CN115170162A - 信息反馈方法及装置 - Google Patents

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CN115170162A CN202210884804.7A CN202210884804A CN115170162A CN 115170162 A CN115170162 A CN 115170162A CN 202210884804 A CN202210884804 A CN 202210884804A CN 115170162 A CN115170162 A CN 115170162A
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袁诗沁
王鹏
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Zhejiang Koubei Network Technology Co Ltd
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Zhejiang Koubei Network Technology Co Ltd
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Abstract

本发明实施例公开了一种信息反馈方法及装置，信息反馈方法包括：监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；生成携带待反馈信息的第一图片；将原始页面图片和第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。本发明实施例无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，提升了待反馈信息的提取精度及提取效率。

Description

信息反馈方法及装置
本申请是分案申请，原案的申请号是202210115516.5，申请日是2022年2月7日，发明名称是：信息反馈方法及装置。
技术领域
本发明实施例涉及互联网技术领域，具体涉及一种信息反馈方法、信息获取方法、装置、计算设备、以及计算机存储介质。
背景技术
随着互联网技术的飞速发展，各类应用的出现极大方便了人们的工作与生活。然而，由于应用的多样性及使用环境的复杂性，用户在使用应用过程中会出现相应的问题。
当用户在使用应用过程中出现问题时，用户可以进行问题反馈。现有技术中，用户需手动输入反馈信息进行问题反馈。采用该种反馈方式，不仅反馈效率低下，而且容易出现用户误输入的情况，从而降低了问题反馈的精确度。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息反馈方法、信息获取方法、装置、计算设备、以及计算机存储介质。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息反馈方法，包括：
监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；
识别所述目标页面对应的业务类型，并获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；
生成携带所述待反馈信息的第一图片；
将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片具体为：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，所述方法还包括：生成携带有提示信息的第二图片；
所述将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片进一步为：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。
在一种可选的方式中，所述识别所述目标页面对应的业务类型具体为：
获取所述目标页面的页面标识；
根据所述页面标识确定所述目标页面对应的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。
在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：
提取与所述目标页面关联的订单信息；以及
提取如下信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
在一种可选的方式中，所述订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；
其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；
和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：
对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。
在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：
提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求，并接收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息。
在一种可选的方式中，若所述目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
在一种可选的方式中，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：
针对待反馈图片，创建反馈工单任务；
执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端。
在一种可选的方式中，在所述创建反馈工单任务之后，所述方法还包括：获取用户选择的工单类型；
所述执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端具体为：执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处理端。
在一种可选的方式中，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：
将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将所述待反馈图片反馈给处理端。
根据本发明实施例的另一方面，提供了一种信息获取方法，包括：
接收根据上述信息反馈方法所得到的待反馈图片；
根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
