CN115174503B - 一种应急事件沟通方法、装置、存储介质和计算机设备 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种应急事件沟通方法、装置、存储介质和计算机设备，所述方法包括：获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息；根据事故种类和事故发生地，获取对应的责任部门账号并生成第一聊天窗口并发送给一线用户账号；其中，第一聊天窗口设有第一置顶标记；当一线用户账号退出第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于第一置顶标记，将第一聊天条目置顶于第一通信列表的顶部；其中，第一通信列表为一线用户账号用于与线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，第一聊天条目用于指向第一聊天窗口。
Description
技术领域
本发明涉及应急事件的沟通技术领域，具体涉及一种应急事件沟通方法、装置、存储介质和计算机设备。
背景技术
电力行业是国民经济和社会发展的重要基础产业，电力安全是事关国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，电力事故如果不能及时采取措施应对，那么可能给企业造成无法挽回的损失。当电力行业出现应急事件时，一般都是采用固定的沟通平台进行沟通，然而，由于电力行业出现的应急事件常常会许多一线工作人员、部门等，因此一线工作人员会同时和其他工作人员、部门进行沟通交流，在这个过程中，与部门的交流尤其重要，但在现有技术中，由于部门众多，所以缺乏经验的一线工作人员可能需要花费很多时间才能找到对应的负责部门，并且一线工作人员的账号的聊天列表中，往往是根据接收信息的顺序从新到旧进行排序的，因此导致与部门沟通的聊天条目经常排到其他用户账号的聊天条目的下方，导致一线工作人员忽略了部门的重要信息。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中的缺点与不足，提供一种应急事件沟通方法、装置、存储介质和计算机设备，可以帮助一线用户账号快速找到与当前应急事件对应的责任部门账号，并生成对应的第一聊天窗口，还可以强制将与第一聊天窗口对应的第一聊天条目置顶于第一通信列表的顶部，方便一线用户账号在所述第一通信列表的顶部快速找到所述第一聊天条目，并通过所述第一聊天条目，重新进入与相关责任部门账号对应的第一聊天窗口。
本发明的一个实施例提供一种应急事件沟通方法，应用于线上沟通平台，包括：
获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息；
根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号；
以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记；
当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口。
相对于现有技术，本发明的应急事件沟通方法，在获取到一线用户账号发出的第一应急事件申报申请后，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号，并生成对应的设有第一定指标及的第一聊天窗口发送给所述一线用户账号，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，并响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部。可以应用于应急事件的演练和实操，帮助一线用户账号快速找到与当前应急事件对应的责任部门账号，并生成对应的第一聊天窗口，还可以强制将与第一聊天窗口对应的第一聊天条目置顶于所述一线用户账号的第一通信列表的顶部，方便一线用户账号在所述第一通信列表的顶部快速找到所述第一聊天条目，并通过所述第一聊天条目，重新进入与相关责任部门账号对应的第一聊天窗口。
进一步，还包括：
以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记；
当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口。
可以生成以所述一线用户账号为沟通对象的第二聊天窗口，并强制将与所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第二聊天条目，并通过所述第二聊天条目，重新进入与一线用户账号对应的第二聊天窗口。
进一步，还包括：
获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
可以生成以所述市级管理账号为沟通对象的第三聊天窗口，并强制将与所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第三聊天条目，并通过所述第三聊天条目，重新进入与市级管理账号对应的第三聊天窗口。
进一步，还包括：
在应急事件处理后，将所述一线用户账号发出的应急事件结束申请转发给所述责任部门账号；
若所述责任部门同意所述应急事件结束申请，取消对应的所述第一聊天窗口的第一置顶标记和所述第二聊天窗口的第二置顶标记。
只有在所述责任部门同意所述一线用户账号发出的应急事件结束申请的情况下，才能取消所述第一置顶标记和所述第二置顶标记，防止用户个人操作或误操作导致私自取消所述第一置顶标记或所述第二置顶标记。
进一步，还包括：
获取所述市级管理账号发出的应急事件顶置取消指令；
将与所述应急事件顶置取消指令对应的应急事件确定为目标应急事件；
将与所述目标应急事件相关的所述第一聊天窗口的第一置顶标记、所述第二聊天窗口的第二置顶标记和所述第三聊天窗口的第三置顶标记取消。
可以根据所述市级管理账号发出的应急事件顶置取消指令，将所述第一置顶标记、第二置顶标记和第三置顶标记取消。
本发明的一个实施例还提供一种应急事件沟通装置，应用于线上沟通平台，包括：
第一应急事件申报申请获取模块，用于获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息；
责任部门账号获取模块，用于根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号；
第一聊天窗口生成模块，以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记；
第一置顶模块，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口。
相对于现有技术，本发明的应急事件沟通装置，在获取到一线用户账号发出的第一应急事件申报申请后，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号，并生成对应的设有第一定指标及的第一聊天窗口发送给所述一线用户账号，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，并响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部。可以应用于应急事件的演练和实操，帮助一线用户账号快速找到与当前应急事件对应的责任部门账号，并生成对应的第一聊天窗口，还可以强制将与第一聊天窗口对应的第一聊天条目置顶于所述一线用户账号的第一通信列表的顶部，方便一线用户账号在所述第一通信列表的顶部快速找到所述第一聊天条目，并通过所述第一聊天条目，重新进入与相关责任部门账号对应的第一聊天窗口。
进一步，还包括：
第二聊天窗口生成模块，以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记；
第二置顶模块，当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口。
可以生成以所述一线用户账号为沟通对象的第二聊天窗口，并强制将与所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第二聊天条目，并通过所述第二聊天条目，重新进入与一线用户账号对应的第二聊天窗口。
进一步，还包括：
第二应急事件申报申请获取模块，用于获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
市级管理账号获取模块，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
第三聊天窗口生成模块，以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
第三顶置模块，当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
可以生成以所述市级管理账号为沟通对象的第三聊天窗口，并强制将与所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第三聊天条目，并通过所述第三聊天条目，重新进入与市级管理账号对应的第三聊天窗口。
本发明的一个实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的应急事件沟通方法的步骤。
本发明的一个实施例还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的应急事件沟通方法的步骤。
为了能更清晰的理解本发明，以下将结合附图说明阐述本发明的具体实施方式。
附图说明
图1为本发明一个实施例的应急事件沟通方法的流程图。
图2为本发明一个实施例的应急事件沟通方法的步骤S41-S42的流程图。
图3为本发明一个实施例的应急事件沟通装置的模块连接图。
1、第一应急事件申报申请获取模块；2、责任部门账号获取模块；31、第一聊天窗口生成模块；32、第一置顶模块。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本申请实施例一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请实施例中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请实施例保护的范围。
下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序，也不能理解为指示或暗示相对重要性。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。在此所使用的词语“如果”/“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。
此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
请参阅图1，其是本发明一个实施例的应急事件沟通方法的流程图，所述应急事件沟通方法应用于线上沟通平台，包括：
S1：获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息。
其中，所述线上沟通平台包括客户端和后台系统，其中所述客户端包括总控端和使用端，所述总控端包括控制面板、信息界面和设置界面等多个板块，所述使用端可以是网页、应用程序或小程序，所述使用端包括任务通知、任务信息、任务进度、信息界面、关联信息界面和设置等多个板块，其中信息界面用于进行信息交流沟通。所述后台系统包括账号分级、权限分类、部门评估和事件管理，其中账号分级包括市级管理账号、责任部门账号和一线用户账号；权限分类包括命令发送、通知发送、列表管理、回复管理、普通信息和账号信息查看等板块；部门评估包括基本信息、停电影响、评估标注、问题/风险清单、应急能力评估、关注的问题、行业预案、应急能力年度评估和信息修改权限等板块；事件管理包括信息发送、信息类型、信息存储、消息通知和演练配置等板块。
S2：根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号。
S31：以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记。
S32：当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口。
所述线上沟通平台的其他用户账号可以是其他一线用户账号或所述责任部门账号以外的其他部门账号，例如与所述应急事件不存在关联关系或关联关系较弱的部门账号。
相对于现有技术，本发明的应急事件沟通方法，在获取到一线用户账号发出的第一应急事件申报申请后，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号，并生成对应的设有第一定指标及的第一聊天窗口发送给所述一线用户账号，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，并响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部。可以应用于应急事件的演练和实操，帮助一线用户账号快速找到与当前应急事件对应的责任部门账号，并生成对应的第一聊天窗口，还可以强制将与第一聊天窗口对应的第一聊天条目置顶于所述一线用户账号的第一通信列表的顶部，方便一线用户账号在所述第一通信列表的顶部快速找到所述第一聊天条目，并通过所述第一聊天条目，重新进入与相关责任部门账号对应的第一聊天窗口。
