】按钮的方式，用来展示脱敏处理后的文件中脱敏处理数据的具体定位，再次点击按钮取消显示。脱敏后的文件会有图标进行标记区分。手工脱敏预处理完成后，点击【人工判断】按钮，进行手工脱敏处理，可以使用画笔、马赛克、图形等工具对敏感信息进行处理。
具体示例性的，可选的过滤敏感的消息，以阻止敏感的消息的不期望或不适当分发；对于识别的敏感信息，设置时钟检测信息，服务器端检测到敏感信息被对应用户或专家应用端接受，且符合对应时钟规则时，执行屏蔽或自动隐藏，对于对应用户显示事务需要处理的主题信息，并标记是敏感信息，所述在时钟信息内未能获知或在服务器端标记未未读状态的信息时候。
用户通过请求与服务器之间的带有时间戳信息的令牌识别验证，当认证成功时，以该时间戳信息为基准设置敏感信息的消亡时间，保障敏感信息不被泄露。通过该发送的时间戳信息，服务能够获知传输和处理的接收时间耗时，根据该信息设置敏感消亡时间，保证用户能够查阅且不被不当扩散。
进一步，用户的咨询事项，可以通过点击【添加事项】按钮。在发送咨询请求消息时，通过在咨询事项输入栏中输入需要咨询的具体问题描述，不超过两千字，可以添加多个咨询事项。
并可以对已经提交或者导出的咨询案件可以继续补充文书材料，进行上传脱敏处理后导出。服务器端根据以案件号为索引，对相应的咨询请求消息执行归类处理，对相应的信息执行去重和追加，同时对已经办理完成的咨询案件会自动生成咨询结果报告，可以进行报告的查看、下载或者打印。
示例性的，对于用户的登录账号，系统设置对同一个主号设置相应的副号，所述副号可以帮助用户创建咨询案件，录入案件信息、处理材料、导出、上传报告等工作，功能与用户主号使用的功能是相同的；唯一不同处在于创建咨询时，副号创建的案件需要选择该案件所关联的主号账号。
可选的，设置在相同的时段内，一个当前副号只能关联一个主号，并设置冲突监测，当存在多个副号关联到同一主号时，则进行向多个副号发送消息提示，通过仲裁或选定的方式进行关联设置。
以案件编号为索引，建立咨询请求消息与专家的关联关系，根据咨询请求消息的主题类型，自动检索历史过往回复信息，当历史过往回复消息与咨询请求信息的匹配度值大于阈值时，在向专家发送咨询请求消息的同时，向用户推送排序后的历史相关咨询回复消息列表。
优选的，对于历史咨询回应消息和回复咨询消息可以通过推荐排序的方式进行呈现。可选的，所述回复咨询查看可以通过自动主题匹配的方式，通过语义匹配的方式，自动列表推荐，向用户发送进行过权重排序后的专家意见。
可选的，通过从语义信息聚合器提取语义信息来改进专家意见信息对领域分类/选择以及排序。语义信息聚合器从用户上下文引擎检索信息和用户关联的案件信息获取主题分类信息的权重值。
可选的，可以根据案件事由的法条信息，作为权重排序专家的咨询意见。用户上下文引擎可以包括离线聚合器和在线推断服务。离线聚合器可以处理从先前时间窗口收集的与案件或用户检索信息相关联的多个数据。
对于在线的聊天室咨询，服务器端可以进一步包括在线推断服务，所述在线推断服务器可以根据语义上下文的信息关联关系，分析在当前会议室内，在当前时间接收的与用户相关联的会话数据。
分析结果作为用户简档的一部分存储在用户上下文引擎中。语义信息聚合器可以聚合用户简档、咨询事项的信息。语义信息聚合器然后可以将聚合的信息发送给专家信息排序单元，以促进专家意见信息的领域分类/选择/排序。
对于汇总回复的咨询意见，可选的，当专家较多且意见重复时，对相应专家的意见进行聚类处理，并触发同类案件系统，与聚类后专家意见同屏显示。可选的，所述方法包括用户在完成本次咨询之前需要填写本次咨询的进一步咨询情况，是否有向专家发起进一步咨询、专家是否有接受进一步咨询以及专家是否出具相关意见报告书，为某些需要咨询专家出具鉴定报告书而走线下流程的情况进行线上留痕，便于后期统计情况。
基于如上所述的示例，在一个实施例中涉及方法步骤的特征，可以被本发明提供的一种计算机设备/或系统实现，该计算机设备/系统包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，处理器执行所述程序时实现如上述各实施例中的任意一种方法。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性的计算机可读取存储介质中，如本发明实施例中，该程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各视频播放方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。
据此，还提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如上述各实施例中的任意涉及的方法步骤。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种用于公益诉讼的消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户发送的咨询请求消息的类型标签信息，当所述类型标签信息为广播信息时，提取咨询请求消息中的关键词，以关键词为基准扩充主题词，将所述咨询请求消息对应的主题词与专家库中的索引信息做匹配，向匹配获取的对应专家群发推送所述咨询请求消息，服务器端判断对应推送的专家数量信息是否大于3，当大于3时，自动创建会议聊天室；当所述类型标签信息为非广播信息时，建立即时通信消息一对一模式；
以案件编号为索引，建立咨询请求消息与专家的关联关系，根据咨询请求消息的主题类型，自动检索历史过往回复信息，当历史过往回复消息与咨询请求信息的匹配度值大于阈值时，在向专家发送咨询请求消息的同时，向用户推送排序后的历史相关咨询回复消息列表；
用户根据回复消息的应答符合度，设置咨询请求消息撤回操作；所述撤回操作具体包括，对专家应用端已下载案件的附件执行锁定，并删除会议聊天室和即时通信连接。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述用户在发布咨询请求消息时，以案件号为索引标识，对同一区域发布的咨询信息做归类处理。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于：所述用户在发布咨询请求消息时，对导出的文件执行脱敏审核处理，所述脱敏审核处理具体为对案件敏感信息进行掩码遮盖。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于：设置咨询请求消息撤回操作还包括，用户在用户发布的咨询请求消息中设置时间戳信息，监测该时间戳信息，对所述咨询请求消息是否被专家应用端接收及查看，设置反馈信息，当咨询时间戳中的时钟信息超期且反馈信息提示未在专家应用端查看时，触发撤回操作。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于：所述咨询请求消息是存储在服务器端，当用户发送咨询请求消息时，用户通过触发提醒消息至专家应用端的咨询页面，当专家应用端回应空闲或匹配时，所述服务器端授权所述专家应用端获取所述咨询请求消息相关的案件附件。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于：撤回操作具体还包括，对专家应用端已下载的附件执行锁定，包括判断咨询请求消息中的时间戳信息是否超期，当超期时执行删除会议聊天室和即时通信连接。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于：所述用户发送咨询请求消息时，服务器端审核用户与案件基本信息的关联度，当用户与案件基本信息不具备关联时，阻止所述用户发送关联案件的咨询请求消息。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于：所述案件基本信息还包括以下至少之一：案件名称、案件类型、案件简介。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于：所述用户与所述案件的关联是通过对同一案件关联有固定的主办主号，其中对同一个主办主号设置有至少一个相应的副号，副号在创建咨询时，服务器端对在相同的时段内对当前副号只能关联一个主号设置冲突监测；当判断存在同一案件存在多个副号咨询时，验证副号的权限信息，并对咨询请求消息的主题词做信息合并，反馈给主办主号仲裁。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于；所述脱敏审核处理包括对导出的文件进行自动脱敏处理，进行单份文件或者批量文件的脱敏处理，通过关键字段字词屏蔽的方式脱敏。
CN202211224543.2A 2022-10-09 2022-10-09 一种用于公益诉讼的消息处理方法 Active CN115292482B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202211224543.2A CN115292482B (zh) 2022-10-09 2022-10-09 一种用于公益诉讼的消息处理方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202211224543.2A CN115292482B (zh) 2022-10-09 2022-10-09 一种用于公益诉讼的消息处理方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN115292482A true CN115292482A (zh) 2022-11-04
CN115292482B CN115292482B (zh) 2023-01-17