在一种可选的方式中，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描，得到所述待反馈信息。
在一种可选的方式中，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到所述待反馈信息。根据本发明实施例的又一方面，提供了一种信息反馈装置，包括：
获取模块，用于监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；
识别模块，用于识别所述目标页面对应的业务类型；
提取模块，用于获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；
生成模块，用于生成携带所述待反馈信息的第一图片；
拼接模块，用于将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，所述生成模块进一步用于：在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，生成携带有提示信息的第二图片；
所述拼接模块进一步用于：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。
在一种可选的方式中，所述识别模块进一步用于：获取所述目标页面的页面标识；
根据所述页面标识确定所述目标页面的页面标识匹配的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。
在一种可选的方式中，所述提取模块进一步用于：若目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则提取与所述目标页面关联的订单信息；
以及提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
在一种可选的方式中，所述订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；
其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；
和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
在一种可选的方式中，所述提取模块进一步用于：
若目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。
在一种可选的方式中，所述提取模块进一步用于：若目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求，并接收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息。
在一种可选的方式中，所述提取模块进一步用于：若目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。在一种可选的方式中，所述装置还包括：创建模块，用于在所述得到待反馈图片之后，针对待反馈图片，创建反馈工单任务；
执行模块，用于执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端。
在一种可选的方式中，所述装置还包括：工单类型获取模块，用于在所述创建反馈工单任务之后，获取用户选择的工单类型；
所述执行模块进一步用于：执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处理端。
在一种可选的方式中，所述装置还包括：存储模块，用于在所述得到待反馈图片之后，将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将所述待反馈图片反馈给处理端。
根据本发明实施例的又一方面，提供了一种信息获取装置，包括：
接收模块，用于接收上述信息反馈装置所发送的待反馈图片；
获取模块，用于根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
在一种可选的方式中，所述获取模块进一步用于：
对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描，得到所述待反馈信息。
在一种可选的方式中，所述获取模块进一步用于：
对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到所述待反馈信息。根据本发明实施例的又一方面，提供了一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述信息反馈方法对应的操作；
和/或，所述可执行指令使所述处理器执行上述信息获取方法对应的操作。根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行上述信息反馈方法对应的操作；
和/或，所述可执行指令使所述处理器执行上述信息获取方法对应的操作。根据本发明实施例的提供的信息反馈方法、信息获取方法、装置、计算设备、以及计算机存储介质，无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例识别目标页面对应的业务类型，并采用与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，提升了待反馈信息的提取精度。
上述说明仅是本发明实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明实施例的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明实施例的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了根据本发明一个实施例的信息反馈方法的流程图；
图2示出了根据本发明另一个实施例的信息反馈方法的流程图；
图3示出了根据本发明一个实施例的反馈入口的示意图；
图4示出了根据本发明又一个实施例的信息反馈方法的流程图；
图5示出了根据本发明一个实施例的待反馈图片的示意图；
图6示出了根据本发明一个实施例的信息获取方法的流程图；
图7示出了根据本发明一个实施例的信息反馈装置的结构示意图；
图8示出了根据本发明一个实施例的信息获取装置的结构示意图；
图9示出了根据本发明一个实施例的计算设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。
图1示出了根据本发明一个实施例的信息反馈方法的流程图。其中，本发明实施例提供的信息反馈方法可以在用户端执行。如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤101，监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片。
