CN109558185B - 数据处理方法、装置、移动终端和计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种数据处理方法、装置、移动终端和计算机可读存储介质，其中，数据处理方法包括：在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。本发明的技术方案，减少了用户反馈问题或投诉的操作步骤，并且能够根据用户反馈问题或投诉时的关联信息，有利于实现问题场景的还原，大大的提高了反馈效率，进而提高了用户的使用体验。
Description
技术领域
本发明涉及移动终端技术领域，具体而言，涉及一种数据处理方法、一种数据处理装置、一种移动终端和一种计算机可读存储介质。
背景技术
相关技术中，为了提升用户的使用体验，通常在用户交互界面(操作系统设置界面或应用程序界面)设置菜单，菜单中通常包括用户账号信息、反馈问题选项和投诉选项等内容，用户在菜单中选择反馈问题选项后切换至反馈问题界面，以及选择投诉选项后切换至投诉界面，分别获取用户的反馈问题和投诉(建议)，但是，上述技术方案至少存在以下技术问题：
(1)对于不熟悉界面布局的用户来说，可能找不到或忽略菜单中的选项，用户进行问题反馈或投诉的步骤比较繁琐；
(2)没有结合应用场景反馈相关信息，进而在服务器获取反馈问题或投诉(建议)时，不能有效地还原产生反馈问题或投诉(建议)的场景，这就提高了用户行为分析的难度。
发明内容
本发明正是基于上述技术问题至少之一，提出了一种新的数据处理方案，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤，并且进一步地，通过在获取反馈问题或投诉(建议)后，将订单信息和/或硬件信息反馈至服务器，以供服务器进行场景还原，进而提高对用户行为分析的准确性。
有鉴于此，根据本发明的第一方面，提出了一种数据处理方法，包括：在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。
在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
具体地，用户交互界面可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面生成反馈提示标识，而不影响用户查看用户交互界面的信息，用户可以通过触控反馈提示标识来选择是否反馈问题或投诉，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，包括：在检测到用户交互界面为网约车应用界面时，确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息和/或硬件信息；将订单信息或硬件信息上报至服务器。
在该技术方案中，通过在检测到的用户交互界面为网约车应用界面时，生成对应的订单信息和/或硬件信息，并将订单信息或硬件信息上报至服务器，一方面，由于网约车应用界面的实用性较强，截屏操作事件主要是为了记录与订单相关的应用界面的图像信息，另一方面，订单信息和 /或硬件信息有利于服务器还原用户反馈问题或投诉的场景。
具体地，订单信息可以包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
譬如，乘客的反馈问题是：在一单已完成的订单中，司机绕路，导致费用过高。在反馈问题上报至服务器的同时，将订单信息和硬件信息上报至服务器，服务器如根据订单信息确定行程时间内，由于道路维修或拥堵情况，而司机选择了服务器推送的最优路线，则服务器可以确定用户行为符合规范要求，乘客反馈的上述问题并不需要追求司机责任，而为了提升用户的使用体验，推送关于路况的说明至用户的移动终端，以提升用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，订单信息包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，订单信息的具体方式如下表1所示：
表1
在上述任一技术方案中，优选地，上述行程地理信息还包括：行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
在该技术方案中，行程地理信息的具体方式如下表2所示：
表2
| 起点位置 | 终点位置 | 乘车人地理位置 | 轨迹路况 |
| 商场南门 | 机场 | 商场西门 | 北四环高速-机场高速 |
在上述任一技术方案中，优选地，硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，硬件信息的具体方式如下表3所示：
表3
| 机型 | 版本信息 | 无线通信质量 |
| 苹果7s | 6.0 | 2G网络 |
其中，通过上报机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息至服务器，利于服务器确定用户的反馈问题或投诉是否由硬件信息导致的，例如，乘客用户反馈问题为：连续叫车五次，始终无司机接单。但是，服务器根据硬件信息可知，乘客用户在发出订单请求时，所处环境导致无线通信质量较差，进而追踪到用户发出的订单误码率较高，服务器由于未能解析准确的订单或定位失败，进而导致叫车失败，则可以进一步改进服务器在无线通信质量较差下的响应操作，例如，推送建议用户开启后台实时定位功能，或推送提示信息向用户解释为何叫车失败，提升用户对网约车应用程序的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
在该技术方案中，通过设定反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息，可以直观提示用户是否选择反馈问题或投诉或皆不选择。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理方法还包括：在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至服务器，其中，所述反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过在检测到反馈问题接口的接触操作指令，就直接切换到反馈问题界面，而不需要用户进行任何其他操作步骤，尤其是不必在菜单中查找，另外，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种，可以适用于不同用户的使用习惯，如可以通过扬声器采集语音描述信息，或获取文本框输入的文字描述信息，或直接获取图像采集器生成的图像描述信息，或获取图库存储的图像描述信息，图像描述信息还可以是截屏操作事件生成的截图。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理方法还包括：在检测到投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
在该技术方案中，通过在检测到投诉接口的触控指令，就直接切换到投诉界面，简化了用户的投诉步骤，推送给用户全部历史订单，以确定用户进行投诉的任一历史订单。
在上述任一技术方案中，优选地，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体包括：在检测到用户交互界面为行程界面时，将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面，在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题，可以进一步提高用户触控操作的效率，也即将最近完成的历史订单优先显示于投诉界面，进一步地，由于服务器可以统计预设投诉问题的历史投诉记录，因此，将投诉率较高的预设投诉问题优先于投诉率低的预设投诉问题显示，有利于乘客用户尽快找到想要投诉的预设投诉问题。用户交互界面。
在上述任一技术方案中，优选地，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体还包括：在检测到所述用户交互界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过检测截屏操作事件针对的用户交互界面为非行程界面，由于用户投诉的问题可能与行程不相关，因此直接切换到客服界面，获取用户选择的预设投诉问题，如乘车券的使用期限问题，或如投诉申请老年优惠乘车失败等。
在上述任一技术方案中，优选地，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，具体还包括：在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域。
在该技术方案中，通过以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域，提供给用户进行问题反馈和投诉的接口，同时，也不影响用户查看用户交互界面的主要信息，而在用户选择不反馈问题或投诉时，取消悬浮窗的显示标识。
根据本发明的第二方面的实施例，提出了一种数据处理装置，包括：显示单元，用于在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。
在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
具体地，用户交互界面可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面生成反馈提示标识，而不影响用户查看用户交互界面的信息，用户可以通过触控反馈提示标识来选择是否反馈问题或投诉，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，数据处理装置还包括：确定单元，用于在检测到所述用户交互界面为网约车应用界面时，确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息和/或硬件信息；通信单元，用于将所述订单信息和/或所述硬件信息上报至服务器。
在该技术方案中，通过在检测到的用户交互界面为网约车应用界面时，生成对应的订单信息和/或硬件信息，并将订单信息或硬件信息上报至服务器，一方面，由于网约车应用界面的实用性较强，截屏操作事件主要是为了记录与订单相关的应用界面的图像信息，另一方面，订单信息和 /或硬件信息有利于服务器还原用户反馈问题或投诉的场景。
具体地，订单信息可以包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
譬如，乘客的反馈问题是：在一单已完成的订单中，司机绕路，导致费用过高。在反馈问题上报至服务器的同时，将订单信息和硬件信息上报至服务器，服务器如根据订单信息确定行程时间内，由于道路维修或拥堵情况，而司机选择了服务器推送的最优路线，则服务器可以确定用户行为符合规范要求，乘客反馈的上述问题并不需要追求司机责任，而为了提升用户的使用体验，推送关于路况的说明至用户的移动终端，以提升用户的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，订单信息包括：网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，订单信息的具体方式如下表1所示：
表1
在上述任一技术方案中，优选地，行程地理信息，包括：行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
在该技术方案中，行程地理信息的具体方式如下表2所示：
表2
| 起点位置 | 终点位置 | 乘车人地理位置 | 轨迹路况 |
| 商场南门 | 机场 | 商场西门 | 北四环高速-机场高速 |
在上述任一技术方案中，优选地，硬件信息，包括：移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，硬件信息的具体方式如下表3所示：
表3
| 机型 | 版本信息 | 无线通信质量 |
| 苹果7s | 6.0 | 2G网络 |
其中，通过上报机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息至服务器，利于服务器确定用户的反馈问题或投诉是否由硬件信息导致的，例如，乘客用户反馈问题为：连续叫车五次，始终无司机接单。但是，服务器根据硬件信息可知，乘客用户在发出订单请求时，所处环境导致无线通信质量较差，进而追踪到用户发出的订单误码率较高，服务器由于未能解析准确的订单或定位失败，进而导致叫车失败，则可以进一步改进服务器在无线通信质量较差下的响应操作，例如，推送建议用户开启后台实时定位功能，或推送提示信息向用户解释为何叫车失败，提升用户对网约车应用程序的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，反馈提示信息包括：反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
在该技术方案中，通过设定反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息，可以直观提示用户是否选择反馈问题或投诉或皆不选择。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理装置还包括：切换单元，用于在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；获取单元，用于在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；通信单元还用于：在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至所述服务器，其中，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过在检测到反馈问题接口的接触操作指令，就直接切换到反馈问题界面，而不需要用户进行任何其他操作步骤，尤其是不必在菜单中查找，另外，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种，可以适用于不同用户的使用习惯，如可以通过扬声器采集语音描述信息，或获取文本框输入的文字描述信息，或直接获取图像采集器生成的图像描述信息，或获取图库存储的图像描述信息，图像描述信息还可以是截屏操作事件生成的截图。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理装置还包括：切换单元，用于在检测到针对投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；获取单元，用于在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；通信单元还用于：将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
在该技术方案中，通过在检测到投诉接口的触控指令，就直接切换到投诉界面，简化了用户的投诉步骤，推送给用户全部历史订单，以确定用户进行投诉的任一历史订单。
在上述任一技术方案中，优选地，显示单元还用于：在检测到所述用户交互界面为行程界面时，将所述历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；显示单元还用于：在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；获取单元还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面，在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题，可以进一步提高用户触控操作的效率，也即将最近完成的历史订单优先显示于投诉界面，进一步地，由于服务器可以统计预设投诉问题的历史投诉记录，因此，将投诉率较高的预设投诉问题优先于投诉率低的预设投诉问题显示，有利于乘客用户尽快找到想要投诉的预设投诉问题。
在上述任一技术方案中，优选地，切换单元还用于：在检测到所述用户交互界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；所述获取单元还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过检测截屏操作事件针对的用户交互界面为非行程界面，由于用户投诉的问题可能与行程不相关，因此直接切换到客服界面，获取用户选择的预设投诉问题，如乘车券的使用期限问题，或如投诉申请老年优惠乘车失败等在上述任一技术方案中，优选地，显示单元还用于：在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域。
在该技术方案中，通过以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域，提供给用户进行问题反馈和投诉的接口，同时，也不影响用户查看用户交互界面的主要信息，而在用户选择不反馈问题或投诉时，取消悬浮窗的显示标识。
根据本发明的第三方面的实施例，提出了一种移动终端，包括存储器、处理器及存储器上并在所处理器上运行的计算机程序，处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一项技术方案所述的数据处理方法的步骤，或包括如上述任一项技术方案所述的数据处理装置。
根据本发明的第四方面的实施例，提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项技术方案所述的数据处理方法。
附图说明
本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1示出了本发明的一个实施例的数据处理方法的示意流程图；
图2示出了本发明的另一个实施例的数据处理方法的示意流程图；
图3示出了本发明的实施例的数据处理装置的示意框图；
图4示出了本发明的实施例的移动终端的示意框图；
图5示出了本发明的实施例的用户交互界面的示意图；
图6示出了本发明的实施例的问题反馈界面的示意图；
图7示出了本发明的实施例的投诉界面的示意图；
图8示出了本发明的实施例的客服界面的示意图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
图1示出了本发明的一个实施例的数据处理方法的示意流程图。
如图1所示，根据本发明的一个实施例的数据处理方法，包括：步骤 S102，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。
在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
具体地，用户交互界面可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面生成反馈提示标识，而不影响用户查看用户交互界面的信息，用户可以通过触控反馈提示标识来选择是否反馈问题或投诉，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，包括：在检测到用户交互界面为网约车应用界面时，确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息和/或硬件信息；将订单信息或硬件信息上报至服务器。
在该技术方案中，通过在检测到的用户交互界面为网约车应用界面时，生成对应的订单信息和/或硬件信息，并将订单信息或硬件信息上报至服务器，一方面，由于网约车应用界面的实用性较强，截屏操作事件主要是为了记录与订单相关的应用界面的图像信息，另一方面，订单信息和 /或硬件信息有利于服务器还原用户反馈问题或投诉的场景。
具体地，订单信息可以包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
譬如，乘客的反馈问题是：在一单已完成的订单中，司机绕路，导致费用过高。在反馈问题上报至服务器的同时，将订单信息和硬件信息上报至服务器，服务器如根据订单信息确定行程时间内，由于道路维修或拥堵情况，而司机选择了服务器推送的最优路线，则服务器可以确定用户行为符合规范要求，乘客反馈的上述问题并不需要追求司机责任，而为了提升用户的使用体验，推送关于路况的说明至用户的移动终端，以提升用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，订单信息包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，订单信息的具体方式如下表1所示：
表1
在上述任一技术方案中，优选地，上述行程地理信息还包括：行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
在该技术方案中，行程地理信息的具体方式如下表2所示：
表2
| 起点位置 | 终点位置 | 乘车人地理位置 | 轨迹路况 |
| 商场南门 | 机场 | 商场西门 | 北四环高速-机场高速 |
在上述任一技术方案中，优选地，硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，硬件信息的具体方式如下表3所示：
表3
| 机型 | 版本信息 | 无线通信质量 |
| 苹果7s | 6.0 | 2G网络 |
其中，通过上报机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息至服务器，利于服务器确定用户的反馈问题或投诉是否由硬件信息导致的，例如，乘客用户反馈问题为：连续叫车五次，始终无司机接单。但是，服务器根据硬件信息可知，乘客用户在发出订单请求时，所处环境导致无线通信质量较差，进而追踪到用户发出的订单误码率较高，服务器由于未能解析准确的订单或定位失败，进而导致叫车失败，则可以进一步改进服务器在无线通信质量较差下的响应操作，例如，推送建议用户开启后台实时定位功能，或推送提示信息向用户解释为何叫车失败，提升用户对网约车应用程序的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
在该技术方案中，通过设定反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息，可以直观提示用户是否选择反馈问题或投诉或皆不选择。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理方法还包括：在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至服务器，其中，所述反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过在检测到反馈问题接口的接触操作指令，就直接切换到反馈问题界面，而不需要用户进行任何其他操作步骤，尤其是不必在菜单中查找，另外，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种，可以适用于不同用户的使用习惯，如可以通过扬声器采集语音描述信息，或获取文本框输入的文字描述信息，或直接获取图像采集器生成的图像描述信息，或获取图库存储的图像描述信息，图像描述信息还可以是截屏操作事件生成的截图。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理方法还包括：在检测到投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
在该技术方案中，通过在检测到投诉接口的触控指令，就直接切换到投诉界面，简化了用户的投诉步骤，推送给用户全部历史订单，以确定用户进行投诉的任一历史订单。
在上述任一技术方案中，优选地，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体包括：在检测到用户交互界面为行程界面时，将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面，在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题，可以进一步提高用户触控操作的效率，也即将最近完成的历史订单优先显示于投诉界面，进一步地，由于服务器可以统计预设投诉问题的历史投诉记录，因此，将投诉率较高的预设投诉问题优先于投诉率低的预设投诉问题显示，有利于乘客用户尽快找到想要投诉的预设投诉问题。
在上述任一技术方案中，优选地，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体还包括：在检测到所述用户交互界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过检测截屏操作事件针对的用户交互界面为非行程界面，由于用户投诉的问题可能与行程不相关，因此直接切换到客服界面，获取用户选择的预设投诉问题，如乘车券的使用期限问题，或如投诉申请老年优惠乘车失败等。
在上述任一技术方案中，优选地，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，具体还包括：在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域。
在该技术方案中，通过以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域，提供给用户进行问题反馈和投诉的接口，同时，也不影响用户查看用户交互界面的主要信息，而在用户选择不反馈问题或投诉时，取消悬浮窗的显示标识。
图2示出了本发明的另一个实施例的数据处理方法的示意流程图。
如图2所示，本发明的另一个实施例的数据处理方法，包括：步骤 S202，在应用程序的用户交互界面，用户完成帐号登录操作，检测到截屏操作事件；步骤S204，生成的悬浮框包括反馈问题接口和投诉接口；步骤S206，获取订单信息和/或硬件信息；步骤S208，若用户选择投诉接口，切换至投诉界面；步骤S210，若用选择反馈问题接口，切换至反馈问题界面；步骤S212，判断用户交互界面是否为行程界面，若是，则执行步骤S214，若否，则执行步骤S216；步骤S214，将历史订单和对应的预设投诉问题显示于投诉界面；步骤S216，切换至客服界面，按照预设界面布局显示预设投诉问题；步骤S218，获取用户选择的预设投诉问题和/或预设反馈问题，上报服务器。
在该技术方案中，在网约车应用程序的用户交互界面中，首先需要用户进行实名制的注册，注册完成以后输入账号点击登入，一旦检测到截屏操作事件，就会在用户交互界面的上方显示区域弹出悬浮窗，悬浮窗包括反馈问题接口和投诉接口，并且在用户不需要反馈时，取消悬浮窗的显示，若用户点击反馈问题接口时就切换到反馈问题界面，用户即可进行问题的反馈，若用户点击投诉接口则切换至投诉界面，用户在投诉界面需要进行问题投诉时，若用户交互界面为行程界面，则切换至客服界面(需要帮助页)，根据用户的的触控操作进行投诉。
图3示出了本发明的实施例的数据处理装置的示意框图。
如图3所示，根据本发明的实施例的数据处理装置300，包括：显示单元302，用于在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。
在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
具体地，用户交互界面可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面生成反馈提示标识，而不影响用户查看用户交互界面的信息，用户可以通过触控反馈提示标识来选择是否反馈问题或投诉，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，数据处理装置300还包括：确定单元 304，用于在检测到所述用户交互界面为网约车应用界面时，确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息和/或硬件信息；通信单元306，用于将所述订单信息和/或所述硬件信息上报至服务器。
在该技术方案中，通过在检测到的用户交互界面为网约车应用界面时，生成对应的订单信息和/或硬件信息，并将订单信息或硬件信息上报至服务器，一方面，由于网约车应用界面的实用性较强，截屏操作事件主要是为了记录与订单相关的应用界面的图像信息，另一方面，订单信息和 /或硬件信息有利于服务器还原用户反馈问题或投诉的场景。
具体地，订单信息可以包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
譬如，乘客的反馈问题是：在一单已完成的订单中，司机绕路，导致费用过高。在反馈问题上报至服务器的同时，将订单信息和硬件信息上报至服务器，服务器如根据订单信息确定行程时间内，由于道路维修或拥堵情况，而司机选择了服务器推送的最优路线，则服务器可以确定用户行为符合规范要求，乘客反馈的上述问题并不需要追求司机责任，而为了提升用户的使用体验，推送关于路况的说明至用户的移动终端，以提升用户的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，订单信息包括：网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，订单信息的具体方式如下表1所示：
表1
在上述任一技术方案中，优选地，行程地理信息，包括：行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
在该技术方案中，行程地理信息的具体方式如下表2所示：
表2
| 起点位置 | 终点位置 | 乘车人地理位置 | 轨迹路况 |
| 商场南门 | 机场 | 商场西门 | 北四环高速-机场高速 |
在上述任一技术方案中，优选地，硬件信息，包括：移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，硬件信息的具体方式如下表3所示：
表3
| 机型 | 版本信息 | 无线通信质量 |
| 苹果7s | 6.0 | 2G网络 |
其中，通过上报机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息至服务器，利于服务器确定用户的反馈问题或投诉是否由硬件信息导致的，例如，乘客用户反馈问题为：连续叫车五次，始终无司机接单。但是，服务器根据硬件信息可知，乘客用户在发出订单请求时，所处环境导致无线通信质量较差，进而追踪到用户发出的订单误码率较高，服务器由于未能解析准确的订单或定位失败，进而导致叫车失败，则可以进一步改进服务器在无线通信质量较差下的响应操作，例如，推送建议用户开启后台实时定位功能，或推送提示信息向用户解释为何叫车失败，提升用户对网约车应用程序的使用体验。
在上述任一技术方案中，优选地，反馈提示信息包括：反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
在该技术方案中，通过设定反馈提示信息包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息，可以直观提示用户是否选择反馈问题或投诉或皆不选择。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理装置还包括：切换单元 308，用于在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；获取单元310，用于在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；通信单元306还用于：在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和 /或所述反馈问题描述信息上报至所述服务器，其中，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过在检测到反馈问题接口的接触操作指令，就直接切换到反馈问题界面，而不需要用户进行任何其他操作步骤，尤其是不必在菜单中查找，另外，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种，可以适用于不同用户的使用习惯，如可以通过扬声器采集语音描述信息，或获取文本框输入的文字描述信息，或直接获取图像采集器生成的图像描述信息，或获取图库存储的图像描述信息，图像描述信息还可以是截屏操作事件生成的截图。
在上述任一技术方案中，优选地，数据处理装置300还包括：切换单元308，用于在检测到针对投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；获取单元310，用于在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；通信单元306还用于：将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
在该技术方案中，通过在检测到投诉接口的触控指令，就直接切换到投诉界面，简化了用户的投诉步骤，推送给用户全部历史订单，以确定用户进行投诉的任一历史订单。
在上述任一技术方案中，优选地，显示单元302还用于：在检测到所述用户交互界面为行程界面时，将所述历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；显示单元302还用于：在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；获取单元 310还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过将历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面，在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题，可以进一步提高用户触控操作的效率，也即将最近完成的历史订单优先显示于投诉界面，进一步地，由于服务器可以统计预设投诉问题的历史投诉记录，因此，将投诉率较高的预设投诉问题优先于投诉率低的预设投诉问题显示，有利于乘客用户尽快找到想要投诉的预设投诉问题。
在上述任一技术方案中，优选地，切换单元308还用于：在检测到所述用户交互界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；所述获取单元310还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
在该技术方案中，通过检测截屏操作事件针对的用户交互界面为非行程界面，由于用户投诉的问题可能与行程不相关，因此直接切换到客服界面，获取用户选择的预设投诉问题，如乘车券的使用期限问题，或如投诉申请老年优惠乘车失败等在上述任一技术方案中，优选地，显示单元302 还用于：在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域。
在该技术方案中，通过以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示信息显示于所述用户交互界面上的指定区域，提供给用户进行问题反馈和投诉的接口，同时，也不影响用户查看用户交互界面的主要信息，而在用户选择不反馈问题或投诉时，取消悬浮窗的显示标识。
图4示出了本发明的实施例的移动终端400的示意框图。
如图4所示，根据本发明的实施例的移动终端400包括：存储器 402、处理器404，及存储在所述存储器402上并可在所述处理器404上运行的计算机程序，处理器404执行所述计算机程序时实现上述任一项技术方案所述的数据处理方法的步骤。
图5示出了本发明的实施例的用户交互界面的示意图。
如图5所示，根据本发明的实施例的用户交互界面，包括：在用户交互界面500上，截屏操作事件生成的截图缩略图502，并且弹出反馈悬浮窗；步骤S504，反馈悬浮窗包括反馈问题接口504和投诉接口506。
在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面500生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
具体地，用户交互界面500可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面500生成悬浮窗，而不影响用户查看用户交互界面500的信息，用户可以通过触控悬浮窗中的接口来选择是否反馈问题或投诉或取消反馈，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。
另外，如用户交互界面500为网约车应用程序的界面，则还显示有如“现在”、“预约”、“起点”和“终点”等提示信息或接口。
图6示出了本发明的实施例的问题反馈界面的示意图
如图6所示，根据本发明的实施例的问题反馈界面即反馈建议对应的界面，具体包括：“提反馈”和“我的反馈”，其中，“提反馈”对应界面中包括“请选择业务线和问题分类”，设有文本输入区域602，以供用户输入反馈问题，另外，图像上传接口为604，用于获取图库的图像或拍摄图像，在用户有效触控“发送”接口时，将反馈问题(携带有订单信息和/或硬件信息)上报至服务器。
在该技术方案中，通过在检测到反馈问题接口的接触操作指令，就直接切换到反馈问题界面，而不需要用户进行任何其他操作步骤，尤其是不必在菜单中查找，在反馈界面中可以添加反馈描述的问题，反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息，可以适用于不同用户的使用习惯，如可以通过扬声器采集语音描述信息，或获取文本框输入的文字描述信息，或直接获取图像采集器生成的图像描述信息，或获取图库存储的图像描述信息，图像描述信息还可以是截屏操作事件生成的截图。
另外，在反馈问题界面的“我的反馈”接口用于切换显示已反馈问题的处理进度。
图7示出了本发明的实施例的投诉界面的示意图。
如图7所示，根据本发明的实施例的投诉界面包括：点击投诉接口切换至投诉界面702，中选择咨询的问题类型；订单的问题中显示的当前完成的订单情况或者是最近完成的订单情况；显示的之前完成的订单的情况。
在该技术方案中通过在检测到针对投诉接口的接触操作指令，就直接切换到投诉界面，在投诉界面能够显示当前已完成订单和已关闭订单，由于界面大小的限制，同时为了用户操作的便捷度，优先显示最近的至少一个订单信息，如显示多个订单分别为第一订单704和第二订单706，由于第一订单704比第二订单706的发生时间晚，则将第一订单704显示于第二订单706上方的显示区域。
图8示出了本发明的实施例的客服界面的案例示图。
如图8所示，根据本发明的实施例的客服界面包括：客服界面显示的最近行程的订单信息802，诸如车型(顺风车)、时间信息(07月14日 18:25)、起点位置(网易北京研发中心)和终点位置(茶花妹子云南餐厅(上地店))；客服界面中显示有每个订单信息对应的预设投诉问题 802；客服界面显示有自动服务(问题)806，诸如“物品遗失”、“未上车收费”、“司机乱收费”和“投诉进度查询”等；客服界面中显示有常见问题 (即网约车通用问题)，诸如“一天可以使用几张出行券”和“出行券显示使用中”等问题。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括移动终端的存储器。
以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，考虑到相关技术中提出反馈过程的操作步骤繁琐的问题，本发明提出了一种数据处理方案，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (22)
1.一种数据处理方法，适用于移动终端，其特征在于，所述数据处理方法包括：
在检测到网约车应用界面的生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，所述网约车应用界面不包括订单信息，并且
确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息；
将所述订单信息上报至服务器。
2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，
所述订单信息包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，
所述行程地理信息包括行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
4.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：
确定所述移动终端的硬件信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息，以及
将所述硬件信息上报至服务器。
5.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，
所述反馈提示标识包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
6.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：
在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；
在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；
在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至所述服务器，
其中，所述反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
7.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：
在检测到针对所述投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；
在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；
将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，
其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
8.根据权利要求7所述的数据处理方法，其特征在于，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体包括：
在检测到所述网约车应用界面为行程界面时，将所述历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；
在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；
获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
9.根据权利要求7所述的数据处理方法，其特征在于，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体还包括：
在检测到所述网约车应用界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；
获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
10.根据权利要求1至9中任一项所述的数据处理方法，其特征在于，触发生成反馈提示标识具体还包括：
在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示标识显示于所述网约车应用界面上的指定区域。
11.一种数据处理装置，适用于移动终端，其特征在于，所述数据处理装置包括：
显示单元，用于在检测到网约车应用界面的生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，所述网约车应用界面不包括订单信息；
确定单元，用于确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息；
通信单元，用于将所述订单信息上报至服务器。
12.根据权利要求11所述的数据处理装置，其特征在于，
所述订单信息包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。
13.根据权利要求12所述的数据处理装置，其特征在于，
所述行程地理信息包括行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。
14.根据权利要求11所述的数据处理装置，其特征在于，
所述确定单元还用于确定所述移动终端的硬件信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息，以及
所述通信单元还用于将所述硬件信息上报至服务器。
15.根据权利要求11所述的数据处理装置，其特征在于，
所述反馈提示标识包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。
16.根据权利要求15所述的数据处理装置，其特征在于，还包括：
切换单元，用于在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；
获取单元，用于在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；
所述通信单元还用于：在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至所述服务器，
其中，所述反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。
17.根据权利要求15所述的数据处理装置，其特征在于，还包括：
切换单元，用于在检测到针对所述投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；
获取单元，用于在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；
所述通信单元还用于：将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，
其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。
18.根据权利要求17所述的数据处理装置，其特征在于，
所述显示单元还用于：在检测到所述网约车应用界面为行程界面时，将所述历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；
所述显示单元还用于：在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；
所述获取单元还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
19.根据权利要求17所述的数据处理装置，其特征在于，
所述切换单元还用于：在检测到所述网约车应用界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；
所述获取单元还用于：获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。
20.根据权利要求11至19中任一项所述的数据处理装置，其特征在于，
所述显示单元还用于：在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示标识显示于所述网约车应用界面上的指定区域。
21.一种移动终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至10中任一项所述的数据处理方法。
22.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至10中任一项所述的数据处理方法。
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