Family

ID=83833119

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202211224543.2A Active CN115292482B (zh) 2022-10-09 2022-10-09 一种用于公益诉讼的消息处理方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN115292482B (zh)

Citations (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101193071A (zh) * 2007-03-28 2008-06-04 腾讯科技（深圳）有限公司 一种基于即时通信的客服方法、系统及设备
US20090282347A1 (en) * 2008-05-09 2009-11-12 International Business Machines Corporation Interlacing responses within an instant messaging system
CN103279884A (zh) * 2013-06-19 2013-09-04 沈文策 一种咨询服务提供方法及系统
CN103795821A (zh) * 2014-02-11 2014-05-14 江苏沁恒股份有限公司 联网产品通过互联网申请独立mac地址的方法及装置
US20150281439A1 (en) * 2014-03-31 2015-10-01 Vonage Network Llc Method and systems for recalling communication information
CN109615407A (zh) * 2018-10-19 2019-04-12 国家电网有限公司 基于人工智能的在线电力智慧客服方法
CN109684532A (zh) * 2018-12-29 2019-04-26 重庆木舌科技有限公司 基于案例集的法律咨询服务系统
CN109766425A (zh) * 2018-12-29 2019-05-17 重庆木舌科技有限公司 在线实时校园法律咨询系统
CN109769006A (zh) * 2017-11-09 2019-05-17 百度在线网络技术（北京）有限公司 在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质
CN110049006A (zh) * 2019-03-07 2019-07-23 浙江大学 实时与非实时结合的多人远程咨询系统与方法
CN111062728A (zh) * 2018-10-17 2020-04-24 阿里巴巴集团控股有限公司 人工在线咨询的排队优化方法及其装置
CN115002062A (zh) * 2022-05-25 2022-09-02 中国平安财产保险股份有限公司 消息处理方法、装置、设备及可读存储介质