用户在使用目标应用的过程中，可以针对目标应用中出现的页面执行截图操作，截图操作对应的页面即为目标页面。该目标应用具体可以是APP、快应用、或小程序等等。用户在针对目标页面执行截图操作之后，用户端响应于该截图操作生成与该截图操作对应的图片，则本步骤获取该截图操作对应的图片，该图片即为用户所截取的原始页面图片。
步骤102，识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息。
仅依据获取的原始页面图片，处理端无法准确地进行问题处理。由此本发明实施例通过步骤102自动提取目标页面相关的待反馈信息。该待反馈信息具体是有助于处理端进行问题处理的信息。例如，可以提取如下待反馈信息中的一项或多项：与目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息、用户定位信息以及目标页面关联的订单信息等等。
为了提升提取到的待反馈信息的准确度以及提高用户反馈问题的解决效率，本发明实施例具体是先识别出目标页面对应的业务类型。具体地，为了满足用户需求，为用户提供的不同页面通常具有不同的业务功能，每个业务功能具有隶属的业务类型，则可以将页面提供的业务功能所属的业务类型作为该页面对应的业务类型。
在识别出目标页面对应的业务类型之后，获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息。其中，不同的业务类型所匹配的待反馈信息不同，从而能够提取与页面的业务类型匹配度高的待反馈信息。
步骤103，生成携带待反馈信息的第一图片。
将步骤102获得的待反馈信息进行处理后生成第一图片，该第一图片中携带有该待反馈信息。
步骤104，将原始页面图片和第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
待反馈图片由原始页面图片以及携带待反馈信息的第一图片拼接而成，从而该待反馈图片同时包含有用户截取的目标页面的图片信息以及目标页面相关的待反馈信息，由此处理端能够基于该两类信息准确地进行问题分析。
根据本发明实施例提供的信息反馈方法，监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片，并提取目标页面相关的待反馈信息以及生成携带待反馈信息的第一图片，进一步将原始页面图片和第一图片进行图片拼接得到待反馈图片，从而无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，进一步提升了待反馈信息的提取精度，以及有利于提高用户反馈的问题的解决效率。
图2示出了根据本发明另一个实施例的信息反馈方法的流程图。其中，本发明实施例提供的信息反馈方法可以在用户端执行。如图2所示，该方法包括如下步骤：
步骤201，监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片。
步骤202，识别目标页面对应的业务类型；若目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则执行步骤203；若目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则执行步骤204。
以目标应用为骑手辅助类应用为例，该骑手辅助类应用通常包含有：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页、无责取消详情页、订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页、无责取消列表页及用户设置页等页面。其中，订单详情页可以提供当前某一订单或历史某一订单的详细信息、报备详情页可以提供用户报备的某订单的报备详情信息、异常标记详情页可以提供标记的某异常订单的详细信息、有责取消详情页可以提供用户有责取消的订单的详细信息、无责取消详情页可以提供用户无责取消的订单的详细信息、订单列表页可以提供当前用户背单列表、智能路径页可以提供用户当前所背各个订单的路径规划、报备列表页可以提供用户报备的订单列表、异常标记取消列表页可以提供标记的异常订单列表、有责取消列表页可以提供用户有责取消的订单列表、无责取消列表页可以提供用户无责取消的订单列表及用户设置页提供用户设置入口等等。
按照目标应用中各页面是否与订单关联，可以将页面对应的业务类型包括订单关联类型以及无订单关联类型。其中，订单关联类型的页面所提供的业务功能与至少一个订单相关联，而无订单关联类型的业务所提供的业务功能与订单无关。例如，订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页、无责取消详情页、订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页均与订单关联，则该类页面对应的业务类型为订单关联类型；而用户设置页无关联订单，则该页面对应的业务类型为无订单关联类型。
在一种可选的实施方式中，为了提升目标页面对应的业务类型的识别效率，预先为各个页面分配页面标识，该页面标识具有全局唯一性，基于该页面标识可以唯一确定出对应的页面。例如，该页面标识包括但不限于页面ID、页面对应的URL等等。根据页面标识确定目标页面对应的业务类型；其中，业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。例如，可以预先记录业务类型与页面标识的映射关系，从而生成业务类型与页面标识映射表。则在确定目标页面对应的业务类型时，获取目标页面的页面标识，在预先生成的业务类型与页面标识映射表中查找与目标页面的页面标识匹配的业务类型。
步骤203，提取与目标页面关联的订单信息；以及提取如下信息中的一项或多项：与目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
页面对应的业务类型不同，则提取的待反馈信息不同。若目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则提取的待反馈信息中包含有与目标页面关联的订单信息。
在一种可选的实施方式中，订单关联类型的页面按照订单信息的提取方式的不同，订单关联类型进一步包括第一订单关联类型以及第二订单关联类型。例如，第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；和/或，第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
若目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则目标页面具有与其关联的唯一订单，则该目标页面的待反馈信息中包含有与其关联的唯一订单的订单信息。具体地，为了提升与目标页面关联的订单信息的获取效率，本步骤可以对目标页面进行参数解析来获得与目标页面关联的订单信息。例如，通过对目标页面的页面入参进行解析，提取页面入参中的订单标识作为与目标页面关联的订单信息。
若目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则目标页面具有与其关联的至少一个订单，则该目标页面的待反馈信息中包含有与其关联的至少一个订单的订单信息。为了准确地提取与目标页面关联的订单信息，可以先提取出目标页面相关的用户标识信息，继而向服务端发起订单信息获取请求。服务端根据订单信息获取请求中携带的用户标识信息来获取与该用户标识信息匹配的订单信息，并发送该订单信息。
此外，还可以通过与用户设备间的预设接口协议等提取如下待反馈信息中的一项或多项：与目标页面相关的用户端版本信息、截图操作时间信息、以及用户定位信息等等。
步骤204，提取如下待反馈信息中的一项或多项：与目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
若目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则无需提取订单信息，而通过与用户设备间的预设接口协议提取如下待反馈信息中的一项或多项：与目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息等等。
步骤205，生成携带待反馈信息的第一图片。
在一种可选的方式中，根据待反馈信息，得到用于记录待反馈信息的二维码，继而生成呈现有该二维码的第一图片。采用该种方式，能够将所有待反馈信息编码至该二维码中，一方面减少待反馈信息所需的存储容量，减少数据传输耗费的带宽资源；另一方面通过该二维码的扫描可以快速地解码出待反馈信息，有利于提升处理端待反馈信息的获取效率。
在另一种可选的方式中，根据待反馈信息，得到与待反馈信息对应的文本信息，生成呈现有文本信息的第一图片。采用该种方式，能够通过第一图片直观地查看获取到的待反馈信息，便于用户或处理端的处理人员直观地了解或核对获取到的待反馈信息。
在又一种可选的方式中，根据待反馈信息，得到用于记录待反馈信息的二维码和与待反馈信息对应的文本信息，生成呈现有二维码和文本信息的第一图片。该方式是上述两种方式的结合，采用该种方式能够提升处理端获取待反馈信息的灵活度。进一步可选的，生成呈现有二维码和文本信息的第一图片具体为：生成呈现有二维码和部分文本信息的第一图片。该部分文本信息是待反馈信息对应的文本信息中的核心部分，从而减小第一图片的尺寸，节约传输资源。
步骤206，将原始页面图片和第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
作为本发明实施例一种可选的方式，在步骤201获取用户所截取的原始页面图片之后，还生成携带有提示信息的第二图片，本发明实施例对提示信息的具体展示内容及展示形式等不作限定，例如提示信息可以为“请以此图片进行问题反馈”等等。则步骤206具体为：将原始页面图片、第一图片和第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。采用该种方式，能够引导用户利用生成的待反馈图片进行问题反馈，避免用户误操作，提升用户体验。
在得到待反馈图片之后，可以采用但不限于以下反馈方式中的至少一种进行待反馈图片的反馈：
待反馈图片反馈方式一：针对待反馈图片，创建反馈工单任务；执行反馈工单任务，将待反馈图片反馈给处理端。本方式中，可以展示反馈入口，当用户触发该反馈入口之后创建反馈工单任务，并自动将待反馈图片反馈给处理端，从而提升待反馈图片的反馈效率。如图3所示，在监测用户针对目标页面的截图操作之后，展示“求助反馈”的反馈入口以及“分享截图”的分享入口。当用户点击该反馈入口后，自动创建反馈工单任务，并自动将待反馈图片反馈给处理端。可选的，为便于处理端对问题的准确处理，本方式在创建反馈工单任务之后，为用户提供工单类型选择页面，该工单类型选择页面中展示有至少一个工单类型选择，继而获取用户选择的工单类型。并执行该反馈工单任务，将待反馈图片以及工单类型反馈给处理端。
待反馈图片反馈方式二：将原始页面图片和待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将待反馈图片反馈给处理端。本方式中，由用户自主选择反馈图片反馈给处理端，提升用户操作的灵活性。
根据本发明实施例提供的信息反馈方法，无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例具体识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，提升了待反馈信息的提取精度；而且本发明实施例在目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型的情况下，通过对目标页面的参数解析获得关联的订单信息，提升订单信息的获取效率；在目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型的情况下，通过向服务端发送携带页面标识的请求来获得目标页面关联的订单信息，提升订单信息的获取精度；在目标页面对应的业务类型为无订单关联类型的情况下，无需提取订单信息，从而提升提取到的待反馈信息与页面对应的业务类型的匹配度。
图4示出了根据本发明又一个实施例的信息反馈方法的流程图。如图4所示，该方法包括如下步骤：
步骤401，目标应用在用户设备系统中进行截图监听注册。
为了能够快速地获取到用户所截取的原始页面图片，本发明实施例中预先将目标应用注册为截图监听者，从而用户在用户设备系统中执行截图操作之后，目标应用能够快速地监听到截图事件。
步骤402，用户执行截图操作。
步骤403，目标应用进行截图监听回调。
具体是用户在目标应用中执行了截图操作之后，目标应用进行截图监听回调。并通过回调信息确定截图操作所对应的目标页面。
步骤404，目标应用检测是否开启截图反馈开关；若是，则执行步骤405；若否，则开启截图反馈开关后执行步骤405。
为了保障用户截取的原始页面图片的顺利获取，目标应用检测是否开启截图反馈开关，并在请求获取用户截取的原始页面图片之前，保持截图反馈开关开启。在一种可选的方式中，截图反馈开关在默认状态下保持关闭，目标应用进行截图监听回调后确定出需要进行截图传递时，再开启该截图反馈开关，从而降低整体的开销。
步骤405，目标应用请求获取用户截取的原始页面图片。
步骤406，用户设备系统向目标应用返回原始页面图片路径。
本发明实施例中，用户设备系统向目标应用返回的是原始页面图片路径，而非原始页面图片本身，从而节约传输资源。目标应用根据该原始页面图片路径能够快速地获取原始页面图片。
步骤407，目标应用请求获取页面订单数据。
目标应用中各个页面的接口定义以及接口请求路径不同。本发明实施例中以目标页面为多订单关联类型为例来阐明数据请求过程。具体地，目标应用请求确定目标页面为第二订单关联类型后，确定出需获取页面订单数据进行待反馈信息的提取，则依据目标页面的页面标识向目标页面请求获取页面订单数据。
步骤408，目标页面请求获取订单数据。
目标页面通过与服务端建立的接口路径请求获取与该目标页面关联的订单数据。
步骤409，服务端返回订单数据。
服务端反馈与该目标页面关联的订单数据。
步骤410，目标页面返回页面订单数据。
目标页面将服务端反馈的与该目标页面关联的订单数据以及目标页面的页面标识发送给目标应用。
步骤411，目标应用依据页面订单数据生成待反馈信息以及对应的二维码，并生成待反馈图片。
目标应用基于获取到的页面订单数据可以提取出相应的待反馈信息，并生成待反馈信息对应的二维码和/或文本信息，并生成包含有该二维码和/或文本信息的第一图片。通过第一图片以及原始页面图片的拼接生成待反馈图片。
在一种可选的方式，还可以生成携带有提示信息的第二图片，通过第一图片、第二图片以及原始页面图片的拼接生成待反馈图片。
如图5所示的待反馈图片，该待反馈图片由展示有“为了更好地解决问题，请用此图进行问题反馈”提示信息的第二图片51、用户截取的智能路径页面(即原始页面图片)52、以及第一图片拼接而成。该第一图片进一步包括包含待反馈信息对应的文本信息的第一部分53-1，以及包含待反馈信息对应的二维码的第二部分53-2。
步骤412，保存待反馈图片。
步骤413，目标应用发送待反馈图片至处理端。
根据本发明实施例提供的信息反馈方法，无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例中目标应用在用户设备系统中进行截图监听注册，能够快速地获取到用户截取的原始页面图片；并且用户设备系统向目标应用返回原始页面图片路径，由目标应用基于该路径提取原始页面图片，从而节约传输成本。图6示出了根据本发明一个实施例的信息获取方法的流程图。其中，本发明实施例提供的信息获取方法可以在服务端执行。如图6所示，该方法包括如下步骤：
步骤601，接收待反馈图片。
待反馈图片的具体获取方式可参照上述信息反馈方法实施例中相应部分的描述，在此不作赘述。
步骤602，根据待反馈图片，得到待反馈信息。
在一种可选的方式中，若待反馈图片中包含有记录待反馈信息的二维码，则通过对该待反馈图片呈现的二维码进行扫描，从而得到待反馈信息。
在另一种可选的方式中，若待反馈图片中包含有待反馈信息对应的文本信息，对待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到待反馈信息。
根据本发明实施例提供的信息获取方法，能够获得同时包含用户截取的原始页面图片以及待反馈信息的待反馈图片，通过对该待反馈图片的简单解析即可获取到待反馈信息，从而提升反馈问题的处理效率。
图7示出了本发明实施例提供的信息反馈装置的结构示意图。如图7所示，该装置700包括：获取模块710、识别模块720、提取模块730、生成模块740和拼接模块750。
获取模块710，用于监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；
识别模块720，用于识别所述目标页面对应的业务类型；
提取模块730，用于获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；
生成模块740，用于生成携带所述待反馈信息的第一图片；
拼接模块750，用于将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
在一种可选的方式中，生成模块740进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；生成呈现有所述二维码的第一图片。
在一种可选的方式中，生成模块740进一步用于：根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，生成模块740进一步用于：根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，生成模块740进一步用于：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
在一种可选的方式中，生成模块740进一步用于：在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，生成携带有提示信息的第二图片；
则拼接模块750进一步用于：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。
在一种可选的方式中，识别模块720进一步用于：
获取所述目标页面的页面标识；
根据所述业务类型确定所述目标页面的页面标识匹配的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。
在一种可选的方式中，提取模块730进一步用于：
若目标页面对应的业务类型为订单关联类型，提取与所述目标页面关联的订单信息；以及提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
在一种可选的方式中，订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；
其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；
和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
在一种可选的方式中，提取模块730进一步用于：若目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。
在一种可选的方式中，提取模块730进一步用于：若目标页面的页面类型为第二订单关联类型，则提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求，并接收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息。
在一种可选的方式中，提取模块730进一步用于：
若目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则提取如下待反馈信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
在一种可选的方式中，信息反馈装置700还包括：创建模块，用于在所述得到待反馈图片之后，针对待反馈图片，创建反馈工单任务；
执行模块，用于执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端。
在一种可选的方式中，信息反馈装置700还包括：工单类型获取模块，用于在所述创建反馈工单任务之后，获取用户选择的工单类型；
所述执行模块进一步用于：执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处理端。
在一种可选的方式中，信息反馈装置700还包括：存储模块，用于在所述得到待反馈图片之后，将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将所述待反馈图片反馈给处理端。
以上各模块的描述参照方法实施例中对应的描述，在此不再赘述。
根据本发明实施例提供的信息反馈装置，无需用户手动输入反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反馈信息的待反馈图片，提升反馈效率以及反馈精度；并且本发明实施例识别目标页面对应的业务类型，并获取与目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息，提升了待反馈信息的提取精度。
图8示出了根据本发明一个实施例的信息获取装置的结构示意图。如图8所示，该装置800包括：接收模块810以及获取模块820。
接收模块810，用于接收上述信息反馈装置所发送的待反馈图片；
获取模块820，用于根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
在一种可选的方式中，获取模块820进一步用于：
对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描，得到所述待反馈信息。
在一种可选的方式中，获取模块820进一步用于：对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到所述待反馈信息。
以上各模块的描述参照方法实施例中对应的描述，在此不再赘述。
根据本发明实施例提供的信息反馈装置，能够获得同时包含用户截取的原始页面图片以及待反馈信息的待反馈图片，通过对该待反馈图片的简单解析即可获取到待反馈信息，从而提升反馈问题的处理效率。
本发明实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，计算机存储介质存储有至少一可执行指令，可执行指令可执行上述任意方法实施例中的信息反馈方法和/或信息获取方法。
图9示出了根据本发明实施例的一种计算设备的结构示意图，本发明实施例的具体实施例并不对计算设备的具体实现做限定。
如图9所示，该计算设备可以包括：处理器(processor)902、通信接口(Communications Interface)904、存储器(memory)906、以及通信总线908。其中：
处理器902、通信接口904、以及存储器906通过通信总线908完成相互间的通信。
通信接口904，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。
处理器902，用于执行程序910，具体可以执行上述信息反馈方法和/或信息获取方法实施例中的相关步骤。
具体地，程序910可以包括程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。处理器902可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(Application Specific IntegratedCircuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。计算设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。
存储器906，用于存放程序910。存储器906可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。程序910具体可以用于使得处理器902执行上述任意方法实施例中的信息反馈方法和/或信息获取方法。程序910中各步骤的具体实现可以参见上述信息反馈方法和/或信息获取方法方法实施例中的相应步骤和单元中对应的描述，在此不赘述。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的设备和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程描述，在此不再赘述。
在此提供的算法或显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明实施例也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明实施例的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明实施例的较佳实施方式。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
类似地，应当理解，为了精简本发明实施例并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明实施例的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明实施例要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。
本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。
本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明实施例还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明实施例的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
应该注意的是上述实施例对本发明实施例进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明实施例可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。上述实施例中的步骤，除有特殊说明外，不应理解为对执行顺序的限定。

Claims (22)

1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：
监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；
识别所述目标页面对应的业务类型，并获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；
生成携带所述待反馈信息的第一图片；
将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：
根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码；
生成呈现有所述二维码的第一图片。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：
根据所述待反馈信息，得到与所述待反馈信息对应的文本信息；
生成呈现有所述文本信息的第一图片。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成携带所述待反馈信息的第一图片进一步包括：
根据所述待反馈信息，得到用于记录所述待反馈信息的二维码和与所述待反馈信息对应的文本信息；
生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述生成呈现有所述二维码和文本信息的第一图片具体为：生成呈现有所述二维码和部分文本信息的第一图片。
6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述获取用户所截取的原始页面图片之后，所述方法还包括：
生成携带有提示信息的第二图片；
所述将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片进一步为：将所述原始页面图片、所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接，得到待反馈图片。
7.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述识别所述目标页面对应的业务类型具体为：
获取所述目标页面的页面标识；
根据所述页面标识确定所述目标页面对应的业务类型；其中，所述业务类型包括以下类型中的至少一种：订单关联类型以及无订单关联类型。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：
提取与所述目标页面关联的订单信息；以及
提取如下信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述订单关联类型进一步包括：第一订单关联类型以及第二订单关联类型；
其中，所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单详情页、报备详情页、异常标记详情页、有责取消详情页以及无责取消详情页；
和/或，所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种：订单列表页、智能路线规划页、报备列表页、异常标记取消列表页、有责取消列表页以及无责取消列表页。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为第一订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：对所述目标页面进行参数解析，根据解析结果获得与所述目标页面关联的订单信息。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为第二订单关联类型，则所述提取与所述目标页面关联的订单信息具体包括：提取所述目标页面相关的用户标识信息，并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求，并接收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息。
12.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，若所述目标页面对应的业务类型为无订单关联类型，则所述获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息进一步包括：
提取如下信息中的一项或多项：与所述目标页面相关的用户端版本信息、用户标识信息、截图操作时间信息以及用户定位信息。
13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：
针对待反馈图片，创建反馈工单任务；
执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端。
14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，在所述创建反馈工单任务之后，所述方法还包括：获取用户选择的工单类型；
所述执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片反馈给处理端具体为：执行所述反馈工单任务，将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处理端。
15.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述得到待反馈图片之后，所述方法还包括：
将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中，以供用户设备将所述待反馈图片反馈给处理端。
16.一种信息获取方法，其特征在于，包括：
接收根据权利要求1-15任一项所述的信息反馈方法所得到的待反馈图片；
根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：
对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描，得到所述待反馈信息。
18.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述根据所述待反馈图片，得到待反馈信息进一步包括：
对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别，得到所述待反馈信息。
19.一种信息反馈装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于监测用户针对目标页面的截图操作，获取用户所截取的原始页面图片；
识别模块，用于识别所述目标页面对应的业务类型；
提取模块，用于获取与所述目标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息；
生成模块，用于生成携带所述待反馈信息的第一图片；
拼接模块，用于将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接，得到待反馈图片，以供反馈给处理端。
20.一种信息获取装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收如权利要求19所述的信息反馈装置所发送的待反馈图片；获取模块，用于根据所述待反馈图片，得到待反馈信息。
21.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-15中任一项所述的信息反馈方法对应的操作；
和/或，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求16-18中任一项所述的信息获取方法对应的操作。
22.一种计算机存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如权利要求1-15中任一项所述的信息反馈方法对应的操作；
和/或，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求16-18中任一项所述的信息获取方法对应的操作。
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