请参阅图2，在一个可行的实施例中，还包括：
S41：以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记。
S42：当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口。
其中，所述步骤S41-S42和所述步骤S31-S32是之间可以不存在先后顺序的关系。
在本实施例中，可以生成以所述一线用户账号为沟通对象的第二聊天窗口，并强制将与所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第二聊天条目，并通过所述第二聊天条目，重新进入与一线用户账号对应的第二聊天窗口。
在一个可行的实施例中，还包括：
获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
在本实施例中，可以生成以所述市级管理账号为沟通对象的第三聊天窗口，并强制将与所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第三聊天条目，并通过所述第三聊天条目，重新进入与市级管理账号对应的第三聊天窗口。并且由于市级管理账号下发的知道指令一般比一线用户账号的沟通信息更具备重要的指导作用，因此所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记，使所述第三聊天条目位于所述第二聊天条目的上方，更方便责任部门账号通过所述第三聊天条目进入到所述第三聊天窗口。
在一个可行的实施例中，还包括：
S5：在应急事件处理后，将所述一线用户账号发出的应急事件结束申请转发给所述责任部门账号；
S6：若所述责任部门同意所述应急事件结束申请，取消对应的所述第一聊天窗口的第一置顶标记和所述第二聊天窗口的第二置顶标记。
在本实施例中，只有在所述责任部门同意所述一线用户账号发出的应急事件结束申请的情况下，才能取消所述第一置顶标记和所述第二置顶标记，防止用户个人操作或误操作导致私自取消所述第一置顶标记或所述第二置顶标记。
在一个可行的实施例中，还包括：
获取所述市级管理账号发出的应急事件顶置取消指令；
将与所述应急事件顶置取消指令对应的应急事件确定为目标应急事件；
将与所述目标应急事件相关的所述第一聊天窗口的第一置顶标记、所述第二聊天窗口的第二置顶标记和所述第三聊天窗口的第三置顶标记取消。
可以根据所述市级管理账号发出的应急事件顶置取消指令，将所述第一置顶标记、第二置顶标记和第三置顶标记取消。
请参阅图3，本发明的一个实施例还提供一种应急事件沟通装置，应用于线上沟通平台，包括：
第一应急事件申报申请获取模块1，用于获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息；
责任部门账号获取模块2，用于根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号；
第一聊天窗口生成模块31，以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记；
第一置顶模块32，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口。
相对于现有技术，本发明的应急事件沟通装置，在获取到一线用户账号发出的第一应急事件申报申请后，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号，并生成对应的设有第一定指标及的第一聊天窗口发送给所述一线用户账号，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，并响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部。可以帮助一线用户账号快速找到与当前应急事件对应的责任部门账号，并生成对应的第一聊天窗口，还可以强制将与第一聊天窗口对应的第一聊天条目置顶于所述一线用户账号的第一通信列表的顶部，方便一线用户账号在所述第一通信列表的顶部快速找到所述第一聊天条目，并通过所述第一聊天条目，重新进入与相关责任部门账号对应的第一聊天窗口。
在一个可行的实施例中，还包括：
第二聊天窗口生成模块，以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记；
第二置顶模块，当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口。
可以生成以所述一线用户账号为沟通对象的第二聊天窗口，并强制将与所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第二聊天条目，并通过所述第二聊天条目，重新进入与一线用户账号对应的第二聊天窗口。
在一个可行的实施例中，还包括：
第二应急事件申报申请获取模块，用于获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
市级管理账号获取模块，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
第三聊天窗口生成模块，以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
第三顶置模块，当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
可以生成以所述市级管理账号为沟通对象的第三聊天窗口，并强制将与所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目置顶于所述责任部门账号的第二通信列表的顶部，方便所述责任部门账号在所述第二通信列表的顶部快速找到所述第三聊天条目，并通过所述第三聊天条目，重新进入与市级管理账号对应的第三聊天窗口。
本发明的一个实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的应急事件沟通方法的步骤。
本发明的一个实施例还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的应急事件沟通方法的步骤。
以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的组件可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中选定的功能的装置。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中选定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中选定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flashRAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
Claims (6)
1.一种应急事件沟通方法，其特征在于，应用于线上沟通平台，包括：
获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急事件的事故种类、事故发生地和事故内容信息；
根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号；
以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记；
当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口；
还包括：
以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记；
当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口；
还包括：
获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
2.根据权利要求1所述的应急事件沟通方法，其特征在于，还包括：
在应急事件处理后，将所述一线用户账号发出的应急事件结束申请转发给所述责任部门账号；
若所述责任部门同意所述应急事件结束申请，取消对应的所述第一聊天窗口的第一置顶标记和所述第二聊天窗口的第二置顶标记。
3.根据权利要求2所述的应急事件沟通方法，其特征在于，还包括：
获取所述市级管理账号发出的应急事件顶置取消指令；
将与所述应急事件顶置取消指令对应的应急事件确定为目标应急事件；
将与所述目标应急事件相关的所述第一聊天窗口的第一置顶标记、所述第二聊天窗口的第二置顶标记和所述第三聊天窗口的第三置顶标记取消。
4.一种应急事件沟通装置，其特征在于，应用于线上沟通平台，包括：
第一应急事件申报申请获取模块，用于获取一线用户账号发出的第一应急事件申报申请；所述第一应急事件申报申请包括当前应急时间的事故种类、事故发生地和事故内容信息；
责任部门账号获取模块，用于根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的责任部门账号；
第一聊天窗口生成模块，以所述责任部门账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第一聊天窗口并发送给所述一线用户账号，使所述一线用户账号通过所述第一聊天窗口与所述责任部门账号进行沟通；其中，所述第一聊天窗口设有第一置顶标记；
第一置顶模块，当所述一线用户账号退出所述第一聊天窗口进入到第一通信列表的界面时，生成所述第一聊天窗口对应的第一聊天条目，响应于所述第一置顶标记，将所述第一聊天条目置顶于所述第一通信列表的顶部；其中，所述第一通信列表为所述一线用户账号用于与所述线上沟通平台的其他用户账号沟通的聊天列表，所述第一聊天条目用于指向所述第一聊天窗口；
还包括：
第二聊天窗口生成模块，以所述一线用户账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第二聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第二聊天窗口与所述一线用户账号进行沟通，其中，所述第二聊天窗口设有第二置顶标记；
第二置顶模块，当所述责任部门账号退出所述第二聊天窗口进入到第二通信列表的界面时，生成所述第二聊天窗口对应的第二聊天条目，响应于所述第二置顶标记，将所述第二聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第二通信列表为所述责任部门账号用于与其他用户账号沟通的聊天列表，所述第二聊天条目用于指向所述第二聊天窗口；
还包括：
第二应急事件申报申请获取模块，用于获取责任部门账号发出的第二应急事件申报申请；其中，所述第二应急事件申报申请包括事故种类、事故发生地、事故内容信息和发出所述第一应急事件申报申请的一线用户账号；
市级管理账号获取模块，根据所述事故种类和所述事故发生地，获取对应的市级管理账号；
第三聊天窗口生成模块，以所述市级管理账号为沟通对象，根据所述事故种类、事故发生地和事故内容信息生成第三聊天窗口并发送给所述责任部门账号，使所述责任部门账号通过所述第三聊天窗口与所述市级管理账号进行沟通，其中，所述第三聊天窗口设有第三置顶标记，且所述第三置顶标记的优先级大于所述第二置顶标记；
第三顶置模块，当所述责任部门账号退出所述第三聊天窗口进入到所述第二通信列表的界面时，生成所述第三聊天窗口对应的第三聊天条目，响应于所述第三置顶标记，将所述第三聊天条目置顶于所述第二通信列表的顶部；其中，所述第三聊天条目用于指向所述第三聊天窗口。
5.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述的应急事件沟通方法的步骤。
6.一种计算机设备，其特征在于：包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3任一项所述的应急事件沟通方法的步骤。
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|---|---|---|---|
| CN202210542431.5A CN115174503B (zh) | 2022-05-18 | 2022-05-18 | 一种应急事件沟通方法、装置、存储介质和计算机设备 |
Applications Claiming Priority (1)
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| Publication Number | Publication Date |
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2022
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| Publication number | Publication date |
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