Patent Citations (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101193071A (zh) * 2007-03-28 2008-06-04 腾讯科技（深圳）有限公司 一种基于即时通信的客服方法、系统及设备
US20090282347A1 (en) * 2008-05-09 2009-11-12 International Business Machines Corporation Interlacing responses within an instant messaging system
CN103279884A (zh) * 2013-06-19 2013-09-04 沈文策 一种咨询服务提供方法及系统
CN103795821A (zh) * 2014-02-11 2014-05-14 江苏沁恒股份有限公司 联网产品通过互联网申请独立mac地址的方法及装置
US20150281439A1 (en) * 2014-03-31 2015-10-01 Vonage Network Llc Method and systems for recalling communication information
CN109769006A (zh) * 2017-11-09 2019-05-17 百度在线网络技术（北京）有限公司 在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质
CN111062728A (zh) * 2018-10-17 2020-04-24 阿里巴巴集团控股有限公司 人工在线咨询的排队优化方法及其装置
CN109615407A (zh) * 2018-10-19 2019-04-12 国家电网有限公司 基于人工智能的在线电力智慧客服方法
CN109684532A (zh) * 2018-12-29 2019-04-26 重庆木舌科技有限公司 基于案例集的法律咨询服务系统
CN109766425A (zh) * 2018-12-29 2019-05-17 重庆木舌科技有限公司 在线实时校园法律咨询系统
CN110049006A (zh) * 2019-03-07 2019-07-23 浙江大学 实时与非实时结合的多人远程咨询系统与方法
CN115002062A (zh) * 2022-05-25 2022-09-02 中国平安财产保险股份有限公司 消息处理方法、装置、设备及可读存储介质

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
EUGENE LEE 等: "Encouraging Sustainability Practices through Entity Recognition of Food Items on Social Media", 《 INFORMATION REUSE AND INTEGRATION FOR DATA SCIENCE》 *
陈珑: "福建省级网上行政审批系统的设计与实现", 《中国优秀硕士学位论文全文数据库信息科技辑》 *

Also Published As

Publication number Publication date
CN115292482B (zh) 2023-01-17

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN108494572B (zh) 基于群组的话题群创建方法及装置
CN111277637B (zh) 会话群组的合并方法、装置、终端及存储介质
US6401073B1 (en) Method and system for managing workflow
US9690870B2 (en) Email tags
CN112134786B (zh) 网络安全等级保护中的联系人建立方法、客户端及系统
US8694358B2 (en) Systems, methods, and media for survey management
US7519912B2 (en) Method and system for sensing and communicating the use of communication modes by remote users
US7756935B2 (en) E-mail based advisor for document repositories
JP3943824B2 (ja) 情報管理方法および情報管理装置
EP2753026B1 (en) Method, apparatus and storage medium for adding friends in social network
US6898631B1 (en) Platform for internet based real-time communication content selection
US20100268776A1 (en) System and Method for Determining Information Reliability
CN111277487A (zh) 消息处理方法、装置、计算机可读存储介质和计算机设备
CN105704005A (zh) 恶意用户举报方法及装置、举报信息处理方法及装置
CN112134787A (zh) 网络安全等级保护中的通信方法、客户端及系统
WO2016122713A1 (en) Systems and methods for electronic document review
CN112765514A (zh) 一种监测网络舆情方法、装置及存储介质
CN111259460B (zh) 一种锁止状态的信息显示方法和装置
CN113656123A (zh) 面向等保测评的信息评估方法、装置及系统
US20160112572A1 (en) Conference call management system
US8145647B2 (en) System, method and computer program product for electronically responding to requests for product related data
CN115292482B (zh) 一种用于公益诉讼的消息处理方法
JP6738637B2 (ja) 業務フロー分析プログラム、業務フロー分析方法、および業務フロー分析装置
US20040044538A1 (en) System and method for processing applications for employment
CN115086281A (zh) 一种会议系统、方法及存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant